If you registered via a social network, contact our Support Service. Specify your full name, mobile phone number used for registration, your Wallet number, and the date of the last operation (if you remember them).
Most commonly the Wallet is blocked, if something suspicious has happened. In that case our security service needs to make sure the Wallet is used by its proper owner. Our service messages will appear in the course of the payment, on our homepage, and in your email.
If your Wallet is blocked without reasoning, contact our Support Service .
First scenario: you are trying to transfer money from your Wallet to another one or make other operation forbidden for users with your status by legislation (anonymous or reviewed). After identification all restrictions will be removed. More about statuses
Second scenario: something suspicious is happening to your Wallet. In this case our Security Service temporary blocks access to the Wallet until we make sure it is solely used by the owner. If you did not get any instructions, contact our Support Service .
Identified user can send money to bank accounts via Western Union or CONTACT systems.
Withdraw it at any ATM using Yandex.Money card.
- Transfer money to a bank account and collect it at the bank.
- Collect money at any Western Union location.
- Collect money at CONTACT locations in Russia, Armenia, Azerbaijan, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Moldova, Tajikistan, Abkhazia, and Ossetia (Tskhinvali).
- Withdraw at RIB counter in Moscow.
Linking bank card allows you paying directly from this card on any sites accepting Yandex.Money. In this case the payment is performed via your Wallet, and you don"t need to specify the card"s details on the store"s website.
Payment process looks usual. When confirming payment, you need to choose what to debit: your Wallet or your linked bank card.
Double check, if you have up-to-date phone number specified under your account Settings .
Sometimes text messages may be miscarried due to mobile operator"s technical issues. In this case we will notify you on that on the payment confirmation page.
If you clicked "Get new password", but the text message did not come in 7 minutes, use emergency codes. More about emergency codes
Please note : do not tell text message passwords and emergency codes to anybody. Yandex.Money employees will never ask you for a password or a code.
This is a supplement to your Yandex.Money Wallet. The card"s and the Wallet"s balance are one and the same, yet the card allows you to pay at any store: even at the stores that do not accept Yandex.Money.
We issue two types of cards:
If the service knows your email address, you will instantly get a receipt proving we have accepted your payment.-a payment form for sites: you can add five goods in it and accept payments from bank cards and Yandex.Money Wallets. You do not need to enter into a contract; a one-time license duty instead of commission charges: 3,000 rubles for 100 payments jointly amounting up to 100,000 rubles.
Системы электронных денег все больше набирают популярности у пользователей со всего мира. Они удобны в использовании, имеют богатый функционал, а благодаря правильному использованию денежных виртуальных ресурсов уже не нужно использовать обычные деньги.
Одними из любимых и известных платежных сервисов являются и . Многие российские пользователи уже давно завели себе аккаунты в этих системах. Однако, даже они не смогли бы полноценно работать, если бы у них не было технической поддержки специалистов. Они решают актуальные и постоянные вопросы и проблемы пользователей. Рассмотрим подробнее, как нужно оптимально использовать имеющиеся возможности техподдержки платежной системы Яндекс.Деньги.
Таких причин может быть достаточно много. У пользователей возникают вопросы по работе системы, что служит причиной для обращения к специалистам. Выделим основные ситуации:
Для обращения к специалистам, которые помогут решить возникающие проблемы, есть несколько способов:
Обратиться по телефону . Для этого нужно перейти по ссылке службы поддержки Яндекс.Деньги . Номер телефона указан справа. Однако, стоит помнить, что номер действует не во всех регионах.
Обратиться онлайн . На сайте есть специальная форма для обращения, которую нужно заполнить. В ней описывается проблема, которая приключилась с пользователем. После отправки с клиентом свяжутся специалисты службы и дадут консультацию, что нужно сделать или решат проблемы. Ответ приходит в зависимости от степени загруженности работников службы.
Обратиться через платежный терминал . Внизу экрана, где совершаются операции, есть телефон поддержки Яндекс.Деньги. Звонок является бесплатным. Это очень удобно, потому что можно решить проблемы с работой терминалом не отходя от него.
Таким образом, если соблюдать все вышеизложенные правила, то можно обращаться в службу поддержки с максимальной эффективностью. Специалисты решат проблемы, а клиент останется удовлетворенным их работой.
Однако, стоит быть лояльным, если горячая бесплатная линия окажется долго занятой, ведь в это время могут проводиться технические работы, как на ресурсе, так и на телефонной линии.
Сейчас появляется очень много проблем, связанных с нарушением правил использования ресурса. Например, это вопросы или подозрение пользователей на использование кошелька в коммерческих целях. Политика платежного сервиса запрещает это делать, поэтому при малейшем подозрении пользователь будет . Потом ему придется в течение некоторого времени доказывать свою непричастность, чтобы аккаунт заблокировался. Благодаря оперативной работе специалистов, ни один запрос не останется без ответа.
У поисковой системы Яндекс имеется специальный сервис для владельцев сайтов – Яндекс.Вебмастер. В данном сервисе, помимо полезных инструментов, имеется возможность обратиться в техническую поддержку и узнать причины разных проблем. Например, почему сайт резко потерял позиции. В данной статье мы расскажем, как можно написать в техподдержку Яндекс.Вебмастер и как это правильно сделать.
Чтобы написать в поддержку, следуйте нашим инструкциям. Обязательно прочитайте информацию до конца.
1. Добавьте сайт в Яндекс.Вебмастер
Чтобы обратиться по поводу проблем на каком-либо сайте, вам необходимо добавить данный сайт в сервис Яндекс.Вебмастер по ссылке: http://webmaster.yandex.ru . Для добавления сайта потребуется разместить на хостинге специальный проверочный файл или добавить в код страниц особый тег.
2. Откройте страницу поддержки и выберите тему запроса
После подтверждения прав на сайт в Яндекс.Вебмастере необходимо зайти на страницу https://feedback2.yandex.ru/webmaster/ и выбрать из открывшегося списка тем наиболее подходящую для вашей проблемы:
3. Найдите форму отправки запроса
Выбрав тему, вы получите инструкции по решению проблемы. Если эти инструкции не помогут вам, отметьте соответствующую галочку, и перед вами откроется форма отправки запроса в службу поддержки Яндекс.Вебмастер.
Пример такой формы ниже:
Обратите внимание, что не во всех разделах имеется форма для отправки запроса. Если в наиболее подходящем разделе возможности открыть форму нет, ищите ее в другом разделе, который подходит под вашу проблему. В крайнем случае можно отправить вопрос из любого, даже не подходящего раздела. Делать так стоит в крайнем случае. На практике на такие запросы тоже отвечают.
4. Заполните и отправьте форму
Опишите вашу проблему в форме и отправьте ее. Как правило, ответ приходит в течение 1-2 дней. Дублировать запрос не стоит, поскольку ответ в любом случае придет. Если ответа долго нет, вероятно, что проблема потребовала дополнительной проработки со стороны сотрудников Яндекса.
Платон Щукин – это псевдоним всех сотрудников, работающих в службе поддержки Яндекс.Вебмастер. Не удивляйтесь, когда получите ответ на запрос. Он будет подписан именно этим именем.
Нет, это невозможно. Номеров телефонов сотрудников техподдержки на сайте нет. Можно только написать через форму.
