Dacă suni la linia de asistență OTP Bank, clientul va auzi meniul vocal al informatorului. Este format din 5 secțiuni. Fiecare secțiune corespunde unei taste specifice pe aspectul telefonului.
Call Center-ul băncii OTP nu este atât de supraîncărcat încât utilizatorii să fie nevoiți să aștepte 20-30 de minute ca un operator să le răspundă. Timpul obișnuit de răspuns depășește rar 1-1,5 minute. În unele cazuri, sunt posibile întârzieri de la 3 la 10 minute. Acest lucru se întâmplă de obicei în timpul orelor de vârf. Această perioadă durează zilnic de la 16:00 la 20:00. Adesea, acest lucru se întâmplă vinerea până seara târziu.
La apelarea liniei directe OTP Bank și la conectarea ulterior cu operatorul, sistemul nu informează clientul despre timpul aproximativ de așteptare, exprimând doar că primul operator gratuit va răspunde la apel. În majoritatea celorlalte bănci, clientului i se acordă cel puțin un timp aproximativ de așteptare pentru răspunsul unui angajat, iar acest lucru este mult mai convenabil.
Cel mai mare dezavantaj al liniei de asistență OTP Bank este că clientul nu va putea reveni la meniul anterior apăsând vreo tastă (# sau * în alte bănci). Acest lucru pur și simplu nu este prevăzut în meniul vocal al OTP Bank.
Dacă clientul greșește și selectează butonul greșit, va trebui să efectueze un al doilea apel, sau să aștepte o conexiune automată cu operatorul, ceea ce se va întâmpla dacă nu selectezi niciuna dintre categorii de 2 ori la rând.
OTP Bank- una dintre cele mai mari bănci de retail. Banca aparține grupului maghiar de companii cu același nume. Principalele activități ale băncii sunt: creditarea POS, cardurile de credit, împrumuturile în numerar, precum și acceptarea de depozite de la public. Banca a emis primul său împrumut în Rusia în 2003, ratingul financiar al băncii este estimat ca fiind stabil. Banca are o rețea dezvoltată de sucursale la Moscova, precum și în orașele mari ale țării.
Contul personal este centrul de gestionare a activelor financiare ale clientului. Conectarea la birou se realizează de la distanță folosind un computer și identificatori de conectare - autentificare și parolă. O autentificare și o parolă pentru intrare sunt de obicei emise unui client al unei organizații financiare atunci când deschide un produs financiar într-o bancă: un cont, un depozit, un împrumut sau un card bancar.
Pentru a vă introduce contul personal, trebuie să accesați site-ul oficial al băncii la adresa https://www.otpbank.ru/ iar în colțul din dreapta sus faceți clic pe butonul „Internet Banking”. Sistemul vă va redirecționa către pagina de conectare pentru contul dvs. personal, unde trebuie să introduceți datele de conectare și parola primite în timpul înregistrării și să faceți clic pe butonul „Autentificare”.
Conectați-vă pentru a intra în OTP Bank este numărul dvs. de acord de servicii bancare sau numărul cardului în format de 16 cifre. O parolă temporară pentru prima conectare la contul dvs. personal va fi trimisă pe telefon prin SMS.
Dacă datele sunt introduse corect, sistemul vă va redirecționa către pagina principală a contului personal OTP Direct. Vă sfătuim să schimbați imediat parola de conectare temporară atunci când vă conectați pentru prima dată la banca de internet ( este valabil doar 3 luni din momentul primirii SMS-ului!) la permanent din motive de siguranță.
Aveți grijă când introduceți numele de utilizator și parola! Clientului i se oferă trei încercări de a se conecta la banca de internet! După a treia încercare nereușită de conectare, autentificarea dvs. va fi blocată și accesul va fi restabilit numai prin apelarea liniei de asistență telefonică sau în timpul unei vizite personale la o sucursală a unei instituții financiare.
OTP Direct este o modalitate convenabilă de a vă gestiona conturile și cardurile de la distanță.
Veți vedea o pagină cu o interfață ușor de utilizat, unde toate funcțiile sunt împărțite în file pentru confort:
Pentru a vă conecta contul personal OTP Direct, trebuie să deveniți client al băncii. Pentru a face acest lucru, este posibil să aveți unul dintre produsele bancare ale instituției financiare deschis.
Înregistrarea unui cont personal se efectuează în orice sucursală a OTP Bank. Pentru a face acest lucru, trebuie să scrieți o cerere pentru conectarea serviciului de Internet Banking, să prezentați pașaportul unui angajat al băncii și să așteptați să primiți un plic sigilat cu un nume de utilizator și o parolă.
Dacă nu vă amintiți dacă v-ați înregistrat sau nu în sistem, puteți apela linia de asistență a băncii la 8-800-100-55-55 și puteți clarifica dacă vi s-a atribuit o conectare. Angajatul centrului de contact va trebui să furnizeze date de pașaport și un cuvânt de cod (utilizat atunci când apelează centrul de contact pentru a identifica clientul).
Dacă aveți noroc, operatorul vă va reaminti de autentificarea dvs., iar parola va fi trimisă prin SMS la telefonul mobil specificat în contractul de servicii bancare.
Nu există nicio taxă de abonament pentru utilizarea serviciului de Internet Banking.
Dacă nu vă puteți conecta la contul personal, atunci vă sfătuim să verificați corectitudinea datelor introduse: motivul poate fi litera sau numărul greșit, aspectul tastaturii sau tasta Caps Lock apăsată. După trei încercări de autentificare nereușită, contul dvs. este blocat și trebuie să utilizați funcția de recuperare a parolei. Pentru a recupera parola din contul personal OTP Direct, există mai multe soluții:
Să ne uităm la fiecare dintre aceste metode mai detaliat.
Opțiunea 1. Parola poate fi recuperată printr-un număr de telefon special al băncii 0707 : angajatul centrului de contact va trebui să furnizeze datele pașaportului, numărul cardului și cuvântul de cod. După verificarea datelor și stabilirea identității dvs., telefonul dvs. va primi o parolă unică pentru a intra în sistemul bancar online.
Opțiunea 2. Cel mai simplu mod de a obține o nouă parolă pentru contul personal este o vizită personală la sucursala OTP Bank. Trebuie să aveți la dvs. pașaportul unui cetățean al Federației Ruse. La sosirea la sucursală, trebuie să cereți angajatului să vă dea un formular de cerere pentru restabilirea accesului la serviciul OTP Direct Internet Banking. Odată ce cererea este acceptată, vi se va oferi o nouă parolă temporară de conectare.
Opțiunea 3 (metodă nefuncțională). Recuperarea parolei pe site-ul băncii. Pentru a restabili accesul la sistemul OTP Direct, accesați pagina de conectare pentru contul dvs. personal la https://direct.otpbank.ru/și faceți clic pe butonul „V-ați uitat parola?”. Sistemul vă va redirecționa către pagina de recuperare a accesului, unde trebuie să introduceți codul și numărul cardului în format de 16 cifre. Dacă nu aveți un card, faceți clic pe linkul „Fără număr de card?” din dreapta imaginii cardului. iar în loc de numărul acestuia, introduceți numele complet, data nașterii, seria și numărul pașaportului și apăsați butonul „Continuați”.
Dacă datele sunt introduse corect, o nouă parolă unică pentru introducerea SMS-urilor va fi trimisă pe mobil în câteva minute.
Recuperează-ți parola în orice mod convenabil pentru tine din cele enumerate mai sus.
OTP Bank are o versiune mobilă a contului său personal - aceasta este aplicația mobilă OTP Direct. Aplicațiile înlocuiește toate acele funcții familiare care se află în contul personal al unui client bancar. Aplicația mobilă este oferită gratuit și este disponibilă pentru utilizatorii de dispozitive mobile bazate pe iOS și Android.
Pentru a intra în aplicația mobilă, utilizați autentificarea și parola primite la înregistrarea serviciului OTP Direct. După prima conectare la aplicație, puteți configura conectările ulterioare folosind o parolă digitală din 4 cifre.
Următoarele caracteristici vă vor fi disponibile în aplicația mobilă:
Pentru a instala o aplicație mobilă, accesați magazinul de aplicații al dispozitivului dvs. și introduceți „OTPDirect” în bara de căutare. În rezultate ar trebui să apară un card cu sigla corporativă a băncii și același nume. Pentru a-l descărca pe gadgetul dvs., faceți clic pe butonul „Instalare” și așteptați ca o pictogramă nouă să apară în meniul dispozitivului.
OTP Bank oferă o gamă largă de servicii, inclusiv servicii de creditare. Puteți afla soldul datoriei în șase moduri: printr-o aplicație mobilă, SMS banking, Internet banking, folosind o aplicație mobilă pentru debitori sau la o sucursală a unei organizații bancare.
Contul personal „OTPdirect” este un serviciu funcțional și permanent care vă permite să vă familiarizați cu starea unui cont sau a unui împrumut, precum și să plătiți pentru utilități etc. Pe https://direkt.otpbank.ru, trebuie să introduceți datele de conectare și parola care sunt emise la semnarea contractului de împrumut. Serviciul este oferit gratuit.
Un client bancar poate descărca gratuit aplicația mobilă OTPdirect pe o tabletă sau pe telefon. Programul este un serviciu similar cu Internet banking. Trebuie să utilizați aceeași autentificare și parolă ca și pentru Internet banking.
Dacă nu există conexiune la internet, atunci puteți utiliza SMS-banking. Serviciul vă permite să obțineți toate informațiile necesare. Împrumutatul ar trebui să trimită pur și simplu un mesaj SMS la numărul scurt 5927. Mesajul trebuie sa contina textul: CREDIT .
Dacă este nevoie să obțineți acces complet la serviciul bancar prin SMS, atunci trebuie să trimiteți textul „HELP” la numărul scurt.
Împrumutatul va avea acces la următoarele opțiuni:
Împrumutatul poate obține informații despre starea datoriei la cea mai apropiată sucursală a băncii. Clientul trebuie să aibă la el un pașaport. Pentru a afla locația sucursalelor OTP Bank, aveți nevoie de: 
Utilizatorul va vedea o hartă cu locația filialelor, terminalelor etc., precum și indicatori ai volumului de lucru curent.
Un client al băncii poate apela biroul de asistență la 8-800-100-55-55 sau 0707 de pe dispozitivele mobile. Apelul este gratuit pentru deținătorii de cartelă SIM a principalilor operatori de telecomunicații ruși. Serviciul funcționează non-stop.
Istoria Băncii OTP din Rusia începe cu crearea în martie 1994 a băncii de economii Germes, care la acea vreme făcea parte din preocuparea cu același nume. Ulterior, banca a fost transformată în JSCB „Bank of Investments and Savings” (abreviat ca Investsberbank). În februarie 2005, fuziunea Investsberbank cu capitalul Russian General Bank () a fost finalizată la inițiativa acționarilor acesteia din urmă (coproprietari ai portului maritim comercial Novorossiysk Alexander Ponomarenko și Alexander Skorobogatko). Se credea că Investsberbank are o marcă mai recunoscută pe piața depozitelor private, așa că băncile au fost fuzionate pe baza acesteia, iar licența RSL a fost anulată. Mărimea tranzacției a fost apoi estimată la 800 de mii de dolari SUA. În august 2006, banca a fuzionat și Omsk și Novorossiysk (vezi Cartea memoriei), care au fost transformate în sucursale Omsk și, respectiv, Novorossiysk. În octombrie 2006, OTP Bank* din Ungaria a finalizat achiziția unui pachet de 96,4% din Investsberbank pentru 477 milioane USD. În 2008, Investsberbank a trecut la marca-mamă și a fost redenumită OTP Bank.
Din 12 noiembrie 2018, OTP Bank maghiară controlează 97,90% din acțiunile instituției de credit rusești, încă 1,20% este deținută de societatea pe acțiuni închisă din Ungaria pentru investiții și administrare imobiliară MFB Invest. Acțiunile rămase (mai puțin de 0,9%) sunt distribuite între alți acționari minoritari.
Sediul central al instituției de credit este situat la Moscova, iar în general instituția financiară este prezentă în peste 3.700 de localități ale Federației Ruse. Rețeaua de vânzări a băncii include șase sucursale (Sankt Petersburg, Omsk, Samara, Chelyabinsk, Gukovo din regiunea Rostov, Khabarovsk), 143,6 mii puncte de creditare de consum, 96 de birouri de credit și de numerar, 134 de puncte de service clienți. Pe parcursul anului 2017, pentru a optimiza costurile de operare, banca a închis șase reprezentanțe în Federația Rusă. Rețeaua proprie de bancomate are aproximativ 195 de dispozitive, terminale de service - 269 de dispozitive. Starea de plată a angajaților băncii la 1 ianuarie 2018 era de 1.487 de persoane (cu un an mai devreme - 1.520 de persoane).
Clienților privați ai instituției financiare li se oferă o gamă standard de produse și servicii bancare, în primul rând depozite, credite în numerar și cu card, credite de consum în magazine, credite auto. Partenerii băncii sunt puncte de vânzare cu amănuntul și rețele precum supermarketul digital DNS, Svyaznoy, Euroset, Megafon, Expert, Beeline, Media Markt, Lazurit, Lot of Furniture, lanțul de bijuterii 585, Moskovsky Jewelry Factory”, „Adamas”, „Aleph” , „Regina zăpezii”, „Cunoștințe”, „Citylink”, „M. video” și altele. Printre produsele băncii pentru persoane fizice se numără și cardurile MasterCard (credit, debit, cu dobândă la sold) și Mir, transferuri de bani (Western Union, Zolotaya Korona), seifuri, programe de asigurare voluntară, întreținere cont, etc.
Serviciile și produsele băncii pentru clienții corporativi includ servicii de decontare și numerar, plasare de fonduri pe depozite și bilete la ordin, împrumut și emitere de garanții, proiecte de salarizare, servicii bancare la distanță, suport pentru operațiuni de export-import, factoring și finanțare comercială.
În total, banca are peste 3,9 milioane de clienți - persoane juridice și persoane fizice. Pe segmentul corporativ, banca acordă în principal împrumuturi debitorilor implicați în comerț, construcții, tranzacții imobiliare, leasing financiar și operațional. Printre clienții băncii s-au numărat organizații precum JSC Domestic Medicines, PJSC Rusgrain Holding, LLC Element Leasing, LLC MFO Peshekhod, OJSC Melnitsa, PJSC Impulse, PJSC Saratovenergo, PJSC Rostelecom, JSC Farmadis, JSC Ezra etc.
În primele 10 luni ale anului 2018, activele nete ale instituției de credit au crescut cu 5,2%, în valoare de 148,9 miliarde RUB până la 1 noiembrie 2018. Creșterea datoriilor în perioada specificată a fost asigurată de fondurile clienților (atât clienți de retail, cât și clienți corporativi) și capitaluri proprii. În active, lichiditatea a fost canalizată în principal către piața de creditare interbancară și creditarea către clienții corporativi. Totodată, pe lângă atragerea de datorii, banca a primit și o parte semnificativă a fondurilor din vânzarea a 40% din portofoliul de obligațiuni în active.
Structura pasivelor instituției de credit este slab diversificată pe surse de atracție și este foarte dependentă de fondurile de la persoane fizice, a căror pondere la data raportării constituia 41,7% din totalul pasivelor. A doua cea mai mare sursă de resurse au fost fondurile clienților corporativi (solde pe conturile de decontare și depozite de diferite scadențe) cu o pondere de 21,9% din pasiv. Aproape aceeași sumă a fost formată din capitalul propriu al băncii, a cărui suficiență era de peste două ori nivelul minim stabilit de standardul H1.0. Activitatea bazei de clienți a băncii este scăzută datorită specializării acesteia în creditarea cu amănuntul, dar stabilă: cifra de afaceri pe conturile curente/de decontare ale clienților în ultimele luni ale perioadei de studiu s-a ridicat la 150-180 de miliarde de ruble.
Volumul principal al activelor instituţiei de credit revine elementului din portofoliul de credite, care constituia 61,6% din activul net la data raportării. Creditele interbancare emise au reprezentat 20,7%, fondurile foarte lichide (în principal soldurile pe conturile corespondente la Banca Centrală) - 4,7%, alte active au reprezentat alte 7,2%.
De la începutul anului 2018, portofoliul total de credite a crescut ușor (+3,8%). Ponderea principală în componența sa o ocupă creditele acordate persoanelor fizice - 80,9%. O parte semnificativă a împrumuturilor (atât pentru retail, cât și pentru companii) sunt acordate pe termene de la unu la trei ani, iar o cantitate impresionantă de împrumuturi cu amănuntul este sub formă de descoperiri de cont. Pe parcursul perioadei analizate, nivelul datoriilor restante în portofoliul total a scăzut ușor, dar rămâne destul de vizibil - 13,2%. Nivelul de provizionare pentru portofoliul de credite este de 19,3%, care acoperă integral valoarea datoriei restante. Nivelul garanțiilor pentru portofoliul de credite datorat specializării în creditarea cu amănuntul este în mod tradițional scăzut și se ridică la 20,6% la data raportării (14,6% cu un an mai devreme).
Instituția de credit este moderat activă pe piața de creditare interbancară, activând în mod regulat în ambele direcții. De la începutul anului 2018, cifra de afaceri lunară a împrumuturilor interbancare plasate s-a ridicat la 25-132 de miliarde de ruble, la atrase - 10-45 de miliarde de ruble. Pe piața valutară, instituția financiară manifestă și o activitate moderată, cifra de afaceri la operațiunile de conversie de la începutul anului 2018 s-a ridicat la 100-300 de miliarde de ruble.
Potrivit raportărilor RAS, în primele zece luni ale anului 2018, instituția de credit a primit un profit net de 2,8 miliarde de ruble (aceeași sumă în aceeași perioadă cu un an mai devreme).
Consiliu de Administratie: Primarul Zoltan (președinte), Adam Szentpeteri, Agnes Julianna Kummer, Ferenc Böhle, Ilya Chizhevsky, Robert Barlai, Sandor Bela, Peter Chani, Bertalan Vido.
Organ de conducere: Ilya Chizhevsky (președinte), Serghei Kapustin, Iulia Oreșkina, Alexander Vasilyev, Kirill Dremach, Igor Belomytsev, Muslim Satybaldiev, Gabor Burian-Kozma.
* OTP Bank a fost fondată în 1949 și este în prezent cea mai mare bancă comercială din Ungaria și nucleul liderului grup financiar maghiar OTP Group. Pe lângă bancă, grupul include filiale care își desfășoară activitatea în domeniul managementului activelor și al economiilor de pensii, leasing auto, turism, închiriere, management și operațiuni cu imobiliare, factoring, precum și o bancă ipotecară cu același nume.
Activele totale ale Grupului OTP pentru primele nouă luni ale anului 2018 s-au ridicat la 30,4 miliarde de dolari SUA (din punct de vedere al cursului de schimb al forintului maghiar la dolarul american de la data raportării), volumul depozitelor clienților - 19,9 miliarde USD, profit net - 500,1 milioane USD.
