مثل هذا البنك الكبير مثل VTB 24 لديه بالضرورة مركز اتصال خاص به. يمكنك الاتصال بالمشغلين باستخدام عدة أرقام من روسيا ومن الخارج. عن طريق الهاتف ، يمكن لعملاء البنك حل عدد من المشكلات على الفور. الرقم الرئيسي للاتصال VTB 24 هو 8800 100-24-24. المكالمة مجانية ، يعمل مركز الاتصال على مدار الساعة.
بالإضافة إلى رقم الخط الساخن VTB الرئيسي 8800 100-24-24 ، هناك رقم مركز اتصال آخر في موسكو + 7-495-771-78-24. إنه مخصص بشكل أساسي للمكالمات من الخارج. في كلتا الحالتين ، يمكنك إجراء مكالمة إلى مركز الاتصال في أي وقت - يعمل المشغلون على مدار الساعة. يمكنك الاتصال من هاتف محمول أو هاتف أرضي.
تكلفة المكالمة إلى VTB على "الخط الساخن" 8800 100-24-24 مجانية ، ولكن سيتعين عليك دفع ثمن مكالمة لرقم موسكو وفقًا لتعريفات المشغل الخاص بك. وعليه يتم تفعيل التجوال الدولي عند الاتصال من الخارج.
يمكنك حل هذه المشكلة بشراء باقة خاصة "امتياز". سيتم "تعيين" العميل مديرًا شخصيًا برقم فردي ، يمكن الاتصال به مجانًا من أي مكان في العالم.
من خلال الاتصال بمشغل VTB على الخط الساخن رقم 8800100-24-24 ، يمكنك عبر الإنترنت:
يمكن لرواد الأعمال الحصول على المشورة بشأن فتح حساب جاري للأعمال وربط البنك - خدمة العملاء عبر الإنترنت عن طريق الاتصال برقم الهاتف المجاني 24 8800 100-24-24.
وبطبيعة الحال ، يمكن لعملاء البنك حل أي مشاكل نشأت على الفور ، وصولاً إلى بيان حول سرقة أو فقدان البطاقة (ومع ذلك ، يمكن إغلاق البطاقة فقط في الفرع ، مع الحصول على جواز سفر).
المشغل لديه الحق في التعرف على المستخدم. للقيام بذلك ، سيطرح عدة أسئلة تتعلق بالاسم واللقب وتاريخ ميلاد المتصل وبيانات جواز سفره وكلمة الرمز.
من خلال الاتصال بـ VTB على "الخط الساخن" على الرقم 8800 100-24-24 ، سيدخل العميل أولاً إلى قائمة الصوت التفاعلية (IVR). من خلال الضغط على المفاتيح المناسبة على لوحة مفاتيح الهاتف في وضع النغمة ، سيتمكن المستخدم من الدخول إلى قوائم فرعية مختلفة والحصول على المعلومات التي تهم دون الاتصال بالمشغل. علاوة على ذلك ، لا يمكن الحصول على بعض البيانات ، على سبيل المثال ، حول الرصيد الموجود على البطاقة ، إلا من هذه القائمة - وهذه هي الطريقة التي يتم بها الحفاظ على السرية.
من خلال الاتصال بـ VTB 24 على الخط الساخن على الرقم 8800 100-24-24 ، يدخل العميل قائمة الصوت الرئيسية ويمكنه القيام بما يلي (رموز الدخول وكلمة المرور للوصول إلى نظام VTB 24-Online):
من أجل الاتصال بالمشغل عن طريق الاتصال بـ VTB 24 على الخط الساخن على الرقم 8800100-24-24 ، غالبًا ما يتعين عليك الاستماع إلى الروبوت لفترة طويلة ، وليس من الواضح دائمًا الشخص المتخصص الذي سيساعد في حل مشكلتك. للاتصال سريعًا بالمشغل ، يمكنك اتباع الحيلة التالية:
يوفر VTB 24 دعمًا مجانيًا عالي الجودة على مدار الساعة لعملائه من خلال الاتصال بالخط الساخن رقم 8800100-24-24
من المريح جدًا استخدام رقم الخط الساخن. يعمل عدد كافٍ من الوكلاء في مركز الاتصال ، لذا فإن أوقات الانتظار ضئيلة. أهم شيء هو أن الاتصال برقم الهاتف 8800100-24-24 VTB 24 مجاني ، لذا يمكنك حل مشكلتك بهدوء دون القلق بشأن الأموال التي يتم إنفاقها. وسيسمح لك نظام الاستجابة الآلي بتلقي المعلومات التي تهمك بشكل أسرع ، مع الحفاظ على السرية.
كل بنك لديه مركز اتصال ، و VTB 24 ليس استثناء. يحتوي الخط الساخن لـ VTB على العديد من الأرقام التي يمكن استخدامها للاتصال بخدمة الدعم من روسيا والخارج. تتيح لك المكالمة المجانية في أي وقت من اليوم حل المشكلات دون الاتصال بمكتب البنك.
رقم الهاتف الرئيسي للاتصال بخدمة دعم VTB هو 8-800-100-24-24. بالنسبة للعملاء الذين يعيشون في موسكو ومنطقة موسكو ، وكذلك أولئك الذين هم في الخارج وقت الاتصال ، فإن الرقم هو 8-495-771-78-24. يمكنك أيضًا الاتصال بالخط الساخن VTB هذا مجانًا من هاتفك المحمول والهاتف الأرضي.
يتم احتساب تكلفة المكالمة إلى رقم موسكو من هاتف محمول وفقًا لتعريفات المشغل. من أرقام المدن في المناطق ، يتم حساب التكلفة وفقًا لتعريفات الاتصالات الثابتة. يمكنك الاتصال بالخط الساخن VTB في موسكو مجانًا من رقم هاتف المدينة بالعاصمة.
عند توصيل حزمة الامتياز من VTB 24 ، يتم تعيين مدير برقم منفصل للعميل ، بدون أي رسوم ، بغض النظر عن موقع المشترك. مكالمة–مركز بنك VTBيعمل على مدار الساعة.
من خلال الاتصال بالرقم 8-800-100-24-24 وانتظار الرد من مشغل مركز الاتصال ، يمكنك بسرعة:
يمكن لأصحاب المشاريع الفردية التشاور حول فتح حساب جاري للأعمال.
تجدر الإشارة إلى أن المشغل سيطلب منك بالتأكيد متابعة إجراءات تحديد الهوية. للقيام بذلك ، أثناء الاتصال بالخط الساخن على مدار 24 ساعة في VTB ، ستحتاج إلى إعطاء اسمك الأخير واسمك الأول واسم عائلتك وتاريخ ميلادك وبيانات جواز السفر وكلمة رمزية.
في حالة ظهور مثل هذه المواقف ، يمكنك الاتصال بالرقم 8-800-200-77-99. ومع ذلك ، إذا لم تكن هناك خطوط مخصصة منفصلة ، فيمكنك الاتصال بالرقم الرئيسي الخط الساخن VTB للأفراد.
قبل الاتصال بمشغل الخط الساخن VTB ، سيُطلب من العميل تحديد العنصر الذي يثير اهتمامه في قائمة الصوت التفاعلية. يحتوي كل قسم على مفتاح مطابق ، من خلال الضغط على المستخدم الذي يمكنه الحصول على المعلومات التي تهمه دون الاتصال بالمشغل.
لا يمكن الحصول على بعض المعلومات ، مثل رصيد البطاقة ، إلا من هذه القائمة لأسباب تتعلق بالخصوصية.
قبل الاتصال بالمشغل ، يجب على العميل الاستماع إلى الروبوت. للاتصال السريع ، يمكنك القيام بما يلي:
يعد الخط الساخن لـ VTB 24 Bank أداة ملائمة للتفاعل مع العملاء. يوجد عدد كافٍ من المشغلين في مركز الاتصال ، لذلك لن تضطر إلى الانتظار طويلاً للحصول على إجابة. تجدر الإشارة إلى أن الاتصال بالرقم 8-800-100-24-24 مجاني ، لذا يمكن حل المشكلة دون تسرع. وستتيح لك قائمة الصوت التفاعلية الحصول على المعلومات التي تحتاجها بسرعة ، مع الحفاظ على السرية.
بنك VTB-24 هو أحد البنوك الأكثر موثوقية وشهرة في الاتحاد الروسي. يستخدم ملايين الأشخاص في جميع أنحاء البلاد خدماتها كل يوم. على الرغم من توفر جميع المعلومات اللازمة لعملاء البنك ، والمتاحة على الموقع الإلكتروني لهذه المؤسسة المصرفية ، فإن VTB-24 لديها مركز خدمة العملاء الخاص بها ، والذي يعمل على مدار الساعة. يمكن لأي شخص الاتصال بموظفي خدمة الدعم المجانية والتشاور بشأن أي مسألة تهم.
بالإضافة إلى حقيقة أنه يوجد في كل فرع من فروع بنك VTB-24 موظفين يساعدون العملاء في حل جميع الأسئلة والمشكلات ، فإن المنظمة لديها خدمة دعم يمكنك الاتصال بها في أي وقت من اليوم. سيسمح لك رقم مجاني واحد صالح في جميع أنحاء الاتحاد الروسي ، 8800100 24 24 ، بالاتصال بأحد موظفي دعم العملاء والحصول على استشارة مجانية بشأن أي مشكلة.
بالاتصال بهذا الرقم يمكنك معرفة ما يلي:
ستكون جميع المكالمات مجانية إذا كنت في روسيا.
يعد إعداد الطعون والشكاوى جزءًا لا يتجزأ من ملاحظات VTB-24 مع عملائها. يمكن استخدام هذه الخدمة على موقع البنك عن طريق اتباع الرابط https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota
في هذه الصفحة ، يتم منح مستخدمي وعملاء البنك الفرصة لطرح سؤال يهمهم ، وستأتي الإجابة عليه في غضون أيام عمل قليلة. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك ترك مراجعة أو استئناف على الموقع فيما يتعلق بعمل VTB-24.
في حالة التخلف عن السداد من جانب البنك ، أو المشاكل المرتبطة بعمولة غير قانونية - كل هذا سبب لتقديم شكوى للبنك أو لموظفيها.
يمكنك تقديم شكوى للأسباب التالية:
يتم تقديم الشكوى على النموذج التالي ، المقدم على الموقع الرسمي للبنك. يمكن تقديم هذا الطلب على موقع البنك في قسم "خدمة العملاء" وفي نسخة مكتوبة. في الحالة الثانية ، يمكنك الاتصال بأقرب فرع لبنك VTB-24 للحصول على المساعدة.
خدمة دعم العملاء بالبنك موجودة أيضًا في الشبكات الاجتماعية ، والتي تتيح لأي عميل الاتصال بموظفيه في أي وقت للحصول على المشورة أو الاستئناف.
