غالبًا ما يكون لدى عملاء البنوك أسئلة مختلفة حول إمكانية إجراء المعاملات ، فضلاً عن تشغيل الخدمات والخدمات المختلفة. للحصول على إجابات مفصلة لمثل هذه الأسئلة ، يجب عليك استشارة أحد المتخصصين في المنظمة. هذا هو السبب في أن البنوك تخلق العديد من طرق الاتصال المريح والسريع. ستعرض هذه المقالة جميع طرق الاتصال وكذلك كيف تتصل بالمشغل مجانا؟
قامت المؤسسة الممثلة ، من أجل رعاية عملائها وخاصة لهم ، بتوزيع هواتف مشغليها بحيث يكون كل هاتف مخصصًا لأي خدمة مصرفية.
كيف تتصل بمشغل بنك OTP؟وبالتالي ، إذا كنت بحاجة إلى الحصول على إجابة لسؤال معين ، فأنت بحاجة إلى تحديد المشغل المناسب والاتصال به على الرقم التالي:
المكالمات لجميع الأرقام المدرجة مجانية تمامًا.
إذا لم تكن لديك الفرصة أو الرغبة في الاتصال بالمشغل عبر الهاتف ، فيمكنك إرسال سؤال عبر البريد الإلكتروني. لديه عدة عناوين بريد إلكتروني في وقت واحد ، كل منها مخصص لخدمات مصرفية محددة.
لذلك ، يمكنك ترك رسالتك على أحد العناوين التالية:
يتم فحص رسائل البريد الإلكتروني على عناوين البريد الإلكتروني كل يوم. ومع ذلك ، يمكن توقع استجابة في غضون أيام قليلة ، اعتمادًا على عبء العمل على موظفي المنظمة.
كيف تتصل بالمشغلهل بنك OTP مجاني؟كما ذكرنا أعلاه ، أي مكالمات لأرقام تبدأ بأرقام 8 800 - تلتزم بالمجان.
أيضًا ، باستخدام الهاتف المحمول ، يمكنك الاتصال برقم خاص - 0707
وهو مجاني لمعظم مشغلي الاتصالات.
عند الانتقال إلى موقع الويب الخاص بالمنظمة المقدمة ، يمكن للعميل الاتصال بالمنظمة عن طريق ملء نموذج خاص. ينقسم هذا النموذج إلى علامتي تبويب في وقت واحد: الأول مسؤول عن تلقي الرد من موظفي المنظمة ، والثاني مسؤول عن الحصول على المستندات اللازمة.
ما يجب الإشارة إليه في نموذج الملاحظات:
إذا كنت بحاجة إلى طلب استلام أي مستندات من البنك ، فيمكنك القيام بذلك دون مغادرة منزلك. عملية طلب المستندات كالتالي:
يعمل بنك OTP باستمرار على تحسين طرق التفاعل بين العملاء والمنظمة ويوفر جميع طرق الاتصال الممكنة. لذلك ، يمكنك طرح أسئلتك ليس فقط عن طريق الاتصال بالخط الساخن أو البريد الإلكتروني أو استخدام الملاحظات ، ولكن يمكنك أيضًا طرح سؤال في مختلف الشبكات الاجتماعية.
فيديو: كيفية الاتصال بأخصائي في بنك OTP?
OTP Bank هو مؤسسة مصرفية روسية. وهي عضو في المجموعة المالية الدولية "OTP Group" ، والتي تعد واحدة من الشركات الرئيسية في سوق الخدمات المالية في بلدان أوروبا الشرقية والوسطى. يصنف البنك نفسه أيضًا كمؤسسة ائتمانية متنوعة ، تقدم خدمات ومنتجات مصرفية متنوعة للأفراد والكيانات القانونية. في عام 2017 ، بلغت أصول OTP Bank Russia 119.4 مليار روبل.
بدأت الخبرة الدولية لبنك OTP في عام 1949 ، بعد تأسيسه في المجر كبنك ادخار حكومي. في نهاية عام 1990 ، تمت إعادة تنظيم البنك ، وتم إنشاء شركة عامة ذات مسؤولية محدودة "البنك الوطني للادخار والتجاري". اليوم ، تعمل الشركات التابعة لـ OTP في تسع دول أوروبية.
جمعية المساهمة "مصرف OTP"تعمل في روسيا منذ 1994. تمت الموافقة على أنشطة المؤسسة المالية من قبل البنك المركزي للاتحاد الروسي. الاتجاه الرئيسي لعمل البنك هو العمليات المصرفية التجارية والتجزئة:
وفقًا للمؤشرات الرئيسية ، تم إدراج البنك في قائمة أكبر 50 بنكًا في الاتحاد الروسي. شبكة الفروع - يوجد أكثر من 3700 مكتب تمثيلي وفرع خدمات ائتمان ونقد وفروع إضافية. يُصدر بنك OTP ويقبل البطاقات المصرفية لأكبر أنظمة الدفع: Master Card و VISA و JCB Int. و DENERS CLUB و Zolotaya Korona.
المكتب الرئيسي: الاتحاد الروسي ، موسكو ، Leningradskoe shosse ، 16A ، المبنى 1 ، 125171.
الخط الساخن ، رقم الهاتف:
صفحة الويب الرسمية على الإنترنت: https://www.otpbank.ru/
اسم رئيس مجلس الادارة: ميجور زولتان.
الرئيس: تشيزيفسكي إيليا بتروفيتش.
تم توفير OTP Bank خدمة للكيانات القانونية والأفراد ... وتشمل هذه الخدمات: إصدار قروض للأفراد والشركات الصغيرة ، وإصدار قروض لسلاسل البيع بالتجزئة ، وفتح الودائع ، وفتح الحسابات ، وإجراء التحويلات المالية ، وتأجير الخزائن ، وإجراء العمليات باستخدام الوسائط البلاستيكية ، ونظام مصرفي عن بعد. المؤسسة المصرفية تشارك في برنامج تأمين الودائع غير المشروط. جعلت الأصول الضخمة من الممكن تصنيفها في المجموعة الأولى. يتم تقديم الخدمات للعملاء فقط من خلال الشبكة الداخلية. تضم قاعدة عملاء OTP Bank أكثر من 4 ملايين مواطن من الاتحاد الروسي.
تم تسمية النظام المصرفي عبر الإنترنت لخدمة الأفراد من OTP Bank "OTP Direct"... يتم تقديم جميع الخدمات المصرفية هنا عن بُعد ، دون زيارة أحد فروع الشركة. يكفي أن تكون صاحب بطاقة بلاستيكية ، أو أن يكون لديك حساب مفتوح. يوصى بالتسجيل المسبق في النظام عبر الإنترنت من خلال الموقع الإلكتروني. مطلوب تسجيل الدخول وكلمة المرور للترخيص في الخدمة.
OTP Direct ، فيديو:
ميزات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لمرة واحدة:
يسمى مركز الخدمات المصرفية الافتراضية لأصحاب المشاريع الفردية والكيانات القانونية "IBank"... يتم تسجيل الدخول إلى النظام من البوابة الإلكترونية الرسمية للبنك ، عن طريق الضغط على زر "بنك الإنترنت للكيانات القانونية". على عكس التفويض القياسي عن طريق تسجيل الدخول وكلمة المرور ، يمكن لرجال الأعمال الاتصال بالنظام فقط من خلال برنامج التشغيل المستلم لرموز USB المميزة iBank2Key أو Rutoken أو مكتبة تشفير لرمز MAC. للعمل دون اتصال بالإنترنت في النظام ، يوصى بتثبيت برنامج PC-Banking ، حيث يتم نشر رابط له على البوابة الإلكترونية الرسمية لبنك OTP.
يتم تنفيذ الإجراءات التالية في لوحة العمل الخاصة بالحساب الشخصي: أجراءات:
مركز الاتصال الخاص ببنك OTP مفتوح يوميًا ، ويوفر دعم العملاء في جميع القضايا ذات الاهتمام. المتخصصون المحترفون في المؤسسة مستعدون للإجابة عليهم سواء في الوضعين الثابت أو البعيد. قم بزيارة أقرب فرع بنك بجواز سفر مواطن من الاتحاد الروسي ، وسيساعدك أحد المتخصصين في حل مشكلة ملحة في غضون دقائق قليلة. للتواصل عن بعد مع المشغل ، ستحتاج إلى اتصال بالإنترنت من جهاز شخصي ، وزيارة الموقع الرسمي لبنك OTP.
للمراسلات عن بعد مع الشركة ، يمكنك استخدام خدمات الاتصال عبر الإنترنت مع أخصائي البنك. الطريقة الأولى هي اتباع الرابط: https://www.otpbank.ru/retail/contacts/ ، وفي مربع الحوار المفتوح حدد علامة التبويب "الاتصال البنك"... بعد ذلك ، تتم كتابة معلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي يكتب الاستئناف:
يمكنك طلب إنتاج المستندات في هذه النافذة بالذات ، ولكن بفتح علامة التبويب بالاسم المناسب. يتم إدخال المعلومات الشخصية في الخلايا الفارغة للشعار ، ثم يتم تحديد نوع الخدمة. سيقوم النظام تلقائيًا بإعطاء تكلفته.
جهات الاتصال للتواصل مع البنك عبر البريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية:
معلومات بنك OTP ، فيديو:
بنك OTPهي واحدة من أكبر بنوك التجزئة. ينتمي البنك إلى مجموعة شركات تحمل نفس الاسم من المجر. الأنشطة الرئيسية للبنك هي: الإقراض في نقاط البيع ، وبطاقات الائتمان ، والقروض النقدية ، وكذلك قبول الودائع من الجمهور. أصدر البنك أول قرض له في روسيا في عام 2003 ، وتم تقييم التصنيف المالي للبنك على أنه مستقر. يمتلك البنك شبكة متطورة من الفروع في موسكو ، وكذلك في المدن الكبرى في البلاد.
الحساب الشخصي هو مركز تحكم العميل في أصوله المالية. يتم تسجيل الدخول إلى الخزانة عن بعد باستخدام جهاز كمبيوتر ومعرفات تسجيل الدخول - تسجيل الدخول وكلمة المرور. عادةً ما يتم إصدار اسم المستخدم وكلمة المرور للدخول إلى عميل لمؤسسة مالية عند فتح منتج مالي مع أحد البنوك: حساب أو إيداع أو بطاقة ائتمان أو بطاقة مصرفية.
للدخول إلى حسابك الشخصي ، عليك الذهاب إلى الموقع الرسمي للبنك على https://www.otpbank.ru/وفي الزاوية اليمنى العليا ، انقر فوق الزر "بنك الإنترنت". سيقوم النظام بإعادة توجيهك إلى صفحة تسجيل الدخول الخاصة بحسابك الشخصي ، حيث يتعين عليك إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور اللذين تلقيتهما أثناء التسجيل والنقر فوق الزر "تسجيل الدخول".
تسجيل الدخول للدخول إلى بنك OTPهو رقم اتفاقية الخدمة المصرفية أو رقم البطاقة بتنسيق مكون من 16 رقمًا. سيتم إرسال كلمة مرور مؤقتة للدخول الأول إلى حسابك الشخصي إلى هاتفك عبر الرسائل القصيرة.
إذا تم إدخال البيانات بشكل صحيح ، فسيقوم النظام بإعادة توجيهك إلى الصفحة الرئيسية لحساب OTP Direct الشخصي الخاص بك. ننصحك بتغيير كلمة مرور تسجيل الدخول المؤقتة فورًا عند تسجيل الدخول إلى بنك الإنترنت لأول مرة ( صالحة لمدة 3 أشهر فقط من تاريخ استلام الرسالة!) بشكل دائم لأغراض أمنية.
كن حذرًا عند إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور! يُمنح العميل ثلاث محاولات لتسجيل الدخول إلى بنك الإنترنت! بعد محاولة تسجيل الدخول الثالثة غير الناجحة ، سيتم حظر تسجيل الدخول الخاص بك ويمكنك استعادة الوصول فقط عن طريق الاتصال بالخط الساخن أو بزيارة شخصية لفرع مؤسسة مالية.
يعد OTP Direct طريقة ملائمة لإدارة حساباتك وبطاقاتك عن بُعد.
سترى صفحة بواجهة سهلة الاستخدام ، حيث يتم تقسيم جميع الوظائف إلى علامات تبويب للراحة:
لربط حسابك الشخصي OTP Direct ، يجب أن تصبح عميلاً للبنك. للقيام بذلك ، يمكنك فتح أحد المنتجات المصرفية لمؤسسة مالية.
يتم تسجيل الحساب الشخصي في أي فرع من فروع بنك OTP... للقيام بذلك ، تحتاج إلى كتابة طلب للاتصال بالخدمة المصرفية عبر الإنترنت ، وتقديم جواز سفرك لموظف البنك وانتظار استلام مظروف مختوم به اسم مستخدم وكلمة مرور.
إذا كنت لا تتذكر ما إذا كنت مسجلاً في النظام أم لا ، يمكنك الاتصال بالخط الساخن للبنك 8-800-100-55-55 وتوضيح ما إذا كان قد تم تعيين تسجيل دخول لك أم لا. سيحتاج موظف مركز الاتصال إلى توفير بيانات جواز السفر وكلمة رمز (تستخدم عند الاتصال بمركز الاتصال لتحديد هوية العميل).
إذا كنت محظوظًا ، فسيقوم المشغل بتذكيرك بتسجيل الدخول الخاص بك ، وسيتم إرسال كلمة المرور عبر رسالة نصية قصيرة إلى الهاتف المحمول المحدد في اتفاقية الخدمة المصرفية.
لا توجد رسوم اشتراك لاستخدام الخدمة المصرفية عبر الإنترنت.
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي ، فننصحك بالتحقق من صحة البيانات المدخلة: قد يكون هناك سبب في الحرف أو الرقم الخطأ ، أو تخطيط لوحة المفاتيح أو في مفتاح Caps Lock المضغوط. بعد ثلاث محاولات فاشلة للدخول إلى حسابك ، تم حظر حسابك ويجب عليك استخدام وظيفة استعادة كلمة المرور. لاستعادة كلمة المرور من الحساب الشخصي لـ OTP Direct ، هناك العديد من خيارات الحل:
دعنا نلقي نظرة فاحصة على كل من هذه الطرق.
الخيار 1... يمكن استعادة كلمة المرور عن طريق الاتصال برقم الهاتف الخاص بالبنك 0707 : سيحتاج موظف مركز الاتصال إلى تقديم تفاصيل جواز السفر ورقم البطاقة وكلمة الرمز. بعد التحقق من البيانات وإثبات هويتك ، سيتلقى هاتفك كلمة مرور لمرة واحدة للدخول إلى نظام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
الخيار 2... أسهل طريقة للحصول على كلمة مرور جديدة لحسابك الشخصي هي الزيارة الشخصية لفرع بنك OTP. يجب أن يكون معك جواز سفر مواطن من الاتحاد الروسي. عند وصولك إلى الفرع ، يجب أن تطلب من الموظف إعطائك نموذج طلب لاستعادة الوصول إلى خدمة OTP Direct "بنك الإنترنت". بعد قبول التطبيق ، سيتم إعطاؤك كلمة مرور مؤقتة جديدة للدخول.
الخيار 3 (طريقة غير عاملة). استعادة كلمة المرور على موقع البنك. لاستعادة الوصول إلى نظام OTP Direct ، انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول الخاصة بحسابك الشخصي على https://direkt.otpbank.ru/وانقر فوق "هل نسيت كلمة المرور؟" سيقوم النظام بإعادة توجيهك إلى صفحة استرداد الوصول ، حيث تحتاج إلى إدخال كلمة المرور ورقم البطاقة بتنسيق مكون من 16 رقمًا. إذا لم يكن لديك بطاقة ، فانقر على يمين صورة البطاقة الرابط "لا يوجد رقم بطاقة؟" وبدلاً من رقمه ، أدخل اسمك الكامل وتاريخ الميلاد والمسلسل ورقم جواز السفر واضغط على الزر "متابعة".
إذا تم إدخال البيانات بشكل صحيح ، سيتلقى هاتفك المحمول كلمة مرور جديدة لمرة واحدة لإدخال الرسائل القصيرة في غضون بضع دقائق.
استرجع كلمة مرورك بأي طريقة مناسبة لك من تلك المذكورة أعلاه.
لدى بنك OTP نسخة محمولة من حسابه الشخصي - وهذا هو تطبيق الهاتف المتحرك OTP Direct. يحل التطبيق محل جميع الوظائف المألوفة الموجودة في الحساب الشخصي لعميل البنك. يتم توفير تطبيق الهاتف المحمول مجانًا ومتاح لمستخدمي الأجهزة المحمولة التي تعمل بنظامي التشغيل iOS و Android.
للدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول ، استخدم تسجيل الدخول وكلمة المرور اللذين تلقيتهما أثناء تسجيل خدمة OTP Direct. بعد تسجيل الدخول إلى التطبيق لأول مرة ، يمكنك تكوين عمليات تسجيل الدخول اللاحقة باستخدام كلمة مرور رقمية مكونة من 4 أرقام.
ستتوفر لك الميزات التالية في تطبيق الهاتف المحمول:
لتثبيت تطبيق الهاتف المحمول ، انتقل إلى متجر التطبيقات بجهازك وأدخل "OTPDirect" في شريط البحث. يجب أن تظهر بطاقة تحمل شعار البنك التجاري والاسم نفسه في النتائج. لتنزيله على أداتك ، اضغط على الزر "تثبيت" وانتظر ظهور رمز جديد في قائمة الجهاز.
بطاقة الائتمان البنكية OTP هي بطاقة بلاستيكية بها أموال يتكرم البنك بتزويدك بها. بفضل هذه البطاقة ، لديك الفرصة للدفع مقابل المشتريات في سلسلة متاجر سوبر ماركت واستلام الأموال نقدًا من خلال أجهزة الصراف الآلي. لاستخدام الحد المخصص لبطاقتك الائتمانية ، يفرض بنك OTP فائدة ، والتي يجب إرجاعها مع المبلغ الإجمالي للدين. يمكنك معرفة مقدار الدين على حساب الائتمان عن طريق الاتصال بالخط الساخن لبنك OTP أو من خلال بنك الإنترنت.
المبلغ الذي يقدمه بنك OTP محدود بدخل العميل وقد يكون مبالغًا فيه قليلاً بسبب تاريخ ائتماني إيجابي. تتمتع بطاقة الائتمان بميزة كبيرة على القرض النقدي ، حيث أنه ، إذا لزم الأمر ، من الممكن الحصول على المبلغ المطلوب من جهاز الصراف الآلي ، بالطبع ، في حدود الحد الشخصي الخاص بك. يمكنك توضيح حد الائتمان المقدر عن طريق الاتصال بالخط الساخن لبنك OTP. لذلك ، لا داعي للحضور إلى البنك والتقدم بطلب للحصول على قرض جديد ، مما يضيع وقتك الثمين. لم تعد هناك حاجة لحمل مبلغ كبير من المال في محفظتك لإجراء دفعة كبيرة. تقل احتمالية خسارة الأموال أو سرقتها من محفظتك إلى الصفر. حتى في حالة سرقة البطاقة ، لا يمكن سحب أموالك ، حيث يمكن حظرها في أي وقت من اليوم ، وحتى عبر الهاتف. ومع ذلك ، يمكن للمحتالين الدفع باستخدامه في المتجر ، ومن المهم معرفة ذلك ، عن طريق إبلاغ البنك على الفور عبر الخط الساخن ، ستوفر أموالك.
