شكل وثيقة "شكوى إلى مكتب المدعي العام ضد إجراءات البنك" ينتمي إلى قسم "شكوى". احفظ رابط المستند على الشبكات الاجتماعية أو قم بتنزيله على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
إلى مكتب المدعي العام لمشتشانسكايا في المنطقة الإدارية المركزية لمدينة موسكو
من عند ________________________
عنوان: ___________________________
أنا __________________ ___________ ب. أنا عميل لشركة OJSC "___________________". تم إبرام اتفاقية قرض رقم _________ بيني وبين البنك ________ المشار إليه.
وفقًا لبنود الاتفاقية ، مُنحت قرضًا بمبلغ ______ روبل. ___ شرطي.
حتى ________ ، قمت بسداد دفعات شهرية على القرض بانتظام. بعد ذلك ، تدهور وضعي المالي بشكل كبير ، وبالتالي ، حتى _________ ، تم سداد المدفوعات من قبلي بتمريرة ، تم تحديدها بموجب عقد الموعد النهائي. في ___________ ، من أجل سداد ديون الائتمان ، ساهمت بـ _________ روبل. __ شرطي.
في المجموع ، دفعت حوالي ________ روبل. ___ شرطي.
________ ، تلقيت إخطارًا رقم ________ بتاريخ __________ ، والذي يشير إلى أنه اعتبارًا من ________ ، كان ديوني بموجب اتفاقية القرض ________ روبل. __ شرطي.
في الوقت نفسه ، يشير الإخطار إلى أن القرض المتأخر هو ________ روبل. ___ الشرطي ، والباقي يتكون من غرامات وعقوبات مختلفة.
لم يتم الإبلاغ عن كيفية حساب المبلغ المذكور في الإشعار.
أيضًا ، في إشعار ________ ، يشار إلى أنه في ترتيب الفن. 450 من القانون المدني للاتحاد الروسي ، تم إنهاء اتفاقية القرض معي ________ ، وتم إرسال إشعار إليّ بعد شهرين فقط من إنهائها.
وبالتالي ، فقد انتهك البنك حقوقي مرارًا وتكرارًا كمستهلك.
أنا أعارض تمامًا طلب البنك بدفع مبلغ الدين المذكور أعلاه. وفقًا لشروط اتفاقية القرض ، كان مقدار الفائدة على استخدام القرض في البداية ______ روبل. ___ شرطي.
على الرغم من حقيقة أنني سددت بالفعل جزءًا صغيرًا من القرض ، إلا أن الدين عليه لم ينخفض.
يخطر البنك في إخطاره أنه إذا فشلت في دفع مبلغ الدين المحدد ، فسوف يلجأ البنك إلى المحكمة.
ردًا على الإخطار ، قدمت طلبًا إلى البنك طلبت فيه موافاتي بنسخة من اتفاقية القرض ، وهو مخطط تفصيلي لحساب الفائدة على القرض. كما طلبت النظر في مسألة إعادة هيكلة ديوني الائتمانية.
حتى الآن ، لم يتم تلقي أي رد على طلبي ، والذي يجب أن أتوجه إليه بشكوى.
بناء على الفن. 10 من القانون الاتحادي للاتحاد الروسي المؤرخ 17 يناير 1992 ، رقم 2202-1 "بشأن مكتب المدعي العام للاتحاد الروسي" في مكتب المدعي العام ، وفقًا لسلطاتهم وبياناتهم وشكاواهم والاستئنافات الأخرى التي تحتوي على معلومات حول يتم حل انتهاكات القوانين.
يجب أن يكون الرد على الطلب والشكوى والاستئناف الآخر دافعًا. إذا تم رفض الطلب أو الشكوى ، يجب شرح إجراءات الاستئناف ضد القرار ، وكذلك الحق في المثول أمام المحكمة ، إذا كان القانون ينص عليه ، لمقدم الطلب.
يُسمح بالاستئناف من المواطنين والعسكريين وأفراد أسرهم والمسؤولين وغيرهم من الأشخاص في غضون 30 يومًا من تاريخ تسجيلهم لدى مكتب المدعي العام في الاتحاد الروسي ، ولا يتطلب الأمر مزيدًا من الدراسة والتحقق - في موعد لا يتجاوز 15 يومًا.
بناء على ما تقدم واسترشادا بالمادة. 10 القانون الاتحادي "بشأن مكتب المدعي العام في الاتحاد الروسي"
1. تنظيم فحص في _______________ OJSC حول حقيقة انتهاك حقوقي ومصالحي القانونية ؛
2. تحميل الأشخاص المذنبين بانتهاك حقوقي والتزاماتي إلى المسؤولية التي ينص عليها القانون ؛
3. يرجى إعلامي بالإجراءات المتخذة بشأن هذه الشكوى كتابة على العنوان أعلاه ؛
تطبيق:
1. نسخة من الإخطار بتاريخ ___________ ، رقم __________ ؛
2. نسخة من جدول الدفع.
3. نسخة من الطلب المقدم للبنك.
"" ___________________ G. ______________________________
عينات مجانية من المطالبات والشكاوى والعقود وغيرها الموقع
يتألف مكتب المدعي العام من الأقسام التالية: الإقليمية ، والجمهورية ، والإقليمية ، والعامة. من الأفضل كتابة طلب لمؤسسة مصرفية إلى النائب العام. تحتاج إلى تقديم شكوى في حالة انتهاك القانون الجنائي للاتحاد الروسي. على سبيل المثال ، عندما يتعرض المقترض للتهديد المباشر أو الضغط الجسدي (تهديد لحياة وصحة المدين وأقاربه عن طريق الهاتف).
الأهمية!يحتاج عميل البنك إلى تقديم الحقائق والأدلة على الإجراءات غير القانونية. سجل دائمًا مكالماتك الهاتفية ومحادثاتك مع هواة الجمع. خذ نسخة مطبوعة من المكالمات ، حيث يُشار إلى وقت الاتصال بك ، ولا تحذف أيضًا رسائل SMS. خلاف ذلك ، سيصدر مكتب المدعي العام قرار رفض بشأن قضيتك.
في كثير من الأحيان ، تحتوي النداءات على عدم الرضا عن:
يجب أن تحتوي الشكوى المقدمة ضد أحد البنوك إلى مكتب المدعي العام على المعلومات التالية:
للنظر في الطلب في مكتب المدعي العام والامتثال للموعد النهائي المنظم لتلقي الرد ، يجب عليك الإشارة إلى:
في الشكوى ، صِف أسبابك بطريقة عقلانية وعملية ، بدون عاطفة. تجنب الكلمات والعبارات البذيئة والتهديدات. اكتب بوضوح وفي صلب الموضوع. تأكد من تضمين اللوائح والقوانين التي تم انتهاكها.
يمكنك تقديم استئناف إلى مكتب المدعي العام بطرق مختلفة. أرسل عن طريق البريد أو قدم طلبًا شخصيًا أو أرسل طلبًا عبر الإنترنت.
يضمن البنك سرية الإيداع المصرفي والحساب المصرفي ، ومعلومات حول العميل (الفقرة 1 من المادة 857 من القانون المدني للاتحاد الروسي).
في حالة إفشاء البنك لمعلومات تشكل سرًا مصرفيًا ، يحق للمواطن الذي انتهكت حقوقه المطالبة بتعويض عن الخسائر التي تكبدها (المادة 857 من القانون المدني للاتحاد الروسي).
تتكون السرية المصرفية من المعلومات التالية:
يمكنك تقديم شكوى ضد أحد البنوك بشأن انتهاك السرية المصرفية لدى Rospotrebnadzor أو البنك المركزي للاتحاد الروسي. الطلب مكتوب بشكل حر ، ولكن عند صياغته ، من المهم أن تكتب بشكل واضح ومباشر ، مع مراعاة النقاط التالية:
الأهمية!لكتابة هذه الشكوى ، تحتاج إلى جمع كل المواد والأدلة التي تشير إلى حقائق محددة.
يتم تنفيذ التنظيم القانوني للأنشطة المصرفية في روسيا بموجب الدستور وقانون "البنوك والأنشطة المصرفية" و "البنك المركزي للاتحاد الروسي" ، فضلاً عن القوانين القانونية التنظيمية الأخرى.
لانتهاك القانون ، يمكن تقديم المنظمات المالية والائتمانية لأنواع مختلفة من المسؤولية - من التأديبية إلى الجنائية. على سبيل المثال ، وفقًا للمادة 15.26 من قانون المخالفات الإدارية ، إذا انتهكت مؤسسة ائتمانية المعايير التي وضعها البنك المركزي ، فستتلقى تحذيرًا أو غرامة.
إذا انتهك البنك وممثلوه ، من خلال أفعالهم أو تقاعسهم ، الحقوق المادية للمواطن أو أي إجراء منظم ، فيحق لهذا المواطن طلب الحماية في المحكمة. لكن أولاً ، تحتاج عادةً إلى متابعة إجراءات المطالبة.
ببساطة ، لا يجب أن تتسرع في المحكمة على الفور. أولاً ، حاول تقديم شكوى إلى البنك. في الغالبية العظمى من الحالات ، هذا كافٍ لحل المشكلة. سنوضح لك كيف وأين تقدم الشكوى.
في هذه الحالة ، لا يوجد نموذج موحد للمستند. يمكن ذكر المطالبات بشكل تعسفي: إذا لم تضع التفاصيل على اليمين ، ولكن على اليسار ، أو بدلاً من كلمة "شكوى" تكتب "بيان" ، فلن يكون هذا خطأ. ومع ذلك ، فمن الأفضل الاسترشاد بالمتطلبات العامة للبيانات المكتوبة.
عند تقديم شكوى ، لا تلعن وتوبخ. الصفات والتفاصيل غير الضرورية لا تؤدي إلا إلى تعقيد الفهم ، وبالتالي تؤخر الإجراءات.
التزم بالقاعدة: عاطفة أقل ، مزيد من الحقائق.
يوجد في أي مؤسسة ائتمانية كبيرة إلى حد ما قسم شكاوى ، حيث يحاولون ، كقاعدة عامة ، حل المشكلات دون غسل البياضات المتسخة في الأماكن العامة.
تظهر الأبحاث أن العميل الذي يشتكي ويتم سماعه يصبح ثابتًا ومخلصًا. تقدر البنوك سمعتها وتعلم أنه إذا تم إهمال العميل الساخط جانبًا ، فسيخبر أصدقاءه بذلك ، وسيخبرونهم بذلك.
لذلك ، فإن أول ما يجب فعله في حالة حدوث تعارض هو الاتصال بالبنك نفسه.
مدة معالجة الشكاوى المكتوبة من قبل مؤسسات الائتمان ، كقاعدة عامة ، هي سبعة إلى عشرة أيام مصرفية.
خلال هذا الوقت ، سيجري البنك تحقيقًا داخليًا ويطور حلولًا للمشكلة ويعرضها عليك شفهيًا (عبر الهاتف) أو كتابيًا.
كما تبين الممارسة ، فإنهم يستجيبون بسرعة أكبر للشكاوى الواردة من خلال موارد الإنترنت وعن طريق الاتصال بالخطوط الساخنة. يتم معالجتها عادة في نفس اليوم.
| مصرف | الهواتف | الاستقبال عبر الإنترنت |
| سبيربنك | 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (متاح في روسيا لمشتركي MTS و Megafon و Beeline و Tele2) |
sberbank.ru |
| VTB 24 | + 7-495-777-24-24 (لموسكو) ؛ 8-800-100-24-24 (للمناطق) |
- |
| روسيلخزبانك | 8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00 |
rshb.ru |
| بنك الفا | + 7-495-78-888-78 (لموسكو ومنطقة موسكو) ؛ 8-800-2000-000 (للمناطق). |
alfabank.ru |
| بنك تينكوف | 8-800-333-777-3 | tinkoff.ru |
إذا لم يرض البنك شكواك أو لم تكن راضيًا عن القرار ، يمكنك كتابة مراجعة سلبية على الموقع أو المنتدى الموضوعي ، أو الاتصال بإحدى السلطات الإشرافية.
مرة أخرى ، تقدر البنوك سمعتها ولا تحب جلسات الاستماع العامة.
خصصت العديد من المؤسسات المالية موظفين لتتبع المراجعات وتقديم الملاحظات. إذا رأى هذا الموظف على الإنترنت شكوى بشأن البنك الذي يمثله ، فسيحاول الرد في أسرع وقت ممكن. سيتم إرسال رسالتك إلى الأشخاص المسؤولين أو سيخبرونك بخوارزمية الإجراءات.
الاسم يتحدث عن نفسه: ستجد على الموقع تصنيفات للبنوك الروسية من حيث مستوى الخدمة وجودة الخدمات ، وتصنيفات الودائع الأكثر ربحية ، وتصنيفات القروض بأقل الأسعار.
يمكنك ترك شكوى بخصوص بنك معين في قسم "تصنيف الأشخاص" أو في المنتدى في موضوع "حالات الصراع". يرد ممثلو أكثر من 220 بنكًا روسيًا على آراء العملاء.
يجدر بنا أن نعرض المشكلة ، كما في حالة المناشدات المكتوبة ، بإيجاز وبلا عاطفة وفي صلب الموضوع. لن يفوت الوسيط الرسائل التي تحتوي على إهانات أو تعبيرات بذيئة.
في التصنيف الوطني "Banks.ru" ، يمكنك تقديم شكوى بشأن أحد موظفي البنك ، والخصم الخاطئ للأموال ، والتشغيل غير الصحيح لماكينة الصراف الآلي ، والمشكلات الأخرى التي تهمك شخصيًا. ليس من المنطقي أن تكون غاضبًا من الإجراءات القانونية ، ولكن في رأيك ، إجراءات غير عادلة ("التعسف: ليس لدى أختي ما تدفعه على القرض ، فقد استولى البنك على الممتلكات!").
جمعية البنوك الروسية هي منظمة غير حكومية غير ربحية تأسست عام 1991. تضم 522 عضوًا ، بما في ذلك 350 منظمة ائتمانية. يضم الاتحاد جميع أكبر البنوك في روسيا ، و 19 مكتبًا تمثيليًا لبنوك أجنبية ، و 65 بنكًا بمشاركة أجنبية في رأس المال المصرح به ، بالإضافة إلى شركات التدقيق "الأربعة الكبرى".
لا تحمي الجمعية مصالح مؤسسات الائتمان في الهيئات التشريعية والتنفيذية وإنفاذ القانون فحسب ، بل تسعى أيضًا إلى تحسين عمل البنوك. للقيام بذلك ، يوجد قسم على الموقع الرسمي للجمعية حيث يمكن لأي شخص تقديم شكوى ضد أي بنك.
سيتم نشر الشكوى على الموقع الإلكتروني لجمعية البنوك الروسية في المجال العام.
يمكن لممثلي البنك التعليق على الشكاوى.
في عام 2010 ، تم اعتماد القانون الاتحادي "بشأن الإجراء البديل لحل النزاعات بمشاركة وسيط (إجراء الوساطة)" ودخل حيز التنفيذ في 1 يناير 2011. في الوقت نفسه ، بمبادرة من جمعية البنوك الروسية ، تم إنشاء مؤسسة أمين المظالم المالي في عام 2010. كانت هذه خطوة أخرى نحو بناء حوار بين البنوك والعملاء.
محقق الشكاوى المالية هو شخص غير متحيز ونزيه ومؤثر يمكنه المساعدة في التفاوض مع البنك.
إنه لا يعاقب البنوك أو يخبر العملاء بما يجب عليهم فعله. يتوسط بين الأول والثاني ويساعد على التوصل إلى حل وسط. على سبيل المثال ، يمكن لأمين المظالم المالي تقديم شروط مفيدة للطرفين للبنك والعميل لإعادة هيكلة القرض.
يمكنك اللجوء إلى الموفق العام في السوق المالية.
تخدم البنوك العملاء ، وبالتالي ، في حالة وجود موقف مثير للجدل ، يمكنك الاتصال بالخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان لحماية حقوقك.
ما يمكنك تقديم شكوى لـ Rospotrebnadzor:
خدمة مكافحة الاحتكار الفيدرالية (FAS) هي هيئة تنفيذية تشرف على الامتثال لتشريعات المنافسة والإعلان.
موضوع نموذجي للشكوى المقدمة إلى FAS: اكتسب البنك ميزة تنافسية على مؤسسات الائتمان الأخرى ، حيث ضلل العملاء (على سبيل المثال ، قدم وديعة بسعر فائدة منخفض) ، ثم قام بتغيير شروط الاتفاقية.
تستلزم المنافسة غير العادلة فرض غرامة إدارية على المسؤولين بمبلغ يتراوح بين 12000 و 20000 روبل ، على الكيانات القانونية - من 100000 إلى 500000 روبل (المادة 14.33 من قانون الجرائم الإدارية).
يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى FAS بشأن الرسائل القصيرة العشوائية التي تأتي من البنوك.
وفقًا لقانون "إجراءات النظر في طعون المواطنين" ، يجب على دائرة مكافحة الاحتكار الفيدرالية في غضون 30 يومًا النظر في الشكوى وإجراء تفتيش ، وفي حالة تحديد الانتهاكات ، إصدار أمر بإلغائها.
يرجى ملاحظة أن هذه الصفحة تحتوي على بريد إلكتروني - [البريد الإلكتروني محمي]، حيث يمكنك إرسال استئناف إذا كنت بحاجة إلى إرفاق عدة ملفات. على سبيل المثال ، لقطات شاشة لإعلانات البنك عبر الإنترنت.
بنك روسيا هو هيئة التنظيم والإشراف المصرفي. يراقب امتثال المؤسسات الائتمانية للتشريعات المصرفية للاتحاد الروسي ولوائح البنك المركزي والمعايير التي وضعها (المادة 56 من قانون "بنك روسيا").
يمكنك تقديم شكوى إلى البنك المركزي ، على سبيل المثال ، إذا قام البنك بفرض خدمات غير ضرورية عليك ، إذا قام بنقل معلومات حول العميل إلى أطراف ثالثة في حالة انتهاك ، أو فرض غرامة أو مصادرة بشكل غير قانوني. لكنهم يكتبون في أغلب الأحيان إلى البنك المركزي بشأن الزيادة أحادية الجانب لسعر القرض من قبل البنك.
يوجد استقبال خاص عبر الإنترنت على موقع بنك روسيا لتلقي الطلبات من المواطنين.
إذا كان الاستئناف الخاص بك يقع ضمن اختصاص بنك روسيا ، فسيتم النظر فيه بالتأكيد مع الطلبات المكتوبة الأخرى.
يستجيب البنك المركزي لجميع الطلبات ، ولكن غالبًا ما تكون هذه الردود رسمية. بنك روسيا هو هيكل إشرافي ، لكنه ليس هيكلًا عقابيًا ، وبالتالي يشير عادةً إلى حقيقة أنه لا يمكن أن يتدخل في الأنشطة التشغيلية لمؤسسة ائتمانية معينة ، ويوجه العميل للدفاع عن حقوقه في المحكمة.
اتبع هذه النصائح إذا لم تكن شكواك راضية أو لم تكن راضيًا عن الحل. أيضًا ، لا تنسَ فرصة الاتصال بوكالات إنفاذ القانون ومكتب المدعي العام. خاصة عندما يتعلق الأمر بالإجراءات غير القانونية لمنظمات التحصيل.
اكتب في التعليقات إذا كنت قد اشتكيت من قبل من البنك. أخبرنا كيف كان الأمر ، وما هي النتيجة التي حققتها.
اليوم ، أصبحت خدمات الخطط المالية شائعة جدًا في جميع أنحاء البلاد. نحن نعيش في وقت يعتمد فيه اختيار المؤسسة علينا فقط ، لأن عدد هذه المنظمات ضخم للغاية. ينطوي التعاون مع الشركات المالية على مخاطر معينة ، لأننا نثق بها في مدخراتنا.
بادئ ذي بدء ، نحن عملاء لكل بنك. لذلك ، يجب أن يتم تقديم الخدمات بالشكل الذي يرضي رغباتنا. بادئ ذي بدء ، ينطبق هذا على كل من النشاط نفسه في مجال المعاملات المالية وسلوك الموظفين.
لسوء الحظ ، ظهرت بعض الأسئلة فيما يتعلق بالبنوك مؤخرًا. لا يزال عدد كبير من الناس غير راضين عن مستوى خدمات هذه المؤسسات وسلوك الموظفين وما إلى ذلك. لذلك ، يجدر التركيز على كيفية تحدي أنشطة المنظمة أو سلوك موظفها. لهذا الغرض على وجه الخصوص ، نص المشرع على إجراءات تقديم الشكوى. سننظر في ماهية هذه العملية وكيفية ترتيبها بشكل صحيح لاحقًا في المقالة.
في الآونة الأخيرة ، غالبًا ما يواجه الناس أنشطة غير مهنية للمؤسسات المالية. لسوء الحظ ، ليست كل المنظمات في بلدنا معتادة على العمل وفقًا للقواعد ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالمال. لذلك ، من أجل توفير أساس تشريعي فيما يتعلق بحقوق ومصالح المواطن ، تم إنشاء إجراء خاص للاتصال بالهيئات والسلطات المخولة.
ما هي الشكوى؟ يمكن النظر إلى هذا المفهوم في جانبين. بادئ ذي بدء ، هذه هي عملية الاتصال بأشخاص معينين لإجراءات بشأن موضوع الدعوى واستعادة العدالة. ثانياً ، الشكوى ضد تصرفات البنك هي وثيقة خاصة تحدد جميع الدعاوى المتعلقة بأنشطة المؤسسات المالية والتماسًا للمسؤولية عن مثل هذا السلوك.
ما هي هذه الإجراءات؟ بادئ ذي بدء ، من أجل ضمان حقوق كل مواطن في تقديم واستخدام الخدمات المالية. تعمل جميع البنوك في الاتحاد الروسي على أساس تشريع موحد يحتوي على قواعد واضحة فيما يتعلق بأنشطتها وتنظيمها. لذلك ، إذا لم تلتزم المنظمات بهذا الأمر ، فيجب محاسبتها. ستكون حقيقة وأساس فتح القضية هي الاستئناف المباشر للمواطن الذي شهد مثل هذه الأعمال أو عانى منها.
يعد تقديم شكوى حول أنشطة مؤسسة مصرفية عملية مهمة للغاية. فهو لا يساعد فقط على استعادة الحق المنتهك للمواطن الذي عانى من أنشطة هذه المؤسسة ، ولكنه يعمل أيضًا كأساس لمنع الوضع من تكرار نفسه في المستقبل. إذا التزمت الصمت اليوم ، فغدًا سيأتي آخر على نفس أشعل النار.
يعد كتابة الطلب وتقديمه إلى السلطات المختصة إجراءً معقدًا إلى حد ما. اتخاذ مثل هذه الخطوة ، يجدر معرفة بعض الفروق الدقيقة. أبسطها هو شكل الاستئناف والسلطة التي يمكن أن تساعد. للإجابة على مثل هذه الأسئلة ، من الضروري تحليل الإطار القانوني والتنظيمي.
من المنطقي تمامًا أن السؤال الأول الذي يطرح نفسه للمواطن الذي يواجه حالة من انعدام القانون المصرفي هو إلى أين يتجه للحصول على المساعدة ، وما هي السلطة المخولة بالنظر في القضايا المتعلقة بالشكاوى؟
اليوم ، تعتمد الإجابة على هذا السؤال بشكل مباشر على نوع الأساس للعلاج المناسب. الشيء هو أن الجثث يمكن أن تكون مختلفة وكل واحد منهم ينظر في فئة معينة من الحالات. وهكذا ، فكر في الخيارات الممكنة.
كيف تكتب شكوى للبنك؟ في بعض الأحيان ، قد لا يتجاوز طلب حل للموقف جدران المؤسسة نفسها. مثل هذه المواقف ذات طبيعة داخلية ويتم حلها من قبل طرفين ، دون إشراك أطراف ثالثة. أساس فتح مثل هذه القضية هو تقديم شكوى ضد أحد موظفي البنك. اليوم ، يتم تلقي عدد كبير من الطلبات من قبل موظفي المؤسسات المالية.
في حالة ما إذا كان موظف البنك فظًا معك ، وأدى واجباته بشكل غير صحيح ، فلك كل الحق في اللجوء إلى إدارته. ليس من المنطقي إشراك هيئات أخرى في مثل هذه الحالات. يجب اللجوء إلى مثل هذه الإجراءات فقط عندما لا يعطي هذا الإجراء نتائج.
ما هو المطلوب لهذا وكيفية ترتيب كل شيء بشكل صحيح؟ بادئ ذي بدء ، إذا كنت تواجه موقفًا من عدم الكفاءة أو السلوك السيئ للموظف ، فقم بحل المشكلة على الفور. لا تتأخر في ذلك وتؤجل الأمور إلى الغد - بعد غد. كلما أسرعت في اكتشاف نفسك ، زادت فعالية أفعالك. للقيام بذلك ، يمكنك أن تطلب من الموظف نفسه أن يتصل برئيس القسم. حاول حل جميع المشاكل لفظيًا.
إذا كنت لا تستطيع أو لا ترغب في الخروج من الموقف بهذه الطريقة ، فقم بتقديم شكوى خاصة إلى اسم رئيس القسم الذي وقع فيه الحادث.
الخيار الثاني لحل المشكلات المتعلقة بأنشطة البنوك هو الاتصال بالبنك المركزي للاتحاد الروسي. اليوم ، هذه السلطة مدعوة ليس فقط إلى تحديد أسعار صرف الروبل مقابل العملات الأجنبية ، ولكن أيضًا لتشكيل قوائم المطالبات ضد المؤسسات المالية التي سبق لها الحصول على ترخيص مصرفي والنظر فيها.
لكن ، في هذه الحالة ، ينبغي أن يكون مفهوماً أن البنك المركزي لن يكون قادراً على النظر في جميع فئات القضايا. النقطة هنا هي أن نشاط هذه المنظمة يتمثل في مراقبة حقيقة محتوى القواعد التشريعية من قبل بنوك روسيا. بمعنى ، يمكننا التحدث حصريًا عن المسؤولية عن الجرائم في القطاع المالي.
ما الذي يمكن أن يعزى إلى هذه الفئة؟ الانتهاك الأكثر شيوعًا اليوم هو نقل الحق في المطالبة بإعادة الأموال إلى منظمات التحصيل ، على الرغم من عدم وجود مثل هذا الحكم في أي بند من بنود الاتفاقية بين المواطن والبنك. سمعنا جميعًا تقريبًا مرة واحدة على الأقل أن هناك شركات خاصة تتعامل مع المكالمات والاجتماعات مع عملاء المؤسسات المالية. الغرض من هذا الاتصال هو المطالبة باسترداد الأموال. في الوقت نفسه ، لا يتم توجيه الطلبات من هذا النوع إلى المدين نفسه فحسب ، بل إلى أقاربه وأصدقائه ومعارفه أيضًا.
في هذه الحالة ، يجدر القول أن البنك ينتهك الالتزام المنصوص عليه في القانون بعدم الكشف عن المعلومات حول العلاقة بين المنظمة والمواطن لأطراف ثالثة - السرية المصرفية. يمكنك تقديم شكوى ضد البنك حتى عندما طالب موظفو منظمة التحصيل بإعادة الأموال أمام أبوابك وسمع الجيران عنها.
لذلك ، فإن أي خروج عن القانون ، والذي يحتوي أيضًا على إشارة إلى أن البنك ملزم بالالتزام بشروط الاتفاقية الثنائية مع العميل ، هو أساس الاتصال بالبنك المركزي.
أيضًا ، هناك خيار آخر وهو تقديم شكوى ضد البنك إلى مكتب المدعي العام. في الأساس ، يتم تلقي هذه الطلبات للأنشطة عند الطلب لإعادة الأموال. إذا نظرنا في وقت سابق في مسؤوليات البنك المركزي في المجال الذي قامت فيه مؤسسة مالية بنقل حقوق التواصل مع عميل إلى شخص آخر بشكل غير قانوني ، فمن الجدير الشكوى بشأن طريقة الاتصال ذاتها.
في كثير من الأحيان ، لا تقف البنوك في الحفل ولا تحاول حل الوضع سلميا. من الأسهل عليهم القفز مباشرة إلى التهديدات. بالإضافة إلى ذلك ، هناك خيار شائع آخر وهو الاتصال بوالديك وعائلتك وأصدقائك. بهذه الطريقة ، يحاولون إعادة الأموال بأي وسيلة ومن خلال جميع الأشخاص المحتملين.
دعنا نقول على الفور - إنه غير قانوني. لكن ، هذه الحقيقة يجب إحضارها. كلمة المدين لن تكون كافية. يمكن أن يعتمد مكتب المدعي العام على معلوماته ، ولكن كما تبين الممارسة ، فإن هذا لا يؤدي إلى أي شيء. لذلك ، قبل الاتصال بالمدعي العام ، استعد جيدًا. للقيام بذلك ، حاول تسجيل جميع المحادثات مع الجامعين على جهاز ديكتافون ، ولا تتخلص بأي حال من الأحوال من أي طلبات مكتوبة من جانبهم ، وما إلى ذلك.
أيضًا ، هناك هيئة أخرى يمكن أن تساعد هي وكالات إنفاذ القانون. ولكن ، يتم استخدام مثل هذا المثال ، كقاعدة عامة ، في الحالات التي يأتي فيها موظفو قسم التحصيل بغطرسة إلى المنزل ، ويبدأون في التهديد والمطالبة بشيء غير مفهوم. في هذه الحالة ، تحتاج إلى الاتصال بالشرطة. الحقيقة هي أن هذه الهيئة لديها فرص أقل بكثير من المدعي العام. لذلك ، من الأفضل أن تذهب على الفور إلى آخر هيئة مذكورة ، لأن فعالية هذا الاستئناف أعلى من حيث الحجم.
الآن دعنا ننتقل إلى الإعداد المباشر للمستند. ليس لديها نموذج محدد لملئه ، بغض النظر عن الهيئة التي تتقدم إليها. لذلك ، ستحتاج إلى كتابة شكوى ضد البنك بنفسك ، باستخدام تعليمات وعينات خاصة. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تقديم الطلبات إلى السلطات المختلفة وفقًا لنفس المخطط. لذلك ، سننظر فيه بمزيد من التفصيل.
يُقصد بالزاوية اليمنى العلوية الإشارة إلى أسماء أو أسماء الأشخاص الذين يتقدمون بالشكوى والذين ينبغي عليهم النظر في الشكوى. أولاً ، نكتب الاسم الكامل للسلطة التي يتم تقديم الطلب إليها. بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج أيضًا إلى كتابة اسم الموظف الذي سيتم تفويضه للنظر في القضية. على سبيل المثال ، إذا انتقل الطلب إلى عنوان البنك المركزي ، فسيصبح رئيسه مسؤولاً. من الواضح أنه لن يفهم قضيتك بنفسه ، لكنه سيعيد توجيه الشكوى إلى أحد موظفي هذا الهيكل. ولكن ، مع ذلك ، يجب أن يذهب الاستئناف الأولي إليه.
مباشرة بعد هذه البيانات نكتب اسم المواطن الذي يطلب المساعدة. بالإضافة إلى الأحرف الأولى ، تحتاج أيضًا إلى الإشارة إلى هاتفك المحمول وعنوان إقامتك. هذه العبارات ضرورية لتكون قادرًا على إقامة اتصال مع الشخص.
الآن في المركز اسم التطبيق - شكوى للبنك. علاوة على ذلك ، من خط جديد عبر العرض بأكمله ، سيكون هناك عرض لجوهر الأمر نفسه. من المهم أن نفهم أن هذا الجزء يتطلب نوعًا معينًا من الخصوصية ويجب وصفه بالتفصيل. في مثل هذه الحالة ، من الأفضل استخدام التسلسل الزمني لجميع الأحداث. عند كتابة الحقائق ، يجب أن يكون لكل منها تاريخ مطابق.
أيضًا ، يجب أن يكون وصف الموقف نفسه محايدًا قدر الإمكان. ماذا يعني ذلك؟ لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن تخبر مدى سوء حظك في الحياة وكيف شعرت بالإهانة. الشيء الرئيسي هو الإشارة إلى الأحداث وتأكيدها بإيجاز قدر الإمكان.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون للوقائع أدلة وثائقية. بادئ ذي بدء ، إنها اتفاقية بين بنك ومواطن. من بين أشياء أخرى - مجموعة متنوعة من الشهادات والإيصالات وما إلى ذلك ، والتي تشهد على دفع مبالغ مالية ، والتواصل مع البنك ، وجامعي التحصيل ، وما إلى ذلك.
يحتوي الجزء الأخير على عريضة. إنه طلب يعالج الموقف. لذلك ، يجب على الجهات المخولة النظر في جميع الحقائق في القضية والبت في القضية فيما يتعلق بصحة أحد الأطراف.
في النهاية ، يتم توقيع المستند مباشرة من قبل مقدم الطلب نفسه. أيضا ، تحتاج إلى تحديد موعد. يجب أن يكون هذا هو اليوم الذي يتم فيه تقديم المستند إلى مكتب تمثيلي معين ، وليس اليوم الذي يتم كتابته فيه.
يجب تقديم الطلب نفسه وجميع المستندات المرفقة به من نسختين. واحد منهم يبقى مباشرة في هيئة التداول نفسها ، والثاني يتم إرساله إلى البنك لمراجعة المطالبات. بالإضافة إلى ذلك ، إذا رغب المواطن في الحصول على تأكيد على قبول شكواه ، يمكنه تقديم نسخة إضافية. على ذلك ، يضع الموظف علامة على قبول الطلب. يجب أن يحتوي على اسمه وتاريخ الإيداع.
كما نرى ، فإن وضع البيان ليس عملية صعبة على الإطلاق. الأهم هو أن يكون لديك قاعدة أدلة. نقترح أيضًا النظر في أحد أمثلة هذه الوثيقة - شكوى ضد أحد البنوك ، عينة:
بالإضافة إلى ذلك ، إذا لم تتمكن من إعداد المستند اللازم بنفسك ، فاتصل بالمتخصصين. في الوقت الحاضر ، يقدم عدد كبير من المحامين خدمات لإعداد الوثائق الإجرائية. مقابل رسوم ، سيقدمون جميع الطلبات اللازمة ، والتي لن يتم إعدادها بكفاءة فحسب ، بل سيتم اختبارها أيضًا في الممارسة العملية. العيب الوحيد هو أنه كلما زادت مؤهلات الأخصائي ، زاد الدفع مقابل خدماته.
من الصعب حتى تخيل الحياة في العالم الحديث بدون بطاقات بلاستيكية وحسابات وودائع وقروض جزئية. كل هذا يؤدي حتما إلى التعارف مع البنوك ، ربما الأكثر تنوعا. وبالطبع ، يمكن أن يكون هذا التعارف ممتعًا ومثيرًا للاشمئزاز مليئًا بالسلبية. أصبحت حقيقة أن النزاعات يمكن أن تنشأ بين العملاء وموظفي البنك هي القاعدة بالفعل. لكن ماذا تفعل إذا انتهك البنك حقوقك ، وارتكب إجراءات غير قانونية ، وذهب إلى انتهاك القوانين؟
هناك طرق أخرى يمكنك من خلالها إرسال شكوى: Rospotrebnadzor من الاتحاد الروسي ، FAS (خدمة مكافحة الاحتكار الفيدرالية) ، البنك المركزي للاتحاد الروسي. هذه هي الحالات الرئيسية للإبلاغ عن التغييرات في شروط العقود من قبل البنك ، وزيادة سعر الفائدة بموجب العقد الحالي ، وفرض منتجات التأمين ، والتضليل من خلال الإعلانات الكاذبة وغير ذلك الكثير. قبل تقديم شكوى ضد أحد البنوك لدى سلطات الادعاء ، يجب عليك استخدام طرق أخرى.
ولكن إذا كنت تواجه جامعين ، إذا تلقيت تهديدات ، فأنت واثق من أنك على حق وأنك تعلم أن البنك قد استخدم أساليب غير قانونية ضدك ، فإن تقديم طلب إلى مكتب المدعي العام هو بالضبط ما تحتاجه. سوف تتعلم كيفية كتابتها في هذه المقالة.
في هذه الحالة ، عادة ما يدخل المرء بسبب حقيقة أنه لم يتم انتهاك حقوق الإنسان فحسب ، بل أيضًا قوانين الاتحاد الروسي. وغالبًا ما يحدث هذا على وجه التحديد عند الاصطدام بهواة الجمع. أي أن البنك قام فعليًا بتحويل جميع بيانات العميل الشخصية إلى منظمة التحصيل دون إشعار. لكن هذا أبعد ما يكون عن الأسوأ ، لأن التهديدات ، المكتوبة والشفوية ، والتي عادة ما تأتي بعد ذلك ، غير سارة للغاية ، بالنظر إلى الحالات النادرة أيضًا عندما تحولت إلى ضرر مباشر للمدينين. ومع ذلك ، عند الحديث عن هذا الأخير تحديدًا ، يجب على المرء تقديم شكوى ضد البنك لدى الشرطة بشأن حقيقة ارتكاب جريمة.
مكتب المدعي العام ملزم بمراقبة كيفية امتثال المنظمات والمواطنين للقانون. في الواقع ، فإن قدرات مكتب المدعي العام أوسع إلى حد ما من قدرات الشرطة ، ولكن يجب أن يكون مفهوماً أنها تعمل مع طعون مختلفة.
وينبغي تقسيم الشكاوى (البيانات) نفسها إلى مكتب المدعي العام إلى مجموعتين:
البيانات التي تطلب التحقق من شرعية تصرفات موظفي بنك معينين (أو جامعين).
بيانات عن اختصاص الشرطة في مباشرة الإجراءات الجنائية وإجراء عمليات التفتيش.
في هذه المقالة ، سننظر في نموذج شكوى ضد البنك الذي تتعامل معه للمجموعة الأولى. إنه الأكثر شيوعًا ، لأنه يتضمن الكشف عن البيانات الشخصية ، والتحقق من شرعية المكالمات في الليل ، ومعرفة سبب ظهور جامعي التحصيل على أنهم محضرو الديون ، وغيرها من الإجراءات غير القانونية. باختصار ، عمليا النطاق الكامل للمشاكل الناشئة. تسمى هذه المكالمات أيضًا "أساسية".
تجدر الإشارة على الفور إلى أنك ستحتاج إلى مشورة قانونية ، وستحتاج أيضًا إلى محامي ائتمان إذا كنت تريد النجاح ومعاقبة جامعي التحصيل / موظفي البنك الذين تسببوا في الكثير من المشاكل والأعصاب. وإذا لم تتم استعادة الخلايا العصبية ، فيمكن إقامة العدل بالطريقة الصحيحة.
شكوى للنيابة العامة عن تصرفات البنك
في البداية ، عليك أن تهدأ من أجل وصف الصراع الذي نشأ بشكل واقعي ومدروس. تذكر أن واNSراحة البال عنصر ضروري في نجاح هذا الحدث.شكل الشكوى ليس بنفس أهمية الوصف الصحيح للموقف.وتذكر أيضًا أن مكتب المدعي العام لا يعتمد أساسًا على تاريخ المدين ، ولكن على الحقائق والحجج والأدلة الوثائقية. كن مستعدًا لجمع المستندات في دفاعك.
في البداية ، يُشار إلى المسؤول أو الوحدة التي تم إرسال الطلب إليها.تذكر أن هناك عدة أقسام لمكتب المدعي العام (إقليمي ، إقليمي ، عام) ، وفي هذه الحالة يوصى بإرسال شكوى إلى العام.
أدخل اسمك الكامل ومعلومات الاتصال والعنوان البريدي للرد.يوصى أيضًا بالإشارة إلى العنوان في مكان التسجيل. يرجى التحقق مرة أخرى من البيانات الشخصية المحددة ، حيث إنها ضرورية للحصول على تعليقات منك ، وكذلك للتسجيل الصحيح للتطبيق.
طلب التحقق من شرعية تصرفات مؤسسة الائتمان.هذا ما يمكنك استخدامه كعنوان لبيانك.على الرغم من أنه يمكنك قصر نفسك على كلمة "بيان"... في هذا القسم ، من الضروري تمامًا ، وبوضوح قدر الإمكان ،حيادي ويذكر بشكل معقول جوهر شكواكلهذا البنك أو منظمة التحصيل.
المتطلبات،أي ما تطلبه مع هذا البيان. قد يكون هذا طلبًا للتحقق من إجراءات مؤسسة الائتمان للكشف عن المعلومات ومعاملات الحساب والبيانات الشخصية للعميل. أيضًا ، في حالة حدوث انتهاكات للقانون في إطار مؤسسة ائتمانية معينة ، قم بتطبيق العقوبات ضد المخالفين. وإذا كان هناك عرض غير قانوني لمطالبات دفع الأموال ، إذنتطبيق هذه التدابير على الجانيبالضرورة. أيضًا ، لا تنسَ الإشارة إلى أنه سيتم إخطارك على العنوان المحدد بنتائج الفحص.
ملاحق التطبيق.يجب أن تحتوي الشكوى ضد البنك أيضًا على نسخة من اتفاقية القرض ونسخة من جواز السفر. هذه الوثائق هي التطبيق الرئيسي المطلوب. يمكنك بالطبع إرفاق مستندات أخرى أيضًا.
موصى بهاجمع كل المعلومات التي لديك. كل ما يمكنك استخدامه لتوثيق الإجراءات غير القانونية من قبل موظفي البنك و / أو الجامعين. احفظ وسجل المحادثات الهاتفية مقدمًا ، والتقط صورًا للمستندات ، وقدم نسخًا ، لأن جميع المعلومات التي لديك يمكن أن تكون مفيدة في هذه الحالة. لا تحذف رسائل SMS ، أو تحتفظ بالرسائل ، أو تأخذ نسخة مطبوعة من المكالمات التي تلقيتها ، وتقدم إيصالات الدفع بموجب اتفاقية القرض هذه. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون الطلب مصحوبًا بشكاوى سبق إرسالها بشأن البنك / وكالة التحصيل نفسها أو السلطات الأخرى بشأن هذا النزاع.
التاريخ وتوقيعك الشخصي.هو تاريخ إيداع الطلب المشار إليه ، وكذلك التوقيع الشخصي مع فك التشفير.
يمكنك إرسال هذه الشكوى بالبريد المسجل أو تسليمها شخصيًا في موعد مع مكتب المدعي العام الإقليمي.
يجب تقديم الطلب ومرفقاته من نسختين. ستبقى نسخة واحدة من الاستئناف لدى مكتب المدعي العام حيث تقدمت ، وسيتم إرسال النسخة الثانية إلى البنك حتى يتمكن من التعرف على المطالبة.
أصعب شيء ليس تقديم شكوى ضد البنك ، ولكن جمع قاعدة الأدلة. تذكر أنه من الممكن الآن العثور على متخصص مؤهل تأهيلا عاليا والذي سيساعد في الصياغة ، في كل مكان تقريبا. صحيح ، حسب مستوى المؤهلاتتعتمد تكلفة خدمات المتخصص أيضًا. لكن خدمات هؤلاء الأشخاص تشمل أيضًا كتابة جميع الطلبات الضرورية ، والإعداد الكفء للوثائق ، والأهم من ذلك ، لن يتم إعدادها جميعًا بشكل صحيح فحسب ، بل سيتم اختبارها أيضًا في الممارسة العملية.
