Da bi se stranke banke počutile zaščitene in se lahko vedno obrnejo na njihovo banko za pomoč, smo pripravili telefonske številke za podporo. Poleg tega lahko na internetu preprosto najdete ali pa tudi številne druge organizacije. S klicem na to številko lahko skoraj 24 ur postavljate vprašanja skoraj vseh zapletenosti in s pomočjo specialista izvajate nekatere operacije. Če pokličete različne organizacije, je lažje izbrati ali potrošniško posojilo, ne da bi zapustili dom.
Tako je telefonska številka vroče linije VTB24 8-800-100-24-24 in dodatna 8-800-700-24-24. Na to številko lahko pokličete s skoraj vsakim vprašanjem v zvezi z vami in to banko. Na primer, lahko preprosto dobite odgovor na vprašanja: kako odpreti depozit, račun, katero posojilo dobiti in kako to narediti. Dobite lahko tudi podatke o svojih računih, stanju posojil, stanju na kreditnih karticah itd.
Klici znotraj Rusije s katerega koli telefona bodo za vas brezplačni. Pri gostovanju lahko dobite tudi nasvet, vendar vas bo klic že stal nekaj denarja. V tem primeru morate stroške klica preveriti pri mobilnem operaterju.
Poleg teh številk je na voljo tudi telefonska številka za pomoč pri tehničnih vprašanjih, kot so vprašanja o funkcijah in težavah v sistemu Telebank. Vendar je vredno zapomniti, da v tem primeru klic ne bo brezplačen.
S klicem na zgornje številke boste prejeli predloge za glasovni meni, ki ga lahko upravljate s številsko tipkovnico:
Nasvet: Bolje je, da pokličete strokovnjake iz kontaktnega centra banke VTB24 med 9. in 15. uro, ko linija še ni preobremenjena. Dežurna telefonska linija deluje od 9.00 do 00.00, razen ob vikendih, ko lahko na svoja vprašanja dobite odgovore le do 20.00.
Mnoge banke imajo poleg telefonskih linij na voljo tudi posebne storitve z elementi samopostrežbe. To so lahko specializirana spletna mesta ali programi in aplikacije za pametne telefone. VTB24 ima tudi internetno bančništvo, imenuje se Telebank. Z njim lahko blokirate kartico, poiščete podatke o svojih računih, posojilih in kreditnih karticah itd. Poleg tega boste lahko opravili nekatere operacije, na primer plačila in nakazila, pri prijavi posojila. Na spletnem mestu lahko naročite tudi klic pri specialistu kontaktnega centra.
Vsaka banka ima klicni center in VTB 24 ni izjema. Vroča telefonska številka VTB ima več številk, s katerimi lahko pokličete podporo iz Rusije in tujine. Brezplačni klic kadar koli v dnevu vam omogoča, da rešite težave, ne da bi se obrnili na bančno pisarno.
Glavna telefonska številka za klicanje podporne službe VTB je 8-800-100-24-24. Za stranke, ki živijo v Moskvi in moskovski regiji, pa tudi za tiste, ki so v času stika v tujini, je številka 8-495-771-78-24. Na to telefonsko številko VTB lahko brezplačno pokličete tudi s svojega mobilnega in stacionarnega telefona.
Klic na mobilno številko Moskve se zaračuna v skladu s tarifami operaterja. Na podlagi mestnih številk v regijah se stroški izračunajo glede na tarife za fiksno komunikacijo. Na telefonsko številko VTB v Moskvi lahko brezplačno pokličete z mestne telefonske številke v prestolnici.
Pri povezovanju paketa Privilege iz VTB 24 se odjemalcu dodeli upravitelj z ločeno številko, za katero se ne zaračunava pristojbina, ne glede na lokacijo naročnika. Pokliči–Bančni center VTB deluje 24 ur na dan.
Če pokličete 8-800-100-24-24 in počakate na odgovor operaterja kontaktnega centra, lahko hitro:
Posamezni podjetniki se lahko posvetujejo o odprtju tekočega računa za podjetje.
Ne smemo pozabiti, da vas bo operater zagotovo prosil, da opravite postopek identifikacije. Če želite to narediti, morate med klicem na 24-urno telefonsko številko VTB navesti priimek, ime, patronim, datum rojstva, podatke o potnem listu in kodno besedo.
Če pride do takšnih situacij, lahko pokličete 8-800-200-77-99. Če pa ni ločenih namenskih vrstic, lahko pokličete glavno VTB telefonska linija za posameznike.
Preden se povežete z operaterjem vroče telefonske številke VTB, bo stranka pozvana, da v interaktivnem glasovnem meniju izbere zanimivost. Vsak odsek ima ustrezno tipko, s pritiskom na katero lahko uporabnik dobi informacije, ki jih zanimajo, ne da bi se povezal z operaterjem.
Nekatere informacije, na primer stanje na kartici, je mogoče dobiti iz tega menija samo zaradi zasebnosti.
Preden se obrne na operaterja, mora stranka poslušati robota. Za hitro povezavo lahko storite naslednje:
Vroča linija banke VTB 24 je priročno orodje za interakcijo s strankami. Operaterjev je v kontaktnem centru dovolj, zato vam na odgovor ne bo treba dolgo čakati. Ne pozabite, da je klic na številko 8-800-100-24-24 brezplačen, zato lahko težavo rešite brez naglice. In interaktivni glasovni meni vam bo omogočil hitro pridobivanje informacij, ki jih potrebujete, hkrati pa ohranil zaupnost.
Banka VTB-24 je ena najbolj zanesljivih in znanih bank v Ruski federaciji. Milijoni ljudi po vsej državi vsak dan uporabljajo njegove storitve. Kljub razpoložljivosti vseh informacij, potrebnih za stranke banke, ki so na voljo na spletni strani te bančne organizacije, ima VTB-24 svoj center za pomoč strankam, ki deluje 24 ur na dan. Vsakdo se lahko obrne na osebje brezplačne podporne službe in se posvetuje o vseh vprašanjih, ki nas zanimajo.
Poleg tega, da so v vsaki podružnici banke VTB-24 zaposleni, ki bodo strankam pomagali pri reševanju vseh vprašanj in težav, ima organizacija podporo, ki jo lahko pokličete kadar koli v dnevu. Enotna brezplačna številka, ki deluje po vsej Ruski federaciji 8 800 100 24 24, vam bo omogočila, da se obrnete na delavca za podporo strankam in se brezplačno posvetujete o vseh vprašanjih.
S klicem na to številko lahko ugotovite naslednje:
Če ste v Rusiji, bodo vsi klici brezplačni.
Sestavljanje pritožb in pritožb je sestavni del povratnih informacij VTB-24 s svojimi strankami. To storitev lahko uporabite na spletni strani banke po povezavi https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota
Na tej strani imajo uporabniki in stranke banke možnost zastaviti vprašanje, na katerega bo odgovor prišel v nekaj delovnih dneh. Če želite, lahko pustite pregled ali pritožbo na spletnem mestu v zvezi z delom VTB-24.
V primeru neplačila s strani banke ali težav, povezanih z nezakonito provizijo - vse to je razlog za vložitev pritožbe na banko ali na njene zaposlene.
Pritožbo lahko vložite iz naslednjih razlogov:
Pritožba je sestavljena v naslednji obliki, predstavljeni na uradni spletni strani banke. Takšno vlogo je mogoče vložiti tako na spletni strani banke v razdelku »Storitve za stranke« kot v pisni različici. V drugem primeru se lahko za pomoč obrnete na najbližjo poslovalnico banke VTB-24.
Bančna služba za podporo strankam je prisotna tudi v družabnih omrežjih, kar vsaki stranki omogoča, da se kadar koli obrne na svoje zaposlene za nasvet ali pritožbo.
