Instituțiile de credit furnizează servicii financiare populației, prin urmare toți clienții sunt supuși Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și altora care stabilesc reguli de deservire și prestare a serviciilor. Situațiile de conflict apar atunci când o bancă încalcă drepturile și interesele clientului său. Știind unde să se plângă de bancă, toate încălcările pot fi oprite.
Există suficiente autorități care asigură control și supraveghere în sectorul bancar din Rusia. Alegerea depinde de situație și de rezultatul pe care clientul dorește să-l obțină.
Este permis ca conducerea unei instituții de credit să trimită cereri pentru situații care nu sunt critice. De exemplu, o plângere împotriva unui angajat care a fost nepoliticos, neprofesionist sau nepoliticos cu un client. Nu trebuie să rezolvați lucrurile cu administratorul - ar trebui să vă plângeți direct șefului de departament sau la sediul central.
Toate băncile oferă un formular de feedback, atunci când clientul completează formularul de pe site și trimite un mesaj. Alte metode de comunicare:
Atunci când alegeți unde să vă plângeți despre o bancă, merită să vă amintiți Rospotrebnadzor. Acest organism acceptă cereri în formă electronică. Pe site-ul oficial, plângerile și alte scrisori sunt trimise prin secțiunea „apeluri cetățenilor”. Subiectele posibile includ „calitate slabă a serviciilor” oferite de instituțiile de credit. Pentru a trimite, este necesară identificarea prin Identificarea Unificată și Autorizarea Autonomă (portalul serviciilor publice) dacă este necesară verificarea.
Rospotrebnadzor este cea mai populară organizație la care oamenii apelează pentru protecția consumatorilor din industria bancară.
Banca Rusiei controlează toate organizațiile de credit care operează în țară. Poti scrie o plangere impotriva unei banci doar daca aceasta a incalcat legislatia in vigoare in sectorul bancar. În cazul unui litigiu individual între un client și o bancă, Banca Centrală este inutilă. Dacă sunt multe reclamații, acestea vor fi colectate și obligate să elimine încălcările.
În fiecare subiect, Banca Rusiei reprezintă un departament regional. Aici ar trebui direcționat. Îl poți trimite prin intermediul site-ului web, folosind recepția online, sau trimite o scrisoare prin poștă.
Această organizație este angajată în soluționarea litigiilor care au apărut între bancă și clientul său. Pentru a face acest lucru, ARB contactează o instituție de credit și găsește un compromis convenabil pentru toate părțile în conflict. Prin urmare, se recomandă să mergeți acolo atunci când disputa nu este de natură fundamentală și sarcina este de a rezolva conflictul, și nu de a pedepsi banca. Prin urmare, o plângere împotriva acțiunilor băncii trimisă la ARB nu va aduce rezultatul dorit.
Puteți depune o plângere la departament împotriva băncii pentru încălcarea regulilor de concurență și publicitate. De exemplu, pentru un client, materialele informative sunt false sau informațiile din ele sunt incomplete și înșelătoare.
Se ocupă de protecția datelor cu caracter personal. O plângere împotriva unei bănci care a transferat informații despre el și datoria sa fără știrea debitorului este trimisă la Roskomnadzor. Excepția este consimțământul scris pentru transferul acestor informații. Un exemplu de încălcare este apelurile de la bancă pentru a lucra cu o notificare despre existența unei datorii.
Organismul principal care supraveghează respectarea statului de drept în Federația Rusă. Parchetul poate fi considerat autoritatea preliminară finală. Plângerile privind acțiunile ilegale ale instituțiilor de credit sunt acceptate prin intermediul site-ului web, prin poștă, personal sau printr-o căsuță de reclamații.
Clienții băncii se adresează instanței cu următoarele probleme: plăți în exces, daune, dispute care decurg din contractele de împrumut și alte acțiuni legate de neîndeplinirea obligațiilor de către bancă față de client. Doar o instanță poate obliga o bancă să plătească bani unui client, iar pe baza deciziei sale, executorii judecătorești.
Scopul scrierii unei plângeri nu este întotdeauna de a proteja dreptul, ci mai des de a pedepsi banca. Ar trebui să depuneți o plângere atunci când:
Contestația se face întotdeauna în scris. Unele bănci au dezvoltat formulare unificate - acestea pot fi găsite pe site-urile lor oficiale. Dacă plângerea este făcută independent, aceasta nu va fi refuzată.
Este recomandat să prezentați problema concis, dar în detaliu, fără a omite detalii importante legate de caz. Antetul indică informațiile de contact ale persoanei care a depus reclamația, iar în textul propriu-zis metoda preferată de comunicare și trimitere a unui răspuns la scrisoare.
O reclamație poate fi trimisă prin internet folosind site-ul oficial sau o adresă de e-mail special desemnată pentru reclamații, prin curier sau prin poștă obișnuită. În cazul în care solicitantul își depune contestația el însuși, se recomandă să ia o altă copie și să pună pe ea o ștampilă de chitanță cu data și semnătura angajatului și numărul de intrare.
(3
evaluări, în medie: 5,00
din 5) 
Astăzi îmi propun să luăm în considerare o întrebare care devine din ce în ce mai relevantă în fiecare an: cum să te plângi de o bancă. Avin adesea situații în care clientul nu este de acord cu acțiunile băncii și dorește să le conteste. Desigur, fiecare astfel de situație este asociată, în primul rând, cu anumite pierderi pentru bugetul personal sau familial.
Și ne confruntăm cu sarcina de a ne proteja bugetul și de a preveni cheltuirea excesivă a acestuia, prin urmare, dacă sunteți încrezător că aveți dreptate, nu este nevoie să „iertați” banca pentru acțiunile sale ilegale: faceți plângeri și, probabil, că vor fi socotiți în favoarea ta și banii ți se vor întoarce. Deci, cum și unde să vă plângeți de bancă.
Dacă banca v-a creditat sau anulat ceva, în opinia dumneavoastră, în mod ilegal, vă sfătuiesc să începeți să puneți întrebări „de la capăt”.
1. Contactați managerul (operatorul) dvs.. În primul rând, spune-i problema ta angajatului băncii care te servește și vezi reacția lui. Dacă este de acord că acțiunile băncii sunt ilegale, poate este un fel de defecțiune tehnică sau o greșeală a cuiva, asta este deja bine. Atunci întrebarea este dacă te poate ajuta să rezolvi problema, dacă se află în autoritatea lui. Dacă poate, grozav, așa că ați obținut o soluție la problema dvs. chiar din prima etapă.
Daca managerul spune ca nu te poate ajuta sau crede ca banca a actionat legal, iar tu nu esti de acord cu explicatiile lui, trecem la nivelul urmator.
2. Contactați șeful departamentului. Spune-i despre conversația ta cu managerul și roagă-l să comenteze situația. Mai departe, după același principiu: dacă se angajează să-ți rezolve problema, bine, dar dacă nu, va trebui să încerci și alte metode.
3. Contactați linia de asistență telefonică a băncii. Dacă nu știi cum și unde să te plângi de bancă, poți oricând să începi cu această opțiune sau să o „încerci” dacă nu ai reușit să rezolvi situația cu angajații sucursalei în care ești deservit. Poate că așa-zisul factor uman a jucat un rol în departament; poate aceiași angajați înșiși sunt de vină pentru eroarea care a avut loc și acum nu vor să-și dezvăluie vinovăția.
Liniile telefonice telefonice bancare încearcă întotdeauna să demonstreze cea mai politicoasă și politicoasă atitudine față de client, disponibilitatea de a ajuta și de a răspunde la orice întrebări care apar. Prin urmare, dacă aveți o problemă cu o bancă, puteți încerca să utilizați un exemplu personal pentru a verifica funcționarea acesteia cu obiecțiile clienților prin intermediul liniei fierbinți.
Sună-le și spune-le cu calm despre problema ta, apoi întreabă cui anume va fi redirecționată reclamația ta și în ce interval de timp te vor contacta pentru a da un răspuns. Cel mai probabil, plângerea va fi transferată către propria sucursală, dar în acest caz problema va fi sub controlul băncii principale: angajații sucursalei vor trebui să se raporteze nu numai la dvs., ci și la banca principală, care va stimula imediat o abordare mai responsabilă a problemei.
4. Contactați banca cu o reclamație scrisă. Dacă metodele enumerate mai sus nu aduc rezultatele dorite, atunci trebuie luate măsuri mai serioase. Spuneți problema în scris și trimiteți o scrisoare de notificare la biroul central al băncii. Apoi, când notificarea vă revine, sunați înapoi secretarul și clarificați sub ce număr primit a fost înregistrată contestația dvs. și cine este desemnat responsabil pentru examinarea acesteia.
Răspunsul trebuie să vă fie oferit și în scris în termenele stabilite de lege. De regulă, aceasta este de 1 lună. Dacă nu există niciun răspuns în această perioadă, sunați din nou la secretariat și amintiți-vă, invocând nerespectarea termenelor stabilite legal pentru a răspunde solicitărilor cetățenilor.
Chiar dacă răspunsul care îți vine nu conține o soluție la problema ta, ci este o dezabonare formală sau o declarație că banca nu a încălcat nimic, vei avea totuși nevoie de el pentru a contacta alte autorități.
5. Depuneți o plângere la o organizație de protecție a consumatorilor. Dacă contactarea directă a băncii nu a dus la o soluție la problema dvs., atunci ar trebui să vă gândiți unde mai puteți reclama băncii. Și, în primul rând, acestea sunt organizații de protecție a drepturilor consumatorilor. La urma urmei, o bancă este vânzătorul unui serviciu, iar un client este consumatorul acestuia. În fiecare țară, astfel de organizații sunt numite diferit, de exemplu, în Rusia este Rospotrebnadzor, în Ucraina este Inspectoratul pentru Protecția Drepturilor Consumatorului etc.
Faceți o contestație scrisă la sucursala unui astfel de organism responsabilă pentru orașul în care este înregistrată adresa juridică a băncii. Vă rugăm să atașați și răspunsul scris al băncii la reclamația dvs.
Examinarea unui recurs în astfel de organizații, de regulă, durează destul de mult timp, cu toate acestea, acesta va fi început și trebuie să aflați coordonatele executorului și să îl sunați periodic pentru a afla în ce stadiu se află cazul dvs.
6. Depuneți o plângere la Banca Centrală. Acesta este organismul căruia îi sunt subordonate toate băncile din țară și care are într-adevăr influență asupra lor. Prin urmare, atunci când vă gândiți cum să vă plângeți de bancă dacă alte opțiuni nu au ajutat, puteți încerca această opțiune. Puteți contacta Banca Centrală a țării prin recepția electronică de pe site, dar vă recomand să faceți doar cereri scrise și să le trimiteți cu notificare. Următoarea - acțiuni similare: aflăm numărul de intrare al cererii, executantul și monitorizăm activitatea acestuia cu apeluri.
Dacă Banca Centrală vă oferă un răspuns care nu este în favoarea dumneavoastră, înseamnă că întrebarea este cu adevărat fără speranță și ați înțeles-o greșit – de fapt, banca nu a încălcat nimic în privința dumneavoastră. Dar, în orice caz, îți rămâne întotdeauna o opțiune extremă, ultima.
7. Mergi la tribunal. Puteți depune chiar dumneavoastră o cerere împotriva băncii sau puteți apela la ajutorul avocaților, ceea ce va implica costuri suplimentare. În plus, va trebui să plătiți o taxă de stat pentru depunerea unei cereri. Prin urmare, când mă gândesc unde să se plângă la o bancă, aș lua în considerare ultima variantă de judecată și numai dacă vorbim de niște sume mari, pentru că altfel ar fi pur și simplu neprofitabilă.
Declarația de revendicare trebuie să fie însoțită de cât mai multe documente, corespondență și alte materiale care, în opinia dumneavoastră, vă confirmă că aveți dreptate. Examinarea unui astfel de caz poate dura multe luni și, chiar dacă este câștigată, banca poate depune contestație. Adică, trebuie să fii pregătit pentru litigii îndelungate. Dacă ești pregătit pentru asta, mergi!
Ți-am spus cum și unde să te plângi de bancă. Pentru a reduce probabilitatea apariției oricăror probleme în domeniul bancar, exersați-le pe cele cheie și îmbunătățiți-vă cunoștințele financiare.
Toate materialele prezentate pe site au scopul precis de a se asigura că finanțele dumneavoastră personale sunt planificate cât mai competent și eficient posibil. Rămâneți alături de noi și fiți la curent cu actualizări. Ne mai vedem!
Sfatul este depășit și nu duce la rezultate. Băncile, inclusiv Banca Națională, spun doar să scrieți plângeri - acesta este dreptul dumneavoastră, să depuneți un proces. Răspunsurile se termină aici
Natalia, in aceste sfaturi spun acelasi lucru: Scrie reclamatii (punctele 4, 5, 6), depune un proces (punctul 7). Dacă apelurile verbale nu ajută, trebuie să scrieți, nu există altă cale.
Buna ziua!
Ajutați-mă să fac o plângere competentă cu privire la finanțe. instituție, destinatarul nu a putut primi banii pe care i-am trimis de o lună, banca îmi dă doar micul dejun.
Mulțumesc!
Buna ziua.
Doar scrieți în plângere informații detaliate despre când și ce plată a fost trimisă, atașați o copie a documentului de expediere, apoi descrieți negocierile ulterioare cu banca: ce v-a spus și de ce nu își îndeplinește obligațiile. Plata in tara trebuie livrata in aceeasi zi sau a doua zi, maxim, in cazuri extreme - in decurs de trei zile, o luna este deja o perioada extrem de lunga.
De asemenea, recomand să contactați banca în scris cu această întrebare, dar acest lucru ar fi trebuit făcut mult mai devreme.
Buna ziua. Acum 2 ani am depus bani (valută) într-o bancă financiară și de credit. Când a expirat termenul, am venit să închid contul, dar nu erau bani în bancă. Fără monedă, fără grivne. Depozitul meu nu a fost plătit de 1,5 luni și îmi hrănesc constant micul dejun. De asemenea, banca nu se va declara în faliment - atunci cel puțin ar fi inclus fondul de garantare a plăților. Unde sa contactezi? Sau ar trebui să merg imediat în instanță?
Salut Christina. În primul rând, scrieți o declarație scrisă către bancă cu o cerere de returnare a depozitului la sfârșitul termenului conform acordului (acest lucru ar fi trebuit să fie făcut imediat, când banca a început să „hărească micul dejun”. Lăsați-i să îl înregistreze și să dea un răspuns oficial. Apoi, atașând acest răspuns, puteți face o plângere la BNU. Dacă acest lucru nu ajută, singurul lucru care rămâne de făcut este să depuneți un proces, dar cu siguranță va fi de partea dumneavoastră.
Bună ziua, am ceva de mâncare. Am luat un împrumut de la Banca Mykhailivsky situată în Kiev pe strada Grigorenka pe 12.02.16. 29.02.2016 Am sunat la hotline, am aflat suma totală pentru rambursare și am plătit de la sucursală. Am fost la specialistul Olya, a spus ca am rambursat imprumutul, dati-mi o dovada, mi-a confirmat ca nu puteti sa imi dati dovada imediat, veti fi radiat pe 12.03, veniti dupa 12, scrieti o cerere , atunci vei primi doar o dovada, a alergat Nu se mai poate, 14.03.16 Ma prezint la birou si sun la linia de asistență telefonică de acolo, dar ei îmi spun că banii sunt irositi și ai fost obligat să scrii o declarație la timpul de rambursare la rambursare anticipată, astfel încât banii să fie anulați pentru luna, iar Alist special nu mi-a spus despre asta, dar au spus că dacă scriu imediat, atunci voi dormi, pentru că va fi scris seara am scris totul, am rugat un specialist să țină totul închis, mi-a spus că nu mai au nevoie de mine, ajungând acasă și locuiesc în alt loc, am luat un împrumut la Kiev, sunați eu Nu mai sunt suficienți bani în bancă pentru a închide contul bancar, deoarece plata lunară a fost anulată, iar acum nu mai este nevoie să plătiți facturile. Ce ar trebui să fac în această situație dacă există neglijența unui specialist, care cântă degeaba ca să zgârie oasele?
Bună ziua, Olya. Era responsabilitatea ta să negociezi cu banca pentru rambursarea împrumutului și să plătești altor persoane în scris, ca să poți dovedi asta în mâinile tale. Încercați să întrebați agentul care v-a dat informații inexacte, deoarece nu veți putea reconverti banca, astfel încât să vă puteți schimba contul - plătiți qi vids și obțineți dovezi despre faptul că sunteți obligat.
Bună ziua, la 10 iunie 2016, la biroul companiei „Steco” cu un angajat al A-Bank (o sucursală a Privatbank) situat în același birou al acestei companii, am semnat Cererea Pozichalnik pentru un împrumut de consum pentru cumpărare, livrare, montare 2 uși la 16.000 UAH (ora 1830, reducere 20%, ultima zi de promoție, acum sunt sigur că este o înșelătorie, sunt un prost, mărturisesc, dar vai). Nu exista un contract scris cu firma, au dat doar un caiet de sarcini care indica Usi 2 buc. Suma 16000 UAH. M-am dus din nou la ei, pentru a da o adeverință pentru bancă despre reziliere
Contractul (am facut refuz verbal de prestari servicii dimineata la ora 0900 a doua zi telefonic si sub forma de SMS la numarul de mobil al firmei) nu este dat, cu cererea de a incheia un contract scris cu mine pentru cumparare si servicii, de asemenea un refuz. Mă îndoiesc că vor fi livrate uși. Ce ar trebui să fac în această situație? Am luat legătura cu poliția din Boryspil, au spus că nu sunt singurul și au acceptat o declarație de la mine. A-Bank nu acceptă cereri de reziliere a Contractului de împrumut de consum; necesită un certificat de reziliere a Contractului cu compania. Munca de a prinde nebuni ca mine continuă, agenții se deplasează în sate, se agită și îi duc acolo la birou, unde, după cum se spune, eliberează credite de consum fără a ieși din casa de marcat. Ce să fac? Cum pot obține o bucată de hârtie de la companie pentru ca banca să revoce Cererea de contract de împrumut? Mai mult, contractul de împrumut indică o persoană fizică care locuiește în Sumy, căreia, după cum spun angajații A-Bank, i-au transferat banii. Mi se dau informatia. Nu i-am dat reprezentantului băncii, nu am furnizat documente despre acordul cu firma. Am avut încredere în el doar pentru că era angajat al Privatbank, al cărui client sunt de mai bine de 12 ani. Cum să le demonstrezi angajaților băncii că aceștia sunt escroci și că angajații lor sunt una cu ei. Cum pot oficializa rezilierea unui credit fara aceasta bucata de hartie de la firma, deoarece in afara de acest Caiet de sarcini de pe usa, nu am primit nimic de la firma. Cu uv. Tatiana.
Buna Tatiana.
Dacă vi s-a acordat deja un împrumut și acesta este transferat unei persoane (? poate, cel puțin unei persoane - un antreprenor?), atunci nu poate exista reziliere. Pentru a vă asigura de acest lucru, puteți solicita băncii un extras al contului dvs. de împrumut și puteți vedea dacă banii au fost transferați. Dacă da, asta e, împrumutul a fost emis (conform contractului de împrumut semnat - există acest acord? Nu prea înțeleg.. dacă nu, și există doar o Aplicație - te poți certa cu banca, dar contractul de împrumut semnat este deja tot..). Dacă împrumutul este emis, acesta trebuie rambursat; rezilierea poate fi obținută prin instanță dacă se poate dovedi că ați fost induși în eroare. Apoi, trebuie să cereți ușa de la persoana specificată. Și o persoană ar trebui să scrie o declarație la poliție dacă nu vă dă nimic - acțiunile au semne de fraudă. Va trebui doar să încercați din greu să colectați dovezi - nu există un acord de furnizare. Dar din moment ce nu ești singur... unește-te cu ceilalți și acționează împreună.
Bună seara! Situația mea este aceasta: în 2012, când eram în vacanță în Crimeea, mi s-a dat un card de credit cu transfer. În 2014, din cauza ocupării Crimeei, aceasta a fost blocată, cu asigurarea că atunci când totul va fi restabilit, nu vor fi dobânzi sau restanțe și pur și simplu voi continua să plătesc. Când au contactat departamentul timp de doi ani, au spus în mod constant același lucru și că încă nu se știa nimic. După următorul contact cu banca, au renegociat-o timp de o lună, promițând că totul va fi bine și nu va fi dobândă, iar plata se va putea face treptat. Dar acum cer toată suma dintr-o dată și cu dobândă, amenințând cu o conferință. Dobânda crește cu aproape 1.500 de mii UAH pe săptămână. Inițial, suma împrumutului era de 8.000, momentan au emis deja 18.000, cer retur pentru a egaliza plăți de 11.900, săptămâna trecută a fost de 10.500. Ce să fac? Ar trebui să dau în judecată? Nu am acea sumă, mi s-a refuzat parțial posibilitatea de a plăti, ei spun că nu e problema băncii, trebuie să returnez totul acum. Și la întrebarea, pe ce bază s-au făcut toate acestea? a răspuns: Așa trebuia să fie. Banca Privata
Bună Svetlana. Ce amenință ei? Conferinţă? Ce zici de asta..? Trebuie să începeți prin a citi cu atenție contractul, tarifele, care indică cum, cât și pentru ce trebuie să plătiți cu acest card. Inclusiv ce amenzi se percep pentru întârzieri. Calculați singur toate acestea, comparați-le cu ceea ce vă cere banca. În continuare, comunicați cu banca doar în scris, prin scrisori oficiale: nu pot fi adăugate cuvinte ulterior cazului. În scrisori, faceți referire la răspunsurile băncii (și anume că au asigurat că nu se vor acumula dobânzi și restanțe, nu au dat un răspuns clar etc.). În Crimeea, referiți-vă la o situație de forță majoră (și tocmai aceasta este), în perioada căreia părțile sunt scutite de îndeplinirea obligațiilor din contract (cel mai probabil - așa este specificat în contract - faceți referire la această clauză specifică al contractului).
O zi buna! Am o problemă cu Alfa Bank. Am înțeles situația în sine înainte de cererile scrise, dar permiteți-mi să vă spun ce penalități și amenzi vor fi suportate în timpul examinării cererii pentru suma principală a datoriei. Deci, ca răspuns la înșelătorie, nu am anulat anularea datoriei percepute ilegal, ci am anulat amenzile și penalitățile percepute care însumează 120 de sute de ruble pentru datorie.
O zi buna! Penalitățile și penalitățile sunt prescrise în conformitate cu acordul și planul tarifar actual, astfel încât, dacă banii dvs. sunt satisfăcuți, orice vinovăție va fi înlăturată.
Spune-mi te rog. Ce ar trebuii să fac. Banca a emis un card de credit cu suma de 9100. L-am folosit de mai multe ori si au inceput sa perceapa dobanda. Din acest motiv, suma de pe card scade; o pun, o pun, iar suma scade. iar dobânda crește. Acum datorez deja 48 de mii, așa că nu voi acoperi suma datoriei în toată viața mea. Nu am cerut card. Nu mi-au dat niciun document. și toate contactele sunt doar prin telefon. Directorul băncii spune că totul este corect. iar ei refuză să restructureze datoria. Nu am nevoie de card. Numai banca îl folosește.
Bună, Natalia. Ei bine, cum folosește banca asta? Ai retras bani de pe cardul tău? Bani bancar? Da. Deci ai profitat de asta. De ce ai folosit cardul fără să înțelegi cât și pentru ce ar trebui să plătești? Fără a cunoaște condițiile împrumutului? La urma urmei, tu încă, aparent, nu le cunoști. Nu ar trebui să utilizați niciodată produse de credit dacă nu înțelegeți natura și condițiile acestora. Ai semnat undeva? Poate în formă electronică? Banca nu ți-ar împrumuta bani fără acordul tău. Amintiți-vă unde l-ați dat și unde puteți vedea tarifele și condițiile de utilizare a acestui card. Solicitați un acord și decriptarea creanței de la bancă. Vă rugăm să solicitați în scris, fără numere de telefon. Comparați ceea ce ați fost citat cu termenii contractului. Asta e pentru inceput...
Bună ziua.
Am retras bani de pe card la un bancomat al altei bănci (Ukrexim), suma a fost anulată, dar pe ecran a apărut un mesaj că operațiunea este imposibilă. După ce a scris o cerere la banca care emite cardul (Industrialbank), banii au fost returnați, dar o săptămână mai târziu fondurile au fost anulate din nou și încă 350 UAH. amendă - pentru faptul că, presupus pe baza rezultatelor anchetei, am primit banii. Spune-mi, banca este obligată să mă informeze despre rezultatele anchetei? Furnizați video de la o cameră ATM? Este posibil să scrieți o declarație la poliție cu o cerere de furnizare a rezultatelor? Mulțumesc.
Salut Andrei. Vă recomand să scrieți mai întâi o scrisoare oficială băncii prin care să solicitați rezultatele investigației. Băncii i se va cere să furnizeze același răspuns oficial. Dacă răspunsul conține un refuz de a oferi confirmarea, atunci, anexând acest răspuns, scrieți o declarație la poliție, indicând că acțiunile băncii au semne de fraudă.
Bună, Natalia. De asemenea, puteți scrie o plângere împotriva operatorului; toate apelurile către serviciul de asistență sunt înregistrate - banca este obligată să efectueze o investigație internă într-o astfel de situație.
Și cum să returnați banii - a trecut foarte puțin timp, mai întâi, așteptați până când banca vă oferă un fel de răspuns oficial (scris). Ei sunt obligați să o dea în termen de 30 de zile. Și apoi trebuie să vă determinați acțiunile pe baza a ceea ce va fi indicat în răspuns.
Recent am primit un card de credit bancar privat universal. Totul a fost bine până în momentul în care am început să-mi încarc cardul prin terminal, activând cu un card bancar privat și, din anumite motive, nu este clar cum, banii au venit în contul meu de mobil. După care am apelat la angajații sucursalei băncii cu o solicitare de a corecta această eroare și de a transfera fondurile pe cardul bancar. Drept urmare, banii au fost retrași din contul mobil, dar nu au fost creditați pe card. Operatorul de telefonie mobilă confirmă că banii au fost transferați din cont la bancă. Am contactat linia telefonică telefonică a băncii private. Fata mi-a cerut un raport scris de la operator, dar pentru că nu am, nu mă poate ajuta. Nu numai atât, dar a început să-mi pufni în telefon și să dea clic, spunând că mi-a spus totul și ce mai vreau de la ea. Pe lângă toate, după care nu mai pot ajunge la linia telefonică Privat Bank și îmi este blocat contul Privat 24. Încerc să-mi refac contul pe site și încă fără succes. Situația este foarte neplăcută, mai ales că acesta este întregul meu venit de 2 săptămâni și unde să mă întorc acum și în general unde să caut ultima soluție?
Buna ziua. Vă sugerez să scrieți mai întâi o cerere scrisă oficială operatorului de telefonie mobilă, astfel încât acesta să dea un răspuns oficial despre transferul de bani. După aceasta, scrieți o cerere scrisă oficială către bancă, anexând o copie a răspunsului operatorului.
Am solicitat un împrumut, nu am semnat acordul, iar împrumutul nu a fost aprobat de mult. Apoi m-au sunat și mi-au spus să vin, împrumutul a fost aprobat. Am spus ca momentan nu este urgenta si iau in calcul alte oferte in alte banci si nu sunt sigur ca voi alege banca lor. O săptămână mai târziu, șeful sucursalei băncii m-a sunat și mi-a spus că banii sunt deja pe cardul meu. Cum este posibil acest lucru!? Am sunat la grupul de suport și mi-au spus că trebuie să merg la filiala băncii unde am solicitat un împrumut pentru a rezolva problema. Ce să faci în astfel de cazuri?
Bună, Marina. Pe ce card sunt banii? Pe care o ai deja sau se oferă să o primească? În cazul a doua opțiune, nu o primiți și scrieți o scrisoare oficială băncii, descriind situația și cerând o explicație. Dacă este pe cel pe care îl aveți, atunci când ați depus cererea, ați bifat undeva o casetă, ați semnat oferta (contract public electronic) și ați fost de acord cu termenii. În acest caz, trebuie să aflați și ce să faceți în continuare, la bancă, printr-un recurs oficial.
Bună ziua, spuneți-mi cum să rezolv problema. Am retras numerar de pe un card privat, dar la ATM-ul Ukr Gas Bank, ATM-ul nu a eliberat banii, dar cardul a fost debitat. Am sunat la linia fierbinte și am înregistrat o cerere. Am scris o cerere la banca Ukrgaz și, pe baza ei, a fost încasat bancomatul și fondurile au fost transferate prin returnare automată pe cardul meu. Ukraz Bank mi-a dat un raport în care afirmă că un control a fost efectuat de către departamentul de securitate Bonkovsky, iar pe baza rezultatului verificării, banii mi-au fost returnați pe cardul meu. Documentul conține numărul tranzacției, numărul cardului meu și suma. Banii nu au intrat în card, dar particularul îmi spune că nu sunt bani și acest certificat nu înseamnă nimic. Am înregistrat o cerere și o vom rezolva în termen de 45 până la 360 de zile. Luăm în considerare cererea. Spune-mi unde pot apela pentru a rezolva problema și cine de la bancă mi-a dat bani.
Buna, Ana. Articol despre întrebarea ta:
Ai făcut totul bine - ai depus cererea. Acum trebuie să așteptăm rezultatele anchetei. Mai faceți o mișcare pe contul Privatbank și scrieți o nouă contestație către Ukrgas în care să spuneți că fondurile nu au fost creditate, atașați o declarație și cereți o explicație.
Buna ziua. Spuneti-mi, va rog, are rost sa ne batem cu banca in urmatoarea situatie: de pe cardul meu a fost retrasa o suma de 10.000 UAH prin internet, banca a considerat ca operatiunea este suspecta si a blocat cardul. Această operațiune a fost efectuată de escroci de la 21.00 la 22.00.A doua zi dimineața am scris o declarație băncii în care spuneam că nu am confirmat această operațiune, dar banca totuși a anulat fondurile a doua zi. Răspunsul băncii este formulatic - este vina ta, banca nu are nimic de-a face cu asta.
Salut Julia. Dacă escrocii au aflat cumva detaliile cardului și au retras bani, banca chiar nu are nimic de-a face cu asta. Și atunci când efectuează plăți pe internet, banca nu debitează imediat banii de pe card - mai întâi este blocat la centrul de procesare, apoi (doar o zi mai târziu undeva) are loc debitul, banca nu a putut să nu-i anuleze. - trebuia să plătească suma către centrul de procesare. Și, în orice caz, are sens să scrieți declarații și să „luptați” - lăsați-i să conducă o investigație: unde, cum, de către cine. Apoi puteți contacta poliția, sarcina lor este să caute escroci.
Buna ziua, va rog sa-mi spuneti, pot depune plangere impotriva actiunilor/inactiunilor unei banci cu care nu am nicio relatie? Totodată, apartamentul pe care l-am cumpărat din registrul de stat i s-a impus o grevare ipotecară, deși apartamentul a fost achiziționat pe piața primară fără împrumut. iar această situație s-a produs din cauza unei modificări a numerotării apartamentelor (în timpul construcției numărul de apartamente a fost adăugat ca urmare a unei modificări a proiectului). Ca răspuns la prima mea cerere, banca nu a înlăturat sarcina, a scris ea, dă-mi dovezi cu privire la modificarea numerotării. în ciuda faptului că dezvoltatorul este o companie „moartă”, l-am găsit pe proiectant și doar printr-un avocat am reușit să obțin măcar câteva informații oficiale despre modificările din proiect în perioada construcției. Am trimis din nou totul la bancă și am cerut să rezolv situația și să înlătur grevarea, indicând toate faptele și furnizând toate copiile documentelor. Chiar și în registru propriu-zis, apartamentul meu și apartamentul pentru care a fost emis inițial grevarea, dar cu aceeași adresă (număr) au suprafețe diferite (și nu cu câțiva metri, un apartament are 2 camere, al doilea este de 3-). cameră). de data aceasta cererea mea la bancă cu toate actele anexate a rămas fără răspuns și nu a dus nicăieri. la sectie imi spun ca nu e de competenta lor - trebuie sa merg la centrala. la biroul central declaraţiile mele au dispărut. singurul număr de telefon afișat pe site este centrul lor de apeluri. Sun acolo - ei spun că centrul de informare nu rezolvă aceste probleme și nu poate intra în legătură cu nimeni. Întreb cum să fac o întâlnire cu conducerea - nu există niciun răspuns, cum să aflu ce s-a întâmplat cu răspunsul la cererea mea - „așteaptă”, dar a trecut mai mult de o lună.
Sunt pierdut și nu știu cum și unde să fug. poate imi spune cineva? Vă mulțumesc că ați citit.
Bună, Lena. Dacă nu există niciun răspuns din partea băncii, cred că această problemă trebuie rezolvată în instanță. Un răspuns trebuie dat în termen de 30 de zile. Dacă ați primit o notificare privind livrarea unei scrisori, dar nu există niciun răspuns, vă puteți plânge și la diverse autorități, așa cum este descris în articol.
Vă rog să-mi spuneți unde să depun o plângere împotriva Idea Bank?
Esența întrebării este că în luna mai a acestui an le-am furnizat un certificat de la departamentul de personal despre serviciul militar. Potrivit căruia ar trebui să nu mai acumuleze dobândă la împrumutul meu. Am atașat certificatului o declarație corespunzătoare. Managerul a scanat aceste documente și le-a trimis electronic la biroul central din Lviv. Dar Idea Bank continuă să-mi perceapă dobândă la împrumut. Ei nu îmi furnizează numărul de ieșire al cererii; ei spun că este înregistrată numai sub numărul de intrare din Lviv. Și nu-l cunosc!
Până astăzi nu am primit un răspuns de la biroul central. Ce autorități ar trebui să mă adresez?
Buna Irina. Vă propun să depuneți o plângere la Banca Națională, pentru început.
Buna ziua, am aceasta situatie. Am lucrat ca ofițer de credite. Clientul meu, care a primit un împrumut, primește un telefon și i se spune că există o datorie, adică nu o plătește deloc. A venit la mine cu actele originale, semnăturile lui sunt peste tot și e în fotografie, dar acum zice că nu a scos niciun credit, nu i-am dat bani sau carduri, și toate datele lui (unde lucrează, de cine, ce fel de salariu a venit cu el însuși). Spune-mi cum mă poate afecta asta? Mulțumesc
Bună, Alik. Daca ai urmat toate procedurile la acordarea unui imprumut, acesta nu te va afecta in niciun fel. Există camere de supraveghere și totul poate fi verificat.
Bună ziua!
Va rog sa-mi dati un sfat ce sa fac?
La retragerea banilor de la Raiffeisen Bank, ATM-ul nu a distribuit bani, dar au fost anulați și banii nu au fost returnați niciodată în cont. Banca a răspuns solicitărilor scrise cu un refuz fără niciun argument ca refuz.Suma este destul de mare și nu știu cum să lupt în continuare, dar sunt sigur că am dreptate.
Bună, Lyudmila. Vă sugerez să depuneți o plângere la BNU, atașând copii ale contestației dumneavoastră și ale refuzului băncii.
Buna ziua!
Iată chestia: trebuia să retrag bani din contul meu mobil Kyivstar transferându-i pe cardul meu bancar Ukrgasbank, totul a mers bine, numerarul a fost eliberat din casa de marcat de către casier, există o chitanță. Și apoi, cinci zile mai târziu, primesc un SMS de la Ukrgasbank în care îmi spune că am o datorie sub numărul de contract așa și așa, care este neautorizat și ei cer să returnez înapoi aceeași sumă pe care am primit-o de la casa de marcat.
Ce ar putea fi? Un fel de eroare sau o nouă înșelătorie de la o bancă sau un operator? Cum se face? Telefonul meu mobil, vă pot arăta un SMS cu codul tranzacției. Înainte de acest transfer nu existau bani pe cardul meu bancar, era un sold zero. Cum ar trebui să fac față acestei situații? Mulțumesc!
Bună, Natalia. Daca erau bani pe card in suma sumei retrase + comision, atunci nu vad nimic neautorizat in aceasta operatiune. Vă sugerez să solicitați un extras al contului de card pentru a vedea soldul de intrare și de ieșire și ce s-a întâmplat. Dacă dintr-un motiv oarecare aveți un împrumut neautorizat, atunci este mai bine să returnați banii cu adevărat, deoarece se va percepe dobândă mare pentru el.
Bună ziua
O prietenă a avut o situație neplăcută cu Privatbank; fiul ei a luat un împrumut și a plecat în străinătate. Banca a început să o sune, să o amenințe și să-i spună să-și influențeze fiul, altfel va trebui să ramburseze împrumutul din conturi. Ea a spus că nu au niciun drept, deoarece ea nu are nimic de-a face cu împrumutul lui. O zi mai târziu, ea a primit un mesaj că conturile i-au fost blocate din cauza clauzei 1.1.3.2.14 a UiP.
1.1.3.2.14. Banca are dreptul de a refuza efectuarea de tranzacții de debit în contul clientului în cazul suspiciunii motivate că banca este utilizată pentru tranzacții ilegale.
Ea a sunat la linia telefonică Privatbank, managerii au spus că totul este confidențial, motivele nu au fost dezvăluite, este în curs de anchetă și problema va fi rezolvată în 15 zile calendaristice. Ei au refuzat să accepte o plângere că o persoană a rămas fără mijloace de existență. Lista de conturi include un card de salariu care este legat de companie. Aș fi recunoscător pentru sfatul dumneavoastră cu privire la ce să faceți în această situație și pe ce articole din lege să vă bazați. Să aveţi o zi bună!
Salut Karina. Prietenul tău nu este responsabil pentru împrumutul fiului ei dacă ea nu este garantul și moștenitorul lui (de exemplu, dacă fiul a murit). Acest punct nu are nimic de-a face cu situația care a apărut. Plângerea trebuie depusă și trimisă în scris, prin scrisoare recomandată cu notificare - li se va cere să dea același răspuns oficial.
Bună seara! Am o problemă cu PrivatBank! Mi-au trimis un credit pe card în valoare de 5.000 de mii, dar le-am plătit deja 6.750, și tot am o datorie de 8.700? Nu stiu ce sa fac cu ele!
Uneori vine momentul să ne gândim unde să ne plângem de bancă. Această întrebare îi interesează pe cetățeni atunci când încep să observe o încălcare a propriilor drepturi. De obicei, acest subiect îi privește în principal pe cei care au contractat un împrumut sau un împrumut. Debitorii sunt mai susceptibili decât alții de a se confrunta cu încălcări ale drepturilor și termenilor contractului. În unele cazuri, problema unei plângeri apare în fața clienților obișnuiți. Dacă nu sunteți mulțumit de ceva, aveți tot dreptul să vă plângeți de organizație. Dar cum să faci asta? Ce opțiuni pentru desfășurarea evenimentelor au loc?
Unde să te plângi de bancă? Există multe răspunsuri posibile la această întrebare. Dumneavoastră aveți dreptul de a alege locul tratamentului. Luând în considerare doar toate circumstanțele situației. Nu este întotdeauna posibil să contactați unul sau altul serviciu pentru a depune o plângere împotriva unei organizații bancare. Exista si exceptii. Indiferent de circumstanțe, aveți dreptul de a contacta:
Unde pot să mă plâng de bancă? Pentru început, merită să începem cu măsurile cele mai umane. Vorbim despre contactarea biroului principal al organizației. De obicei, sucursalele sunt situate în orașe, iar sediul central este situat în capitală. Aici va trebui să trimiteți reclamația.
În ce cazuri este oportun să contactați biroul principal? După cum arată practica, în toată lumea. Dacă drepturile dumneavoastră au fost încălcate sau dacă aveți plângeri cu privire la activitatea departamentului, puteți contacta autoritățile superioare. În etapa inițială, acesta este sediul central al companiei.
După ce trimiteți cererea, răspunsul ar trebui să ajungă în 10-15 zile. De obicei, toate reclamațiile clienților sunt luate în considerare. Dacă nu s-ar întâmpla asta? Unde pot să mă plâng de bancă în acest caz?
Orice companie oferă anumite servicii. Prin urmare, acesta cade sub influența Legii cu privire la drepturile consumatorilor. Dacă nu este respectat, vă puteți plânge în siguranță la Rospotrebnadzor. Și nu contează despre ce fel de companie vorbim - obișnuită sau bancară. Principalul lucru este că ți-au fost încălcate drepturile.
Pentru a vă aduce ideea la viață, trebuie să scrieți o plângere la Rospotrebnadzor cu privire la o anumită bancă. Trebuie să precizați clar în ea toate circumstanțele și încălcările care au avut loc. Dacă există vreo dovadă de conduită greșită organizațională, includeți-o. Și apoi trimite-l pe al tău
Acum este clar unde să vă plângeți de bancă. Un răspuns din partea organizației ar trebui să fie primit la aproximativ 30 de zile de la primirea reclamației dvs. Dacă ești „auzit”, toate încălcările vor fi corectate rapid. În practică, cetățenii apelează rar la această autoritate. Mult mai des există și alte opțiuni pentru desfășurarea evenimentelor. Din fericire, sunt încă o mulțime.
De exemplu, aveți dreptul de a aplica. Nu este o apariție foarte comună, dar trebuie să știți despre asta. La urma urmei, dacă căutați unde să vă plângeți despre acțiunile băncii, va trebui să luați în considerare toate modalitățile posibile de a rezolva problema. Ele pot fi diferite, chiar și aproape niciodată întâlnite în practică. Dar trebuie să le cunoști pe deplin. Poate că cazul tău este cel potrivit pentru a contacta una sau alta autoritate.
Puteți contacta antimonopolisții când apar încălcări, dar cel mai adesea este recomandat să scrieți reclamații aici în cazurile în care sunteți induși în eroare sau vi se impun unele servicii. Apelul se dovedește a fi extrem de eficient.
Ce se înțelege prin termenul „înșelător”? De exemplu, te-ai hotărât asupra unui serviciu după ce ai vizionat o reclamă, dar nu a indicat punctele importante ale încheierii unui contract și acordării de asistență.
Un alt motiv pentru a contacta FAS poate fi constrângerea de a face ceva. De exemplu, dacă, la acordarea unui împrumut, banca insistă asupra asigurării de la o companie de asigurări parteneră. Este ilegal. Prin urmare, va trebui să contactați serviciul antimonopol.
Unde pot să mă plâng de acțiunile băncii? Uneori, după cum am menționat deja, există un apel la serviciile de supraveghere a comunicațiilor. Poate unul dintre cele mai rare fenomene care pot fi observate. La urma urmei, există foarte puține motive pentru care oamenii se întorc aici.
Dacă aveți suspiciuni sau argumente puternice că banca încalcă regulile de stocare și procesare a informațiilor, trebuie să scrieți o plângere către serviciul specificat anterior. Nu mai există motive pentru a implementa ideea. Va trebui să alegeți un alt loc pentru a aplica.
Rețineți: datele dumneavoastră trebuie păstrate confidențiale. Doar o persoană special autorizată are acces la acestea într-o organizație bancară. Și nimeni altcineva. Transferul informațiilor personale despre clienți către terți reprezintă o încălcare directă a legii. Prin urmare, aveți dreptul de a contacta serviciul de supraveghere a comunicațiilor. Tot ceea ce este necesar este un tratament adecvat și dovezi de încălcare. Sau există motive întemeiate să se plângă de infracțiunea organizației bancare a legii.
Unde să te plângi sau oricare altul? O variantă bună ar fi să contactați procuratura. Un fenomen destul de comun la care apelează mulți cetățeni. Se recomandă să contactați mai întâi sediile centrale ale organizațiilor bancare și, dacă acest lucru nu are sens, atunci vizitați procurorul.
De regulă, oamenii vin aici cu diverse probleme. Acesta este locul tău unic pentru a depune plângeri. Cu excepția cazului în care ar trebui să vă plângeți aici despre munca unui anumit departament (serviciu). Este inutil și ineficient. În acest caz, este mult mai bine să contactați sediul central al organizației bancare.
De obicei, puteți găsi plângeri de la parchet care indică încălcări ale legislației în vigoare în Rusia. Amintiți-vă: dacă banca a încălcat legea, puteți merge în siguranță la procuror cu o declarație despre aceasta. Un răspuns de la el vă va primi la aproximativ o lună de la solicitarea dumneavoastră. Nu prea repede, desigur, dar rezultatul după un astfel de act va fi vizibil. Parchetul este una dintre cele mai influente organizații capabile să protejeze clienții băncilor. Acest loc nu trebuie neglijat.
Este greu de imaginat, dar există și așa-numitele companii anti-colectare. Vă întrebați de unde să vă plângeți de Tinkoff Bank sau de orice altă bancă? Apoi luați în considerare opțiunea de a lucra cu organizații anti-colectare.
Nu este atât de greu să-ți dai seama când să vină aici pentru ajutor. Dacă vorbim despre „eliminarea” datoriilor și atragerea recuperatorilor de creanțe fără avertisment sau temeiuri legale, aveți tot dreptul să veniți la anticolectori. Acestea vor ajuta la calmarea organizațiilor de colectare și la tratarea cu banca.
Acest gen de scenarii nu se întâmplă foarte des. La urma urmei, companiile anti-colectare nu sunt încă disponibile în toate orașele. Și au fost inițial menite nu să lupte cu băncile, ci să învingă recuperatorii de datorii. Deci, este posibil să luați în considerare o astfel de abordare pentru rezolvarea problemei, dar este recomandat să o puneți pe dos și să nu vă amintiți până când banca nu implică colecționari în confruntare. Atunci poți cere ajutor de la companiile anticolectare fără nicio îndoială.
Cum anume? Este suficient să explici pur și simplu situația (de preferință în scris) și apoi să plătești serviciile. Gata, poți aștepta rezultatele. Nu te vor face să aștepți. Progresul după ciocnirea colectoarelor și anti-colectorilor este vizibil aproape imediat.
Unde mă pot plânge de Russian Standard Bank și altele? Dacă ai timp, poți apela la ajutorul justiției. Aceasta este, de asemenea, o situație foarte comună. De îndată ce drepturile populației sunt încălcate, este recomandat să încercați mai întâi să rezolvați totul pașnic și apoi să mergeți în instanță. Districtul o va face.
Declarația de revendicare va trebui să descrie toate încălcările care vă privesc. De asemenea, indică nuanțele acțiunilor ilegale din partea băncii. Dacă sunt martori, invitați-i. Și nu uitați să indicați informații despre aceste persoane în revendicare.
Un punct important este dovada încălcărilor. Tot ceea ce poate indica nelegalitatea acțiunilor întreprinse de bancă este trecut în declarația de creanță și atașat acestuia. Cu cât ai mai multe dovezi pentru acuzațiile tale, cu atât este mai mare probabilitatea de succes.
Care sunt motivele pentru a veni aici? Pentru orice motiv. Instanța este un loc care vă va ajuta să vă protejați drepturile, indiferent de situație. După cum arată practica, în cazul unor neînțelegeri cu băncile, agențiile de aplicare a legii se găsesc de obicei de partea consumatorului.
Unde să te plângi de munca băncii? Uneori, populația are șansa să contacteze Banca Centrală. Aceasta este cea mai serioasă decizie pe care va trebui să o iei. Amintiți-vă, motivele pentru astfel de plângeri trebuie să fie cu adevărat convingătoare. Nimeni nu va efectua pur și simplu inspecții amănunțite ale uneia sau aceleia organizații.
După cum arată practica, acest fenomen nu apare prea des. Dar procesul nu este diferit de scrierea unei plângeri în orice altă autoritate. Vi se cere să faceți o declarație și să faceți dovezi ale încălcărilor, dacă există. Sau o poveste detaliată despre motivul pentru care crezi că drepturile tale (sau legea) au fost încălcate.
După ce trimiteți cererea la Banca Centrală, tot ce rămâne este să așteptați un răspuns. Va ajunge in aproximativ o luna (mai exact 30 de zile). Uneori cu rezultatele verificării acțiunilor companiei bancare.
Dacă vă întrebați de unde să vă plângeți de apelurile de la bancă, nu deranjați Banca Centrală. S-a spus deja că motivele pentru a aplica aici trebuie să fie cu adevărat convingătoare. Care anume? Puteți enumera o listă aproximativă a situațiilor în care aveți dreptul de a atrage legal atenția Băncii Centrale asupra încălcărilor:
Cum ar trebui să rezumam? Dacă legislația existentă, precum și drepturile dumneavoastră de către bancă, sunt încălcate, puteți apela la un număr mare de autorități. Ce variantă ar trebui să alegi? Acest lucru trebuie analizat în funcție de circumstanțe.
Cele mai eficiente și comune metode sunt: introducerea unui proces sau contactarea parchetului. Dacă drepturile dumneavoastră au fost încălcate, încercați să acționați imediat. Cu cât trece mai mult timp, cu atât este mai puțin probabil să reușiți să obțineți dreptate.
În viața fiecăruia dintre cei care folosesc în mod regulat serviciile bancare, iar acestea sunt majoritatea, mai devreme sau mai târziu apar situații când doriți să depuneți o plângere împotriva băncii, dar nu toată lumea își imaginează cum să întocmească corect această reclamație și unde să depună. astfel încât problema să fie rezolvată cât mai repede posibil.timp scurt.
Deci, înainte de a depune o plângere împotriva băncii, trebuie să o formulați corect. Pentru a face acest lucru, ar trebui să indicați următoarele, cât mai detaliat posibil în textul plângerii:
Și, bineînțeles, indicați informațiile dvs. de contact: nume, prenume, patronim, numere de telefon, adresă.
S-ar părea că jumătate din bătălie este încheiată. Textul reclamației a fost întocmit, dar pentru a obține un rezultat este necesară selectarea corectă a destinatarului căruia i se va trimite această reclamație. Și, după cum sa dovedit, nu există atât de puține opțiuni.
