Situacije, ko se morate nujno obrniti na tehnično podporo Sberbank Business Online za pravne osebe, telefonska številka kontaktnega centra pa ni znana, so izjemno neprijetne, vendar niso redke. Včasih svetovalci službe za pomoč uporabnikom ne morejo zagotoviti potrebne pomoči. Zato morajo podjetniki poznati vse možnosti za spopadanje z nepričakovanimi težavami.
V takih situacijah pogosto šteje vsak trenutek, zato je nesmiselno oklevati in čakati, da težave izginejo same od sebe. Treba je aktivno ukrepati, ugotoviti razloge za težave in iskati možnosti za izhod iz težke situacije. Najboljši način za reševanje težav je, da se obrnete na tehnično podporo. Še posebej enostavno bo dobiti pomoč tistim, ki poznajo vse značilnosti in nianse te storitve Sberbank.
Različne situacije zahtevajo različne ukrepe in pristope, zato banka pravnim osebam ponuja več načinov za pomoč naenkrat. V letu 2019 lahko poslovneži izkoristijo:
Vsaka od teh možnosti ima svoje pozitivne in negativne strani. Včasih se eden od pristopov izkaže za neučinkovitega in ne prinese želenega rezultata. Potem morate uporabiti drugačen način delovanja.
Torej bo mogoče obnoviti dostop do osebnega računa v primeru njegove blokade le tako, da greste v najbližjo poslovalnico in napišete ustrezno izjavo, lažje in bolj priročno pa se je posvetovati o posebnostih delovanja enega od virtualne storitve po telefonu.
Najlažji način za popolno podporo je, da pokličete kontaktni center Sberbank Business Online (tehnična podpora), telefon za pomoč uporabnikom (88005555777) si lahko ogledate na uradni spletni strani finančne institucije v poslovnem razdelku. Dodatno primerno številko najdete v predhodno sklenjeni servisni pogodbi.
Podjetniki, ki se odločijo za klic, morajo vnaprej pripraviti pogodbo o storitvi in dokumente, ki bodo svetovalcem pomagali identificirati klicatelja. To je potrebno zaradi zagotavljanja varnosti osebnih podatkov in zagotavljanja kakovostne, celovite pomoči.
Tisti, ki ste klicali na brezplačni telefon (vse številke na 8800 so brezplačne), naj upoštevajo, da se vsak pogovor brez napak snema. To je potrebno za preverjanje kakovosti storitve, če ima stranka še vedno pritožbe glede strokovnjaka, ki mu je služil.
Ko ste ugotovili posebnosti klica službe za tehnično podporo, si morate podrobneje ogledati povratne informacije na uradnem portalu kreditne institucije.
Če želite uporabiti pomoč strokovnjaka, bodo morali uporabniki iti na spletno mesto, preklopiti na zavihek za poslovne stranke in klikniti oznako "povratne informacije". Po tem se bo pred podjetnikom odprla stran s seznamom razdelkov. Vsak od njih je povezan z določeno vrsto težav:
Ko boste izbrali primerno temo, bo ostalo, da zapišete vprašanje, podrobno opišete trenutno stanje in navedete kontaktne podatke, tako da izpolnite vsa predlagana polja v kratkem vprašalniku.
Poleg tega si lahko ogledate seznam pogosto zastavljenih vprašanj, povezava do katerih se nahaja tik nad obrazcem za povratne informacije. Tam je morda že naveden najlažji način za rešitev težave.
Za tiste, ki med klicem službe za podporo Sberbank Business Online ne želijo poslušati osnovnih informacij, lahko s takojšnjim preklopom na prejemanje informacij o želeni zadevi občutno skrajšajo čakalno dobo. Če želite to narediti, pokličite 88005555777 in, ne da bi čakali na seznam možnih možnosti, pritisnite gumb, ki vam bo omogočil preklop na poslušanje ustreznih informacij. Klicatelji lahko izbirajo:
Podporna služba Sberbank lahko strankam, ki so naletele na težave, svetuje pri skoraj vseh vprašanjih. Da pa boste med klicem v kontaktni center prejeli koristne informacije, boste morali operaterjem posredovati osebne podatke, ki vam bodo omogočili identifikacijo klicatelja. Podjetnik je dolžan navesti ime organizacije in TIN, svoj priimek, številko tekočega računa, točne podatke o potnem listu in eno od zadnjih opravljenih transakcij. V nasprotnem primeru bo lahko poslušal le splošne informacije v zvezi s storitvami banke in novimi finančnimi produkti.
