A közelmúltban a végtelen behajtási felhívásokkal és ügyészi eljárásokkal járó fellendülés ez ügyben arra kényszerítette az ország vezetését, hogy számos, az adósságbehajtó szervezetek tevékenységét korlátozó törvényjavaslatot fogadjon el. Eközben maga a kérdés, hogy mi a teendő, ha a gyűjtők hívnak, továbbra is aktuális marad. Sokak számára az a lényeg, hogy beszéljenek-e vagy sem. Az ügyvédeknek nincs általános véleménye ebben a kérdésben, de egyszerű jogi logika szerint a válasz az, hogy beszéljünk.
Válasz: már csak az adóssággal dolgozó behajtó iroda kategóriájának meghatározásához is. Miért van erre szükség? Íme néhány érv:
Olyan helyzetben, amikor elkezdenek özönleni a szöveg alatti kifejezések, rejtett fenyegetés vagy nyílt sértés, az ilyen beszélgetéseket hangrögzítőn kell rögzíteni. A felvételre egyébként nem kell figyelmeztetni egy ilyen szakembert, és erre az állampolgár sem köteles.
A gyűjtők érvei, miszerint a felvétel illegális, nem számítanak a bíróságon, az egyéb megnyilvánulásokat pedig szkepticizmussal kell kezelni, hiszen ezt nem tiltja a törvény, mert a felvevő nem a szakember magánéletébe tolakodik, hanem a munkahívását rögzíti. Ugyanakkor megtiltották a gyűjtőknek az internetes hívások vagy az IP-telefonálás használatát, mivel ez nem teszi lehetővé a hívó azonosítását, ami azt jelenti, hogy a hívó részéről jogsértés történt.
Megpróbálunk átfogó választ adni arra a kérdésre: ha behajtók hívnak, hogyan lehet velük beszélni?
Sok szempontból minden attól függ, hogy az ügyfél honnan fogadta a hívást. A munkahelyen nem tanácsos hosszas vitákat folytatni, elsősorban az ügyfél miatt, ezért udvariasan válaszoljon, próbáljon meghallgatni, majd azt mondja, hogy nem áll készen a beszélgetésre, jelezve a megfelelő időpontot. a következő hívás. Általában a szakember beleegyezik abba a reménybe, hogy „beszélget” az ügyféllel. Ha munkaidőn kívül érkezik a hívás, akkor többféle kommunikációs technikát is alkalmazhat, ezeket beszélgetés közben célszerű váltogatni.
A megnövekedett hitelezés és ezáltal a tartozás miatt a bankok pereskedése (kicsit tautológia) teherré vált, hosszú időt vesz igénybe és kényelmetlen – a bírósági végrehajtókon és a bíróságon keresztül pénzt kapni, írja a bíró. le a bírságokról és büntetésekről, állami illetékekről... A listát még hosszan lehetne folytatni.
Így a behajtási irodáknak két kategóriája van a piacon:
Valójában egyesek hivatalosan a lejárt tartozások behajtásán dolgoznak, ami azt jelenti, hogy törvényes behajtási módszereket alkalmaznak. Az adósságokat engedményezési szerződések alapján váltják ki, de alacsony áron, a kockázatok túl nagyok. Az adósság „minőségére” pedig magasak a követelmények.
Csak nagy ügyfelekkel dolgoznak, és nem foglalkoznak kis hitelkártya-tartozásokkal. Ügyfeleik zömét kis- és középvállalkozások, valamint nagyvállalatok teszik ki.
Az „egyéb szolgáltatásokat” a közkeletű nevén tárcsázó cégek nyújtják kiszervezési szerződés alapján, ami lényegében azt jelenti, hogy rájuk ruházzák a bank követelésbehajtási funkcióit.
Az ilyen találékony cégek megfélemlítéshez folyamodnak, növelik az adósságokat, letartóztatással fenyegetőznek, olykor olyan törvénycikkeket neveznek meg, amelyeknek semmi közük az adósságok kérdéséhez. Ez utóbbitól nem kell félni, hanem udvariasan és kitartóan „kiküldeni őket”.
A behajtási szolgáltató szakember munkája a pszichológiai nyomásgyakorlás vagy az ügyfél megnyerésének módszereire épül, de gyakrabban az előbbire. Személyes tapasztalatból jegyzem meg, hogy egy ilyen kitartó és kellemes „bácsira” bukkantam, aki ügyvédként próbált rávenni, hogy fizessem vissza egyik szerencsétlen bajtársam adósságát.
Beszélgetéseink egy hónapig szinte minden nap folytak, az ötödik hívásra bátran üdvözöltem, ugyanilyen meleg választ kapva. Ennek eredményeként a közelmúltbeli beszélgetések során megvitattuk a híreket, a gyerekek sikereit és a törvényhozás bonyodalmait. A lényeg: ki győzött meg kit? Gyűjtőtársam dühbe gurult, amikor azt javasoltam, hogy ő maga fizesse ki az adósságot, „tisztán testvéri módon”.
A munkaviszony során egy követelésbehajtási szakember egy rövid jogi képzésen vesz részt, melynek lényege, hogy megtanítsa a számára kedvező jogértelmezést.
Így a Büntető Törvénykönyvből, a Polgári Törvénykönyvből és a „közigazgatásból” több cikket megjegyezve az elvtársak kezdik „okosnak” érezni magukat.
Az ilyen gyűjtőkkel folytatott beszélgetés technikája a következő:
Ebben az esetben leteheti a telefont, és elkezdheti a törvényt nézegetni, amíg a beszélgetőpartner magában nem beszél.
A gyűjtő által említett cikkeket egyébként érdemes áttanulmányozni, megnézni a hozzászólásokat, hogyan működnek a gyakorlatban. Ha lehetséges, készítsen emlékeztetőt minden cikkhez. Vagyis készülj fel a következő beszélgetésre, amelyben a megszerzett tudást kamatoztatni fogod. 3-5 ilyen beszélgetés után az ügyfél a „behajtási jogász” szakképzett szakemberévé válik, és nem csak „erdővel beszél”, hanem összetett, de szép jogi nyelven.
Sok polgár saját bőrén tudja, milyen kellemetlen, amikor a banki alkalmazottak vagy a behajtók folyamatosan telefonálnak. De az ilyen hívások különösen bosszantóak olyan helyzetekben, amelyeknek semmi közük hozzád.
Kedves olvasóink! A cikk a jogi problémák megoldásának tipikus módjairól szól, de minden eset egyedi. Ha tudni akarod, hogyan pontosan megoldja a problémáját- vegye fel a kapcsolatot tanácsadóval:
A JELENTKEZÉSEKET ÉS HÍVÁSOKAT 24/7 és a hét minden napján.
Ez gyors és INGYEN!
Kevesen tudják, hogyan kell helyesen viselkedni, ha ilyen esetekkel szembesülnek, ezért nagyon aktuális a kérdés, hogy mi a teendő, ha az adósságbehajtók valaki más hitele miatt telefonálnak és fenyegetőznek.
Sajnos vannak olyan helyzetek, amikor az adósságbehajtók telefonálgatásokkal kezdenek idegesíteni, követelve, hogy fizesd vissza az adósságot egy olyan személy után, akihez semmi közöd.
Próbáljuk meg kitalálni, miért történik ez.
A helyzet nem kellemes, de még itt is megoldható a probléma, bár keményen kell dolgoznia.
Abban az esetben, ha a hívók véletlenül tárcsázzák az Ön számát, az egyszerű magyarázatok nem hozzák meg a kívánt eredményt, a hívások továbbra is érkeznek.
A probléma megoldásához számos egyszerű lépést kell megtenni.
Hasznos lenne megjegyezni, hogy a követeléskezelőkkel való kommunikáció során minden esetben (a garancia kivételével) hivatkozhat a személyes adatokkal kapcsolatos jogszabálysértésükre.
Mivel az Ön részéről nem volt írásos hozzájárulása az adatok tárolására és feldolgozására, ez azt jelenti, hogy a banknak nem volt joga azokat a beszedési irodának átadni, a gyűjtőknek pedig nem volt joguk ezek felhasználására. A törvény megszegéséért pénzbüntetés jár.
A behajtási iroda kap egy megállapodást, mely szerint az idegesítő hívásokkal megtámadott személy kezesként lép fel. Ebben az esetben a törvény az ügynökség oldalán áll. Hiszen azzal, hogy vállalta, hogy kezes lesz rokona vagy barátja számára, ezzel kötelezettséget vállalt a hiteltartozás visszafizetésére abban az esetben, ha a hitelfelvevő ezt nem tudja megtenni. Teljesen törvényes, hogy a gyűjtők kapcsolatba lépnek Önnel.
A következőképpen kell eljárnia:
Sajnos gyakran előfordulnak olyan esetek, amikor a rokonok banki hitelt vesznek fel, de te nem is sejted. Ha problémát jelentett számukra a hitel visszafizetése, és adósság keletkezett, akkor a behajtók nem haboznak minden eszközzel visszaadni a pénzt, beleértve azt a lehetőséget is, hogy valódi telefonterrorral behajtsák a rokonoktól a tartozást.
Nem kell kétségbeesni.
Fontos megérteni, hogy csak a következő esetekben kényszeríthetik Önt rokon kölcsönének fizetésére:
Minden más esetben nincs joga felelősséget vállalni hozzátartozói tartozásaiért.
Ezért, ha a behajtók hívásokkal bosszantanak, és egy hozzátartozó tartozását kényszerítik, akkor nyugodtan válaszolhatja nekik, hogy az adós kötelezettségei nem vonatkoznak rád, ezért a hívásokat abba kell hagyni.
Ha a behajtási iroda képviselői ezután sem maradnak le, akkor a következő terv szerint járhat el:
Az adós hozzátartozóihoz fordulva a behajtók ezzel a hanyag mulasztót próbálják befolyásolni, abban a reményben, hogy Ön fogja őt megszégyeníteni, befolyásolni és fizetésre kényszeríteni. De ezt nem kell megtenned.
A bosszantó hívások kezelése általában nem könnyű, de lehetséges.
Ebben az esetben nagyon fontos szempont a bizonyítékbázis, ezért minden erőfeszítést meg kell tenni annak kialakítására (az adósságbehajtókkal folytatott beszélgetések rögzítése hangrögzítővel). Íráskor rendkívül óvatosnak kell lennie a következtetésekkel, és nem szabad abba a hibába esni, hogy az elkövetők cselekedeteit egy adott cikk alá sorolja.
Ha olyan helyzettel kell szembenéznie, amikor továbbra is kommunikálnia kell egy behajtási iroda képviselőivel, bizonyos szabályokat be kell tartania.
Ha a fenti módszerek nem segítenek, akkor csak egy kiút van - bírósághoz fordulni a konfliktus tisztességes megoldása érdekében. Sőt, ebben az esetben nyugodtan követelheti a banktól
A hitelkötelezettségekkel szembeni felelőtlen hozzáállás gyakran vezet az adósság behajtási irodáknak történő átruházásához vagy eladásához. E „félelmetes srácok” puszta említése sokakat megdöbbent. Nem minden hitelfelvevő kész kommunikálni velük, és nem mindenki tudja, mit kell tennie, ha az adósságbehajtók hívnak. Ezért beszéljünk részletesebben az ilyen helyzetekről.
Tehát az első dolog, amit a gyűjtők megtesznek, miután megkapták a kölcsön beszedésének jogát, az, hogy elkezdik felhívni és zaklatni az előfizetőket. A telefonhívásokat tekintik az ügynökségi alkalmazottak fő eszközének a problémás adósokkal való együttműködésben. Ez a művelet nem tilos, de ha nehéz helyzetbe kerül, javasoljuk, hogy ismerkedjen meg a joggal, amely szabályozza a hitelfelvevők és a gyűjtők közötti kommunikáció időszakában felmerülő kérdéseket.
Így a 230-FZ számú dokumentum alapján elfogadhatatlan, hogy a rossz követeléseket behajtó cégek alkalmazottai éjszaka zavarják a polgárokat. Csak hitelfelvevőket hívhat, és semmi esetre sem az adós rokonait, szomszédait, kollégáit vagy barátait, ahogy az korábban történt (a 230. számú törvény hatálybalépése előtt - 2017. január 1.). Ezen kívül még napközben is vannak külön kijelölt órák a beszélgetésekre, nevezetesen:
És ha eldönti, mit tegyen, ha a gyűjtők rokonokat hívnak, ne feledje, hogy a szövetségi törvény nem ad nekik ilyen jogokat. Azonnal panaszkodnia kell, és egy kicsit később megbeszéljük, hogy merre menjünk.
Uraim, behajtók ismerik a jogszabályi normákat, a közelmúltban bevezetett újításokat, de egyes ügynökségek továbbra is megsértik a szabályokat, az adósok esetleges pénzügyi analfabéta és tapasztalatlansága miatt. A hitelezők célja a pénzszerzés, a hiteltartozás behajtása, a kibocsátás ára pedig nem mindig érdekli őket.
Fontos! A gyűjtők heti 2-nél többször nem hívhatják fel a kölcsönvevőket.
A hosszú lejáratú hitelhátralék általában a behajtó cégekkel való együttműködéshez vezet. Ez már megtörtént Önnel, azon töpreng, mit tegyen, ha a behajtók minden nap telefonálnak, és nem tudja, hogyan kell helyesen lefolytatni a beszélgetést? A lényeg, hogy ne ess pánikba.
Beszéljen nyugodtan, ne feledje, fel kell készülnie. Célszerű lenne elolvasni a különböző jogi portálokon a jogászok ajánlásait, ne legyen lusta kinyitni ugyanazt a 230-FZ törvényt, és megvizsgálni a szükséges cikkeket. Írja le a szekciók nevét és számát, hátha jól jön, ha a gyűjtő helytelenül viselkedik.
A modern telefonok különféle funkciókkal vannak felszerelve, és ezek közé tartozik a telefonbeszélgetések rögzítése is. Tényleg nagyon kényelmes. Így gyorsan rögzítheti a beszélgetést, ha követelésbehajtók telefonálnak és megfenyegetik.
Még a hívó kollektor hangszínének banális növekedése is eltérésnek számít. Ennek bizonyítékaként a meglévő nyilvántartás szolgál majd. A hitelfelvevőre nehezedő pszichológiai nyomás elfogadhatatlan viselkedés. Itt teljesen lehetséges az erkölcsi kár megtérítése a megfelelő kereset írásával és az elkövetővel való bírósági tárgyalással. Ha az ügy eljut az igazságügyi hatóságokhoz, akkor a jogsértő gyűjtőt az Orosz Föderáció Büntető Törvénykönyvének szabályai szerint megbüntetik.
De még akkor is, ha a szükséges funkció nem érhető el a telefonkészülékén, azt tanácsoljuk, hogy csaljon egy kicsit, és előre figyelmeztesse a hitelezőt, hogy beszélgetését rögzítik. Akkor a gyűjtő biztosan „csendesebben” fog viselkedni.
Tehát egy behajtási iroda alkalmazottja felhív. Mielőtt meghallgatná minden igényét, kérését, javaslatát stb., kérje meg, hogy adjon át Önnek néhány adatot, amelyet a legjobb egy papírra felírni. Az a helyzet, hogy a törvény szerint (230-FZ sz.) a gyűjtőnek be kell mutatkoznia, majd meg kell mondania, hogy miért hív. Tudnia kell:
És ne feledje, a gyűjtőnek nincs joga rejtett számokról hívni. Mindezek az információk segíthetnek, ha panaszt kell tennie egy behajtó cég ellen. Az is előfordulhat, hogy tévedésből felhívnak, valaki más tartozása miatti követeléssel, bármi megtörténhet.
Ezután, miután megtudta, hogy pontosan kivel beszél, kérje meg a gyűjtőt, hogy jelezze, hogyan viszonyul a kifizetetlen hiteléhez. Például a banki szervezetek gyakran utalják át a problémás tartozásokat szakcégeknek a velük kötött megbízási szerződés alapján. Azok. Mivel nem akarnak vagy nem tudnak az adósokkal foglalkozni, a bankárok fizetnek a megfelelő szolgáltatásokért a gyűjtőknek, de nem szűnnek meg az adós fő hitelezője maradni, akinek vissza kell adnia az adósságot a banki adatoknak.
A második esetben a banki szervezet eladja a hitelfelvevő tartozását behajtóknak. Ez az ügynökséggel kötött megbízási szerződés aláírásával lehetséges. Mindenesetre szüksége van a bankintézet és a gyűjtő közötti dokumentum aláírásának számára és dátumára. Az ideális megoldás az, ha megkapja a megfelelő értesítést a banktól és az ügynökségtől, amely tartalmazza az összes információt. Ha telefonon beszél egy gyűjtővel, nem kell mást tennie, mint még egyszer ellenőrizni őket. Beszélgetőpartnerének tudnia kell a hitelszerződés számát is, és tudnia kell kiejteni. Ha a gyűjtő kibújik a válasz elől, valamiért nem hajlandó felsorolni, hogy mi szükséges, akkor a beszélgetést azonnal be kell fejezni.
Udvariasan elmondhatja a következőket: „A további párbeszéd csak azzal a bankkal lesz, amely az elsődleges hitelező. Harmadik fél nem vonható be a tartozás visszafizetésébe.”
A gyűjtővel folytatott első beszélgetés során ne féljen beszélni az adósságot okozó problémáiról. Például:
Enyhítő körülmények között talán még meg lehet menteni a süllyedő hajót. Mondja el az adósságbehajtónak, mit tett a probléma megoldása érdekében. Például elment a bankhoz, és adósság-átütemezést kért, de elutasították. Vagy győzze meg az igénylőt arról, hogy Ön komolyan aggódik a probléma miatt, és keresi a megoldási módokat.
Hangsúlyozzuk, hogy a gyűjtő részéről semmilyen fenyegetés, megfélemlítés vagy nyomás nem fogadható el. Az egyetlen jogsértést a higgadt beszélgetések jelentik, amelyekkel emlékeztetik a hitelfelvevőt az aktuális tartozásra, tájékoztatják a lehetséges következményekről, az időzítésről, a mai tartozás összegéről, valamint a probléma megoldására vonatkozó javaslatokról.
Ne féljen megkérdezni a hívó gyűjtőt, mit tegyen? Hadd sorolja fel a lehetséges lehetőségeket a jövőbeni cselekvéseihez. Lehetséges, hogy találnak egy hatékony módszert a probléma megoldására. Például:
Néha a gyűjtők azt javasolják, hogy vegyék fel a kapcsolatot mikrofinanszírozási szervezetekkel, amelyek kis mikrohiteleket adnak ki még sérült hiteltörténettel rendelkezőknek is, de nagyon magas kamattal. Add fel ezt az ötletet. Ellenkező esetben fennáll annak a veszélye, hogy még nagyobb adósságba esik.
Jó jogi képzettség és a behajtási tevékenységhez szükséges ismeretek nélkül jobb nem vitatkozni. Ha kételkedik beszélgetőpartnere érvei helyességében, kerülje a beszélgetést, és udvariasan ütemezze át a következő alkalomra.
Az adósságbehajtókkal való kommunikáció során elfogadható az ügyvédi segítség igénybevétele. A céggel való együttműködést akár egy megfelelő nyilatkozat megírásával is megtagadhatja. Ez azonban legkorábban a kölcsön lejártának időpontjától számított 4 hónapon belül megtehető.
Folytatva az olyan kérdéseket, mint például, hogy mi a teendő, ha a behajtók felhívják a munkahelyén, megfenyegetik, megfélemlítik stb., emelje ki az adósok jogait. A hitelfelvevővel kapcsolatos minden információ bizalmas és nem terjeszthető. Tilos (pszichológiai, fizikai) nyomást gyakorolni az állampolgárra. Igen, és a gyűjtő nem tudja lefoglalni, leírni és elvinni az ingatlant. Ez a végrehajtók munkája, akik csak bírósági határozattal kezdhetik meg. Következésképpen a fent említett posztulátumok megsértése automatikusan a behajtókkal szembeni panasz okává válik. A gyűjtő megsértésének ténye alapján különböző hatóságokhoz fordulhat, nevezetesen:
A legtöbb esetben a fellebbezés teljes mértékben online lehetséges, pl. nem kell sehova menni. A kiválasztott ügyvéd hivatalos webhelyének felkeresésével egy speciális űrlapot találhat az ilyen panaszokhoz. Igazságod bizonyítékaként csatolj okirati bizonyítékot, például egy gyűjtő éjszakai hívásainak kivonatát. Nagyon jó, ha van felvétel a telefonbeszélgetésről.
De nem mindig jogsértő az a cselekmény, amikor egy behajtó felhívja például az adós rokonait. Az a tény, hogy ez a személy lehet a hitelfelvevő kezese egy korábban kiadott kölcsönért, ami a hitelszerződésben is tükröződik. És akkor a bankoknak és a gyűjtőknek joguk van harmadik felet hívni, valamint az adóst.
Ugyanarról a hozzátartozóról is kiderülhet, hogy az adósságért felelős személy örököse. De nemcsak a vagyon, hanem az elhunyt adóssága is öröklődik. Az örökös azonban legkorábban 6 hónappal az adós halála után kapja meg a jogokat. A bíróság döntése szerint az is előfordulhat, hogy a hitelfelvevő házastársát zaklathatja a behajtó.
Az ebben a szakaszban meghatározott körülményekhez nem kapcsolódó egyéb körülmények között a behajtó cégtől az adós barátaihoz, szomszédaihoz és rokonaihoz intézett hívások a 230-FZ. sz. törvényben leírtak szerint közvetlen jogsértésnek minősülnek.
A követelésbehajtóval szemben benyújtott panaszának tartalmától függően érdemes megválasztani a bejelentés helyét. Tehát, ha a probléma adósságértékesítéssel kapcsolatos jogsértésekkel kapcsolatos, panaszt tehet a pénzügyi ombudsmanhoz. A Rospotrebnadzor segíthet a vállalat nem tervezett ellenőrzésében. Nos, ha valóban megfenyegetik, folyton felhívnak, jöjjenek és megfélemlítsék Önt, vagy ami még rosszabb, rokonait, írjanak nyilatkozatot a rendőrségre vagy az ügyészségre. Ezeknek a hatóságoknak nincs joguk megtagadni Önt ilyen ügyben. Itt jól jönnek bizonyítékként az adósságbehajtókkal folytatott telefonbeszélgetések felvételei.
(function(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId: "R-A) -293155-6", renderTo: "yandex_rtb_R-A-293155-6", async: true )); )); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script"); s .type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(this , this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");
Hívnak az adósságbehajtók valaki más adóssága miatt? Ha szeretné megtanulni, hogyan kell méltósággal és hozzáértéssel taszítani a behajtókat, akkor ez a cikk neked szól. Elmondjuk, milyen kérdéseket kell feltennie nekik, milyen előírásokat sértenek, és hol lehet panaszt tenni.
Sok banki ügyfélnek, barátjának, ismerősének van már elképzelése a követelésbehajtókról. Jogi szempontból ezeknek a szervezeteknek semmi közük a hitelező bankhoz. Behajtási szerződést kötnek azzal a pénzintézettel, amelyik a kölcsönt vagy kölcsönt kiadta az ügyfélnek. Ha bármilyen hitelkötelezettség esetén kezesként jár el, és a késedelmes megadta az elérhetőségét, akkor a behajtókkal is kapcsolatba kell lépnie. Ezenkívül gyakran vannak olyan helyzetek, amikor az ember soha nem vett fel hitelt, és nem vállalt kezességet, de a behajtók valaki más tartozása miatt telefonálnak.
Rokonok, munkatársak vagy csak ismerősök megadhatják elérhetőségeit a bank megkeresésekor. Ezért az Ön számára az adósságbehajtók hívása valóban „csillapító” lehet. Ha a hitelfelvevő súlyos fizetési késedelmet tapasztal egy bizonyos ideig, akkor ők, a behajtók kezdik meg munkájukat.
Ha a gyűjtők hívnak, mit kell tenni:
1. Készüljön fel arra, hogy kora reggel és késő este is kap hívásokat. Ezért ebben az időben jobb, ha mobiltelefonját néma üzemmódba helyezi, hogy senki ne zavarja az alvását.
2. Ha nem fogadott hívást lát egy ismeretlen számról, akkor ne hívja azonnal vissza. Ha számos ismétlődő hívás érkezik, próbáljon meg információkat találni erről a számról az interneten. Így fel lehet készülni a gyűjtők verbális „nyomására”.
3. Feltétlenül írj le minden beszélgetést idegesítő adósságbehajtókkal. Ne felejtse el értesíteni őket erről is.
4. Ne lepődj meg azon, hogy sok szavadat egyszerűen figyelmen kívül hagyják a gyűjtők, és többször „acél”, szigorú és kemény hangon tesznek fel kérdéseket. Ily módon megpróbálják feldühíteni. Nem érdeklik őket az érvei. Szigorúan kitűzött céljuk van – hogy ezt a pénzt bármilyen módon kiszedjék belőled.
5. A párbeszéd megtörténhet úgy, hogy „megtámadnak” és megfélemlítenek. Mentálisan fel kell készülnie ennek a lehetőségnek a lehetőségére. Ebben a nehéz helyzetben feltétlenül meg kell mutatnia pszichológiai stabilitását. Ha egyszer megadja magát, még nagyobb nyomáshullámmal kell szembenéznie. Ha ez megtörténik, akkor a helyzet nem lesz az Ön oldalán.
6. Beszélgetés közben ne idegeskedj és ne félj, légy nyugodtabb beszélgetőpartnerednél. A gyűjtők megsérthetik a törvényt, amikor Önnel kommunikálnak, ezért adja meg nekik ezt a lehetőséget. És hogy segítsen nekik ebben, fel kell tennie néhány kötelező kérdést, amelyekről beszélni fogunk.
7. Kerülje a személyes találkozás megemlítését vagy megbeszélését. A gyűjtők otthon is meglátogathatják. De Önnek sérthetetlen joga van a magánélethez és az otthonához. Ne menj velük sehova.
8. Természetesen a legegyszerűbb kiút a mobiltelefonszám megváltoztatása. De ha vezetékes otthoni telefonról hívnak, akkor ez a lehetőség nem fog segíteni. Másrészt nem szabad folyamatosan „menekülni” a gyűjtők elől. Hozzáértően és hatékonyan kell visszaszorítanunk őket. És ehhez szüksége lesz egy kis felkészülésre és némi tudásra. Tájékoztassa őket, hogy „ez a szám” nem fog működni Önnel.
9. Az érzelmek kifejezésének nem a leghelyesebb módja a gorombaság, a becézések és a nyájas reagálás. Próbálj meg koncentrálni, az ideges állapot nem a legjobb asszisztens egy ilyen beszélgetésben. Ne táncolj az ő dallamára. Neked kell meghatároznod a kommunikáció hangját, nem nekik. Ehhez pedig szükség lesz a kimerült ügyfelek szokásos viselkedésének „mintájának megtörésére”. Ne feledje, hogy ebben a párbeszédben az lesz a „győztes”, aki felteszi a kérdéseket. Ezért próbálja megragadni a kezdeményezést valamilyen váratlan kérdéssel, amely csak közvetve kapcsolódik a beszélgetés témájához. Például: „Nos, kedves hölgyem, hogyan jutott el ehhez az élethez?” Ez az utolsó dolog, amit beszélgetőpartnere elvár tőled.
10. A veled beszélgető személy megpróbálhat távoli témákról beszélni, ezzel próbálva bizalmat kelteni benned. Nem számít, mit mondanak neked, soha ne adj ki semmilyen személyes adatot.
Milyen kérdéseket kell feltenned?
Ha az ügyfél nem vett fel hitelt, és valaki más tartozása miatt telefonál, akkor a beszélgetés elején a következő kérdéseket kell feltennie a hívónak:
1. Milyen szervezetnél dolgozik? Kinek az érdekeit képviseli? Hol található a cég irodája?
2. Kérdezze meg szervezetének adatait (TIN, OGRN, információ az állami regisztrációs tanúsítványról).
3. Kérje meg, hogy mutatkozzon be, és jelezze pozícióját. Ha egy alkalmazott úgy dönt, hogy megadja a teljes nevét, akkor tisztázza, hogyan tudja ezt megerősíteni? Milyen alapon higgy neki?
4. Hogyan tud Önnek olyan meghatalmazást adni, amely feljogosítja arra, hogy a bank nevében kommunikáljon az ügyfelekkel?
Felhívjuk figyelmét, hogy ezekre a kérdésekre adott válaszok nélkül a beszélgetés nem megy végbe. Ajánlja fel a fenti dokumentumok e-mailben történő elküldését. Minden alkalommal, amikor telefonál, kezdje a beszélgetést ezekkel a kérdésekkel. Viselkedj adósságbehajtóként, légy kitartó és követeld a szükséges válaszokat.
Mely szervezeteknél kell panaszt tenni?
Ha a behajtók valaki más tartozása miatt telefonálnak, akkor az első beszélgetés után azonnal kapcsolja be a számítógépét, és írja be 4 panasz szövegét. A címzettek a következők lesznek: regionális ügyészség, központi bank, Roskomnadzor, Rospotrebnadzor. Ezeket elektronikusan küldjük el anélkül, hogy elhagynánk a széket.
Milyen jogszabályi cikkeket sértenek meg az adósságbehajtók?
Még akkor is, ha bármely hitelszerződésben információként (kapcsolattartóként) feltüntették telefonszámát, a hitelintézetek megsértik a banktitkot emlegető jogszabályokat azzal, hogy azt a behajtóknak adják át, hogy Önön keresztül kivonják a késedelmes tartozást.
Ha a gyűjtők valaki más hitele miatt hívnak, ez rendkívül kellemetlen helyzet. Természetesen felmerül a kérdés: mit tegyünk? Hol lehet panaszkodni? Az okok, amelyek miatt kifejezetten Önnel szemben támasztják a követeléseket, különbözőek lehetnek, sokkal fontosabb tudni, hogyan kezeljük, mit tegyünk és hogyan találjunk kiutat a jelenlegi helyzetből, hol lehet panaszt tenni, hogy a konfliktus a lehető leggyorsabban megoldódik expressz módban.
Ez a probléma általában csak a magángyűjtő irodáknál jelentkezik. nem követ el ilyen hibákat.
Természetesen semmi esetre se fizessen tartozást valaki más számlájára, közvetlenül a problémás probléma forrásával kell foglalkoznia. Ezt a bankban kell megtenni. A behajtási iroda alkalmazottai általában két esetben hívnak fel valaki más hitelét:
Az adósságbehajtók folyamatos hívásaira az alábbi hatóságoknál tehet panaszt:
Először is be kell szereznie egy igazolást az Ön nevére, amely megerősíti, hogy nincsenek tartozásai; mutassa meg ennek a dokumentumnak a másolatát a banknak. Ezután valódi hitelfelvevőt kell találnia, és köteleznie kell őt, hogy személyesen fizesse vissza a kölcsönt egy olyan adósság miatt, amely valaki másé. Maga a bank köteles az ügyfélről tájékoztatást adni Önnek, mint az összeg visszafizetésére kötelezettnek. Elutasítás esetén panaszt kell tenni a fent említett struktúráknál. Ha lakóhelyet váltott, és felhívnak a gyűjtők, mindenképpen keresse fel lakóhelye korábbi tulajdonosát, hogy ne legyen további gondja valaki más hitelével kapcsolatban.
Mi a teendő, ha a banki nyomás tovább növekszik? Mindenképpen panaszt kell tenni, bizonyítania kell igazát (közvetlenül a bankban, mert a behajtók nem fogadják a bizonyítékokat), és nem köteles más számlájára befizetni az összeget.
Az adósságbehajtók elleni küzdelemben elsősorban a bankokról és a banki tevékenységről szóló törvényre kell figyelni, ahol egyetlen paragrafus sem beszél arról, hogy a hiteltartozás behajtási jogát a banktól átruházzák a bankra. követelésbehajtó iroda. A bank köteles az ügyfelére vonatkozó információkat, telefonszámát és egyéb adatait titkosan megőrizni (Btk. 182. §).
A megállapodás aláírásakor meg kell győződnie arról, hogy van-e olyan záradék, amely kimondja az ügy harmadik félre történő átadásának lehetőségét. Ha nem, akkor a törvény az Ön oldalán áll, ehhez a szervezetnek nincs joga. Ha ilyen záradékot adtak, akkor nincs ok a panaszra. Ha továbbra is hívják Önt, és továbbra is aktívan zaklatják valaki más tartozása miatt, ügyeljen a Btk. 189. és 163. cikkére (magánélet megsértése, zsarolási kísérlet).
Amikor valaki más fiókjával kapcsolatban telefonálnak, tudja, hol lehet panaszt tenni, és a cikk már ismert, van ötlete, mit kell tennie. Most meg kell értenie a ransomware-rel való telefonos kommunikáció alapelveit:
A hívók általában több szakaszban gyakorolnak nyomást az ügyfélre, az első és legfontosabb: kora reggel, este hívnak, különböző telefonokról. Ezt az esetet jogi szempontból figyelembe véve érdemes megjegyezni, hogy ehhez harmadik félnek csak akkor van joga erre, zavarni Önt, ideértve valaki más hiteltartozását is, ha erről a szerződés rendelkezett. Egyébként nem, ez a személyes adatokra vonatkozó törvény megsértése, minden okunk van panaszra a zsarolókra.
