Učinkovito delo nepremičninske agencije je trenutno nemogoče brez za uporabo enostavne, nenehno posodobljene in ažurne baze podatkov o nepremičninskem trgu in zahtevah strank.
Pogodbo s stranko praviloma sklene tista agencija, katere nepremičninski posredniki se izkažejo za najučinkovitejše. In to je nemogoče, če iskanje po bazi zahteva veliko časa, njeno posodabljanje pa veliko ur. Brezplačni CRM sistem za nepremičninsko agencijo “Stvari tečejo” je edinstveno orodje, ki omogoča ustvarjanje enotnega informacijskega prostora z jasno urejenimi procesi.
Implementacija CRM sistema za nepremičninsko agencijo bo omogočila tako enostaven dostop do podatkov iz baze, da bodo nepremičninarji v nekaj sekundah našli želeno nepremičnino ali stranko. V tem primeru so vse dohodne prijave predmet snemanja in takoj razdeljene med upravitelje.
Brezplačni CRM za nepremičninske posrednike “Things Are Going” sledi vsem vrstam aplikacij – telefoniji, elektronski pošti, osebnim zahtevam, aplikacijam na spletni strani nepremičninske agencije. Takoj, ko se v sistemu pojavi objekt, ki izpolnjuje pogoje vloge, odgovorni vodja takoj prejme obvestilo.
Zgodovina odnosov z vsemi strankami, s katerimi je nepremičninska agencija kadarkoli sodelovala, je tudi skrbno vodena in shranjena v sistemu CRM. To vam omogoča, da se znebite človeškega dejavnika pri izgradnji prodaje. Tudi če je eden od nepremičninskih posrednikov odpuščen, vam ni treba skrbeti za varnost vaših stikov.
Bazo nepremičninskih objektov lahko razvrstimo tudi po različnih značilnostih, ki so zanimive za stranko. Številni CRM-ji za nepremičninske posrednike vam omogočajo, da objektom priložite fotografije in zemljevid lokacije ter spremenite seznam polj in značilnosti, da ustrezajo potrebam določene nepremičninske agencije. In ker se celo brezplačni sistemi CRM integrirajo z oglasnimi mesti, bodo vsi ustvarjeni oglasi samodejno naloženi na spletne table.
CRM sistemi za nepremičninske posrednike v oblaku zaposlenim v nepremičninskih agencijah dajejo še eno prednost. Agenti imajo možnost preveriti bazo podatkov na poti ali doma.
Dostop do brezplačnega CRM sistema za poslovanje z nepremičninami »Stvari tečejo« poteka preko interneta in ne zahteva prisotnosti v pisarni. Tako bo delo posrednika še hitrejše in učinkovitejše.
Preizkusite brezplačen CRM sistem za nepremičninsko agencijo "Stvari gredo", da raziščete vse možnosti programov za nepremičninarje in izberete najprimernejše rešitve za specifične pogoje dela agencije.
Razmere na nepremičninskem trgu so tesno povezane z makroekonomskimi kazalniki države ali regije. Ponudba in povpraševanje, cena kvadratnega metra, višina hipotekarne obrestne mere - vse to je odvisno od dohodka prebivalstva, rasti BDP in stopnje brezposelnosti. Kako lahko nepremičninska agencija ustvarja dobiček tudi v času gospodarske krize?
Rešitev je mobilizacija vseh virov za privabljanje novih strank in obdržanje obstoječih. Za učinkovito upravljanje odnosov s strankami potrebujete orodje, ki vam bo omogočilo shranjevanje podatkov o preteklih sestankih, klicih in drugih stikih. Pri tem lahko pomaga sistem CRM, zasnovan ob upoštevanju posebnosti dela poklicnih udeležencev na trgu nepremičnin.
Delo nepremičninske agencije obsega:
Vsaka agencija ponuja svoj nabor storitev, ki se lahko zelo razlikujejo. Prednost CRM bo v tem, da se funkcionalnost sistema ujema z nalogami, ki jih podjetje rešuje. Običajno večina nepremičninskih agencij ponuja storitve, ki jim bodo koristila naslednja orodja.
Shranjevanje in sistematizacija informacij za vse stranke je ena glavnih funkcij katerega koli CRM. Informacije o lastnostih in navadah stranke vam bodo omogočile, da najdete pristop do njega pri sklepanju prihodnjih poslov.
Obdelava dohodnih prijav iz vseh kanalov (s spletne strani, preko elektronske pošte, prek oddelka za telemarketing) z uporabo enega orodja ne boste zamudili niti ene stranke. Ta funkcionalnost bo uporabna ne le za agenta, ampak tudi za vodjo, ki distribuira aplikacije med zaposlenimi.
Orodje za analizo prodajnega lijaka vam bo pomagalo ugotoviti, v kateri fazi transakcije kupci največkrat zavrnejo nadaljnje sodelovanje. Ta funkcija je potrebna za spremljanje dela upravitelja, ocenjevanje njegove učinkovitosti, pa tudi za ocenjevanje učinkovitosti storitev, ki jih zagotavlja agencija.
Integracija z IP telefonijo samodejno posname vse dohodne in odhodne klice, če je potrebno, jih posnamete, začnete in sprejemate klice neposredno iz brskalnika. Ta funkcija bo znatno prihranila čas agenta pri sestavljanju poročil o opravljenem delu in bo omogočila poslušanje in analizo lastnih klicev.
Prejemanje in pošiljanje e-pošte prek CRM bo upravitelju prihranil čas. Integracija CRM z e-poštnim odjemalcem vam bo omogočila tudi nalaganje zgodovine korespondence neposredno v sistem. S to funkcijo zaposlenim ne bo treba motiti drugega e-poštnega programa.
Profesionalni posrednik mora imeti hiter dostop do naslovov, parametrov, načrtov, fotografij vseh nepremičnin svojih strank. Prisotnost baze podatkov o nepremičninah v CRM vam bo omogočila hiter ogled informacij o lastniku in zgodovini transakcij za vsako nepremičnino.
Nepremičninski agent pogosto dela na cesti in strankam razkazuje nepremičnine. Načrtovalec opravil je potreben, da bo delovni dan zaposlenega čim bolj produktiven in da ne bo zamudil niti enega sestanka..
Sistem CRM, ki se uporablja za prodajo nepremičnin, mora imeti možnost uvoza in izvoza podatkov. To vam bo omogočilo, da shranite vse podatke o strankah pri prehodu iz enega sistema v drugega.
Delo z analitiko je pomembna naloga za managerja in njegovega nadrejenega. Zahvaljujoč sistemu CRM za nepremičnine ni treba ročno izračunavati statistike klicev, sklenjenih transakcij in zavrnitev - vse te informacije bodo po potrebi naložene v nekaj minutah.
SRM za nepremičninsko agencijo mora biti prilagojen vsem storitvam, ki jih izvaja podjetje. Na primer, če se agencija ukvarja z zakupom skladiščnih prostorov, potem morate izbrati CRM za poslovne nepremičnine. Specializirane rešitve praviloma bolj upoštevajo specifiko poslovanja v panogi.
Pri izbiri univerzalnega sistema morate biti pozorni na sposobnost razvijalca, da spremeni funkcionalnost in orodja. Takšne CRM-je je mogoče prilagoditi dejavnostim posameznega podjetja, kar pomeni, da med njimi in specializiranimi sistemi praktično ne bo nobene razlike.
Na podlagi SalesapCRM smo razvili priročen program za delo z nepremičninami, bolje rečeno, popoln CRM za nepremičninske agencije. Omogoča vam vzdrževanje baze podatkov o predmetih in transakcijah, samodejno nalaganje oglasov v vire tretjih oseb, pomoč pri upravljanju nalog in spremljanju zaposlenih.
Pri razvoju osnovne različice smo se trudili narediti čim bolj prilagodljivo, da bi program lahko prilagodili zahtevam vsakega podjetja. Da pa bi sistem bolje upošteval nianse dela na različnih področjih, smo se odločili za razvoj industrijskih rešitev.
In danes predstavljamo — sistem upravljanja panožnih nepremičninskih agencij. Ima vse funkcije osnovne različice SalesapCRM ter dodatne module in funkcije. Tako smo ustvarili priročno orodje za opravljanje transakcij z nepremičninami, ki ustreza potrebam sodobnega nepremičninarja.
Dodajte nove nepremičnine v Salesap.Estate, navedite njihove značilnosti in začnite s prodajo. Sistem bo celotno zgodovino dela s predmetom shranil na svojo kartico in na zemljevidu označil njegovo lokacijo. Vsi kontakti, fotografije, dokumenti in zapiski bodo zbrani na enem mestu.
S priročnim filtrom lahko razvrstite predmete po poljubnih parametrih, vključno s podatki iz polj, ki ste jih ustvarili sami. V enem oknu označite vse pomembne lastnosti in prejmete seznam objektov, ki jih lahko ponudite naročniku. V bližnji prihodnosti bo izbor postal samodejen.
V bližnji prihodnosti nameravamo sistem »naučiti« samostojno spremljati nepremičninske spletne strani, profilne portale in baze podatkov, kjer so objavljeni oglasi lastnikov, da bi za vas poiskal nove nepremičnine s kontakti lastnikov. Lahko jih dodate v svojo bazo podatkov in jih vzamete na delo. Poleg tega bo sistem lahko samodejno objavil vaše oglase za prodajo in najem na specializiranih spletnih portalih in nepremičninskih katalogih: »Hand to Hand«, AVITO, CIAN, Yandex.Real Estate, gdeetotdom.ru in drugi. Zaposleni v agencijah ne bodo več izgubljali časa s temi rutinskimi opravili, rutino bo prevzel CRM za nepremičninske agencije.
Dolg transakcijski cikel.
Pogosta potovanja na sestanke.
Interakcija z velikim številom ljudi. Agent je vezni člen med nekom, ki nepremičnino prodaja ali oddaja, in nekom, ki jo želi kupiti. Delati moramo z velikim obsegom povpraševanj, pravočasno stopiti v stik s strankami, jih opomniti na sestanke in takoj ponuditi nepremičnino potencialnim kupcem. Če nepremičninska agencija nima enotnega prodajnega sistema, se bodo zaposleni »utapljali« v veliki količini informacij.
Dolg transakcijski cikel. Prodajni cikel lahko traja do 6-12 mesecev. To je povezano z velikim številom transakcij, s katerimi mora agent delati hkrati. Nastane zmeda, zastopnik težko obdrži vse dogovore v glavi - stranke se izgubijo samo zaradi pomanjkanja orodja za delo.
Odstotek nezaupanja v delo agentov. Mnogi lastniki in kupci se poskušajo izogniti agencijskemu posredovanju. To se zgodi zaradi nezaupanja. Če si želite prislužiti dober ugled, izstopati na trgu in se oglašati od ust do ust, potrebujete visokokakovostne storitve za stranke. Vsi zaposleni morajo izvajati transakcije z uporabo ene predloge v enem orodju, hitro odgovarjati na vprašanja, si zapomniti vse dogovore - agencija mora delovati kot ura.
Pogosta potovanja na sestanke. Agenti pogosto delajo zunaj pisarne: srečanja z lastnikom bivalnega prostora, razkazovanje stanovanj, reševanje različnih vprašanj glede predmetov. Računalnik je daleč, informacije so shranjene na različnih medijih. Informacije so shranjene ločeno in izgubljene – stranka je nezadovoljna in gre h konkurentom.
V prvih mesecih dela so agenti Century 21 South-West vzdrževali bazo podatkov strank v Google preglednicah. To je bila le začasna rešitev. Že v prvih fazah je vodstvo podjetja razmišljalo o uvedbi sistema CRM.
Spletne preglednice so lahko beležile le bazo strank in hitro sledile vnosu novih podatkov o strankah. Toda Century 21 ni potreboval zvezka. Želel sem biti najboljši na trgu in nuditi visokokakovostne storitve za stranke. Podjetje je bilo potrebno sistematizirati poslovne procese, zgraditi prodajni tok, avtomatizirati rutinska opravila in pridobiti kakovostno nadzorno orodje.
Za storitev smo se obrnili na integratorja Win Win Technologies, ki je sistem vzpostavil že v drugih podružnicah mreže Century 21. Izvajalec je predlagal jasno shemo implementacije: revizija poslovnih procesov, postavitev CRM sistema, usposabljanje zaposlenih oz. podporni menedžerji. Delo je bilo opravljeno v 6 tednih.
