مساء الخير، حسنًا، كانت لدي خبرة جيدة جدًا في العمل في هذا البنك ومع المنتجات التي يقدمها البنك، وكان كل شيء على ما يرام حتى تم تقليص الشبكة.
أحد العملاء الذين عملت معهم ذات مرة وكان جهة اتصال عند الحصول على قرض، تأخر في السداد وبدأت المكالمات بخصوص قرضه، في البداية كان كل شيء على ما يرام، يتصل مرة واحدة كل ثلاثة أشهر، أنت تشرح كل شيء كما هو ويبدو أن كل شيء على ما يرام استقروا، لم يعودوا يتصلون.
ولكن منذ نهاية شهر مايو بدأت المتعة.
لسوء الحظ، لم أحفظ الرقم الذي اتصلوا منه، لكنهم أخبروني بكل شيء تقريبًا عما يحدث مع قرضه، وما هو حجم الدين والمبلغ الذي لم يدفعه، وأجبروني بإصرار على الاتصال رغم أنني لم أتواصل معه منذ فترة طويلة ولم أحافظ على أي اتصالات منذ إقالته.
ثم جاءت نقطة الغليان بتاريخ 2016/07/06م.
اتصلوا من الرقم 89674603414، موظفة في بنك R-k N.S، قدمت نفسها كأخصائية في قسم التحصيل في بنك Eastern Express Bank من موسكو.
بدأت أسأل عن العميل الذي عملت معه منذ فترة طويلة (ولقد انتبهت بشكل خاص، لم أطرح حتى سؤالاً حول ما إذا كان من المناسب بالنسبة لي التحدث أم لا) - كشف Vym A. مرة أخرى عن كل شيء البيانات بالنسبة لي، أوضحت مرة أخرى أنه لا توجد علاقة ولم أتصل به ولم أتواصل مع هؤلاء العملاء لفترة طويلة من الزمن. أخبرتني أنهم اتصلوا برقمي في 29 مايو 2016 وتحدثوا مع والدته. السؤال على الفور! كيف يعمل قسم التحصيل الخاص بك حتى لو كان هناك تعليق أساسي؟
حسنًا، بدأت محادثة "مبهجة" إلى حد ما، حيث حاول موظفك إجباري على العثور على العميل بأي شكل من الأشكال وإخباره أن عليه دينًا ومقداره.
ثم قلت مرة أخرى أنني لا أتواصل معه وليس لدي أي معلومات عنه على الإطلاق، بدأت تثبت لي أن هذا من مصلحتي وهكذا، وإلا فسيتم تسليم القضية إلى جامعي (يمكنك طرح السؤال على الفور، أنا لست قريب ولا خاطبة، أنا لست أخا، ما الذي يهمني؟). قلت حسنًا ، مررها ، لا يهمني. ثم بدأت بالقول، ربما يمكنك مساعدته ماليًا، كما يقولون، لإغلاق قرضه. وبطبيعة الحال كان الجواب لا. ثم بدأ هناك تلميح لا لبس فيه بأنني أواجه دعوى قضائية وما إلى ذلك (لا أعرف لماذا سيقاضيني البنك إذا لم يكن هذا دينًا ولست ضامنًا للقرض)، وتلميح أنه إذا سيتم بيع القرض لهواة جمع العملات، ولن يتصلوا بي، ويعملون في الزيارات. الجميع يعرف كيف يعمل جامعي. السؤال الذي يطرح نفسه على الفور: من أين يحصلون على هؤلاء الموظفين الذين لا يفكرون فيما يقولون؟
بالمناسبة، تم تذكيري بأن المحادثات مسجلة. ويقولون إنني وقحة، وتحدثت بهدوء. حسنًا، القول بأنني طرحت أسئلة غبية هو هراء تمامًا.
أنصح إدارة البنك بالعمل مع موظفيها فيما يتعلق بالتركيز على العملاء.
ومع ذلك، أطلب منك إزالة رقم هاتف الاتصال الخاص بي 89625618*** من المستندات الخاصة بقرض X-va A.
في المرة القادمة، سأقوم بتسجيل المحادثة وإرسالها إلى الجهات الإشرافية.
وآمل أن يتم حل هذا الوضع سلميا.
شكوى ضد موظف في بنك أورينتال إكسبريس.
للأسف، لقد كانت مزحة السنة الجديدة. 26٪ - لا أريد؟ مكتب العمليات رقم 7740 موسكو ش.
فلاديميرسكايا 2-يا، 45 أشعر بخيبة أمل تامة في بنك VOSTOCHNY. أولاً، هناك سعر فائدة مرتفع جداً على القرض. ثانيا، لا يصدرون قروضا نقدية.
فقط عن طريق البطاقة المصرفية. هناك أسعار فائدة ضخمة لسحب النقود من البطاقة. لا أنصح بالتقدم إلى هذا البنك للحصول على قرض.
مكتب العمليات رقم 8527 Biysk, st.
هل هذا ممكن حتى؟
آخر مشاركة بواسطة الكسندر، سوفيتسكي
آخر مشاركة بواسطة كالينا غريتشيشنيكوف
آخر مشاركة بواسطة فاديم، موسكو
يمكن تقديم المطالبات بشكل تعسفي: إذا وضعت التفاصيل ليس على اليمين، بل على اليسار، أو بدلاً من كلمة "شكوى" تكتب "طلب"، فلن يكون هذا خطأ. ومع ذلك، فمن الأفضل الاسترشاد بالمتطلبات العامة للبيانات المكتوبة.
عند تقديم شكوى، لا ينبغي أن تسب أو تشتم. الصفات والتفاصيل الإضافية لا تؤدي إلا إلى تعقيد الفهم، وبالتالي تأخير الإجراءات.
اتبع القاعدة: مشاعر أقل - حقائق أكثر.
يمكنك أيضًا تقديم شكوى ضد أحد موظفي البنك لدى البنك نفسه.
والحقيقة أن قسم المطالبات هو خدمة منفصلة في البنك. إنها تنظر في الشكاوى المقدمة ضد كل من الصرافين ومديري البنوك بشكل محايد على حد سواء. ولذلك فإن الاتصال بالإدارة أو المديرية يعطي النتيجة الأسرع، ولكن ليس دائما الأكثر فعالية.
يتم النظر في كافة الشكاوى المتعلقة بسوء جودة الخدمة خلال 7 أيام من تاريخ تقديم الشكوى.
بناءً على طلبك، قد تشارك Rospotrebnadzor في دعوى قضائية لتقديم رأيها. بشأن شروط القرض والاتفاقيات الأخرى مع البنك التي تنتهك حقوق المستهلك مقارنة بما ينص عليه القانون (على سبيل المثال، عند تضمين اتفاقية القرض شروط العمولات، وبرنامج التأمين، والاختصاص التعاقدي لـ النزاع في موقع البنك، وما إلى ذلك)؛
هناك طريقة أخرى وهي تقديم شكوى من خلال نموذج الملاحظات الموجود على الموقع الرسمي للمؤسسة الائتمانية.
إذا لم يحل التواصل مع البنك المشكلة ولم يحقق النتائج المرجوة، فقد تكون الخطوة التالية هي الاتصال بـ Rospotrebnadzor. لا يهم كيفية تقديم المطالبة - عن طريق رسالة أو عن طريق الاستئناف الشخصي، سيتم النظر فيها بالتأكيد. يتمتع المتخصصون في هذا القسم بصلاحيات كبيرة، وحتى إذا لزم الأمر، يمكنهم تقديم بيان مطالبة في قضية العميل إلى محكمة التحكيم.
يمكنك تقديم شكوى إلى الخدمة الفيدرالية لمكافحة الاحتكار.
بشكل عام لهذا السبب تأخرت في الدفع لأنه من المستحيل أيضًا الدفع في عطلات نهاية الأسبوع، جهاز الصراف الآلي الوحيد موجود في مكتبهم، وهو مفتوح حتى الساعة 18:00 بسبب التأخير، بدأت خدمة التحصيل في الاتصال جميع أقاربي وأصدقائي، أفشي بياناتي للحصول على قرض، وأبدأ اتصالاتكم من الساعة 7:00، أخبروني ماذا أفعل في هذه الحالة؟ الرجاء ارسال إجابتك عن طريق البريد الإلكتروني.
لماذا لا يجب عليك تقديم شكوى إلى مكتب المدعي العام أو إدارة الرئيس؟
هذه هيئات ذات اختصاص عام، لذلك عندما يتلقون شكواك، فمن المرجح أن يقوموا بإرسالها ضمن نطاق اختصاصهم إلى الهيئة المخولة بالنظر في شكواك. سيؤدي هذا إلى تأخير فترة انتظار الرد. ولذلك، فمن الأفضل تقديم شكوى مباشرة إلى الهيئة التي تشرف على حالتك المحددة.
الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان (المختصرة باسم Rospotrebnadzor) هي هيئة حكومية مخولة بالإشراف والرقابة في مجال حماية حقوق المستهلك. ضمن اختصاصها، يمكن لـ Rospotrebnadzor التحقق مما إذا كان البنك يمتثل للمتطلبات الإلزامية للتشريعات المتعلقة بحماية حقوق المستهلك، وإذا كانت هناك انتهاكات، أصدر أمرًا بإزالتها. يمكن لـ Rospotrebnadzor تحميل البنوك المسؤولية الإدارية وفرض غرامات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمتخصصين في Rospotrebnadzor تقديم مطالبة لحماية حقوق المستهلك لصالح شخص معين أو مجموعة من المواطنين أو عدد غير محدد من المستهلكين. بناءً على طلبك، قد تشارك Rospotrebnadzor في دعوى قضائية لتقديم رأيها.
على سبيل المثال، نمارس تقديم الشكاوى إلى Rospotrebnadzor في الحالات التي تنطوي على تأمين ائتماني مفروض. وفي منطقتنا، تعتبر الممارسة القضائية في مثل هذه القضايا سلبية. لذلك، نكتب شكوى إلى Rospotrebnadzor. ويقومون بإجراء التفتيش، وإذا وجدوا مخالفة من جانب البنك، فإنهم يحملونه المسؤولية الإدارية عن التأمين المفروض. سنستخدم لاحقًا مواد فحص Rospotrebnadzor عند تقديم مطالبة لحماية المستهلك كدليل إضافي.
فارق بسيط مهم:لا يمكن لـ Rospotrebnadzor تحميل البنك المسؤولية الإدارية إلا خلال عام واحد من تاريخ إبرام الاتفاقية. إذا مر هذا العام، فسيتم شرح حقوقك لك بالتفصيل، ولكن لن يتم تطبيق أي عقوبات على البنك.
الحجم المثالي للشكوى لا يزيد عن صفحتين بخط قياسي 12-14. في نص الشكوى، قم بوصف جميع ظروف القضية (حاول تقديمها بإيجاز وبدون مشاعر غير ضرورية)، بالإضافة إلى الاسم الكامل للبنك وتفاصيله (يجب أن يعرف Rospotrebnadzor الجهة التي يجب التحقق منها على وجه التحديد). وضح على وجه التحديد ما الذي لا يناسبك في تصرفات البنك. في نهاية الشكوى، تأكد من الإشارة إلى طلبك: إجراء فحص للظروف المذكورة ضمن اختصاص المكتب، وإذا كانت هناك أسباب، لإحضار البنك إلى المسؤولية الإدارية. يمكنك أيضًا أن تطلب المشاركة في قضية إدارية كضحية، بحيث يمكنك بعد ذلك استخدام مواد تفتيش Rospotrebnadzor في المحكمة.
في غضون 30 يومًا (زائد أو ناقص بضعة أيام لتسليم البريد)، ستتلقى ردًا رسميًا على الشكوى. إذا وجدت Rospotrebnadzor انتهاكات في تصرفات البنك وبدأت تحقيقًا إداريًا، فإن هذه الإجابة ليست نهائية: سيتم إخطارك بالتأكيد بأن البنك سيكون مسؤولاً.
بنك روسيا - المعروف أيضًا باسم البنك المركزي، والبنك المركزي، والبنك المركزي للاتحاد الروسي - لا يقوم فقط بإصدار (إصدار) النقد للتداول، ولكنه أيضًا مسؤول بشكل عام عن استقرار السوق المالية في روسيا، استقرار الروبل ونظام الدفع الوطني، وإدارة السياسة النقدية المنفذة. لكن المستهلكين والمقترضين يهتمون أكثر بوظيفتها الأخرى - الإشراف والرقابة على أنشطة البنوك ومنظمات التمويل الأصغر وشركات التأمين.
يوجد على الموقع الرسمي لبنك روسيا نموذج لتقديم طلب عبر الإنترنت. يمكنك تقديم شكوى مكتوبة شخصيًا أو عبر البريد إلى المكتب الرئيسي لبنك روسيا أو إلى أحد الأقسام الإقليمية. يمكن لسكان فولوغدا تقديم شكوى هنا. يمكنك أيضًا البحث عن إجابة سؤالك في قسم الأسئلة والأجوبة قبل تقديم الشكوى.
الاسم الكامل لـ Roskomnadzor هو الخدمة الفيدرالية للرقابة في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والاتصال الجماهيري. لدى هذه الهيئة العديد من الوظائف المختلفة، ولكن قد يكون المستهلكون مهتمين بشكل خاص بوظيفة واحدة: حماية البيانات الشخصية. البيانات الشخصية هي أي معلومات عن شخص ما يمكن استخدامها لتحديد هويته بشكل فريد. عادة ما تكون هذه تفاصيل جواز السفر والعناوين وأرقام الهواتف.
للاستخدام غير القانوني لبياناتك الشخصية دون إذنك، والنقل غير القانوني للبيانات إلى أطراف ثالثة، بما في ذلك:
FAS هي هيئة حكومية تتمتع بصلاحيات الإشراف والرقابة في مجال المنافسة في سوق الخدمات المالية والإعلان. تتمتع FAS أيضًا بصلاحيات أخرى، على سبيل المثال، التحكم في وضع الأوامر الحكومية.
يمكن تقديم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني لـ FAS أو مكتبها الإقليمي. . يمكنك إرفاق المستندات الممسوحة ضوئيًا بشكواك. يمكن أيضًا إرسال الشكوى عبر البريد أو تسليمها شخصيًا (إجراءات التقديم مشابهة لتلك الموضحة أعلاه). يمكن العثور على جهات الاتصال والعنوان البريدي لـ Vologda OFAS.
أمين المظالم المالية هو هيئة غير حكومية لتسوية النزاعات خارج المحكمة بين البنوك وعملائها. ويمكن أيضًا أن يطلق عليه "المصالح العام". تم إنشاء منصب أمين المظالم المالية لأول مرة في عام 2010 في إطار رابطة البنوك الروسية (ARB). حاليًا، تم تعيين بافيل ألكسيفيتش ميدفيديف أمينًا للمظالم المالية.
ينظر أمين المظالم في النزاعات فقط فيما يتعلق بتلك البنوك التي أعلنت رسميًا انضمامها إلى هذه المؤسسة. النظر في النزاعات من قبل أمين المظالم المالية مجاني للأفراد. ومن المثير للاهتمام أن قرار ديوان المظالم المالية سيكون ملزما للبنوك المشاركة، ولن تتمكن من استئناف قراره أمام المحكمة. ومع ذلك، أثناء نظر أمين المظالم في القضية، يجب على مقدم الطلب تأجيل الذهاب إلى المحكمة. إذا كانت الإجابة سلبية، فسيتمكن المقترض نفسه من الذهاب إلى المحكمة. إذا لم ينضم البنك إلى النظام، فلا يمكن لأمين المظالم إلا أن يقدم له توصية للحل الطوعي للنزاع.
يمكنك الاتصال بأمين المظالم المالية للأسئلة التالية:
قبل تقديم شكوى إلى أمين المظالم المالية، يجب عليك الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه بشأن الشكوى (احتفظ بإيصال البريد أو نسختك من الشكوى مع ختم الاستلام الخاص بالبنك)، وإذا أمكن، احصل على رد رسمي من البنك.
ويجب تقديم الشكوى كتابياً. يتم نشر أمثلة على الشكاوى على الموقع الرسمي لأمين المظالم المالية. يمكن العثور على جهات الاتصال والعنوان البريدي لأمانة المظالم المالية
لا يمكن تصور الحياة العصرية بدون الخدمات المصرفية. لكن العلاقات بين الطرفين لا تنتهي دائما بشكل إيجابي. يمكن تقديم المطالبات إما من قبل البنك أو ضد البنك نفسه. عند مواجهة مشكلة معينة، لا يعرف العميل دائمًا إلى أين يتجه وإلى من يقدم شكوى.
يحق للعميل ترك شكوى في أي حال. وحتى عندما كان غير راضٍ عن الخدمة، واجه فظاظة ووقاحة الأخصائي. ولكن هذا ليس سوى جزء صغير مما يمكن أن تواجهه. في كثير من الأحيان يتعين علينا التعامل مع الديون غير القانونية للأموال من الحساب، والأخطاء في استحقاق وحساب الفائدة، وعدم استيفاء شروط الائتمان المحددة في الاتفاقية، وتقديم معلومات كاذبة، وما إلى ذلك. باختصار، إذا تم انتهاك حقوقك بطريقة أو بأخرى، فلا يجب أن تظل صامتًا.
بادئ ذي بدء، تحتاج إلى الاتصال بالبنك نفسه. يمكن القيام بذلك بطرق مختلفة. على سبيل المثال، من خلال وصف شكواك في كتاب الشكاوى. صحيح أنها ليست حقيقة أنهم سوف يتفاعلون معها بسرعة. لذلك، من الأفضل أن تعقد اجتماعًا شخصيًا مع رئيسك في العمل أو تكتب خطابًا إلى المكتب الرئيسي (يتم إرساله بالبريد أو تسليمه شخصيًا). هناك طريقة أخرى وهي تقديم شكوى من خلال نموذج الملاحظات الموجود على الموقع الرسمي للمؤسسة الائتمانية.
ومن الجدير بالذكر أن الاستئناف الخاص بك يجب أن ينظر فيه القانون. يتم ذلك في غضون أسبوع إلى أسبوعين، ولكن من الصعب تحديد حكم البنك على مطالبتك. ولسوء الحظ، غالبا ما يتعين عليك اللجوء إلى السلطات الأخرى لتحقيق العدالة.
إذا لم يحل التواصل مع البنك المشكلة ولم يحقق النتائج المرجوة، فقد تكون الخطوة التالية هي الاتصال بـ Rospotrebnadzor. لا يهم كيفية تقديم المطالبة - عن طريق رسالة أو عن طريق الاستئناف الشخصي، سيتم النظر فيها بالتأكيد. يتمتع المتخصصون في هذا القسم بصلاحيات كبيرة، وحتى إذا لزم الأمر، يمكنهم تقديم بيان مطالبة في قضية العميل إلى محكمة التحكيم.
يمكنك تقديم شكوى إلى الخدمة الفيدرالية لمكافحة الاحتكار. على سبيل المثال، في مثل هذه الحالات عندما يقدم البنك معلومات كاذبة، أو يجبر العملاء على استخدام خدماته، أو لا يلتزم بشروط اتفاقية القرض، وما إلى ذلك. يمكنك إرسال خطاب إلى الخدمة إما عن طريق البريد أو عن طريق البريد الإلكتروني على موقع القسم.
إذا لم تساعد السلطات الإشرافية في حل المشكلات، فيجب إحالة الشكوى إلى البنك المركزي الروسي. ستقوم هذه المنظمة بفحص المطالبة تحت المجهر تقريبًا. الشيء الأكثر أهمية هو ذكر المطالبة بشكل واضح وواضح، في إشارة إلى انتهاك قواعد معينة للقانون المصرفي.
هذه سلطة أخرى يمكن للعميل من خلالها معالجة مطالبته. وتشمل صلاحياتها حل النزاعات خارج المحكمة، ولكن فقط إذا كان المبلغ المتنازع عليه لا يتجاوز 300 ألف روبل. لا يمكنك الاتصال بأمين المظالم إلا بعد تقديم الشكوى مباشرة إلى مؤسسة الائتمان، وتم النظر فيها، ولكنها لم تساهم في حل المشكلة.
هذا بالفعل إجراء متطرف، ولكن إذا لم تتمكن من الدفاع عن حقوقك، فلا يمكنك الاستغناء عن المحكمة. وفي الوقت نفسه، يجب عليك الاستعداد للنفقات غير المتوقعة للمحامي، والذهاب إلى الاجتماعات وتأخير العملية لعدة أشهر. ليس من السهل مقاضاة البنك، لذلك لا يمكنك القيام بذلك دون محامٍ محترف.
هناك عدد كبير من المواقع التي تجمع مراجعات مختلفة حول بنوك معينة. تعتبر تعليقات العملاء ذات أهمية كبيرة بالنسبة لهذه المؤسسات الائتمانية، لأن كل واحدة منها تقدر سمعتها. لذلك، يمكنك محاولة تقديم شكواك في شكل مراجعة سلبية، ومن المحتمل أن ينتبهوا إليها.
أصبح من الواضح الآن أين وكيف يمكنك تقديم شكوى ضد البنك. بالتأكيد ليست هناك حاجة للبقاء صامتين. ولا يهم مدى خطورة مشكلة العميل. يجب أن تكون كل مؤسسة ائتمانية مسؤولة عن انتهاك أو آخر لأنشطتها.
في هذه الحالة، لن تساعد الشكوى ضد البنك في تسريع عملية استعادة المستندات فحسب، بل ستسمح لك أيضًا بالحصول على تعويض. إذا فقد البنك مستنداتك الشخصية، فإنه ملزم بتعويضك عن تكلفة الاستعادة.
في هذه الحالة، سيساعدك البنك المركزي للاتحاد الروسي، ولكن ليس بنفس فعالية FAS أو مكتب المدعي العام.
من الأفضل إرسال شكوى ضد البنك إلى هذه المنظمات.
الخيار الثالث والأسرع لإرسال الشكوى هو تقديم الطلب إلكترونيًا من خلال مصدر الإنترنت الرسمي للبنك المركزي. ولهذا الغرض، يوجد استقبال عبر الإنترنت على موقعها الإلكتروني.
تتيح إمكانيات استقبال الإنترنت للمستخدم إرسال مستند إلكتروني إلى الإدارة المركزية. باستخدام الخدمة، يمكن للعميل تقديم شكوى ضد الإجراءات غير القانونية لمنظمة مالية أو موظفين محددين.
يشرف البنك المركزي رسميًا على الأنشطة المصرفية في روسيا، وفي حالة اكتشاف الانتهاكات، يحق له إصدار أوامر بإزالتها.
وإذا أثبت البنك الذي يجري التفتيش عدم تحركه، فقد يتم فرض عقوبات على المؤسسة، بما في ذلك إلغاء ترخيص العمل الممنوح لها. لكتابة شكوى بشكل مستقل ضد البنك إلى البنك المركزي للاتحاد الروسي، تحتاج إلى تقديم طلب بأي شكل من الأشكال.
حاول أن تصف بالتفصيل الوضع الحالي بأكمله، ولا ينبغي بأي حال من الأحوال إهانة البنك، حيث سيتم حذف مراجعتك ببساطة من قبل الوسيط. لا تعتمد حقًا على حل المشكلة، فمراجعتك تؤدي وظيفة مختلفة تمامًا.
ستكون هذه المعلومات مفيدة للعملاء المحتملين للبنك، وسوف يفكرون عشر مرات فيما إذا كان الأمر يستحق الاتصال به في المستقبل. إن رد فعل البنوك على مثل هذه المواقف مثير للاهتمام للغاية: إما أنهم ببساطة يتجاهلون ما هو مكتوب، أو ما هو أفضل، يبدأون في إثبات أن لديهم الحق في فرض مثل هذه القيود، وأنك وقعت على كل شيء بنفسك.
إذا كان سبب الشكوى هو سلوك الموظف أو انتهاك آخر يمكن حله على الفور، فعليك الاتصال برئيس القسم لتقديم شكوى.
إذا تسترت الإدارة على موظف مهمل ورفضت المساعدة، فأنت بحاجة إلى كتابة شكوى إلى المكتب الرئيسي. كيفية القيام بذلك: لدى كل بنك خط ساخن أو مركز اتصال يستطيع مشغله تسجيل شكوى ضد أحد موظفي البنك وتحويلها إلى قسم الشكاوى.
وتشمل هذه الحالات: لا توجد قائمة منفصلة لحالات الاستئناف، وبالتالي يحق للمواطنين إبلاغ البنك المركزي بالمعلومات في حالة اكتشاف أي انتهاكات في أنشطة المؤسسات المالية. يمكنك تقديم شكوى إلى البنك المركزي بالطرق التالية: خلال زيارة شخصية للمكتب الإقليمي.
تحتاج أولاً إلى دراسة جميع التشريعات أو استشارة محامٍ.
بالإضافة إلى ذلك، تحتاج إلى معرفة كيف وأين يمكنك تقديم شكوى ضد البنك. الفرض القسري للخدمات المدفوعة غير المنصوص عليها في العقد من أجل زيادة أرباح البنك؛ إجراء معاملات مالية غير قانونية على حسابات العملاء دون علمه؛ تغيير شروط العقد مع العميل من جانب واحد؛ تغيير تصاعدي في سعر الفائدة على القرض وانتهاك شروط الاتفاقية الأصلية؛ فشل موظفي البنك في أداء واجباتهم؛ يعد الكشف عن البيانات الشخصية للعميل انتهاكًا لقانون السرية المصرفية؛ نقل الحق في المطالبة بالأموال إلى منظمات أو أشخاص آخرين دون موافقة العميل؛ رفض تلبية المتطلبات القانونية للعميل.
هناك طريقة أخرى وهي تقديم شكوى من خلال نموذج الملاحظات الموجود على الموقع الرسمي للمؤسسة الائتمانية.
إذا لم يحل التواصل مع البنك المشكلة ولم يحقق النتائج المرجوة، فقد تكون الخطوة التالية هي الاتصال بـ Rospotrebnadzor. لا يهم كيفية تقديم المطالبة - عن طريق رسالة أو عن طريق الاستئناف الشخصي، سيتم النظر فيها بالتأكيد.
يتمتع المتخصصون في هذا القسم بصلاحيات كبيرة، وحتى إذا لزم الأمر، يمكنهم تقديم بيان مطالبة في قضية العميل إلى محكمة التحكيم.
يمكنك تقديم شكوى إلى الخدمة الفيدرالية لمكافحة الاحتكار.
أي شركة تقدم خدمات معينة.
ولذلك فهو يقع تحت تأثير قانون حقوق المستهلك.
إذا لم يتم اتباع ذلك، يمكنك تقديم شكوى بأمان إلى Rospotrebnadzor.
ولا يهم ما هي الشركة التي نتحدث عنها؛ العادية أو البنكية. الشيء الرئيسي هو أن حقوقك قد انتهكت. أصبح من الواضح الآن مكان تقديم شكوى بشأن البنك.
يجب أن يتم تلقي رد من المنظمة بعد حوالي 30 يومًا من تلقي شكواك.
