Кредитные организации оказывают финансовые услуги населению, поэтому все клиенты попадают под действие Закона «О защите прав потребителей» и других, устанавливающих правила обслуживания и оказания услуг. Случаются конфликтные ситуации, когда банк нарушает права и интересы своего клиента. Зная, куда жаловаться на банк, все нарушения можно пресечь.
Инстанций, оказывающих контроль и надзор в банковское сфере в России, достаточно. Выбор зависит от ситуации и результата, который клиент хочет получить.
Руководству кредитной организации допустимо направлять обращения по ситуациям, не имеющим критического значения. К примеру, жалобу на сотрудника, допустившего хамство, непрофессионализм или грубое отношение к клиенту. Не стоит выяснять отношения с администратором – жаловаться следует сразу руководителю отделения или в головной офис.
Во всех банках предусмотрена форма обратной связи, когда заполнив форму на сайте, клиент отправляет сообщение. Другие способы связи:
Выбирая, куда можно пожаловаться на банк, стоит помнить о Роспотребнадзоре. Этот орган принимает обращения в электронной форме. На официальном сайте через раздел «обращения граждан» направляются жалобы и иные письма. Среди возможных тем указано «некачественное оказание услуг», предоставляемых кредитными учреждениями. Для отправки необходима идентификация через ЕСИА (портал госуслуг), если требуется проведение проверки.
Роспотребнадзор – самая популярная организация, в которую обращаются за защитой прав потребителей в банковской сфере.
Банк России контролирует все кредитные организации, действующие на территории страны. Написать жалобу на банк можно только в том случае, если он нарушил законодательство, действующее в банковской сфере. В случае индивидуального спора между клиентом и банком Центральный банк бесполезен. Если жалоб будет много, их соберут и обяжут устранить нарушения.
В каждом субъекте Банк России представляет региональное управление. Именно туда и следует направлять . Отправить ее можно через сайт, используя интернет-приемную или отправить письмо по почте.
Эта организация занимается урегулированием споров, возникших между банком и его клиентом. Для этого АРБ обращается в кредитную организацию и находит компромисс, удобный для всех участников конфликта. Следовательно, обращаться туда рекомендуется, когда спор не носит принципиальный характер и задача – разрешить конфликт, а не наказать банк. Поэтому жалоба на действия банка, направленная в АРБ, должного результата не принесет.
В ведомство можно подать жалобу на банк, связанную с нарушением правил конкуренции и рекламы. Например, клиенту , информационные материалы носят ложный характер или сведения в них неполные, вводящие в заблуждение.
Занимается защитой персональных данных. Жалоба на банк, передавший без ведома должника сведения о нем и его задолженности, направляется в Роскомнадзор. Исключение – письменное согласие на передачу этих сведений. В качестве примера нарушения можно привести звонки из банка на работу с уведомлением о наличии задолженности.
Главный надзирающий за соблюдением законности орган в РФ. Прокуратуру можно считать последней досудебной инстанцией. Жалобы на неправомерные действия кредитных организаций принимаются через сайт, по почте, лично, через ящик для обращений.
Клиенты банков обращаются в суд с такими проблемами: переплата, возмещение ущерба, споры из кредитных договоров, иные действия, связанные с невыполнением банком обязательств перед клиентом. Принудить банк выплатить клиенту деньги может только суд, а на основании его решения – судебные приставы.
Цель написания жалобы не всегда сводится к защите права, а чаще – наказанию банка. Жалобу стоит писать, когда:
Обращение всегда составляется в письменной форме. Некоторые банки разработали унифицированные формы – их можно найти на официальных сайтах. Если жалоба будет составлена самостоятельно, в ее принятии не откажут.
Излагать проблему рекомендуется лаконично, но подробно, не упуская важные детали, относящиеся к делу. В шапке указываются контактные данные лица, подавшего жалобу, а в самом тексте предпочтительный способ связи и отправки ответа на письмо.
Жалоба может быть направлена через интернет с использованием официального сайта или специально выделенного для обращений адреса электронной почты, курьером, по обычной почте. Если заявитель сам относит свое обращение, рекомендуется взять еще один экземпляр и проставить на нем отметку о вручении с датой и подписью сотрудника и входящим номером.
(3
оценок, в среднем: 5,00
из 5) 
Сегодня предлагаю рассмотреть вопрос, который с каждым годом становится все актуальнее: как пожаловаться на банк . Нередко возникают ситуации, в которых клиент не согласен с действиями банка и желает их оспорить. Конечно же, каждая такая ситуация связана, в первую очередь, с определенными потерями для личного или семейного бюджета.
А перед нами стоит задача защитить свой бюджет и не допустить его перерасхода, поэтому, если вы уверены в своей правоте, не нужно “прощать” банку его неправомерные действия: обращайтесь с жалобами и, вполне вероятно, что они будут рассмотрены в вашу пользу, а денежные средства будут вам возвращены. Итак, как и куда пожаловаться на банк.
Если банк что-то начислил или списал вам, на ваш взгляд, неправомерно, советую начать обращаться с вопросами “с самых низов”.
1. Обратитесь к своему менеджеру (операционисту) . В первую очередь расскажите о своей проблеме работнику банка, который вас обслуживает и посмотрите на его реакцию. Если он согласится с тем, что действия банка неправомерны, возможно это какой-то технический сбой или чья-то ошибка – уже хорошо. Тогда вопрос в том, сможет ли он помочь вам в устранении проблемы, в его ли это полномочиях. Если сможет – замечательно, вот вы и добились решения своего вопроса на самой первой стадии.
Если же менеджер говорит, что не сможет вам помочь или считает, что банк поступил правомерно, а вы не согласны с его разъяснениями – переходим на следующий уровень.
2. Обратитесь к начальнику отделения. Расскажите ему о своем разговоре с менеджером и попросите прокомментировать ситуацию. Далее по тому же принципу: если он возьмется решать ваш вопрос – хорошо, если же нет – придется пробовать другие способы.
3. Обратитесь на горячую линию банка. Если вы не знаете, как и куда пожаловаться на банк, всегда можно начать и с этого варианта, либо же “попробовать” его, если у вас не не получилось разрешить ситуацию с сотрудниками отделения, в котором вы обслуживаетесь. Возможно, в отделении сыграл свою роль так называемый человеческий фактор, может те самые сотрудники сами виноваты в возникшей ошибке и теперь не хотят раскрывать свою вину.
Горячие линии банков всегда стараются продемонстрировать свое максимально вежливое и учтивое отношение к клиенту, готовность помочь и ответить на любые возникающие вопросы. Поэтому, если у вас возникла проблема с банком, вы можете попробовать проверить на личном примере его работу с возражениями клиентов по горячей линии.
Позвоните и спокойно расскажите о своей проблеме, затем поинтересуйтесь, кому конкретно будет передана ваша жалоба, и в какие сроки с вами свяжутся, чтобы дать ответ. Скорее всего жалобу передадут в ваше же отделение, но в данном случае вопрос будет находиться на контроле у головного банка: сотрудники отделения должны будут отчитаться не только перед вами, а и перед головным банком, что уже сразу стимулирует более ответственный подход к делу.
4. Обратитесь в банк с письменной жалобой. Если перечисленные выше способы не принесли желаемых результатов, то необходимо начать более серьезные действия. Изложите свою проблему письменно и отправьте письмом с уведомлением на адрес центрального офиса банка. Затем, когда уведомление к вам вернется, перезвоните секретарю и уточните, под каким входящим номером зарегистрировано ваше обращение, и кто назначен ответственным за его рассмотрение.
Ответ вам должны предоставить тоже в письменном виде в установленные законодательством сроки. Как правило, это 1 месяц. Если в этот период ответа не будет – снова звоните секретарю и напоминайте о себе, ссылаясь на несоблюдение законодательно установленных сроков ответа на обращения граждан.
Даже если ответ, пришедший к вам, не будет содержать решение вашей проблемы, а будет формальной отпиской или утверждением, что банк ничего не нарушал, все равно он вам понадобится для обращения в другие инстанции.
5. Обратитесь с жалобой в организацию по защите прав потребителей. Если обращения непосредственно в банк не привели к решению вашей проблемы, то стоит задуматься о том, куда можно пожаловаться на банк еще. И в первую очередь – это организации по защите прав потребителей. Ведь банк – это продавец услуги, а клиент – ее потребитель. В каждой стране такие организации называются по разному, например, в России – это Роспотребнадзор, в Украине – Инспекция по вопросам защиты прав потребителей, и т.д.
Составьте письменное обращение в отделение такого органа, отвечающее за город, в котором зарегистрирован юридический адрес банка. Приложите к нему и письменный ответ банка на вашу жалобу.
Рассмотрение обращения в таких организациях, как правило, проходит достаточно долго, тем не менее, оно будет начато, а вам необходимо узнать координаты исполнителя и созваниваться с ним периодически, узнавая на какой стадии находится ваше дело.
6. Обратиться с жалобой в Центральный банк. Это тот орган, которому подчиняются все банки страны, и который действительно имеет на них влияние. Поэтому, думая о том, как пожаловаться на банк, если остальные варианты не помогли, можно попробовать и этот вариант. Обратиться в Центральный банк страны можно через электронную приемную на сайте, но я бы рекомендовал составлять только письменные обращения и отправлять их с уведомлением. Далее – аналогичные действия: узнаем входящий номер обращения, исполнителя и контролируем его работу звонками.
Если Центральный банк ответит вам не в вашу пользу, это означает, что вопрос действительно безнадежный, и вы его неправильно поняли – на самом деле банк в вашем отношении ничего не нарушил. Но, в любом случае, у вас всегда остается в запасе крайний, последний вариант.
7. Обратиться в суд. Иск к банку можно составить самостоятельно или воспользоваться помощью юристов, которая повлечет за собой дополнительные расходы. Кроме того, необходимо будет заплатить госпошлину за подачу искового заявления. Поэтому, думая о том, куда пожаловаться на банк, вариант суда я бы рассматривал в последнюю очередь, и лишь в том случае, если речь идет о каких-то крупных суммах, ведь иначе это будет просто нерентабельно.
К исковому заявлению нужно приложить как можно больше документов, переписок и прочих материалов, которые, на ваш взгляд, подтверждают вашу правоту. Затянуться рассмотрение такого дела может на долгие месяцы, и, даже если оно будет выиграно, банк может подать апелляцию. То есть, нужно быть готовым к длительным судебным тяжбам. Если вы готовы к этому – дерзайте!
Я рассказал вам, как и куда пожаловаться на банк. Чтобы снизить вероятность возникновения каких-либо проблем в банковском обслуживании, применяйте на практике ключевые и повышайте свою финансовую грамотность.
Все материалы, представленный на сайте , как раз и направлены на то, чтобы ваши личные финансы планировались максимально грамотно и эффективно. Оставайтесь с нами и следите за обновлениями. До новых встреч!
Советы устарели, не приводят к результатам. Банки, включая нацбанк только говорят пишите жалобы- это Ваше право, подавайте в суд.На этом ответы заканчиваются
Наталия, в этих советах я говорю то же самое: Пишите жалобы (п. 4, 5, 6), подавайте в суд (п. 7). Если устные обращения не помогают – надо писать, по другому никак.
Здравствуйте!
Помогите составить грамотно жалобу на фин. учреждение, уже как месяц получатель не может получить отправленные мною деньги, банк кормит одними завтраками.
Спасибо!
Здравствуйте.
Просто распишите в жалобе подробную информацию о том, когда и какой платеж был отправлен, приложите копию документа об отправке, далее распишите свои дальнейшие переговоры с банком: что он вам говорил и почему не выполняет свои обязательства. Платеж внутри страны должен быть доставлен в тот же день или на следующий день, максимум, в крайних случаях – в течение трех дней, месяц – это уже сверхогромный срок.
Также рекомендую письменно обратиться в банк с этим вопросом, только делать это надо было намного раньше.
Здравствуйте. 2 года назад положила деньги (валюту) на депозит в банк финансы и кредит. Когда срок закончился, пришла закрыть счет, а денег в банке нет. Ни валюты ни гривны. Мой депозит не выплачивают уже 1,5 месяца и постоянно кормят завтраками. Банкротом банк тоже себя признавать не собирается – тогда хотя бы включился фонд гарантирования выплат. Куда обращаться? Или стоит сразу подавать в суд?
Здравствуйте, Кристина. Во-первых, напишите в банк письменное заявление с просьбой вернуть депозит по окончанию срока согласно договору (это надо было сделать уже сразу, когда банк начал “кормить завтраками”. Пусть его зарегистрируют и дадут официальный ответ. Далее, приложив этот ответ, можно пожаловаться в НБУ. Если и это не поможет – остается подавать в суд, но наверняка он будет на Вашей стороне.
Доброго дня, в мене таке питання. я взяла кредит в банку Михайлівський що знаходиться в Києві на ул.Григоренка 12.02.16. 29.02.2016 зателефонувала на гарячу лінію узнала повну суму для погашення і сплатила у відділенні. Підішла до спеціаліста Олі, сказала що я погасила кредит, дайте мені довідку, вона відповіла, що не може мені зараз надати, у вас буде списання 12. 03 приєзжайте після 12, напишете заяву, тоді тільки получите довідку, раніше неможна, 14.03.16 я приізжаю знов на відділення звоню там же на гарячу лінію, а вони мені відповідають що гроші нарахунку є але ви повинні були написати заяву в момент погашення на досрокове погашення тому що кошти спишуться за місяць, а спеціаліст мене про це не повідомив, але вони сказали, що якщо я напишу зараз то я вспію, бо списсання буде ввечері, я все написала, спитала у спеціаліста все закрито, вона повідомила так і я ім більше непотрібна,приіхавши додому а я живу в іншому місті, кредит брала в Києві, звонять мені з банку щовмене недостатня сума на рахунку для закриття, томущо від тоі суми списався місячний платіж, а тепер мені ще надо сплатити відсотки. Що мені робити в цій ситуаціі цеж халатність спеціаліста, які напевне навмисно так роблять щоб зідрати ще кошти?
Доброго дня, Оля. Вам повинно було спiлкуватись с банком щодо погашення кредиту та iншiх пов`язаних питань тiлькi письмово, бо тодi ви б мали на руках докази. Спробуйте спитати у фахiвця, що дала вам недостовiрну iнформацiю, якщо не вдасться переконати банк щось змiнити – сплатiть цi вiдсотки, та вiзьмiть довiдку про вiдсутнiсть заборгованостi.
Здравствуйте, 10.06.2016 в офисе фирмы “Steco”с работником А-Банка (филиал Приватбанка) находящимся там же в офисе этой фирмы, подписала Заяву Позичальника на потребительский кредит на покупку, доставку, установку 2 дверей на 16000 грн.(время1830, скидка 20%, последний день акции, сейчас уверена, что это лохотрон, дура, каюсь, но увы). Договора письменного с фирмой нет, дали только Спецификацию в которой указано Двери 2 шт. Сумма 16000грн. Ездила к ним повторно, дать справку для банка о расторжении
Договора (устный отказ от услуг мной был сделан утром 0900 след.дня по тлф.и в виде смс на моб.нр.фирмы), не дают, с просьбой заключить со мной Договор письменно на покупку и услуги тоже отказ. Сомневаюсь, что вообще привезут какие-либо двери. Что мне делать в данной ситуации? Обращалась в полицию г.Борисполя, говорят, что я не одна такая, приняли от меня заявление. Заявку на расторжение Договора потребительского кредита А-Банк не принимает, требует справку о расторжении Договора с фирмой. Работа по отлову таких лохов, как я продолжается, агенты ездят по селам, агитируют и везут туда в офис, где как говорится не отходя от кассы оформляют потребительские кредиты. Что делать? Как получить от фирмы бумажку для банка на отзыв Заявки договора на кредит? Причем в договоре на кредит указано физ.лицо проживающее в Сумах, которому, как говоря работники А-Банка они перечислили деньги. Я данной инф. представителю банка не давала, документов о договоре с фирмой не преоставляла. Доверилась, только потому, что это был сотрудник Приватбанка, клиентом которого я являюсь уже более 12 лет. Как доказать работникам банка, что это мошейники и их работник с ними за одно. Как оформить рассторжение кредита без этой бумажки от фирмы, ведь кроме этой Спецификации на двери я с фирмой ничего не получила. С ув. Татьяна.
Здравствуйте, Татьяна.
Если Вам реально уже выдан кредит, и он перечислен физ лицу (? может, хотя бы физ-лицу – предпринимателю?), то никакого расторжения уже быть не может. Чтобы в этом удостовериться – можно запросить у банка выписку по своему ссудному счету, и увидеть: перечислены ли деньги. Если да – все, кредит выдан (согласно подписанному кредитному договору – есть ли этот договор? не совсем понял.. если нет, и есть только Заява – можно поспорить с банком, но подписанный кредитный договор – это все уже..). Если кредит выдан – его надо погашать, расторжение можно оформить через суд, если доказать, что Вас ввели в заблуждение. Тогда нужно требовать от указанного физ.лица двери. И заявление в полицию писать на то физлицо, если оно Вам ничего не поставит – действия имеют признаки мошенничества. Только со сбором доказательств надо будет постараться – Договора поставки то нет. Но раз Вы такая не одна.. объединяйтесь с другими и действуйте совместно.
Добрый вечер! У меня такая ситуация: в 2012 году, когда я отдыхала в Крыму, мне с переводом выдали кредитную карту. В 2014 В связи с оккупацией Крыма, ее заблокировали, заверив, что когда все восстановят, ни процентов ни просрочек не будет и я просто продолжу платить. При обращении на протяжении двух лет на отделение, говорили постоянно одно и тоже, и что пока ничего не известно. После очередного обращения в банк, они месяц ее перебранчевывали, пообещав что все будет хорошо и никаких процентов не будет, а также выплату сможете делать постепенно. Но теперь требуют всю сумму сразу и еще с процентами, угрожая конференцией. Проценты растут чуть ли не по 1500 тыс. грн в неделю. Изначально сумма кредита была 8000, на данный момент выставили уже 18 000, требуют вернуть, что бы выравнять платежи 11900, на прошлой неделе было 10 500. Что мне делать? Может мне подать в суд? У меня такой суммы нет, в возможности оплаты частично отказали, мол это не проблемы банка, я обязана сейчас все вернуть. А на вопрос, на каком основании это все сделано? ответили: Значить так надо было. Банк Приват
Здравствуйте, Светлана. Чем-чем угрожают? Конференцией? Это как..? Начать нужно с того, что внимательно почитать договор, тарифы, где указано, как, сколько и за что Вы должны платить по этой карте. В том числе за просрочки какие штрафы начисляются. Просчитать это все самой, сравнить с тем, что с Вас требует банк. Далее – общаться с банком только письменно, официальными письмами: никакие слова потом “к делу не пришьешь”. В письмах ссылаться на ответы банка (а именно, что уверяли о неначислении процентов и просрочек, не давали внятного ответа и т.д.). По Крыму ссылаться на форс-мажорную ситуацию (а это именно она), на период действия которой стороны освобождаются от выполнения обязательств по договору (скорее всего – так и указано в договоре – ссылайтесь на этот конкретный пункт договора).
Доброго дня! В мене проблема с Альфа банком. Саму ситуацію щодо письмових претензій я зрозуміла, але підскажить чи нараховуються штрафні санкції та пені у період розгляду заяви чи скарги на основну суму заборгованості. Тобто, відповідь на скаргу щодо списання неправомірно нарахуваної заборгованості я не отримала, натомість отримала нараховані штрафні санкції та пені які складають 120 відсотків від заборгованості.Дякую.
Доброго дня! Штрафнi санкції та пені нараховуються згiдно дiючого договору та тарифного плану, але, якщо Ваша скарга буде задоволена, вони повинни бути скасованi.
скажите пожалуйста. что мне делать. банк выдал кредитную карточку с суммой 9100. я несколько раз попользовалась и они начали снимать проценты. за счет этого уменьшается сумма на карточке я кладу- кладу а сумма уменьшается. и проценты увеличиваются. теперь я уже должна 48 тыс. так я и за всю жизнь не покрою сумму долга. я карточку не просила. документов мне не дали. и все контакты только по телефону. менеджер банка говорит что все правильно. и реструктуризацию долга отказываются делать. мне не нужна карточка. ею пользуется только банк.
Здравствуйте, Наталья. Ну как это только банк пользуется? Вы снимали с карты деньги? Деньги банка? Да. Вот Вы и воспользовались. Почему Вы пользовались картой, не понимая, сколько и за что Вам придется платить? Не зная условий кредита? Ведь Вы до сих пор, судя по всему, их не знаете. Вам вообще никогда не нужно пользоваться кредитными продуктами, если Вы не понимаете их сути и условий. Вы ставили где-то подпись? Может быть, в электронном виде? Банк не выдал бы Вам деньги в долг без Вашего согласия. Вспомните, где Вы его давали, и где можно посмотреть тарифы, условия пользования этой картой. Запросите в банке договор и расшифровку задолженности. Письменно запросите, никаких телефонов. Сравните то, что Вам насчитали с условиями договора. Это для начала…
Добрый день.
Снимал деньги с карточки в банкомате другого банка(Укрэксим), сумма списалась, но на экран вышло сообщение, что операция невозможна. После написания заявления в банке эмитенте карты(Индустриалбанк), деньги вернули, но спустя неделю средства опять списали и дополнительно еще 350 грн. штрафа – за то что, якобы по результатам расследования – деньги мною были получены. Подскажите, обязан ли банк ознакомить меня с результатами расследования? Предоставить видео с камеры банкомата? Возможно ли написание заявления в полицию – с ходатайством на предоставление результатов? Спасибо.
Здравствуйте, Андрей. Рекомендую для начала написать официальное письмо в банк с требованием предоставить результаты расследования. Банк обязан будет предоставить такой же официальный ответ. Если в ответе будет отказ от предоставления подтверждений, тогда приложив этот ответ, пишите заявление в полицию, с указанием, что действия банка имеют признаки мошенничества.
Здравствуйте, Наталья. Вы можете написать жалобу еще и на оператора, все звонки в службу поддержки записываются – банк обязан в такой ситуации провести служебное расследование.
А как вернуть деньги – еще прошло очень мало времени, ждите, для начала, когда банк даст Вам какой-то официальный ответ (письменный). Они обязаны дать его в течение 30 дней. А дальше нужно определять свои действия, исходя из того, что будет указано в ответе.
Совсем недавно получила кредитную карту приват банка универсальную. Все было хорошо до того момента, когда я стала пополнять свою карточку через терминал, активируя при этом его карточкой приват банка, деньги почему-то, не понятно каким образом – пришли мне на мобильный счет. После чего я обратилась к сотрудникам отделения банка с просьбой исправить эту ошибку и перекинуть все же средства на карточку банка. В итоге деньги со счета мобильного сняты а на карточку так и не зачислены. Оператор мобильной связи подтверждают что со счета деньги перечислены в банк. Я обратилась на гарячие линию приват банка. Девушка потребовала у меня письменное заключение от оператора а так как у меня такого нет то она мне ничем помочь не может. Мало того – она стала фыркать мне в трубку, цокать, мол она мне все сказала и чего, мол я еще хочу от нее. В добавок ко всему, после чего я не могу больше дозвониться на гарячие линию приват банка а мой аккаунт в приват 24 заблокирован. На сайте пытаюсь восстановить свой аккаунт и все без успехов. Ситуация очень неприятная, тем более что это весь мой 2х недельный доход и куда же мне теперь обращаться и вообще где искать крайнего?
Здравствуйте. Предлагаю сначала написать официальный письменный запрос мобильного оператору, чтобы он дал официальный ответ о перечислении денег. После этого написать официальный письменный запрос в банк с приложением копии ответа оператора.
Подавала заявку на кредит, договор не подписывала, кредит долго не одобряли. Потом мне позвонили и сказали приходите, кредит одобрен. Я сказала, что на данный момент срочности нет и я рассматриваю другие предложения в других банках и я не уверена, что выберу их банк. Через неделю мне позвонил руководитель отделения банка и сказал, что деньги уже у меня на карте. Как такое возможно!? Я позвонила в группу поддержки, мне ответили что разбираться нужно в отделение банка где я делала запрос на кредит. Что делать в таких случаях?
Здравствуйте, Марина. На какой карте деньги? Которая уже у Вас находится или которую предлагают получить? Если второй вариант – не получайте ее и напишите официальное письмо в банк с описанием ситуации и требованием дать объяснения. Если на той, что у Вас – значит, подавая заявку, Вы где-то поставили галочку, подписав оферту (публичный электронный договор) и согласившись с условиями. В этом случае тоже надо узнавать, что делать дальше, в банке, через официальное обращение.
Добрый день, подскажите как решить вопрос. Снимала наличные с приват карты но в банкомате Укр газ банк, банкомат деньги не выдал а списание с карты произошло. Позвонила на горячию линию и зарегистрировали заявку. В банке Укргаз написала заяву и на основании ее было проведено инкасация банкамата и средства перечислены автовозвратом на мою карту. Украз банк выдал мне на руки акт о том что была поизведена проверка депортаментам бонковской безопасности, по результату проверки деньги вернули мне на карту. В документе указан номер операции, номер моей карты и сумма. Деньги на карту незашли а приват мне расказывает что дее нет и это справка не о чем не говорит. Зарегистрировали заявку и будут разбератся от 45 до 360 дней рассматриваю заявление. Подскажите куда мне обратится по решению вопроса и кто из банка меня бросил на деньги.
Здравствуйте, Анна. Статья по Вашему вопросу:
Вы все сделали правильно – подали заявление. Теперь нужно дожидаться результатов расследования. Возьмите еще движение по счету Приватбанка и напишите в Укргаз новое обращение о том, что средства не зачислены, приложите выписку и попросите объяснений.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуста есть ли смысл воевать с банком в следующей ситуации: С моей карточки через интернет была снята сумма в размере 10000грн., банк посчитал что операция полодозрительная и заблокировал карту. Данная операция проводилась мошенниками в период с 21.00 до 22.00., на следующий день утром я написала заявление в банк на то, что я не подтверждаю данную операцию, но банк на следующий день всё равно списывпет средства. Ответ банка шаблонные- вы виноваты сами, банк ни при чём.
Здравствуйте, Юлия. Если мошенники каким-то образом узнали данные карты и сняли деньги – банк действительно не при чем. А при оплатах в интернете деньги с карты в банке списываются не сразу – сначала они блокируются в процессинговом центре, потом уже (как раз через день где-то) происходит списание, банк не мог не списать – ему нужно было оплатить сумму в ПЦ. А заявления писать и “воевать” в любом случае есть смысл – пусть проводят расследование: где, как, кем. Потом можно в полицию обратиться, их задача – искать мошенников.
здавствуйте, подскажите пожалуйста, могу ли я подать жалобу на действия/бездействия банка, с которым у меня нет никаких взаимоотношений? при этом на купленную мной квартиру в гос реестре наложено ипотечное обременение, хотя куплена квартира была на первичном рынке без кредита. и эта ситуация произошла из-за изменения нумерации квартир (в течение строительства количество квартир добавилось из-за изменения проекта). на мое первое заявление банк не снял обременение, написал дайте доказательства изменения нумерации. несмотря на то что застройщик – “мертвая” компания, я нашла проектировщика и тольчко через адвоката смогла получить хоть какую-то официальную информацию об изменении проекта за период строительства. я все снова направила в банк и попросила разобраться в ситуации и снять обременение, указав все факты и предоставив все копии документов. даже в самом реестре моя квартира и квартира на которую изначально оформлялось обременение но с тем же адресом (номером) имеют разную площадь (причем не на пару метров, одна квартира 2х комнатная, вторая – 3х комнатная). в этот раз мое заявление в банк с приложением всех документов отслось без ответа и ни к чему не привело. в отделении мне говорят, что это не их компетенция – нужно в центральный офис. в центральном офисе мои заявления канули. единственный телефон, указаный на сайте – это их информационный центр. звоню туда – они говорят, что эти вопросы информационный центр не решает, соединить ни с кем не может. спрашиваю как записаться на прием к руководству – нет ответа, как узнать что с ответом на мое заявление – “ждите”, но прошло уже больше месяца.
я потерялась и не знаю как и куда бежать. может быть Кто-то подскажет? спасибо, что дочитали.
Здравствуйте, Лена. Если ответа от банка не будет, такой вопрос, думаю, нужно решать в суде. Ответ должны дать в течение 30 дней. Если у Вас есть уведомление о вручении письма, а ответа нет – по этому поводу тоже можете жаловаться в разные инстанции, как описано в статье.
Подскажите пожалуйста, куда обращаться с жалобой на Идея банк?
Суть вопроса в том что в мае этого года я предоставила им справку из отдела кадров о прохождении воинской службы. Согласно чего они должны прекратить начисление процентов по моему кредиту. К справке я приложила соответствующее заявление. Эти документы менеджер отсканировала и отправила в электронном виде на центральное отделение во Львов. Но Идея банк продолжает начислять мне проценты по кредиту. Исходящий номер заявления мне не предоставляют, говорят его регистрируют только под входящим номером во Львове. И они его не знают!
Ответ из центрального отделения мне так и не прислали по сей день. В какие инстанции мне обращаться?
Здравствуйте, Ирина. Предлагаю обратиться с жалобой в Национальный банк, для начала.
Здравствуйте,у меня такая ситуация. Я работал кредитным специалистом. Моему Клиенту, которому оформлял кредит звонят,и говорят что существует задолженность, тоесть,он его вовсе не платит. Приходил ко мне с оригиналами документов, везде стоят его подписи и на фото он, а теперь говорит, что никакой кредит не брал, денег и карточки ему я не давал и все его данные (где работает,кем,какая ЗП придумал сам). Подскажите, как это может отразиться на мне? Спасибо
Здравствуйте, Алик. Если Вы соблюдали все процедуры при выдаче кредита, то никак не отразится. Есть же камеры наблюдения, и все можно проверить.
добрый день!
Помогите советом как правильно поступить?
при снятии денег в Райффайзен банке банкомат денег не выдавал а списание было и деньги на счет так и не вернулись. на письменные обращения банк отписывался отказом не аргументируя ни как отказ.Сумма достаточно большая и я не знаю как бороться дальше а в своей правоте я уверена.
Здравствуйте, Людмила. Предлагаю подать жалобу в НБУ, приложив копии своего обращения и отказа банка.
Здравствуйте!
Тут такое дело: мне понадобилось снять деньги с моего мобильного счёта Киевстар, путём перевода на мою банковскую карту Укргазбанк, всё прошло хорошо, наличные деньги из кассы кассиром были выданы, имеется чек. И тут, через пять дней приходит смс от Укргазбанка о том, что у меня задолжённость по договору номер такой-то которая есть несанкционированной, и требуют вернуть ту самую сумму полученную мной из кассы обратно.
Что это может быть? Какая-то ошибка или новый разводняк от банка или оператора? Как это так? Мобильник мой, могу показать смс с кодом транзакции. На моей банковской карте до этого перевода не было денег, был нулевой баланс. Как мне быть в этой ситуации? Спасибо!
Здравствуйте, Наталия. Если деньги на карте в размере снимаемой суммы + комиссии были, то не вижу в этой операции ничего несанкционированного. Предлагаю запросить выписку по карточному счету, чтобы видеть входящий и исходящий остаток, и что вообще произошло. Если у вас возник по каким-то причинам несанкционированный , то деньги лучше действительно вернуть, потому как на него будут начисляться большие проценты.
Добрый день!
У знакомой возникла неприятная ситуация с Приватбанком, ее сын оформил кредит и уехал заграницу. Банк начал звонить ей, угрожать и говорить, чтобы повлияла на сына, иначе придется со своих счетов возвращать кредит. Она сказала, что они не имеют права, так как она не имеет никакого отношения к его кредиту. Через сутки ей пришло сообщение о то, что ее счета заблокированы с связи с п.1.1.3.2.14 UiP.
1.1.3.2.14. Банк имеет право отказаться от осуществления расходных операций по счету клиента в случае возникновения мотивированных подозрений в использовании банка для проведения незаконных операций.
Она позвонила на горячую линию Приватбанка, менеджеры сказали, что все конфиденциально, причины не разглашаются, ведется расследование и вопрос будет решаться в течении 15 календарных дней. Жалобу о том, что человека оставили без средств существования принимать отказались. В перечне счетов зарплатная карта, которая привязана к предприятию. Буду благодарна Вам за совет как поступить в данной ситуации и на какие статьи закона опереться. Хорошего дня!
Здравствуйте, Карина. Ваша знакомая не отвечает по кредиту сына, если она не является его поручителем и наследником (например, если бы сын умер). Этот пункт не имеет никакого отношения к возникшей ситуации. Жалобу следует оформить и отправить письменно, заказным письмом с уведомлением – на нее они обязаны будут дать такой же официальный ответ.
Добрый вечер! У меня проблема с ПриватБанком! Мне выслали кредит на карточку в розмере 5000 тысяч, но я уже им вернула 6750, и всеравно у меня долг 8700? Я не знаю что мне ними делать!
Иногда приходит время задуматься, куда пожаловаться на банк. Этот вопрос интересует граждан тогда, когда они начинают замечать нарушение собственных прав. Обычно данная тема касается преимущественно тех, кто брал кредит или заём. Должники чаще остальных сталкиваются с нарушением прав и условий договора. В некоторых случаях вопрос о жалобе встает перед обычными клиентами. Если вас что-то не устроило, вы имеете полное право пожаловаться на организацию. Но как это сделать? Какие варианты развития событий имеют место?
Куда пожаловаться на банк? Вариантов ответа на данный вопрос очень много. Вы сами имеете право выбирать место обращения. Только с учетом всех обстоятельств ситуации. Не всегда можно обращаться в ту или иную службу для написания жалобы на банковскую организацию. Бывают исключения. Без учета обстоятельств вы имеете право обратиться в:
Куда можно пожаловаться на банк? Для начала стоит начать с самых гуманных мер. Речь идет об обращении в главный офис организации. Обычно в городах расположены филиалы, а головное отделение находится в столице. Именно туда придется направлять свою жалобу.
В каких случаях подойдет обращение в главный офис? Как показывает практика, во всех. Если ваши права были нарушены, а также при наличии каких-то претензий к работе отделения, вы можете обратиться в вышестоящие органы. На начальном этапе это головной офис компании.
После того как вы отправите заявление, ответ должен прийти в течение 10-15 дней. Обычно все жалобы клиента принимаются во внимание. Как быть, если этого не произошло? Куда пожаловаться на банк в таком случае?
Любая компания оказывает те или иные услуги. Поэтому она попадает под влияние закона "О правах потребителей". Если он не соблюдается, можно спокойно жаловаться в Роспотребнадзор. И неважно, о какой компании идет речь - обычной или банковской. Главное, что ваши права нарушены.
Для воплощения задумки в жизнь необходимо написать обращение-жалобу в Роспотребнадзор на тот или иной банк. Вы должны четко прописать в ней все обстоятельства и нарушения, которые имели место. Если есть какие-то доказательства неправомерного поведения организации, приложите их. А после уже отправляйте свое
Теперь понятно, куда пожаловаться на банк. Ответ от организации должен прийти приблизительно через 30 дней после получения вашей жалобы. Если вас "услышат", все нарушения быстро исправят. На практике граждане редко обращаются в указанную инстанцию. Гораздо чаще имеют место иные варианты развития событий. К счастью, их еще очень много.
Например, вы имеете право обратиться Не слишком частое явление, но о нем необходимо знать. Ведь если вы ищете, куда пожаловаться на действия банка, потребуется рассмотреть все возможные пути решения проблемы. Они могут быть разными, даже почти не встречающимися на практике. Но знать их необходимо в полной мере. Может быть, именно ваш случай подойдет для обращения в ту или иную инстанцию.
К антимонополистам можно обращаться тогда, когда нарушается Но чаще всего сюда рекомендуется писать жалобы в тех случаях, когда вас вводят в заблуждение или навязывают какие-то услуги. Обращение оказывается крайне эффективным.
Что можно назвать термином "вводить в заблуждение"? К примеру, вы решились на какую-то услугу, посмотрев рекламу, но в ней не указывались важные моменты заключения договора и оказания вам помощи.
Еще одной причиной обращения в ФАС может служить принуждение к чему-либо. Например, если при выдаче кредита банк настаивает на страховании в страховой компании-партнере. Это незаконно. Поэтому придется обращаться в антимонопольную службу.
Куда можно пожаловаться на действия банка? Иногда, как уже было сказано, имеет место обращение в службы по надзору связи. Пожалуй, одно из самых редких явлений, которые только могут наблюдаться. Ведь причин, по которым сюда население обращается, крайне мало.
Если у вас есть подозрения или веские аргументы, что банк нарушает правила хранения и обработки информации, именно в указанную ранее службу необходимо писать жалобу. Больше никаких оснований для осуществления задумки нет. Придется выбирать другое место обращения.
Запомните: ваши данные должны храниться в тайне. Доступ к ним в банковской организации имеет только специально уполномоченное лицо. И больше никто. Передача личной информации о клиентах третьим лицам - это прямое нарушение законодательства. Поэтому вы имеете право обращаться в службу по надзору связи. Потребуется только соответствующее обращение и доказательства нарушения. Либо веские основания сетовать на преступление банковской организацией закона.
Куда пожаловаться на или любой другой? Хорошим вариантом будет обращение в прокуратуру. Довольно распространенное явление, к которому прибегают многие граждане. Рекомендуется сначала обратиться в головные отделения банковских организаций, а если не будет никакого толка в этом, тогда уже наведываться к прокурору.
Как правило, сюда приходят с разнообразными проблемами. Это универсальное место для подачи жалоб. Разве что на работу конкретного отделения (на обслуживание) не стоит сюда жаловаться. Это бесполезно, да и неэффективно. Куда лучше в таком случае обратиться в головной офис банковской организации.
Обычно можно встретить в прокуратуре жалобы, которые указывают на нарушения действующего в России законодательства. Запомните: если банк преступил закон, можно смело идти с заявлением об этом к прокурору. Ответ от него придет вам приблизительно через месяц после обращения. Не слишком быстро, конечно, но результат после такого поступка будет заметен. Прокуратура - одна из самых влиятельных организаций, способных защитить клиентов банков. Пренебрегать данным местом не стоит.
Трудно представить, но так называемые антиколлекторские компании тоже имеют место. Задумались, куда пожаловаться на банк "Тинькофф" или любой другой? Тогда рассмотрите вариант с антиколлекторскими организациями.
Не так трудно догадаться, когда стоит сюда обращаться за помощью. Если речь идет о "выбивании" долгов и привлечении коллекторов без предупреждений и законных оснований, вы имеете полное право прийти к антиколлеторам. Они помогут и коллекторские организации утихомирить, и с банком разобраться.
Подобный сценарий развивается не слишком часто. Ведь антиколлекторские компании еще не во всех городах имеются. Да и предназначены они изначально не для борьбы с банками, а для победы над коллекторами. Так что рассмотреть подобный подход к решению поставленной задачи можно, но рекомендуется отложить его "в долгий ящик" и не вспоминать до тех пор, пока банк не привлечет коллекторов к разборкам. Тогда вы способны без лишних сомнений попросить помощи у антиколлекторских компаний.
Как именно? Достаточно просто разъяснить ситуацию (лучше в письменной форме), после чего внести оплату за услуги. Все, можете ждать результатов. Они не заставят себя ждать. Прогресс после столкновения коллекторов и антиколлеторов виден почти сразу.
Куда пожаловаться на банк "Русский Стандарт" и не только? Если есть время, можете прибегнуть к помощи судебных органов. Тоже очень распространенная ситуация. Как только права населения нарушаются, рекомендуется сначала попытаться решить все мирно, а затем заниматься обращением в суд. Подойдет районный.
В исковом заявлении придется описать все нарушения, которые вас беспокоят. Также здесь указываются нюансы противоправных действий со стороны банка. Если есть свидетели, пригласите их. И не забудьте указать данные об этих людях в иске.
Немаловажным моментом является доказательство нарушений. Все, что способно указать на противоправность действий, которые предпринимает банк, перечисляется в исковом заявлении и прикладывается к нему. Чем больше у вас оснований для обвинений, тем выше вероятность успеха.
По каким причинам сюда обращаться? По любым. Суд - это место, которое поможет защитить свои права, независимо от ситуации. Как показывает практика, при разногласиях с банками обычно правоохранительные органы оказываются на стороне потребителя.
Куда пожаловаться на работу банка? Иногда у населения есть шанс обращения в Центробанк. Это самое серьезное решение, которое вам придется принять. Запомните, основания для подобных жалоб должны быть действительно вескими. Просто так никто не будет заниматься проведением основательных проверок той или иной организации.
Как показывает практика, данное явление не слишком часто встречается. Но процесс ничем не отличается от написания жалобы в любой другой инстанции. От вас требуется заявление и доказательства нарушений, если они есть. Либо детально расписанная история о том, почему конкретно вы считаете, что ваши права нарушены (или закон).
После того как вы направите заявление в Центробанк, остается только ждать ответа. Он придет приблизительно через месяц (точнее 30 дней). Иногда уже с результатами проверки действий банковской компании.
Если вам интересно, куда пожаловаться на звонки из банка, не стоит тревожить Центробанк. Уже было сказано, основания для обращения сюда должны быть действительно вескими. Какими именно? Можно назвать приблизительный список ситуаций, при которых вы имеете право на законных основаниях привлечь внимание Центробанка к нарушениям:
Какой следует подвести итог? При нарушении существующего законодательства, а также ваших прав банком, вы способны обратиться в огромное количество инстанций. Какой именно вариант выбирать? Это необходимо смотреть по обстоятельствам.
Самыми эффективными и распространенными методами являются: подача иска в суд или обращение в прокуратуру. Если ваши права были нарушены, старайтесь незамедлительно действовать. Чем больше времени пройдет, тем меньше ваши шансы на успех в том, что вы добьетесь справедливости.
В жизни каждого из тех, кто регулярно пользуется банковскими услугами, а таких - большинство, рано или поздно возникают ситуации, когда хочется подать жалобу на банк, но не все представляют себе как эту жалобу правильно составить и куда её подать, чтобы проблема разрешилась в самые короткие сроки.
Итак, прежде чем, подать жалобу на банк, необходимо её правильно сформулировать. Для этого следует максимально подробно в тексте жалобы указать следующее:
И, конечно, укажите свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, телефоны, адрес.
Вот, казалось бы, полдела сделано. Текст жалобы составлен, но, для того, чтобы получить результат, необходимо правильно выбрать адресата, которому данная жалоба будет отправлена. А вариантов, как оказалось, не так уж и мало.
