Analitična agencija MarkSebb Rank & Report je predstavila rezultate petega valovnega študija učinkovitosti aplikacij za mobilne bančnike za posameznike Mobile Bančništvo Rank 2016.
Letos je v študiji sodelovalo rekordno število bank: 25 je na komercialni seznam vpisalo osnovni seznam in 7 - v dodatni nakladni osnovi. Skupaj analitiki preiskujejo 97 mobilnih aplikacij za iPhone in iPad, pametne telefone in tablete, ki temeljijo na Android in Windows telefonskih pametnih telefonov.
Najboljša mobilna banka za pametne telefone, ki temeljijo na telefonu Windows - Sberbank. Tinkoff je izgubil vodilni položaj zaradi zmanjšanja funkcionalnosti (brez filtrov v zgodovini operacij, oblika plačila prometnih policijskih glob, sposobnost utreti poti na bankomat, itd). Na splošno je večina preučevanih mobilnih bank za pametne telefone Windows več "obrezane" funkcionalne v primerjavi z iPhone in Androidom.
Najboljša mobilna banka za iPad je bila aplikacija Alpha Bank z razširitvijo izjave o izjavi o zemljevidu in izvozu, izvajanje avtomatske definicije ponudnika po telefonski številki, kot tudi s povečanjem zneska prestopnika za eno Delovanje. Banke Avagard in Uraliba sta izgubila vodilni položaj, saj ni bilo bistvenih sprememb v svojih aplikacijah za leto.
Za tablete Android je najboljša mobilna banka postala uporaba Raiffeisenbank. Pojavil se je, da je storitev PFM, sposobnost dopolnjevanja kartice z zemljevida druge banke in možnost vstopa v kratko digitalno kodo.
MOBILNA BANKA FUNKCIJA FUNKCIJA: Prevajanje med lastno računovodskimi računi / karticami in karticami drugih strank, plačilo komunalnih storitev, mobilne in stacionarne telefonske komunikacije, internet ponudnike, TV, ustvarjanje in urejanje predloge plačil, menjalnice, kratko digitalno kodo ali grafično ključ, odprtje depozitov in računov.
Funkcionalnost CARD2Card prevodov in derivatov iz njih, vključno z dopolnjevanjem računa / kartice iz zemljevida druge banke, plačilo glob, davkov in pripomočkov z iskanjem dolga, dopolnitev iz drugih bank se razširi. Prevodi CARD2Card so bolj priročni zaradi možnosti ustvarjanja predlog, plačil na urniku in avto-plošče.
Spletni kleti s svetovalci v mobilnem aplikacijskem vmesniku za hitro podporo uporabnikom mobilnega bančništva pridejo na zamenjavo klicnih centrov.
Vmesniki aplikacij postanejo enostavnejši in osebno: kompleksne operativne kode se nadomestijo z razumljivo besedilom, menjalnica se predloži na seznam operacij, kot ločeno funkcijo.
Banke dodajo sposobnost, da se na račun privedejo v mobilni aplikaciji drugih bank. Medtem ko je ta funkcija izvedena v 5 bankah.
Vmesniki klepeta - mobilno bančništvo in bančništvo kot celota se bosta poskušala preseliti na bolj znano okolje za stranke - klepeti in kurirji. Glavno vprašanje je, kolikor bo varno.
Razvoj aplikacij za pametne ure, ki se izvajajo kot dodatek mobilni banki za pametni telefon ali tablični računalnik.
Postopna zamenjava kompleksnih vmesnikov, kjer mora uporabnik izpolniti kompleksne oblike, preprosto. Primer - Vnos številko kartice se nadomesti s skeniranjem, postopoma je ta funkcionalnost razdeljena na skeniranje potrdilnih črtnih kod.
Tradicionalna plačila bodo nadomeščena s samodejnimi ploščami, ko se operacija plačila ali prenos sredstev sproži prejemnik plačila, in imetnik kartice ostaja samo, da vidijo obvestilo in odobrijo operacijo.
Pametni telefon kot sredstvo brezkontaktnega plačila - porazdelitev brezkontaktnih plačil z uporabo tehnologije NFC. Medtem ko se funkcija izvaja samo v dveh bankah - Tinkoff in MDM.
Postavite bančno vrednotenje
1 Tinkoff Bank 67.3
2 Sberbank 62,3.3.
3 Post Bank 60.5
4 Alpha Bank 59.8
5 Minbank 58.8.
6 MDM Banka 57.4
7 UniCredit Bank 55.7
9 Otvoritev 54.5.
10 Raiffeisenbank 54.0.
11 Bank St. Petersburg 52.6
12 PROMSVYAZBAK 51,5.
13 Avangard 50.9.
14 Uraliba 50.9.
15 Absolutna banka 49.5
16 MTS Bank 49.5
18 Binbank 49,4.
19 Rosbank 47,2.2
20 VTB Bank of Moscow 45.8
21 AK BARS 45.3
22 OTP Bank 45.0
23 Bank Kazan 43.8
24 Gazprombank 43.0.
25 ruski standard 38,9
26 Banka SMP 38.6
27 Domača kreditna banka 38,5
28 ROSERGOBOBANK 33.1.
29 Revival 23,3.
30 Citibank 19.0.
1 Sberbank 56,7.
2 MDM Bank 55.8
3 Minbank 55,8.
4 Banka St. Petersburg 52.6
6 URALSIB 49,7.
7 Tinkoff Bank 48.6
8 Avangard 48,1
9 MTS Bank 44.8
10 Alpha Bank 44.5
11 VTB Bank of Moscow 38.0
12 domače kreditne banke 35.8
13 ruski standard 35,0
14 Gazprombank 32.1.
1 Tinkoff Bank 67.3
2 Alpha Bank 60.2
3 Sberbank 59,2.2
4 MDM Bank 58.9
5 Mail Bank 58.3
6 Minbank 55,3.3
7 Raiffeisenbank 54,3.3.
8 UniCredit Bank 53.9
9 PROMSVYAZBANK 52.8.
10 Bank St. Petersburg 52.3
11 VTB24 51,2.2.
12 Absolut Bank 50.3
13 Uraliba 49.8.
14 MTS Bank 48.7
15 Avangard 48.6.
16 Rosbank 48,1.
17 Otvoritev 46.1.
18 AK BARS 45.8
20 VTB Bank of Moscow 45.4
21 Binbank 45,3.
22 Gazprombank 42,1.1.
23 Bank of Kazana 41.6
24 Banka SMP 41,4
25 ruski standard 38,5
26 Domača kreditna banka 36.8
27 Rosengobank 34.5.
28 OTP Bank 29.0
29 Renesanse Credit 24.3
30 Revival 23.3.
31 Rosselkhozbank 20,1.
32 Citibank 17.4.
1 Raiffeisenbank 55,8.
3 avangard 51,4.
4 Rosbank 47,2.
5 Otvoritvena banka 43.2
6 OTP Bank 34.0
7 Ruski standard 33.1
1 Alpha Bank 62.5
2 Sberbank 60.4.
3 Minbank 60.0.
5 Raiffeisenbank 55,3.3.
6 PROMSVYAZBANK 53.7.
7 Avangard 50.9.
8 Uraliba 49,7.
9 MTS Bank 48.1
11 Rosbank 47,2.2
12 OTP Bank 46.5
13 Ruski standard 41.3
14 domače kreditne banke 34.0
Deloitte je analiziral 27 aplikacij ruskih bank za iOS in izbral deset najboljših. Katere banke so prizadele oceno in zakaj?
Deloitte je ocenil mobilne aplikacije bank samo za parametre IOS 84, razdeljenih na sedem blokov (glej metodo tabele). Za to, kot pravijo v študiji, objavljeni v četrtek, "Pregled mobilnih aplikacij ruskih bank v letu 2014", je Deloitte odprl račun v vsakem od 27 bank in ima možnost uporabe aplikacij.
Vodja bonitetne ocene, ki ima Deloitte drugo leto zapored, je postal TKS-Bank. "Priročen vmesnik, upravljanje osebnih financ, uporaba bonusnih točk, kot tudi druge napredne dodatne funkcije dodelijo aplikacijo med aplikacijami konkurentov," je dejal v študiji.
Drugo mesto je ohranili alfa banko. Samo ena banka od prvih pet izgubljenih stališč - Sberbank Mobile App padla na pet vrstic navzdol. Razlogi za to so postali dolgoročna povezava vloge, odsotnost možnosti ustvarjanja predlog plačil, nezmožnost odkriti prispevek, brez valutnih tečajev itd.
Aplikacije HCF-Bank, "ruski standard" in FC "Otvoritev" je odletela iz prvih deset. In njegovi debutanti so bile mobilne banke sv. Petersburga, PromsVyazbank in Life Financial Group. V študiji se Dodatek FG LIFE imenuje "preboj v letu" - trajalo je približno šest mesecev, da bi dokončali prvo objavo mobilne banke na raven vodij na trgu.
V zadnjih letih se je stanje na področju mobilnega bančništva radikalno spremenilo, je dejal Deloitte študija. Pred tremi leti je bila tipična mobilna banka aplikacija, v kateri bi lahko imeli le nekaj operacij na predloge, ki jih je ustvarila banka. "Kreditne organizacije niso upoštevale mobilne banke kot neodvisnega načina za zagotavljanje storitev strankam. Vloge za telefone so bili omejeni dodatek na internetne banke, "pravi analitik raziskovalne družbe Frank RG Yaroslav Eremenko.
Za starost treh let, je prišlo do preboj, vodja skupine o zagotavljanju svetovalnih storitev za finančne institucije Deloitte Maxim Lubomudrov je bil prepričan. Zahvaljujoč široki porazdelitvi pametnih telefonov, maloprodajna banka ne more privoščiti, da nima mobilne aplikacije, pojasnjuje.
Danes obstaja vsaj 62 prijav za eno mobilno platformo od 100 največjih ruskih bank v smislu sredstev. Doslej njena prisotnost pri izbiri kreditne organizacije ni pomemben kriterij za stranke. "Najprej si ogledajo zanesljivost, možnost finančne pomoči države, znesek stavov," pravi Eremenko. Vendar je prepričan, da se bo v prihodnosti spremenilo.
Glede na vodja oddelka za oddaljeno storitev probusinessBank (vstopi v življenjsko skupino) Alexey Leonicheva, priročna aplikacija je pomembna za stranke, ki vodijo aktivni življenjski slog. «In to niso le mladi ljudje, ampak tudi veliko število ljudi, starih 30 let do 50 let, ki delajo veliko in ki imajo več različnih stvari čez dan. Za njih je mobilnost finančnih storitev potreben dejavnik, «pravi Leonichev.
V skupini LIFE, približno 15% kupcev banke uporablja mobilno aplikacijo, vendar ta številka hitro raste.
Banke še vedno obstajajo, kje si prizadevajo. Lubomudrov se strinja z glavnimi pritožbami kupcev v tri kategorije - kompleksnost uporabe, nestabilnost dela (napake med transakcijami) in neuspešno uporabo. Morda je torej eden od najpogostejših negativnih uporabniških pregledov pritožb glede pomanjkanja funkcije vstopa v mobilno banko na prstni odtis (Tehnologija ID-ja dotika). Uporabniki se pogosto pritožujejo zaradi slabega izvajanja geolokacijskih storitev. Takšne težave so nastale od odjemalcev VTB24, "Trust", "UniCredit Bank" in Citibank.
Obstajajo tudi eksotične pritožbe. Na primer, uporabniki mobilnih bank PromsVyazbank pnevmatike veliko število promocijskih izdelkov v dodatku. Stranke ruskega standarda so tradicionalno nezadovoljni s pomanjkanjem informacij o proviziji za poslovanje. Uporabniki aplikacij banke "Revival" trpijo zaradi nevšečnosti pri delu s kriptokalcilatorjem - napravo za ustvarjanje kod za delo z aplikacijo.
Deloitte ni edino podjetje, ki ocenjuje mobilne aplikacije ruskih bank. Podobne študije izvajajo raziskovalna družba Frank RG in analitična agencija MarkSebb Rank & Poročilo. Slednji analizira ne le aplikacije za operacijski sistem IOS, ampak tudi za Windows Phone in Android. Ocena se izvaja z 200 merili.
"Prijave se lahko zelo razlikujejo glede na platformo. Na primer, v Sberbank do nedavnega, je mogoče izvesti le nekaj operacij predloge v aplikaciji Android. Hkrati, v Rusiji, uporabniki mobilnih bank na Android 3-4 krat več, "pojasnjuje generalni direktor Markswebb Rank & Poročilo Alexey Skobelev.
Vendar pa je v poročilu Mobile Banching Rank 2014, in v Frank RG Rating, prvi kraji so dobili tudi TKS-Bank in Alpha Bank.
Deloitte je analiziral 21 mobilnih aplikacij ruskih bank in klical najboljši.
Svetovanje in revizijska družba Deloitte Raficira mobilne aplikacije ruskih bank že četrto leto zapored. Tokrat je bilo med študijo, je bilo mobilno bančništvo na pametnih telefonih analizirano z 21 aplikacij od 27. junija letos. Podjetje zaposleni ocenjujejo mobilne banke v več kot 60 parametrih v kombinaciji v šest ključnih blokov (glej tabelo).
Zmagovalec Ocena Deloitte je bila mobilna aplikacija Tinkoff Bank - ohrani štiri leta zapored. "Aplikacija ima najbolj popolno funkcionalnost in je brezpogojna vodja med mobilnimi bankami," je zabeležena v študiji Deloitte.
Strokovnjaki so navdušili, na primer, možnost Cinkoff banke, da imajo plačila na delovnem mestu plačilnega naloga ali računa. Podpredsednik za razvoj mobilnih storitev Tinkoff Bank Maxim EVDokimov ugotavlja, da je vodstvo mobilne aplikacije Tinkoff banke v Deloitte Rating povezano z enakomerno visokimi naložbami v spletnem bančništvu (ne imenuje zneska).
Drugo mesto v razvrstitvi je sprejela Alpha Bank, ki se je dvignila od lanskega leta do ene linije. Banka je izboljšala svoj položaj z razširitvijo funkcionalnosti in aktivno uporabo QR kode kot za plačila. Skupno število uporabnikov Uporaba je presegla milijon ljudi - skoraj 15% kupcev banke, je poudaril vodja razvoja mobilnih storitev Alfa-Bank Andrei Aleksakhina.
Tretji v prvih desetih je bila mobilna aplikacija banke VTB24. Lani je bilo le na petem mestu. "V letu 2016 smo okrepili našo osredotočenost na razvoj mobilnih aplikacij. Vplivala na obe ekipi kot naložbe. Ob koncu leta nameravamo v celoti posodobiti naše aplikacije, «pravi vodja Oddelka za daljinsko oskrbo v VTB24. Elena degteva.
Stanja voditeljev Deloittea kliče eno od ključnih ugotovitev študije. "Te banke so nekakšna lokomotiva in določajo najboljše prakse v razvoju mobilnih aplikacij," avtorji so napisani, Deloitte Consultants Alexei Sukhanov in Anastasia Parcov. Opazili so tudi, da so velike banke, ki so bile prej slabše od voditeljev, zmanjšale zaostanke.
Na primer, Sberbank, ki je zmagal na četrtem mestu, je prišel v prvih deset. Študije študije je opozorilo na možnost največje bančne aplikacije države za delovanje na telefonski številki. Poleg tega, Deloitte pohvalite mobilne banke Binbank in AK Bars Bank, ki je v preteklem letu bistveno izboljšala funkcionalnost in udobje njihovih storitev, čeprav niso padle v število najboljših. Podjetje objavlja ocene le prvega ducata svoje ocene.
Mobilne banke v Rusiji se osredotočajo na razširitev plačil in prevodov, črpa Deloitte. Če se lani, prevodi na telefonski številki zdelo inovacije, se zdaj mobilne aplikacije uporabljajo za QR kode in stike v socialnih omrežjih.
Hkrati Sukhanov in Parfenova verjamejo, da se je kljub povečanju števila bank, ki vlagajo v te storitve, razvojni hitrost inovacij v ruskem mobilnem bančništvu zmanjšal - tuje banke na številnih področjih so pred ruskim na korak. Na primer, bolj aktivno uporabljajo biometrične podatke v svojih aplikacijah, da se identificirajo - ne samo prstnih odtisov, ampak tudi identifikacijo glasu, srčnim ritmom.
Poleg tega zahodne banke posebno pozornost namenjajo storitve finančnega načrtovanja in tehnologije v oblaku. Deloitte napoveduje, da bo kmalu ruski bančni sektor upošteval številne tehnične rešitve. »Že vidimo, da se biometrične tehnologije razvijajo na podoben način v Rusiji. Pričakujemo razvoj tehnologij v oblaku, maksimalno poosebljanje aplikacij, njihovih komunikacij s socialnimi omrežji, "pravi študija.
Vodja tehnološkega oddelka Finama GK Konstantin Molchanov se strinja, da so ruske mobilne banke še vedno za tujimi. "Toda banke so uspele premagati navade strank, da bi izvajale poslovanje prek bančnih podružnic. Vidimo, da več ljudi uporablja mobilno bančništvo, število razpoložljivih spletnih storitev pa še naprej narašča, "je prepričan.
Po mnenju Banke Rusije, v letu 2015, delež odraslega prebivalstva, ki uporablja internet ali mobilno bančništvo, da prenese sredstva od 19,6 na 23,7%, in delež malih in srednje velikih podjetij, ki uporabljajo spletno bančništvo - od 68 na 74,6%. Hkrati se je število obstoječih oddelkov bank lani zmanjšalo za 11,2%.
CEO CENTSWEBB Rank & Poročilo Alexey Skobelev, nasprotno, ne vidi resne tehnične zamik ruskih mobilnih aplikacij iz zahodnega. Po njegovem mnenju je uvedba kompleksnih biometričnih in oblakov tehnologij v tujini v začetnih fazah, v Rusiji pa je njihova uporaba pogosto neprimerna. "Bankers so pogosto konfigurirani skeptični glede teh inovacij, ni jasno, kako te tehnologije vplivajo na zvestobo kupcev," je pojasnil.
Danil Sadlov.
Tabela v članku si lahko ogledate.
Analitična agencija MarkSebb Rank & Report je predstavila rezultate letne ocene najučinkovitejših internetnih bank za posameznike v Rusiji. Letos je družba spremenila metode izračunov in dala dva ocena namesto enega naenkrat.
Ena je namenjena učinkovitosti spletnega bančništva (dnevno bančništvo) in odraža razpoložljivost debetne kartice in sposobnost prejemanja informacij o izdelku na spletu. Druga (digitalna pisarna) opisuje, koliko se banka lahko prenese na spletne storitve, sledijo strankam, da se obrnejo na pisarno banke ali v štetju. Pred tem sta bila oba metrika upoštevana skupaj.
Študija je sprostila klasične debetne kartice v vsaki od 31 sodelujočih bank (10 bank je bilo vključeno v vzorec iz internetnega bančništva Rank 2017 rating in banke z največjim številom uporabnikov internetnega bančništva). Potem so bile preskusne operacije izvedene prek internetne banke: plačila plačil, prevodi, ustvarjanje predlog, spreminjanje nastavitev kartice, naročanje in zapiranje izdelkov, prejemanje referenčnih informacij.
Druga faza študije je bila izvedena med dejanskimi strankami ruskih bank, starih od 25 do 50 let, vsaka od njih je delala s tremi internetnimi bankami, ki prej niso uporabljale. Vsako spletno banko je preizkusila pet uporabnikov.
V uvrstitvi najučinkovitejših internetnih bank v kategoriji dnevnega bančništva so voditelji ostali isti kot pred letom: postali so Binbank in Tinkoff Bank. Toda sestava desetih na splošno je bila pomembna sprememba.
Od voditeljev je zapustilo Sberbank, ki se je preselilo od 6. mesto na 11. mestu. Je zvenel v uvrstitvi in \u200b\u200bALFA-Bank - od 4. do 8. mesto. Namesto tega je banka zapustila banko, ki se je prvič pojavila v uvrstitvi, in banko "Trust", ki se je dvignila od 13. do 5-6. mesto.
Permutacije so bile opisane med "tujci". Nekateri udeleženci v uvrstitvi že dolgo časa so imeli zadnjih krajih, izboljšali svoje storitve - to je na primer Rosbank (skok od 30. do 12. mesto) in Rosselkhozbank (od 26. do 19. mesto). Po mnenju generalnega direktorja Markwebb Alexei Skobeleva, te kreditne organizacije uspešno znova zaženejo internetne banke za posameznike. Hkrati pa avtorji študije poudarjajo, da se banke približajo "določeni enotni kakovosti bar" na spletu - razlika v ocenah med udeleženci razvrščanja se postopoma zmanjšuje.
Če pa izpolnjujete minimalne zahteve za stranke na spletu, je mogoče ustvariti polnopravne digitalne pisarne, ruske banke še ni mogoče ustvariti. Druga ocena Agencije (digitalna pisarna) odraža, kako je služba za stranke banke prevedena v digitalne kanale, ki strankam omogoča, da uporabi bančne pisarniške storitve in Center za štetje.
Prvič je potekala ločena študija o tem merilu in izkazalo se je, da takšen poslovni model ni pomemben za vse banke. "Doslej, v Rusiji pri ustvarjanju digitalne pisarne, je le Tinkoff Bank resnično uspelo, ki ni presenetljivo - je na začetku mislil kot spletna banka, katere stranka bi lahko rešila katero koli nalogo s pomočjo digitalne storitve, pravi Skobelev. Preostale banke si ogledajo samo tak model - postopoma prenos storitev na "mestni" Raiffeisenbank, Alpha Bank in Sberbank.
Velike banke zdaj aktivno gledajo na mobilno bančništvo - iz tega razloga so bili drugi udeleženci dobavljeni od ocene, pojasnjuje Alexey Skobelev.
"Za velike banke, kot so Tinkoff Bank, ALFA-Bank in Sberbank, ki se na začetku osredotočajo na digitalne storitve, mobilno bančništvo občinstvo že presega internetno banko občinstvo. V zvezi s tem obstaja občutek, da upočasnijo razvoj internetnega banke, omejene na potrebne kozmetične spremembe, "se strokovnjak pojasnjuje.
Zdaj je koncept mobilnega telefona resnično prevladujoč v bančnem področju, in nekje celo mobilni telefon, na katerem se osredotočajo veliki igralci, direktor Franka RG Yuri Gribanov pravi.
"Naročnik zdaj uporablja digitalne storitve, ki ni niti skozi tableto, ampak izključno s pametnim telefonom. Ljudje prenehajo delati s stacionarnimi računalniki, in to je precej logično, da bančni uporabniški servis odstopajo v ozadje, umakne mobilnih rešitev, "je strokovnjak prepričan.
Po Deloitte, uporabniki vedno bolj uporabljajo mobilne aplikacije. Če je v letu 2013, je le 15% prebivalstva uporabljal mobilni internet, danes je ta številka že 71%, pove digitalnim poslovnim partnerjem in inovacijam "Deloit" Ilya Etko.
V Tinkoff je banka poudarila, da je prednostna naloga razvoj mobilnega telefona. Po mnenju podpredsednika, vodja razvojnega razvoja mobilnih storitev Tinkoff Bank Maxima evdokimov, "mobilna banka je glavni komunikacijski kanal z uporabnikom, in 80% spletnega bančniškega občinstva se uporablja za reševanje svoje mobilne aplikacije.
Sberbank ima podobno spletno bančno strategijo. »Imamo veliko signalov, ki govorijo o naraščajočem interesu kupcev na mobilno aplikacijo. V juliju lani je aktivna publika Online mobilne aplikacije Sberbank presegla število uporabnikov spletne različice. Zdaj aktivna publika aplikacije presega 35 milijonov ljudi in raste za 60% na leto, medtem ko občinstvo spletne različice ostane na ravni 15 milijonov ljudi, «je dejal Sberbank predstavnik v njegovem komentarju.
Direktor maloprodajnih poslovnih izdelkov Alfa-Bank Elena Bocrova je prav tako poročal, da večina kupcev, ki uporabljajo daljinsko vzdrževanje, raje mobilno banko. »Naša razvojna prizadevanja se pošljejo mobilni aplikaciji. Naš cilj je povečati število aktivnih strank mobilnega banke in povečati pogostost njene uporabe, "je poudaril Bocrov.
Vendar pa razvoj "mobilnega" in klasičnega internetnega bančništva še vedno ne omogoča uporabnikom, da v celoti preklopijo na digitalne kanale. Avtorji Markwebb Rank & Report ocene so ugotovili, da so obstoječe spletne storitve, ki so na voljo, takoj, ko gre za bolj zapleteno poslovanje. Na primer, bančne stranke še vedno ne morejo spremeniti svojih osebnih podatkov v spletni banki ali zapreti izdelke.
Po mnenju Alexey Skobeleva je to posledica nenaklonjenosti bank za razvoj storitev, ki ne prinašajo neposrednega zaslužka. Vendar pa Yuriy Gribanov ugotavlja nizko povpraševanje po takih storitvah od uporabnikov. "Banke, na eni strani, resnično bolj osredotočene na storitve, ki koristijo svojemu poslovanju, vendar pa na drugi strani izvajajo nujno storitve, ki lahko znatno vplivajo na uporabnike. Eksotične zmogljivosti so preprosto nedonosne, da jih izvajajo, saj jih nihče ne uporablja: "Strokovnjak pojasnjuje.
Mnoge banke se ne obravnavajo s širitvijo funkcionalnih sistemov oddaljenih servisov, saj upoštevajo ranljivost obstoječih pristopov k identifikaciji uporabnikov, vodja oddelka za potrjevanje "Expert Ra" Stanislav Volkov dodaja. Po njegovem mnenju bo začetek dela enega samega biometričnega sistema pomagal sodelovati s strahovi bankirjev na tem vprašanju.
Najboljša mobilna banka za iPhone in Android - Tinkoff Bank. V mobilni aplikaciji je na voljo dovoljenje za prstne odtise (vključno za Android), spletni klepet z svetovalci banke je na voljo, tehnologija brezkontaktnih plačil s pametnim telefonom (samo Android), sposobnost priključitve samodejnih plošč in načrtovanih plačil, na daljavo Naročite bančne produkte, povezavo na račun v aplikaciji Zemljevid druge banke in dopolnjujejo Tinkoff kartico iz zemljevidov drugih bank. Zgodovina poslovanja in izvleček je združena v enem samem traku. Po mnenju avtorjev študije je ta banka dolgoletni vodja. Njegova ekipa se je odločila, da je mobilna banka neodvisna od službe internetne banke, in mora imeti toliko funkcij kot internetne banke, in še več. Voditelji so vključevali aplikacije Sberbank in Post Bank. Sberbank aktivno posodablja svoje storitve skozi vse leto, in za pošto banke, ta prvenica in takoj v voditeljih - dober začetek.
Med aplikacijami za pametne telefone, ki temeljijo na aplikacijah Android, Sberbank in ALFA-Bank, so prejele visoke ocene. Obe banki sta izboljšali svoje položaje v primerjavi z lanskoletno oceno, tako da svoje storitve bolj funkcionalne in uporabniku prijazne. Položaji PROMSVYAZBBBBBBBUNK so se za leto - v zadnjem uvrstitvi poslabšali, da so bili drugi, in v tem le deveti. To je posledica dejstva, da banka ni bistveno spremenila mobilnih aplikacij, ki se osredotoča na dokončanje internetne banke, ki je postala najboljše letos.
Najboljša mobilna banka za pametne telefone na telefonu Windows - od Sberbank. Tinkoff je izgubil vodilne položaje zaradi zmanjšanja funkcionalnega (brez filtrov v zgodovini operacij, plačila prometnih policijskih glob, je nemogoče utišati na bankomat itd.). In to je trend večine proučevanih mobilnih bank za pametne telefone, ki temeljijo na sistemu Windows Phone - Funkcionalna "obrezana" v primerjavi z aplikacijami za iPhone in Android.
Najboljša mobilna banka za iPad je bila aplikacija Alpha Bank z razširitvijo izjave o izjavi o zemljevidu in izvozu podatkov, avtomatsko opredelitev ponudnika po telefonski številki, kot tudi s povečanjem prestopnega zneska za enkratno delovanje. Banke Avagard in Uraliba sta izgubila vodilni položaj, saj ni bilo bistvenih sprememb v svojih aplikacijah za leto.
Mobilni aplikacijski vmesniki postajajo lažji in jasnejši. Spletne klepetalnice pridejo do spremembe klicnih centrov v sami aplikaciji, ki poenostavlja in pospeši rešitev vprašanj. Mobilna banka danes ni samo orodje za interakcijo z banko in njenimi storitvami, ampak popolno odločitev o upravljanju osebnih financ. Dirka za funkcionalnost. Nov izziv za banke je najti ravnovesje med udobjem in varnostjo. Kot harmonične banke se bodo lahko prilegali v življenje strank, večje donosi od njih bodo prejeli na koncu.
