يعمل Sberbank of Russia على تحسين إجراءات تحديد العملاء في مركز الاتصال الخاص به باستخدام رمز عميل خاص. يمكن لكل عميل في البنك الآن أن يتلقى رمزًا فريدًا مكونًا من خمسة أرقام لمرة واحدة وسيخضع في المستقبل لإجراءات تحديد الهوية بسرعة كبيرة.
ستعمل الخدمة الجديدة على تقليل وقت الانتظار على الخط وتزويد العملاء بخدمة أفضل وأسرع. في المستقبل القريب ، سيكون من الممكن العثور على معلومات حول القروض والودائع باستخدام رمز العميل ، وسيكون من الممكن الحصول عليها بنفسك في أجهزة الخدمة الذاتية Sberbank.
رمز العميل هو خدمة من Sberbank في روسيا ، وهو ضروري حتى يتمكن المستخدم نفسه في أي وقت من تتبع حركة الأموال في حسابه بسرعة ، وكذلك معرفة حد الإنفاق الخاص به.
رمز عميل سبيربنك هو رقم مكون من 5 أرقام ، والذي يستبدل ، مع رقم البطاقة ، هوية العميل بمشغل مركز الاتصال. للقيام بذلك ، تحتاج إلى الاتصال بالخط الساخن وطلب الرمز ، وبالتالي تنقذ نفسك من الاضطرار إلى الاستماع إلى القائمة بأكملها.
يتم تخزين رمز العميل بشكل مشفر ، مما يضمن سريته التامة. يجب أن يعرف هذا الرمز شخصًا واحدًا فقط - المستخدم نفسه. لا يمكن الكشف عنها لموظفي سبيربنك أو لأي منظمات أو أفراد آخرين.
فكرة مثيرة للاهتمام عن Sberbank هي رمز العميل ، والذي يجعل من الممكن بشكل كبير تسهيل حياة عملاء أكبر بنك في روسيا. كما تعلم ، فإن عدد الطلبات المقدمة إلى البنك بشأن قضايا مختلفة (المطالبات ، طلبات المعلومات ، إلخ) يكسر جميع السجلات - هذه ليست سوى مئات الآلاف من المكالمات يوميًا ، وهناك طلبات عبر قنوات أخرى (متعددة الأوجه وواسعة - نوصي بالحصول على فكرة عن تكوينه). والرمز الخاص الذي يمكن لكل عميل تلقيه على الفور يحل مشكلتين: فهو يوفر الوقت لكل من المتصل وممثل مركز الاتصال ، مما يعني أنه يجعل خدمة البنك أفضل قليلاً. ما هو وكيفية الحصول عليه وما هي الراحة التي يوفرها - الإجابة في مقالتنا.
رمز عميل سبيربنك - هو مزيج من 5 أرقام ، مما يتيح لك بشكل مستقل (دون الاتصال بالمشغل!) الحصول على المعلومات الأكثر طلبًا على البطاقة عند الاتصال بمركز الاتصال أو حظره بسرعة. كل هذا يتم مجانًا. بمعنى آخر ، هذه كلمة مرور للحصول على الفور على معلومات حول المنتجات المصرفية ، على سبيل المثال ، الرصيد ، والمعاملات الأخيرة ، وما إلى ذلك.
ميزة أخرى مثيرة للاهتمام للرمز هي القدرة على توفير الوقت عند الاتصال بمركز الاتصال (). يسمح لك إدخال الرمز ، إذا لزم الأمر ، للتحدث إلى خدمة الدعم ، بتخطي التعريف الممل لك كعميل: توضيح اسمك الكامل وبيانات جواز السفر (وبالمناسبة ، تذكرها عن ظهر قلب؟) ، تحكم معلومات (أفترض أنك نسيتها أيضًا). يقوم أحد المتخصصين بالاتصال بك وبدون إجراءات غير ضرورية تبدأ حوارًا. هل هي حقا مريحة؟
لسوء الحظ ، قلة من الناس يعرفون عن هذه الفرصة المثيرة للاهتمام مؤخرًا نسبيًا - العملاء "توقفوا" على الخط ، ينتظرون المؤلم عامل التشغيل ، ويستمعون إلى السمفونيات التي تشعر بالملل بعد بضع دقائق.
من ناحية أخرى ، فإن الخط الساخن لديه "منافسون أقوياء":
ولكن ليس من الملائم دائمًا استخدام هذه الميزات (قد لا يكون هناك إنترنت ، أو نسيت أمر SMS) ، ولكن يمكنك الاتصال في كل مكان تقريبًا ، لذلك سيظل الخط الساخن يخدمنا ، مما يعني أن رمز العميل سيكون في متناول اليد !
ظهر رمز العميل منذ وقت ليس ببعيد. وهي مصممة لتسهيل التفاعل بين البنك والعملاء. خدمة الاتصال بالمعلومات لـ Sberbank مزدحمة - مئات الآلاف من المكالمات مع الطعون حول مواضيع مختلفة: المطالبات والاستفسارات حول حالة الحساب وغيرها من المشاكل. في كل مرة ، يُجبر موظف البنك على تحديد هوية مقدم الطلب بشكل كامل عن طريق طلب بيانات جواز السفر وكلمات الرمز. تم تصميم رمز العميل لتبسيط الإجراء. ما هو وكيفية الحصول على الكود من خلال SB عبر الإنترنت ، سننظر في المزيد.
رمز العميل هو مزيج فريد من الأرقام. تسمح لك الأرقام المكونة من 5 أرقام بتلقي مساعدة متنوعة من خدمة سبيربنك دون الاتصال بالمشغل. الإجراءات التي يتم إجراؤها باستخدام الكود مجانية تمامًا. الرمز هو نوع من كلمة المرور للوصول إلى العمليات المصرفية الأساسية:
عند الاتصال بالخط الساخن ، يكفي إدخال رقم الرمز باستخدام الهاتف المحمول وسيقوم النظام بالتعرف على العميل على الفور. سيوفر هذا الوقت لحل المشكلة ، حيث سيتم حل مشكلة التفويض مسبقًا. تم تقديم الرمز مؤخرًا ، ولكن العديد من أجهزة الصراف الآلي مجهزة بالفعل بواجهة تسمح لك بالحصول على الرمز عند الشيك.
من الأنسب تلقي الرمز باستخدام Sberbank Online ، ولكن هناك عدد من الطرق الأخرى:
عند الاستلام عن طريق الهاتف ، سيطلب أخصائي البنك الرقم الموجود على الجانب الأمامي للبطاقة ، وكلمة الرمز المشار إليها في ختام العقد (غالبًا ما يتم تقديم اسم الأم قبل الزواج) وبيانات جواز السفر. إذا تم وضع عدة بطاقات ، فستكون هناك حاجة إلى كلمة من العقد الأخير. بعد ذلك ، سيقوم المشغل بإنشاء رمز وإيصاله إلى العميل. نظرًا لأن الرمز هو مفتاح الوصول إلى جميع العمليات على الحساب ، يجب تذكره وعدم إظهاره لأي شخص.
من المستحيل حاليًا الحصول على رمز العميل في SB Online ، نظرًا لأن واجهة الموقع لا تحتوي بعد على هذه المعلومات. ومع ذلك ، توجد أرقام الاتصال لتلقي مثل هذه الخدمة في الصفحة الرئيسية للموقع. وبالتالي ، يمكن تمثيل خوارزمية الحصول على كود العميل على النحو التالي:
وبالتالي ، يمكن إنشاء الكود بطريقة يسهل تذكرها. تجدر الإشارة إلى أنه يمكن إنشاء الرمز اليوم عند فتح حساب بطاقة - يتم إدخاله تلقائيًا في العقد.
رمز العميل - الوصول إلى جميع الحسابات في Sberbank ، لذلك إذا شاهدت أطراف ثالثة الرمز ، فيجب تغييره على وجه السرعة. يشبه إجراء تغيير الرمز إجراء استلامه - اتصل بـ 900 ، أدخل "22" ، رقم البطاقة ورمز العميل. ستوفر آلة الرد على المكالمات خدمة تغيير الرمز.
حتى الآن ، لا تحظى رموز العميل بشعبية كبيرة ، لذا يمكنك التوصل إلى مجموعة الأرقام الأكثر ملاءمة - من غير المحتمل أن تكون مشغولة. يعمل رمز العميل على تبسيط تعريف المستخدم بشكل كبير ويسمح لك بالوصول السريع إلى معلومات الحساب. يعمل النظام 24 ساعة في اليوم ، 365 يومًا في السنة
وبالتالي ، فإن الخدمة الجديدة من Sberbank ، التي تم تقديمها منذ نهاية عام 2015 ، تتيح لك حقًا توفير الوقت بشكل كبير عند الاتصال بخدمة العملاء. في المستقبل القريب ، من المخطط أنه من خلال رمز العميل ، سيكون من الممكن العثور على معلومات حول القروض والودائع ، وسيكون من الممكن الحصول عليها بنفسك من أجهزة الصراف الآلي في سبيربنك.
2017 ،. كل الحقوق محفوظة.
هل ترغب في معرفة جميع المعلومات المتعلقة ببطاقتك المصرفية في أي وقت؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فستعجبك بالتأكيد الخدمة الجديدة من سبيربنك "رمز العميل"الذي يسمح لك بالتحقق من رصيد البطاقة في أي وقت أو معرفة تاريخ آخر عملية أجريت عليها. وسيصبح إجراء مكالمة لمتخصصي سبيربنك لحل مشكلة مهمة أكثر ملاءمة مع هذه الخدمة.
كل ما هو مطلوب منك هو مجرد تقديم رقم بطاقتك المصرفية ، بالإضافة إلى "رمز العميل" نفسه.
"رمز العميل" الخاص بـ Sberbank هو رقم مكون من 5 أرقام يسمح ، جنبًا إلى جنب مع البطاقة المصرفية ، باستبعاد إجراءات تحديد الهوية أثناء الاتصال بمركز الاتصال بالبنك. أنت فقط ستعرف "رمز العميل". لن يتعرف عليها أي موظف في البنك ، لأنها كلها مشفرة.
من خلال خدمة "Client Code" الجديدة ، ستتاح لك الفرصة للاتصال بمركز اتصال Sberbank بشكل مستقل لمعرفة جميع المعلومات المتعلقة ببطاقتك المصرفية:
الآن ، من أجل الحصول على أي معلومات تتعلق ببطاقتك المصرفية ، يكفي فقط تسمية رقم البطاقة و "رمز العميل" نفسه. لن يطلب موظفو سبيربنك أي بيانات أخرى لتوضيح الهوية.
يمكنك الحصول على "رمز العميل" عن طريق الاتصال بأي من أرقام مركز اتصال سبيربنك المقترحة:
بعد الاتصال بالرقم المطلوب لمركز الاتصال ، للاتصال بشكل أسرع بأخصائي ، اطلب الأرقام في وضع النغمة 22 ، ثم اضغط على الرقم 0. سوف تكون متصلاً بالمشغل ، حيث ستحتاج إلى تقديم بعض البيانات (رقم ومعلومات بطاقتك ، وبيانات جواز السفر ، وعنوانك ، الذي تمت الإشارة إليه في العقد عند استلام البطاقة المصرفية).
تأكد من تذكر "رمز العميل" الشخصي الخاص بك وعدم إخبار أي شخص به (في حالة نسيانه فجأة ، ستحتاج إلى الاتصال بمركز اتصال سبيربنك).
هذا كل شيء ، اختر القسم الذي تريده في القائمة.
