Vessünk egy pillantást az egyes módszerekre. ügyfelek bevonása hitelre több.
Ha gyorsan és erőfeszítés nélkül szeretne eredményeket elérni, vásároljon leadeket (alkalmazásokat) az EKB-hez. Nem haszontalan átmeneteket fog kapni az erőforrásra és hívásokat, hanem valódi befejezett alkalmazásokat fog kapni az ügyfelektől.
Az EKB az Orosz Föderáció egész területén gyűjti a kérelmeket. Először az adatok automatikusan szűrésre kerülnek, majd a moderátorok dolgoznak velük. A megadott kritériumoknak megfelelő pályázatokat kap.
Regisztráljon leadek vásárlásához. Ehhez töltse ki az EBK honlapján található űrlapot.
Ezt követően hozzáférhet az erőforrás összes szolgáltatásához. Fizessen be pénzt személyes számlájára, és kezdje meg a szerződés beállítását. Adja meg a szükséges igénylési paramétereket: válassza ki a hitel típusát, az ügyfél lakóhelyét és életkorát, a hitel összegét. A moderátorok kiválasztják a megfelelő leadeket, Ön fizet értük, és valódi ügyfeleket kap banki kölcsönökért.
Először is döntse el, melyik webhelyre van szüksége:
De ezek a módszerek nem működnek kisvárosokban. Egyszerűen nincs elég forgalma, hogy fedezze az erőforrás létrehozásának költségeit. Ezért alaposan fontolja meg a projektet. Talán a leadek vásárlása jobb megoldás lenne.
A blogban a legfontosabb az információ. Képzelje el ügyfeleit. Mit akarnak tudni ezek az emberek? Mitől aggódnak? mire várnak? Sétáljon a tematikus fórumokon, beszéljen "lakóikkal". Aztán mondd el az embereknek, hogy mi érdekli őket. Ügyeljen arra, hogy a tevékenységével kapcsolatos keresési lekérdezéseket szerepeltesse a szövegekben. Felismeri őket a Yandexen. Wordstate” vagy „Google. Adwords".
Ha fontos és érdekes információkkal tölti fel blogját, biztosan megjelennek az ügyfelek. De a webhelyek weben történő reklámozásában szerzett gyakorlati tapasztalat nélkül ez nehéz lesz. És ha szakembereket alkalmaz, akkor fizetnie kell a szolgáltatásaikért.
Ez egy célzott promóció a közösségi hálózatokon. Hozzon létre saját csoportot, és tegye népszerűvé. Versenyek rendezése, díjak kiosztása, hasznos és érdekes tartalmak közzététele. Ez a módszer a kisvárosokban az egyik leghatékonyabb. De egy csoport fenntartása a közösségi hálózatokon sok időt vesz igénybe. Készülj fel erre.
Küldjön e-maileket promóciókkal és hasznos információkkal. A címek listáját saját webhelye adatbázisából kaphatja meg – természetesen ha van ilyen. Ha nem, vegye igénybe a speciális szolgáltatásokat. Köztük van "legális" és "illegális". A "legális" oldalon regisztrálva olyan emberekkel fog dolgozni, akik beleegyeztek a levelek fogadásába. Az "illegális" szolgáltatások esetén a rendszer kap egy listát a kéretlen levelek elérhetőségeiről. Ez is egy módszer, de kevésbé hatékony.
Válasszon olyan forrásokat, amelyeket ügyfelei valószínűleg felkeresnek. Vegye fel a kapcsolatot az adminisztrációval, és egyezzen meg a hirdetésről. Minél népszerűbb az erőforrás, annál többen fognak tudni rólad. De tudni nem azt jelenti, hogy érdekel. A linket követő embereknek csak egy kis része kér kölcsönt.
Négy hatékony lehetőség van:
Még egy kisvárosban is van helyi sajtó. Adj fel ott hirdetéseket. Ha van írói tehetséged, ajánld fel magad szerzőnek. Az érdekes és hasznos cikkek nemcsak ügyfeleket vonzanak, hanem hírnevét is növelik.
Ennek a módszernek a fő hátránya a csekély közönséglefedettség. Nem sokan vásárolnak nyomtatványt.
Ez a módszer kisvárosokban és nagyvárosokban is működik. A megfelelő helyen elhelyezett fényes reklám felkelti a járókelők érdeklődését. De csak akkor, ha valóban szokatlan és látványos. A szabványos munka elveszik a versenytársak hátterében. Ezért tehetséges tervezőkhöz kell fordulnia - és a szakemberek munkája drága. Ezenkívül fizetni kell a banner elhelyezéséért.
Helyezze az irodát átjárható helyre, vagy olyan helyre, ahol a potenciális ügyfelek gyakran látogatnak. Dolgozol nyugdíjasokkal? Béreljen szobát a Nyugdíjpénztártól vagy egy olcsó szupermarkettől. Gépjárműhiteleket adsz? Helyre van szüksége egy népszerű autókereskedésben.
Fontolja meg: ki segít ügyfeleket találni? Talán ezek egy autókereskedés, egy hardverbolt vagy egy ékszerüzlet alkalmazottai. Az eladók átadják névjegykártyáit a látogatóknak, és azt tanácsolják nekik, hogy kérjenek hitelt, ha nincs elég pénz a vásárlásra. Vagy esetleg kölcsönösen előnyös megállapodást köt a banki alkalmazottakkal. A problémás hiteltörténettel rendelkező ügyfeleket Önhöz irányítják.
Mint tudják, soha nincs sok vásárló, ezért folyamatosan vonzani kell őket. Ha a színes reklámozás és a kedvező kamatok meglehetősen drága marketing, akkor a képzett account manager munkája sokkal kevesebbe kerül. Ezenkívül a menedzser csak az együttműködésre érdekes potenciális ügyfeleket szűri ki, míg az általános hirdetés mindenkit meghív. Egy ilyen szakember rendelkezésére áll számos tevékenység, amelyek egy adott eredményre irányulnak.
Vonzás "régi" ügyfeleken keresztül. Kérjük, tegyen javaslatot partnereinek, beszállítóinak, hozzátartozóinak, és hagyja meg elérhetőségeiket is. Leendő ügyfeleinkkel felvesszük a kapcsolatot, és tárgyalásokat ajánlunk a bankunkba történő átutalásról. Egy ajánlás birtokában sokkal könnyebb megállapodást kötni, hiszen a pénzintézetbe vetett bizalom szintje azonnal megnő. Az új cégek bejegyzésére vagy a meglévő nagy szervezetek bővítésére vonatkozó információkat használjuk fel. Az ilyen vállalkozásoknak önkéntelenül is szükségük van banki szolgáltatásokra, és nem ajánlani nekik együttműködést nagy mulasztás.
A banki szolgáltatások piacán való sikeres promóció érdekében több módszert kell kombinálnia új ügyfelek vonzására. A régiekről azonban nem szabad megfeledkezni, mert tartásuk 2-3-szor olcsóbb, mint magához csalogatni. Integrált megközelítés és marketing elvek által vezérelve lehetőség nyílik az ügyfelek számának jelentős növelésére, ami kiváló kilátást ad a banknak a további növekedésre.
Ügyfélrendezvények Nagyon fontos kommunikációs komponens minden vállalkozás számára. Mert a partnerekkel, beszállítókkal, vevőkkel való kapcsolatok mindig hatékonyabbak, ha nem csak formális alapon épülnek fel, hanem van bennük valami informális.
Ezen az informálison pontosan azokat az eseményeket értjük, amelyeket a cégek üzleti partnereik számára szerveznek. Leggyakrabban ez az ünnepek közös ünneplése, az üzleti életben elért közös eredmények stb.
Minden ügyfél egy pillantással.
Ügyfélkapcsolatok kezelése, produktív munkavégzés a megrendelésekkel!
A cég számára ez nagyjából önmaga reklámja. A célközönségnek számító üzleti partnerek számára promóciós rendezvényeket szerveznek az ügyfelek bevonzására. A rendezvény során elsősorban a rendezvényt lebonyolító cég márkájának promóciója, reklámozása történik. Ezért az ilyen események során a következő információkat kell átadni a partnereknek:
A vásárlói események két típusra oszthatók:
A csoportos felosztás többé-kevésbé feltételhez kötött: mindkét típusú rendezvényen a potenciális vásárlók és a jelenlegi, rendszeresek egyaránt részt vehetnek.
Az ügyfelek vonzását célzó tevékenységek a következők lehetnek:
1. Versenyek és vetélkedők. Ez egyfajta masszív rendezvény új ügyfelek bevonzására, amelyen a meglévő és potenciális vásárlók egyaránt részt vehetnek. Ezeket például magában az üzletben lehet tartani, amikor vásárlók és alkalmi látogatók érkeznek oda.
2. Flash mobok. Jelentősek a zsúfolt helyeken - városi tereken, különösen ünnepek és ünnepek idején, tömegközlekedési megállókban, nagy gyalogos forgalmú utcákon.
3. Mintavétel. Ez egy marketingfogás, amelynek célja a vásárlások ösztönzése. A cég által értékesített termékek mintáinak ingyenes terjesztését jelenti. Ez lehet az is, hogy nem maguknak a termékeknek, hanem például a fő termékek fogyóeszközeinek ingyenes szétosztása, amelyek értékesítésével (gyártásával) a cég foglalkozik. Az alkatrészeket ingyen is adhatja.
A mintavétel lényegében hasonló a kóstoláshoz, némi eltéréssel. Például a kóstolást egy helyen, például egy üzletben, közvetlenül a kereskedési területen végzik. A mintavétel pedig elvégezhető, akár távolról is, a próbapéldányok postai úton történő elküldésével.
4. Kiállítások. Az ezeken való részvétel magában foglalja a márka népszerűsítését nagyszámú látogató körében. Nem egy cégnek, hanem sokaknak rendeznek kiállítást. Ez azonban minden egyes, a kiállításon részt vevő cég számára külön komoly esemény.
Az ügyfélszolgálat minőségének javítását célzó marketingtevékenységek a következők:
1. Szemináriumok. Ez azokra a cégekre vonatkozik, amelyek szolgáltatásnyújtással – oktatással, tanácsadással stb. foglalkoznak. A szemináriumon egy vagy több, a szeminárium időpontjában releváns témát felvetnek és különböző szempontok szerint mérlegelnek.
A szemináriumokat általában tanácsadói szolgáltatásokkal foglalkozók tartják, például ügyvédi irodák, könyvelő irodák, könyvvizsgáló irodák stb. Ez különösen igaz rájuk, ha jogszabályi változások következnek be. Ezután összegyűlnek a fő ügyfeleik, akikkel a cég szakemberei az innovációk és azok gyakorlati alkalmazásának tanulmányozásán dolgoznak.
A szemináriumokon általában 10-15-30 fő vesz részt. Az azt lebonyolító cég szakemberein kívül más szervezetek képviselői is részt vehetnek rajta. Például az adó- és számviteli innovációkról szóló szemináriumon részt vehetnek az adószolgálat szakemberei.
2. Képzések. Abban különböznek a szemináriumoktól, hogy kevesebben vesznek részt rajtuk. Ezért a képzéseken érintett témákat mélyebben is ki lehet dolgozni. Valamint a tréningek során szorosabb és mélyebb kapcsolat létesülhet partnerekkel.
3. Konferenciák. Sokkal több, potenciális és meglévő ügyfél vehet részt ezeken. A résztvevők száma elérheti a több tíz, de akár több száz főt is, minden a szóban forgó kérdésektől, a rendezvény mértékétől és az előadóktól függ.
A konferenciákon több előadó is lehet, általában ez történik. Ők azok, akik a témával kapcsolatos információkat mondanak el, tudósítanak, továbbítanak a vendégeknek. A vendégek hallgatnak, leírnak, kérdéseket tesznek fel, ha van.
4. Kerek asztalok. Ez alkalom arra, hogy az aktuális kérdéseket szűkebb résztvevői és szakemberi körben átgondolják, új hasznos kapcsolatokat teremtsenek.
A szemináriumok, tréningek, konferenciák 1 naposak lehetnek, több napra is kiterjeszthetők, általában nem haladja meg a 3 napot.
Ezeken részt vehetnek mind a szervező cég jelenlegi vásárlói, akikkel szorosabb kapcsolatokat kell kialakítani, mind a potenciális érdeklődők, akik ilyen találkozókon fedezik fel a céget. Azon új résztvevők számára, akik még nem ügyfelei a cégnek, a részvétel fizetőssé tehető.
A rendezvény főbb paraméterei - a vendégek és résztvevők száma, fizetés, helyszín - minden esetben attól függnek, hogy a rendezvényt szervező cég milyen konkrét feltételeket és feladatokat tűz ki maga elé.
5. Üzleti ebédek. Az utóbbi időben egyre népszerűbbé vált az ilyen típusú üzleti találkozók ügyfelek számára. Megtarthatók üzleti ebédek, üzleti reggelik, sajtóreggeli (a média képviselőinek részvételével) stb. formájában.
Általában egy átlagon felüli étteremben tartják. Az üzleti ebédek alkalmával kötetlen keretek között vitatják meg az aktuális témákat. Fontos a partnerek közötti új kapcsolatok kialakításának és a meglévő kapcsolatok bővítésének lehetősége, új emberek megismerése.
Az ilyen rendezvényeket általában bankok, amelyek bemutatják és reklámozzák új termékeiket, biztosítók, pénzügyi társaságok, tanácsadói szolgáltatásokat nyújtó cégek.
6. Szórakoztató rendezvények- esték, események vagy események (esemény - esemény angolul). A cég nyaralást szervez ügyfelei számára. Ez a céges party egyfajta kiterjesztett változata. Egy ilyen esemény időzíthető a közös ünnepekre - szilveszter, Maslenitsa stb. Ez lehet valami szűkebb esemény is: divatbemutató, álarcos, társasági esemény, különleges zártkörű vetítés, premier előtt film vetítése stb. d.
A szórakoztató rendezvények során az üzleti kérdéseket formálisan nem oldják meg. Az ilyen rendezvények fő célja azonban a szervező cég brandjének népszerűsítése, a résztvevők és a vendégek márkájának népszerűsítése, valamint a szorosabb üzleti kapcsolatok kialakítása, amit a rendezvény informális jellege is elősegít.
Mindezen tevékenységek az ügyfelek számára szolgáltatásuk minőségének javítását célozzák.
Ön is meg tudja csinálni, ha valami apróságra készül, és meg tudja oldani saját maga vagy munkatársai segítségével. Ha komolyabb megközelítésről beszélünk, akkor valószínűleg kapcsolatba kell lépnie egy speciális rendezvényeket szervező céggel - egy rendezvényügynökséggel.
A folyamat általában a következő lépéseket tartalmazza:
Az erre szakosodott cégnél rendezvény megrendelésekor részletes és mindenki számára érthető tájékoztatót kell készíteni - a megrendelés leírását. Egyértelműen le kell írni, hogy mit és miért szeretnél csinálni: a terv, a lebonyolítás célja, a helyszín, a vendégek száma, hol és hogyan ültessenek le (ha szükséges), kik vesznek részt a vendégeken kívül (külső előadók, művészek, stb.) stb.), ki az est szponzora, kinek, milyen ajándékokat és mire adnak stb.
Ha nem ír részletes tájékoztatót, előfordulhat, hogy Ön egy rendezvényt tervezett, és a cég egészen mást szervezett Önnek. Ez megtörténik, és ez negatívan befolyásolhatja a cég ügyfelei számára nyújtott szolgáltatásuk minőségének javulását. Ennek elkerülése érdekében ezt a problémát kellő felelősséggel kell kezelni.
A "hogyan vonzzuk az ügyfeleket a bankhoz" kérdés minden pénzintézet tevékenységében az egyik legmagasabb prioritás. Ennek természetesen különböző módjai és csatornái vannak. A potenciális ügyfelek felkutatása során a bankot elsősorban pénzügyi, információs és személyzeti lehetőségei vezérlik és túlmutatják. Először is, a menedzserek egy egész speciális csoportja felelős minden ügyfél vonzásáért.
Magától értetődik, hogy sokkal könnyebb egy régi ügyfelet „megtartani”, mint újat csábítani. A munkaerő ráfordítása és költsége a második esetben sokkal magasabb. Az ilyen jellegű rendezvények többszörösen drágábbak az ügyfélkör egyszerű "megtartásáért". Mondanunk sem kell, hogy az új ügyfelek bankhoz vonzása minőségileg más szintre lépett. Ha egy bank állandó jelleggel nem fordít megfelelő erőforrásokat szolgáltatásai új fogyasztóinak vonzására, akkor azt kockáztatja, hogy hamarosan elveszíti imázsát és régi ügyfeleit is.
Az egyéni és vállalati ügyfelek vonzása négy fő összetevőből áll:
Mint látható, a potenciális ügyfelek megtalálása és vonzása az első helyen áll. Ez nem véletlen. Ennek a tényezõnek köszönhetõen a bank tevékenysége felélénkül, képes követni az új igényeket, fogyasztói igényeket. Természetesen nem érdekli az ezzel járó pénzbeli haszon, amelyet egy szolgáltatáscsomag ügyfelei részére történő eladása jelent. Minden egyes új fogyasztó megtalálása és vonzása gyakran a legváltozatosabb technológia bevezetésével jár. De először a dolgok.
Az ügyfélszerzési technológiák egyre gyakrabban alkalmazzák a pszichológiai befolyásolás finom, rejtett módszereit. Ez megnyilvánul a bankok átlátszó kirakataiban, hirdetve a bankfiókok kényelmét. A hitelek folyósítása sokkal gyorsabb, az autó- és lakásprogramok egyre kisebb előleggel járnak. A promóciós csatornák és a potenciális ügyfél keresése egyre inkább a nem árszegmensre összpontosul. Az utóbbi időben a szolgáltatás az, amelyik a fogyasztó külön bankválasztásának sarokpontja.
Utasítás
Ahhoz, hogy sikeres hiteltanácsadó lehessen, nemcsak saját bankja szolgáltatásait kell tökéletesen ismernie, hanem a versenytársakról is mindent tudnia kell. Az információ a fő eszköze. Az Önhöz forduló személynek úgy kell éreznie magát, hogy hozzáértő bankhoz érkezett, és Ön a legmegbízhatóbb és legkompetensebb hiteltanácsadó.
Nyugodtan látogassa meg az osztályokat hitelezés lakossága más bankokban. Egy hétköznapi látogató leple alatt tegyen fel kérdéseket, értékelje a szolgáltatás színvonalát. A „felderítés” után értékelje, mi volt pozitív és negatív a versenytársak munkájában.
Fordítson különös figyelmet a versenytársak kamataira, törlesztési időszakára és hitelbónuszaira. Az Ön sikeres összehasonlítása döntő szerepet játszhat az ügyfél pozitív döntésében.
Ha az ügyfél nagy összeget szeretne vásárolni, ajánljon fel neki fogyasztási hitelt. A vizuális anyagok alapján mondja el neki részletesen ennek a javaslatnak az összes előnyét. Hasonlítsa össze egy másik hasonló szolgáltatással.
Ismertesse részletesen, hogy az ügyfélnek milyen dokumentumokat kell bemutatnia ahhoz, hogy hitelt kapjon. Ügyeljen a feltételekre és a meglévő fizetési módokra (banki vagy postai átutalás, ATM-en keresztüli fizetés, fizetési terminál, stb.)
Előfordul, hogy az ügyfél kételkedni kezd: „Miért fizessek túl egy hitelért? Inkább spórolok, és kamat nélkül azonnal kifizetem a vásárlást. Ügyeljen arra, hogy amíg ez van, a vásárlás ára valószínűleg emelkedni fog. És miután felvett egy kölcsönt, megkapja a lehetőséget, hogy megkapja, amit akar, már most, viszonylag kis összeget fizet havonta.
Minden hitelintézet kínál hitelezési szolgáltatásokat. Egyes bankok sokkal több ügyfelet tudnak vonzani a marketing osztály sikeres munkájának köszönhetően, amelynek szakemberei olyan javaslatokat dolgoznak ki, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy nagyszámú ügyfelet sikeresen vonzanak.
Szükséged lesz
Utasítás
Ahhoz, hogy ügyfeleket vonzzon a hitelezésre a banki struktúrába, hozzon létre egy marketing osztályt. Vegyék bele a fiatal, energikus szakembereket. Bátorítsa munkája sikerét különféle díjakkal, ösztönzőkkel és jutalmakkal. Minden vonzott ügyfél után számítson fel pénzbeli bónuszt.
A telefonos marketing az, amikor a szakemberek felhívják a potenciális ügyfeleket vagy különféle üzleteket. A potenciális ügyfelek célzott hívása során a szoftverszakértőnek a beszélgetés első percétől képesnek kell lennie a hallgatóság érdeklődésének felkeltésére, megfelelő időpontban hívnia, leggyakrabban a hétköznap estét tekintik a legmegfelelőbb időpontnak, amikor már mindenki otthon.
Számos marketingszakembernek elválaszthatatlanul kapcsolódnia kell azokhoz az értékesítési helyekhez, amelyek hitelből vásárolt nagy értékű árukat értékesítenek. Az ilyen helyek jellemzően különböző hitelintézetek több szakemberének munkahelyét látják el. Ennek a szakembernek képesnek kell lennie arra, hogy beszélgetést kezdeményezzen az ügyféllel, és röviden elmagyarázza hitelintézetének kedvezőbb feltételeit.
A marketing osztály és az elemző részleg jól összehangolt és eredményes munkájával egy hitelintézet mindig hatékonyan dolgozik nagyszámú ügyféllel.
Ha nem vesszük figyelembe a hazai piac uralkodó adottságait, a szolgáltatás minőségének megítéléséhez bármelyik bank mennyiségben lehetséges ügyfelek akik igénybe veszik a szolgáltatásait. Mindegyikük valamikor pontosan ide vezetett. A régóta sikeres intézmények tapasztalatait tanulmányozva sok mindent megtudhat a vonzás módjáról ügyfelek a bankba.
Utasítás
Nem igényel nagy erőforrásokat, de elegendő más módja van a vonzásnak ügyfelek a bankba. Együttműködési javaslatokat tartalmazó levelek személyre szabott postázásáról beszélünk az ügyfeleknek. Ebben az esetben sok múlik egy ilyen levél szövegén és megjelenésén.
Források:
Betétek jogi személyek és magánszemélyek bankszámláin elhelyezett, átmenetileg szabad pénzeszközei. Hitelintézet részére meghatározott időtartamra és kamatra nyújtják. A betétek bevonása a bank ügyfélpolitikájának egyik legfontosabb eleme.
