Az OTP Bank forródrótjának hívásakor az ügyfél az informátor hangmenüjét hallja. 5 részből áll. Minden rész egy adott gombnak felel meg a telefon elrendezésében.
Az OTP bank telefonközpontja nincs annyira túlterhelve, hogy a felhasználóknak 20-30 percet kell várniuk, amíg egy operátor válaszol rájuk. A szokásos válaszidő ritkán haladja meg az 1-1,5 percet. Egyes esetekben 3-10 perces késések is előfordulhatnak. Ez általában csúcsforgalomban történik. Ez az időszak minden nap 16:00 és 20:00 óra között tart. Ez gyakran péntekenként késő estig történik.
Az OTP Bank forródrótjának felhívásakor, majd az operátorhoz való kapcsolódáskor a rendszer nem tájékoztatja az ügyfelet a hozzávetőleges várakozási időről, csak annyit közöl, hogy az első ingyenes ügyintéző fogadja a hívást. A legtöbb bankban az ügyfél legalább hozzávetőleges várakozási időt kap az alkalmazott válaszára, és ez sokkal kényelmesebb.
Az OTP Bank forródrótjának legnagyobb hátránya, hogy az ügyfél semmilyen billentyű (más bankokban # vagy *) megnyomásával nem tud visszatérni az előző menübe. Ezt egyszerűen az OTP Bank hangmenüje nem írja elő.
Ha az ügyfél hibázik és rossz gombot választ, akkor egy második hívást kell indítania, vagy meg kell várnia az automatikus kapcsolódást az operátorral, ami akkor történik meg, ha 2-szer egymás után nem választja ki egyik kategóriát sem.
OTP Bank- az egyik legnagyobb lakossági bank. A bank az azonos nevű magyarországi cégcsoporthoz tartozik. A bank fő tevékenységei: POS hitelezés, hitelkártya, készpénzkölcsön, valamint lakossági betétek fogadása. A bank még 2003-ban bocsátotta ki első hitelét Oroszországban, a bank pénzügyi besorolását stabilnak becsülik. A bank fejlett fiókhálózattal rendelkezik Moszkvában, valamint az ország nagyvárosaiban.
A személyes számla az ügyfél pénzügyi eszközeinek kezelésének központja. Az irodába való bejelentkezés távolról történik számítógéppel és bejelentkezési azonosítókkal - bejelentkezési név és jelszó. A belépéshez szükséges bejelentkezési nevet és jelszót általában egy pénzügyi szervezet ügyfelének adják ki pénzügyi termék bankban történő megnyitásakor: számla, betét, hitel vagy bankkártya.
Személyes számlája megadásához fel kell keresnie a bank hivatalos webhelyét a címen https://www.otpbank.ru/és a jobb felső sarokban kattintson az "Internet Banking" gombra. A rendszer átirányítja Önt a személyes fiókjához tartozó bejelentkezési oldalra, ahol meg kell adnia a regisztráció során kapott bejelentkezési nevét és jelszavát, majd kattintson a „Belépés” gombra.
Jelentkezzen be az OTP Bankba az Ön banki szolgáltatási szerződésének száma vagy kártyaszáma 16 számjegyű formátumban. A személyes fiókjába való első bejelentkezéshez ideiglenes jelszót küldünk telefonjára SMS-ben.
Az adatok helyes megadása esetén a rendszer átirányítja Önt az OTP Direct személyes számla főoldalára. Javasoljuk, hogy az Internetbankba való első bejelentkezéskor azonnal változtassa meg az ideiglenes bejelentkezési jelszót ( csak az SMS kézhezvételétől számított 3 hónapig érvényes!) biztonsági okokból véglegesre.
Legyen óvatos a felhasználónév és a jelszó megadásakor! Az ügyfél háromszor próbálja meg bejelentkezni az Internet bankba! A 3. sikertelen bejelentkezési kísérlet után a bejelentkezést blokkoljuk, és a hozzáférést csak a forródrót felhívásával vagy egy pénzintézet fiókjában tett személyes látogatás során állítjuk vissza.
Az OTP Direct kényelmes módja a fiókok és kártyák távoli kezelésének.
Ekkor megjelenik egy felhasználóbarát felületű oldal, ahol a kényelem kedvéért az összes funkció fülekre van osztva:
Személyes OTP Direct számlájának összekapcsolásához a bank ügyfelének kell lennie. Ehhez megnyithatja a pénzintézet valamelyik banki termékét.
A személyes számla regisztráció az OTP Bank bármely fiókjában megtörténik. Ehhez meg kell írnia az Internet Banking szolgáltatáshoz való csatlakozási kérelmet, be kell mutatnia az útlevelét egy banki alkalmazottnak, és meg kell várnia, amíg megérkezik a felhasználónévvel és jelszóval ellátott lezárt boríték.
Ha nem emlékszik, hogy regisztrált-e a rendszerben vagy sem, felhívhatja a bank forródrótját a 8-800-100-55-55-ös telefonszámon, és tájékozódhat arról, hogy kapott-e bejelentkezést. A kapcsolattartó központ alkalmazottjának meg kell adnia az útlevéladatokat és egy kódszót (amit a kapcsolattartó központ felhívásakor használnak az ügyfél azonosítására).
Szerencsés esetben az operátor emlékezteti Önt a bejelentkezésre, és a jelszót SMS-ben elküldi a banki szolgáltatási szerződésben megadott mobiltelefonra.
Az Internet Banking szolgáltatás igénybevételének nincs előfizetési díja.
Ha nem tud bejelentkezni személyes fiókjába, javasoljuk, hogy ellenőrizze a megadott adatok helyességét: az ok lehet a rossz betű vagy szám, a billentyűzetkiosztás vagy a lenyomott Caps Lock billentyű. Három sikertelen bejelentkezési kísérlet után fiókját blokkoljuk, és használnia kell a jelszó-helyreállítási funkciót. Számos megoldás létezik a jelszó visszaállítására az OTP Direct személyes fiókból:
Nézzük meg részletesebben mindegyik módszert.
1.opció. A jelszót a bank speciális telefonszámán lehet visszaállítani 0707 : a kapcsolattartó központ alkalmazottjának meg kell adnia az útlevél adatait, a kártyaszámot és a kódszót. Az adatok ellenőrzése és a személyazonosság megállapítása után telefonja egyszeri jelszót kap az online banki rendszerbe való belépéshez.
2. lehetőség. Az új jelszó beszerzésének legegyszerűbb módja az OTP Bank fiókjának személyes látogatása. Magával kell vinnie az Orosz Föderáció állampolgárának útlevelét. A fiókba érkezéskor kérnie kell a munkavállalótól az OTP Direct Internet Banking szolgáltatáshoz való hozzáférés visszaállításához szükséges jelentkezési lapot. A jelentkezés elfogadása után új ideiglenes bejelentkezési jelszót kap.
3. lehetőség (nem működő módszer). Jelszó helyreállítás a bank honlapján. Az OTP Direct rendszerhez való hozzáférés visszaállításához lépjen a személyes fiókjához tartozó bejelentkezési oldalra a címen https://direct.otpbank.ru/és kattintson az "Elfelejtette a jelszavát?" gombra. A rendszer átirányítja Önt a hozzáférés-helyreállítási oldalra, ahol meg kell adnia a kódszót és a kártyaszámot 16 számjegyű formátumban. Ha nincs kártyája, kattintson a kártya képétől jobbra található „Nincs kártyaszám?” linkre. és a száma helyett adja meg a teljes nevét, születési dátumát, sorozat- és útlevélszámát, majd nyomja meg a „Tovább” gombot.
Az adatok helyes bevitele esetén néhány percen belül új, egyszeri jelszót küldünk az SMS beírásához.
Állítsa vissza jelszavát az Ön számára megfelelő módon a fent felsoroltak közül.
Az OTP Bank rendelkezik személyes számlájának mobil verziójával – ez az OTP Direct mobilalkalmazás. Az Alkalmazások felváltja mindazokat az ismert funkciókat, amelyek egy banki ügyfél személyes számláján találhatók. A mobilalkalmazás ingyenes, iOS és Android alapú mobileszközök felhasználói számára elérhető.
A mobilalkalmazásba való belépéshez használja az OTP Direct szolgáltatás regisztrálásakor kapott bejelentkezési nevet és jelszót. Az alkalmazásba való első bejelentkezés után 4 számjegyű digitális jelszóval további bejelentkezéseket állíthat be.
A következő funkciók lesznek elérhetők a mobilalkalmazásban:
Mobilalkalmazás telepítéséhez nyissa meg készüléke alkalmazásboltját, és írja be az „OTPDirect” kifejezést a keresősávba. Az eredmények között a bank vállalati logójával és azonos névvel ellátott kártyának kell megjelennie. A modulra való letöltéshez kattintson a "Telepítés" gombra, és várja meg, amíg egy új ikon megjelenik az eszköz menüjében.
Az OTP Bank szolgáltatások széles skáláját kínálja, beleértve a hitelezési szolgáltatásokat is. A tartozás egyenlegét hatféleképpen tudhatja meg: mobilalkalmazáson, SMS-bankon, internetbankon keresztül, hitelfelvevők mobilalkalmazásával vagy banki szervezet fiókjában.
Az "OTPdirect" személyes számla egy funkcionális és éjjel-nappal elérhető szolgáltatás, amely lehetővé teszi a számla vagy hitel állapotának megismerését, valamint a közüzemi költségek stb. A https://direkt.otpbank.ru oldalon meg kell adnia a kölcsönszerződés aláírásakor megadott bejelentkezési nevet és jelszót. A szolgáltatás ingyenes.
Egy banki ügyfél ingyenesen letöltheti az OTPdirect mobilalkalmazást táblagépére vagy telefonjára. A program az internetes bankoláshoz hasonló szolgáltatás. Ugyanazt a bejelentkezési nevet és jelszót kell használnia, mint az internetes bankoláshoz.
Ha nincs internetkapcsolat, akkor használhatja az SMS-bankot. A szolgáltatás lehetővé teszi, hogy minden szükséges információt megkapjon. A hitelfelvevőnek egyszerűen küldjön SMS-t az 5927-es rövid számra. Az üzenetnek tartalmaznia kell a következő szöveget: CREDIT .
Ha teljes hozzáférést kell kapnia az SMS-banki szolgáltatáshoz, akkor el kell küldenie a "HELP" szöveget a rövid számra.
A hitelfelvevő a következő lehetőségekhez férhet hozzá:
A hitelfelvevő a bank legközelebbi fiókjában tájékozódhat a tartozás állapotáról. Az ügyfélnek útlevéllel kell rendelkeznie. Az OTP Bank fiókjainak helyének megismeréséhez a következőkre lesz szüksége: 
A felhasználó egy térképet fog látni a fiókok, terminálok stb. elhelyezkedésével, valamint az aktuális munkaterhelés mutatóival.
A banki ügyfél mobileszközről hívhatja a helpdesket a 8-800-100-55-55 vagy a 0707-es telefonszámon. A hívás ingyenes a fő orosz távközlési szolgáltatók SIM-kártyájával rendelkezők számára. A szolgáltatás éjjel-nappal üzemel.
Az orosz OTP Bank története a Germes takarékpénztár 1994. márciusi létrehozásával kezdődik, amely akkoriban az azonos nevű konszern része volt. Később a bankot JSCB "Befektetési és Takarékpénztári Bankká" (rövidítve Investsberbank) alakították át. 2005 februárjában az Investsberbank és a fővárosi Orosz General Bank () egyesülése befejeződött az utóbbi részvényeseinek (a Novorosszijszki Kereskedelmi tengeri kikötő társtulajdonosai, Alekszandr Ponomarenko és Alexander Skorobogatko) kezdeményezésére. Úgy vélték, hogy az Investsberbank jobban felismerhető védjegye van a magánbetéti piacon, ezért ennek alapján egyesítették a bankokat, és törölték az RSL engedélyét. A tranzakció nagyságát akkor 800 ezer amerikai dollárra becsülték. 2006 augusztusában a bank egyesítette Omszkot és Novorosszijszkot (lásd az Emlékkönyvet), amelyek omszki, illetve novorosszijszki fiókokká alakultak. 2006 októberében a magyar OTP Bank* 477 millió dollárért kötötte le az Investsberbank 96,4%-os részesedésének megvásárlását. 2008-ban az Investsberbank anyamárkára vált, és az OTP Bank nevet kapta.
2018. november 12-én a magyar OTP Bank birtokolja az orosz hitelintézet részvényeinek 97,90 százalékát, további 1,20 százalék pedig a magyar befektetési és ingatlankezelő zárt részvénytársaság, az MFB Invest tulajdonában van. A fennmaradó részvényeket (kevesebb, mint 0,9%-ot) a többi kisebbségi részvényes között osztják fel.
A hitelintézet székhelye Moszkvában található, és általában az Orosz Föderáció több mint 3700 településén van jelen a pénzintézet. A bank értékesítési hálózata hat fiókot (Szentpétervár, Omszk, Szamara, Cseljabinszk, Rosztovi régió Gukovo, Habarovszk), 143,6 ezer fogyasztói hitelezési pontot, 96 hitel- és pénztári irodát, 134 ügyfélszolgálati pontot foglal magában. 2017 folyamán a bank a működési költségek optimalizálása érdekében hat képviseletet zárt be az Orosz Föderációban. A saját ATM-hálózatban mintegy 195 eszköz, a szervizterminálok pedig 269 eszközzel rendelkeznek. A bank alkalmazottainak létszáma 2018. január 1-jén 1487 fő volt (egy évvel korábban 1520 fő).
A pénzintézet magánügyfelei számára a banki termékek és szolgáltatások standard kínálata áll rendelkezésre, elsősorban betétek, készpénz- és kártyahitelek, bolti fogyasztási hitelek, autóhitelek. A bank partnerei olyan kiskereskedelmi egységek és hálózatok, mint a DNS digitális szupermarket, Svyaznoy, Euroset, Megafon, Expert, Beeline, Media Markt, Lazurit, Lot of Furniture, ékszerlánc 585, Moskovsky Jewelry Factory, "Adamas", "Aleph" , "Hókirálynő", "Know-How", "Citylink", "M. videó” és mások. A bank magánszemélyeknek szóló termékei között szerepel még MasterCard kártya (hitel-, betéti, egyenleg kamattal) és Mir, pénzátutalások (Western Union, Zolotaya Korona), széfek, önkéntes biztosítási programok, számlavezetés, stb.
A bank vállalati ügyfelek számára nyújtott szolgáltatásai és termékei közé tartozik az elszámolási és készpénzes szolgáltatások, a betét- és váltókihelyezés, a hitelezés és garanciavállalás, a bérszámfejtési projektek, a távoli banki ügyintézés, az export-import műveletek támogatása, a faktoring, valamint a kereskedelemfinanszírozás.
A banknak összesen több mint 3,9 millió ügyfele van – jogi személyek és magánszemélyek. A bank a vállalati szegmensben elsősorban kereskedelemmel, építőiparral, ingatlanügyletekkel, pénzügyi és operatív lízinggel foglalkozó hitelfelvevőknek nyújt hitelt. A bank ügyfelei között voltak olyan szervezetek, mint a JSC Domestic Medicines, PJSC Rusgrain Holding, LLC Element Leasing, LLC MFO Peshekhod, OJSC Melnitsa, PJSC Impulse, PJSC Saratovenergo, PJSC Rostelecom, JSC Farmadis, JSC Ezra stb.
2018 első 10 hónapjában a hitelintézet nettó eszközállománya 5,2%-kal nőtt, és 2018. november 1-jén 148,9 milliárd rubelt tett ki. A kötelezettségek meghatározott időszak alatti növekedését az ügyfélforrások (lakossági és vállalati ügyfelek) és a részvények biztosították. Az eszközökben a likviditás főként a bankközi hitelezési piacra és a vállalati ügyfelek hitelezésére irányult. Ugyanakkor a források jelentős részét a bank a kötelezettségek vonzása mellett a kötvényportfólió 40 százalékának eszközben történő értékesítéséből is megkapta.
A hitelintézet kötelezettségeinek szerkezete a vonzási források szerint rosszul diverzifikált, és nagymértékben függ a magánszemélyek forrásaitól, amelyek részesedése a mérleg fordulónapján az összes kötelezettség 41,7%-át tette ki. A második legnagyobb forrásforrást a vállalati ügyfelek pénzeszközei (folyószámlák egyenlege és különböző lejáratú betétek) jelentették, a források 21,9%-ával. Szinte ugyanennyit képezett a bank saját tőkéje, amelynek elegendősége a H1.0 szabvány által meghatározott minimumszint több mint kétszerese volt. A bank ügyfélkörének aktivitása a lakossági hitelezésre specializálódottsága miatt alacsony, de stabil: a vizsgált időszak utolsó hónapjaiban 150-180 milliárd rubelt tett ki az ügyfelek folyó-/elszámolási számláinak forgalom.
A hitelintézet eszközeinek fő állománya a hitelportfólió-tételre esik, amely a fordulónapon a nettó eszközállomány 61,6%-át tette ki. A kibocsátott bankközi hitelek 20,7%-ot, a magas likviditású források (főleg a jegybanki levelező számlák egyenlege) 4,7%-ot, az egyéb eszközök további 7,2%-ot tettek ki.
2018 eleje óta a teljes hitelállomány kismértékben emelkedett (+3,8%). Összetételében a fő részesedést a magánszemélyeknek nyújtott hitelek foglalják el - 80,9%. A hitelek jelentős részét (lakossági és vállalati egyaránt) egy-három éves futamidőre adják ki, a lakossági hitelek jelentős része pedig folyószámlahitel. A vizsgált időszakban a teljes portfólió lejárt adósságállománya kismértékben csökkent, de továbbra is meglehetősen érezhető, 13,2%. A hitelállomány céltartalékolási szintje 19,3%, amely teljes mértékben fedezi a lejárt tartozás összegét. A lakossági hitelezésre specializálódott hitelállomány fedezeti szintje hagyományosan alacsony, a fordulónapon 20,6% (egy évvel korábban 14,6%).
A hitelintézet közepesen aktív a bankközi hitelezési piacon, mindkét irányban rendszeresen dolgozik. 2018 eleje óta a kihelyezett bankközi hitelek havi forgalma 25-132 milliárd rubelt, a vonzottnál 10-45 milliárd rubelt tett ki. A devizapiacon is mérsékelt aktivitást mutat a pénzintézet, a konverziós műveletek forgalma 2018 eleje óta 100-300 milliárd rubel volt.
A RAS jelentése szerint 2018 első tíz hónapjában a hitelintézet 2,8 milliárd rubel nettó nyereséget ért el (ennyit az egy évvel korábbi időszakban).
Igazgatótanács: Zoltán polgármester (elnök), Szentpéteri Ádám, Kummer Ágnes Julianna, Böhle Ferenc, Csizsevszkij Ilja, Barlai Róbert, Béla Sándor, Csani Péter, Vido Bertalan.
Irányító testület: Ilja Csisevszkij (elnök), Szergej Kapustyin, Julia Oreskina, Alekszandr Vasziljev, Kirill Dremach, Igor Belomicev, Muszlim Szatybaldiev, Gábor Burian-Kozma.
* Az 1949-ben alapított OTP Bank jelenleg Magyarország legnagyobb kereskedelmi bankja és a vezető magyar pénzügyi csoport, az OTP Csoport magja. A bankon kívül a csoportba tartoznak a vagyonkezelés és nyugdíj-előtakarékosság, az autólízing, a turizmus, a bérbeadás, az ingatlankezelés és a gazdálkodás, a faktoring területén tevékenykedő leányvállalatok, valamint egy azonos nevű jelzálogbank.
Az OTP Csoport mérlegfőösszege 2018 első kilenc hónapjában 30,4 milliárd dollárt tett ki (a magyar forint amerikai dollárhoz viszonyított árfolyama a fordulónapon), az ügyfelek betéteinek állománya 19,9 milliárd dollárt tett ki. USA dollár, nettó nyereség - 500 ,1 millió USD.
