Ne győzje meg a beszédet, de karakterben
Menandr
A modern fogyasztó napi valaki megpróbálja "készíteni" terméket vagy szolgáltatást, a legtöbb ügyfélnek negatív reakciója van az úgynevezett "hideg hívásra".
Ezt a kifejezést az első hívás jelzi a fogyasztónak, akivel a tárgyalásokat nem végeztek korábban. Gyakran a potenciális ügyfél negatív reakciója az eladó tudatlanságának köszönhető, hogyan kell megfelelően eladni az árut telefonon keresztül.
Szükségünk van az ügyfél fizetőképességéről és arról, hogy ki konkrét felelősséget vállalunk a vásárlásért. Ez megkönnyíti az úgynevezett "Secreter Barrier" leküzdését.
Ha felhívja és udvariasan azt mondod: "Connect me, kérlek, kérlek, a személyzeti osztály (helyettese. A házigazda igazgatója, a fő könyvelő)", az esély arra, hogy a megfelelő személy emelkedjen.
Meg tudod tisztázni: "Nincsenek a pufók neve-patronizmusa ..." Bárki kedves bárkinek, ha kifejezetten címezték őket, és legvalószínűbb, hogy a beszélgetés úgy viselkedik, mintha személyes szint.
Érdemes érdeklődni, hogy a beszélgetőpartner kényelmes legyen a párbeszéd most - talán látogatói, vagy találkozik. Kérdezd meg, hogy az óra képes beszélni - és hívjon egy percet egy perc alatt, semmilyen módon félig korábban és órával később!
Ügyeljen arra, hogy mondja: "Peter Sergeevich, egyetértettünk abban, hogy visszahívlak." A potenciális ügyfél hallgatja Önt.
A termékeit kínáló menedzsernek meg kell tanulnia a fellebbezés szövegét szó szerint szívvel - ismeri az összes információt az árlistáról, összetevőkről, garancia, lehetséges kedvezményekről.
Ha nincs teljes információ, mondd: "A kérdésed nagyon érdekes, mielőtt senki sem szándékos erre a szempontba. Most megírom ezt és az összes többi kérdést, megkapja a szükséges információkat, és tájékoztassa Önt a lehető legrövidebb időn belül . Köszönöm! ".
Rack, ne vezessen lovakat! Az "eltávolítás" módszere, és még inkább a "Szeretném felajánlani" szavakat, negatív reakciót okozhat. Ezért kissé "felfújhatja az arcát" - bemutatja magát az értékesítési osztály vezetőjének.
Ezután hívja a potenciális ügyfelet a párbeszédhez. Mondd, így: "Világevízi Viktor, cégünk a modern irodai berendezések kínálatában foglalkozik. Amennyire tudom, az összes tárgyalást ezen a kérdéssel kell elvégezni veled.
Most beszélhetnénk most? Vagy egy kicsit másképp: "Svetlana Petrovna, nem akarok kereskedelmi ajánlatokat készíteni, érdektelen az Ön számára. Szeretnék többet megtudni a cégedről, hogy megértsem, hogy mennyire hasznos lehet a cégem. Van néhány kérdésem az Ön számára.
Vagyis nem tesz semmit, hogy értékesítsen valamit, az első hívás feltárás. Az ideális eredmény a személyes találkozó kinevezése. Ott, a katalógusok, a termékminták, a kedvezmények és a fizetési feltételek felsorolása az üzleti, és lehet beszélni az adott áruk értékesítéséről.
Hogyan kell eladni az árut a vevőnek? Ne beszélj azokkal, akik nem fogják megszerezni. Hideg hívás esetén megtudom a titkárnak, aki konkrétan dönt a kérdésről.
Ha a vezeték a vezetéken további kérdéseket tesz fel, kérdezze meg nyugodtan: "Tehát elfogadja a közbeszerzési döntést?" Általában a titkár rajzol, és lefordítja Önt a megfelelő személyre.
Az a személy, aki a kérdések közül néhányat érinti, nehéz megmondani "nem". Gondolj arra, hogy mit kérhetsz, nem kockáztathatja, hogy negatív válaszba kerüljön. És csak akkor kérdezd meg: "Szeretné megvitatni a problémát velem ...? Mikor lesz kényelmes számomra, hogy találkozzam velem?"
Hallás szavak: "Küldje el ajánlatát faxon", először megerősíti: "Igen, biztosan felkészülök neked egy kereskedelmi ajánlatot és mozgatni.
Ha csak a szükséges információkat tartalmazza, kérjük, mondja meg nekem, kérlek, mi a legfontosabb dolog az Ön számára vásárláskor ... (irodai berendezések, világítóberendezések, kék nyárok ...)? Akkor a legjobban felkészítheti a kereskedelmi információkat.
Az objektív információkról szóló érdeklődésedben. Ez az úton, hatással lesz a hangodra - meggyőzően hangzik, könnyebben.
Természetesen szükség van a profikra, de ha egy olyan szolgáltatást kér, amelyet a vállalatnak nincs szüksége, válaszol: "foglalkozunk ezzel a kérdéssel, és megoldjuk az Ön számára", anélkül, hogy mindent megtennénk " neked van.
A telefon, mint az ügyféllel való kommunikáció módja szinte minden vállalkozásban használatos.
Küldhetem olyan cégeket, amelyek ma még nem használják a szociális hálózatokat, hogy vonzzák az ügyfeleket, ne használja a helyet és a hitelezést, ne állítsa be közvetlenül, ne helyezzen hirdetést a médiában vagy a Top TV-ben. De nem tudom elképzelni, hogy vannak olyan vállalatok, amelyek nem használnak telefont az ügyfelekkel való kommunikációhoz.
A megfelelő használatú telefon meglehetősen hatékony értékesítési csatornává válik, és vonzza az ügyfeleket bármilyen üzletben.
A telefonos értékesítés hatékonysága meglehetősen magas két okból:
És minden úgy tűnik, hogy szép, de van egy dolog.
A telefon értékesítése hatékony lesz az Ön esetében, ha helyesen rendezi a munkát ezen a csatornán. Ha fejlett értékesítési technológiát, hatékony szkripteket és értékesítési módszereket használ.
Ellenkező esetben a telefonos értékesítés megrepedhet egy crackle, menedzserek, akik a hívásokat követően elutasítják, vagy meggyőzik Önt arról, hogy minden ügyfél már dolgozik valakivel és semmi szükség.
Ebben a cikkben hölgyek 5 tippek, amelyek segítenek növelni az értékesítést telefonon az Ön vállalkozásában.
A titkárok leküzdéséhez sokféle módon és technológiák vannak. A tréningekben általában 10-15 fogadást adok, amelyek garantálják a helyzetet bármilyen helyzetben. Például szeretem a "átadja ..." nevű technikát
A lényeg a technika - amikor a titkár fogadja a hívást, és vezetni kezd egy „elsődleges szűrési eljárás”, kérdéseket, mint a „Ki kérdezi meg?”, „És mi kérdés?” stb., Csak mondd meg nekem: "Kérem, mondja el, hogy ez az [az Ön neve és a neve és a neve] [a vállalat]."
Ez a recepció olyan egyszerű, hogy könnyen alkalmazható akár kezdő. Ráadásul a technika hatékonysága meglehetősen magas - még a gyakornokok is, akik nem dolgoztak az értékesítésben, könnyedén legyőzték a titkárgátort ezzel a kifejezéssel.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy ezzel a recepcióval nem magyarázza meg a titkárság a kérdés lényegét, egyszerűen hangosította a nevét, és kérjen kapcsolatot a menedzserrel. A legfontosabb dolog az, hogy bízik benne és helyesen.
Egyrészt nem akarok tudatlanságot az LPR névvel, amelyet abbahagyott, és csökkentette a hívások számát. Ha nem tudja megismerni az LPR nevét a hívás előtt, akkor hívja meg, ne ismerje a nevet - ebben semmi szörnyű ebben, és egyszerűen tisztázhatja a nevet egyszerű technikák segítségével.
Másrészt a hideg hívások területén a megnövekedett versenyhez kapcsolódó, kiváló minőségű előkészítés és a hívás megnövekedett személyre szabása különös jelentőséggel bír. Ezért javaslom, hogy tisztázza az LPR nevét és a kommunikáció első másodpercétől, hogy kapcsolatba lépjen a fejjel.
Hogyan tisztázzam az LPR nevét, mondtam a cikkben.
Néhány évvel ezelőtt, 10 híváson dolgozott - 10 értékesítés, elemeztem több száz különböző hívás nyilvántartását (amit személyesen tettem, és kollégáimat) abban a reményben, hogy egy sikeres telefonhívás algoritmus alakul ki.
Észrevettem az ilyen tendenciát - azok a hívások, amelyek az ügyféllel való érintkezési pontok kijelölésével kezdődtek, mindig hatékonyan véget értek, és a beszélgetés folyamata pozitív és barátságos volt.
Felkeltem a technikával, amelyet a TCP hívott (érintkezési pontok megjelenítése).
Ennek a technikának a lényege, hogy a beszélgetés elején (miután bemutatja és tisztázza a beszélgetés lehetőségét), először meg kell adnia az ügyféllel az ügyféllel. Ez az, ami már kötődik Önnek (üzleti) és üzleti ügyfelek.
A komplexitás az, hogy ezek a pontok nem mindig fekszenek a felszínen, és megtalálni őket, meg kell ismernie néhány technikát, vagy csatlakoznia kell a fantáziát.
Nem kell banális hibákat, és beszélgetni kell a következő mondatok:
Ezek a megközelítések ma gyakorlatilag nem működnek. Indítsa el a beszélgetést a kapcsolattartó pontok kijelölésével. Sok lehetőség, csatlakoztassa a fantáziát 🙂
Például elindíthat egy ilyen beszélgetést:
PTS: kísérleti projekt az ügyfélszolgálattal
Hívom Önt, mert 2000 óta foglalkozik Kazánban az építési üzletágban, ugye? És van egy kísérleti projektünk a megbízható építőipari vállalatokkal a régióban, amelyet most a vállalatban indítottak.
PTS: Cég honlapja
Ivan Ivanovich, most a cég honlapján vagyok, és azt látom, hogy aktívan fejlődik, és most érdekes projektek fejlesztése. Csak az egyiket akartam megvitatni veled ...
A beszélgetés kezdete sokkal inkább kommunikál, összehasonlítva a banális "együttműködési javaslatokkal".
By the way, több száz olyan ember, aki elkezdte alkalmazni ezt a technikát SV hívásait, elküldte nekem pozitív visszajelzést és megosztott sikereket. Ezért magabiztosan azt mondhatom, hogy ez a technika fog működni az Ön számára, és segít növelni a hívások hatékonyságát a vállalatában.
Ami a TCP lehetőségeit illeti - lehet, hogy nagyon sok közülük lehetnek, és ideális esetben zökkenőmentesnek kell lenniük az Ön vállalkozásának, a helyzeted sajátosságai alatt.
Szisztemativitás, Véleményem szerint a sikeres értékesítés legfontosabb eleme telefonon keresztül. Ha rendszeresítési rendszert szervez telefonon az Ön vállalkozásában, akkor elkerülhetetlenül növeli az értékesítést.
Ugyanakkor a rendszerességnek különböző irányokban kell lennie: mind a hideg, mind a meleg hívások, mind a bejövő hívások.
Válaszoljon ezekre a kérdésekre, és garantáltan fogja látni a további fejlesztés zónáit.
Nem szöveg egy papírlapra vagy a monitor képernyőjén, nevezetesen a hangod. Az Ön intonációjától a beszédráta sokkal többetől függ, mint a kifogások átgondolt válaszai (bár ez is fontos).
A közelmúltban megfigyelem az értékesítési szkriptek jelenlegi mellékletét telefonon. Úgy érzi, hogy a vezetők és a vállalkozók magabiztosak - ha jó szkript van - az értékesítés azonnal felszállna a mennybe. Sajnos ez nem így van.
Miután kifejlesztettem szkripteket a kkv-termékek értékesítésére egy bank számára. Én magam teszteltem ezt a szkriptet, kommunikálni az ügyfelekkel, mielőtt átadná azt a Bank hálózati személyzetére. És a szkript jó volt. Az ügyfelek eléggé beleegyeztek az ülésen.
Amikor egy szkript használata különböző munkavállalókkal, egy hatalmas különbséget láttunk a hatékonyságban. Az ilyen eltérés oka a felszínen feküdt: az alacsony hatékony személyzet elviselhetetlen, elveszett, a hang bizonytalanul hangzott. Mások, ugyanazokat a kifejezéseket, amelyek jó intonációval rendelkeznek, sokkal többet értek el.
Ne feledje, hogy ez - még a leginkább átgondolt értékesítési szkript sem teszi lehetővé az "újrahasznosítás" munkavállaló számára, hogy hatékonyan eladja a telefont.
Eladni szép és könnyű!
Üdvözlettel, Oleg Shevelev
P.S. A legutóbbi chipek az értékesítés területén a telefonon megmondom a sajátomat. Részletek itt. Most meghívlak téged, mert A készlet kicsi lesz, és néhány bónusz eltűnik az elkövetkező napokban.
A mai gyors fejlődés a piacon, az értékesítési technika a telefonon nagyon népszerű, mert a minimális munkaerőköltségek eladhatják az áruk és szolgáltatásokat. A legsikeresebb vállalatok aktívan használnak olyan telefonos értékesítési rendszert, amely jó eredményeket hoz, és ennek eredményeként - a magas jövedelem. Az eset hatékonysága függ a megfelelő előkészítéstől, mint amelyet gondosan átgondolt, annál nagyobb a valószínűsége annak, hogy pozitív eredményt kapjon. A fő hiba, hogy a kezdők teszik újoncok a folyamat telefonos értékesítés az a meggyőződés, hogy ha a nyelv is felfüggesztették, akkor nem kell aggódnia a dialógus is. Ennek eredményeként ez a hiba számos kudarcot és hiábavaló időt eredményez.
Gyűjtsük össze az esetleges ügyfélnek a nevét, a munkahelyet, a pénzügyi képességeket. Az ilyen árnyalatok, mint a párbeszéd nevének fellebbezését, a beszélgetőpartner lenyűgözi, és kellemesen meglepődik. Ne dolgozzon, hogy eladja termékét a cég által a csőd szélén, még az Ön részéről erős erőfeszítésekkel is, az eladási folyamat nem kerül sor.
Fontolja meg a jövőbeli párbeszéd kezdetét, eredménye a bevezető szótól függ. Próbálja meg, hogy ne használjon hosszú javaslatokat, hogy ne adja meg az ügyfelet, hogy megtagadja az elutasítást. Továbbá nem szükséges azonnal felszívni a tárgyalópartnerre egy olyan terméket, hogy megvásárolja azokat a termékeket, amelyeket nem tud semmit - ez a legjobb, és a legrosszabb lesz nagyon dühös.
A próba fontos. Az értékesítés szintjének növelése érdekében előzetesen meg kell adni a szavakat, tekintettel a különböző fordulatokra a párbeszéd során. Gondolj ki az intonációtól kezdve, és az információ tempójával végződik. Szavakban a kifejezések nem lehetnek jelen, ami zavarba vagy nevetést okozhat.
Kövesse az absztraktot. A szakembernek készen kell állnia a beszélgetési folyamat bármely fordulatára, és írjon válaszokat az absztraktban. Ez a mini-absztrakt ajánlott a robotok alatt tartani, hogy ne dolgozzon a nyomon követési mondatok megfogalmazásakor.
Számos mód van arra, hogy melyik javuljon Értékesítési technika telefonon, példák a párbeszédek,ki növelheti az értékesítést az alábbiakban.
A beszélgetés idején próbálja meg ragaszkodni egy barátságos hanghoz, akkor is, ha a beszélgetés nem konfigurálva van a beszélgetéshez. A párbeszéd folyamatában mosolyog, még akkor is, ha az ügyfél nem látja, nem kétséges, hogy a pozitív hozzáállásod
Beszélgetés indítása, győződjön meg róla, hogy adja meg és tájékoztassa a cég nevét, amelyhez dolgozik. Próbáld meg túl gyorsan beszélni, és ne tegye az orrát, hogy az Interlocugor megértse minden szót.
Próbálja meg elkerülni a közvetlen kérdéseket, amelyekre az ügyfél azonnal válaszolhat negatívan, és ezáltal lezárja a sok stroke-t a termék előmozdításához.
Próbálja meg megkerülni a titkárságot, kérje őt, anélkül, hogy bármilyen magyarázatot szeretne csatlakozni az értékesítési menedzserhez, és a Legjobb a Leaderrel.
NEM kell öntenie a versenytársaid sárát, hogy mászjon az ügyfelek szemébe. Nem javasoljuk, hogy azt mondjuk, hogy eladják a rossz minőségű terméket, ellentétben a sajátoddal, jobb könnyű biztosítani, hogy az Ön ajánlata az egyik legjobb.
Próbálja meg rendszeresen feltölteni az ügyfelek listáját. Hívja a szervezetet, amellyel az együttműködést még nem hozták létre. Nem számít, hogy az ügyfelek elég ma, senki sem lehet teljesen magabiztos, hogy holnap a legtöbbjük nem ad előnyben az együttműködés más vállalatokkal.
Valószínűleg minden munkanapon minden egyes menedzser olyan ügyfelek között jött át, akik nem hangolják a beszélgetést, mert fontos ügyek vagy pihenés zavartak. Üzleti szakemberei és az ügyfél ilyen negatív hozzáállása átszállhat magára pluszba. Technikai értékesítés a telefonon a kifogásokkal a legnehezebb ezen a területen. A fő út bármely módja annak, hogy hajlandó legyen együttműködni egy olyan személyt, aki eltávolítja a csövet. Legyen felkészülve arra, hogy elvonja az embereket a robotoktól, de meg kell adnia magának a telepítést, amelyet a munkád nem kevésbé fontos.
Érdemes megszokni, hogy a telefonos kudarcokon való munkavégzés során sokkal több lesz, mint az együttműködésre vonatkozó javaslatok, és néhány megtagadás meglehetősen durva formában hangzik. A legfontosabb dolog az, hogy telepítsük, hogy ha hívja a céget, és egy bizonyos személy válaszol, akkor ez azt jelenti, hogy az egyik feladata, hogy válaszoljon az ilyen hívásokra. Nem szabad szerkeszteni magát minden hiba miatt, próbálja meg hozzászokni hozzá, akkor sokkal könnyebb lesz a munkához. A legfontosabb dolog az, hogy rájöjjön, hogy önmagad az Ön boldogságának építésze, tiszteletben tartja magát és a munkádat, és ne hagyja a lábadat.
Ha az egyik és ugyanazon monoton robot ugyanazon a napon megy a vállalatnál, az emberek hozzászoknak erre, és nem akarnak egy újat gondolni, és a menedzser hívásai kénytelenek emelni a szamárt a székből, ezért ez az könnyebb és könnyebb elutasítani a "nem". És olyan vállalatok, amelyek napi számtalan számú ilyen hívást kapnak, gondolkodás nélkül, megtagadják, nem is örülnek a javaslat lényegében. De az üzleti szakemberek könnyedén megbirkóznak az ilyen összetett helyzetekkelhideg hívások technikus értékesítése telefonon. Példáka pozitív és negatív eredményhez vezető párbeszédek az alábbiakban kerülnek benyújtásra.
Tehát a párbeszéd első példája sikertelen lesz.
Titkár: - Ale!
Menedzser: - Jó napot, a nevem Natalia, én vagyok a "Garant" cég képviselője. Ki lehet közölni a háztartási készülékek alkatrészeinek kínálatával?
Titkár: - Nem érdekli az ajánlatod.
Menedzser: - Elfogadja a végső döntést a szervezetben?
Titkár: - Nem, vezérigazgató, de biztosan elmondhatom, hogy nem adunk háztartási készülékeket.
Menedzser: - De nem beszéltem az értékesítési gépekről, csak alkatrészeket kínálunk. Csatlakozzon hozzám az igazgatóval!
Titkár: - Sajnálom, de nem fog veled beszélni, mert számunkra az Ön ajánlata nem érdekes.
Menedzser: - De meglátogattam az online áruház webhelyét, ahol sok háztartási készülék látható, ami eladja, és összetevőink alkalmasak a legtöbb minta számára. Együttműködésünk növeli a vevők számát és növeli a jövedelmet.
Titkár: - Ismét ismételten megismétlem, hogy nincs szükségünk bármilyen összetevőre (dobja a telefont).
A beszélgetés befejeződött.
A párbeszéd második példája, amely együttműködéshez vezethet.
Eladó: - ALE!
Menedzser: - Jó napot, online áruház?
Eladó: - Igen, mit érdekel?
Menedzser: - Szeretnék egy kancsót vásárolni a víz "x" szűréséhez, és kíváncsi vagyok, hogy egy további szűrő szerepel-e a készletben?
Eladó: - Most tisztázom ...
Menedzser: - Nem láttam Önt eltávolítható szűrők értékesítésében.
Eladó: - Igen, nem adjuk el őket.
Menedzser: - Az opcionális szűrő nem áll rendelkezésre a pohárhoz? Sajnálom, hogy megtudhatja a nevét?
Eladó: A nevem Svetlana.
Menedzser: - Nagyon szép, George vagyok. Mondd meg, Svetlana, és hol kaphatok egy eltolási szűrőt?
Eladó: - Nos, nem tudom, talán más üzletekben, kérdezd!
Menedzser: - Miért nem akarsz ilyen értékesítést tenni? Senki sem kérdezi a cserélhető szűrőkről?
Eladó: - Nem tudom, néha megkérdezem. Meg kell kérdezni a főnököket.
Menedzser: - Lehet-e beszélni a főnökével?
Eladó: - hívja vissza, kérlek, ebéd után.
Menedzser: - Köszönöm, Svetlana, visszahívlak.
A beszélgetés befejeződött.
A két párbeszédpanelen bemutatott telefonos példákkal különböző technológiai értékesítéssel ellentétes eredményeket mutatott. Miután elemeztük mindkét párbeszédet, azt mondhatjuk, hogy megnyertem azt a pillanatot, amikor az eladó érezte a bűntudatát, és nem tudta felajánlani a vevőt, amire szüksége volt. Így az online áruház újra elérésekor az igazgatóhoz és a tranzakcióhoz kapcsolódó menedzser történt.
Néhány egyszerű technika használata időnként felemelhető. Még akkor is, ha válaszolsz a hívásodra, ne használjon durva szavakat válaszolva, csak köszönöm a figyelmet, és húzza ki a logikát a listából. Ne pazarolja az idegeit, erejét és idejét olyan embereken, akik semmilyen körülmények között nem működnek együtt.
Az áruk reklámozása, ne próbálja meg sikítani. Ne biztosítson egy jövőbeli ügyfelet, amely a terméket használja, képes lesz kétszer növelni a visszatérést. A komoly üzletemberek, akik meghallgatták az ilyen nem kevert állításokat, eldönthetik, hogy a menedzser egyszerűen nem kompenetens, ezért megtagadja az együttműködést.
Végezze el az egyes kísérletek elemzését, ami pozitív eredményhez vezetett. Elemezze a megengedett hibákat és a megszüntetést. Bármely menedzser, még az üzleti vállalkozás szakembere is, aki nem rendelkezik ügyfélszolgálattal a vállak mögött, nagyon gyakran szembesül. Vannak, akik még mindig a párbeszéd kezdetén vannak, amikor megértik, hogy az értékesítési vezető kikapcsolja a telefont, és nem tanulja meg az ajánlat lényegét. A jó menedzsernek meg kell értenie a kategorikus "Nem" beszélgetőt, és megkülönböztetnie kell azt a "Talán". Csak egy pozitív törülköző kliens esetén érdemes meggyőzni az ügyfélnek, hogy az együttműködés mindkét fél számára nyereséges megoldássá válik.
Ha az interlocs érdeklődik a mondat iránt, de az elutasítás fő oka a pénzhiány egy adott időszakban, vagy rossz pillanatban, hogy tranzakciót készítsen, elhagyhatja a kapcsolatait, vagy megtudhatja, ha kényelmesebb Hívja vissza újra. Légy udvarias, akkor a potenciális ügyfél emlékezni fog rád, mint profi, amely egy lépést hoz a megérdemelt célnak!
Fontos, hogy fontolja meg az értékesítési telefonok egy pillanatát - bejövő hívásokat. Kínál technika a telefonon - Hot hívások kissé eltérnek a "hideg hívás" technikától.
Először érdemes aggódni, hogy a hang hangja. Nyugodt és barátságosnak kell lennie. Mondja el azonnal a nevét a beszélgetőpartnerhez, és hol esett. Ha egy személynek többet szeretne megtudni, hogy többet tudjon meg a szolgáltatások természetéről, vagy az eladott áruk konfigurációjáról, legyen türelmes, és udvariasan reagáljon a potenciális ügyfelek minden kérdésére, még akkor is, ha sok közülük vannak.
Ha a hívást az eladott áruk bontásai miatt végzik, a kézbesítés késedelme stb. A hívó szavaiban feszültségeket vagy akár negatív lehet, hiszen biztos abban, hogy a követelésére válaszul meghallja a negatívat is. Hidd el, hogy a legjobb megoldás ebben az esetben türelmes lesz. Nyugodj meg a hívónak, hogy mindannyian ellenőrizze, kitalálja és javítsa ki a kellemetlen felügyeletet. Ha a hiba hibás problémák szerepelnek, pontosan mi van, talán a vevő egyszerűen nem értette meg munkáját: nem megfelelően csatlakoztam, összegyűjtöttem stb. Néha ez megtörténik, hogy a probléma a telefon üzemmódban megszüntethető, ha nem, akkor aztán megígéri, hogy a technikai támogatási szolgáltatás a közeljövőben érkezik, és kitalálja a problémát a helyén.
Helló! Ebben a cikkben meg fogjuk mondani egy ilyen értékesítési eszközt a telefonon, mint parancsfájl.
Ma megtanulod:
A Marketer telefonja nemcsak kommunikációs eszköz, hanem kiváló csatorna promóció és termékeloszlás is.
Ahhoz, hogy megértsük, hogyan kell végrehajtani az árut csak egy telefonbeszélgetés használatával, emlékezni kell a telefonos kommunikáció sajátosságaira:
Nem minden értékesítési menedzser képes röviden leírni az Ügyfelet javaslatát arra, hogy megoldja a problémát, amelyet az ügyféllel folytatott telefonos párbeszéd folyamatában fel kell tüntetni. Ezért, annak érdekében, hogy az eladó beszélgetés és a potenciális ügyfél értékesítése váljon, célszerű előírt párbeszédes forgatókönyveket vagy szkripteket használni.
Forgatókönyv - Az értékesítési menedzser párbeszéd és az ügyfél forgatókönyve, amelynek célja, hogy növelje az első és a második vonzerejét.
Szüksége van egy értékesítési szkript telefonon, ha:
Ha minden elemgel egyetértettél, akkor tovább kell lépnünk, és el kell döntenünk, hogy milyen típusú telefonértékesítési szkriptek alkalmasak.
Összességében négyféle szkript létezik, attól függően, hogy az ügyfél fejlesztése és a piac, amely bemutatja az ügyfelet. Minden típusú szkript telefonon keresztül az értékesítési technikát.
|
Meleg ügyfélkör |
Hideg ügyfélkör |
|
|
Fogyasztói szegmens |
A "meleg" szkript akkor használható, ha olyan potenciális ügyfelet hív ki, aki a közelmúltban elvégezte a célzott műveletet a vállalat felé: vásároltam, regisztráltam a helyszínen, meglátogattam a boltba és így tovább. Ez az, tudod, hogy ez az ügyfél érdekli a termékét. A menedzser célja, hogy emlékezzen a vállalatra, hogy olyan termékeket kínáljon, amelyek érdekesek lehetnek a fogyasztó számára, meggyőzni őt a termék hasznosságáról. |
Ebben az esetben "vakon" hívsz. Valószínűleg az Ön ügyvezetője nem tudja a cégét és a terméket. A menedzser célja, hogy tájékoztassa a Társaságról szóló beszélgetőt, hogy azonosítsa az ügyfél problémáit, és megoldja ezeket a problémákat. Ez az, hogy a menedzsernek teljesen új ügyfelet kell kapnia a cég számára |
|
Ipari szegmens |
Ezek közül a fajok a következő elveken alapulnak:
Ebben a példában megoldást javasolunk az ügyfél problémájára, és ugyanakkor használja a három "igen" törvényt;
Most, amikor eldöntöttük a szkript típusát, döntsük el a szerkezetét. Mivel a fogyasztói piac szkriptjei jelentősen különböznek az ipari piac szkriptjeiből, külön elemezzük őket. Kezdjük a fogyasztói szegmensgel.
Ahhoz, hogy vizuálisan megmutassuk, mi a különbség a szkriptek között egy meleg és hideg ügyfélkör, mi megjelenítjük a szkriptek szerkezetét egy kis asztalnál.
|
Melegbázis |
Hidegbázis |
|
|
Üdvözlet |
Bevezető kifejezés: Jó napot (este, reggel) |
Bevezető kifejezés: Jó napot (este, reggel) |
|
Reprezentáció |
"Ügyfél neve", a nevem "menedzser neve", a "Cégnév" társaság képviselője vagyok |
"A nevem" menedzser neve ", hogyan tudok kapcsolatba lépni veled? A cég neve "Cégnév", mi ... " Nem kell hívni az ügyfél nevét, még akkor is, ha tudod! |
|
A körülmények tisztázása |
Megtudjuk, hogy a beszélgetés kényelmes-e most, hogy beszéljen (ha nem, kinyomtatjuk az időt, amikor visszahívhatod) |
Megtudjuk, hogy a beszélgetés kényelmes-e most, hogy beszéljen (ha nem, kinyomtatjuk az időt, amikor visszahívhatod) |
|
A kérdések tisztázása |
Emlékeztetjük Önt az ügyfélre, hogy a közelmúltban megszerezte termékünket, vagy más céltevékenységet követett el. Például: "A múlt héten megvásárolta a" NAME "termékünket. Tetszett neki? |
Megmutatjuk az ügyfél igényeit: "Tudod a problémát ...?" - Szeretné megszabadulni tőle? |
|
Célhívás |
Jelöljük a hívás célját: "Tegnap kaptunk egy új terméket, amely kiegészíti azt a nevet, hogy" a már megvásárolt áruk nevét ". Ez elérni fogja a kettős hatást, és sokáig megmenti a problémát ... "Itt a fogyasztó, vagy árut vagy tárgyakat szerez |
Kínálunk termékét / szolgáltatást az ügyfélnek. Ha az ügyfél tárgya, menjen a következő szakaszba |
|
A válasz a kifogásra |
A termék vagy a vállalat összes pozitív jellemzőjét használjuk, hogy meggyőzzük a fogyasztót a termék szükségességére. |
Megmutatjuk a termék megvásárlásának megtagadásának okát. Megoldjuk azt a problémát, amellyel a fogyasztó elutasította, szabályként három ilyen problémát kell megoldani. |
|
Sajnálom |
"Köszönöm, hogy időt töltöttél nekünk, örülünk, hogy látjuk Önt a boltunkban. Viszlát" |
"Köszönöm, hogy időt töltöttél nekünk, örülünk, hogy látjuk Önt a boltunkban. Viszlát" |
Ebben az esetben célszerű lesz elhagyni a beszélgetési szkriptet egy ipari ügyféllel egy meleg alapon. Általános szabályként a fogyasztói szegmens meleg alapjához tartozó beszélgetési szkriptnek felel meg.
Az ipari ügyfelek számára a következő lépésekből áll:
|
Színpad |
törvény |
|
Üdvözlet |
Bevezető kifejezés: Jó napot (este, reggel) "A beszélgetőpartner neve" |
|
Reprezentáció |
Hívja a nevét és vezetéknevét |
|
A termék kérdéseinek megadása és bemutatása |
Használja a "Cím" című kommunikáció szolgáltatásait? Most van egy új ajánlatunk, a rendszeres ügyfelek számára, hogy kétszer olcsóbb lesz. Ez lehetővé teszi, hogy "hívja azokat az előnyöket, amelyek érdekesek a beszélgetőpartner számára." Például a főnökök - a költségek és nyereség csökkentése, a szokásos munkavállalók számára - a munka egyszerűsítése |
|
A kifogásokkal való munka |
Megmutatjuk a termék megvásárlásának megtagadásának okát. Megoldjuk azt a problémát, amelyben a fogyasztó elutasította. Rendszerint három ilyen problémát kell megoldani. |
|
Sajnálom |
Köszönjük, hogy az adott időt adtunk nekünk, örülünk, hogy együttműködünk / látlak / holnapi szakemberünk jön hozzád a kijelölt időpontban. |
A cikk végén szeretnék összpontosítani ezt a blokkot, mivel ez a legveszélyesebb, az ügyfélvesztés szempontjából.
|
Ellenvetés |
Válasz |
|
Nincs szükségünk erre a termékre |
"A termék képes megoldani a problémát ...". Nem segít, alternatív terméket kínálhat, és hasznos tulajdonságokkal hívhatja az ügyfél számára |
|
Nincs időm beszélni (a színpad után, megtudva a körülményeket) |
"Ez nem vesz több mint 10 percet. Egy másik alkalommal hívhatok vissza. Amikor Önnek megfelel?" |
|
Már van egy szállítónk, amely megfelel nekünk |
"Nem javasoljuk, hogy helyettesítsük a jelenlegi partnereinket, felajánljuk őket, hogy kiegészítsék őket, hogy kényelmesen működjenek, és nem merültek fel ilyen problémákat, mivel" felsoroljuk az ügyfél problémáit " |
|
Drága |
Sok ügyfelünk magas áron mutatott, de az összes kérdést eltávolították, miután megpróbálták a termékünket. Vegyünk egy 20% kedvezményt az első sorrendben, hogy megbizonyosodjon róla |
Valójában sok kifogás lehet, csak a leggyakoribb lehetőséget vezette. Fontos, hogy átgondolja mindegyiket, és dolgozzon, hogy a menedzser különálló visszavonást adjon, és ne veszítse el az ügyfelet.
Végül telefonon teljes értékesítési szkriptet adunk. Tegyük fel, hogy a száraz hajat hideg vevői adatbázissal eladjuk.
És még mindig nem tudom az értékesítési technikák 8 szakaszáról, akkor szégyellni kell. Annyira szégyelli, hogy e cikk tanulmányozása az "Atyánk" imádságának szintjére kell vennie. De lehet, hogy van egy számláló, és miért kellene ismerni őket, ha jól értékesítik és jól eladni őket? Elég ésszerű! És tényleg, miért kell ismernie őket, mert kevesebbet tudsz - jobb alvás. Igen, és a versenytársak könnyebben értékesíthetik termékeiket.
A tudás, a barátok hatalma. Energia megértés, amely megkülönbözteti az első helyet a második versenyeken. Oké, állj! Filozófiába mentem. Visszatérünk a témához, hogy "hogyan kell eladni jól és gyorsan." Új határ eléréséhez 8 értékesítési szakaszot kell használnia. A klasszikusok szerint csak öt értékesítési szakaszot ismerünk (tudjuk, nem jelenti azt):
E 5 fő szakasz számos sikeres tranzakciójához elegendő, de ügyfeleinkkel azt javasoljuk, hogy mindig három többet adjon hozzá. És ez nem egy mennyiség, hanem a tranzakciók hatékonyságának növelése. István, az úton, ezek nagyon egyszerűek, valószínűleg öntudatlanul használod a munkánkban:
Mindezek az ügyfelek karbantartása minden bizonnyal klasszikus a kereskedelemben. Ezek az értékesítési folyamat fő szakaszai. Nem volt feladata meglepni vagy megnyitni Amerikát. Az Ön anyagával mindent elbomlítok a polcokon, és bemutattam a legfontosabb dolgot. De ne feledje, megtanulják, hogyan kell értékesíteni a könyvek ugyanaz, mint a labdarúgás lehetetlen. Minden elméletet a gyakorlatban 72 órán belül kell rögzíteni.
Már több mint 45 000 ember vagyunk.
Belép
Emlékszem az egyik számítógépes játék szlogennel 2000-ben: "A fő szabály nem szabály." De ez nem a mi esetünk. Hadd dolgozzunk az élő emberekkel, és hét pénteken van a héten, még mindig szüksége van mindenre, hogy simán menjen, meg kell ragadnia bizonyos értékesítési szabályokat:
Mindezek a szabályok jogellenesek, de véleményem szerint nagyon fontos. Most már nem adsz értéket, de mindez az egyes szakaszok teljes megértésének hiánya miatt. Ezért javaslom, javasoljuk, olvassa el az összes anyagot, és ismét visszatérjen ezekhez a szabályokhoz. És még jobb, kinyomtatják a stádiumokat, és lógnak a munkahelyen.
Folyamatosan látni fogunk olyan példákat, mint a "legkisebb" a belátása szerint, hogy dobja ki a blokkokat a szekvenciából, és úgy véli, hogy helyesbb lesz. Természetesen a leginkább kényelmetlen vagy munkaerő-szakaszok megszűnnek. De tudjuk, hogy minden szakasz túlzott értéket hordoz, és helyesen kell végrehajtani. Ezért szétszereljük az egyes lépések leírását külön, és soha nem tesz ilyen félreértéseket.
A harmadik világ kevésbé fejlett országaiban, amikor a boltba megy, vagy hívja a telefont, és üdvözlés nélkül, azonnal a küszöbértékből: "Mit kell kedvesnek lenni?". Remélem, hogy Oroszország nem gördül le erre (bár biztos vagyok benne, mi is van). De mégis, mielőtt elkezdené azonosítani az igényt, kapcsolatba kell lépnie az ügyféllel. Itt vannak a Duty kifejezések lehetősége:
Ez egy nagyon egyszerű és primitív színpad. De mindazonáltal szükséges, és saját árnyalatai vannak. Például egy kimenő hívással nagyon fontos, hogy helyesen mondjuk, mert különben az ügyfél egyszerűen eldobja a telefont a következő szavakkal: "A következő menedzser". Emellett például abban az esetben, ha meg kell mutatnunk az üdvözlésünket, hogy most nem mondunk semmit, de egyszerűen üdvözöljük egy személyt.
Természetesen a kapcsolat nem ér véget, még azt is mondhatja, hogy csak elkezdődik, mert az egész eladás során továbbra is bezárnunk kell az ügyféllel. De az egész cikken belül nem fogok kideríteni az egyes szakaszok összes árnyalatát, mert attól függően, hogy milyen helyzetben vannak. Ezért is győződjön meg róla, hogy olvassa el az anyagokat ezen a témában:
"Mi szükséges, kedves?", - térjünk vissza erre a mondatra, és adaptáljuk a valóságok alatt. Tény, hogy a válasz erre a kérdésre azt akarjuk, hogy a hibaelhárítás blokk, de mivel az ügyfelek nem nagyon beszédes, vagy nem tudja megmagyarázni anélkül refineering kérdésre, hogy szükség van, ebben a lépésben kérdéseket teszünk fel.
Mivel a legtöbb kézműves megpróbálja kihagyni ezt a blokkot, akkor sokat akarok, sokat, sokszor megismételni, hogy ez a legfontosabb. Ha helyesen azonosítja, hol van, akkor nem lesz gond a további lépéseket, minden elmúlik, mint a kés az olaj, mint a korcsolya, mint a marker a fedélzeten, mint ... Remélem megértett.
Fontos. Tehát, hogy mindez nem úgy néz ki, mint a kihallgatás, és az ügyfél teljes mértékben válaszolt az Ön számára, előzetesen programozza azt egy mondattal: "Joseph Batkovich, hogy megtalálom a legjobb feltételeket / megfelelő lehetőségeket, néhány tisztességes kérdést fogok feltenni. Oké?"
Kérdések Kérdezzük, hogy információt tegyen az ügyfél "kívánságlistájáról". Nincs, sem két, sem három kérdés, amit megkérdezünk, és négy és több. Én is kifejezetten erre koncentrálok, mert nem tudok mindent felfedni. Ezért a késztermékek szerelmeseinek, azt javaslom, hogy 4 kérdést kérjenek a sorozathoz:
Az értékesítés esetétől függően az Ön által nyitott és zárva tartó kérdések. Ez igaz, nem tűnt. A többség szerint mindig nyitott kérdéseket kell kérnie. De ez nem mindig igaz. Például az elején egy személyes beszélgetés (ülésén, illetve a kereskedelmi emelet), akkor jobb, ha kezdeni a zárt kérdések (a válasz „igen” vagy „nem”), mivel a kliens még nincs konfigurálva, hogy nyitott és teljes körű beszélgetés.
Fontos. Annak érdekében, hogy ez a szakasz éljen, be kell illesztenie a megjegyzéseit az ügyfél helyreállítására, vagy mini-mini termék bemutatására.
Ön csak egy ideális menedzser lesz, ha ebben a lépésben az előző szakaszban szerzett tudásokat használja. A kapott információk alapján az ügyfél számára a legjobb megoldás megmutatása. Attól függően, hogy az esetet vagy egy terméket vagy több legmegfelelőbbet mutatja be. De nem lehetnek túl sok, hogy az ügyfél ne zavarja (figyelje az alábbi videót).
Ahhoz, hogy valóban kitűnő bemutatót készítsen, jól ismernie kell a terméket. Ha Ön a tulajdonos, akkor nem lesz probléma ezzel. A munkavállalók esetében a problémák minden irányba tudnak menni, ezért ajánlott folyamatosan igazolni a termék ismeretét, ahol a végső cselekvés bemutató lesz a felvonómagasság technológiáján.
Úgy tűnik, hogy egy ilyen egyszerű szakasz, de a volumetrikus előkészítő intézkedésekre van szükség. Amint azt már említettük, meg kell tanulnod a termékkel kapcsolatos információkat, akkor is át kell menned a cselekvési készségek és a rendezők kis tanfolyamain is, és mindezt konszolidálja az emberek pszichológiájáról szóló könyvek tanulmányozásával. Annak érdekében, hogy könnyebb legyen az Ön számára, itt három nagyon fontos bemutatási szabály:
Ezek a szabályok csak három kövek a kőbányában. De láttad, hogy nem minden olyan egyszerű. És igen, minden előadást egy kérdés vagy egy hívás zárolnia kell, hogy ne adjon lehetőséget arra, hogy az Ügyfélnek lehetőséget adjon a kezdeményezés visszavonására vagy elfogására. Ráadásul ezek a cselekvések olyan biztatóak lehetnek, amelyek bezárják a tranzakciót ("áthaladnak a pénztárosra"), és egyszerűen tisztázzák ("Mit mondasz?").
"Köszönöm, gondolok", "nagyon drága", "nem érdekes" vagy "szeretnék látni másokat." Minden ilyen kifejezést a Sinch a kezdő eladók számára érzékeli. Végtére is, azt hiszik, hogy mindent megtettek, kinyitották az egész lelket az ügyfélnek, 100 százalékot tettek. És az ügyfélnek nem arc, és ...
De azonnal tegye az összes pontot.
Fontos. Az ügyfél kifogásai az előző szakaszokban az Ön hibái.
A legtöbb esetben, ha jól hozza létre a kapcsolatot, ha helyesen feltárta, hogy szükség van a szükségletre, és hagyja abba a prezentációt, akkor nem lesz kifogás, csak pénz után feltöltődik a pénztárban.
De! Ezt a megjegyzést nem lehet szó szerint érzékelni. A kifogások mindig lesznek, de akkor a fő kérdés az, hogy - hány lesz. A számuk közvetlenül a kommunikáció minőségétől függ. Ha mindent jól teszel, és van impulzus vásárlása, akkor elérheti a nullához közel álló értéket. És ha összetett terméke van, a vállalat nem ismert, és rosszul töltötte ki a múltbeli szakaszokat, akkor az ügyfél hatalmas kétségeit nem tudja meglepődni.
Annak érdekében, hogy helyesen dolgozzon ki, fel kell készülni nekik, van egy válaszadási munkadarab, mert ha szakosodott egy üzleti területen, akkor valószínűleg ugyanaz lesz, és akkor ugyanaz lesz, és könnyen használhatja a sablon beállításait. Hogyan lehet ilyen edzést létrehozni, már teljes mértékben nyilvánosságra hoztuk a cikkünket "".
Miután kidolgozott az összes kifogást, két lehetőség van az eseményekre: az ügyfél kétségsorozat után, és a választás egyetért (szinte egyetért), hogy megvásárolja vagy drága. Az "nem illeszkedik" opció nem tartjuk meg, mert ebben az esetben a tömegben kell lennie, különben eredetileg nem építettek megfelelően egy vállalkozást.
Abban az esetben, ha az ügyfél "drága", és ez tény, és nem rejtett kifogás, a költségvetés nyereségesebb változatát kínáljuk neki. És amikor az ügyfél úgy döntött, hogy megvásárolja, minden bizonnyal fel kell ajánlani, hogy egy drágább alternatívát, ezáltal profitáljon a vállalat.
Nem szükséges olcsóbb alternatíva kínálnak sok elme, ezzel könnyebb eladni. De (átadása az úttermékre) Minden sokkal bonyolultabb. És még azt sem gondolják, hogy azt mondják, hogy a bemutató szakaszban drágább terméket kínálhat. Ez szintén logikus, de nem minden esetben.
Ha az ügyfél kezdetben kétségbe vonja, akkor először meg kell győződni a vásárlásról, és csak akkor fordítunk egy drágább termékre. Végtére is, néhány értékesítésben, különösen hideg, sokkal fontosabb a kezdetén, hogy felmelegedjen az izgalom bevásárlásához, hogy az ügyfél belépett-e ezt a feltételt, és úgy döntött, hogy veled fog működni. És akkor aztán a "meleg", amikor a bizalom szintje nőtt, megmutathat egy jövedelmezőbb megoldást az Ön számára.
Az ügyfél minden kétsége zárva van, és logikában csak azt kell mondanunk, hogy hol szállítson pénzt. De a valóságban, látunk egy másik helyzetet: a vezetők az időt csak azért, hogy ne kapjanak elutasítást. És valójában az ügyfél készen áll, és csak arra vár, amikor végül elviszi magát a kezedben, és mondd el nekem, hogy mit kell tennie.
Ez a szakasz az ügylet befejezésének szakasza - a leginkább észrevehető, mivel több szóból és két eseményből áll. A záró kérdést vagy cselekvési kérelmet használjuk. Attól függően, hogy a kontextustól és a bizalom szintjétől függően, személyként és szakmai, akkor választja, hogy egy adott esetben alkalmasabb lesz:
Gyakorlatában körülbelül 15 választási lehetőséget találtunk, és annyi lezárási kérdés az értékesítésben. Ez nem a határ, de ez a feladat az esetek 99% -ában megragad. És az Ön számára azt mondja, hogy nincs túl sok kreativitás. Csak össze kell szerelnie a megfelelő opciók listáját, és szükség esetén használhatja.
Az egyetlen dolog, amit az eladás befejezésének szakaszában szeretném hangsúlyozni, elkerülje a bezárási kérdéseket, amelyek az ügyfél gondolkodnak. A leggyakoribb: "díszítettük?" És "Vigyél?". Az ilyen kérdések problémája az, hogy csak rontja a helyzetet, mert az ügyfél elkezd gondolkodni -, hogy vegye vagy vegye (de néha vannak kivételek).
Úgy gondolom, hogy minden vállalatnak további szabadnak kell lennie. Tehát a személyzetnek racionális értelme lesz, hogy még több darabot és neveket áruljon el. Ráadásul, ahogy már értették, tanácsos, ha az ügyfél már teljes mértékben beleegyezett abba, hogy megvásárolja a fő terméket, és pontosan elviselje. Pontosan ebben a pillanatban van, és azt kellene megvásárolni, hogy valószínűleg hasznos.
Láttam, hogy néhány vállalkozás csak a költségen él. A nulla értékű fő döntés, és az összes pénz több termékből és szolgáltatásból származik. Ilyen vállalatoknál ez a szakasz kötelező és büntetendő az elbocsátással. De minden fontossággal, ez megtörténik, egy mondat, egy kifejezés, és legfeljebb 3-szor a párbeszédért:
A legtöbb esetben az eladók nem támogatottak, mert elfelejtik, mit tudsz eladni (és természetesen a további motiváció hiánya miatt). Ezért ebben az esetben mindig különböző megoldásokat kínálunk: a képzésekről a vizsgákra. Például az egyik ügyfélünk esetében egy teljes táblát valósítottunk meg eladásra, ahol láthatjuk, hogy minden termékkategóriához eladhatunk.
Úgy tűnik, hogy minden, akkor az ügyfélre mehetsz, de "a katona" nem adja fel, az utolsóig megy, és az ügyfél kapcsolatait veszi, hogy a jövőben kapcsolatba léphett vele, és visszaadta neki összeszerelése. Ez az utolsó szakaszban történik, amikor minden már meg van jelölve, és még a pénz is átkerül.
Ha globálisan javasoljuk, hogy kapcsolatba léphessünk, még nem vették igénybe az ügyfeleket. Minek? Minden egyszerű - ha most már nem vásárolt, ez nem jelenti azt, hogy később nem fog vásárolni, amikor elkezdünk dolgozni vele SMS levelezés, e-mail marketing és egy tucat egyéb marketing eszköz segítségével.
És azonnal azok számára, akik úgy vélik, hogy nincs újraértékesítése, vagy az ügyfél nem fog visszatérni, akkor merem csalódni. Bármely üzletben újból vásárolnak, még nem vette észre ezt. És azok, akik ezt megértik, azt javaslom, hogy tanulmányozzam, vagy legalább nézze meg az alábbi videót, hogy megbizonyosodjon róla, hogy nagyon fontos.
Nos, ha nem tetszik az ötlet a kapcsolatok gyűjteményével, akkor megkérdezheti, hogy ki tudja ajánlani, hogy ki lehet még szüksége a szolgáltatásaidra vagy árukra. Ily módon 3-szor gyorsabban gyűjthetsz egy potenciális bázist, ráadásul az ügyfél ajánlása iránti felhívás mindig magasabb, mint így.
Végül elértük a végső értékesítést és ezt a cikket, nem tudom, hogy te, de vadul fáradt voltam, hogy írjam. De úgy érzem, most elégedettség, pontosan ugyanazt kell érezni az értékesítési igazgató, miután átment az összes 8 szakaszában értékesítési technika (1 búcsú), mivel nagy valószínűséggel az ügyfél, miután áthaladnak ezt, egyszerűen nem lesz képes mondani, hogy „nem - És menj el.
Biztosan most már sok kérdése van a stílusban "Hogyan ne felejtsd el mindezt?", "Hogy ne hagyd ki a lépéseket?", "Hogyan kell feltenni a kérdést helyesen?", "Hogyan kell megközelíteni?", Or Hogyan kell dolgozni, és ne hagyja ki az ügyfelet? ". Elmondom neked egy dolgot - gyakorlat nélkül az elmélet nem fog segíteni. Ne féljen hibáztatni, próbálja meg felhívni a saját következtetéseit. Ugyanezt tanuljuk, és nem tartjuk magunkat tökéletes ebben a kérdésben.
