Volají vám vymahači dluhů kvůli cizímu dluhu? Pokud se chcete naučit, jak důstojně a umně odrazit vymahače dluhů, pak je tento článek určen právě vám. Prozradíme vám, jaké otázky jim musíte položit, jaké předpisy porušují a kam psát stížnosti.
Mnoho klientů bank, jejich přátel a známých již má představu o vymahači pohledávek. Z právního hlediska nemají tyto organizace s věřitelskou bankou nic společného. Uzavřou smlouvu o inkasu s peněžním ústavem, který klientovi úvěr nebo úvěr poskytl. Pokud vystupujete jako ručitel za jakýkoli úvěrový závazek a neplatič uvedl vaše kontaktní údaje, budete muset také komunikovat s inkasy. Navíc často dochází k situacím, kdy si člověk nikdy nevzal půjčku a nevystupoval jako ručitel, ale sběratelé volají o cizím dluhu.
Při kontaktu s bankou mohou vaše kontaktní údaje poskytnout příbuzní, kolegové z práce nebo jen známí. Proto pro vás může volání od vymahačů dluhů skutečně přijít jako „blesk z čistého nebe“. Pokud dlužník po určitou dobu zaznamená vážné zpoždění plateb, pak jsou to oni, sběratelé, kdo zahájí svou práci.
Pokud sběratelé zavolají, co dělat:
1. Připravte se na to, že budete přijímat hovory jak brzy ráno, tak pozdě večer. Proto je v tuto dobu lepší dát mobil do tichého režimu, aby vás nikdo nemohl rušit ve spánku.
2. Pokud uvidíte zmeškaný hovor z neznámého čísla, neměli byste hned volat zpět. Pokud přijímáte mnoho opakovaných hovorů, pokuste se najít informace o tomto čísle na internetu. Můžete se tak připravit na slovní „nátlak“ sběratelů.
3. Všechny rozhovory s otravnými vymahači dluhů si určitě zapište. Nezapomeňte je na to také upozornit.
4. Nedivte se, že mnohá z vašich slov budou sběrateli jednoduše ignorována a otázky budou několikrát položeny „ocelovým“, přísným a tvrdým hlasem. Tímto způsobem se vás budou snažit naštvat. Vaše argumenty je nezajímají. Mají striktně stanovený cíl – tyto peníze z vás dostat jakýmikoli prostředky.
5. Dialog může mít podobu „útočení“ na vás a zastrašování. Na možnost této možnosti je třeba se psychicky připravit. V této obtížné situaci je nutné ukázat svou psychickou stabilitu. Jakmile se podvolíte, budete čelit ještě větší vlně tlaku. Pokud se tak stane, pak situace nebude na vaší straně.
6. Během rozhovoru nebuďte nervózní a nebojte se, buďte klidnější než váš partner. Sběratelé mohou při komunikaci s vámi porušit zákon, dejte jim proto tuto příležitost. A abyste jim s tím pomohli, musíte položit několik povinných otázek, o kterých budeme mluvit.
7. Vyvarujte se jakýchkoli zmínek nebo ujednání o osobní schůzce. Sběratelé vás mohou navštívit i doma. Ale máte nedotknutelné právo na soukromí a svůj domov. Nikam s nimi nechoď.
8. Nejjednodušší cestou je samozřejmě změnit číslo mobilního telefonu. Pokud vám ale zavolají na domácí telefon na pevnou linku, pak vám tato možnost nepomůže. Na druhou stranu byste neměli před sběrateli neustále „utíkat“. Musíme je kompetentně a účinně odrazit. A k tomu budete potřebovat trochu přípravy a určité znalosti. Dejte jim vědět, že „toto číslo“ s vámi nebude fungovat.
9. Být nezdvořilý, urážet se a reagovat nahlas není ten nejsprávnější způsob, jak vyjádřit své emoce. Zkuste se soustředit, nervózní stav není v takovém rozhovoru nejlepším pomocníkem. Netančete podle jejich melodie. Tón komunikace musíte udávat vy, ne oni. A to bude vyžadovat „narušení vzoru“ standardního chování vyčerpaných klientů. Pamatujte, že „vítězem“ v tomto dialogu bude ten, kdo položí otázky. Zkuste se proto chopit iniciativy nějakou nečekanou otázkou, která s tématem rozhovoru souvisí jen nepřímo. Například: "Jak jste, drahá paní, přišla k takovému způsobu života?" To je to poslední, co od vás váš partner bude očekávat.
10. Osoba, která s vámi mluví, se může pokusit mluvit o vzdálených tématech a snažit se ve vás vzbudit důvěru. Bez ohledu na to, co vám říkají, nikdy nesdělujte žádné osobní údaje.
Jaké otázky byste si měli položit?
Pokud si klient nevzal půjčku a volá kvůli cizímu dluhu, musíte hned na začátku rozhovoru položit volajícímu následující otázky:
1. Pro jakou organizaci pracuje? Čí zájmy zastupuje? Kde se nachází kancelář společnosti?
2. Zeptejte se na podrobnosti o jeho organizaci (TIN, OGRN, informace o osvědčení o státní registraci).
3. Požádejte, abyste se představili a uvedli svou pozici. Pokud se zaměstnanec rozhodne uvést své celé jméno, pak objasněte, jak to může potvrdit? Na jakém základě byste mu měli věřit?
4. Jak Vám může poskytnout plnou moc, která mu dává právo komunikovat s klienty jménem banky?
Vezměte prosím na vědomí, že bez odpovědí na tyto otázky se váš rozhovor neuskuteční. Nabídněte zaslání výše uvedených dokumentů emailem. Pokaždé, když zavoláte, začněte konverzaci těmito otázkami. Chovejte se jako vymahači dluhů, buďte vytrvalí a požadujte odpovědi, které potřebujete.
U kterých organizací si mám stěžovat?
Pokud sběratelé zavolají ohledně dluhu někoho jiného, pak ihned po prvním rozhovoru zapněte počítač a napište text 4 stížností. Adresáti budou: regionální prokuratura, centrální banka, Roskomnadzor, Rospotrebnadzor. Ty se zasílají elektronicky, aniž byste museli opustit židli.
Jaké legislativní články vymahači porušují?
I když bylo vaše telefonní číslo uvedeno v jakékoli úvěrové smlouvě jako informace (kontaktní osoba), úvěrové instituce porušují zákony, které zmiňují bankovní tajemství, tím, že je předají sběratelům, aby prostřednictvím vás vymohli dluh od neplatiče.
(10
hodnocení, průměr: 3,20
z 5)
Mají sběratelé v tomto případě právo volat? Distribuováno tři typy situací, ve kterých mohou vymahači dluhů uplatnit dluh někoho jiného:
Bez ohledu na to, zda má osoba něco společného s pohledávkami po splatnosti nebo ne, pokud ji sběratelé kontaktují, riskuje, že bude vystaven dva hlavní typy dopadu:
První z výše uvedených typů vlivu je nejvíce žádaný inkasními agenturami. Člověk je obtěžován hovory a SMS zprávami, vyhrožuje mu, že si zničí pověst v práci, obrátí se na soud a pěstmi dá dlužníkovi lekci.
Morální mučení příjemce sběratelských požadavků v závislosti na jeho psychické stabilitě a znalostech v této věci může trvat měsíce i roky a jeho cíl je jediný – přivést člověka do stavu, kdy je připraven udělat cokoliv. aby ho už netrápili sběratelé .
Psychologické techniky zahrnují následující metody ovlivňování dlužníka:
Zasílání dopisů poštou. Do schránky jsou pravidelně vkládány dopisy jménem inkasní agentury, které informují o postoupení dluhu bankou této organizaci a požadují okamžité splacení dluhu dle údajů uvedených v dopise. Na takové dopisy nemá smysl reagovat, protože nemají ani formální právní sílu. Často jsou vyrobeny ve formě fotokopií s razítkem vytištěným na tiskárně, které nejsou připojeny v souladu s GOST, a zjevně ne vlastnoručním podpisem osoby „odpovědné za vymáhání dluhů“;
Telefonní hovory. Nejotravnější metoda shromažďování a samozřejmě nejoblíbenější mezi nimi. I když narazíte na zdvořilého operátora, který všemu rozumí a o aktuální situaci ihned informuje své nadřízené, při desátém zavolání už nezpůsobuje zdvořilé zmatení, ale zjevné odmítnutí. Proti takovému psychologickému dopadu lze bojovat pouze s pomocí policie nebo soudní cestou nebo jednoduše vyhrožováním kontaktováním příslušných orgánů.
Telefonáty velmi často doprovází nejen rozhovor s operátorem inkasní agentury, ale i otevřené zúčtování vztahů, až po výhrůžky příjemci inkasních pohledávek a jeho rodině. Při komunikaci s vymahači je proto důležitým bodem záznam telefonického rozhovoru, který lze v případě potřeby předložit orgánům činným v trestním řízení.
Je třeba připomenout, že veškeré výhrůžky ze strany sběratelů, stejně jako jejich pokusy vymáhat pohledávky, jsou porušením zákona a inkasní agentury za ně mohou být stíhány podle článku 119 „Hrozba vraždy nebo způsobení těžké újmy na zdraví“ a Článek 163 „Vydírání“.
Existuje další způsob psychologického útoku - pokud sběratelé zavolají příbuzným nebo práci. Poslední případ je nejnepříjemnější, ale také nejvzácnější, protože v tomto případě inkasní agentura a před ní věřitelská banka porušují bankovní tajemství. Dodatečně si přečtěte,
Co dělat, když přijdou sběratelé? Nejnepříjemnějším způsobem, jak ovlivnit dlužníka nebo někoho, koho za něj sběratelé považují, je fyzické ovlivnění. Pokud se tedy sběratelé vrátí domů:
Pokud stále máte smůlu a sběratelé vás začnou otravovat svými hovory, musíte si sami sepsat správné schéma, jak s nimi komunikovat. Nemá smysl doufat, že dříve nebo později hovory přestanou. Při komunikaci se zástupcem inkasní agentury musíte jasně rozumět, s kým mluvíte. Chcete-li to provést, po zapnutí nahrávání konverzace musí účastník klást otázky týkající se:
Po obdržení těchto informací se musíte seznámit s požadavky sběratele a požádat ho, aby vám zavolal později. Dále byste měli jednat v závislosti na situaci.
Po dokončení konverzace byste měli skutečně kontaktovat policii s prohlášením o porušení pravidel pro uchovávání osobních údajů věřitelskou bankou, pokud je v tomto případě příjemcem hovoru kontaktní osoba dlužníka.
Pokud sběratelé neustále volají o dluhu úplně cizí osoby, musíte získat potvrzení od banky, že neexistuje žádný dluh, a napsat bance a inkasní agentuře prohlášení s vysvětlením aktuální situace a připojit kopie certifikátu obdrženého od banka. Pokud se situace bude opakovat, můžete se obrátit na soud.
Na závěr je vhodné ještě jednou poznamenat, že pokud sběratelé volají a vyhrožují, pak:
Jak kompetentně mluvit s vymahači dluhů, video:
Nezodpovědný přístup k úvěrovým závazkům často vede k převodu nebo prodeji pohledávky inkasním agenturám. Pouhá zmínka o těchto „impozantních chlapech“ mnohé šokuje. Ne každý dlužník je připraven s nimi komunikovat a ne každý ví, co dělat, když vymahači zavolají. Proto si o takových situacích povíme podrobněji.
Takže první věc, kterou sběratelé udělají, když získali právo inkasovat půjčku, je začít volat a obtěžovat předplatitele. Telefonování je považováno za hlavní nástroj agenturních zaměstnanců při práci s problémovými dlužníky. Tato akce není zakázána, ale pokud se ocitnete v tíživé situaci, doporučujeme vám seznámit se se zákonem, který upravuje některé problémy, které vznikají v období komunikace mezi vypůjčovateli a sběrateli.
Na základě dokumentu č. 230-FZ je tedy nepřijatelné, aby zaměstnanci inkasních společností obtěžovali občany v noci. Volat můžete pouze dlužníkům a v žádném případě příbuzným, sousedům, kolegům nebo přátelům dlužníka, jak tomu bylo dříve (před účinností zákona č. 230 - 1. ledna 2017). Kromě toho i během dne existují speciálně určené hodiny pro konverzace, a to:
A pokud se rozhodujete, co dělat, když sběratelé zavolají příbuzným, pak mějte na paměti, že federální zákon jim taková práva nedává. Měli byste si okamžitě stěžovat a o chvíli později probereme, kam jít.
Pánové, sběratelé znají legislativní normy, nedávno zavedené novinky, ale některé agentury nadále porušují pravidla a spoléhají na možnou finanční negramotnost a nezkušenost dlužníků. Cílem věřitelů je získat peníze, inkasovat úvěrový dluh a cena emise je vždy nezajímá.
Důležité! Sběratelé nesmí volat dlužníkům více než 2krát týdně.
Dlouhodobé nedoplatky úvěrů obvykle vedou ke spolupráci s inkasními společnostmi. Už se vám to stalo, přemýšlíte, co dělat, když každý den volají vymahači dluhů, nevíte, jak správně vést rozhovor? Hlavní je nepropadat panice.
Mluvte klidně, pamatujte, musíte se připravit. Bylo by dobré přečíst si doporučení právníků na různých právních portálech; nebuďte příliš líní otevřít stejný zákon č. 230-FZ a prozkoumat potřebné články. Zapište si názvy a čísla sekcí, pro případ, že by se vám při nesprávném chování sběratele hodily.
Moderní telefony jsou vybaveny různými funkcemi a jednou z nich je také nahrávání telefonních hovorů. Je to opravdu velmi pohodlné. Tímto způsobem můžete rychle nahrát konverzaci, pokud vám zavolají vymahači dluhů a vyhrožují vám.
Za odchylku je považováno i banální zvýšení tónu hlasu ze strany volajícího sběratele. Jako důkaz toho poslouží stávající záznam. Psychický tlak na dlužníka je nepřijatelné chování. Zde je docela možné dosáhnout náhrady za morální újmu sepsáním odpovídající žaloby a jednáním s pachatelem u soudu. Pokud se případ dostane k soudním orgánům, může být porušující sběratel potrestán v souladu s pravidly trestního zákoníku Ruské federace.
Ale i když potřebná funkce na vašem telefonním zařízení není k dispozici, doporučujeme vám trochu podvádět a předem upozornit věřitele, že váš rozhovor je nahráván. Pak se bude kolektor rozhodně chovat „tišeji“.
Zavolá vám tedy pracovník inkasní agentury. Než si vyslechnete všechny jeho požadavky, žádosti, návrhy atd., požádejte ho, aby vám poskytl nějaké údaje, které je nejlepší napsat na papír. Faktem je, že podle zákona (č. 230-FZ) se sběratel musí představit a následně mu sdělit, proč volá. Měli byste si být vědomi:
A pamatujte, že sběratel nemá právo volat ze skrytých čísel. Všechny tyto informace vám mohou pomoci, pokud budete muset podat stížnost na inkasní společnost. Mohou vám také zavolat omylem, s nárokem na dluh někoho jiného se může stát cokoliv.
Poté, jakmile zjistíte, s kým přesně mluvíte, požádejte sběratele, aby uvedl, jaký má vztah k vaší nesplacené půjčce. Bankovní organizace například často převádějí problémové pohledávky na specializované firmy na základě smlouvy o zastoupení uzavřené s nimi. Tito. Bankéři, kteří nechtějí nebo nemohou jednat s dlužníky, platí za odpovídající služby sběratelům, ale nepřestávají zůstat hlavním věřitelem dlužníka, který musí vrátit dluh na bankovní spojení.
Druhý případ se týká bankovní organizace, která prodává dluh dlužníka sběratelům. To je možné po podpisu smlouvy o postoupení s agenturou. V každém případě potřebujete číslo a datum podpisu dokumentu mezi bankovním ústavem a inkasem. Ideální variantou je, pokud od banky a agentury obdržíte odpovídající oznámení, které všechny tyto informace obsahuje. Když telefonujete se sběratelem, zbývá je jen dvakrát zkontrolovat. Váš partner by také měl znát číslo úvěrové smlouvy a umět ho vyslovit. Pokud se sběratel vyhýbá odpovědi, odmítne z nějakého důvodu vyjmenovat, co je nutné, rozhovor by měl být okamžitě ukončen.
Můžete zdvořile říci následující: „Další dialog bude pouze s bankou, která je primárním věřitelem. Třetí strana nemůže být zapojena do splácení dluhových závazků.“
Při prvním rozhovoru s inkasem se nebojte mluvit o svých problémech, které dluh způsobily. Například:
Možná, vzhledem k polehčujícím okolnostem, lze potápějící se loď ještě zachránit. Řekněte vymahači, co jste udělali, abyste problém vyřešili. Šli jste například do banky a požádali jste o restrukturalizaci dluhu, ale byli jste odmítnuti. Nebo přesvědčte žadatele, že vás tento problém vážně znepokojuje a hledáte způsoby, jak jej vyřešit.
Zdůrazňujeme, že žádné hrozby, zastrašování nebo nátlak ze strany sběratele nejsou přijatelné. Jediným neporušením jsou klidné rozhovory s cílem připomenout dlužníkovi aktuální dluh, informovat jej o možných důsledcích, načasování, výši dluhu pro dnešek a také návrhy, jak problém vyřešit.
Nebojte se zeptat volajícího sběratele, co máte dělat? Nechte ho uvést možné možnosti vašich budoucích akcí. Je možné, že se najde účinný způsob, jak problém vyřešit. Například:
Někdy sběratelé navrhují kontaktovat mikrofinanční organizace, které poskytují malé mikropůjčky lidem i s poškozenou úvěrovou historií, ale za velmi vysoké úrokové sazby. Vzdejte se této myšlenky. V opačném případě vám hrozí, že se ještě více zadlužíte.
Bez dobrého právního vzdělání a potřebných znalostí ohledně inkasní činnosti je lepší se nehádat. Pokud pochybujete o správnosti argumentů svého partnera, vyhněte se konverzaci a zdvořile ji přeplánujte na příště.
Při komunikaci s vymahači je přijatelné využít asistenci právníka. Můžete dokonce odmítnout spolupráci se společností napsáním odpovídajícího prohlášení. To však lze provést nejdříve 4 měsíce ode dne, kdy se úvěr stal po splatnosti.
Pokračujte v pokrytí otázek, jako je to, co dělat, když vám vymahači zavolají do práce, vyhrožují vám, zastrašují vás atd., měli byste zdůraznit práva dlužníků. Veškeré informace o dlužníkovi jsou důvěrné a nelze je šířit. Nátlak (psychický, fyzický) na občana je zakázán. Ano, a sběratel nebude moci nemovitost zabavit, popsat a odvézt. To je práce soudních exekutorů, kteří ji mohou zahájit pouze rozhodnutím soudu. Porušení výše uvedených postulátů se tak automaticky stává důvodem pro stížnost na vymahače dluhů. V souladu se skutečností porušení kolektoru můžete kontaktovat různé orgány, a to:
Ve většině případů je odvolání možné zcela online, tzn. není potřeba nikam chodit. Na oficiálních stránkách zvoleného advokáta najdete speciální formulář pro takové stížnosti. Jako důkaz své pravdy připojte listinné důkazy, například výpis z nočních hovorů od sběratele. Je skvělé, pokud existuje záznam telefonického rozhovoru.
Ale jednání sběratele, který volá například příbuzné dlužníka, není vždy nezákonné. Faktem je, že tato osoba může být dlužníkovým ručitelem za dříve poskytnutou půjčku, což se odráží ve smlouvě o půjčce. A pak mají banky a výběrčí právo zavolat třetí osobě, stejně jako dlužníkovi.
Tentýž příbuzný se může ukázat jako dědic osoby odpovědné za dluh. Ale nedědí se jen majetek, ale i dluhy zemřelého. Nárok na něj však dědic získá nejdříve 6 měsíců po smrti dlužníka. Podle rozhodnutí soudu je také možné, že vymahačem může být obtěžován manžel dlužníka.
Za jiných okolností, které nesouvisejí s okolnostmi uvedenými v této části, jsou hovory inkasní společnosti přátelům, sousedům a příbuzným dlužníka považovány za přímé porušení, jak je popsáno v zákoně č. 230-FZ.
V závislosti na obsahu vaší stížnosti na vymahače byste si měli vybrat místo pro její podání. Pokud tedy problém souvisí s porušením předpisů týkajících se prodeje dluhu, můžete podat stížnost finančnímu ombudsmanovi. Rospotrebnadzor může pomoci provést neplánovanou kontrolu společnosti. Pokud vám opravdu vyhrožují, neustále vám volají, přijďte a zastrašit vás, nebo ještě hůř, vaše příbuzné, napište prohlášení na policii nebo státní zastupitelství. Tyto orgány nemají právo vás v takové věci odmítnout. Zde se jako důkaz hodí nahrávky telefonických rozhovorů s vymahači dluhů.
(funkce(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId: "R-A -293155-6", renderTo: "yandex_rtb_R-A-293155-6", async: true )); )); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script"); s .type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(toto , this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");
Náhlé telefonáty z inkasní agentury ohledně nesplněného úvěrového závazku vás mohou znepokojit. Co když sběratelé zavolají o cizí půjčku, tedy s kterou jste nepřímo spřízněni nebo skutečného dlužníka vůbec neznáte? Problém je v tom, že sběratelé mohou všechna vaše vysvětlení ignorovat a hovory budou pokračovat znovu a znovu. Co v takové situaci dělat, kam jít, stěžovat si, jak se správně zachovat? Pojďme si o tom promluvit.
Dlužníci zpravidla přijímají hovory od různých specialistů stejné společnosti. To je nepohodlné, protože musíte pokaždé říkat všechno znovu, a pokud k takové komunikaci dochází pravidelně, je to ještě otravnější.
Docela často sběratelé volají ohledně půjčky někoho jiného v následujících případech:
Každá situace by měla být posuzována samostatně, protože V některých případech mají hovory od vymahačů dluhů o cizím dluhu právní důvody.
Stát se ručitelem za člověka, který je dlouhodobě v prodlení s úvěrem, v důsledku čehož byl jeho dluh prodán nebo převeden na sběratele, je jednou z nejnepříjemnějších situací. Možná jste dříve nepochopili plnou odpovědnost při souhlasu se zárukou, nebo jste prostě neočekávali takový výsledek událostí. Tak či onak, nyní budete muset odpovídat za chybu někoho jiného na základě čl. 323 občanského zákoníku Ruské federace, který jasně stanoví, že věřitel má právo požadovat splacení dluhu v případě prodlení jak od dlužníka, tak od jeho ručitele nebo současně od obou osob.
Pokud se do této situace dostanete, zkuste kontaktovat skutečného dlužníka a přesvědčit ho, aby půjčku bance vrátil, pokud ještě pohledávku inkasům neprodal, ale pouze s nimi uzavřel smlouvu o zprostředkování. Existuje několik způsobů, jak problém vyřešit, například:
Pokud se s vámi dlužník bude vyhýbat rozhovoru a bude se skrývat, budete muset stále hledat kompromis ve spolupráci s vymahači. Dluh můžete splatit dobrovolně nebo soudním příkazem, ale poté budete mít právo žalovat hlavního dlužníka, abyste vrátili své vlastní prostředky. Postup není jednoduchý, ale důsledky záruky takové být mohou. Běda.
Další nejčastější situací je situace, kdy vymahači neustále volají ohledně cizí půjčky od vašeho příbuzného nebo přítele. Podle platné legislativy (zákon č. 230-FZ) jsou takové výzvy hrubým porušením s výjimkou tří případů:
Všimněte si, že ani bratr, ani sestra, ani strýc nebo teta nenesou žádnou odpovědnost za půjčku nesplacenou jejich příbuzným. Pokud jste za takových okolností pod tlakem, okamžitě kontaktujte příslušné orgány (Rospotrebnadzor, FSSP, NAPKA, policie, státní zastupitelství atd.). Je skvělé, když máte záznam rozhovoru se sběrateli, výtisk hovorů, který poslouží jako důkaz o jejich porušení.
Velmi často jsou hovory od vymahačů přijímány nesprávným způsobem. Například jste koupili byt dlužníka, jehož domácí telefonní číslo bylo uvedeno ve smlouvě o úvěru. Jakékoli omluvy z vaší strany mohou být vymahači dluhů ignorovány. Ano, můžete změnit své číslo, přidat telefonní číslo inkasní organizace na černou listinu, nainstalovat program pro chytré telefony Anti-Collector, ale posedlí sběratelé najdou nové způsoby, jak vás obtěžovat. To bude vyžadovat trochu práce. Postupujte následovně:
Jednání sběratelů je dnes přísně kontrolováno. Po nabytí účinnosti zákona č. 230-FZ (1. ledna 2017) byla práva sběratelů výrazně omezena, i když některé společnosti používají stejné metody práce, ale to je samostatné téma k diskusi. Nyní, abychom odpověděli na otázku, kdo jsou tito sběratelé, bychom měli uvést řadu stanovených požadavků na tyto jedince v souladu s platnou legislativou. Právnické osoby mají tedy právo zapojit se do činností s cílem vymáhat dluhy po splatnosti a problémové pohledávky:
Za jakékoli porušení hrozí pokuta 500 tisíc až 2 miliony rublů. Pokud se takové činnosti zabývají jednotlivci, je uložena pokuta až 500 tisíc rublů.
Mimochodem, jako sběrači nemohou pracovat osoby s nevymazaným trestním rejstříkem a bez patřičného vzdělání (právnického či ekonomického). Zástupcům inkasních společností je umožněno volat a chatovat s dlužníkem, zanechávat hlasové zprávy, setkávat se s dlužníkem, posílat SMS, e-maily, telegramy s žádostí o kontakt na společnost za účelem vyřešení dluhové záležitosti. Telefonování příbuzným, sousedům, kolegům, podřízeným dlužníka a sdělování informací o dlužníkovi třetím osobám je zakázáno, s výjimkou případů popsaných výše (ručení, dědictví, sňatek).
Při zvažování otázky řádného jednání s vymahači dluhů byste měli uvést povolený počet, kolikrát mohou vymahači komunikovat s dlužníkem:
Interakce jsou přípustné v přesně stanovených časech:
Při telefonování nebo zasílání zprávy musí sběratel uvést své jméno a funkci. Nelze kontaktovat ze skrytých čísel. Sběratel nemá právo zvyšovat hlas na partnera, musí mluvit klidně, bez výhrůžek, bez vyvíjení psychického nátlaku.
Doporučujeme zaznamenávat všechny hovory přijaté od vymahačů dluhů. Mluvte slušně, požádejte zaměstnance, aby uvedl všechny své údaje, jméno dlužníka a požadavky na něj, i když by sběratel neměl sdělovat informace třetím stranám. Ale protože vám zavolá, znamená to, že je připraven porušit zákon. Pokud vám vymahač odmítne poskytnout informace, které hledáte, pohrozte kontaktováním orgánů činných v trestním řízení. Neměli byste tolerovat možné nadávky a urážky - to jsou hrubá porušení zákona č. 230-FZ. Pokud se obrátíte na příslušné úřady a budete mít telefonní záznamy, můžete získat náhradu za morální újmu. V případě potřeby by bylo dobré využít služeb právníka.
Pamatujte, že z každé situace existuje cesta ven. Pokud vás tedy otravují vymahači dluhů a nedokážete problém vyřešit sami, využijte pomoci státních úřadů sepsáním stížnosti. Zpočátku se samozřejmě můžete obrátit na vedení inkasní agentury, jejímž jménem jsou hovory ohledně půjčky někoho jiného uskutečňovány, ale není pravda, že to pomůže.
Zde je seznam možných organizací, které přijímají žádosti zaměřené na potlačení akcí inkasních organizací
Vezměte prosím na vědomí, že jít na policii je rozumné pouze v případě, že vám sběrači vyhrožují nebo vás vydírá, což je trestný čin a trestá se trestní odpovědností. V opačném případě nemusí „policisté“ žádost přijmout a poslat vás na státní zastupitelství.
Mějte také na paměti, že stížnost na konkrétní úřad můžete odeslat elektronicky pomocí hotových formulářů na oficiálních portálech státních služeb. Tam můžete také připojit soubory prokazující fakt porušení sbírky.
Kdo k vám přišel „na správnou adresu“, a teď se podívejme na to, co dělat, když vymahači dluhů volají o cizí půjčce(omylem) - musíte souhlasit, tato situace je dvojnásob nepříjemná. Navíc, jak ukazuje praxe, často vůbec nereagují na všemožná vysvětlení, že s dluhem nemáte nic společného a volají dál.
Zpravidla volají různí lidé, každý musí znovu vysvětlit situaci, a když se takové hovory pravidelně opakují, je to pokaždé otravnější.
Často sběratelé volají o zapůjčení osoby, která s vámi má něco společného: příbuzný, soused, kolega, podřízený atd. V ostatních případech se o dlužníkovi možná nedozvíte vůbec nic, ale vaše telefonní číslo nějak záhadně skončí v databázi jako číslo úplně jiné osoby – bezohledného dlužníka (možná toto číslo uvedl při příjmu půjčky, možná jste si koupili číslo, které mu dříve patřilo atd.). Pojďme se tedy zamyslet nad tím, co dělat, když vymahači v různých případech zavolají na cizí dluh.
To je možná nejnepříjemnější situace. přebírá společnou odpovědnost dlužníka a ručitele za splacení dluhu. Pokud jste kdysi vystupovali jako ručitel, aniž byste přemýšleli o důsledcích, nyní, když má dlužník tak velký dluh, že jeho dluh byl předán sběratelům, je na čase přehodnotit svůj přístup.
V této situaci je nejlepší ihned kontaktovat dlužníka a pokusit se ho přesvědčit, aby své závazky vůči bance splnil. Zkuste společně najít řešení, například půjčku nebo půjčku. První možnost s největší pravděpodobností již nebude vhodná, pokud jde o sběratele, ale stále stojí za to zjistit, ale můžete zkusit refinancovat u jiné banky. Zároveň se samozřejmě snažte vyhnout uzavření ručitelské smlouvy.
Pokud dlužník není schopen půjčku splácet, vyhýbá se komunikaci s vámi nebo se zcela skrývá (to také není neobvyklé), budete muset i tak zahájit jednání s inkasní společností a věřitelem, abyste společně hledali cestu ven. situace. Je pravděpodobné, že výsledný dluh budete muset ještě uhradit (dobrovolně, nebo soudním rozhodnutím), ale poté na vás všechny pohledávky vůči dlužníkovi právně přejdou a nyní budete mít právo dlužníka žalovat že vám vrátí vše, co jste bance zaplatili.
Následující běžná situace: půjčku poskytl někdo z vašich příbuzných, možná o tom ani nevíte, a když se dluh stal problematickým, hledají sběrači všechny způsoby, jak dluh vymáhat, včetně toho, že začnou obvolávat příbuzné.
V této situaci musíte nejprve pochopit, že rodinné vazby se mohou stát důvodem pro vymáhání dluhů zpravidla pouze ve třech případech:
1. Vystupujete-li jako ručitel za úvěr (podepsaná smlouva o ručení s bankou).
2. Jste-li manželem/manželkou dlužníka (nároky proti vám však lze uplatnit pouze na základě soudního rozhodnutí).
3. Jste-li dědicem zesnulého dlužníka a již jste vstoupili do dědických práv.
Ve všech ostatních případech rodiče, děti, bratři, sestry atd. neručí za dluhy svých příbuzných.
Pokud se tedy o půjčku příbuzného ozvou sběratelé a vy nepatříte do tří výše uvedených kategorií, můžete jim s klidem sdělit, že se vás závazky dlužníka nijak netýkají a nehodláte je splácet a také zdvořile požadovat, aby přestali volat.
Pokud budou výběrčí nadále volat, zjistěte si všechny údaje o volajícím (firmu, pozici, celé jméno) a sdělte jim, že pokud hovory neustanou, podáte stížnost na vydírání u orgánů činných v trestním řízení. Pokud budou i poté volat, budete muset takové prohlášení napsat, pokud chcete, aby vás nechali na pokoji.
Sběratelé samozřejmě volají příbuzným o cizí půjčce především proto, abyste mohli nedbalého dlužníka nějak ovlivnit: zahanbit ho, donutit ho nebo mu pomoci splácet půjčku. Je však důležité pochopit, že to nejste povinni, takže zda se v této věci postavíte na stranu sběratelů, je na vašem rozhodnutí.
Nyní takové situace často nastávají. Jak jste pochopili, pro sběratele jsou všechny prostředky dobré, a proto, když nedosáhli výsledků od příbuzných, začnou hledat nové způsoby, jak ovlivnit dlužníka, a volají každého, kdo ho podle jejich názoru může tak či onak ovlivnit. .
V tomto případě sběratelům nic nedlužíte. Jasně je proto požádejte, aby vás s tím již neobtěžovali, ale pokud budou hovory pokračovat, můžete se obrátit na orgány činné v trestním řízení.
A nakonec tato situace: přestěhovali jste se do domu, kde dříve žil bezohledný dlužník, nebo jste získali telefonní číslo, které odmítl a skrýval se před věřiteli. Nyní vám neustále omylem volají sběratelé (často od různých agentur a bank, protože je tam spousta dluhů). V tomto případě prosté vysvětlování po telefonu, že jste úplně jiná osoba, která s dlužníkem nemá nic společného, zpravidla nepomáhá: sběrači se budou ozývat i nadále. Čísla můžete samozřejmě jednoduše přidat na černou listinu, ale budou volat z nových čísel nebo na váš domácí telefon.
Pokud sběratelé volají ohledně cizí půjčky od cizího člověka, zbavit se těchto hovorů dá trochu práce. V první řadě je nutné od volajících zjistit zájmy, kterou banku zastupují a jakého dlužníka hledají. Do této banky pak napište dopis nebo vyjádření, že vaše telefonní číslo (adresa) je v databázi omylem uvedeno jako kontaktní údaj toho a takového dlužníka s žádostí o vyřazení těchto údajů a nahlášení inkasům. Ujistěte se, že je vaše žádost oficiálně zaregistrována, a počkejte na oficiální odpověď.
Poté zašlete kopii odpovědi banky sběratelům. Pro jistotu můžete od banky získat potvrzení o absenci dluhu na úvěru na vaše jméno a také přiložit jeho kopii k dopisu sběratelům, ale taková služba bude s největší pravděpodobností zaplacena.
Pokud ani poté neustanou hovory vymahačů ohledně cizí půjčky, nezbývá nic jiného než kontaktovat policii nebo státní zastupitelství.
Mimochodem, ve všech případech, kromě záruky, můžete při komunikaci s vymahači použít jako argument zákon o osobních údajích, za jehož porušení se udělují pokuty. Vzhledem k tomu, že jste bance ani inkasantovi nedali písemný souhlas s uložením a zpracováním vašich údajů (včetně vašeho telefonního čísla), banka neměla právo je převést na inkasa a inkasant nemá právo je použít. to.
Na závěr bych rád dodal, že pokud vám vymahači dluhů zavolají ohledně cizí půjčky, snažte se nebýt příliš nervózní - nestojí to za to. Jen v klidu, podle výše uvedených doporučení, se snažte problém vyřešit a pamatujte, že právo, pokud nejste nijak spojeni s dlužníky, bude vždy na vaší straně a inkasní společnosti se často uchylují k nelegálním způsobům vymáhání. dluhy.
V dalších publikacích se budu nadále zabývat některými dalšími aspekty interakce se sběrateli. Zůstaňte s námi a zlepšujte svou finanční gramotnost!
