В настоящее время существует множество самых различных и оригинальных идей по созданию малого бизнеса. Каждая идея, будь она инновационная, либо проверенная годами, может приносить вполне приличный заработок.
В этой статье рассмотрим более подробно, как создать и развить , используя в качестве идеи электронный платежный терминал. Также выявим положительные и отрицательные стороны.
Для начала, стоит обратить внимание, что с 2009 года, Правительство нашего государства, считая этот бизнес не совсем прозрачным, издало постановление, согласно которому, необходима установка фискальных регистраторов на каждый электронный терминал. Эти регистраторы призваны фиксировать поступившие платежи на специализированную ленту. В свою очередь, это повлекло за собой подорожание терминалов, и, как следствие, произошло падение популярности среди бизнесменов.
Но во множестве регионов страны, до сих пор такой бизнес пользуется популярностью. Судите сами: неполная занятость, наличие в платежных терминалах лотерей и игр денежного типа.
Теперь самое время раскрыть смысл и структуру организации бизнеса.
Начнем с определения. Электронный платежный терминал, это устройство, назначение которого - прием различных видов оплаты, таких как: услуг операторов сотой связи, услуг ЖКХ, интернета, телевидения, а также штрафов, электронных кошельков. Человек при таком способе оплаты не задействуется. Становится понятно, что прибыль, владелец терминала получает из комиссии, которая начисляется за каждый платеж. Операторы мобильной связи также вносят свою лепту в виде бонусов и поощрений.
В конечном итоге, суть бизнеса заключается в приобретении, монтаже и техническом обслуживании электронного терминала. Масштаб бизнеса зависит от количества терминалов, которыми владеет бизнесмен. Обычно, работая в одиночку, без труда можно содержать до пяти терминалов.
Что же необходимо предпринять для ? Говоря понятным и доступным языком, а также в нужной последовательности, выделим четыре главных пункта:
1. В первую очередь выбрать оптимальное место, где будет установлен терминал.
2. Арендовать это самое место, заключив договор с его владельцем.
3. Подобрать и приобрести само устройство электронных платежей. Смонтировать и наладить его.
4. Соединить ваш терминал с нужной платежной системой.
Важным моментом является четвертый пункт - ведь прежде чем подключать платежную систему, ее надо выбрать. От выбора той или иной платежной системы будет зависеть спектр услуг, который в дальнейшем будет предоставлять терминал. Сейчас большинство платежных систем, имеют весьма широкий перечень услуг, охватывающий практически все, что необходимо пользователю. Но, все же, не стоит спонтанно останавливаться на какой-то конкретной платежной системе, ведь от этого будет зависеть популярность вашего терминала и, следовательно, количество клиентов. Прежде всего, стоит досконально изучить все интересующие вас платежные системы, изучить спектр предоставляемых и уточнить условия их предоставления.
На заметку, можно назвать некоторые самые крупные платежные системы. К ним относятся: «DELTA», «E-PORT», «CYBERPLAT».
Подключив платежную систему, создается счет с внесенным на него авансом. Этот аванс будет залогом денег, оплачиваемых клиентами. Сумма платежей, производимых населением, будет теперь являться эквивалентной сумме вашего авансового платежа.
При выполнении операции оплаты, данные, моментально приходят к организатору. Далее, производится снятие суммы операции с лицевого счета владельца терминала, и начисление ее же на лицевой счет организации, которой предназначается платеж.
Рассмотрев принцип действия такого бизнеса, следует, в качестве вывода, привести информацию о средних расходах и доходах владельца терминала:
1. Стоимость самого оборудования варьируется от 40 до 150 тысяч рублей за терминал стационарного типа. Портативный терминал обойдется порядка 12 тысяч рублей.
2. Плата за аренду. Здесь, конечно, стоимость будет зависеть от места, выбранного заказчиком. В среднем, это 2-3 тысячи рублей в месяц.
3. Отчисления платежной системе за транзакции.
4. Расчет с банком за обслуживание счетов.
5. Налоги, которые составляют 6% от комиссии, получаемой владельцем терминала
Доходы складываются таким образом:
1. Комиссия, приходящаяся владельцу.
2. Различные бонусы от компаний, которые получают платежи на свой счет.
3. Дополнительный доход от рекламных баннеров, которые владелец может устанавливать на своем терминале.
В заключение, стоит отметить, что установка электронных платежных терминалов не требует никакого разрешения, а также наличия лицензии.
Удобство безналичных расчетов банковскими карточками настолько прочно вошло в нашу жизнь, что мы стали потихоньку забывать, что такое звон монет и шелест купюр в кошельке. Картой можно расплатиться практически за всё и везде. Но это было бы невозможно, если бы торговая точка не была оборудована специализированным платёжным устройством, так называемым POS-терминалом. Такой терминал выполняет функции интерфейса (границы раздела между разными объектами) между покупателем и магазином, и позволяет расплатиться за товар с помощью «куска пластика» – нашей карточки. При этом производится множество операций, о которых обычный покупатель даже и не задумывается – для него всё прозрачно: вставил карту, ввел пин-код (если требуется) и увидел на экранчике аппарата: «Одобрено». В статье мы приподнимем завесу незнания и расскажем для всех интересующихся на простом и понятном языке: что это за устройство и как оно работает?
Аббревиатура POS (сокращение от английского «Point Of Sale») в дословном переводе означает «точка продажи». Соответственно, POS-терминал – это устройство, выполняющее ряд функций для успешного функционирования торговой точки (например, учёт и продажа товара). Давайте сразу оговоримся. Часто под ПОС-терминалом подразумевают аппарат для приёма к оплате банковских платёжных карточек – тот самый, куда мы вставляем (проводим или прислоняем) карточку и вводим пин-код. Собственно о таком устройстве и пойдёт речь в нашей статье.
В более же широком смысле, POS-терминал – это программно-аппаратный комплекс, позволяющий осуществлять все необходимые торговые операции. Такой комплекс может состоять из монитора, компьютерного системного блока, чекового принтера, считывателя карт (кардридера) и пин-пада (отдельная клавиатура для ввода пин-кода), дисплея покупателя, клавиатуры, сканера штрих-кода, денежного ящика и т.д. Всё это вы можете увидеть на рабочем месте кассира любого крупного сетевого магазина, и к каждому из перечисленного выше оборудования вы можете смело приписать приставку «POS-». Такой терминал можно сравнить с усовершенствованной кассой, так как кассир не только может «пробить» вам товар по цене, указанной на его ценнике, и выдать чек (зайдите в любой киоск – там до сих пор работают по старинке), но и проделать массу других операций.
К примеру, в крупных сетевых магазинах (Спар, Ашан, Магнит и пр.) кассир считывает цену товара по его штрих-коду, а если код не читаемый, то тут же ищется по буквенному коду цена товара в базе данных. Вы изъявили желание оплатить картой – пожалуйста. У вас есть бонусная карточка – очень хорошо. Кассовый работник проведёт ей по кардридеру и вы тут же получаете скидку или накопительные бонусы. Вы забыли взять пакет и решили заплатить за него мелочёвкой в кармане – не проблема, кассирша откроет денежный ящик и даст вам сдачу, если монета слишком крупная. И, наконец, вы решили отказаться от одной товарной позиции – тоже не проблема. Вам вернут деньги наличными, или они придут через некоторое время вам на карту. Всем проделанным операциям присваивается метка времени, после чего делается соответствующая запись в базе данных.
Всё вышеперечисленное – результат работы современного ПОС-терминала, а организация оплаты по карте – это лишь частный случай его работы. Но в ряде случаев, когда в небольшом магазине необходимо организовать возможность оплаты покупателей по банковским карточкам, используют не целый комплекс POS-оборудования (это недешёвое удовольствие), связанного друг с другом, а отдельный независимый платёжный терминал, о котором и шла речь в начале статьи. В него обычно встроено печатающее устройства, и он может комплектоваться выносной клавиатурой. Принцип его работы при оплате по карте такой же, как у терминала на «точке продажи» в более широком смысле. Об этом мы далее и поговорим.
Несколько слов, что из себя представляет терминал оплаты по банковским картам.
В его состав входит:
Устройство для оплаты по картам может быть независимым ПОС-терминалом или являться составной частью комплекса, из которого состоит ПОС-терминал (в широком смысле). В первом случае терминал может выполнять функции кассового аппарата, что является более дешёвым и оптимальным решением для небольшого магазина. Такое устройство должно быть в обязательном порядке внесено в Государственный реестр ККМ (контрольно-кассовых машин). Платёжный терминал должен быть сертифицирован международными платёжными системами (Visa, MasterCard, наша отечественная МИР и др.) на соответствие современным требованиям безопасности при осуществлении операций с банковскими картами.
Сам по себе платёжный карточный терминал будет бесполезной вещью, если он не будет подключён к эквайрингу или, как ещё называют, процессингу. – это банковская услуга, которая позволяет торгово-сервисным предприятиям принимать карты к оплате. В результате средства с банковской карты (точнее, с карточного счёта) покупателя должны быть перечислены на счёт продавца. Именно этот процесс и организует банк-эквайер (и не только он один), а сам терминал является лишь звеном в той цепочке процессов, из которых состоит транзакция по банковской карточке.
Обычно вначале заключается договор с банком-эквайером, оказывающим такие услуги. Он же может предоставить на условиях аренды оборудование (терминалы) для оплаты по картам. Иногда магазин может купить POS-терминал вместе с договором эквайринга с банком, условия обслуживания которого для него наиболее выгодные. Для сведения, каждый банк-эквайер предлагает свои условия подключения, в частности, он берёт комиссию с каждой операции по карте, которая может быть фиксированной или «плавающей». Комиссия зависит от оборота торговой точки (торговой сети) и может составлять от 1,5% до 4% от суммы покупки.
Рассмотрим, как происходит оплата по карточке с помощью описываемого нами ПОС-терминала.
1. Покупатель уведомляет кассира о своём желании расплатиться картой за покупки. При этом есть смысл обратить внимание на то, картой какой платежной системы можно расплатиться в магазине. Об этом вам расскажут логотипы международных платёжных систем (МПС), наклеенные на видном месте около кассы. Как правило, любые торговые точки принимают карточки Visa и MasterCard, а также ещё некоторых МПС, не сильно распространённых в нашей стране.
Для оплаты покупок достаточно иметь необходимую сумму на счете карты (или кредитный лимит на кредитке), иначе терминал выдаст ошибку. При крупных суммах списания, возможно, придется предъявить свой паспорт – из соображения безопасности.
2. Кассир вводит на компьютере или на самом терминале сумму покупки и предлагает вам вставить карту в пос-терминал.
3. Покупатель (или кассир) вставляет карту в считыватель для чиповой карты. Если на пластике магнитная полоса, то карточка «прокатывается» в соответствующем считывателе, а если карта и терминал поддерживают , то пластик прикладывается к экрану (оплата до 1000 руб. без ПИН-кода). Данные считываются с чипа/магнитной полосы. При необходимости запрашивается ввод ПИН-кода. Это зависит от установленного банком или самим держателем приоритета подписи/ввода PIN’а на самой карточке и от настроек терминала. Некоторые торговые сети при сумме покупки ниже определённого лимита, отказываются от ввода ПИН-кода в целях уменьшения времени обслуживания покупателя, но в ущерб безопасности.
4. Данные с карты и сумма покупки передаются терминалом в процессинговый центр банка-эквайера. Это начало банковской транзакции, которая пойдёт через несколько «инстанций» и доберётся до банка, выпустившего вашу карточку, который и должен дать разрешение на покупку. То есть должна быть совершена процедура авторизации.
5. Далее, транзакция от банка-эквайера направляется в центр обработки данных (ЦОД) МПС, где будет осуществляться проверка карты на наличие/отсутствие в стоп-листе, и в случае положительного результата проверки, будет направлена в процессинговый центр банка-эмитента. Если с вашим карточным счётом всё в порядке (на нём есть достаточный лимит) и карта прошла дополнительные проверки на легальность, то ваш банк даёт добро, которое выражается в присвоении кода авторизации совершаемой операции (т.е. процедура авторизации прошла успешно).
6. Эмитент передаёт данные в обратной последовательности: сначала ЦОД МПС, потом эквайеру, и, наконец, транзакция заканчивается передачей информации от банка-эквайера в пос-терминал торговой точки, который распечатывает 2 чека со всеми реквизитами операции: суммой покупки, кодом авторизации и другой служебной информацией. Один из них останется на кассе, второй получит покупатель.
7. POS-терминал напоследок отправляет ответ в процессинговый центр об успешности операции оплаты.
Для покупателя наличие чека говорит о факте оплаты, и он уходит с покупкой из магазина. На самом же деле, деньги придут на счёт магазина не мгновенно. Сначала они будут переведены со счёта банка-эквайера (не с вашего карточного счёта!), а уже через несколько дней, а то и через неделю (до 30 дней, согласно действующему законодательству РФ и правилам МПС) будут переведены на счёт эквайера со счёта вашей карточки в банке-эмитенте. Соответствующая сумма на вашей карточке будет временно заблокированной. За более подробной информацией о банковской транзакции отсылаем вас к .
По характеру исполнения существует 2 вида терминалов:
POS-терминалы подразделяются и в зависимости от вида банковского эквайринга.
При «торговом» эквайринге, когда подразумевается прямой контакт кассира с покупателем в момент оплаты (в любых торгово-сервисных предприятиях: магазинах, кафе, парикмахерских и пр.), используются торговые моноблочные или модульные pos-терминалы. Именно о таких устройствах мы и говорили в статье. Они могут быть стационарными или переносными.
В «мобильном» эквайринге, применяемом для оплаты картами на выезде (курьеры, таксисты, мастера и др.), используются так называемые мобильные POS-терминалы оплаты (mPOS). Они представляют из себя кардридер, подключенный к смартфону с помощью WI-FI или Bluetooth, и управляются с помощью специального мобильного приложения, устанавливаемого на телефон. Такие устройства позволяют совершать оплату с любой банковской карточки, а всю обработку операций осуществляет какой-либо банк. Например, в сервисе www.pay-me.ru платежи обрабатывает Альфа-банк. Такое бюджетное решение подходит для небольших магазинов и предприятий, ещё не созревших на покупку более дорогого торгового ПОС-оборудования.
В интернет-эквайринге (он же виртуальный эквайринг), когда все операции по карте производятся удалённо на сайте интернет-магазина, используются так называемые виртуальные терминалы оплаты , представляющие из себя специально разработанный веб-интерфейс, позволяющий провести расчёты в сети и оплачивать различные услуги. Это обычная программа, работающая на сервере интернет-магазина, и выполняющая те же функции, что и вышерассмотренные терминалы.
Дополнительно отметим, что терминалы оплаты могут использовать различные каналы связи для удалённого соединения: выделенный (проводной) Ethernet, мобильную GPRS-связь, ADSL и пр. Обычно, чем связь быстрее и устойчивей, тем она дороже в подключении и эксплуатации.
Использование платёжных карт и POS-терминалов избавляет нас с вами от проблем, связанных с оборотом наличности. Больше не нужно заботиться о постоянном присутствии денег в кошельке, если они есть на карте, и пересчитывать сдачу. А распространенная фраза кассира «дайте без сдачи» может скоро остаться в прошлом. Да и самим предприятиям выгоднее принимать безналичную оплату, чтобы лишний раз не инкассировать выручку в банк (а для налоговой как выгодно – все операции у неё как на ладони). Поэтому POS-терминал – устройство, несомненно, востребованное и полезное. При условии соблюдения хотя бы минимальных мер безопасности, конечно же…
Огромным спросом среди предпринимателей и бизнесменов пользуется мобильный терминал для оплаты банковскими картами любых услуг и товаров. Мобильный POS-терминал – это современное электронное оборудование, основным назначением которого является авторизация пластиковой карты или осуществление платежной операции. Сделать это можно в любой точке мира, где имеется сигнал сотовой связи. Так как работа инструмента происходит в режиме онлайн, вся информация с магнитной полосы карты считывается мгновенно, а после отправляется в процессинговый центр.
Как только терминал примет подтверждение запроса – можно считать, что операция успешно завершена. Эффективность мобильных устройств находится на том же уровне, что и у стационарного оборудования, которое можно встретить в банковских учреждениях. На данный момент, работа практических всех мобильных терминалов направлена на считывание данных с магнитной полосы карточки. Другие мобильные терминалы для оплаты банковскими картами идентифицируют электронные чипы, которые все чаще стали встраивать в банковские карты или имеют совмещенный вариант.
Мобильный POS-терминал для оплаты товаров
Так же это оборудование отличается по способу подключения: Bluetooth, USB и Mini-jack (аудио-разъем).
В большинстве случаев потребители делают выбор в пользу такого оборудования, как переносной терминал для оплаты банковскими картами цифрового формата, а не аналогового, так как оно надежнее защищено от внешнего воздействия помех в эфире, что обеспечивает безопасную передачу информации.
В дополнение, такие девайсы шифруют полученные данные еще до передачи их на смартфон или планшет.
Процесс осуществления платежной операции с помощью мобильного терминала для оплаты банковскими картами очень прост. Все что потребуется – это смартфон или планшет, работающий на операционной системе Android или iOS, на котором установлено соответствующее сервисное или банковское приложение. Стоит отметить, что мобильное устройство должно поддерживать стандарты связи 2G/3G. В том случае, если терминал подключается через аудио разъем, то необходимо увеличить громкость до максимума, чтобы увеличить качество считывания информации с магнитной полосы или электронного чипа карты. Для оплаты покупки нужно вложить в мобильный платежный терминал для пластиковых карт кредитку или дебетовое средство оплаты. Ввести на экране смартфона или планшета платежную информацию – сумму к оплате.
После клиент должен сообщить уникальный код для подтверждения операции. Как правило, он приходит на его мобильный телефон в виде СМС-сообщения. Также это можно сделать посредством электронной росписи прямо на экране устройства. Квитанция об оплате приходит через сообщение на сотовый телефон или электронную почту. Для того, чтобы терминал принимал оплату с использованием пластиковых карт, работающих в системе VISA, MasterCard и др, владельцу потребуется договор эквайринга. Как правило, он заключается между банковским учреждением и клиентом, однако банк только оказывает посреднические услуги и выставляет их на реализацию, а всю работу выполняют вышеупомянутые платежные системы.
POS-терминал VISA для оплаты услуг и товаров
Так как у них довольно жесткие требования к банкам-агентам, соответствовать таким критериям отбора могут только крупные финансовые учреждения, например, Альфа банк, Сбербанк, ВТБ 24, а те в свою очередь сотрудничают со специализированными расчетными компаниями.
Многие банки в нашей стране от своего имени предлагают услугу эквайринга, а также непосредственно мобильный терминал для оплаты банковскими картами, купить или арендовать который можно вместе с заказом услуги.
Эквайринг для смартфонов
Кроме банковских учреждений, которые осуществляют расчетные операции с использованием такого оборудования, как портативный терминал для оплаты банковскими картами, можно воспользоваться услугами специализированных компаний: «2can», «iPay», «Pay Me» и других.
Чтобы сделать правильный выбор необходимо определить насколько качественно и оперативно предоставляется услуга, а также сравнить тарифы и дополнительные сервисы. Оборудование, которое выдает банк на время сотрудничества или навсегда должно обеспечивать высокую скорость считывания данных с платежных карт, ведь каждая минута покупателя стоит дорого. Расчетные компании стараются поставить устройства, позволяющие осуществлять операции мгновенно, так как клиенты, склонные к спонтанным покупкам, могут в любую минуту передумать приобретать товар. По скорости связи с процессинговым центром мобильный терминал оплаты по банковским картам занимает высшие позиции.
POS-терминал ПАО Сбербанк
Поставщик эквайринга должен проводить обучение персонала качественно и с особой тщательностью с выдачей памяток и инструкций. Кроме этого, важно учитывать количество платежных систем, с которыми работает банк. В основном это VISA и MasterCard, но есть и другие, не менее популярные и распространенные в том или ином регионе. К примеру, Русский Стандарт имеет в своем перечне поддерживаемых систем 16 наименований, этим не сможет похвастаться ни одни банк. И, конечно, очень важно для большинства начинающих бизнесменов – это низкие комиссионные с каждого платежа.
Обычно за совершение расчетов банк-эквайер взимает процент от суммы в размере 1,8% – 3%. Чем больше оборот денежных средств, тем меньше комиссия и плата за аренду терминалов.
Как правило, мини-терминалы для приема оплаты с помощью банковских карт поставляются компанией-эквайером на условиях аренды, выкупа или бесплатно. Но устройства можно купить и самостоятельно в специализированных магазинах, их стоимость варьируется от нескольких сотен до десятков тысяч рублей. Воспользовавшись услугами компании «2can», клиент получает мобильный терминал для оплаты банковскими картами бесплатно, вот только вначале необходимо внести 900 рублей, а в течение 3 месяцев потраченная сумма возвращается в счет погашения комиссии. Купить оборудование можно в салонах связи «Евросеть».
Такие интернет магазины как: AliExpress, eBay, Amazon, Яндекс Маркет, Taobao, предлагают огромный выбор различных терминалов, стоимостью от 700 до 70 тысяч рублей. По отзывам многих предпринимателей, чей оборот денежных средств в бизнесе приближен к 1 млн. рублей и выше становится ясно, что такой способ приема платежей с лихвой себя оправдывает. Благодаря использованию мобильного POS-терминала ежемесячная прибыль увеличивается на 15 – 20%. Так получается из-за того, что для большинства потребителей удобнее и быстрее расплачиваться картами, а не наличными. Другие охотятся за различными скидками, бонусами и подарками от банков за безналичные расчеты. Ну и наконец, нужно идти в ногу со временем, ведь постепенно платежи картами вытесняют привычный для нас способ оплаты покупок бумажными деньгами.
В 2009 году государство приняло решение бороться с платёжными терминалами, так как данного вида бизнеса имеется непрозрачность зарабатываемых доходов. Поэтому чиновники решили определить на все платёжные терминалы фиксирующие регистраторы.
Регистратор – это такое устройство, которое отмечает все поступившие платежи на особую ленту. Терминалы чуточку подорожали в себестоимости, а также понизилась вся привлекательность данного рынка для малых предприятий. Но всё же в регионах этот бизнес так и остаётся весьма привлекательным.
Теперь пошагово рассмотрим схему организации бизнеса при помощи платёжных терминалов.
Платёжный терминал – это такой особый аппарат, который назначен для того, чтобы принимать платежи. Например, платежи за телефоны, как за мобильный, так и за городской, оплата квартплат, интернет, телевидение. Также штрафы, можно пополнить счета электронных кошельков WM и иные платежи. Участие человека, как правило, не требуется. «Ключ» дохода для хозяина терминала проявляется та комиссия, которая взыскивается с плательщика, а ещё бонусы от фирмы мобильной связи.
Данный бизнес содержится в приобретении, монтаже и сервисе одного или же нескольких платёжных терминалов. Вначале вполне возможно вести данный бизнес одному, так как один человек сможет вести сервис примерно 5 терминалов.
Терминалы делятся на 3 типа. Но описывать подробно мы их не станем, дабы не делать рекламу или антирекламу терминалам.
Чтобы организовать доходный бизнес с терминалом, придётся подумать о следующем:
Чтобы бизнес был успешным и шёл на порядок выше конкурентов, важно!!!, правильно избрать для себя платёжную систему. От платёжной системы зависит почти всё в бизнесе: поставщики, ширина географического охвата, стабильность платёжной системы, а главное скорость платежей. Каждый выбирает свою систему, «по вкусу и по цвету».
Итак, вы подключили терминал к приглянувшейся системе, далее необходимо открыть счёт и вносите некоторый аванс. Аванс в данной системе – это залог той наличности, которою внесёт будущий клиент. На сумму того аванса, который вы внесли, можно спокойно принимать «платёжки» с населения.
Как это работает? Плательщик внёс оплату, информация об этой операции сквозь терминал прямиком идёт к организатору платёжной системы. Со счёта организатора автоматически снимается нужная сумма проведённого платежа и поступает на счёт получателя.
Комиссия, которая взыскивается за приём платежей.
Бонусы фирм в чью пользу принимаются платежи. Например, такие фирмы могут оплатить все расходы по потреблению электроэнергии, или на аренду, связь и так далее.
Реклама тоже приносит немалый доход. Например, установить баннер с рекламным слоганом.
Терминал, расположенный в удачном месте, будет приносить предпринимателю отличный доход. Но почти все хорошие места уже заняты. Но в мене удачном месте терминал тоже будет приносить доход, пусть не отличный, но средний.
В банках, центрах мобильных операторов, крупных нотариальных конторах и других учреждениях, где необходимо обслужить большое число посетителей, успешно вводятся электронные очереди. Эта удобная система организации ожидания становится все более популярной. С использованием такой системы посетителям достаточно взять талон и дождаться своей очереди, находясь в любой точке зоны ожидания.
Регистрируясь через сенсорный киоск, посетитель учреждения получает распечатанный талон с номером своей очереди. Все номера высвечиваются на специальном табло, информация с которого дублируется на пульте операторов. При нажатии кнопки окончания приема, номер окошка свободного оператора появляется на табло напротив номера следующего посетителя.
Преимущества электронной очереди:
Многие электронные очереди включают в себя возможность оценки посетителем качества обслуживания непосредственно во время приема или сразу после него. Обычно это происходит с помощью аппарата с кнопками, на которых нарисованы два вида смайликов. Эта несложная операция помогает компании со своей стороны составить более полное представление о работе сотрудника.
В поликлиниках и некоторых других учреждениях существует возможность записи к специалисту прямо из дома. Благодаря электронной очереди, посетитель заранее записывается на прием через интернет, а в требуемое время приходит в учреждение и распечатывает талон со своей записью через терминал. Это позволяет значительно сэкономить время ожидания и сократить количество поездок.
Благодаря электронным очередям, некоторые компании вывешивают в интернете или зоне ожидания график загруженности операторов в течение дня, предлагая посетителям заранее выбрать удобное для себя время приема. Это помогает перераспределить поток посетителей и свести ожидание своей очереди к минимуму.
Электронные кассиры постепенно распространяются в банковских учреждениях, приходя на замену традиционным кассам. Электронный кассир – это терминал, обладающий всеми функциями обычного кассира. Его использование значительно повышает скорость облуживания клиентов и снижает затраты на персонал и инкассацию. Связь аппарата с главным компьютером позволяет ему обслуживать посетителей в порядке электронной очереди.
Благодаря простоте использования, электронный кассир обладает большей пропускной способностью, чем обычные кассы. Этот аппарат принимает оплату любым удобным для клиента способом: как банковской картой, так и наличными. Электронные кассиры также выдают сдачу монетами или купюрами, в зависимости от требуемой суммы.
Кроме того, электронный кассир самостоятельно проверяет все купюры на подлинность, делая это быстрее, чем сотрудник банка. Наличие электронного кассира позволяет исключить возможность ошибки при пересчете наличных даже при увеличенном потоке посетителей. Прочные корпуса аппаратов надежно защищены от взлома, а чувствительные детекторы исключают возможность приема поддельных купюр.
