Hogyan lehet pénzt visszaküldeni a PayPal-on keresztül hibás termék vagy szolgáltatás esetén? PayPal visszatérítés PayPal visszatérítés

A PayPal szolgáltatás egy nemzetközi rendszer, amely 190 országban működik, és védelmet nyújt az ügyfelek megtakarításai számára. Segítségével a felhasználók fizethetnek szolgáltatásokért, árut rendelhetnek, pénzt utalhatnak át és átutalásokat fogadhatnak. Minden tranzakciót a szolgáltatás irányít. A felhasználókat leggyakrabban a PayPal érdekli, hogyan lehet PayPal pénzt visszaküldeni a kártyára. Ez a lehetőség minden fióktulajdonos számára biztosított.

Visszaküldési funkciók

Számos módja van a pénz visszaszerzésére a PayPal-on keresztül. A legegyszerűbb a tranzakció törlése. Ilyen művelet azonban csak olyan átutalások esetében lehetséges, amelyeket a címzett nem erősít meg. Ha a tranzakció megtörtént, és a fizetés „Befejezve” státuszt kapott, az összeget nem lehet visszaküldeni a kártyára.

Az áruk vagy szolgáltatások szállítójával való kommunikáció is hozhat eredményeket. Az eladók gyakran engedményeket tesznek az ügyfeleknek, és részleges visszatérítést tesznek. Ez az opció általában akkor releváns, ha sérülést észlel a kapott terméken.

A PayPalban a pénz visszaszerzésének leghatékonyabb módja a vita megnyitása. Akkor kell vitát indítani, ha a felek között nem született kompromisszum. A vita létrehozásához nemcsak jó indokra van szükség, hanem a helyesség bizonyítékára is. Ha egy felhasználó sok alaptalan vitát nyit, a rendszer csalásnak tekintheti és blokkolhatja a profilt.

Mikor szükséges vitát nyitni?

A folyamatot a termékek megrendelését követő 43-44 napon belül javasolt elindítani. Ez az idő elég ahhoz, hogy szolgáltatást nyújtson vagy árut szállítson. A PayPal-lal történő követelés benyújtásának maximális időtartama 180 nap, ezt követően a lehetőség nem elérhető. Ha a terméket az eBay-en keresztül rendelték meg, további vitát hozhat létre a piacon.

A folyamat okai:

1. A megrendelt termékek nem érkeztek meg. A szállító felelős az áru feladásáért és időben történő megérkezéséért. A tranzakció sértetlenségének megerősítése érdekében egy nyomvonalszámot adunk meg, amely lehetővé teszi a küldemény mozgásának nyomon követését. Ha a termék nem érkezik meg a megadott időn belül, és a kód nem működik, a vásárló kérheti a teljes vételár visszatérítését.
2. A vásárolt termék sérült. A megrendelt termék hibáinak felfedezése okot ad a PayPal pénzvisszatérítésének igénylésére. A szállító felelős a termékek sértetlenségéért a szállítás során. Ebben az esetben az ügyfél a teljes költség 20-80%-áig terjedő kártérítést követelhet.
3. Különbségek találtak. A kiszállított és a megrendelt termék tulajdonságainak meg kell egyeznie. Ha az átvett termék színe, konfigurációja vagy paraméterei eltérőek, pénzvisszatérítést kérhet. Az eltérésektől függően egy összeg kerül meghatározásra, általában az ár 10-50%-a.
4. A szolgáltatás nem teljes körűen biztosított.

Fontos megjegyezni, hogy az átvett áruért szükséges kártérítés összege nem haladhatja meg a 80%-ot. A teljes visszatérítés csak a megrendelés visszaküldésekor lehetséges. A szállítási költség a vevőt terheli, azt nem térítjük vissza.

Amire szüksége lesz

Az eljárás létrehozásának szakaszai:

1. Jelentkezz be a fiókodba.
2. Lépjen a „Fiókom” szakaszba.
3. Lépjen be a „Művelet előzményei” fülre. Az átutalások listájából kiválasztja a kívánt befizetést, és az átutalás alján megnyomja a „Részletek” gombot.
4. A probléma típusának jelzése. A szolgáltatás ügyfelét felkérik, hogy nyissa meg a vitát vagy kezelje a jogosulatlan átutalást.
5. A folyamat okának kiválasztása. Csak két pontot ajánlanak fel: a termék nem érkezett meg, a termék nem felel meg a leírásnak. Hibás és sérült termékek esetén a második lehetőség van kiválasztva.
6. Az űrlap kitöltése. A mezők száma az azonosított októl függ. Az ügyfélnek fel kell tüntetnie a kártérítés összegét, csatolnia kell levelezést, fényképes és videós bizonyítékokat, ki kell választania egy termékszakaszt, és üzenetet kell írnia a szállítónak. A képeket és felvételeket a tárhelyoldalakra mutató linkek formájában kell hozzáadni. Minden levelezés angol nyelven zajlik.
7. Tranzakció megerősítése.

Az eljárás létrehozása után az ügyfél e-mail-címére elküldik a vitával kapcsolatos információkat, és jelentik a folyamat befejezési dátumát. A vitára 20 nap áll rendelkezésre. Ha a megadott időn belül nem sikerül kompromisszumot találni, eszkalációt hajtanak végre.

Átutalás a "Követeléshez"

Ha az eladó nem hajlandó visszafizetni a pénzt a bankkártyára, a rendszert bevonják az eljárásba. Az eszkalációhoz minden anyagot elő kell készíteni, a bizonyítékokat csak egyszer kell hozzáadni.

A szolgáltatás megnyeréséhez szüksége van:

1. Jelentkezzen be felhasználói profiljába.
2. Lépjen a „Problémamegoldó központ” fülre.
3. Válassza ki a kívánt vitát.
4. Kattintson a „Vita kiterjesztése” gombra.

Az eljárás lehetséges kimenetele

A választottbíróság a bizonyítékok mérlegelésekor határozza meg a szükséges pénzbeli ellentételezés érvényességét. Emlékeztetni kell arra, hogy a fizetési rendszer alkalmazottai a szállító oldalára állhatnak. Hasonló döntés születik, ha anyaghiány van, vagy a kérelem megalapozatlan.

Lehetséges eredmények:

1. Teljes visszatérítés a kártyára. Ilyen kártérítést állapítanak meg, ha a megrendelést nem kapja meg a vevő. A pályaszám ellenőrzése és a szállítási feltételek tanulmányozása megtörténik.
2. Részleges visszaküldés. A megoldás azokra a hibás termékekre vonatkozik, amelyek nem felelnek meg a leírásnak. Teljes visszatérítés jár, ha a címzett megadja a visszaküldött csomag azonosító számát. A választottbíróság módosíthatja a kifizetés összegét.
3. A visszatérítés megtagadása. Az eladó bizonyítékokkal is szolgál. Ha az anyaga meggyőzőnek bizonyul, és megerősíti a vevő követeléseinek megalapozatlanságát, a vita lezárul. Ha a vitát kezdeményező ügyfél figyelmen kívül hagyja a kereskedő üzeneteit, nem hajlandó fényképet adni stb., a vita a szállító javára dől el.

Így a fizetési szolgáltatás a tranzakció mindkét oldalát védi. A csalási kísérleteket gyorsan észlelik és leállítják.

„Nem fejeződött be” állapot visszatérítése

A címzett számláján befagyott pénz vita nélkül visszaküldhető. még meg nem erősített ügyleteknek ítélik oda. Az összeget általában a szolgáltatás nyújtása vagy a termék kiszállítása után írják jóvá a számlán.

Ahhoz, hogy visszafizesse az összeget a kártyájára, a következőket kell tennie:

1. Jelentkezzen be személyes profiljába.
2. Kattintson a „Fizetési előzmények” fülre.
3. Válasszon ki egy befejezetlen tranzakciót.
4. Lépjen a „Megrendelés állapota/művelet” szakaszba. A tétel az átutalás részletei között található.
5. Kattintson a „Mégse” gombra. A gomb az átutalás összege mellett található.

Ha a művelet állapota „Befejezve” értékre változott, az összeget csak vita útján lehet visszaküldeni.

Visszatérítési feltételek

A kártérítésként vagy a tranzakció törlésekor kapott pénzt a fizetési szolgáltatáshoz kapcsolódó bankkártyára utalják. Az átutalás a visszaküldés befejezése után 3-7 nappal megérkezik. Előfordulhat azonban, hogy tovább tart, amíg a pénz megérkezik. Az időzítés az ügyfél által használt banktól függ. A PayPal nem vesz részt a tranzakcióban, és nem tudja felgyorsítani az átutalást.

Az alábbi videóból megtudhatja, hogyan és mikor kell helyesen megnyitni a visszatérítési vitát.

A PayPal ingyenes visszaküldési szolgáltatása nem volt olyan mesés, mint szeretnénk.

Az ingyenes szolgáltatás használatához először ingyenesen aktiválnia kell. A szolgáltatást nem maga a Paypal, hanem a CallPoint New Europe AD cég nyújtja.

A Paypal ingyenes visszaküldési szolgáltatásának feltételei sok:

• Ön az Orosz Föderációban található PayPal-számlatulajdonosként van regisztrálva a PayPalnál, és PayPal-fiókja nincs felfüggesztve vagy korlátozva.


• Ön vásárolt egy terméket online a fenti PayPal-fiókkal, mint egyedüli fizetési móddal a vásárlás teljes összegéért.


• Aktiválta az ingyenes visszaküldési szolgáltatást.


• Ön kezdeményezte a fent vásárolt termék visszaküldését a visszaküldési időszakon belül és az eladó (piacon árut árusító magánszemély vagy jogi személy (például eBay eladó) vagy más magánszemélyek vagy jogi személyek által jóváhagyott visszaküldési feltételeknek megfelelően. áruk értékesítése off-trade platformokon (például elektronikus áruházak); a továbbiakban: "Eladó").


• Ön az adott terméket hagyományos postai úton („orosz posta”), futárral vagy bármely más szokásos kézbesítési lehetőséggel vagy szolgáltatással küldte vissza az Eladónak.


• Ön a termék visszaküldésével kapcsolatban a szállítási díjak visszatérítésére vonatkozó kérelmet („Visszatérítési kérelem”) nyújt be a jelen Felhasználási feltételeknek és az időről időre közzétett eljárásoknak megfelelően az áru Eladó részére történő postázásától számított 30 naptári napon belül. PayPal segítségével.


• A PayPal jóváhagyta visszatérítési kérelmét.


• A vásárlásnak legkorábban százötven (150) nappal a visszatérítési igény benyújtása előtt kell történnie.


• A maximális visszatérítés összege egy Visszatérítési kérelem esetén 1500 RUB. Ha ugyanabból a termékből külön-külön több egységet küld vissza, akkor többszörös visszatérítésre is sor kerül. Tranzakciónként legfeljebb három visszatérítés megengedett.


• A PayPal ingyenes visszaküldési szolgáltatásán keresztül személyenként évente legfeljebb 12 visszatérítést kaphat.


• Ennek a Szolgáltatásnak a használata díjmentes. Azonban az Ön kötelezettségeinek teljesítése (beleértve a fenti követelmények teljesítését a Szolgáltatás keretében visszatérítésre való jogosultsághoz) teljes mértékben az Ön költségére történik.


• Ha jelentkezését jóváhagyják, tíz (10) naptári napon belül visszatérítést kap PayPal-számlája egyenlegére.


• A hiányzó dokumentumokat az eredeti visszatérítési kérelem benyújtásától számított tizennégy (14) naptári napon belül be kell nyújtania.


• Ha a visszaküldésért a postán vagy a futárszolgálatnál fizetett, adja meg a következő dokumentumokat:
  
  
  • nyugta a postától vagy a futárszolgálattól; És
  
  
  • egy dokumentum, amely megerősíti, hogy a megvásárolt terméket visszaküldték az eladóhoz. Ha ez az információ nem szerepel a nyugtán, kérjük, adjon meg egy fotót a csomagról, amelyen jól látható az eladó címe.
  
  


• Értesítés a visszatérítési kérelem jóváhagyásáról vagy elutasításáról: 5 munkanap a teljes dokumentumcsomag Öntől való kézhezvételétől számítva.

Sajnos a visszaküldéskor elmulasztottam a kiszállítástól számított 30 napon belül jelentkezni. Kiderült, hogy egy tisztességtelen ügyfél egyszerűen beleteheti a szemetet a csomagba, majd visszatérítési kérelmet küldhet. Úgy gondoltam, hogy az eladónak kell átvennie az árut, és épségben jóvá kell hagynia annak átvételét. Sőt, úgy döntöttem, megvárom, amíg a megrendelt tabletet megérkezik hozzám. Emellett 1500 rubel visszatérítés semmi esetre sem örülne, mert... még egy könnyű táblát is küldtek Németországba közel 2000 rubelért.

A fizetési rendszerek szilárdan bekerültek az életünkbe, mint a vásárlások fizetésének és az interneten keresztüli pénzátutalások megbízható eszközei. Például manapság több millió ember használja a bolygón a PayPalt, joggal tekintve az egyik legjobb PS-nek. A hibás vagy szükségtelen vásárlás miatti pénzvisszafizetés lehetősége megkülönbözteti ezt a szolgáltatást. Ügyfeleikről gondoskodva a fejlesztők egy speciális Dispute opciót hoztak létre, amely leegyszerűsíti a garantált pénzvisszafizetést PayPal-on keresztül.

Vissza lehet térni a kártyához?

A rendszeren keresztül átutalt pénz visszakerülhet a kártyára, de ez időbe telik. A fizetés törlésre kerül. A szolgáltatás manipulálásának lényege annak biztosítása, hogy a tranzakciós előzményekben megjelenjen a visszatérítés megtörténte. Csak ebben az esetben kerül vissza a pénz, de csak 5-10 nap múlva, és arra a kártyára, amelyről a most törölt fizetés történt.

Fontos megjegyezni: ha virtuális kártyával fizetett, és lejárt a lejárati ideje, akkor nem kapja meg a pénzt. Ha az érvényességi idő nem járt le, az átutalás a jutalék figyelembevételével történik. Az alábbiakban részletesen megvizsgáljuk, hogyan téríthet vissza pénzt a PayPal-ról a kártyájára.

Hogyan lehet törölni egy fizetést

A fizetést csak akkor lehet törölni, ha azt nem kérték. Ha a tranzakció megtörtént, a legjobb, ha kapcsolatba lép a címzettel, és kéri a visszatérítést. Visszatérítést elfogadunk, ha fizetés:

• a fiókhoz nem társított címre küldjük. Amikor egy e-mail címet egyszerűen hozzáadunk egy PayPal-számlához, a fizetés automatikusan átkerül az adott számla egyenlegére;
• olyan címzettnek küldik el, akinek a címét nem erősítették meg. Biztonsági okokból a PP csak ellenőrzött e-mail címre küldött kifizetéseket írhat jóvá.

És most arról, hogyan lehet törölni egy fizetést a PayPal-on. Ehhez a következő algoritmust használják:

1. A fiókba való belépés után az előzmények szakaszba lép.
2. A „Befejezetlen befizetések” között van egy törölnivaló, kattintson a megfelelő törlés ikonra.

Ha a „Megrendelés állapota/Művelet” oszlopban nincs ilyen funkció, a fizetés nem törölhető. A problémát a támogatás címzettjével kell megoldania.

Az automatikus fizetés törléséhez a következőket kell tennie:

1. Adja meg a beállításokat.
2. Válassza a „Kifizetések” lehetőséget, majd kattintson a „Kifizetések kezelése” gombra.
3. Kattintson a kiválasztott fizetés melletti Mégse gombra.

Visszatérítés kereskedési platformon történő vásárlás esetén

Különféle okok miatt néha meg kell tagadnia a vásárlást. Az is előfordul, hogy nem szállították le. Hogyan küldhet vissza pénzt PayPal-on keresztül, ha nem érkezett meg a csomag, vagy nem elégedett a termékkel?

Javasoljuk, hogy a visszatérítési folyamat folytatása előtt beszélje meg a problémát az eladóval. Legtöbbjük félúton találkozik, és nem okoz problémát. Az eljárás a következő:

1. Lépjen kapcsolatba az eladóval, és próbálja megbeszélni a problémát.
2. Ha a tárgyalások sikertelenek, folytassa a probléma vitáját a Resolution Centerben.

Az eladó elérhetőségi adatainak megtalálásához a következőket kell tennie:

1. Jelentkezz be a fiókodba.
2. Lépjen az „Előzmények” részre.
3. Válassza ki azt a műveletet, amelyre visszatérítést szeretne kapni.
4. A tranzakció részleteinél láthatja a részleteket, telefonszámot és e-mail címet.

Ha a vita követelés lesz, a PayPal eldönti, hogy szükséges-e a visszatérítés.

Aliexpressen

A visszaküldési folyamatnak számos finomsága van. Ha az eladó felajánlja a vita lezárását, nem kell sietni. A vita lezárásakor a tranzakció is lezárásra kerül - ekkor a pénz nem kerül visszaadásra. Mindig vegye figyelembe a megrendelés védelmére szánt időt: ha még nem járt le és a vita lezárult, az eladó megkapja a pénzét.

Még ha vissza is kapja a pénzét, az összeg egy részét visszatartja a szolgáltatás, mivel a fizetés és az átutalás két különböző művelet. Ha fizetéssel ad visszatérítést, más problémák is felmerülhetnek.

Az eBay-en

Ha sikertelenül vásárol az eBay-en, vitát kezdeményezhet valamelyik szolgáltatás Problémamegoldó Központjában. Az eBay-en is van. Jelentkezzen be fiókjába, majd kövesse az összes lépést az utasításoknak megfelelően.

Ne feledje, hogy a vitát legkésőbb a fizetéstől számított 180 napon belül meg kell kezdeni. Ha egy nyitott vitát nem alakítanak át követeléssé, a szolgáltatás húsz nap múlva lezárja.

A PayPal vitáról

Valójában a „Vita” funkció azt a „vitát” jelenti, amelyről beszélünk. A vevő a termék teljes összegét visszaküldheti, beleértve a szállítási költséget is. Ha az eladó megtagadja a fizetést, még akkor is, ha a vita a vevő javára rendeződik, a PayPal visszatéríti a vásárlás árát. A vásárló a vitát önállóan lezárhatja, ha a terméket kicseréli, vagy a pénzt visszaadja - részben vagy egészben. A vitáról bővebben itt olvashat.

Az eljárás bonyolultsága ellenére sok online kereskedési résztvevőnek sikerült visszaszereznie a pénzét. A szolgálat az áru-pénzcsere résztvevői közötti viták objektív rendezésében érdekelt.

Pénz visszaküldése a PayPalnak: Videó

Ha gyakran kap fizetéseket PayPal-számlájára, akkor gyorsan felmerül a kérdés - hogyan lehet pénzt felvenni a PayPal-ból? Véleményem szerint a legkényelmesebb bankkártyára felvenni az összeget.

Vegyük fontolóra a pénzfelvételt egy Sberbank kártyára, mint az Orosz Föderáció legnépszerűbb bankjára.

A kártyaadatok összekapcsolása a PayPal-lal

Nyissa meg személyes fiókját a PayPal webhelyen, és nyissa meg a lapot Jelölje be:

Ezután válassza a " Adjon hozzá egy bankszámlát"(A „Kártya hozzáadása” tétel a PayPal számla feltöltésére szolgál, nem pedig pénzfelvételre. Ezért nem nyúlunk hozzá).

A megnyíló ablakban válassza a „ Magánszemély"és töltse ki a sorokat a teljes nevével:

Ezután meg kell határoznunk BICÉs bankszámlaszám. Egy fontos szempont: a kártya bankszámláját (20 számjegy) használjuk, és nem a kártya előlapjára rajzolt 16 számjegyet. Kártyája BIC-jét és számlaszámát megtudhatja a Sberbank Online szolgáltatáson keresztül, vagy bármely Sberbank ATM-ből kivonattal.

Ismerje meg a Sberbank kártya fizetési adatait

Ezt a kártyát a Sberbank Online-tól így szerezheti be: válassza ki a kívánt kártyát, kattintson a „ fülre Térképes információk" , és akkor " Vigye át az adatokat a kártyaszámlára»:

Pontosan ezekre az adatokra van szükségünk:

Fontos: ne keverje össze a „számlaszámot” és a „levelező fiókot”. Pontosan a „Számlaszámra” van szükségünk.

Most már csak a bankszámla megerősítése van hátra.

Bankszámla megerősítése

Az összes szükséges információ megadása után a PayPal ezt a levelet küldi:

Néhány napon belül a PayPal 2 átutalást küld a kártyájára 0,01 és 0,99 rubel között:

Amint ezek az átutalások megérkeztek, lépjen a PayPal „Saját számláim” lapjára, és erősítse meg az átutalások beérkezését – írja be az összegüket:

Kész! Mostantól pénzt vehet fel a PayPal-ról a kártyájára.

Az ellenőrzéshez próbáljunk meg 200 rubelt felvenni a PayPalból bankkártyára:

A PayPal-ból pénzt felvenni egyszerű!

Ezt megteheti a szolgáltatás főoldaláról, vagy a „Számla” fülről a „Pénzfelvétel” gombra kattintva. Miután megkapta a pénzt a kártyáján, bármelyik Sberbank ATM-en keresztül kiveheti, vagy a Sberbank Online-on keresztül felhasználhatja.

Illetve néhány információ:

• Több fiókot is felvehet, de csak egy adható meg főként.
• A PayPal-számláról a Sberbank kártyára történő pénzátutaláshoz hozzávetőleges időkeret 3-5 nap.
• Nincs átutalási díj.
• Ugyanígy utalhat pénzt a PayPalról nem csak a Sberbank kártyákra, hanem bármely más bankkártyára vagy normál számlára is, ha hozzáadja azokat személyes PayPal-fiókján keresztül.

Legutóbbi cikkünkben már részletesen leírtuk, megvizsgáltuk ennek az online fizetési rendszernek az összes előnyét, részletes tájékoztatást adtunk arról, hogyan lehet pénzt kivenni a rendszerből a lakosok számára és. Ma folytatjuk cikksorozatunkat ennek a világhírű fizetési rendszernek szentelve.

Ez a cikk arról fog szólni PayPal vita. Ami? Miért van szükség vitára? Hogyan védheti meg a PayPal felhasználóit a csalóktól? És ami a legfontosabb: hogyan kell vitát nyitni, és milyen bizonyítékokat kell szolgáltatni, hogy a döntés az Ön javára szóljon? Ezekre és sok más kérdésre válaszolunk mai cikkünkben.

PayPal-vita, vagy hogyan lehet visszakapni a pénzt a vásárlásért

Először is nézzük meg, mi a vita, és miért létezik a PayPalban. A vita a PayPal fizetési rendszer egyik funkciója, amelyet ingyenesen biztosítunk mindenki számára, aki vásárolt vagy fizetett. Ha korábban használta a WebMoney-t, összehasonlíthatja a PayPal vitáját a WebMoney választottbírósági eljárásával.

A Dispute egy PayPal-testület, amely a vevő és az eladó (a pénz feladója és címzettje) közötti pénzügyi vitákat online rendezi. Főszabály szerint vita akkor kezdődik, ha a vevő olyan terméket kap, amely nem felel meg az eladó honlapján feltüntetettnek, vagy a terméket egyáltalán nem kapja meg. Ez egy szélsőséges intézkedés, amelyhez csak abban az esetben szabad folyamodni, ha nem sikerült békés úton megoldani a problémát, vagy megegyezni a termék árának visszafizetésében vagy cseréjében.

A PayPal bíróként, érdektelen félként működik. A felek érveit és bizonyítékait mérlegelve a társaság megfelelő döntést hoz.

Milyen döntések születhetnek a vita során?

• Ha az árut kifizették, de nem kapják meg, akkor a vita során döntés születhet a vásárlásért fizetett pénz, valamint a szállítási költségek visszaküldéséről. Itt az eladó vagy önként visszaküldi, vagy a PayPal erőszakkal megteszi ezt az ő beleegyezése nélkül. A vitarendezés kötelező érvényű, és egyetlen PayPal-felhasználó sem hagyhatja figyelmen kívül azokat. Ellenkező esetben a PayPal fenntartja a jogot, hogy blokkolja a számlát, és befagyasztja a rajta lévő összes pénzt.

• Ha az átvett termék nem felel meg az eladó honlapján feltüntetett leírásnak, vagy sérült vagy hibás, úgy a vásárlónak lehetősége van PayPal vitán keresztül a vásárlás teljes összegének visszaküldésére is, de a terméket el kell küldenie az eladónak. . A PayPal nem téríti meg a visszaküldés költségeit, de az ilyen kisebb problémák az eladóval folytatott személyes levelezés útján megoldhatók.

Ha a vita folyamatban van, és az eljárás folyamatban van, de az eladó úgy dönt, hogy nem fejezi be az ügyet, és úgy dönt, hogy részben vagy egészben megtéríti a vevő veszteségét, akkor a vevő lezárhatja és le is kell zárnia a vitát.

Amint láthatja, a vita egyfajta online bíróság, amellyel visszaadhatja a pénzt a PayPal-on történő vásárlásokért, ha az eladó nyilvánvalóan megsértette a tranzakciót.

Vita algoritmus

Csak a vevő nyithat vitát, és saját kérésére minden dokumentumot átad, leírja a helyzetet, és olyan tényekkel operál, amelyek megerősítik ebben a vitában.

A vita megnyitását követően a vitát okozó összeg zárolásra kerül az eladó számláján, és a probléma megoldásáig elérhetetlenné válik. Készüljön fel arra, hogy az eladó előadja ellenérveit, amelyek célja annak bizonyítása, hogy mindent a megadott feltételeknek megfelelően teljesített. A PayPal vita egy teljes értékű online próba, ahol mindkét félnek bizonyítania kell, hogy igaza van.

A felek vitában levelezhetnek, megpróbálva bebizonyítani és megmutatni, miért van igazuk. Ha e levelezés eredményeként nem találnak megoldást, akkor a vitatott kérdést átadják egy harmadik félnek - a PayPalnak. A vita automatikusan követeléssé válik, a PayPal adminisztrációja pedig bíróként jár el, megfelelően értékelve mindkét fél érveit.

A PayPal egy idő után áttanulmányozza a felek által biztosított anyagokat, és az egyik vagy a másik fél javára dönt. Ha a döntés a vevőnek kedvez, az eladó köteles visszaadni a kifizetett összeget. Ha az eladó javára válik, akkor a letiltott pénzeszközök újra elérhetővé válnak, és a vita lezárul.

Vannak országok, ahol a PayPal korlátozza a fizetések elfogadását (majdnem minden FÁK-ország, kivéve Oroszországot). Ekkor a pénz nem a vásárló számlájára kerül vissza, hanem közvetlenül a PayPal számlához kapcsolódó bankkártyára. A visszaküldési idő változhat, de 1-2 héten belül.

A vita megnyitásának és lefolytatásának határidejePayPal

Ne feledje, hogy a vitát legkorábban 10 nappal és legkésőbb 45 nappal a befizetés után kezdeményezheti. Ha nem tartja be a 45 napot, akkor a PayPal nem tud segíteni. De hogyan kaphatja vissza a pénzét ebben az esetben? Végül is előfordul, hogy az áru több hónapig megy, és kézhezvételkor kiderül, hogy az eladó nem volt őszinte. Ebben az esetben a Chargeback segít Önnek. Erről az eljárásról bővebben a „” cikkben írtunk

A nyílt vitának is megvannak a maga időbeli határai. Ha 20 nap elteltével a felek nem jutnak valamilyen békés megoldásra, akkor a vitát vagy keresetté kell alakítani, vagy le kell zárni. Ha 20 napon belül nem tesz semmit, a vita automatikusan lezárul, és nem tudja újra megnyitni.

Mikor a legalkalmasabb idő a vita megnyitására?

Nyilvánvaló, hogy a vitát azonnal meg kell nyitni, miután látja, hogy valami nincs rendben a csomaggal. Ha betartja a vita megnyitására vonatkozó fenti határidőket, akkor jobb, ha először kapcsolatba lép az eladóval, és megpróbálja békésen megoldani a problémát. Ha makacsul figyelmen kívül hagy téged, indíts vitát.

Amikor a probléma a szállítással kapcsolatos, például azt ígérték, hogy 14 napon belül megérkezik az áru, de egy hónapja nem volt ott, akkor jobb, ha nem rohan a vita megnyitása, mert a nyitás után azonnal az idő ellened. Várjon 43-44 napot, mielőtt kapcsolatba lépne a PayPal-lal.

Mi a teendő, ha a tranzakciót a következő napon hajtották végreeBay

A PayPal a .tulajdonos, tehát nagyon szoros rokonságban állnak egymással. Ha vásárolt egy világhírű aukción, és ennek eredményeként felmerült néhány kérdés az eladóban, akkor vitát nyithat mind az eBay-en, mind a PayPal-on.

Sok tapasztalt felhasználó azonban megjegyzi, hogy ha az eBay-en keresztül vásárol, vitát kell nyitnia a webhelyén. Ez mihez kapcsolódik? Talán így gyorsabban megoldhatja a problémát, és visszakaphatja a pénzét.

De van egy olyan funkció, amely nagy előnyt jelent Ukrajna lakosai és azon országok lakosai számára, ahol a PayPal korlátozást vezetett be a fizetések elfogadására. Az eBay-en az Ön javára rendeződő vita eredményeként nem bankszámlájára, hanem fizetési csekk formájában kap pénzt, amellyel bármely eBay szolgáltatáson vásárolhat. Egyetértek, ez nem túl kényelmes, különösen, ha valódi pénzt szeretne visszaadni. Ezért jobb, ha vitát nyit a PayPal-lal.

A világ legnagyobb aukcióján az eladók és vevők közötti vitákról egyébként a következő cikkünkben olvashat bővebben.

Cikk a témában:

Hogyan lehet pénzt visszaküldeni a PayPal-on történő vásárláshoz: algoritmus a vita megnyitásához

• Először is be kell jelentkeznie a PayPal-ba, és mennie kell a „Saját fiók” fülre (1), ahol válassza az „Előzmények” lehetőséget (2). Ezután használja a keresést (3), amellyel megtalálja a kívánt tranzakciót. Miután megtalálta a kívánt fizetést, kattintson a „további részletek” gombra (4).

• Részletes információkat fog látni a tranzakcióról, amely jelzi, hogy mikor, kinek és mennyit fizetett. Ha ezzel a fizetéssel kapcsolatban merült fel vita, akkor kattintson a „Problémamegoldó központ” linkre (5).

• A problémamegoldó központban ki kell választania egy elemet, ahol megjelöli, hogy milyen probléma miatt merült fel a vita. Ha problémája az, hogy a kifizetett árut nem kapta meg, vagy az nem felel meg az eladó webhelyén található leírásnak, válassza ki a kívánt terméket (6) és kattintson a „Tovább” (7) gombra.

• Ezután részletesebben meg kell jelölnie, hogy milyen problémával kell szembenéznie. Ha a terméket kifizették, de nem kapta meg a megadott határidőn belül, akkor válassza ki az első terméket; ha a terméket megkapta, de nem a megrendelt terméket, vagy sérült, válassza ki a másodikat és kattintson a „Tovább” gomb (9)

• Most további információkat kell megadnia a tranzakcióval kapcsolatban. Először válassza ki, hogy a vásárlása melyik termékkategóriához tartozik (10), majd adja meg az összes további információt, amelyet szükségesnek tart (11). Érdemes megjegyezni, hogy a PayPal nem rendelkezik orosz nyelvű támogatási szolgáltatással, így a probléma lényegét angolul kell megadnia. Sok tapasztalt felhasználó megjegyzi, hogy a képek, képernyőképek, fényképek és egyéb grafikus bizonyítékok arra vonatkozóan, hogy igaza van, az Ön javára billentheti a mérleget. Ez egy nagyon hatékony bizonyítási módszer. A vitához nem csatolsz fotókat, ezért fel kell töltened őket egy fájltárhely szolgáltatásba, és meg kell adnod egy linket. Ne használjon kétes szolgáltatásokat, mert a PayPal antivírusok blokkolhatják őket, és akkor az alkalmazottak nem kapják meg a fotóit.

Sok embernek gondot okoz angolul leírni a problémáját. De van kiút is. Rengeteg sablon kérés található az interneten, amelyeket az Ön helyzete alapján kissé módosíthat.

Miután befejezte a probléma leírását, minden esetre másolja át a teljes szöveget. Hiszen ha sokáig gépelné, lejárhatott volna a munkamenet ideje, és a „Küldés” gombra kattintva az összes szöveg elveszett.

• Minden. Ettől a pillanattól kezdve a vita hivatalosan is nyitottnak minősül. Ügyeljen a dátumra (13), amikor a vita automatikusan lezárul, ha nem jut közös megoldásra az eladóval, vagy nem alakítja azt követeléssé. Minden alkalommal, amikor az eladó válaszol, értesítést kap a megadott e-mail-címre.

A vita állapotának ellenőrzése. Záró. Fordítás követeléssé.

• Bármikor ellenőrizheti vita állapotát, elolvashatja ellenfele válaszát, vagy válaszolhat egy követelésre. Ehhez be kell jelentkeznie a weboldalra, kattintson a „Problémamegoldó központban” a „Viták és követelések megnyitása” fülre (14). Ezután látni fogja az összes nyitott vitát (ha több van belőlük), amelyek közül ki kell választania az Önt érdeklőt.

• Most olyan oldalra érkezett, ahol a vitával kapcsolatos különféle műveletek elérhetők:

1. Tekintse át azokat az üzeneteket, amelyeket már váltott az eladóval. Itt elérhető egy mini chat is, amelyben levelezést folytat (16)
2. Zárja le a vitát, jelezve, hogy a felmerült problémákat már megoldották, és a PayPal segítségére már nincs szükség; ehhez válassza a „Aggályaim megoldva, szeretném lezárni a vitát” (17) lehetőséget, majd kattintson a „Tovább” gombra. ” (19). Emlékeztetjük, hogy a lezárt Viták újraindítása többé nem lehetséges.
3. Vagy alakítsa át a vitát követeléssé (18), majd egy harmadik fél – a PayPal – bekapcsolódik a probléma megoldásába

PayPal-vita: Kárrendezési lehetőségek

Amint azt már megérti, a követelések rendezésének két lehetősége van: a vevő és az eladó javára. De milyen esetekben billenti meg a PayPal a mérleget így vagy úgy? A döntési szempontokat hivatalos forrásból soha nem fogod tudni, ezért a különböző fórumokon fellelhető speciális eseteket elemezni kell, és le kell vonnod bizonyos következtetéseket.

Leggyakrabban a vásárlók javára döntenek, ha:

• Ha az árut nem szállítják ki a címzettnek, és az eladó nem tudja megerősíteni vagy bizonyítani a kézbesítést. Ezt általában egy nyomkövetési szám megadásával erősítik meg, amellyel nyomon követheti a kézbesítés előrehaladását. Ha a csomagot olyan módon küldik, amely nem biztosítja az online nyomon követést, akkor a döntés nem születik az eladó javára. De a vevőnek is meg kell őriznie magát, és el kell vinnie egy dokumentumot, amely megerősíti, hogy egy ilyen csomag nem érkezett meg a postájára.

• Ha az eladó által megadott nyomkövetési szám nem működik, téves információt jelenít meg, vagy azt mutatja, hogy a csomag visszakerült a feladóhoz.

• Ha az átvett termék nem felel meg a leírásnak, és ezt a vevő fényképes és videós bizonyítékkal igazolni tudta. A tételt is vissza kell küldeni.

A döntés az eladó javára születik

• Az eladó megadott egy nyomkövetési számot, amely azt mutatja, hogy a csomagot kézbesítették vagy kézbesítik.

• Ha a vevő követelései alaptalanok, és az eladó bebizonyította, hogy a probléma fiktív.

• Ha a termék nem nagyon felel meg a leírásnak, és ez nem befolyásolja a teljes körű felhasználás lehetőségét. Például a lejátszóban a képernyő nem sárgán világít, ahogy az a weboldalon jelezte, hanem kéken.

• Ha a vita során a vevő nem vitatja meg álláspontját, nem hoz fel érveket, nem válaszol a feltett kérdésekre, egyszerűen figyelmen kívül hagyja azokat.

Valószínűleg ennyi. Ebben a cikkben megvizsgáltuk, mi az a PayPal-vita, hogyan lehet megnyitni és helyesen kezelni. Most már tudja, hogyan kaphatja vissza a pénzét egy vásárlás után a PayPal vitás mechanizmusával.