Генеральный директор китайской торговой площадки TradeEase Кино Квок о том, зачем российскому бизнесу идти в Китай и как выстраивать отношения с партнерами в КНР.
В закладки
Китай и Россия - не только соседи, но и давние партнёры и союзники. За последние несколько лет торговые отношения между странами только укрепились, возникает все больше совместных проектов. Тем не менее, менталитет и бизнес-процессы в России и КНР очень разные. Мы в TradeEase ещё на подготовительном этапе работы поняли, что для работы напрямую с российскими клиентами и партнерами придется нанимать российских сотрудников - так и поступили.
Но, разумеется, ведя бизнес в Китае, невозможно не общаться с китайскими контрагентами. Нужно понимать, как это делать: распорядок дня, традиции, этикет - обо всех этих различиях стоит помнить.
Кино Квок
Китай - хороший вариант для начала бизнеса, расширения влияния компании и повышения узнаваемости бренда. Здесь огромное количество потребителей (численность населения приближается к отметке в полтора миллиарда), стабильно растёт доля среднего класса (к нему относится примерно 37% населения, с начала нулевых этот показатель вырос вдвое), общий рост благосостояния населения и всё большая популярность и доступность шопинга гарантируют, что ваш товар найдет своего покупателя.
С чем стоит идти в Китай? Местный рынок довольно насыщен, поэтому зайдите с чем-нибудь оригинальным или качественно локализованным. Это могут быть российские продукты, одежда, отличающаяся от той, что предлагают китайские бренды.
Кому бы я не советовал идти на китайский рынок, так это стартапам или разработчикам уникальных ИТ-продуктов. Эта индустрия в КНР уже хорошо развита, конкуренция очень высока, поэтому легко прогореть или остаться неузнанным.
Ещё один риск - склонность китайцев к копированию: продукт или решение могут быть заимствованы другой компанией и реализованы успешнее. В этой сфере на китайском рынке еще трудней стать успешным, чем в Соединенных Штатах.
Наконец, забудьте о стереотипе «Сделано в Китае = дешево и некачественно». Это больше не так. КНР давно приобрела западное оборудование, взяла на вооружение современные технологии и нарастила огромные производственные мощности. Многие мировые бренды перенесли сюда производство: к примеру, именно в Китае собирают iPhone, некоторые модели автомобилей Cadillac, Audi, Volkswagen и других брендов.
Чтобы начать работать с китайскими партнёрами, я бы настоятельно рекомендовал приехать в Китай и непосредственно познакомиться с ними. В Поднебесной очень важны личные отношения: вести совместное дело с человеком, которого китаец не видел лично и с которым не общался неоднократно, - нонсенс.
Впервые увидевшись с будущим партнером, обязательно дайте свою визитку. Коллега оценит, если вы сделаете это двумя руками: так в Китае демонстрирует уважение по отношению к собеседнику.
Не стоит отказываться от предложения пообедать или поужинать вместе: совместная трапеза означает доверие, а вы же не хотите его подорвать, верно? Хорошим тоном будет тост за китайских партнеров: в таком случае чокаться лучше двумя руками, как и в случае с визитной карточкой, и опустить бокал немного ниже бокала коллеги из КНР.
Бизнес в Китае не имеет гендерной асимметрии, поэтому вполне возможно, что вашим партнером будет бизнесвумен. Запомните, что прикасаться к женщине, например, брать её за руку или помогать надевать пальто, - недопустимо. Также не принято открывать перед дамой дверь и уступать ей место.
Еще один важный аспект: весь Китай находится в едином часовом поясе - UTC+8, разница во времени между Москвой и КНР составляет пять часов. Поэтому выстраивайте коммуникацию так, чтобы успеть обсудить все бизнес-вопросы до 13-14 часов по московскому времени.
На что стоит обращать внимание при поиске коллег в КНР? Учтите, что производство сосредоточено по отраслям в разных провинциях. Электронику собирают на юге Китая, например, в окрестностях Шеньчжэня, а компании, производящие обувь и трикотаж, сосредоточены неподалеку - в Гуанчжоу.
Проверьте потенциальных партнеров в базе Китайской торгово-промышленной администрации: существует ли компания, каков размер уставного капитала, разрешенные виды деятельности и прочее.
Когда будете подписывать договор, лишний раз проверьте себя и обратите внимание на печать партнеров: у компании из материкового Китая она должна быть круглой, красного цвета, со звездочкой в центре и выглядеть примерно так.
Документы нужно оформлять на русском и на китайском. Казалось бы, удобней было бы оформить договор на русском и английском, однако чтобы зарегистрировать контракт в контролирующих органах, нужно составлять его на государственных языках России и Китая.
Внимательно изучите разноязычные части, они должны совпадать. Поручите вашему юристу ознакомиться с китайским законодательством по интересующим вас областям. Законы КНР несколько отличаются от российских: к примеру, в Китае задаток не подлежит возврату уплатившей его стороне в случае отказа от исполнения договора. Стоит помнить, что в Гонконге свое законодательство, которое отличается от законов материковой части страны.
Несмотря на соседство наших государств, мировосприятие русских и китайцев очень отличается. Так, китайская культура не предполагает публичного высказывания эмоций, поэтому жители КНР кажутся русским очень сдержанными. Не приветствуются телесные контакты - например, дружеские похлопывания по плечу.
Коллективизм (иногда на встрече партнер может говорить «мы» вместо «я»), прагматизм, деление на своих и чужих - всё это также присуще восточному менталитету. Поэтому вам потребуется хорошо изучить китайскую культуру и запастись терпением, чтобы попасть в круг своих. Для этого важно владение китайским языком, поэтому найм хорошего переводчика будет верным шагом.
Для бизнеса в КНР очень важна иерархия - это касается и коммерческих предприятий, и госорганов. Поэтому общение должно быть построено на равных: лучше, когда с генеральным директором партнерской компании общается генеральный директор, директор по продажам должен встречаться с коллегой, занимающим такую же должность. Отправить на встречу с главой компании рядового менеджера, пусть и очень опытного, - дурной тон.
Пожалуй, худшее, что вы можете сделать в Китае, - это прилюдно оскорбить собеседника. В основе существующей системы личных отношений гуаньси (вид личных отношений, подразумевающий глубокое уважение, расположение и готовность оказать друг другу взаимную услугу или одолжение, распространяется и на деловые отношения в Китае - сайт ) лежит понятие «лица», то есть внешнего образа человека. Потеря «лица» - это болезненный социальный удар, важно помнить об этом и уважать своих партнеров.
Напоследок дам вам совет: для наиболее эффективной работы в Китае или с китайскими партнерами наймите человека, который хорошо знает рынок и китайскую модель ведения бизнеса, культуру, традиции, язык - иными словами, местного. Это упростит коммуникацию и снимет ряд вопросов.
Давайте начнем с того, чего не надо делать, когда хочется повысить зарплату.
1. Не надо вставать на место начальника или владельца компании. По крайней мере, не нужно делать это сразу.
Потому что тут появляются мысли “Сейчас кризис”, “У компании денег нет”, “Наверное, есть другие сотрудники, которым нужнее” и “НЕ ДАМ!”;
2. Не надо вставать на место своей мамы. Мамы обычно озвучивают два варианта текста: “Понятия не имею, за что тебе, дуре, деньги платят, радуйся, что не уволили!” и “Любимая моя кровиночка, тут такая обалденная распродажа пежо, не хочешь порадовать маму?” Иногда они озвучивают их оба через запятую.
Для того, чтобы эффективно просить денег, желательно встать и постоять хотя бы какое-то время на своей позиции. Почему ты хочешь больше денег?
1. Ты знаешь, что в принципе на аналогичных должностях люди зарабатывают больше . Тогда тут поможет анализ рынка: нужно пройтись по вакансиям, может быть, сходить на пару собеседований и сказать (опять же, сначала самой себе): “В компании А, Б, В, Г, Д и так до Я все сотрудники получают на 20% больше меня”. Принести этот анализ директору. Лучше сначала порепетировав с подругами и знакомым кадровиком (не из своей компании). Объяснить, что ты понимаешь бедственное положение (кризис, нету денег, есть те, кому нужнее) и поэтому хочешь, например, 10%, сокращая таким образом расходы на поиск нового лояльного сотрудника и его новую зарплату на 20% больше;
2. Ты много сделала для компании (маму выключили, помним? Да, и тот безадресный голос, который говорит “Да что ты вообще можешь сделать!”) и поэтому хочешь получить разовую либо постоянную компенсацию. Тут можно сделать красивую презентацию, можно с фотографиями, графиками и прочими радостями жизни - что ты сделала, что выросло, что улучшилось, что не изменилось (а в других компаниях либо отделах - упало и развалилось, тут кризис тебе может быть даже на руку - стать нерадостным фоном, на котором ты отлично выглядишь) - и показать ее начальнику. На самом деле это очень помогает. Потому что даже если это не оценит твой нынешний начальник, это можно показать потенциальному работодателю. Они ценят такие вещи больше;
3. Тебе надо . На самом деле это тоже может быть повод попросить разовое или постоянное увеличение зарплаты. Объяснить, что за твою нынешнюю зарплату ты не можешь работать по техническим причинам: умрешь с голоду или не доедешь до нее в виду отсутствия денег на проезд и будильник. Зарплата должна быть выше прожиточного минимума, такие дела, иначе это не зарплата. Поэтому основания типа “у меня маленький ребенок, и мне нужно оплачивать няню”, “компания находится далеко от метро, поэтому я трачу дополнительные 2000 рублей ежемесячно на маршрутку” и тому подобные вещи - тоже важны.
4. Зарплата должна расти . Это многим работодателям, выросшим в СССР, может быть не очевидным, но мы с тобой живем во времена свободного рынка. Это означает, что если твоя зарплата не увеличивается, она уменьшается. Как у Льюиса Кэролла: чтобы стоять на месте - нужно бежать вперед. Рост цен и инфляция год от года превращают 100 рублей во все более маленькую сумму. “Инфляция с момента моего устройства на работу составила 25%, а зарплата не увеличилась, значит, я начала зарабатывать на 25% меньше” – это тоже важный аргумент.
Например, возьмем простую вещь - цена на одну поездку в метро в 2008 в Москве была 17 рублей. Если ты ездила на метро 40 раз в месяц мы получаем сумму в 680 рублей (да, ты покупала карточку, но это не имеет значения). Стоимость проезда стала 35 рублей. То есть аналогичное число поездок обойдется тебе в 1400 рублей. А выросла ли твоя зарплата в два раза?
Ну и самое главное - иногда просто нужно повышать зарплату сотрудникам. Иначе у них падает мотивация, они чувствуют себя нелюбимыми и несчастными. Конечно, важно, нравится ли тебе твоя работа, какой коллектив, адекватен ли начальник.
Наверное, у каждого так было: приходит хороший знакомый или родственник и просит занять денег. Некоторые занимают сразу, с большой готовностью. А некоторым одалживать свои кровные ну никак не хочется. Но отказ в займе, тем более в грубой форме, может оказаться для человека последней каплей. Как ни крути, а если не уметь правильно отказывать, то отношения с человеком могут испортиться. А это всегда неприятно. Так как же правильно отказаться занимать?
Первое, и самое главное, что нужно для отказа – решительный настрой. Конечно, человека жалко. Но если решено не занимать, то это решение нужно отстаивать.
Второе – это вежливость, моральная поддержка и сочувствие. Не оставлять же близкого человека в беде одного. Да ещё и отказав ему в реальной помощи.
Если денег и в самом деле не много, то стоит об этом сказать прямо. Мол, денег нет, сам последние корочки доедаю. И тут очень важно не вспомнить о припрятанной заначке.
Если денег достаточно, то придётся вооружиться несколькими довольно действенными предлогами. Но использовать их необходимо внимательно. Ведь можно и завраться.
Последний вариант может стать идеальным способом решения финансовых проблем. С помощью его можно не только вежливо отказать знакомому в займе, но и помочь ему решить проблемы. Например, если ему необходимы деньги для покупки быттехники или мебели, то можно предложить ему . Так же в интернете можно оформить займ на большие суммы. Например, до или до
Чего категорически нельзя использовать в виде предлога – это вымышленные заболевания. Всегда нужно помнить, что не стоит будить лихо, покуда оно спит тихо. Деньги приходят и уходят, а здоровье важнее всего.
Ну, а если ситуация критическая, и есть уверенность что всё именно так, как говорит знакомый, то можно и занять. Сделать единственое исключение. Ведь не ничего ценнее человеческой жизни, счастья и здоровья близких.
Может показаться, что занять деньги у друга проще, безопаснее и удобнее, чем в банке или в других организациях. Однако это может привести к непоправимым последствиям, если сделать это в спешке, не продумав все до мелочей. Прежде чем обратиться с просьбой к другу, подумайте, есть ли у вас другие варианты, и отнеситесь к этому делу со всей серьезностью, которой оно заслуживает, чтобы и ваши финансы, и ваша дружба остались в порядке.
Отнеситесь ко всему серьезно. Пусть вам и не придется сидеть в костюмах друг напротив друга, как в банке, но относиться к этому нужно так же серьезно. Финансовые вопросы - это очень важно, поэтому обращаться ними следует соответствующим образом.
Настаивайте на выгодных для друга условиях. Вероятно, друг решит не брать с вас проценты и не составлять договор (или почувствует, что не может этого сделать), и хотя это будет плюсом для вас, ради сохранения дружбы важно дать ему понять, что вы хотите взять деньги на справедливых для обеих сторон условиях.
Запишите все условия. Даже в современном мире ничто не служит большим доказательством намерений двух сторон, чем подписанный лист бумаги. Составьте документ, оговаривающий все условия и последствия.
Если вы занимаете деньги на бизнес, опишите свои цели. Если деньги нужны вам для нового или существующего дела, оговорите это условие.
Выберите подходящего человека. Наверняка у вас есть несколько человек, к кому можно обратиться, и вы можете решить, что тот, у кого больше всего денег, лучше всего подходит вам. Но важно учитывать не только сумму на счете в банке, но и характер человека.
Не торгуйтесь. Даже если вы любите это, сейчас не самый подходящий момент. Поблагодарите друга за то, что он предложил вам помощь, и вы не пожалеете об этом в будущем.
Будьте готовы услышать отказ. Это продолжение совета о том, что торговаться не следует, но об этом стоит сказать отдельно. Не давите на человека, который не хочет или не уверен в том, что ему следует дать деньги взаймы.
Сделайте выплату долга своим главным приоритетом. Вы должны отнестись к займу серьезно и стараться всегда вовремя выплачивать нужные суммы.
Разделяйте финансовые и личные отношения. Не приносите деньги на вечеринку или другое мероприятие и попросите друга не говорить об этом в таких местах, если потребуется. Обсуждайте этот вопрос наедине, чтобы ваши друзья не знали об этой финансовой сделке.
Проанализируйте свое финансовое положение. Если почувствуете, что вам нужны деньги (будь то кредит в банке или займ у друга), сначала подумайте, почему так получилось и есть ли у вас другие способы достать средства.
Поищите способы сэкономить деньги или получить их из других источников. Возможно, вы можете отказаться от спутникового телевидения, начать покупать продукты по акциям, подрабатывать по вечерам, ездить на велосипеде вместе общественного транспорта? Подумайте, что вы можете сделать сами, прежде чем вовлечь другого человека, особенно друга, в свои финансовые вопросы.
Сначала используйте все другие варианты. Обращайтесь к другу лишь в крайнем случае. С такими займами связаны определенные риски, но, по крайней мере, не занимая деньги у друга, вы не поставите под угрозу дружбу.
Подумайте о возможных неприятностях. Сложно представить, что отношения с близким другом могут испортиться из-за денег, но такое не исключено. Многие советуют не брать деньги взаймы у друзей, чтобы не потерять дружбу.
Посоветуйтесь с кем-нибудь или попросите помощи. Друзья готовы помогать друг другу, поэтому они могут дать вам денег, даже если сами не будут этого хотеть. Дайте им возможность помочь вам другим способом, не вынуждая их думать о том, стоит ли им стать вашим кредитором.
В жизни каждого человека бывают моменты, когда заем денег у знакомых или родственников необходим. Иногда делать это морально тяжело, а особенно нелегко жить с осознанием того, что на тебе висит «должок».
Как правильно занимать деньги, чтобы не было мучительно стыдно? И как тактично проводить при этом переговоры с теми, кто помогает нам?
Начинай с главного
Если ты поняла, что тебе просто необходимы деньги и займа не избежать, приступай к делу энергично. Когда звонишь друзьям, не нужно вводить их в заблуждение, спрашивая: «Как дела?» или предлагая встретиться неизвестно зачем. Лучше прямо скажи: «У меня к тебе дело. Можешь занять мне денег?» Не используй формулировки типа «Не мог бы ты...», «Не займешь?» – они сразу провоцируют на отказ. Вообще лучше не обращаться к людям, которые, как ты знаешь, скуповаты. Выбирай заемщика не по принципу «богатый», а исходя из формулировки «не скупой». Иногда проще просить у человека с ограниченными средствами, который вполне может войти в твое положение.
Устанавливай сроки
Знаешь, как попросить деньги, чтобы любой был рад тебе занять? Нужно сразу называть сроки, когда ты сможешь отдать долг. Просьба может звучать так: «Займи мне тысячу рублей до понедельника», «Одолжи пятьсот рублей до пятого числа» и так далее. Тогда человеку сразу ясно, что ты не беспечно подходишь к вопросу займа, а рассчитываешь, когда сможешь отдать. Это характеризует тебя с хорошей стороны. Еще один прием: объяснить всю серьезность своих планов, на что ты занимаешь. Например, нужно срочно купить ребенку сапоги, требуется отремонтировать стиральную машину. Человеку, который тебе занимает, это небезразлично. Ведь он отдает тебе деньги, которые мог бы уже сейчас потратить на себя. Подозрения, что ты потратишь их на ерунду, нежелательны.
Сообщай о своих планах
Ну вот ты заняла деньги, потратила их, и теперь у тебя только одна задача – отдать их вовремя. Увы, психология человека такова, что зачастую взятые в долг деньги он рассматривает как какие-то «шальные». Когда приходит время их отдавать, становится чего-то жаль. А почему? Да потому, что мы не относимся к занятым деньгам, как к своим. А к ним нужно относиться только так! Сразу же, заняв определенную сумму, вычти ее из своей будущей зарплаты. Тогда тебе потом не будет так сложно расставаться с деньгами.
Второй момент – отдать вовремя. Это очень важно! Если ты будешь нарушать договоренности, то потом тебе никто не займет, сколько бы ты ни обещала «отдать с зарплаты». Так что если ты подозреваешь, что не успеешь отдать в срок, сообщи об этом ЗАРАНЕЕ человеку и извинись. Если он не может ждать – перезайми. Это очень важно!
Отдавать надо красиво
Когда нам нужно перехватить денег, мы готовы ехать за ними куда угодно и в какой угодно час. Но нередко, отдавая долг, люди начинают ставить условия тому, у кого занимали. Сегодня я не могу, а давай ты подъедешь туда-то и так далее.
Без преувеличения назовем это некрасивым поступком. Лучший способ проявить благодарность к человеку, который тебя выручил, – это отдать ему деньги в срок, приехав в нужное время, в назначенный час, и еще сказать спасибо. Высший пилотаж, если ты поправила свое финансовое положение, присовокупить к конвертику какой-нибудь пустяк. Например, коробочку конфет. Тогда человек поймет, что с тобой приятно иметь дело и – главное – тебе можно доверять.
Отдавать и больше не брать!
Как бы ты ни соблюдала этикет займа, все равно это неприятно. Как же сделать так, чтобы больше не приходилось занимать? Ответ прост: нужно тратить только то, что у тебя есть, и ни рубля больше! Если деньги кончились – ты просто перестаешь их тратить, переходя на сено и солому. Правда, желательно заранее отследить, когда деньги начали кончатся, чтобы не пришлось занимать на хлеб. Понятно, что ты не сможешь жить без еды, без оплаты за транспорт, за телефон. Но вполне можно сэкономить на подарке близкому, если ты не при деньгах. Или даже на новых зимних сапогах, если старые еще не развалились. Это лучше, чем влезать в долги.
Как копить деньги?
Если ты вдруг обнаружила, что в кошельке у тебя осталась последняя тысяча, должна быть какая-то заначка. Позаботься об этом заранее. Как только получишь зарплату, разбей всю сумму на мелкие части – на хозяйство, на отпуск, на всякий случай и т.д. Иногда припрятанная где-нибудь пятисотка может спасти положение. Кроме того, приступая к новой заначке, ты как бы получаешь сигнал, что денег стало меньше и нужно быть осторожной. Когда же они лежат в большой куче, кажется, что им нет конца, и поэтому человек может протратиться.
Цифра
10 процентов от доходов нужно откладывать каждый месяц, чтобы у тебя никогда не было проблем с деньгами. Складывать эти деньги нужно в такое место, откуда их нелегко взять. Например, можно завести счет в банке.
