Egyes promóciók és szolgáltatások részletes tanácsokat tartalmaznak egy adott kérdésben. A Sberbank és az ügyfél közötti kommunikáció kényelme érdekében kapcsolattartó központot hoztak létre. A szolgáltatás segít részletes tájékoztatást kapni a kínált szolgáltatások minden aktuális ajánlatáról és lehetőségeiről.
Az alábbiakban a Sberbank Kapcsolattartó Központ összes telefonja látható:
Meg kell érteni, hogy nemzetközi hívások kezdeményezésekor a fizetés a mobilszolgáltató tarifái szerint történik.
Ha kapcsolatba lép a Sberbank Kapcsolattartó Központjával, számíthat a következőkre:A tanácsadó a következőkben nyújt segítséget:
A titkos kód fogadásához fel kell hívnia a Sberbank Hotline-t a megfelelő opciók kiválasztásával a hangmenüben. Híváskor kérjük, adja meg az alábbi személyes adatokat:
Egyetlen szám hívása Sberbank forródrót, az ügyfél belép az autoinformer hangmenüjébe, ahol javasoljuk a kérdés tárgyának megfelelő sorozatszám kiválasztását:
#9
— az autoinformer fordítása angol nyelvű változatra. Például, ha a hívó külföldi, és nem tud oroszul, a telefonon a 9-es gomb megnyomásával meghallgathatja az automatikus informátort angolul, és kiválaszthatja a megfelelő parancsot. A Sberbank azon kevés bankok egyike, amelyek ilyen lehetőséget kínálnak.
Kérjük, vegyen részt a felmérésben, hogy mennyit jutott át a Sberbankhoz
#1 — A kártya vészhelyzeti letiltása. Ha az ügyfélnek gyorsan le kell zárnia az aktuális kártyát lopás vagy elvesztés miatt, vagy fordítva, fel kell oldania, akkor meg kell nyomnia az 1-es gombot. A műanyaggal kapcsolatos egyéb kérdésekhez a 2-es gombot kell megnyomnia a bővített menüben.
#2 — Egyenleg és legutóbbi tranzakciók a kártyán. A fő hangmenüben a #2. pont kiválasztásával az ügyfél egy digitális értékre kódolt kódszóval (#1) vagy azonosító számmal (#2-es számjegy) tudja megtudni a kártya egyenlegét.
Kódszó - egy ellenőrző szó, amelyet az ügyfél a kártya kibocsátásakor feltüntetett a szerződésben. Az azonosító kódot a telefonos ügyfélszolgálat felhívásával kaphatja meg. Ugyanakkor az ügyfélnek csekkel kell rendelkeznie minden, Sberbank ATM-en végrehajtott tranzakcióról, az utolsó hónap PIN-kódjának megadásával.
#3 — Szolgáltatások magánszemélyek számára. Itt a bank potenciális ügyfele részletes információkat kaphat a bankkártyák kibocsátásáról és karbantartásáról, a hitelfelvevőkre vonatkozó követelményekről, kölcsönökről, betétekről, jelzáloghitelek feltételeiről és egyéb szolgáltatásokról. Vannak olyan alszakaszok, amelyek bizonyos számoknak felelnek meg.
#4 — Szolgáltatások jogi személyek számára. Itt a bank potenciális vagy jelenlegi ügyfele megismerkedhet az internetes bankolás üzleti lehetőségeivel, a vállalkozók számára meglévő termékekkel, szolgáltatásokkal stb.
#5 — „Köszönjük a Sberbanktól” bónuszprogram. Itt a meglévő banki ügyfelek aktiválhatják a szolgáltatást, megtudhatják számlájuk bónuszainak egyenlegét, a pontok elköltését, tájékozódhatnak a program feltételeiről stb.
A Sberbank nem rendelkezik külön menüvel az irodák és fiókok címeinek, telefonszámainak és munkarendjének megtudásához. Ha meg kell találnia ezt az információt, nyomja meg a #3 gombot.
A nap bármely szakában beszélhet a Sberbank kapcsolattartó központjának alkalmazottjával, és feltehet érdeklődését. Egy bizonyos időn belül azonban könnyen hozzájuthat az érdekes információkhoz. A legjobb idő a hívásra Sberbank forródrót telefon- ez az időszak 00.00 és 09.00 között moszkvai idő szerint a hét bármely napján. A 16.00 órakor kezdődő és 20.00-ig tartó úgynevezett csúcsidőben kell a legtovább várni. A legforgalmasabb napok a kedd, szerda, csütörtök és szombat. Az átlagos várakozási idő ezeken a napokon a vonalterhelést figyelembe véve 2-15 perc lesz.
Általánosságban elmondható, hogy a Sberbank telefonközpontot nem lehet túl hosszú várakozással vádolni, az ügyfelek leggyakrabban legfeljebb 8 percet várnak.
Magukkal az üzemeltetőkkel azonban sokkal rosszabb a helyzet. Az embernek az az érzése, hogy a tanácsadók gyengén képzettek, nem képzettek, de tapintatosak és udvariasak. Ugyanazon ügyben a különböző szolgáltatók egymásnak ellentmondó információkat adhatnak, amelyek alapvetően eltérnek a fiók által közölt adatoktól. Sajnos az ilyen esetek nem ritkák, inkább mintaszerűek.
A Sberbank of Russia támogatási szolgálat szakemberei éjjel-nappal tanácsot adnak, fogadják a banki ügyfelek panaszait és fellebbezéseit. Alább találhatók a támogatási szolgáltatás elérhetőségei, a „Hot Line” ingyenesen hívható számai és a „Személyes fiók” belépési címe.
| |Ingyenes hívások Oroszországban regisztrált mobil- és vezetékes számokról.
Felhívni egy alkalmazottat referencia szolgáltatás "Sberbank", hívja az ingyenesen hívható 8800 555 5550 (vagy bármely mobiltelefonról a 900-as rövid számot), és válassza ki a kívánt elemet a hangmenüben.
Közvetlenül is hívhatja a kezelőt – csak várja meg, amíg a rendszer megismétli az összes menüpontot a gombok megnyomása nélkül. Ezután átkerül az első megüresedett banki alkalmazotthoz. Hívja a számot A Sberbank forródrótja 8800 555 5550 ez bármely Oroszországból teljesen ingyenes, az Orosz Föderációban regisztrált mobiltelefonról vagy vezetékes telefonról. Sberbank operátor?
Minden hívás egyetlen városi számra +7 495 500 55 50 a távközlési szolgáltató tarifái szerint fizetik. Javasoljuk, hogy hívja ezt a forródrótot, ha külföldön tartózkodik nemzetközi roamingban, vagy ha Oroszországon kívül regisztrált telefont használ.
Az elveszett Sberbank bankkártya vészhelyzeti letiltásához közvetlenül a csatlakozás után nyomja meg a számot hang üzemmódban.
Ha gyorsan szeretne kapcsolatba lépni egy banki alkalmazottal, válassza ki a kívánt részt az automatizált információs szolgáltatás főmenüjében.
Információ a hitelkártya vagy fizetési kártya egyenlegéről- nyomjon meg egy számot
"Szolgáltatások magánszemélyeknek"- nyomja meg a számot Ha kapcsolatba szeretne lépni a Sberbank forródrót üzemeltetőjével, nyomja meg a számot, és várja meg a kapcsolatot egy ügyfélszolgálati szakemberrel (jelzálog-részleg és mások).
"Szolgáltatások jogi személyek számára"- nyomja meg a számot Ha kapcsolatba szeretne lépni a jogi osztály üzemeltetőjével, nyomja meg a számot, majd várja meg a kapcsolatfelvételt a támogatási szolgálat szakemberével, hogy megkapja a jogi személyek banki szolgáltatásaival kapcsolatos információkat.
Köszönjük Hűségprogram- nyomja meg a számot Ha kapcsolatba szeretne lépni az üzemeltetővel, nyomja meg a számot, majd várja meg a kapcsolatot a támogatási szolgáltatás szakemberével.
Például, hogy azonnal hívja a Sberbank ügyfélszolgálati munkatársát hívja ugyanazt a számot 8800 555 5550 és egymás után nyomja meg a számokat és hangszín üzemmódban. Hitelkártya vészhelyzeti letiltásához egyszerűen nyomja meg az 1-es számot közvetlenül a csatlakozás után.
Kérjük, előzetesen készítse elő személyes adatait, hogy az üzemeltetőn keresztül hozzáférjen a személyes adatokhoz Sberbank forródrót. Az ügyfél azonosításához útlevéladatokra, kódszóra és bankszámla adatokra lehet szükség. Ugyanakkor egyetlen banki alkalmazottnak sincs joga elkérni Öntől a bankkártya PIN kódját és egy titkos háromjegyű kódot. Ez az információ szigorúan bizalmas! Felhívjuk figyelmét, hogy kérelmet vagy panaszt a következő címre nyújthat be bankbiztonsági szolgálat, használja a fent jelzett számokat, és várja a kapcsolatot az operátorral.
Én, Pavar Natalya Anatolyevna 4276011800177061 számú hitelkártyám van 60 000 értékű hitelkártyával. Ezt az összeget 2013 októberében vettem fel, és 2013. december 27-ig kifizettem a teljes összeget. Mivel részenként oltottam el, nagyon meglepődtem, amikor az ATM adott egy csekket, amire az volt írva, hogy a kártyán 72 000. Úgy döntöttem, hogy tévedek, és a Sberbank fiókjához fordultam: 18 8586 00102, Irkutszk, Bajkalszkaja , 143. Azt tanácsolták, hogy hívjam fel az orosz Sberbank éjjel-nappal nyitva tartó segélyvonalát a 88005555550-es számon, ahol a 32097-es Evgenia számon válaszoltak. Kiderült, hogy a Sberbank megemelte a kártyalimitemet 10 000-rel, de erről NEM TÁJÉKOZTATTAM.Minden nagyon jó lenne, de a beszélgetés során magas lázam volt és nem vettem azonnal észre, hogy a 72 ezres összeg már a lehetősége a következő kölcsön és hogy a visszafizetett 60.000 nem vonatkozik. Amikor befizettem pénzt egy ATM-be, többször nem sikerült megfelelően végrehajtani a műveletet (hőmérsékletem volt). A férjem volt mellettem. Ő volt az, aki végrehajtotta a pénzbefizetés műveleteit (először 30 000-rel, majd 3100-al). Elmagyaráztam ezt a helyzetet a 32097-es számú Evgenia-nak, meggondolatlanságom volt ezt kimondani. Ahelyett, hogy higgadtan elmagyarázta volna nekem az egész helyzetet pénzzel, Evgenia azonnal elkezdte a BÍRÓSÁGI ügyintézést felettem, és azt mondta, hogy megszegtem a szerződést, és "büntetésből" letiltotta a bankkártyámat. Megértem, ha a férjemmel visszavonjuk pénzt, és ne tegye fel az adósságot a kártyára. Minden meggyőzésem és magyarázatom ellenére a hölgy nagyon határozott és hajthatatlan volt. 45 percen belül (30 és 15) ÖRÖM, hogy ne zárjam le a kártyámat, mert néhány napon belül indulnom kell és új hitelt kell felvennem. Lemaradtam volna egy fontos utazásról. A műszakvezető végül megoldotta a problémát, és megszüntette a kártya letiltását. Köszönet neki! De milyen munkamódszer ez az ügyfelekkel, milyen hangnem, milyen stílus ez, amikor egy pillanat alatt alperessé vált? Ennek eredményeként a 32097-es számú Evgenia a hisztériák közé vitt, és a banki alkalmazottak vízzel forrasztottak. Az olyan alkalmazottakat, mint például az EUGENIA No. 32097, egyszerűen KI kell MENETNI egy olyan komoly szervezettől, mint a SBERBANK OF RUSSIA. Csak lejáratja az ügyfelekkel végzett munkát.Tudom, hogy a banknak nagyon kemény kiválasztási folyamata van a munkavégzéshez, Szóval hogyan lehet megtartani egy ilyen ügyintézőt, aki nem ismeri az ügyfelekkel való munka alapvető fogalmait? Megkérem, hogy adjátok meg a megfelelő magyarázatokat a történtekre.Miért értesülök a jószágról (a bankkártyán szereplő összeg hozzáadásáról) ilyen KEGYETLEN áron.
