Nadzor kakovosti

Osnovne metode upravljanja kakovosti

Metode upravljanja kakovosti so metode in tehnike upravljanja dejavnosti upravljanja in vpliv na upravljane predmete za doseganje ciljev kakovosti. V praksi upravljanja kakovosti se uporabljajo naslednje metode (tabela 1.1):

gospodarstvo;

organizacijski in upravitelji;

znanstveni in tehnični;

socialno-psihološki.

Tabela 1.1 Razvrstitev metod upravljanja kakovosti

Metode gospodarskega upravljanjaz ustvarjanjem gospodarskih razmer, ki spodbujajo delavce in skupine, da se sistematično povečajo in zagotavljajo potrebno raven kakovosti. Skupina gospodarskih metod vključuje naslednje:

financiranje dejavnosti upravljanja kakovosti;

gospodarski izračun v enotah sistema vodenja kakovosti;

gospodarske spodbude proizvodnje;

poslovno načrtovanje ustvarjanja novih in posodobljenih vrst izdelkov in storitev;

oblikovanje cen izdelkov in storitev ob upoštevanju njihove ravni kakovosti;

uporaba sistema za promocijo plač in materiala;

uporaba gospodarskih ukrepov za dobavitelje.

Razmislite o materialni metodi spodbude, na primer: V odgovor na predplačevalce lahko pričakujete bolj odgovorno razmerje zaposlenega v kakovost kakovosti.

Opozoriti je treba, da razvoj tržnih odnosov objektivno zahteva širšo uporabo metod gospodarskega upravljanja.

Organizacijske in upravne metodeizvajajo z obveznimi smernicami, naročili in drugimi predpisi, namenjenimi dvigovanju in zagotavljanju zahtevane ravni kakovosti. V skupino organizacijskih in upravnih metod upravljanja kakovosti je treba vključiti naslednje: \\ t

uredba (funkcionalna, uradna, strukturna);

standardizacija;

racioniranje;

navodila (pojasnila, pojasnila);

regulativni vpliv (na podlagi naročil, naročil, navodil, uredb itd.).

Uporaba organizacijskih in upravnih metod vodenja kakovosti določa oblikovanje niza dokumentov o različnih statusih. V tem primeru bi moral vsak dokument izjemno stroge zahteve za kakovost njihove vsebine, sicer te metode ne morejo v celoti izvajati v praksi upravljanja.

Politika kakovosti je ena najpomembnejših komponent delov upravljanja kakovosti. Ta dokument mora biti primarni kot del dokumentacije.

Znanstvene in tehnične metode upravljanja kakovosti.Trenutno stanje znanosti in tehnologije omogoča upravljanje kakovosti proizvodov z znanstvenimi in tehničnimi metodami. Hkrati je nadzorni objekt proces, izdelek, tehnični problem. Znanstvene in tehnične metode se lahko razvrstijo na naslednji način:

tehnološke (samodejne metode nastavitve in regulacije, avtomatizirane, mehanizirane, ročne);

statistični (selektivni nadzor, statistična analiza, statistična uredba, sedem preprostih metod);

kompleks (FMEA, QFD, FSA);

strokovnjak (metode primerjave, metode riža);

raziskave (primerjalna analiza, analiza portfelja naročila, ocena poslovne privlačnosti);

■ Metode afinitete (matrični diagram, graf vezi, diagram bloka toka).

Iz tehnoloških metod, ki so najbolj sprejemljive samodejnonačin upravljanja kakovosti, ko se določijo odstopanja postopkov iz določenih parametrov in kontrolnih ukrepov, ki jih objekt samodejno vpliva na tehnične naprave. Skupaj z njimi v praksi vodenja kakovosti, pogosto uporabljene statistical.metode. So medsebojno povezane metode sledenja kakovosti in vključujejo statistično ureditev, statistični nadzor sprejema, statistična analiza, statistična ocena kakovosti. Pogosto pri analiziranju težav grafikametode, vključno z metodo nadzorkart. Pri uporabi metode statistične analize veljajo tudi pareto diagrami.Zagotavljajo priložnost, da objektivno pokažejo dejansko stanje proizvodnje na posameznih lokacijah in reševanje kompleksnih vprašanj, povezanih s kakovostjo.

Pri reševanju številnih nalog upravljanja, vključno s upravljanjem kakovosti, najpogosteje uporabljene strokovnjakmetode. Te metode vključujejo metodo uvrstitve in neposredne ocene, metoda primerjave.

Socio-psihološke metodena podlagi uporabe skupine dejavnikov, ki vplivajo na upravljanje družbeno-psiholoških procesov, ki se pojavljajo pri delovnih kolektivih za doseganje ciljev kakovosti. Med socialno-psihološkimi metodami je mogoče opozoriti naslednje:

metode izboljšanja samodiscipline, odgovornosti, pobud in ustvarjalne dejavnosti vsakega člana skupine;

oblika moralne stimulacije visokokakovostnih rezultatov dela;

tehnike za izboljšanje psihološkega podnebja, vključno z metodami odprave konfliktov, izbire in zagotavljanja psihološke združljivosti zaposlenih;

metode za upoštevanje psiholoških značilnosti pripadnikov delovnih kolektivov pri zagotavljanju kakovosti;

tehnike za oblikovanje motivov delovnih dejavnosti članov skupin, namenjenih doseganju zahtevane kakovosti;

načini za ohranitev in razvoj tradicij podjetja, da zagotovijo potrebno kakovost.

CertificiranjeSistemiKakovost

Pred tem je bilo navedeno, da lahko za povečanje konkurenčnosti proizvodov in organov za podjetništvo potrdi sistem kakovosti avtoritativnega neodvisnega organa, da potrdi svojo skladnost s priporočili standardov ISO 9000 ali standardov industrije. Certificiranje sistema kakovosti daje podjetju prednost v konkurenčnem boju, povečuje zaupanje stranke v dobavitelja in praviloma zmanjšuje količino inšpekcijskih pregledov kakovosti od stranke pred sklenitvijo pogodb.

Za potrditev sistemov kakovosti za skladnost z mednarodnimi standardi ISO serije 9000 ali industrijskih standardov, kot tudi za certificiranje izdelkov, obstaja več regulativnih dokumentov, seznam in spremembe njih so objavljeni v redno objavljenih informacijskih znakov "National Standardi ". Med glavnimi dokumenti je treba opozoriti:

MEDNARODNI STANDARD ISO 19011: 2002 (on istega ruskega gost r ISO 19011-2003) Smernice

glede na revizijo sistemov upravljanja kakovosti in / ali sistemov ravnanja z okoljem.

GOST RSO / IEC 62-2000 "Splošne zahteve za ocenjevanje organov in certificiranje sistemov kakovosti."

GOST R 40.003-2005. Sistem certificiranja GOST R. Register sistema kakovosti. Postopek za certificiranje sistemov vodenja kakovosti za skladnost GOST RSO 9001-2001 (ISO 9001: 2000).

V skladu z GOST R 40.003 - 2005 je postopek za certificiranje sistemov vodenja kakovosti (QMS) predvideva naslednje faze dela: \\ t

1. faza, Organizacija dela.Na tej stopnji je vloga predvidena zaprosijo za certifikacijski organ (OS), analizo in odločitev o zahtevi OS, sklep in izplačilo sporazuma o certificiranju, oblikovanje Komisije.

2. faza. Analiza dokumentov organizacije SMKza skladnost s standardnim GOST RSO 9001, ki odpravlja zaznane nedoslednosti in zaključek OS o možnosti revizije.

3. faza. Priprava na revizijo "na kraju samem",ki vključuje razvoj in usklajevanje revizijskega načrta in pripravo delovnih dokumentov.

4. faza. Izvedite revizijo "na kraju samem" in pripravo aktaobstaja revizija.Ta faza vključuje predhodno srečanje, revizijo "na kraju samem", beleženje podatkov, oblikovanje, razvrstitev in registracijo sklepov, pripravo akta o rezultatih revizije, izvajanju zakona o končnem sestanku, odobritvi in \u200b\u200bglasilu.

5. faza. Zaključek certificiranja, registracije in izdajanja potrdilkata korespondenca QMS.Na tej stopnji OS preučuje dejanje in poročilo revidirane organizacije za odpravo ugotovljenih neskladnosti. Po tem se OS odloči o zakonu, zaradi česar je certifikat sestavljen, ali zavrnitev, ki jo je treba izdati. Po registraciji potrdila se izda podjetju in izda pogodbo za inšpekcijski nadzor nad qMS.

6. faza. Inšpekcijski nadzor certificiranega QMS.

Delo na certificiranje sistemov kakovosti v Rusiji vodi: regionalne oblasti državnega standarda, vse-ruske raziskave

inštitut za certificiranje (VNIIS), ruski pomorski register ladijskega prometa (ruski register), hčerinske družbe francoskega urada Veritas (BVQI) in Britanski register Lloyd (LRQA), norveški otroci Norsk Veritas (DNV) in številnih drugih organizacij.

V Evropi, certificiranje sistemov kakovosti izvajajo organizacije, ki, v obdobju od 1990 do 1992, združeni v Evropski mreži - EQ NET, ki vključuje:

SQS - Švicarska zveza za certifikate o zagotavljanju kakovosti;

SFS - Finska organizacija za standardizacijo;

Kema - Arnhest Inšpektorat Električnih materialov (Nizozemska);

Uni - italijansko združenje za standardizacijo;

DQS - Nemško združenje za certificiranje in ocenjevanje sistemov kakovosti;

IPQ - Portugalski inštitut za kakovost;

SIS je švedska združenje za standardizacijo;

NSF - Norveško združenje za standardizacijo;

Islandija;

BSI - Britanski inštitut za standarde;

ELOT - Grška organizacija za standardizacijo;

A1b Vincotte (Belgija);

Aenor je špansko združenje za standardizacijo in certificiranje;

AFAQ je francosko kakovostno združenje;

Luksemburg;

Oqs - Avstrijsko združenje za certificiranje in ocenjevanje sistemov kakovosti;

DS - Dansko združenje za standardizacijo;

18. NSAI - Nacionalno upravljanje Irskih standardov. To evropska. \\ Tomrežje se je nato spremenilo international.network.

certificiranje sistemov kakovosti - IQ Neto zaradi pristopa k IT organom za certificiranje Avstralije, Brazilije, Kanade, Južne Koreje, Japonske in drugih držav. Do začetka leta 2006 je bilo število certifikacijskih organov, vključenih v IQ neto približno 40. Takšno združenje zagotavlja vzajemno priznavanje spričeval in omogoča podjetjem, da se ne izvajajo brez potrebe po večkratni čas

ocena kakovostnih sistemov z različnimi organizacijami. Nekateri ruski certifikacijski organi, na primer, Test-S.-Petersburg, so postali partnerji IQ neto omrežja in so prejeli prav, skupaj s svojim certifikatom, izdajanje spričeval v imenu IQ neto. Kljub temu pa nekateri voditelji podjetij, ki dobavljajo izdelke v različnih regijah svetovnega trga, poskušajo pridobiti certifikate iz več organov, ki uporabljajo oblast in slavo v teh regijah, kjer se dobavljajo proizvodi.

Pri izbiri telesa za certificiranje sistema kakovosti bi moral biti eno od glavnih meril njegov organ med strankami ali na trgu, kjer se dobavljajo proizvodi. Medtem ko je certificiranje sistemov kakovosti ruskih podjetij z vključevanjem domačih in tujih organizacij daleč zadaj, kaj se izvaja v Združenem kraljestvu, ZDA in na Japonskem.

PravnoVprašanjaVRegijaKakovost

Ena od pomembnih dejavnosti podjetij v upravljanju kakovosti je sledenje in brezpogojno izpolnjevanje veljavne zakonodaje na področju kakovosti. Odgovornost za kršitev zakonodaje je predvsem posledica obstoja družbeno pomembnih obveznih zahtev za varnost proizvodov za javnost in okolje, pa tudi pravna razmerja med potrošniki in dobavitelji kakovosti.

Do leta 2003 so bili osnovni zakoni, ki urejajo pravna razmerja na področju kakovosti, civilni zakonik Ruske federacije, zakoni "o standardizaciji", "o certificiranju proizvodov in storitev", "o varstvu pravic potrošnikov" in "\\ t O zagotavljanju enotnosti meritev ", kot tudi več regulativnih dokumentov, ki določajo postopek in pravila standardizacije in certificiranja. Vse skupaj so ti zakoni ustvarili glavne pravne meje, ki določajo pravice, dolžnosti in odgovornosti proizvajalcev, potrošnikov in držav na področju kakovosti. Od leta 2003 zakoni o standardizaciji in potrdilih

v zvezi s sprejetjem zakona "o tehničnih predpisih v Ruski federaciji".

Začetni predpogoj sprejetega zakona je bil novo načelo pravnih razmerij na področju kakovosti. V skladu s tem načelom bi morala zagotavljanje blaga proizvajalcev varnosti za ljudi in okolje zahtevati in nadzorovati državo ter zagotoviti visoke potrošniške lastnosti blaga, ki ne vplivajo na varnost, bi morala narekovati konkurenco.

13.1. Zvezni zakon "o tehničnih predpisih v Ruski federaciji" (št. 184-Fz z dne 27. decembra 2002)

Kot je navedeno v tretjem voditelju koristi, v zvezi s sedanjimi notranjimi in tujimi razmerami v Rusiji, je bila izvedena reforma tehničnih predpisov, ki se je začela s sprejetjem zgornjega zakona ob koncu leta 2002. Takoj je treba opozoriti, da je bil v začetku leta 2006 razvit koncept osnutka zveznega zakona "o spremembah in dopolnitvah zveznega zakona" o tehničnih predpisih ". Namen tega projekta je pojasniti nekatere določbe sprejetega zakona, veliko usklajevanje zakona z globalno prakso tehničnih predpisov in evropskih direktiv. Pred spremembami sedanji zakon vzpostavlja naslednjo vsebino in postopek za tehnične predpise.

Tehnična uredba vključuje več dejavnosti:

razvoj in izvajanje tehničnih predpisov, ki določajo obvezne zahteve za varnost proizvodov za prebivalstvo in okolje;

razvoj in izvajanje standardov s predstavitvijo priporočenih značilnosti, ki ne vplivajo na varnost;

\u003e Potrditev skladnosti izdelka z zahtevami tehničnih predpisov in standardov

obvezno ali prostovoljno potrdilo o certificiranju ali skladnosti;

državni nadzor skladnosti z zahtevami tehničnih predpisov;

akreditacija certifikacijskih organov in preskusnih laboratorijev.

Zaradi jasnosti je osnovno vzdrževanje tehničnih predpisov v skladu s sedanjim zakonom predstavljeno na sl. 26. \\ T

Sl. 26. Osnovno vzdrževanje tehničnih predpisov

13.1.1. Ustanovitev zahteveza izdelek in storitve

V skladu z zveznim zakonom je vzpostavitev zahtev proizvodov organizirana na dveh ravneh (Sl. 27): \\ t

Obveznovarnostne zahteve za ljudi in okolje so nameščene tehnični predpisi.

Izpolnjevanje teh zahtev nadzoruje državo s pomočjo državnih organov.

V standardinameščen priporočenozahteve za izdelke. Standardi postanejo prostovoljni dokumenti, ki izpolnjujejo določbe tehničnih predpisov in jih določijo za uporabo pri razvoju in proizvodnji izdelkov. V prehodnem obdobju (7 let od julija 2003) pred razvojem tehničnih predpisov bomo uporabili standarde, izvedbo obvezne zahteveki bodo še naprej nadzorovali državo s pomočjo vladnih agencij.

Sl. 27. Struktura izdelkov in storitev

Struktura izdelkov in storitev, ki jih določa zakon, je mogoče jasno predstaviti na naslednji način: \\ t

13.1.1.1. Tehnični predpisi

Technical.predpisi, njimnamen, oglediinvsebina. Naročilorazvojinposvojitevtechnical.predpisi

Tehnični predpisi so sprejeti za namene: \\ t

varovanje življenja ali zdravja državljanov, lastnosti posameznikov ali pravnih oseb, državne ali občinske lastnine;

varstvo okolja, življenje ali zdravje živali in rastlin;

preprečevanje zavajajočih akcij, ki so zavajajoči nakupi.

Tehnični predpisi določajo zahteve, ki zagotavljajo: \\ t

varnost sevanja;

biološka varnost;

varnost eksplozije;

mehanska varnost;

požarna varnost;

industrijska varnost;

toplotna varnost;

kemijska varnost;

električna varnost;

jedrska in sevalna varnost;

elektromagnetna združljivost;

enotnost meritev.

Tehnična uredba mora vsebovati izčrpen seznam proizvodov, za katere se določijo njene zahteve, lahko vsebuje pravila in oblike ugotavljanja skladnosti.

V tehničnih predpisih za proizvode ni mogoče obvezno.

Tehnični predpisi morajo vsebovati zahteve za značilnosti proizvodov, vendar praviloma ne smejo vsebovati zahtev za zasnovo in izvedbo.

Ogleditechnical.predpisi

V Ruski federaciji deluje:

splošni tehnični predpisi;

posebni tehnični predpisi.

Obvezne zahteve za proizvode se določijo z nizom zahtev splošnih tehničnih in posebnih tehničnih predpisov.

Zahteve za splošne tehnične predpise so obvezne za uporabo in skladnost z vsemi vrstami proizvodov. Zahteve posebnih tehničnih predpisov upoštevajo tehnološke in druge značilnosti posameznih vrst izdelkov. Posebni tehnični predpisi določajo zahteve samo za vrste izdelkov, zahteve, za katere ne zagotavljajo splošni tehnični predpisi. Na primer, splošni tehnični predpis "o varnosti strojev in opreme" ter posebni tehnični predpisi "o varnosti dvigal in dvigalnih vozil", "o varnosti tiskarske opreme", "varnost naprave električnih instalacij", \\ t itd.

Naročilorazvoj, posvojitevinodpovedatitechnical.predpisi

Razvijalec projekta tehničnih predpisov je lahko vsaka oseba. Tehnični predpisi so sprejeti zvezni zakon.V izjemnih primerih, v primeru okoliščin, ki vodi do neposredne nevarnosti življenja ali zdravje državljanov, okolje, če je treba zagotoviti varnost proizvodov, takojšnje sprejetje tehničnih predpisov, predsednik Ruske federacije Pravica do objave tehničnih predpisov brez javne razprave. Tehnični predpisi se lahko sprejmejo tudi z Mednarodno pogodbo ali Vlado Ruske federacije.

Obvestilo o razvijalcu in njegovem mnenju bi bilo treba objaviti o razvoju osnutka tehnične uredbe, ki bi morala sprejeti pripombe zainteresiranih strank.

Razvijalec zaključuje osnutke tehničnih predpisov ob upoštevanju prejetih pripomb, izvaja javno razpravo o projektu.

tehnični predpisi. Po tem se osnutek zveznega zakona o tehničnih predpisih izvede državni dumi Ruske federacije, ki ga pošlje vladi Ruske federacije, ki v roku enega meseca usmerja pregled državnemu dumu Ruske federacije, pripravljen ob upoštevanju sklepa strokovne komisije za tehnične predpise.

Pregled projektov tehničnih predpisov izvajajo strokovne komisije za tehnične predpise, ki vključuje predstavnike zveznih izvršnih organov, znanstvenih in drugih organizacij, javnih združenj podjetnikov in potrošnikov na podlagi paritete.

V primeru neskladnosti tehnične uredbe, interese nacionalnega gospodarstva, razvoj materialne in tehnične podlage ter raven znanstvenega in tehničnega razvoja, pa tudi mednarodne norme in pravila, je vlada Ruske federacije dolžna spremeniti ali preklicati tehnične predpise.

2. Metode statističnega upravljanja kakovosti

Seznam rabljenih literatura

V drugi polovici 20. stoletja je svet vstopil v obdobje ponovne ocene vrednot, ko so kvantitativni kazalniki na številnih področjih življenja dali visoko kakovostjo. Zlasti poudarjanje naglasov je opazno od količine proizvodov, proizvedenih na njeni kakovosti. To je v veliki meri posledica pomanjkljivosti (izčrpanosti) naravnih virov in grožnje okoljske nesreče zaradi onesnaževanja okolja z industrijsko proizvodnjo, kot tudi uporabo naprednejših tehnologij in učinkovitejših sistemov upravljanja proizvodnje, ki omogočajo proizvodnjo dosledno visoke kakovosti izdelki. Po vsem svetu je kakovost izdelkov postala glavna vzvod gospodarskega razvoja posameznih organizacij in držav na splošno. V mnogih državah je doseganje visoko kakovostnih proizvodov, ki izpolnjujejo zahteve potrošnika, postali glavni element gospodarske strategije in pomemben dejavnik na trgu in finančnem uspehu.

Ker se gospodarske reforme razvijajo v Rusiji, se kakovost vse pogosteje plača. Trenutno je eden od resnih težav za ruska podjetja ustvariti sistem kakovosti, ki omogoča zagotavljanje proizvodnje konkurenčnih izdelkov. Sodobno tržno gospodarstvo nalaga bistveno različne zahteve za kakovost izdelkov. Trenutno je stopnja preživetja vsakega podjetja, njen trajnostni položaj na trgu blaga in storitev, določena z ravni konkurenčnosti. Po drugi strani pa je konkurenčnost povezana z dvema kazalniki - raven cen in ravni kakovosti proizvodov. Poleg tega se drugi dejavnik postopoma izhaja na prvem mestu. Konkurenčni boj podjetij se danes vse bolj spremeni v rivalstvo med njihovimi sistemi kakovosti. Pogosto se prednost dobavita, ki ima certificirani sistem kakovosti, in za uspešne dejavnosti na tujem trgu, je prisotnost takega potrdila nepogrešljiv pogoj. Koncept nacionalne politike Rusije na področju kakovosti proizvodov in storitev popolnoma poudarja Glavna naloga domačega gospodarstva v XXI stoletju je rast konkurenčnosti zaradi rasti kakovosti. Prisotnost konkurenčnega okolja v tržnem gospodarstvu zavezuje veliko pozornosti na vprašanja kakovosti. V zadnjih letih je vodstvo mnogih podjetij naletelo na potrebo po upravljanju kakovosti, kot sredstvo za doseganje konkurenčnosti, osvajanje zaupanja v potrošniške izdelke. Sistem kakovosti je pomemben pri izvajanju pogajanj s tujimi strankami, ob upoštevanju predpogoj za prisotnost sistema kakovosti in potrdila proizvajalca v ta sistem, ki ga izda avtoritativni certifikacijski organ. Sistem kakovosti bi moral upoštevati posebnosti podjetja, da se zmanjša stroške razvoja izdelkov in njegovo izvajanje. Potrošnik želi imeti zaupanje, da bo kakovost dobavljenih izdelkov stabilen in stabilen.

Kakovost je avtoriteta podjetja, povečanje dobička, rast blaginje, zato je delo na področju vodenja kakovosti družbe je najpomembnejša dejavnost za celotno osebje, od glave do določenega izvajalca. Kakovost je lahko predstavljena kot piramida (sl. 1).

Slika 1 - Kakovostna piramida

Sodobno vodenje kakovosti izhaja iz dejstva, da dejavnosti upravljanja kakovosti ne morejo biti učinkovite, ko se proizvodi proizvajajo, je treba to dejavnost izvesti med proizvodnjo proizvodov. Pomembna je tudi kakovost zagotavljanja kakovosti, ki je pred proizvodnim procesom.

Kakovost izdelka je najpomembnejši kazalnik uspešnosti. Izboljšanje kakovosti proizvodov v veliki meri določa preživetje podjetja v pogojih trga, hitrost znanstvenega in tehnološkega napredka, rast proizvodne učinkovitosti, shranjevanje vseh vrst virov, ki se uporabljajo v podjetju. Kakovost proizvodnje je značilna težnja vodilnih podjetij na svetu. Vendar pa je nemogoče razmisliti o kakovosti izoliranega z vidika proizvajalca in potrošnika. Brez zagotavljanja tehničnih in operativnih, operativnih in drugih parametrov kakovosti, ki ga določajo tehnične pogoje (TU), certificiranje proizvodov ni mogoče izvesti, t.j. Oceno za skladnost z zahtevami.

Gospodarska vsebina pojma "kakovost proizvodov" temelji na dejstvu, da je kakovost izdelkov oblikovana v procesu njegove proizvodnje. Zato, as. ekonomska kategorija Kakovost proizvodov se šteje za oddajanje dejavnosti človeške proizvodnje. Vse stvari so ustvarjene, da bi zadovoljile določene potrebe človeka in družbe kot celote. Ta destinacija stvari je v celoti povezana s svojo kakovostjo. Glede na ta družbeni pomen kakovosti proizvodov, ga lahko označite kot socialno-ekonomska kategorija . Stopnja zadovoljstva osebnih in družbenih potreb določene stvari je določena z njegovimi lastnostmi. Kakovost stvari se določi s kombinacijo svojih lastnosti. Različne fizikalne lastnosti, pomembne za oceno kakovosti, so osredotočene na potrošniško vrednost. Pomembne lastnosti za ocenjevanje kakovosti so: tehnična raven uresničevanje pri proizvodih znanstvenih in tehničnih dosežkov; estetsko raven je značilen kompleks lastnosti, povezanih z estetskimi občutki in pogledi; delovna raven povezana s tehnično stranjo uporabe izdelkov (skrb za izdelek, popravila itd.); tehnična kakovost - Harmonična povezava domnevnih in dejanskih potrošniških lastnosti pri delovanju proizvoda (funkcionalna natančnost, zanesljivost, trajanje življenjske dobe).

Povzetek obravnavanih vidikov kakovosti proizvodov mu dajte naslednjo definicijo: " Kakovost izdelka - To je kombinacija lastnosti izdelkov, ki določajo svojo primernost, da zadovolji določene potrebe v skladu s svojim namenom. "

Prevladujoči del sodobne svetovne proizvodnje je predstavljena s proizvodnjo blaga, zato proizvodnja določenega proizvoda vključuje samo po sebi, tako potrošniško vrednost kot stroške blaga. Zato je kakovost celovit koncept, ki odraža učinkovitost vseh strani družbe. Krepitev konkurence zahteva upravljavce vseh ravni ciljnega reševanja problema izboljšanja kakovosti proizvodov in procesov njegovega oblikovanja, proizvodnje in izvajanja. Da bi dosegli te cilje, se ideologija in določbe mednarodnih standardov serije ISO serije 9000 široko uporabljajo. Glavne argumente v korist tega pristopa je, da so navedeni standardi osredotočeni na tržne odnose; kopičijo pozitivne izkušnje pri organizaciji upravljanja (upravljanje) v vodilnih industrijskih silah v industriji; univerzalna za uporabo podjetij različnih industrij in različnih vrst dejavnosti; Priznavajo jih skoraj vse razvite države kot osnova za organizacijo vzajemno koristnih trgovinskih in gospodarskih odnosov podjetij.

Uvedba standardov serije ISO 9000 v zameno ustvarja osnovo za neodvisno certificiranje izdelkov, usmerjenih k potrjuje ustrezni ravni njegove kakovosti, izdelkov, ki določajo svoje konkurenčne priložnosti. Da bi učinkovito izvedbo takšnih dejavnosti, je treba vedeti, kako oceniti potrošniške lastnosti izdelkov, kakšne pogoje in procese ter v kolikšni meri vplivajo na to, kako organizirati ljudi in upravljati delo pri ustvarjanju takšnih pogojev.

Glavna ideamodologija zagotavljanja kakovosti temelji na dejstvu, da je treba koncept "izboljšanje kakovosti" uporabiti v zvezi s katerim koli področje dejavnosti, saj je kakovost izdelkov posledica kvalitativnega izvajanja vseh vrst dela. Kakovost ni abstraktna kategorija, ampak vsaka oseba, poseben meter koristnosti, izvedljivosti in učinkovitosti vsakega dela. Izboljšanje kakovosti nujno vodi do zmanjšanja stroškov (izgube) na vseh stopnjah življenjskega cikla proizvodov (trženje - razvoj - proizvodnja - poraba - odlaganje), in posledično zmanjšati stroške, ceno in dvigniti življenjske standarde ljudi . Na primer, japonski specialist K. Ilikawa je prav tako trdil, da je nemoralno govoriti o dvigu cene z izboljšanjem kakovosti proizvodov, saj je izboljšanje kakovosti povezano s stabilizacijo proizvodnje, zmanjšanjem prometnosti, zmanjšanje stroškov in s tem Zmanjšanje stroškov in cene. K. Andikava je trdila tudi, da je povečanje vrednosti napisano le, če potrošnik prejme proizvode na bistveno novo tehnično raven. Toda v tem primeru je takoj potrebno načrtovati naknadno zmanjšanje stroškov zaradi razhroščenja, stabilizacije in izboljšanja proizvodnega procesa in racionalizacije dejavnosti v "dobavitelju - proizvajalcu - potrošnika" verige. To je jamstvo za gospodarski uspeh podjetja, razvoj industrije in doslednost države.

Pošljite svoje dobro delo v bazi znanja, je preprosto. Uporabite spodnji obrazec

Študenti, podiplomski študenti, mladi znanstveniki, ki uporabljajo bazo znanja v svojem študiju in delu, vam bodo zelo hvaležni.

Podobni dokumenti

Koncept sistema vodenja kakovosti v podjetju. Vrednost statističnih metod pri upravljanju kakovosti. Krmilne kartice Shujharta kot metoda statističnega nadzora in upravljanja kakovosti. Osnovna načela izgradnje kontrolnih seznamov Shukharta.

delo tečaja, dodano 19.05.2011


Analiza vodenja kakovosti v podjetjih v sovjetskem obdobju. Stopnje in faze življenjskega cikla izdelka. Standardizacija kot metoda upravljanja kakovosti, njegovih načel in funkcij. Uporaba statističnih metod, kvalificiranega algoritma ocenjevanja.

cheat list, dodan 07.12.2009


Essence in uporaba novih orodij za upravljanje kakovosti: diagrame povezanih povezav in odnosov, dreves, matriksa in linearnega grafikona, metoda brainstorming in tehnološke procesne kartice. Praktična uporaba teh metod.

delo tečaja, dodano 09.09.2012


Tehnologija meritev in spremljanje zadovoljstva strank s kakovostjo blaga. Pregled obstoječih raziskovalnih in ocenjevalnih metod. Preiskava zadovoljstva potrošnikov na primer borze v kopnem, stroški njihovega ravnanja.

dodano nalog, dodano 02/25/2011


Bistvo osnovnih, vmesnih in naprednih statističnih metod vodenja kakovosti. Koncept, vrste in dodelitev nadzornih kartic. Prednosti in slabosti statističnega nadzora sprejema na alternativnih in kvantitativnih značilnostih.

teza, dodana 05/26/2014


Značilnosti glavnih faz in fazov študije sistema vodenja kakovosti v podjetju, ciljih in ciljih, vrednosti pri nadaljnjih dejavnostih organizacije. Sestava dela, namenjene izboljšanju sistema vodenja kakovosti podjetja.

dodano delo, dodano 10/09/2009


Sodoben sistem vodenja kakovosti (TQM) in njegova načela. Bistvo metod upravljanja kakovosti izdelkov, blaga, storitev in del, procesov in sistemov upravljanja, koncept certificiranja. Evropska nagrada za kakovost in primerjalna analiza z orientacijo v Evropo.

Sl. Ena.




Sl. 2. \\ T

Metode upravljanja kakovosti - Metode in tehnike, s pomočjo katerih subjektov (organov) upravljanja vplivajo na organizacijo in elemente proizvodnega procesa za doseganje ciljev kakovosti. Skupaj s posameznimi metodami, celovitimi metodami, kot tudi teoretičnih temelji, konceptov in sistemov, so dodeljene kombinacijam. Za razliko od celovitih metod, konceptov in sistemov, ne le uporaba določenega sklopa metod, ampak tudi reformi pristop k upravljanju organizacije.

Ločene metode so koristne za razvrstitev s predmetom izpostavljenosti: informacije, socialni sistemi, oprema. Slednje so povezane s posebnosti določenega proizvodnega procesa vključujejo metode meritev, nastavitev itd. Upravljanje socialnih sistemov, praviloma, je razdeljeno na gospodarske, organizacijske in administrativne in socialno-psihološke metode.

Metode gospodarskega upravljanja pomeni ustvarjanje gospodarskih razmer, ki spodbujajo zaposlene in skupine podjetij, oddelki sistematično povečujejo in zagotavljajo potrebno raven kakovosti. Razvoj tržnih odnosov zahteva širšo uporabo metod gospodarskega upravljanja kakovosti. Na takšne metode lahko pripišemo:

• · Financiranje dejavnosti upravljanja kakovosti;
• · Gospodarski izračun v razdelkih sistema vodenja kakovosti;
• · Gospodarska spodbuda proizvodnje;
• · Cene za proizvode in storitve, ki upoštevajo njihovo raven kakovosti;
• · Uporaba sistema za promocijo plač in materiala;
• · Uporaba ukrepov gospodarskega učinka do dobaviteljev;
• · Poslovno načrtovanje ustvarjanja novih in nadgrajenih vrst izdelkov in storitev.

Organizacijske in upravne metode se izvajajo z obveznimi direktivami, naročili, navodili upravljanja in drugimi predpisi, namenjenimi zbiranju in zagotavljanju potrebne ravni kakovosti:

• · Uredba (funkcionalna, uradna, strukturna);
• · Standardizacija;
• · Racioniranje;
• · Poučevanje (pojasnila, pojasnila);
• · Regulativni vpliv (na podlagi naročil, naročil, navodil, predpisov itd.).

Socio-psihološke metode vplivajo na socialno-psihološke procese, ki se pojavljajo pri delovnih kolektivih za doseganje ciljev kakovosti. Na področju vodenja kakovosti jih je mogoče dodeliti:

• · Moralno stimulacija visokokakovostnih rezultatov dela;
• · Sprejeme izboljšav osebja psihološkega podnebja (likvidacija konfliktov, izbor in zagotavljanje psihološke združljivosti zaposlenih);
• · Obračunavanje psiholoških značilnosti pripadnikov delovnih kolektivov;
• · Oblikovanje motivov zaposlenih, katerih cilj je doseči zahtevano kakovost;
• · Ohranjanje in razvoj tradicij podjetja za zagotovitev potrebne kakovosti;
• · Metode izboljšanja samodiscipline, odgovornosti, pobud in ustvarjalne dejavnosti vsakega člana skupine.

Namen sodobnega upravljanja kakovosti ni le povečanje zadovoljstva strank (predvsem zaradi kakovostnih proizvodov), temveč tudi to doseganje na najbolj ekonomičnih načinih. Glede na značilnosti organizacije se lahko uporabijo različne metode povečanja njegove učinkovitosti: "Univerzalno produktivno vzdrževanje opreme" (TPM), "Naročanje" (5S), sistem kakovosti ekonomičnosti, reinment procesov itd.

Kot statistične metode upravljanja kakovosti (slika 3), ne le metode, povezane z obdelavo in analizo velikih kvantitativnih podatkovnih nizov, ampak tudi ločena orodja za delo z ne-numeričnimi informacijami. Na primer, v skupini "Sedem glavnih orodij za nadzor kakovosti" Histogram, stratifikacija (ločevanje), pareto diagram, disperzijski diagram (razpršenost) in nadzorne kartice so zasnovani za analizo kvantitativnih informacij. Vzročni grafikon sistematizira logične podatke, s pomočjo kontrolnega lista v številčni obliki, so informacije kakršnekoli vrste posplošene. Včasih namesto stratifikacije, ta skupina metod vključuje blok diagram - grafično predstavitev zaporedja procesnih korakov.

"Sedem novih orodij za upravljanje kakovosti" po možnosti delujejo z logičnimi in asociativnimi povezavami, sistematizirajte dejavnike in področja reševanja problemov. To so afinitetne in obvezniške karte, drevesne karte, matrika, arogantna in diagram postopka izvajanja programa (PDPC). Analiza matričnih podatkov (prednostna matrika) - matematična analiza velikega števila numeričnih podatkov v obliki matrik za identifikacijo prednostnih podatkov - edina od sedmih metod daje kvantitativni rezultat.

Mednarodni standard ISO 9004-4: 1993 "Smernice za izboljšanje kakovosti" je vsebovala priporočila o uporabi večine naštetih orodij - najbolj preproste, ki ne zahtevajo znanja matematične statistike in dostopne zaposlenim na kateri koli ravni. V sodobni različici mednarodnih standardov ISO iz serije 9000 (MS ISO 9000) se je pojavil standard, v celoti namenjen statističnim metodam: ISO / TR 10017: 2003 "Vodnik za statistične metode v zvezi z ISO 9001: 2000." Ponuja sodobno razvrstitev statističnih metod (družine metod upravljanja kakovosti. To so opisni statistični podatki, načrtovanje eksperimenta, testiranje hipotez, merjenje analize, analiza procesnih zmogljivosti, regresijska analiza. Analiza zanesljivosti, selektivni nadzor, modeliranje, statistične nadzorne kartice procesa (SKP), statistična dodelitev toleranc, analiza časovnih vrst. Navedene metode vključujejo večino "tradicionalnih" (najbolj preprostih in znanih) orodij.

Statistične metode upravljanja kakovosti.



Sl. 3.

ISO / TR 10017: 2003 Predstavlja v obliki kvantitativnih podatkov, ki je povezana z izvajanjem določb ISO 9001, ki jih vodi statistične metode, jim daje kratek opis za oceno uporabnosti in prednosti uporabe. Standard pojasnjuje, da praktična uporaba metod zahteva podrobnejšo študijo njihovega opisa v drugih virih. Tako je družina ISO 9000 preusmerila s preprostimi orodji za obdelavo podatkov o statističnih metodah, katerih uporaba zahteva matematično pripravo. V letu 2005 je Rusko-govorna različica ISO / TR 10017: 2003 priznava Rusija kot nacionalni standard. V mednarodnih in nacionalnih standardih se urejajo tudi pristopi k uporabi številnih statističnih metod: selektivni nadzor, postopek statističnega upravljanja, analiza znakov in posledice napak, itd.

V metodološkem smislu je koristno analizirati možnost uporabe metod upravljanja kakovosti za različne predmete predmetov vodenja kakovosti, pa tudi na različnih stopnjah življenjskega cikla izdelka. Razvrstitev na predmete vključuje identifikacijske skupine metod, povezanih z različnimi ravnmi upravljanja v organizaciji.

Ker se upravljanje kakovosti lahko povečuje v smislu izboljšanja organizacije za izboljšanje ne le same organizacije, ampak tudi njenih potrošnikov, partnerjev, nadzornih (nadzornih) organizacij in drugih zainteresiranih strank, metode upravljanja kakovosti je priporočljivo razvrstiti lastne metode in metode organizacije zunanjih subjektov (tabela 1).

Tabela 1. Razvrstitev metod upravljanja kakovosti za teme za upravljanje

Metode, ki jih uporablja najvišje upravljanje organizacije, je mogoče pripisati teoretičnih temeljih; koncepti in sistemi; Celovite metode - reinženiring, samospoštovanje, primerjalna analiza; Ločene metode, osredotočene na upravljanje socialnih sistemov (podjetja, delitev) in informacije. Skoraj vse metode lahko uporabljajo srednji menedžerji. Za običajne zaposlene so namenjeni posamezni načini dela z opremo in informacijami, kakovostnimi vrčami, TPM, Kaizen, 5S.

Zunanji subjekti - Potrošniki uporabljajo metode učinka na podjetništvo ali posamezne enote. Enotni potrošnik lahko uporabi strokovne metode za ocenjevanje kakovosti kupljenih izdelkov ali prejete storitve.

Za metode, ki jih uporabljajo partnerji, primerjalne analize, samozavest, posamezne metode, koncepte in sisteme, je mogoče pripisati teoretične temelje. Tekmovalci se uporabljajo po metodah upravljanja kakovosti, da bi pridobili informacije o trgu ustreznih proizvodov ali storitev, o stopnji njihove kakovosti, da bi določili navodila za izboljšanje (primerjalna analiza), povečanje konkurenčnosti, kot tudi za izvajanje sodelovanja s konkurenti na trg za spodbujanje blaga, ki ga proizvajajo (storitve).

Nadzorne in nadzorne organizacije, praviloma uporabljajo posamezne metode. Metode, ki jih uporabljajo svetovalne organizacije, zajemajo celoten spekter, saj imajo najbolj popolne informacije in najbolj pripravljeno osebje na področju upravljanja kakovosti. Te organizacije, ki se običajno uporabljajo v praksi nove, napredne metode, usposabljanje usposabljanja v podjetjih, dajejo priporočila, razvoj mehanizmov in dokumentacije, da uvedejo sodobne pristope k upravljanju kakovosti.

Teorija vodenja kakovosti se še naprej aktivno razvija, vklj. Kot del mednarodne standardizacije. Številne metode vodenja kakovosti se postopoma obogate z izkušnjami uspešnih praktičnih izvedb. Med glavnimi trendi pri razvoju sodobnega upravljanja "Dabela" proizvodnje (vitko proizvodnje), renumed procesov, razvoj informacijskih tehnologij. Sistem kakovosti gospodarstva, teorija študentov in upravljanja znanja, humanizacije proizvodnje, ustvarjanje fleksibilne organizacijske strukture, ki temelji na oblikovalskem pristopu in povečanje pomena horizontalnih povezav itd. To so navodila, v katerih so sredstva in metode Upravljanje kakovosti se bo v bližnji prihodnosti razvijalo.