Горячая Линия «Альфа-Банк» круглосуточно работает для клиентов банка по всей России.
| |Бесплатные вызовы на единую горячую линию с мобильных и городских номеров зарегистрированных в России.
Для соединения со специалистом «Горячей линии» банка, выберите подходящий под тему вашего обращения раздел голосового меню «Альфа-Консультант» и следуйте дальнейшим инструкциям автоматической системы.
Звонок на единый номер горячей линии «Альфа-Консультант» 8800 2000 000 не тарифицируется при вызовах с мобильных и стационарных телефонов зарегистрированных в России. Поддерживаемые операторы сотовой связи: МТС, Мегафон, Билайн, Теле2 и Мотив (бесплатный вызов гарантируется при нахождении в домашнем регионе, подробности уточняйте в службе поддержки вашего оператора).
Номер для жителей Москвы и Московской области. Звонки тарифицируются по расценкам оператора мобильной или стационарной связи. Номер работает также для звонков клиентов из за рубежа. При наборе номера указывайте его с международным кодом +7, в случае вызовов из заграницы.
Для экстренной блокировки утраченной банковской карты «Альфа-Банк» — выберите раздел голосового меню «Блокировка кредитной карты» сразу после соединения.
Не все вопросы удобно и уместно решать по телефону Горячей линии. Для этих случаев мы предоставляем удобную систему обратной связи, воспользовавшись которой вы сможете оставить заявку, жалобу или предложение. Специалисты банка рассматривают все обращения максимально оперативно и обязательно решат вашу проблему.
После рассмотрения обращения с вами свяжется представитель службы поддержки «Альфа-Банк» и проинформирует о результатах. В отдельных случаях может потребоваться дополнительная информация или личное присутствие клиента в отделении банка.
Отделения банка расположены в следующих городах России:
Абакан, Йошкар-Ола, Новосибирск, Сургут, Альметьевск, Казань, Новотроицк, Сыктывкар, Ангарск, Калининград, Новочеркасск, Таганрог, Архангельск, Калуга, Новый Уренгой, Тамбов, Астрахань, Каменск-Уральский, Омск, Тольятти, Ачинск, Кемерово, Оренбург, Томск, Барнаул, Комсомольск-на-Амуре, Орск, Туапсе, Белгород, Краснодар, Пенза, Тула, Бердск, Красноярск, Первоуральск, Тюмень, Бийск, Курган, Пермь, Ульяновск, Бузулук, Курск, Петрозаводск, Усолье-Сибирское, Владивосток, Липецк, Прокопьевск, Уфа, Владимир, Магнитогорск, Псков, Хабаровск, Волгоград, Мегион, Радужный, Чебоксары, Волжский, Миасс, Ростов-на-Дону, Челябинск, Вологда, Москва, Рязань, Энгельс, Воронеж, Мурманск, Самара, Южно-Сахалинск, Глазов, Набережные Челны, Санкт-Петербург, Юрга, Дзержинск, Находка, Саратов, Якутск, Екатеринбург, Нижневартовск, Северодвинск, Ярославль, Железногорск, Нижний Новгород, Сосновый Бор, Ясный, Иваново, Нижний Тагил, Сочи, Ижевск, Новокузнецк, Ставрополь, Иркутск, Новороссийск и Стерлитамак.
В географии присутствия и контактных данных возможны изменения. Уточняйте актуальную информацию по телефону горячей линии «Альфабанк»
или на официальном сайте Альфа-Банка www.alfabank.ru
. Служба техподдержки и справочная служба работают круглосуточно и без выходных дней.
Все разговоры клиентов Альфа-Банк со специалистами Горячей линии банка записываются , в целях контроля качества клиентского сервиса и улучшения культуры обслуживания. Приведённая в разделе информация актуальна на июль 2018 года и приведена в информационных целях.
Важно! Если вы хотите получить максимально точную и исчерпывающую информацию по вашему вопросу, выбирайте соответствующий раздел меню. Например, если вам надо узнать тарифы по выпуску дебетовой карты, нужно выбирать клавишу #2, а не тыкать на все цифры подряд, лишь бы вам скорее ответили. За каждым порядковым номером «закреплены» консультанты, которые специализируется именно по этому вопросу и возможно не смогут предоставить точную и корректную информацию по другим разделам.
Горячая линия ВТБ Банка Москвы для физических лиц в основном предназначена для получения справочной информации. Реально подключить какие-то услуги или оформить онлайн-заявку на кредит по телефону не получится, как например, это можно сделать в call-центре банка Русский Стандарт или Хоум Кредит.
Что касается времени ожидания ответа специалиста call-центра, то оно зависит от выбранного меню и времени звонка. Например, с 00.00 до 9.00 утра консультанты отвечают на звонок практически моментально. С 20.00 до 00.00 время ожидания не превышает 15-30 секунд, за исключением пятницы и субботы. Придется подождать до 4-8 минут при звонках с 15.00 до 20.00 в любой день. Время ожидания при звонке в колл-центр с 9.00 до 15.00 в среднем не превышает 1-2 минут.
Если говорить об оперативности консультанта, который уточняет интересующую вас информацию, то тут все зависит от конкретного вопроса. Например, если нужно уточнить информацию касательно тарифов какого-то продукта, то придется подождать в среднем 1-4 минуты. Тут еще многое зависит от человеческого фактора (расторопность сотрудника, опыт и срок работы и т.д.)
Если говорить про компетентность операторов, которые отвечают на звонки — это настоящая русская рулетка и тут уж кому как повезет. Очень часто разные операторы дают совершенно противоположную информацию по одному и тому же вопросу. Кому в этом случае верить? — вопрос резонный. Наверное, проще ознакомиться с документацией и тарифами по интересующему вопросу лично, на сайте банка.
Если дозвониться до банка так и не удалось, или вопрос может подождать, тогда потенциальные клиенты могут получить информацию альтернативными способами:
