19 مايو 2017 في مينسكفي فندق "Crawne Plaza"، مرت الذكرى الخامس المؤتمر العملي الدولي "ابتكار. البنوك ".
أصبح المؤتمر منصة لمناقشة أحدث الابتكارات والتطورات والتكنولوجيات الأكثر واعدة في القطاع المصرفي. تقترح حقيقة أن الحدث الذي عقد في الوقت الخامس، يشير إلى أن وضعه المعترف به من قبل المجتمع المصرفي في بيلاروسيا، الذي يتبع بخصوص أحدث التغييرات في عالم البنوك والمالية.
من بين المشاركين خبراء مشهورون في المجال المصرفي من بيلاروسيا والبلدان المجاورة والبنوك التجارية وشركات القطاع المالية وتكنولوجيا المعلومات.
geomarketing. قدراتها وتطبيقها
- Geomarketing هي خدمة تستند إلى عناصر رسم الخرائط. وفقا للتعريفات الكنسية - نظام يسمح لك باتخاذ قرارات معينة بناء على التصور وعلى فرض عدد من البيانات في خدمات الخرائط - وأشار إيفان ليبيديف(روسيا)، مؤسس وإرساء أيديولوجي لمختبر Rebus للممارسة الاستشارية، الذي قدم مؤشر للمؤتمر.
إيفان ليبيديف
في حالة البنوك، يسمح لك Geomarketing باتخاذ قرار فعال بشأن المكان الأفضل لفتح فرع. كما أنه يساعد على تقييم فعالية فرع معين، بناء على نتائجها المالية ونتائج مبيعاتها وعلى نجاح موقعه، وإجراء استنتاجات معينة.
لهذه الأغراض، عروض Rebus Lab نظام الاستهداف الذكي الآليأو اختصار - "طائر اللقلق".
يساعد اللقلق في اتخاذ حلول فعالة في المجالات التالية من الخدمات المصرفية:
على وجه الخصوص، فإن استخدام نظام Geomarketing في مجال الأعمال المصرفية للأفراد هو كما يلي ...
- المسألة ذات صلة دائما حيث يحتاج عدد المكاتب والذي يتم فتحه واحتواءه. واعتمادا على النتائج التي سترى على الشاشة: كم عدد العملاء الذين يعيشون في مجال ما، ما هي المنتجات التي لديهم احتمال مرتفع للاستخدام - يمكنك قبول حل الإدارة - مكتب الشكل، وأين ضروري؟ ربما بدلا من مساحة 1000 متر مربع. متر، لديك ما يكفي من مكتب مع مساحة 150 متر مربع. متر. وفقا لذلك، يتم تقليل تكاليف الشراء أو الإيجار، يتم تقليل تكاليف عدد الموظفين، في مؤسسة الأجور، - شرح إيفان ليبيديف.
كيفية زيادة المبيعات بالتجزئة لمدة 3 أشهر، وتحفز كل بائع، حتى لو كان هناك الآلاف من الآلاف؟
أليكسي كوروفين،الرئيس التنفيذي والمالك المشارك للشركة تعليم فعال، تحدث أحد قادة اللعبة عبر الإنترنت - تدريب وتنشيط الفرق الكبيرة، عن التكنولوجيا، التي تكتسب حاليا زخم، سواء في الغرب وفي روسيا وأوكرانيا وبيلاروسيا - حول التعلم الآلي.
أليكسي كوروفين
- اليوم، يصبح التدريب امتيازا. إذا كنت ترغب في اتخاذ خطوات أعلى على السلم الوظيفي، فعليك معرفة المزيد، يجب عليك "التحرك" على التعلم عندما تذهب إلى العمل عندما تكون في المنزل عندما تذهب من العمل. والتكنولوجيات التي تسمح للموظفين في جوهر الدراسة بالدراسة خارج عملية خدمة العملاء، - أكد المتحدث.
شركة تعليم فعاليوفر حلول التعلم المستخدمة في Sberbank و VTB و Gazprombank و Tinkoff Bank و Bank of St. Petersburg والعديد من الشركات الروسية الأخرى.
لذلك، لا سيما، يبدو وكأنه واجهة تدريب للبائع في تكنوسيل
يعرض النظام في الوقت الفعلي الصورة الحالية للمبيعات من كل متخصص ويولد تلقائيا توصيات للعمل لتحسين مؤشرات المبيعات. أيضا، يمكن للخدمة بناء تصنيف الموظفين ويساعدهم على التنافس مع بعضهم البعض.
لهذه الأغراض، يتم توفير "المبارز التعليمية":
- يطلب من الموظفين عن الأسئلة القائمة على التعلم. يستجيبون لهذه الأسئلة، وبالتالي، الذين فازوا، يحصلون على نقاط سلطة ما يسمى. ثم نقاط الهيئة هي ونتس، وفي النهاية، يمكن للموظف تبادلها، على سبيل المثال، لتناول الإفطار مع رئيس قسم البيع بالتجزئة، أو شراء تي شيرت جميل في متجر الشركات، أو الحصول على يوم إضافي. وهذا هو، لا تعلم ليس فقط مثيرة للاهتمام، ولكن مربحة أيضا.
نتيجة لذلك، أدى إدخال النظام الأساسي التعليمي "النجاح" في Technosila إلى النتائج التالية ...
يستخدم التدريب الآلي في المؤسسات، عدد الموظفين الذين يتجاوزون 200 شخص. على الرغم من أن الشركة تعليم فعاليعمل اليوم مع الشركة حيث يوجد حوالي 30 ألف موظف.
تعبئة قنوات CED لعملاء الشركات
ديمتري بيلسكي،نائب مدير تطوير القنوات المصرفية عن بعد في Light LED Organizayysyshn (LVA)، لقد بدأت أدائي بأرقام مثيرة للاهتمام للغاية.
حصة العملاء - Yurlitz روسيا البيضاء، باستخدام قنوات الخدمات المصرفية عن بعد، من يوليو 2016 (لمدة 10 أشهر) نمت أكثر من 2 مرات، ونحو 40٪.
ديمتري بيلسكي
هذا هو ما، وفقا ل LAV، هو برامج تطوير قنوات DBO ...
- بالنسبة للجزء الأكبر، وضعت قنوات DBO وشعبية اكتسبت من خلال خدمات الدفع. على الرغم من أن عمليات وجود طبيعة الائتمان والإيداع مدرجة في أفضل 3 خدمات مصرفية، فإن حصة المستندات غير الفارغة لهذه العمليات المستخدمة في قنوات DBC لعملاء الشركات أمر ضئيل، - وأشار ديمتري بيلسكي.
اليوم، JurlSo - عميل البنك يضع المتطلبات التالية لقنوات الخدمة عن بعد:
لذا Light LED Organizaysyshn.يؤدي إلى وظيفة دائمة لتحسين تطوراتها. على وجه الخصوص، ستظهر خدمات جديدة قريبا في تطبيقات الهاتف النقال: تقويم الدفع وإخطارات الدفع.
ابتكار مهم آخر:
- تتيح لك التشريع تحديد العميل دون وجوده الشخصي، بما في ذلك، إذا كانت هناك بيانات عن العملاء، وممثليها من الشهادة الرئيسية المفتوحة الحالية للتوقيع الرقمي الإلكتروني، مما يجعل من الممكن تسجيل الاتفاقيات عن طريق RTO، الخدمة عن بعد، خدمة الرواتب، وكذلك - عقود الائتمان والإيداع.
يساعد التحول الرقمي في رفض وتحويل ملف ورقي إلى عميل مصرفي، وتساهم قنوات الخدمة عن بعد في هذه العملية.
- عميلنا الحديث هو رجل أعمال مطالب لديه تجربة مستهلكية خاصة وجاهزة لاستخدام الحلول المبتكرة -معلن ديمتري بيلسكي.
blockchain و biometry.
سيرجي لوكاشين،مرشح العلوم الفيزيائية والرياضية، ماجستير في إدارة الأعمال، فريق FINTECH افتتاح البنكقدم 2 حالة مرتبطة باستخدام التقنيات الجديدة في الأنشطة المصرفية: Blockchain و Biometrics.
سيرجي lukashkin.
على وجه الخصوص، يرتبط المشروع التجريبي للعديد من البنوك الروسية باستخدام Blockchain عند تحديد عملاء العملاء.
تعرف عميلك.، أو KYC. - هذه سياسة، بفضل المنظمات المالية التي تحدد عميلها قبل العمليات. كيفية استخدام blockchain في هذه العملية؟
KYC يؤثر على الجميع:
سابقا، لتحديد العميل، فإن البنوك في أغلب الأحيان تستخدم المعالجة اليدوية للاستبيانات الورقية، والتي كانت بطيئة والوقت المستهلكة. أحكم لنفسك. يحتوي حساب ورقة البنك على كيان قانوني: الاسم، الإحداثيات، معلومات حول هيكل رأس المال والمساهمين، العديد من المعلومات الأخرى.
لكن نشر KYC - الاستبيانات الموجودة على Blockchain لها مزاياها، لأنه يقع مقرها:
في روسيا، المشاركين في BlockChard - تجربة مع KYC - 3 البنوك كانت الاستبيانات: Sberbank، البنك الأكبرو افتتاح البنك.
واتضح مخطط التفاعل التالي ...
النتائج التجريبية المتوقعة:
بخصوص التطورات البيومتريةفي البنك، تم اختبار الاكتشاف تحديد عاملين في عامين:
على وجه الخصوص، لا ينبغي للعميل إجراء عملية باستخدام هاتف محمول لا يدخل رقم التعريف الشخصي فقط، ولكن أيضا لتمرير تحديد الهوية البيومترية. أهداف المشروع قيد التنفيذ:
في الوقت نفسه، لا يزال هوية البيومترية لا تزال تواجه عددا من الصعوبات، بما في ذلك: عدد غير كاف من الصور للعملاء في قاعدة البنك والصعوبات مع الاعتراف بالتوائم. أيضا، في المرحلة الحالية، يمكن أن تكون بيانات البيومترية مزيفة.
ولكن هناك تقدم. وقال أحد أهداف تقديم القياسات الحيوية في النشاط المصرفي هو تحسين وقت توقع العملاء الأولوية في ضفاف البنك، سيرجي لوكاشين.
"كيف تبيع التأمين من القراد؟"
فاديم بوجوسيان،مدير قسم المنتجات السلبية والتأمين والاستثمار بنك "الافتتاح"قدمت حالة: "الممارسات الحديثة لإنشاء وتقديم عملاء التجزئة للعمولات. تجربة بنك الافتتاح.
فاديم بوجوسيان
كما أشار المتحدث، في بعض البنوك، لا تزال قرارات بشأن إطلاق منتجات جديدة غالبا ما تؤخذ من قبل "الخبراء" بناء على استنتاجات "الأسرة": "أنا أحب ذلك،" أنا لا أحب ذلك، "واحد من صديقي يفعل ..." لكن دقة هذا الفحص (وفقا للإحصاءات) ليس أكثر دقة عن طريق العرافة بمساعدة عملة معدنية، وقد تتزامن مع التوقعات الحقيقية للعملاء في حوالي 50٪ من الحالات.
الأسباب الرئيسية لمثل هذه النتيجة، وفقا ل فاديما بوجوسيان،في حقيقة أن البنك، من ناحية، يعرف أكثر من العملاء، وعلى الآخر - أقل.
اليوم في البنك، يتم افتتاح الدراسة على النحو التالي ...
تكلفة هذه الدراسة تساوي مرتب لمدة أسبوعين لموظف البنك!
في الوقت الحالي، في البنك، فإن اكتشاف المنتجات يجعل المتطلبات التالية:
فقط ما بعد التنشيط والقدرة على المس
وبعد سهل الفهم
وبعد توافر إصدارات مكلفة وميزانية
وبعد المنتجات فقط مع الدفع لمرة واحدة
مع الترويج لمنتجات اللجنة الجديدة، فإن التركيز على KPI على عدد المبيعات في الموظف، وليس الإيرادات. هناك أيضا الدافع المباشر "SILIS" مع الدفع الإلزامي. في الوقت نفسه، حتى موظف يعمل خارج الأيدي سيء، يتلقى الدفع مقابل الخدمات المباعة.
المسابقات بين الموظفين لها أهمية كبيرة للترقية. بالنسبة الى فاديما بوجوسيان،"المسابقات تعمل حقا"وبعد على الرغم من أنهم من الأفضل أن تنفق محليا وليس ضمن البنك بأكمله.
ميزات عرض القيمة لعميل البنك VIP
في بداية كلمته دينيس فالفيشوف،وأشار مدير وزارة العمل مع قطاع VIP - شريحة في Sberbank (روسيا) إلى أن السؤال الأكثر شيوعا لعملاء VIP:
- هل تجعلني رهان فردي؟
لكن البنك، وفقا للتشريع الروسي، لا يمكن أن يذهب لهذه التنازلات. لذلك، عليك أن تبحث عن طرق أخرى للتفاعل.
دينيس فالفياشيف
عند إنشاء منتجات للعملاء المميزين، يقدم ممثل Sberbank استخدام تفكير التصميم، بما في ذلك:
من بين خصائص المنتج لعملاء VIP، يجب التركيز على خصائص موروثة: التخصيص، الاستفادة، التفرد، الراحة.
واحدة من حلول الاختراق من Sberbank - التأمين على الحياة الفردية "الايجار" - المنتج الأكثر هامشية في تاريخ البنك.
يبدو الجمهور المستهدف مثل هذا:
في الوقت نفسه، آخر 2 فئة عملاء من العملاء هو المكالمات الطبيعية تماما "في وقت سابق في وقت سابق".
بالنسبة الى دينيس فالفياشيفا، المديرون لتطوير منتجات VIP - عملاء PJSC Sberbank، احتياجات العملاء، التي تهتم بالمنتج "الايجار"، يبدو مثل هذا ...
ميزة واحدة مهمة "سابق" يؤدي إلى زيادة أساسية في حياة العميل مع البنك.
الآن هي مبيعات نشطة للمنتج "في وقت سابق 2.0"، والتي تتكون من ثلاث حالات:
على وجه الخصوص، تبدو شروط الإيجار لصالح الابن مثل هذا ...
للمقارنة. البنوك الروسية جاهزة لتقديم أكثر من 2٪ سنويا بشأن الودائع، ثم من حيث مبلغ إيداع 10 ملايين دولار
أيضا في Sberbank لتمييز عملاء VIP برنامج الولاء "شكرا جزيلا"…
Denis Valvachev فخور بتطوير حاسبة من المكافآت، بفضل العميل في أي وقت يمكن أن يرى عدد المكافآت التي سيتلقىها
نتواصل جميعا في المراسلين، لكنهم يستمرون في بيع التأمين عبر الهاتف ...
هذه الكلمات بدأت خطابه vyacheslav الحمار،من الشركة "شيرلوك"، تشارك في إنشاء روبوتات الدردشة والرسل للأعمال التجارية. قدم حالة "كيف ولماذا، سيصبح رجال الدردشة والدردشة جزءا مهما من تجربة مستخدم الهاتف المحمول؟"
vyacheslav popkov.
وفقا للمتبرم، ستصبح سنتين فقط وسيغير الوضع بشكل كبير، سيذهب الجميع إلى الرسل. بعد كل شيء، اليوم حوالي 60 مليار رسالة في اليوم يذهب في العالم! في الوقت نفسه، ينفق المستخدمون ما يصل إلى 80٪ من الوقت في 5 تطبيقات، 2 منها رسل.
ومعظم مستخدمي الهواتف الذكية نادرا ما تحدد تطبيقات جديدة، بما في ذلك الخدمات المصرفية.
اتضح أن استخدام روبوتات البنوك لديه إمكانات كبيرة. على عكس العميل "المجهول"، فإن الاتصال بالبنك عند التواصل في Messenger معروف، وعلى الأقل رقم الهاتف من التطبيق، وبالتالي يمكن تحديده.
- نحن نعرف كل شيء عن العميل ويمكن أن يتحدث لسانه معه. على سبيل المثال، إذا تم استخلاص فتاة إلينا، نحن سنتحدث معها على لغتها مفهومة، - لاحظت تم تقديمها عن الابتكارات، التي تكون جاهزة لتقديم نظام وبنوك، والعملاء أيضا خدمة الحديثة من الزعيم تتيح لك تجديد بطاقاتك المصرفية وبطاقات أطراف ثالثة من تأشيرة أنظمة الدفع الدولية وماسترككارد.
المدفوعات المستقبلية - الدفع في 2 نقرات
مثل هذه القضية المقدمة Evgeny Palchevsky،المدير التنفيذي. tap2pay.me.
Evgeny Palchevsky.
اليوم، عند إجراء الدفع، يجب على العميل أن يأخذ عددا من الإجراءات التي "العصبي": "إثبات" أنه ليس روبوتا وليس محتالا وأدخل CAPTCHA.
وفقا للمتكلم، مع الدفع في المستقبل لن يكون هناك طلبات ولا الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. تكامل بسيط جدا مع الشبكة الاجتماعية. لن تحتاج شركة البائع إلى الحصول على موقع، صفحات إلى حد ما في الشبكة الاجتماعية. وسيتم الدفع في الرسل.
Messenger هو أيضا مريحة للغاية بالنسبة لردود الفعل مع العملاء - يمكن أن يرى بائع الخدمات دائما من الذي لم يكتمله من العملاء الدفع، ومع مساعدة رسول الاتصال به للتوضيح - لماذا؟
كمثال Evgeny Palchevsky.أحب خدمة Tap2Pay في برقية. العميل يدخل فقط في شريط البحث "Tap2Pay" والإجابة على التحية في الكلمة "أهلا"ثم تظهر "الفاتورة" في مربع الحوار، بعد الدفع الناجح الذي سيولد هذه البطاقات بهذه الملفات في برقية، ويمكنك إجراء مزيد من الدفع، لم تعد دخلت بيانات البطاقة.
بالمناسبة، تسمح لك الخدمة أيضا بزيادة المبيعات في وضع عدم الاتصال. على وجه الخصوص، عند استخدام رموز QR.
في نهاية المؤتمر، عقد رسم تقليدي للجوائز القيمة لأكثر المشاركين المستمرين من شركاء الهدايا: ديارو.و فندق كراوناو بلازاوبعد تلقت الجوائز المشاركين الذين طلبوا معظم الأسئلة ومؤلف السؤال الأكثر إثارة للاهتمام ...
مؤتمر تقرير الصورة يمكن الاطلاع على
اقتصاديات دول Cee والسيناريو المصرفي
مواتية للغاية ل Cee Cee الاقتصاد الكلي الملتحمة
على نطاق السوق العالمية، 2018 هو التاسع على الحساب، حيث بلغ نمو الاقتصاد 3.5٪ أو أكثر. هذا لم يحدث منذ 60s. لاحظ النمو الاقتصادي في الولايات المتحدة الأمريكيةخلال هذه السنوات التسع، أصبح أيضا المدة الثانية في التاريخ (بعد الانتعاش الاقتصادي الذي يتبع في عام 1991) في نفس الوقت، هناك نمو اقتصادي ملحوظ في منطقة اليوروتغطي جميع البلدان في المنطقة. البلدان الاقتصادية اللونبعد الأزمة، ينمو بوتيرة غير مسبوقة، لم يلاحظ هذا الوتيرة منذ الثمانينات. في عام 2017، بلغ متوسط \u200b\u200bنمو الناتج المحلي الإجمالي في دول Cee 3.7٪، أو 4.6٪، باستثناء تركيا وروسيا.
في عام 2018، تتوقع مجموعة Unicredit نموا اقتصاديا طويل الأجل في CEE مع الناتج المحلي الإجمالي بنسبة 2.8٪ وتراجع دوري صغير في وقت لاحق. سيكون النمو بسبب الطلب المحلي (الاستهلاك والاستثمار) وفي العديد من البلدان سيكون متوسط \u200b\u200b4٪ - بما في ذلك في هنغاريا وبلغاريا ورومانيا وسلوفينيا وتركيا وسلوفاكيا.
زيادة الإقراض إلى CEE (باستثناء روسيا وتركيا)
فيما يتعلق بديناميات الائتمان، بالإضافة إلى جودة التمويل والائتمان، يستغرق القطاع المصرفي Cee موقفا أكثر استقرارا واستدامة مقارنة بالسنوات الماضية.
الإقراضفي الواقع، ستواصل النمو، على وجه الخصوص، في منطقة Cee (أوروبا الوسطى الوسطى، باستثناء روسيا وتركيا)، مما سيسهم في الاتجاهات الإيجابية في النمو الاقتصادي إلى 5٪ لمدة ثلاث سنوات على التوالي (2017) 2010.2019)، تليها تباطؤ في الفترة 2012-2016.
في عام 2018، ستتوافق الإقراض إلى اللجنة المركزية مع نمو الودائع - لأول مرة تقريبا منذ عشر سنوات. وهذا يعطي سببا للأمل في تحول أولويات هذه المنطقة الاقتصادية من المدخرات المتعلقة بالاستثمار. يتم تأكيد ذلك من خلال البيانات عن الودائع، التي انخفضت ذروة نموها لعام 2017، تليها تباطؤ متوقع في الوقت الحاضر. على المستوى القطري، لوحظت أعلى معدلات نمو الإقراض في عام 2017 في تركيا (20.7٪)، سلوفاكيا (9.9٪)، البوسنة-الهرسك (6.5٪) وفي جمهورية التشيك (5.7٪). إننا نتنبأ بتباطؤ النمو الاقتصادي ليس فقط، ولكن أيضا إقراض النمو في هذه البلدان، في حين أن معدلات النمو ستكون أعلى في البلدان التي تأخرت سابقا في عام 2017، على وجه الخصوص، في كرواتيا وصربيا.
منذ 2011 معامل العلاقة كمية القروض المصرفية للودائع في النظام المصرفي من CEE (باستثناء اللغة التركية والسلوفاكيا)، انخفضت بحدة أقل من 100٪، مما يعني الاكتفاء الذاتي لمعظم بنوك Cee. بالإضافة إلى ذلك، هناك نسبة كبيرة من الودائع "المجمدة" على المدى القصير - سواء من الشركات ومن جانب الأفراد الذين لا يستثمرون حاليا في صكوك طويلة الأجل، تتوقع فرص جديدة.
أما بالنسبة لجودة الائتمان، فإن النمو الاقتصادي في السنوات الأخيرة، جنبا إلى جنب مع إزالة القروض غير القابلة للإرجاع وتحسين استعادة الديون، ساهمت في انخفاض في انخفاض معامل الاعتمادات المشكلةالتي لعبت دورا في رفع الربحية البنكية. في جميع البلدان، ستكون حجم قروض المشكلات أقل من 9٪، باستثناء روسيا، وفي هنغاريا، تبلغ جمهورية التشيك، سلوفاكيا وتركيا أقل من 5٪.
مقدمة التكنولوجيات الرقمية والمالية في بلدان CEE
بلدان CEA مجهزة بما فيه الكفاية لتكنولوجيات رقمية جديدة.
البنية التحتية الرقمية -تم تطوير مستوى الاختراق الخلوي والإنترنت بنفس الطريقة كما هو الحال في البلدان الأكثر نموا. مستوى الاختراق الخلويفي معظم دول Cee، أكثر من 100 (اشتراك واحد للهاتف المحمول للشخص الواحد)، في حين أن مستوى الاستخدام إنترنتيتجاوز 60٪.
الاتجاهات الديموغرافيةفي المنطقة أيضا المساهمة في التنمية المكثفة للتكنولوجيات الرقمية، وهي دور مهم يتم فيه تشغيل "الجيل الرقمي" الشباب بشكل متزايد - ما يسمى ميلينيلالز و "الجيل ض" في الاقتصاد - منذ حوالي 50٪ من السكان من بين هذه البلدان أقل من 35 عاما، بينما في أوروبا الغربية هذا المؤشر هو 40٪.
المصرفية الرقمية من حيث الأفراد الذين يستخدمون الإنترنت للعمليات المصرفية، تطور Cee بسرعة - على وجه الخصوص، يحدث هذا في جمهورية التشيك وتركيا وصربيا، حيث نمت عدد المستخدمين المصرفيين الرقمي مرتين منذ عام 2010.
طفرة القطاع المالي والتكنولوجي في CEE في السنوات الأخيرة
هذه الدراسة لمجموعة UNICREDIT، الأولى من نوعها تصف صورة مفصلة القطاع المالي والتكنولوجي في Cee، تؤكد طفرة في بلدان Cee. تكرس الدراسة للفترة من عام 2012 إلى 2016، والتي من حيث عدد الشركات فتحت من المستحيل مقارنة السنوات السابقة.
وفقا لقاعدة بيانات Tracxn، هناك المزيد من المكاتب في Cee 600 شركة مالية وتكنولوجية.أكثر 50% تعمل هذه الشركات في شرائح المدفوعات والصفقاتأو تمويلبما في ذلك في الإقراض بين الأفراد أو التمويل الجماعي، في حين 12% الشركات مخطوبة الاستثمار والأصول والإدارة(منصات التداول، الاستشارة الآلية، التحليل المالي الشخصي، إلخ). تشغل بقية الشركات شريحة رئيسية من النشاط في مجال التشفير والمحاسبة والتأمين والتأمين (رطب) وإدارة المخاطر ومنع الاحتيال.
من بين جميع دول منطقة Cee، تقع حصة الأسد من الشركات المالية والتكنولوجية في روسيا وتركيا وبلغاريا وجمهورية التشيك ورومانيا متابعةها.
البيانات الرئيسية عن التقنيات الرقمية في CEE:
"لقد ساهمت الظروف المواتية للسوق العالمية في تطوير عوامل الاقتصاد الكلي والمصرفية الأساسية في بلدان CEE قوية للغاية اليوم. مع الأخذ في الاعتبار عدد كبير من مستخدمي الهواتف المحمولة والإنترنت، والاتجاهات الديموغرافية المواتية وارتفاع معدلات تطوير التقنيات الرقمية، وهي مستعدة لتركيز جميع الجهود المبذولة على الخدمات المصرفية الرقمية، والتي تظهر بشكل متزايد في محللين الاقتصاد الكلي والخدمات المصرفية التقليدية "،ماتيو فيرازي، منسق إدارة الاستراتيجية والتنبؤ في Cee، unicredit.
المصادر: صندوق النقد الدولي أبريل. تقرير صندوق النقد الدولي عن الدولة واحتمالات الاقتصاد العالمي، البنك الدولي، البنك المركزي، التنبؤ بفصلي يونيكريديت على CEE للربع الثاني من عام 2018، وحدة الاستراتيجية والتنبؤ وحدة UNICREDIT، الاتحاد الدولي للاتصالات، يوروستات، مواد التسويق، TRACXN.
مجموعةunicredit. في cee: الطريق الرقمي
نظرا لنهجها المبتكر، تعد Cee منصة ممتازة لاختبار حلول رقمية جديدة وتكنولوجيا المعلومات.
تهدف التطورات الرقمية في Unicredit إلى تحسين تجربة العملاء من خلال نهج عميل متعدد القنوات ومتعددة الأوقات بناء على جميع نقاط التفاعل الرقمي. كما يحسن تطوير العمليات الرقمية جودة الخدمات الاستشارية وتسمح لنا بالتنبؤ بالتغيرات المتوسطة الأجل واحتياجات عملائنا، بما في ذلك استخدام العديد من القنوات. تهدف استثماراتنا في كرامة إلى تحسين جودة خدمة العملاء، بينما نستمر في تحسين عملياتنا وتكلفةنا الأساسية.
يهدف هذا المسار الرقمي إلى فهم احتياجات العميل من أجل تحسين جودة الخدمة وخلق القيمة المستمرة. تقدم مجموعة UNICREDIT منصات عامة تقدم حلولا بين الألوان المطبقة على ما يقرب من 45000 من عملاء الشركات.
أطلقنا برامج التحول ذات الصلة، على وجه الخصوص، مرتبطة بالابتكار والتقنيات الرقمية، والتي أدت إلى زيادة مستدامة في قاعدة بيانات العملاء الرقمية في CEE.
تواصل "رحلتنا الرقمية"، مما يسمح لك بتطوير الفرص الجديدة والبحث عن فرص جديدة في بلدان جديدة، تغطي المزيد والمزيد من العملاء. سيؤدي تعزيز قدراتنا التحليلية الخاصة بنا إلى مساعدة المديرين في العمل مع العملاء في أنشطتهم اليومية لتحسين تغطية السوق ونمو المبيعات عبر المبيعات.
مجموعةunicredit. في المقام الأول في التصنيف العام لخمس الشركات الرائدة، - وأشار كارلو فينفالدي، رئيس وحدة الاتصالات في المجموعةunicredit.. - ونحن نسعى جاهدين لمواصلة إجراء مواقف قيادية قوية في المنطقة، حيث وصل إلى النمو العضوي المخطط والمستقر للقاعدة في الإيرادات والعميل. سوف يكون ذلك، بادئ ذي بدء، بسبب إدخال التقنيات والابتكارات الرقمية، والتي، إلى جانب إدارة أكثر كفاءة لمخاطر الائتمان وتخطيط التكاليف، ستساهم في زيادة الربحية ".
"دول Cee هي السوق المثالي لتطوير الخدمات المصرفية الرقمية. إن تطوير التقنيات الرقمية ليس فكرة جديدة، لكننا واثقون من أنه من الضروري الانتباه إلى منطقة Cee وفرصها المحتملة، خاصة في القطاع المصرفي. تعد شبكتنا الفريدة في Cee فرصة ممتازة لاستكمال الملتحمة المالية والسوقية الحالية للفيلم مع حل جاهز في مجال الخدمات المصرفية الرقمية. "-أضفت أندريا ديامانتي، ورئيس أقسام الأعمال التجارية، والخدمات المصرفية للخدمات المصرفية الخاصة للشركات والخدمات المصرفية الخاصة.
في عالم الاتصالات الحديثة، تشغل التقنيات المصرفية مكانا رائعا. أنها تمثل مزيجا من تقنيات المعلومات والاتصالات السلكية واللاسلكية.
تشمل التقنيات المصرفية برامج كمبيوتر خاصة وإجراءات داخلية ونماذج مختلفة مرتبطة بإدارة المخاطر. يتم لعب دور مهم في النظام بأكمله عن طريق الحماية. لهذا، كقاعدة عامة، يتم استخدام طرق التشفير. بالإضافة إلى ذلك، فإن الأمن هو أيضا ذات أهمية كبيرة في مجال الائتمان والمؤسسات المالية، بما في ذلك فيما يتعلق بمكون المعلومات. لهذا السبب، فإن مجموعة متنوعة من الأدوات الفنية المساهمة في حماية موثوقة وقواعد البيانات، وكذلك أجهزة الصراف الآلي والتقاطعات النقدية تستخدم بنشاط.
يوفر الاستقرار المالي للبنوك سياسة نقدية مرجحة. للتغلب على ولاء مالكي الحساب، يتم تقديم توسيع قاعدة العميل تقنيات مصرفية حديثة. يميز المصطلح مجموعة من طرق لتحليل أنشطة المنظمة التي تساهم في زيادة الاستدامة المادية، والتعاون الفعال مع العملاء.
إن تنفيذ المعلومات والوثائق الوثائقي والابتكارات التكنولوجية للكمبيوتر يضمن تحسين سير العمل، يسمح لك بتنظيم حوار منتج مع العميل. بفضل الاستثمار في تطوير الأموال لتحسين الخدمة، توسع البنوك الكبيرة الحديثة الجغرافيا لتوفير الخدمات، مما يسهم في نمو ولاء المستهلك.
للحفاظ على القدرة التنافسية الشاملة في البنوك والنماذج الجديدة لتحليل عوامل الخطر، فإن مستوى جاذبية الاستثمار في المشاريع تنمية. تعتبر محتوى التقنيات المصرفية مجموعة من الإجراءات التي توفر تنظيم الخدمة التي تلبي طلبات العملاء، والحفاظ على القدرة التنافسية للمؤسسة. الآراء:
يساهم استخدام الصيانة عن بعد التي تتيح لك تنفيذ أي عمليات عمليا، في التعزيز الإضافي لهيكل الهيكل.
النماذج الحديثة من الائتمان والنشاط المالي للبنوك - الحلول الشاملة التي تحسن عمل الهياكل التي تعمل على تحسين جودة الخدمة. يتيح لك تحليل تطوير التقنيات المصرفية في روسيا أن يبرز الاتجاهات، حيث تكون الديناميات الإيجابية أكثر وضوحا:
يتم توفير 76٪ من المؤسسات التجارية الروسية بنسبة 76٪ من المؤسسات التجارية الروسية للكيانات القانونية "عميل البنك". توفر الشركة BC 31٪ من المؤسسات. بالنسبة للأفراد، فإن المؤشر هو 87٪. يتم الاحتفال بأكبر معدلات تطوير محللين منتجات البطاقات في قطاع الرواتب. 92٪ من الروس يستخدمون هذه الخدمات. بطاقات الائتمان لديها كل الثالث.
باستخدام تكنولوجيات المعلومات المصرفية، تنظم المؤسسات إدارة وثائق فعالة، يتم إنشاء التفاعل الفعال للمتخصصين من مختلف الأقسام. المشاهدات: كائن، وثائقي، تشغيلي.
من خلال تطوير نموذج المعلومات لأنشطة البنك، ابحث عن حل حل وسط يضمن إنجاز عمل المؤسسة ورضا العملاء. أتمتة سير العمل، وإضفاء الطابع الرسمي على المخطط الهيكلية لعمل الموظفين من الأقسام تؤدي إلى انخفاض في تكاليف العمالة. تضمن تحسين سير العمل تحسين نظام توفير الخدمة، مما يؤدي إلى زيادة عدد العملاء بسبب توافر العديد من الخدمات المريحة.
بفضل العملية اللاحقة لتغيير مبادئ التفاعل مع العملاء، توفر معظم مؤسسات الائتمان اليوم خدمة متكاملة: الصيانة عن بعد، منتجات بطاقة مواتية، الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. سيضمن تحسين القدرة التنافسية استخدام اتصال الفيديو الذي يحسن مستوى الصيانة عن بعد، وزيادة تطوير هذه الأنظمة بتمديد قائمة الخدمات المتاحة.
يتم إنتاج تطوير حلول تجارية فعالة في معظم البنوك، بناء على تجربة المشاركين العالميين في سوق العملات. إن إدخال تقنيات مصرفية جديدة في روسيا يجعل من الصعب التخلي عن إداراتها التحليلية والموظفين المؤهلين الذين يمكنهم إنشاء نماذج مالية مثمرة وتكييف القرارات التي اقترحها المتخصصون التجاريين الغربيون.
اعتمادا على التخصص، مناطق مفتوحة من البنوك، بالإضافة إلى القائمة الرئيسية للخدمات، فإنها تنفذ خدمة عملاء مصرفية إضافية. لكل فئة من الأشخاص، قائمة الإضافة. الخدمات مختلفة. يمكن تقديم الكيانات القانونية ورجال الأعمال الفرديين أنشطة لراحة المعاهدات الدولية، وتنفيذ عمليات الصرف الأجنبي، وتنفيذ عمليات مع الأوراق المالية، والبعض الآخر نيابة عن العميل. يمكن للأفراد توقع أتمتة عدد من العمليات، وتنفيذ المعاملات في الأسواق المالية، والمساعدة والمتخصصين الاستشاريين في مجالات الاستثمار، المحللين.
يمكن للخدمات الإضافية من البنوك الطوعية، يمكن أن تهم مقترحات بوليصة التأمين، وإصدار المزيد في مقدار التكاليف ذات الصلة، والتي تتنبأ بإجراءات العميل، كونها خطوة إلى الأمام.
نصيحة من قارن تجد التقنيات المصرفية الحديثة استخدامها الفعال في أنشطة كل مشارك للنظام المصرفي الروسي. أنها تسمح لك بتحسين عملية عمل الائتمان والمؤسسات المالية.
تناقش هذه المقالة تكنولوجيات المعلومات في القطاع المصرفي والإرشادات الرئيسية لتنميتها.
أصبح الاستخدام في كل مكان لتقنيات المعلومات ضرورة موضوعية. واحدة من المجالات التي تكون فيها أهميتها كبيرة - المجال المالي. من الآمن تأكيد أن عملية التعرف على الخدمات المصرفية ستستمر في المستقبل. في القطاع المصرفي، في المستقبل القريب، ستستمر الاتجاهات في تحسين جودة وموثوقية المنتجات والخدمات المقدمة، وهي زيادة في معدل عمليات التسوية، تنظيم العميل الإلكتروني الوصول إلى المنتجات المصرفية. هذا يرجع في المقام الأول إلى رغبة البنوك لتحقيق مزايا تنافسية في الأسواق المالية.
تكنولوجيا المعلومات المصرفية هي عملية تحويل المعلومات المصرفية بناء على أساليب لجمع وتسجيل وتخزين وتجهيز البيانات من أجل توفير التدريب واعتماد وتنفيذ قرار الإدارة باستخدام المعدات الشخصية والكمبيوتر.
يتأثر استخدام تكنولوجيات المعلومات الحديثة بشكل جذري وتغيير العمليات التجارية في البنوك، وسحبها إلى مستوى مختلف بشكل أساسي.
ترتبط التقنيات المصرفية بشكل لا ينفصم بتكنولوجيات المعلومات التي توفر أتمتة أعمال شاملة. يتم إنشاء تقنيات مصرفية حديثة كأداة لدعم وتطوير الأعمال المصرفية على أساس عدد من المبادئ الأساسية:
في التكنولوجيا الحالية الشعبية، يمكن تمييز ثلاثة اتجاهات رئيسية للتنمية: نظام العميل المصرفي، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.
بمساعدة النظام المصرفي العميل، يمكن لعملاء البنك إجراء عمليات مختلفة من المنزل أو من المكتب: إدارة الحساب، استلام المعلومات حول حالة الحسابات وغيرها من المعلومات المصرفية، والمدفوعات والدفع مقابل الخدمات من التسوية وغيرها الحسابات ومع البطاقات البلاستيكية، وكذلك إجراء عمليات أخرى.
الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول - تلقي الخدمات المصرفية مباشرة باستخدام هاتف محمول أو كمبيوتر محمول عند استخدام التكنولوجيا اللاسلكية. تتيح لك هذه التكنولوجيا نقل معلومات مواقع الإنترنت إلى الهواتف المحمولة مع وظيفة الوصول إلى الإنترنت. يوفر هذا النظام حرية الوصول أكبر. من بين المستهلكين في الخدمات المصرفية بمساعدة هاتف محمول، تحتل البلدان الاسكندنافية المركز الأول، ووفقا للخبراء، في المستقبل القريب، سيقوم أكثر من 40٪ من العملاء بالتبديل إلى الخدمة المتنقلة لحساباتهم.
الاتجاه الأكثر واعدة لتطوير تكنولوجيات المعلومات المصرفية هو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. أدى تطوير أنظمة الصيانة عن بعد إلى إنشاء أنظمة وأشكال مختلفة من الخدمات المصرفية للأنظمة: "بنك الإنترنت"، "عميل الإنترنت"، البنك المركزي، TeleBook، بنك المحمول أو خدمة WAP. بمساعدة هذه الأنظمة، أي تقريبا، باستثناء الخدمات النقدية، يتم تنفيذ متطلبات عملاء البنك. ليس فقط في الغرب، ولكن في روسيا، يتقن المشاركون أكثر وأكثر وأكثر في سوق الأوراق المالية (شركات البنوك والوساطة) اتجاها واعدا جديدا لتطوير خدمات الوساطة، والتي تتكون في تزويد الأفراد بالوصول إلى العملة الروسية والدولية أسواق الأسهم (تجارة الإنترنت).
يتضمن نظام التجارة الإلكترونية الحديثة اتجاهين رئيسيين: B2B (Busines-to To-Business)، حيث تعمل البنوك كفنانة رئيسية وخدمات البائعين، و B2C (Busines-to-customer) - بيع السلع والخدمات للأفراد، حيث تعمل المنظمات الائتمانية كوسيط مالي. مع أحدث التقنيات للعمل مع العملاء، يمكن لمدير واحد إجراء عمل نشط مع عدد كبير جدا من العملاء. وكان الاتجاه الأكثر أهمية المرتبطة بتوسيع الكفاءة ومتعدد الوظائف لمؤسسات الائتمان هو إنشاء أنظمة الميزانية ونهج متكامل للإدارة المالية للموارد المصرفية.
مما لا شك فيه، لا يزال تشكيل القطاع المصرفي الروسي هذا اليوم. ومع ذلك، فمن الواضح أن مستقبل الأنشطة المصرفية لا يزال للحصول على تكنولوجيا المعلومات. وفقا للقوانين الطبيعية لكونها، أقوى محيط. في الظروف الاقتصادية الحديثة، من أجل البقاء على قيد الحياة والبقاء على قدميه، يتم توجيه تلك البنوك والمؤسسات المالية إلى تطوير والاستثمار في المعلومات والأنشطة التكنولوجية الخاصة بها. يتم سكب النظام المصرفي الروسي في العالم، والنضال مع المنافسين الغربيين لا يمكن تصورهم دون دعم لتكنولوجيا المعلومات الحديثة رفيعة المستوى.
وبالتالي، تساعد التقنيات الإلكترونية الجديدة البنوك، وتغيير علاقات العملاء وإيجاد وسيلة جديدة لاستخراج الأرباح. تعمل أنظمة الكمبيوتر المصرفية حاليا واحدة من أسرع المناطق النامية لبرامج شبكة التطبيقات.
في الربع الأول من عام 2017، حدثت العديد من الأحداث الجديدة في مجال التقنيات المصرفية، والتي يجب أن يقال بشأنها.
قامت شركة تحليلية تحليلات fintecho ilya ilyinsky بإعداد لمحة عامة عن الاتجاهات الرئيسية التي ظهرت في الصناعة في الربع الأول من العام الحالي.
في حين أن أكبر عدد من المكاتب تخطط للحد من بنك اسكتلندا الملكي - 158 مقصورة ويلز فارجو، التي خططت لإغلاق 400 مكتب.
لذلك في فبراير / شباط، افتتحت المكاتب الثلاثة الأولى دون أفراد بنك أمريكا، في العامين المقبلين، خطط إدارة البنك لفتح 50-60 مكاتب أخرى.
في مارس / آذار، أعلن العديد من البنوك عن افتتاح ثلاث مقصورات أوتوماتيكية جديدة، بدأت ثلاثة مكاتب آلية لبنك بيرايوس اليوناني، في روسيا، WBB 24، "مكتب المستقبل" الآلي في كازاخستان، قدمت مكاتبها الأولى دون مكاتب نقدية في كازاخستان.
1. في فبراير الولايات المتحدة تحدث بنك عن خططه للانتقال إلى الحيويات عند إذن العميل.
بدلا من كلمات مرور مألوفة، سيتم تحديد العملاء عن طريق الصوت والصناد والوجه، الانتقال الكامل إلى الولايات المتحدة سيحدث بنك لتكنولوجيا المعلومات أثناء التفويض حتى نهاية عام 2017.
2. يخطط بنك DCB الهندي لدخول تحديد العملاء على شبكية العين.
سيتم فحص المسح الضوئي في البنك في البنك باستخدام جهاز خاص وسوف يستغرق من ثلاث إلى خمس ثوان.
ثم يقوم النظام بمقارنة عينة الشبكية الناتجة عن العين مع عينة في قاعدة بيانات Aadhaar، النظام الحكومي لتحديد البيومترية. في روسيا، يتم تطوير التناظرية في Aadhaar فقط من قبل السلطات التنظيمية. في حين أن المشروع يجري اختبارات تجريبية في فروع بنك DCB، يتم تطبيق طريقة تحديد الهوية الجديدة عند فتح الحسابات.
3. التعرف عن بعد عن بعد لعملائه يخططون لإطلاق بنك Erste النمساوي و Sparkasse.
بمساعدة خدمة جديدة، سيتمكن العملاء من فتح حسابات بنكية دون مغادرة المنزل. وفقا للحلول الجديدة من المنظم النمساوي، سيكون كافيا لتنزيل صورة عبر الإنترنت من وثيقة تشهد الهوية، والاتصال بالموظف في البنوك Videosocha.
4 - أعربت مبادرة مثيرة للاهتمام عن القياسات الحيوية في مارس / آذار عن هيرمان جراف.
في حديثه في محاضرات في معهد موسكو للفيزياء والتكنولوجيا، أخبر عن خطط Sberbank لتطوير نظام التعرف البيومتري للعملاء على حركة الشفاه.
وفقا ل GREF، سيكون من المستحيل نشاط العضلات المزيف. تكلم نوع القياسات الحيوية في مارس، عندما تكون معلومات حول تطوير مجموعة من العلماء من قسم علوم الحاسبات بجامعة المعمدانية في هونغ كونغ بقيادة البروفيسور تشونغ يو دقيقة.
نجاح سجل التجمع الموزع، الذي لم يعد نشاطه في مرحلة الاختبار فقط، ولكن أيضا في مرحلة التنفيذ من البنوك الكبرى في آسيا - حدث مهم للصناعة المصرفية.
أكد الربع الأول من عام 2017 اتجاه السنوات الأخيرة لتقليل عدد المكاتب التدريجي. انطلاقا من خطط البنوك، ستغلق مئات من الفروع في جميع أنحاء العالم في عام 2017.
في الوقت نفسه، فإن البنوك كلها تجعل البيانات النشطة حول الأتمتة القادمة لعملهم. ستساهم الإثارة المتزايدة حول مقدمة التقنيات الجديدة في تفاقم المنافسة على سواء بين البنوك وبين بدء تشغيل FTTEX.
بسبب المنافسة المتنامية في مجال FINTECH، ستسرع البنوك خططها للاختبار وإدخال تقنيات جديدة وسيجعلها بيانا بصوت عال في العام الحالي.
وجدت الأخطاء المطبعية؟ تسليط الضوء على النص واضغط على CTRL + ENTER
