يعمل Raiffeisenbank في روسيا منذ عام 1996 ويقدم لعملائه جميع الخدمات المالية الحديثة. لخدمة المستخدمين على مدار الساعة ، تم إنشاء مركز دعم معلومات خاص. وبالتالي ، يمكنك الحصول على أي معلومات ومساعدة فنية عبر الهاتف أو عبر الإنترنت من المتخصصين في البنك.
من خلال الاتصال بأخصائيي مركز الاتصال ، يمكنك دائمًا:
التواصل مع موظف البنك متاح بعدة طرق:
العنوان البريدي Raiffeisenbank: 129090 ، موسكو ، شارع. ترويتسكايا ، 17 ، المبنى 1
الطريقة الأكثر شيوعًا للتواصل مع فريق الدعم هي الحصول على المساعدة بسرعة:
يمكنك الاتصال بالخط الساخن في أي وقت بدون شحن. وفقًا للمطالبات الصوتية للمعلومات التلقائية ، يمكنك إدارة القائمة بشكل مستقل والحصول على المعلومات اللازمة. وبالتالي ، سيكون لديك إمكانية الوصول إلى العمليات المصرفية الأساسية ، وكذلك التواصل مع موظف البنك ، إذا لزم الأمر.
لترك الاستئناف الخاص بك من خلال نموذج الملاحظات ، تحتاج إلى:
لخدمة عملائه ، أنشأ Raiffeisenbank حسابًا إعلاميًا خاصًا في Telegram messenger ، حيث يمكنك الحصول على دعم عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لاستخدام الخدمة ، تحتاج إلى تثبيت البرنامج على جهازك وإضافة روبوت رسمي من البنك. من خلال هذه الخدمة ، يمكنك دائمًا الحصول على معلومات محدثة حول سعر الصرف وأخبار البنك والعروض الترويجية والعروض الرائعة ، والعثور على فرع وماكينة صراف آلي ، ومعرفة جهات الاتصال والتفاصيل المصرفية ، وكذلك التعرف على شركاء البنك الذين تقديم خصومات عند الدفع بالبطاقة.
Raiffeisenbank هو أحد أكبر البنوك في روسيا. في الوقت الحالي ، هناك أكثر من 200 فرع تعمل في جميع أنحاء البلاد ، ولكن ليس من الملائم دائمًا للعملاء الاتصال بالمكتب مباشرة. من أجل راحة المستخدمين وراحتهم ، يوفر البنك خطًا ساخنًا يمكنك من خلاله في أي وقت من اليوم الحصول على شهادة أو طلب كشف أو استشارة أحد موظفي البنك المؤهلين.
سيجيب مشغلو الخط الساخن في Raiffeisenbank على جميع أسئلة العملاء مجانًا. يمكن للعميل الحصول على معلومات عن هذه المنتجات:
يجب أن نتذكر أنه لا يمكن تقديم جميع المعلومات من قبل موظف البنك إلا بعد التعرف على الشخص. تهدف هذه الإجراءات إلى منع الجرائم وسرقة البيانات الشخصية لعملاء البنك. يتم تقديم الخدمات الاستشارية دون تحديد الهوية.
هناك عدة طرق للحصول على معلومات حول الخدمات المقدمة أو المساعدة في حل المشكلات:
أسرع وأسهل طريقة للاتصال بالبنك هي عبر الهاتف. الخط الساخن لـ Raiffeisenbank متاح على مدار الساعة ، بدون فترات راحة وعطلات نهاية الأسبوع.
لمستخدمي خدمات Raiffeisenbank ، فإن رقم الهاتف الرسمي للخط الساخن هو 8-800-700-91-00. يمكنك الاتصال بهذا الرقم مجانًا من أي منطقة في روسيا. الخط الساخن Raiffeisenbank لموسكو والمنطقة: +7495721-91-00.
يمكن العثور على قائمة كاملة بأرقام الخطوط الساخنة الإقليمية على موقع Raiffeisenbank الرسمي. من المهم أن تتذكر أنه بالنسبة للاتصال برقم في منطقة أخرى ، سيتم فرض رسوم إضافية وفقًا لتعريفات مشغل الهاتف المحمول.
| مدينة | رقم مركز الاتصال | دعم العملاء لحاملي البطاقات |
| سان بطرسبرج | +7 812 3-344-343 | +7 812 718-55-33 |
| كراسنودار | +7 861 210-99-00 | +7 861 210-99-11 |
| نوفوسيبيرسك | +7 383-319-13-22 | +7 383 319-13-23 |
| أوفا | +7 347 293-69-26 | +7 347 293-69-11 |
| كراسنويارسك | +7 3912 74-99-00 | +7 3912 74-99-11 |
| بيرميان | +7 342 218-35-25 | +7 342 218-35-18 |
من خلال الاتصال بأحد هذه الأرقام ، تتاح لعميل البنك فرصة التعرف على قائمة المعلومات. بعد المطالبات الصوتية ، يمكنك العثور على الخدمة التي تهتم بها ومعلومات عنها ، أو التبديل إلى التواصل مع مدير البنك.
فرصة الاتصال بخدمة دعم البنك مجانية تمامًا ، ولا يمكن تحصيل الأموال إلا مقابل المكالمة إلى البنك نفسه. يعتبر خط معلومات Raiffeisenbank متعدد القنوات ، لذلك لن تكون هناك حاجة لفترات انتظار طويلة.
يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن للبنك الحق في رفض الخدمات الاستشارية إذا كان طلب العميل غير صحيح أو غير دقيق. قبل الاتصال بالخط الساخن ، يُنصح المستخدم بإعداد سؤال محدد يجيب عليه المشغل بشكل شامل قدر الإمكان.
لتوفير الوقت والراحة ، يتم توفير قائمة صوتية ، أثناء الإدخال يجب على عميل البنك الضغط على الرقم 3. وتشمل القائمة العناصر التالية:
لذلك ، يتمتع عملاء Raiffeisenbank بفرصة الاتصال بالبنك من خلال خط ساخن باستخدام رقم هاتف واحد لجميع مناطق الاتحاد الروسي. يجب أن نتذكر أنه إذا كان الخط الهاتفي الساخن لحاملي بطاقات Raiffeisenbank يبدأ بـ 8800 ، فستكون المكالمة مجانية. إذا كنت تستخدم أرقامًا أخرى ، فسيتم خصم مبلغ معين للمحادثة.
عند استخدام خدمات Raiffeisenbank ، قد يواجه العملاء بعض الصعوبات ، والتي ترتبط بالحاجة إلى الحصول على معلومات حول القروض المقدمة ، وشروط الخدمة ، وإصدار بطاقة مصرفية ، وما إلى ذلك. ولهذا السبب يجب أن يعرفوا الخط الساخن المجاني لـ Raiffeisenbank.
بعد الاتصال بمركز اتصال Raiffeisenbank ، سيتم تزويد الجميع بمعلومات حول المنتجات التالية:
الأمر نفسه ينطبق على المعلومات الكاملة لحاملي البطاقات البلاستيكية للبنك. هذه معلومات حول الرصيد الحالي ، آخر المعاملات التي تم إجراؤها. إذا لزم الأمر ، يمكن حظر البطاقة بحيث لا يمكن للمتطفلين استخدامها (في حالة الضياع أو السرقة). وتجدر الإشارة إلى أنه لا يمكن لموظف البنك توفير هذه المعلومات إلا إذا تم تحديد هوية المتصل. يتم تقديم أي أنشطة استشارية وتسجيل طلبات الخدمات دون تحديد هوية.
إذا قمت بزيارة الموقع الرسمي للهيكل المصرفي ، يمكنك العثور على قائمة بجميع أرقام الاتصال بفروع البنك في مدن روسيا.
ولكن الأهم من ذلك هو معرفة رقم هاتف الخط الساخن Raiffeisenbank. ولكن حتى هنا من الأفضل الحصول على معلومات حول مراسلات الرقم الذي تم الاتصال به ومنطقة الإقامة. خلاف ذلك ، سيتم خصم الأموال من الحساب لكل دقيقة من المحادثة.
هذا الخط مجاني. يمكن الحصول على بعض الإجابات بالانتقال من قسم إلى آخر. ولكن عندما لا يكون ذلك ضروريًا ، ولكن من الضروري التحدث والتشاور مع أحد المتخصصين ، يتم الضغط على مجموعة المفاتيح المقابلة ، والتي سيقولها جهاز الرد الآلي. تجدر الإشارة إلى وجود خط معلومات وخط يعمل على مدار 24 ساعة بأرقام هواتف مختلفة. لمواكبة العصر ، يمكن الحصول على معلومات مفصلة حول هذا على الموقع الرسمي للبنك.
عند الاتصال بالخط الساخن Raiffeisenbank للأفراد ، يدخل المستخدم إلى قائمة الصوت ، حيث يحتاج إلى تحديد فئة معينة باستخدام مفاتيح الأرقام على الهاتف. يتم تعيين فئة معينة لكل رقم.
عن طريق الضغط الشكل، يندرج العميل في فئة إعادة تمويل قروض الطرف الثالث. بعد تحديد هذه الفئة ، يتم تحويل المكالمة تلقائيًا إلى موظف البنك للتشاور في وضع الحوار.
عددفي قائمة الصوت الرئيسية ، ستسمح لك على الفور بحظر بطاقة أو الوصول إلى Raiffeisen-Connect. يجب على العملاء الذين هم خارج الاتحاد الروسي والذين يرغبون في الاتصال بموظفي البنك الضغط أيضًا على هذا الزر في قائمة الصوت واتباع مطالبات النظام.
يختار الشكليتبع الكيانات القانونية ورجال الأعمال الأفراد الذين أصبحوا بالفعل أو يخططون لأن يصبحوا عملاء للبنك. سيتلقى المستخدمون هنا إجابات على الأسئلة المتعلقة بالإقراض للكيانات القانونية وخدمات التسوية والنقد وفتح الحسابات وما إلى ذلك.
عددمخصص لعملاء البنك الحاليين الذين يرغبون في توضيح معلومات مهمة حول قرض مفتوح أو وديعة أو حساب أو بطاقة ومنتجات أخرى.
تحتوي فئة القائمة هذه على أقسام فرعية خاصة بها ، يتوافق كل منها مع رقم معين:
تعرف على عناوين مكاتب الخدمة وأرقام هواتف فروع Raiffeisenbank في مدينتك ، واحصل على معلومات حول أسعار الصرف ، وما إلى ذلك. يمكنك عن طريق الضغط أعداد.
إذا لم يكن المستخدم من عملاء البنك ، ولكنه يريد الحصول على معلومات حول المنتجات الحالية أو التقدم بطلب للحصول على قرض ، فعليه أن يختار الشكل... هذه طريقة بسيطة وسريعة لملء طلب للحصول على قرض أو بطاقة مصرفية عن بُعد.
لتقديم طلب للحصول على بطاقة ائتمان أو قرض نقدي ، يحتاج العميل إلى تحديد رقم في هذا القسم الفرعي. يتم تعيين طلب الرهن العقاري الفوري لهذا الرقم. من خلال النقر على الرقم ، يمكن للعميل تقديم طلب عبر الإنترنت لأي منتج مصرفي آخر (إيداع ، فتح حساب ، طلب سجل ائتماني ، إلخ.)
للتواصل بسرعة مع موظفي مركز اتصال Raiffeisenbank ، سيساعدك المفتاح [*]
الضغط في قائمة الصوت الرئيسية.
إذا لم يحدد العميل أيًا من الفئات بعد الاستماع الأول ، فسيتم تحويل مكالمته تلقائيًا إلى موظف مركز الاتصال.
رقم الخط الساخن المجاني 8800 أقل ازدحامًا. لا يتجاوز متوسط وقت انتظار الرد من موظفي Raiffeisenbank 2-3 دقائق. في معظم الحالات ، يتم الرد على مكالمة العميل خلال أول 30-60 ثانية. بالطبع ، هناك استثناءات للقواعد التي تحدث خلال ما يسمى بساعات الذروة. هذا هو الوقت الأكثر ازدحامًا ، حيث يكون الوصول إلى الخط الساخن Raiffeisenbank أكثر صعوبة ، ويمكن أن يكون وقت الانتظار من 10 إلى 15 دقيقة
ساعات الذروة من 15:00 حتي 21:00 في أيام الأسبوع ، حتى 00:00 يومي الجمعة والسبت. يمكن اعتبار يوم الاثنين يومًا مزدحمًا ، لأنه من الصعب نسبيًا الوصول إلى البنك في هذا اليوم في أي وقت.
