24.07.17 60 332 0
Рома с друзьями собирался на Новый год в Доминикану.
Константин Голубев
путешественник
Роман, пострадавший
В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.
Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами - расскажем в статье.
Есть два вида турфирм: операторы и агенты.
Туроператор - как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках - в итоге получается туристический продукт, он же тур.
По популярным туристическим направлениям туроператоры собирают готовые наборы для отдыха: заранее договариваются с гостиницами и авиакомпаниями. Обычно в готовый тур входит перелет, медицинская страховка и наземное обслуживание: номер в отеле, питание, трансфер, экскурсии с гидом и развлечения. Туристу не надо тратить время и самому планировать поездку - он покупает готовый тур, берет загранпаспорт и отправляется в путешествие.
Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников - туристические агентства.
Если оператор - это производитель, то агентство - магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.
Задача агентства - помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:
Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:
Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание - разберем в следующей статье.
Наталья Голубева
четыре года работала в турагентстве
Допустим, в агентство приходит клиент и просит менеджера подобрать тур. Менеджер нигде не был, но, чтобы продать тур, говорит, что прекрасно представляет номер, пляж, бассейн и развлечения в округе. Получается, что менеджер вводит туриста в заблуждение.
Это самое противное: когда едешь в отель с одними ожиданиями, а получаешь номер с неработающим кондиционером или плесенью на стенах. Поэтому мы звонили и узнавали, всё ли туриста устроило; изучали описания отелей и экскурсий у туроператора; читали отзывы про отели у других.
Адекватный менеджер всегда в курсе про стройку рядом с отелем или давний ремонт в номерах и не будет откровенно врать. Главное - не впарить тур на один раз, а получить довольного туриста, который вернется и закажет тур снова.
Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.
Отдыхайте в начале или конце сезона , чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно .
Следите за акциями «Раннее бронирование» . На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.
Чартер - арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время
Чартер - арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время.
Оператор «Тез-тур» до 30 августа продает туры в ОАЭ по раннему бронированию со скидкой до 40%. Скриншот с сайта туроператора Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние - с июля до октября.
Проверьте отказные или горящие туры , если готовы сорваться в отпуск через несколько дней. Когда турист не может отправиться в путешествие, он пытается вернуть часть денег и перепродает тур со скидкой. Также операторы снижают цены на чартерные билеты за два-три дня до вылета, чтобы полностью заполнить борт.
К сожалению, среди турагентств есть мошенники, а среди туроператоров - просто некомпетентные люди. Вот чего опасаться при общении с агентством.
Работают без договора с оператором . По закону «Об основах туристической деятельности» , с каждым оператором у агентства должен быть заключен договор. Без договора или доверенности туроператора агентство работает незаконно: продает фиктивные туры и не собирается их выкупать у оператора. Скорее всего, через несколько месяцев мошенники закроют офис и скроются с деньгами туристов.
Чтобы не подарить деньги мошенникам, перед покупкой тура попросите менеджера агентства показать договор с туроператором и проверьте эту информацию самостоятельно на сайте объединения «Турпомощь» . Это можно сделать двумя способами:
Аннулируют бронь. Чтобы подтвердить бронирование и выкупить тур у оператора, турист сначала оплачивает путешествие в агентстве, потом агентство переводит деньги оператору. После этого оператор присылает туристский ваучер и маршрутные квитанции. Без этих документов турист не сможет отправиться в отпуск: его не пустят в самолет и не заселят в номер в отеле.
Так выглядит маршрутная квитанция:
Номер билета
Заманивают акциями и скидками. Агентство зарабатывает на перепродаже туров: покупает у оператора по одной цене и продает чуть дороже. Обычно агентство получает 5-10% от стоимости тура.
Мошенники предлагают туры по бросовым ценам, накапливают нужную сумму и уходят в закат. Чтобы не попасться на уловки мошенников, заранее уточните средние цены на путевки у разных операторов.
Берут деньги без договора. Договор туристических услуг - это основа для частичной или полной оплаты поездки. Когда агентство берет деньги без договора, оно работает по-черному. Поэтому если менеджер торопит с оплатой и предлагает оформить договор после, лучше не рисковать и сразу идти в другое агентство.
Не дают платежные документы. Когда турист платит агентству, сотрудник обязан передать ему платежный документ: кассовый чек, приходный кассовый ордер с печатью и подписью, записку с паспортными данными, целью и суммой платежа - любой документ, подтверждающий факт передачи денег. Без платежных документов вернуть деньги не получится даже через суд. Если оплатили тур, но не взяли документы - подарили деньги мошенникам.
Риски туристических компаний при оплате через банки от физического лица
В последнее время большой популярностью пользуется оплата туристических услуг через банки. Наибольшей популярностью пользуется оплата через Сбербанк, Промсвязьбанк, ВТБ24, Альфа-Банк, Открытие, МКБ, через любой банк входящий в платежные системы Контакт, Юнистрим, Лидер. Все банки напрямую или косвенно предупреждают что оплата через них предназначена исключительно для оплаты непосредственно туристами, а не туристическими агентствами.
Оплаты может происходить следующими способами:
1. Оплата по выставленному счету от физического лица без открытия счета
На сайте туроператора сотрудник турагентства выписывает счет с которым идет для оплаты в банк. В банке при оплате сотрудник турагентства предъявляет паспорт. В некоторых банках (например в Промсвязьбанке) заполняется «анкета выгодоприобретателя» которая фиксирует факт оплаты менеджером «за туриста» якобы в частном порядке, а не в порядке предпринимательской деятельности и снимает с банка риски незаконного предпринимательства и уклонения уплаты налогов через банк. Банк заносит данные о плательщике - сотруднике турагентства в свою базу данных, где данные о платеже просуммированы по плательщику. Таким образом можно в любой момент времени посмотреть что некое физическое лицо в прошлом году приобрело туров на 10 млн рублей.
2. Оплата с личного счета физического лица:
Некоторые менеджеры, руководители и собственники туристических копаний используют для работы свой личный счет физического лица и интернет банк или мобильный банк. Например Альфа-клик, Сбербанк онлайн, Промсвязьбанк. Деньги на счет физического лица попадают двумя способами:
Взносом наличных на счет физического лица. Менеджер, руководитель или собственник турагентства самостоятельно вносит полученные от туриста деньги на свой личный расчетный счет через кассу, банкомат или терминал банка.
- Получением денег со счета туриста. В этом случае турист проводит безналичный перевод денежных средств со своего счета физического лица на счет сотрудника турагентства. Чаще всего это происходит через Сбербанк-онлайн. Также возможен перевод с карты туриста на карту сотрудника турагентства.
И в том и в другом случае денежные средства зачисляются на личный банковский счет физического лица - сотрудника туристической компании.
Далее в интернет банке сотрудник турагентства указывает реквизиты нужного туроператора и со своего счета и от своего имени оплачивает тур. Информация обо всех поступлениях и списаниях по счету сотрудника турагентства навсегда остается в банковской учетной системе. Информация не удаляется даже при закрытии счета. В любой момент можно увидеть что некое физическое лицо за прошлый год получило значительную сумму денежных средств.
3. Оплата через банкомат или БАНКОВСКИЙ платежный терминалы
Даже если тур оплачивается в банкомате или терминале БАНКА, банк все равно обязан идентифицировать плательщика. Идентификация осуществляется несколькими способами:
На сайте туроператора или банка при выставлении счета вы заполняете данные на плательщика, как правило включающие ФИО, паспортные данные, дату рождения и СНИЛС. Банк сверяет их соответствие в специальной государственной базе (ГИС ГМП) и привязывает выставляемый счет к конкретному плательщику.
- При оплате в банкомате который оснащен картридером, даже при оплате наличными банкомат просит вставить банковскую карту. Банковская карта содержит все необходимые данные о плательщики и платеж закрепляется за конкретным владельцем карты.
В данном случае банк также сохраняет и суммирует все платежи в своей учетной банковской системе. Таким образом не составит труда посмотреть, что за прошлый год например в терминалах сбербанка были оплачены туры физическим лицом - владельцем карты, на 10 млн рублей.
Доступность банковской информации для контролирующих органов
В настоящий момент ФНС и ЦБ РФ проводят онлайн интеграцию информационных систем с большинством крупнейших банков. Это приведёт к тому, что информация о платежах и движених по счетам физических лиц будет доступна налоговым и правоохранительным органам в режиме реального времени, без дополнительных запросов.
Со многим крупными банками (Сбербанк, Промсвязьбанк, Альфа-банк) интеграция уже реализована. Примером тому может служить то, что налоги и штрафы стали списываться со счетов автоматически, без согласия владельца счета.
Риски для сотрудников и собственника туристических компаний
В случае значительного движения по счетам физического лица банк может автоматически направлять информацию в налоговый орган, либо наоборот, налоговый орган может сверить декларацию о доходах физического лица с объемом расходов по личному счету.
Как следствие, в отношении физического лица может быть возбуждено уголовное дело по двум статьям уголовного кодекса, за ведение незаконной предпринимательской деятельности физическим лицом и уклонение от уплаты налогов организацией:
171 УК РФ. «Незаконное предпринимательство»
199 УК РФ. «Уклонение от уплаты налогов и (или) сборов с организации»
В лучшем случае налоговый орган начислит налог на доходы физического лица, на все полученные на личный счет гражданина денежные средства.
Как платить не опасаясь последствий
Работать в белую и платить туроператору по безналичному расчету
При этому туристическая компания, как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель открывает расчетный счет юридического лица или ИП в банке. Полученная выручка зачисляется на расчетный счет и с этого расчетного счета, по соответствующему договору, оплачиваются туры туроператору. При этом необходимо уплачивать налоги согласно своей системе налогообложения.
Платить туристу самостоятельно
Платить таким способом, чтобы было видно что платит турист, а не сотрудник турагентства. Это возможно только при оплате самим туристом, когда турагент выполняет информационные функции и передает туристу реквизиты туроператора для платежа, либо при полностью анонимных способах оплаты, когда плательщик не идентифицируется при проведении платежа. Например, наличными через небанковские платежные терминалы Pay.travel. Небанковские платежные системы по закону не обязаны идентифицировать плательщика. Платеж производится непосредственно от туриста, по номеру подтвержденной заявки.
ДОГОВОР
оказания туристических услуг № ______________
«___» ___________ 2016г. г.Минск
Индивидуальный предприниматель Черепко Надежда Анатольевна, действующий на основании Свидетельства
о государственной регистрации номер 192445373 от 18.03.2015г., именуемый в дальнейшем Исполнитель, с одной стороны, и
именуемый(ая) в дальнейшем Заказчик, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:
ПРЕДМЕТ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА
1.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать туристические услуги - услуги по поиску, бронированию, оплате туристского продукта в соответствии c Программой туристического путешествия согласно приложению 1, а Заказчик обязуется их оплатить, а также соблюдать сроки заездов, правила поведения и личной безопасности.
1.2. Услуги‚ входящие в комплекс туристских услуг, непосредственно оказываются третьими лицами – туроператором, перевозчиком, средством размещения (отелем, гостиницей), страховой организацией и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в комплекс туристских услуг. Визы оформляются непосредственно посольством (консульством) иностранного государства.
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
2.1. В случае заключения настоящего договора в пользу третьих лиц Заказчик обязуется обеспечить исполнение этими третьими лицами условий настоящего договора и выражает тем самым их согласие на условия настоящего договора. Туристы (третьи лица, в пользу которых заключен настоящий договор) имеют право требовать от Исполнителя оказания им туристических услуг.
2.2. Конкретные пожелания Заказчика о сроках предоставления, составе и категории услуг, количество лиц, получающих услуги по настоящему договору со стороны Заказчика и их данные отражаются в приложениях 1 и 2.
2.3. Подтверждение возможности (невозможности) оказания Заказчику туристической услуги в соответствии с данным договором осуществляется Исполнителем по возможности немедленно в устной или иной форме до начала тура.
2.4. Количество лиц, которым оказываются туристические услуги по настоящему договору, составляет X человек(а). Сведения о лицах, получающих услугу, содержаться в приложении 2.
2.5. Минимальное количество человек, определенное туроператором при формировании тура, которое необходимо для осуществления туристического путешествия, составляет X человек(а).
2.6. Качество туристических услуг должно соответствовать условиям настоящего договора, а также обязательным для соблюдения требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации, а при их отсутствии или неполноте – требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего типа.
2.7. В исключительных случаях, в период пика туристического сезона (Новогодние и Рождественские праздники с 24 декабря по 12 января и периоды заездов, включающие общегосударственные праздники Республики Беларусь, летний сезон с 15 июня по 30 августа) Исполнитель может произвести замену объекта размещения (отеля, гостиницы), указанного в путевке, на объект размещения (отель, гостиницу) того же или более высокого класса без изменений общей стоимости туристических услуг. При этом Исполнитель в кратчайшие сроки информирует Заказчика об указанных изменениях.
2.8. Время и дата вылета, тип воздушного судна, номер авиарейса, маршрут перевозки могут быть изменены авиаперевозчиком или Исполнителем, если этого требуют обстоятельства или условия безопасности полётов и (или) авиационной безопасности, а также по требованию компетентных государственных органов согласно авиационным правилам воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов, а также в иных случаях. Перевозчик может без предупреждения передать пассажира другому перевозчику, изменить либо отменить посадку в пунктах, указанных в билете. Расписание может быть изменено без предупреждения пассажира.
СТОИМОСТЬ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДОК ИХ ОПЛАТЫ
3.1. Стоимость туристических услуг по настоящему договору составляет сумму, эквивалентную XXXXX (Прописью)валюта тура .
3.2. Полная оплата производится наличными денежными средствами по квитанции или на расчетный счет Исполнителя
в белорусских рублях по курсу, установленному туроператором наименование туроператора
на день оплаты услуг в срок до 00.00
.2015г.
3.3. В случае непредвиденного роста транспортных тарифов (более 5% от действующих тарифов), в том числе из-за увеличения стоимости топлива, резкого падения курса белорусского рубля по отношению к курсам иностранных валют (падение более чем на 10% стоимости белорусского рубля к доллару США и к Евро в период с момента заключения договора до окончания туристического путешествия), введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей, объективно влияющих на стоимость туристических услуг, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты туристических услуг, но до начала путешествия или срока путевки, Исполнитель вправе произвести перерасчет стоимости туристических услуг, а Заказчик обязан доплатить разницу в цене. Заказчик, не согласившийся с наступившими изменениями цены договора, вправе расторгнуть договор при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.
©2015-2019 сайт
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2016-02-16
