Az olajszivattyútelep vagy olajszivattyútelep különféle berendezések és szerkezetek összessége, amelyek fő célja nyomás (szivattyúk segítségével) létrehozása egy olajvezetékben az olajmezőkről vagy finomítókról a végső szivattyúzáshoz. pont. Az olajvezeték legelején van egy olajszivattyútelep (fej olajszivattyútelep), ennek a létesítménynek az a célja, hogy az előkészített olajat a mezőről vagy olajterméket fogadja a gyáraktól. Az olaj a termelési helyekről érkezik az olajszivattyúállomásra, áthalad a szűrőrendszeren és belép a tartályokba. Innen kezdődik a szállítás a fő autópálya mentén. Az Orosz Föderáció olajszivattyútelepeinek többsége a PJSC Transneft tulajdonában van.
PPS - Közbenső olajszivattyútelepek, a csővezetéken bizonyos távolságokon (50-200 km) helyezkednek el, amelyek különböző tényezőktől függenek: az olaj fizikai tulajdonságaitól (elsősorban viszkozitástól), adott olajáramlási sebességtől (azaz mennyi bizonyos időegységek), a csővezeték átmérője, a használt szivattyúk jellemzői és egyéb feltételek. Az áramló olaj legyőzi a csőfal súrlódási erejét. A csővezetékben a nyomás fokozatosan csökken, és az olajszivattyúállomáson ismét olyan paraméterekre emelkedik, amelyek elegendőek lesznek az olaj szivattyúzásához a következő állomáshoz.
Olajtermék -szivattyútelep - kész olajterméket szivattyúz a gyárakból a fogyasztási helyekre. Összetétele és célja megegyezik az NPC -vel.
Az olajszivattyúállomás különféle berendezéseket tartalmaz, amelyeket hagyományosan két csoportra osztanak: fő és segédeszközökre.
Az olajszivattyúállomás berendezéseit a következő műveletek elvégzésére tervezték: az olajat a tartályfarmról (nyomásfokozó szivattyúk segítségével) kiszivattyúzzák, és áthaladnak a mérőállomások hálózatán. Amikor áthalad rajtuk, meghatározzák az optimális olajmennyiséget, amelynek be kell jutnia a csővezetékbe, hogy a szivattyúzási folyamat ne zavarjon. Amikor elhagyja a szivattyúállomást, az olajat meg kell tisztítani a különféle szennyeződésektől. Ehhez olyan elemeket szánnak, mint a szennyeződésszűrők.
Tisztítás után az olaj a biztonsági berendezés szerelvényébe kerül. Valójában ez az utolsó szakasz, mielőtt közvetlenül az autópályára kerül. Ezen a csomóponton áthaladva meghatározzák a nyomásjelzőket, ha magasabbak, mint a megengedett legnagyobb értékek, akkor a felesleges olajat vissza kell vezetni a tartályokba, és a szükséges mennyiséget el kell juttatni a fővezetéken.
Az olajáram nyomásának növelését a fő olajvezetékben a további szállítás érdekében közbenső olajszivattyúállomásokon (PPS) végzik. A közbenső olajszivattyúállomás tartalmazhat egy tartályfarmot vagy egy RP nélküli állomást. Az olajszivattyútelepek működésének különböző módjai vannak, az üzemmód kiválasztása attól függ, hogy vannak -e tárolók az olajszivattyúállomáson.
A szivattyúállomáson tisztító- és diagnosztikai eszközök fogadására és indítására szolgáló kamrákat is felszerelnek, amelyeket a csővezeték falainak szennyeződéstől (paraffinlerakódásoktól) való tisztítására szolgáló eszközök indítására és kivonására használnak, valamint a csőhibákat észlelő diagnosztikai eszközöket. A túlnyomásos nyomásszabályozó rendszer a felesleges olajat egy speciális tárolócsatornába engedi. SSVD (nyomáshullám -simító rendszerek), ennek a rendszernek az a célja, hogy megvédje az olajvezetéket a hidraulikus ütközésektől, amelyek a vészleállások során előfordulhatnak.
Az olajszivattyútelepek fő berendezéseit használják:
Ami az olajszállító szivattyúkat illeti, azoknak mindenekelőtt rendkívül hatékonynak kell lenniük (különösen, ha hosszú olajvezetékekről van szó). A nagynyomású olajátviteli szivattyúk leghatékonyabb felhasználása. Ez azzal magyarázható, hogy az olajszivattyúzás gyorsabb folyamatához a csővezetéken belüli nyomásnak a lehető legnagyobbnak kell lennie.
A szivattyúk a fő szivattyúállomáson vannak felszerelve, párhuzamosan vagy sorosan csatlakoztathatók.
Alacsony nyomású olajátviteli szivattyúk használhatók közepes és rövid olajvezetékekben. Ezenkívül használhatók a fővezetékben, de csak nyomásfokozó szivattyúként (amelyen keresztül az olaj a tartályfarmra kerül).
Hajtóműként elektromos motorokat használnak. Mivel teljesítményüknek a lehető legnagyobbnak kell lenniük (a nagynyomású olajátviteli szivattyúk működésének szabályozásához), nagyfeszültségű hálózatra van szükség az ilyen motorok működésének biztosításához.
A legnagyobb olajvállalatok (például a Transneft) ugyanabban a helyiségben telepítik a hajtásokat, mint a fő olajszivattyúk. Ez elsősorban annak köszönhető, hogy egyrészt kevesebb pénzt költenek további berendezésekre, másrészt egy ilyen rendszer biztonságosabb a működés szempontjából. Néha tűzvédelmi okokból a szivattyútelep épületét egy speciális (tűzfal) fal két részre osztja
Az olajszivattyútelepek segédrendszerei különféle segédberendezéseket tartalmaznak - olajrendszer, szellőzőrendszer. Ezenkívül ez magában foglal egy eszközkészletet is, amely biztosítja az NPS biztonságos használatát.
Az olajszivattyútelep normál működésének biztosítása nem végezhető el jó szellőzés nélkül. A csővezeték közvetlen közelében a levegő magas páratartalmú. Emellett a berendezésekre és a dolgozókra nézve meglehetősen veszélyes olajgőzök is kialakulhatnak itt. Ahhoz, hogy eltávolítsák őket a rendszertől, megfelelő szellőztető rendszert kell elhelyezni. Ezenkívül nem kevésbé fontos a tűzoltó és vízelvezető rendszer.
A segédberendezés magában foglalja a PS önálló áramellátó rendszerét is. Áramszünet esetén vészváltás történik autonóm rendszerre, így a gyártási folyamat nem áll le.
Az olajszivattyútelepek építése több egymást követő szakaszban elvégzett munkák összessége:
Az első szakasz inkább szervezeti jellegű. Megfontolja és jóváhagyja a jövőbeli olajvezeték projektjét, a rajta lévő olajszivattyútelep helyét. Ezenkívül itt elkészítik a fő dokumentációt, meghatározzák az építés feltételeit és jellemzőit. A projekt elkészítésekor mindenekelőtt figyelembe kell venni az olyan paramétereket, mint a csővezeték hossza, a környezet geológiai állapotának jellemzői stb.
A második szakaszban földalatti létesítmények építése kezdődik. Árok ásása, csővezeték fektetése és alkotóelemeinek felszerelése (amelyek viszont egy olajszivattyútelep elemei).
A harmadik szakasz magában foglalja a föld feletti épületek és építmények építését. Valójában az olajszivattyútelep építésével kapcsolatban ez a szakasz a fő. Az épület építése után rajta vannak a szivattyúberendezések, elektromos hajtások és egyéb kapcsolódó elemek.
Az épület építése előtt el kell döntenie, hogy mely eszközök telepíthetők az alábbiakban (leggyakrabban az ilyen szerkezetek a fő helyiség mellett pincével vannak felszerelve). Ez némileg csökkenti az építési időt.
Az építkezés befejezése után, a PS megkezdése előtt szükség lesz a csővezetékek és tartályok hidraulikus és egyéb tesztelésére. Ennek köszönhetően lehetőség van a hiányosságok előzetes azonosítására és gyors kijavítására.
Szinte minden számítógépes játék nagyszámú karaktert tartalmaz, amelyekkel találkozhat az áthaladás során. Valaki csak beszélni fog veled, valaki megfenyeget, egyes hősök feladatokat adnak neked, mások eladnak neked dolgokat. Általában mindegyiknek megvan a maga célja. És mindegyiket egyetlen egyszerű rövidítéssel hívják - NPC. Mi ez az NPC, hogyan kell megfejteni és mi van mögötte? Mindebből megtudhatja ezt a cikket.
Ha szereti a számítógépes játékokat, akkor valószínűleg nagyon gyakran találkozik bennük olyan karakterekkel, amelyeket maga nem tud játszani. Egyszerűen a világ keretei közé tartoznak, különféle módon lehet velük kölcsönhatásba lépni, egyszerűen lehetetlen átvenni az irányítást felettük. Az ilyen karaktereket NPC -nek hívják. Ami? Az NPC nem játszható karakter (maga a rövidítés eredetileg angol NPC, ami a nem játszható karaktert jelenti). Ennek megfelelően nem lehet átvenni az irányítást felette - eredetileg hősnek tervezték, akit egy számítógép irányít. És leggyakrabban saját programozott cselekvési rendszere van, amelyet betart. Néha az NPC -k csak egy vagy két vonalra képesek, és nem tesznek mást. De a modern játékokban a lehetőségek kibővültek, és most egyes karakterek kiterjedt programokkal rendelkeznek, amelyek saját döntéseket hoznak, és különböző reakciókat tesznek bizonyos cselekedeteire. Néhány játékos azonban megkérdezheti - mi a különbség a hétköznapi ellenfelek és az NPC -k között? Mi az, ami az NPC -kben van, amit az ellenségei nem?
Tehát már van egy általános elképzelése az NPC -kről: mik ezek az NPC -k, hogyan viselkednek és mire valók. Ezek azonban leggyakrabban nem tartalmazzák azokat a karaktereket, akik az ellenfeleid, akikkel harcolnod kell. Ezenkívül számítógéppel vezéreltek és saját cselekvési programjuk van, ugyanakkor kizárólag ellenséges módon léphet velük kapcsolatba - ezért nem tartoznak a hagyományos NPC -khez. De ez nem jelenti azt, hogy nem lehet ellenséges NPC veled szemben. Mi történhet, ha az NPC közvetlen ellenfélgé válik?
Amint azt korábban említettük, az NPC -k nagyon sokfélék lehetnek, mivel saját karakterüket írják elő, amely alapján cselekszenek. Természetesen, ha nem a legegyszerűbb NPC -kről beszélünk, akik egy adott feladatot hajtanak végre, függetlenül attól, hogy pontosan mi történik a játékban. Mindig eladnak neked dolgokat és megveszik a tételeidet, mindig küldetéseket adnak neked és így tovább. De nem minden NPC semleges - vannak pozitív és negatív NPC -k is. Ez befolyásolhatja a játékmenetet is - a pozitív NPC -k például kedvezményeket adnak, a negatívak pedig fenyegetnek, és nem hajlandók együttműködni veled. Néhány játékban a karakter jellege és az Önhöz való hozzáállása a játék világában végzett cselekedeteitől függően megváltozik. Általánosságban elmondható, hogy most már tudod, mi az NPC, és azt is, hogy ezek korántsem mindig csak fahősök, akik egy pontba kerülnek, amit a játék során elfoglalnak.
Azonban nem elég tudni, hogy mi az NPC - azt is meg kell értenie, hogy ezek a karakterek milyen célokat szolgálhatnak egy adott játékban. A leggyakoribb NPC -k azok, amelyek küldetéseket adnak. Szabadon beszélhetsz velük - mindig válaszolnak neked. Ha új küldetésük van számukra, akkor mindenképpen tájékoztatni fognak erről, és ha még nem fejezte be a tőlük kapott előző feladatot, emlékeztetni fog arra, hogy pontosan mit kell tennie. Vannak azonban más típusú NPC -k is. Például a kereskedők rendkívül gyakoriak - ezek olyan karakterek, akik egy bizonyos típusú terméket árulnak, és olyan dolgokat is vásárolnak tőled, amelyekre már nincs szükséged. Találhat olyan NPC -ket is, amelyek meggyógyíthatnak, és egyesek akár csatlakozhatnak is hozzá, hogy segítsenek megbirkózni az ellenfelekkel - ilyen változatosak az NPC -k. Most már teljes elképzelése van arról, hogy melyek ezek az NPC -k.
Most már érti, mi az NpC a játékokban - ezek nem játékos karakterek, akikkel kölcsönhatásba lépve információt, feladatokat, dolgokat stb. Szerezhet. Nem lépnek harcba veled, azonban egy olyan helyzetről van szó, amelyben egy NPC csatlakozott a karakteredhez. Most az asszisztensként viselkedik, de a helyzet fordítva lehet. Bizonyos esetekben az NPC haragudni tud rád, és közvetlen ellenfeleddé válhat. Például a város őrei rendet tartanak, és ha ellopják vagy megtámadják a polgárokat, akkor abbahagyják a kommunikációt veled, és támadni kezdenek. Általában vannak olyan helyzetek, amikor egy NPC szövetségesévé vagy ellenkezőleg ellenséggé válhat. Tehát ha úgy gondolja, hogy tudja, mi az NPC a játékban, akkor tévedhet, mivel itt minden nem olyan egyszerű, mint amilyennek első pillantásra tűnhet.
A legtöbb esetben nem szabad megölni az NPC -ket számítógépes játékokban - gyakrabban nem is lehet őket támadni. Ez annak köszönhető, hogy ezekre a hősökre szükség lesz a cselekmény fejlesztéséhez és más célokra, így nem lehet őket megsemmisíteni. Néhány játékban azonban ezt megengedik, ilyenkor az NPC -k idővel regenerálják magukat. Ha megölsz egy ilyen hősöt, az nem lesz állandó. Igaz, vannak kivételek, például a The Elder Scrolls játéksorozat - ott megölhet minden karaktert, akivel útközben találkozik, de meg kell értenie, hogy ennek következményei lesznek. Először is, az őrök vadászni fognak rád, másodsorban elveszíted azokat az előnyöket, amelyeket ez az NPC adott neked, harmadszor, bizonyos esetekben a játék akár véget is érhet, ha megölsz egy olyan karaktert, aki szükséges volt a további fejlesztéshez.
Nem titok, hogy az orosz bankrendszert úgy alakították ki, hogy a legtöbb hitelintézet 2 fizetési rendszert használ a kártyás fizetéshez: VISA és MasterCard. Az Egyesült Államokban bejegyzett rendszerek, amelyek székhelye a tengerentúlon található. De a legfontosabb az, hogy feldolgozó központjaik és szervereik, amelyeken keresztül minden tranzakciónk áthalad, szintén Amerikában, a Fehér Ház szárnyában találhatók. És általában 1 hívás az amerikai kincstárból elegendő ahhoz, hogy az egész bankszektorunk egyszerűen leálljon, ahogy az tavaly márciusban történt. Ezután a Visa és a Masterkad egyszerűen felfüggesztette 3 orosz bank: Sobinbank, SME, Oroszország kártyáinak szolgáltatását.
Az eset után kormányunk komolyan elgondolkozott egy nemzeti fizetési rendszer (NPS) létrehozásán, amely nem engedné, hogy a politikai nézetkülönbségek felesleges problémákkal terheljék az embereket. Itt rögtön megjegyezném, hogy Oroszország legnagyobb bankkártya -kibocsátója, a Sberbank már tett kísérleteket SBERKART fizetési rendszerének, majd ezt követően a PRO100 lobbizására. Az ügyfelek körében azonban ennek a rendszernek a kártyái nem szereztek népszerűséget, és minden kihalt, mielőtt elkezdődött. És most a Sberbanknak új esélye van arra, hogy visszaállítsa a PS -t mint nemzeti, de a végső döntés még nem született meg.
Ha az azonos nevű szövetségi törvényben megfogalmazott szöveghez folyamodunk, akkor az egyszerű ember semmit sem fog érteni. A vonatkozó törvény szerint nemzeti fizetési rendszer nevezhető pénzátutalási szolgáltatók (ide tartozhatnak az elektronikus pénzzel történő tranzakciók üzemeltetői is), banki, hitel- vagy egyéb fizetési ügynökök és alügynökök szakszervezetének.
Egy kicsit leegyszerűsítve az NPS különböző szervezetek társulása, amelyek vállalják, hogy belső fizetési szolgáltatásokat (kifizetéseket, átutalásokat stb.) Nyújtanak vagy nyújtanak.
Hazánkban ez elsősorban a Központi Bank, a banki szervezetek, a fizetési rendszerek (Western Union, Unistream, ugyanaz a Mastercard Visa -val, de azzal a feltétellel, hogy a feldolgozó központokat és szervereket áthelyezik Oroszországba). Itt hozzáadhatja a fizetési infrastruktúra -szolgáltatások üzemeltetőit (üzemeltető, elszámoló, elszámoló központok stb.). Mindannyian az NPC alanyai.
Az összes tantárgy közül meg lehet különböztetni a legfontosabbakat, ezek a pénzátutalási szolgáltatók. Olyan szervezeteknek minősülnek, amelyek jogosultak pénzátutalásra. Ha a résztvevőkről beszélünk, akkor bármely szervezet lehet, amely csatlakozik az NPC szabályaihoz és betartja azokat. Eddig a rendszert irányító fő szerv a Központi Bank.
Ennek egyes részei a fizetési terminálok, ATM -ek, ügynökök, vagyis minden, ami segíti az embereket és a vállalatokat a fizetésben és az átutalásban.
Jogalkotási szempontból a szabályozást az azonos nevű szövetségi törvény végzi, 161 -es szám alatt, amelyet 2011 -ben fogadtak el. 2014 -ben azonban az Állami Duma törvénymódosításokat vezetett be, amelyek szabályozzák az NPS létrehozását, és szigorítják az országban működő harmadik fél fizetési rendszereinek funkcionalitására vonatkozó követelményeket. NPS ”és egyéb szabályozási dokumentumok / jogi aktusok.
Van azonban egy olyan fogalom a törvényben, mint az NSPK (National Payment Card System). Valójában már van NPS -ünk, de az NSPK, amelynek ennek alapján kellene működnie, nem.
Könnyebb elmagyarázni, hogy mit használ az NSPK ugyanazon Visa és Mastercard példáján keresztül, amelyek valójában az Egyesült Államok nemzeti fizetési rendszerei, de régóta a világon játszanak szerepet. Működési elvük hasonló, de a legtöbb funkció teljesen ellentétes. Ez ugyanaz a kártya, csak Oroszországon belül lehet vele fizetni, és a márkás PS logói helyett az "NSPK" vagy más név lesz felirat. A jogalkotók még nem döntöttek erről, de bizonyos, hogy a hologram orosz rubelpénzt vagy kétfejű sast ábrázol.
Visa kártyával könnyedén elutazhat külföldre, ahol bármely üzletben elfogadják a fizetést. Nincs műanyag NPS, mert csak egy ország területén működik.
Visa és Mastrcard kártyákkal minden olyan műveletet, amelyet Önnel Oroszországban végzünk, valójában az Egyesült Államokban végzik. Ennek megfelelően ezek a tevékenységek több időt vesznek igénybe, mint amennyi lehetett volna. Ismétlem, valójában a polgáraink fizetési tranzakcióival kapcsolatos információk semmiképpen sem védettek idegen személyektől vagy államoktól.
És ami a legfontosabb: amint azt nemrég láttuk, a Visa és a Mastercard egyszerűen bármikor leállíthatja a munkát. És tízmillió orosz kártya egyszerűen nem fog működni.
Sok elemző és maga az elnök összehasonlítja saját PS -jének elindítását a kínai UnionPay -vel vagy a fehérorosz BELKART -tal. Meglepő, de saját fizetési rendszerük kártyáinak aránya ezekben az országokban közel 90-100%. Az UnionPay esetében pedig fennállásának több évén keresztül az eredetileg nemzeti rendszerként létrehozott fizetési rendszer mára Kínán kívül, a világ 140 országában működik. Még korai azonban azt mondani, hogy a miénk ugyanolyan gyors ütemben fog fejlődni. Addig a vásárlóknak, akik gyakran utaznak külföldre, vagy külföldi üzletekben vásárolnak, 2 műanyagra lesz szükségük.
Ebben a cikkben az NPS alapjaiba merülünk, és megtanuljuk, hogyan lehet egyetlen kérdéssel mérni a vevői elégedettséget és a márkahűséget.
NPS vagy Net Promoter pontszám A fogyasztói lojalitás indexe, amelyet nyomon kell követnie, hogy megértse, hogyan vélekednek az ügyfelek a vállalatáról, és azonosítsa a hiányosságokat a munkájában.
A Net Promoter Score (NPS) koncepciót Fred Reicheld, a Bain & Company és a Satmetrix hozta létre 2003 -ban, mint ügyfélhűség -mutatót, amelyet a Reicheld szerint minden vállalatnak használnia kell. A tanulmány a Harvard Business Review folyóiratban jelent meg, címe: „Egy szám, amire szüksége van ahhoz, hogy növekedjen”.
Ebben a tanulmányban Fred azzal érvelt, hogy a hagyományos felmérések nem elegendőek ahhoz, hogy kiderüljön az ügyfelek hozzáállása a vállalathoz, mivel általában túl hosszúak és összetettek, ráadásul alacsony válaszadási arányuk van, és gyakran téves statisztikákat adnak.
Fred ragaszkodott ahhoz, hogy egyetlen kérdést tegyen fel az ügyfeleknek: "Készen áll arra, hogy ajánlja termékeinket vagy szolgáltatásainkat barátjának vagy kollégájának?" Az összegyűjtött válaszokat pedig a márka NPS -jének kiszámítására használták fel.
Az NPS fejlődése.
2003 -as év: Az NPS -t Fred Reicheld vezette be, mint ügyfélhűség -mutatót, és egyre népszerűbb a „One Number You Need to Grow” cikkel.
2006 -os év: A Fortune 500 cégek (Siemens, Phillips, Apple, American Express stb.) Kezdik mérni NPS -jüket.
2011: Az NPS felügyeleti rendszerré fejlődik. A vállalatok elkezdik használni az ügyfelek elégedettségének mérésére, ami segít a vállalat problémáinak azonosításában, kijavításában és a nyereség növelésében.
2016 -os év: Az NPS azt állítja, hogy a vállalat vevői sikerének vezető mutatója. A visszajelzések proaktív létrehozására összpontosít.
A Net Promoter Score tehát egy olyan mutató, amely azt méri, hogy az ügyfelek mennyire hajlandók ajánlani egy márka termékeit vagy szolgáltatásait. Ennek kiszámításához fel kell tennie egy kérdést az ügyfeleknek, és elemeznie kell a kapott válaszokat:
A következő lépés egy felmérés összeállítása és elküldése az ügyfeleknek. Az NPS-szavazásokat általában e-mailben, SMS-ben, előugró üzenetekben vagy telefonon küldik. Ideális esetben a kapott visszajelzési űrlapokat kevesebb mint 24 órán belül fel kell dolgozni.
Annak érdekében, hogy felmérést készítsen az NPS meghatározásához, használhatja a SurveyMonkey szolgáltatást, amely erre egy speciális online kérdőívet biztosít.
A felmérés elvégzése után az összes kapott e -mailt (és ezzel egy időben az összes ügyfelet) szegmentálni kell a kapott értékelések alapján:
9-10. Évfolyam: Támogatók
Szeretik a cég termékeit, és valószínűleg ajánlani fogják a márkát a potenciális vásárlóknak. Ezek mindig ismétlődő vásárlások, és nagyon értékesek a vállalat számára.
7-8. Évfolyam: Semlegesek
Nem terjesztenek negatív márkavéleményeket, de könnyen átválthatnak másik cégre, ha jobb ajánlatot találnak. Nem mondanak rosszat rólad, de nem kedvelik annyira a termékedet, hogy ajánlhassák valakinek.
Pontszám 0-6: Kritikusok
Elégedetlenek a szolgáltatásával, és valószínűleg negatív véleményekkel rontják a márka hírnevét.
Képlet az NPS kiszámításához
Az NPS -t úgy számítják ki, hogy a kritikusok százalékát kivonják a promóterek százalékából. Íme az NPS kiszámításának képlete:
NPS = (a támogatók% -a) - (a kritikusok% -a)
Becslési tartomány: –100 és +100 között. Ha az NPS értéke 100, az azt jelenti, hogy minden ügyfele márkapromóter (ez a legjobb forgatókönyv), ha pedig 100, akkor minden ügyfele kritikus (a legrosszabb eset).
Nézzük az NPS közvélemény -kutatás kézzelfogható előnyeit.
A Net Promoter rendszer meglehetősen egyszerű megérteni és használni. Ez nem jelent komplex kutatást - a felmérés csak egy kérdésből áll.
Az NPS felmérések rövidek, világosak és gyorsak. Ez az egyik oka annak, hogy magas válaszadási arányt kapnak.
A hagyományos felmérésekkel ellentétben az NPS felmérés minőségi visszajelzést adhat az ügyfeleknek.
Ha elemzi az NPS pontszámot, valamint a felhasználók demográfiai és viselkedési adatait, megértheti, hogy miért részesítik előnyben vagy nem kedvelik a terméket.
Az NPS felmérésekből származó minőségi visszajelzések felhasználhatók az ügyfelek előtt álló problémák azonosítására és hatékonyabb értékesítési terv kidolgozására.
Az NPS felmérés hasznos eszköz lehet az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz és az összeomlás megelőzéséhez.
Ennek a felmérésnek a megvalósításával lehetséges a vállalat alkalmazottainak közös célját meghonosítani - az ügyfelek igényeinek kielégítését és a velük való hosszú távú kapcsolatot. A közös cél kitűzése jó motivációt jelenthet az alkalmazottak számára is.
Az NPS azonosítására szolgáló felmérés elvégzése óriási versenyelőnyt biztosíthat vállalkozása számára a nem használó vállalatokkal szemben, mivel lehetővé teszi a hibák megtalálását és kijavítását.
Egyes vállalatok nem képesek azonnal felvenni egy dedikált csapatot az ügyfelek sikerének mérésére, és az NPS felmérés elvégzése nagyon olcsó és hatékony eszköz az ügyfelek hangulatának nyomon követésére.
Most gondoljunk bele, hogyan alkalmazhatja az NPS eredményeit az üzleti fejlődésben.
1. A társaság fejlődéséhez
A Hogyan lehet a nettó promóter átalakítani a vállalkozást című cikkben a szerzők azt állítják, hogy az NPS a vállalat növekedésének vezető mutatója. Ha az NPS magasabb, mint a versenytársaké, akkor jó eséllyel nagyobb piaci részesedést tud elfoglalni.
2. Az ügyfelek megtartása érdekében
Nem tud sokat mondani egy vállalatról, ha csak ismeri az NPS pontszámát - fel kell mérnie a vállalat iparágban elfoglalt helyét is. Lehet, hogy egy áruház 30 -as minősítéssel rendelkezik, de a legrosszabb az iparágban, míg a 32 -es besorolású távközlési márka lehet a piacvezető.
Tehát milyen tényezők befolyásolják az NPS pontszámot? Honnan tudod, hogy rossz vagy jó a teljesítményed? Először is van két tényező befolyásolja az NPS pontszámokat:
1. Verseny
Ez a fő tényező annak ismeretében, hogy mennyire zsúfolt az iparága, és mennyire egyedi a kínálata.
Ha zsúfolt iparágban dolgozik, mint például a biztosítás, a banki tevékenység vagy az egészségügy, az átlagos NPS -pontszám megfelelő. De ha például elektronikus autókat gyárt, akkor fontos, hogy magas NPS pontszámot érjen el, mivel ezen a területen kisebb a verseny.
2. Vevői tolerancia
A tolerancia az egyik legfontosabb tényező az NPS teljesítményében, mivel az emberek általában közvetlenek a mindennap használt termékekről vagy szolgáltatásokról.
Megjegyzés: A Verizon 38 pontszámmal rendelkezik, ami általában átlagos, de a legmagasabb az iparágban. Valójában a versengő vállalatok (AT&T és MediaCom) még alacsonyabb minősítéssel rendelkeznek - 15, illetve 22.
Nem arról van szó, hogy ezek a vállalatok más iparágakhoz képest rossz minőségű szolgáltatásokat nyújtanak, hanem hogy rendkívül versenyképes iparágban tevékenykednek, amely nem tolerálja a szolgáltatás megszakítását vagy a legkisebb hibákat.
Lehetetlen egyértelműen válaszolni arra a kérdésre, hogy melyik NPS pontszám az ideális - a különböző típusú vállalkozások esetében eltérő lesz.
Íme egy egyszerű módja annak, hogy megnézze, jó -e az osztályzata:
„Nem a pontszám számít, hanem az, hogy mit teszel vele, hogy promótereket szerezzen.” - Fred Reicheld, Bain & Company.
Most elérkeztünk az NPS ökoszisztéma létrehozásának céljához - a kapott adatok felhasználásával visszajelzéssel oldjuk meg a problémát. Megvizsgáljuk a visszacsatolás sajátosságait az ügyfelek minden szegmensével kapcsolatban.
