Raven konkurence na bančnem trgu Sibirije lahko tradicionalno štejemo za visoko. IN V sedanjih gospodarskih razmerah položaj banke v veliki meri določa uspešnost promocije njenih storitev, pravilno razumevanje potreb strank. KS je skupaj z udeleženci na trgu analiziral, kakšna tržna orodja uporabljajo bankirji in kako zunanji strokovnjaki ocenjujejo njihova prizadevanja v zvezi s tem.
Trenutne gospodarske razmere brezpogojno vplivajo na tržno promocijo bank.
Kot navaja Direktor občinske podružnice banke Otkritie Sergey Sutormin, poslovno okolje se je poslabšalo in poslovne marže upadajo. Strokovnjak meni, da je ključni trend v zadnjem času pretok strank v velike, stabilnejše in zanesljivejše kreditne institucije: "Zanimivi so, ker imajo možnost usmerjati resne naložbe v razvoj tehnologij, zagotavljati celovite storitve in izbrati pristojne ekipe. " Tako se razlika med velikimi in majhnimi bankami povečuje, tudi glede tržnih priložnosti.
Zaradi gospodarskih razmer so banke tudi revidirale svoje poslovne modele. »Delno zaradi krize so tako banke kot stranke v zadnjih letih razumele, da njihov vzajemni interes ni omejen le na posojanje. Od leta 2014 se je trg klasičnih bančnih storitev, ki se je v Rusiji razvil od devetdesetih let, začel spreminjati. V središču pozornosti je bilo posojanje s posojilnih poslov, v katerih ne poslujejo brez tveganja, krepitev finančnega in nefinančnega sodelovanja v zvezi s podporo strankam, aktivni razvoj digitalnega bančništva - prehod na oddaljene tehnologije pri razvoju izdelkov, storitev in prodaje kanalov za bančne storitve, «pojasnjuje Sergey Sutormin. Še posebej je banka Otkritie prilagodila svojo strategijo in stavila na razvoj poslovnega poslovnega modela, ki ne bi mogel vplivati na tržno strategijo finančne institucije.
Spremenili so se tudi pristopi drugih bank. Zlasti B&N Bank, ki je lani kupila MDM Bank, je spremenila strategijo promocije in najprej začela aktivneje sodelovati z lastnimi bazami strank in razvijati smeri navzkrižne prodaje kreditnih produktov. Po prepričanju Direktor tržnega oddelka B&N Bank Mihail Semikov Ta pristop je namenjen optimizaciji stroškov izposojanja in zagotavljanju pretoka kakovostnih posojilojemalcev. Kako upravičeni so takšni ukrepi, pa lahko presodimo šele po preteku časa.
Druga značilnost trga, ki jo lahko opazimo s prostim očesom pri analizi tržnih dejavnosti bank, je vse večja nagnjenost prebivalstva k kopičenju sredstev. Zaradi tega so vloge privlačnejši izdelek in posledično zbirajo sredstva za promocijo te posebne kategorije izdelkov. Po navedbah Direktor omske podružnice banke OTP Andrey Kamionko, rast nagnjenosti prebivalstva k kopičenju sredstev poteka kljub zniževanju obrestnih mer.
V svetovnem merilu na trg bančnih storitev vpliva splošna prerazporeditev naložbenih portfeljev in odliv naložb iz nepremičnin v depozite, kar dokazuje Generalni direktor Uniservice Capital Aleksej Antipin: »Trg finančnih storitev, tudi v celotni Rusiji, je izredno omejen in v bistvu ljudje uporabljajo vloge (vključno z devizami) in nepremičnine kot naložbene instrumente, na borzi ni več kot 2 milijona aktivnih udeležencev. Opazen je tudi odliv naložb iz nepremičnin zaradi nestabilnosti trga v korist vlog. " Tako so tudi tu vloge produkt, na katerega udeleženci na trgu vedno bolj stavijo pri promociji.
V čem je posebnost promocije trga bančnih storitev? Katere promocijske metode delujejo dobro, katere slabše? Katere promocije, posebne ponudbe in programi zvestobe so na finančnem trgu najbolj povpraševani?
Preden so se o tem vprašanju pogovorili s samimi bankirji, se je "KS" pogovoril z neodvisnimi tržniki, ki lahko ocenijo prizadevanja svojih kolegov od zunaj. Ko govorimo o posebnostih promocije bančnih produktov, upravni partner agencije InMar Relations Vladimir Kosykh opozarja na dejstvo, da morajo banke prodati tako rekoč dva v bistvu nasprotna proizvoda - posojila in vloge: »In če govorimo o maloprodajnem trgu, se potrošniki teh dveh izdelkov skoraj ne križajo med seboj - nekateri raje prihranijo denar, drugi porabijo. Po eni strani so finančne storitve trg, na katerem je pomembna vloga zaupanja in ugleda blagovne znamke. Po drugi strani pa je zelo enostavno primerjati ponudbe na tem trgu: to so dobesedno 2-3 jasna kvantitativna kazalnika, to pomeni, da je vloga cenovne konkurence velika. "
Med nedavnimi trendi in spremembami neodvisni strokovnjak kot opazovalec ugotavlja zmanjšanje oglaševanja, osredotočenega na izdajanje posojil, in povečanje oglaševanja glede privabljanja depozitov in kreditnih kartic. Govorimo tudi o proračunskih rezih. »Nekatere banke se zapirajo in za igralce, ki ostanejo na trgu, je pomembno, da v svoje storitve privabijo stranke zaprtih bank. Toda za to se običajno uporabljajo osebne komunikacije. Po mojih opažanjih delež komunikacijskih kanalov, ki omogočajo jasno ciljanje na občinstvo in / ali na splošno osebno nagovarjanje, narašča. Najprej so to internet, SMM in neposredno trženje - osebne komunikacije prek interneta in socialnih omrežij. Delež oglaševanja s "pregledno" donosnostjo naložb se povečuje (donosnost naložbe. - "KS"), in to je oglaševanje "izdelkov" - promocija določenih finančnih produktov, "nadaljuje Kosykh.
V kanalih, ki ne omogočajo jasnega ciljanja na občinstvo (televizijsko in zunanje oglaševanje), je oglaševanje sicer ostalo, njegov delež v proračunu pa se zmanjšuje: »In vse manj je oglaševanja za" špecerijo "za bančne storitve. V tako nizko usmerjenih kanalih je oglaševanje blagovne znamke ostalo. Posebni in promocijski dogodki ostajajo. Zdaj pa je to vedno bolj dogodek za omejeno občinstvo. Vedno več je dogodkov navzkrižne blagovne znamke - skupnih dejavnosti z drugimi blagovnimi znamkami. Pred krizo se banke izredno neradi odpravijo na takšne »kombinirane« dogodke, raje delajo svoje, «pojasnjuje Vladimir Kosykh.
Dopolnjuje ga izvršni direktor agencije za blagovne znamkeKIAN Anna Litvintseva.»Tržna dejavnost katere koli bančne blagovne znamke je običajno zgrajena na dveh ključnih področjih: oblikovanje blagovne znamke banke in delo s promocijo posameznih storitev ali storitev. Kar zadeva promocijo glavne blagovne znamke, tu prihajajo do izraza imidž kanali, saj je ena od ključnih in najpomembnejših značilnosti bančne znamke za potrošnike njena zanesljivost, stabilnost in velikost. Zato v okviru promocije podobe bančne strukture pogosto prirejajo resne drage dogodke, privabljajo vrhunske zvezde: njihova naloga je pokazati moč in moč lastne blagovne znamke, pridobiti zaupanje potrošnikov in vzbuditi zaupanje v njihovo zanesljivost, «Anna Litvintseva deli svoja opažanja in zaključke.
Kar zadeva promocijo določenih storitev, so v tem primeru kanali in komunikacijska orodja v veliki meri odvisni od ciljne skupine določene storitve. »Potrošniki posojil so običajno mlajše občinstvo, pri katerem so digitalni kanali in družbena omrežja zelo učinkoviti. Občinstvo bančnih vlog je zrelo in bogato; za delo z njim privlači več statusnih kanalov. Nedvomno pa je eno najučinkovitejših orodij za promocijo bančnih storitev z vseh stališč delo z lastno bazo podatkov o stikih (klici, sms in e-pošta). Ta kanal predstavlja približno 50% prodaje vseh bank, «ugotavlja sogovornik KS.
Bankirji sami priznavajo, da je vloga trženja na njihovem trgu zelo pomembna, pogosto pa je "embalaža" blaga in storitev tista, ki določa povpraševanje po njih. »Storitve vseh bank so praktično enake, razlikujejo se v podrobnostih, vendar jih vse stranke ne razumejo dobro, zato je treba pri promociji bančnih produktov in storitev komitentom čim bolj preprosto in jasno posredovati informacije. Po naših izkušnjah bodisi stalna komunikacija dobro deluje v več kanalih, vsaj v treh, bodisi zelo zanimiv in uspešen kreativec z natančnim zadetkom za ciljno publiko, «pojasnjuje UniCredit Bank.
Banka tudi ugotavlja, da vedno pozdravljajo pozitivna univerzalna človeška čustva in priporočajo, da nikoli ne uporabljajo politike, alkohola ali religije. »V naših akcijah se držimo preprostih in razumljivih komunikacij za vse, pokažemo resnične posnetke iz življenja. Kar zadeva trende, postaja vse bolj čustveno oglaševanje in manj racionalno. Banke so postale bolj napredne in se nagibajo k tistim kanalom, ki so sodobni osebi znani in primerni, «ugotavljajo v banki.
Kot pravi Mihail Semikov, je po svetovnih trendih vse večji delež interneta, zlasti njegovega mobilnega dela. Programi zvestobe in posebne ponudbe dobijo drugi veter, vendar je pri njih sogovornik KS pomemben, da poiščejo kompetentno ravnotežje: »Praviloma največji odziv strank zagotavlja minimalizacija cene, vendar ta korak daje kratko rezultat v obliki enkratnih in nestalnih transakcij; vendar je banka zainteresirana za vzpostavitev čim daljšega odnosa s stranko. Zato popusti in programi zvestobe odstopajo bonusom, ki omogočajo tako racionalne ugodnosti za stranko v tem trenutku kot osnovo za dolgoročno sodelovanje med stranko in banko. "
Andriy Kamionko meni, da je pomembno, da se osredotočite na delo z lastno bazo strank. A takoj doda, da bi morala biti vsa prizadevanja v pisarni banke ustrezno podprta z zainteresiranim in kupcem naravnanim odnosom zaposlenih. V nasprotnem primeru prizadevanja ne bodo prinesla želenega učinka.
"KS" poziva strokovno skupnost tržnikov, da si izmenjajo mnenja o oceni dejavnosti bank na področju promocije. Pošljite povratne informacije o tej težavi na [e-pošta zaščitena].
Naročite se na kanal Continental Siberia Telegram, da boste prvi izvedeli za ključne dogodke v poslovnih in vladnih krogih regije.
Ste našli napako v besedilu? Izberite ga in pritisnite Ctrl + Enter
Z rastjo obrestnih mer za posojila v zadnjih nekaj letih se je povečala tudi potreba po povečanju obsega najetih vlog. V odgovor na to potrebo bodo številne banke verjetno zvišale stopnje vlog. Vendar to ni vse, kar lahko banke storijo za promocijo svojih storitev. Zanje morajo izkoristiti tudi moč tržnih strategij.
Strategije, ki se jih boste naučili v tem članku, vam bodo omogočile, da pritegnete pozornost potencialnih strank in povečate število konverzij.
Po indeksu spletnega stresa CA 88% potrošnikov najprej opravi spletne raziskave, preden odprejo bančni račun. Lahko ste najbližja finančna institucija in imate najboljše obrestne mere, vendar če so vaši konkurenti in ne vi, na najvišjih mestih v organskih rezultatih iskanja v Googlu in Yandexu, potem pogrešate nove stranke. Ali potencialne stranke sploh vedo za vašo banko?
Lokalni SEO je ključ do čim večje spletne prepoznavnosti vsakega od vaših podružnic. Tu je nekaj ključnih strategij, s katerimi se lahko lokalne stranke seznanijo z vami:
Uporaba teh strategij bo povečala tudi verjetnost, da vas bodo potencialne stranke našle prek Googlovih iskanj in spletnih mest za preglede. Takoj ko je obiskovalec vstopil ali obiskal eno od poslovalnic, je čas, da mu predstavite privlačno ponudbo za depozitne račune.
V konkurenčnem okolju se ne morete zanesti samo na en trženjski kanal. Določite svoje idealne podobe strank in nato razvite večkanalno strategijo, da jih dosežete.
Opišite, koga želite najti. Na primer, katere finančne produkte bodo uporabili? Je to njihov prvi korak k organizaciji financ ali pa želijo po dolgih letih spremeniti svojo finančno organizacijo? Vsaka od teh skupin ljudi ima svoje potrebe. Z navedenimi informacijami pripravite načrt trženja in ozaveščanja za bančne storitve.
Pri ustvarjanju želenih profilov strank je pomembno, da analizirate, kaj se vam zdi privlačno za vaše občinstvo. njihov vpliv na različne panoge je pomemben, da ostane trden trg viden. Ko gre za povečanje obsega vlog, je veliko bolj donosno prodajati storitve baby boomerjem, pri čemer je bistveno več premoženja pod vodstvom investicijskih svetovalnih podjetij.
Ko enkrat veste, katero ciljno skupino želite doseči, vam bodo integrirane tržne strategije, ki vključujejo več stičnih točk, kot so prilagojena glasila po e-pošti (glejte spodaj), vložek izjave stranke, izobraževalna vsebina spletnega mesta in digitalno oglaševanje, pomagale povečati naložbe obstoječih strank in pridobiti nove stranke. .
Leta 2018 se ljudje pred odločitvijo praviloma obrnejo na iskalnike, da bi preučili izdelek ali storitve, ki jih zanimajo, vključno z bančništvom. Zato je tako pomembno, da zagotovite svojo spletno prepoznavnost. Zdi se, da je to povsem očitno, vendar številne finančne institucije ne izkoristijo vseh svojih možnosti in se nanje ne obračajo.
Z uporabo strategij, kot je oglaševanje s plačilom na klik (PPC) z orodji, kot je Google AdWords, imajo lokalna podjetja priložnost premagati svoje tekmece na vrhu SERP-jev. Učinkovitost kontekstualnih oglaševalskih kampanj je posledica dejstva, da jih je mogoče prilagoditi določeni ciljni skupini. To se doseže s skupinami ključnih besed z določeno vsebino oglasa, geografskim ciljanjem in množico drugih parametrov.
Svet oglaševanja s PPC je širok in v tem članku ni veliko elementov: proračun, razširitve oglasov, prikazni oglasi, ponovno trženje / ponovno ciljanje in še več. Če nameravate svojo spletno prisotnost razširiti z oglaševanjem s PPC, je najboljša možnost, da sodelujete z agencijo za digitalno trženje, ki ima pri tem pomoč bankam.
Številni finančni produkti so zasnovani tako, da pomagajo ljudem v različnih življenjskih obdobjih - pridobivanje visokošolske izobrazbe, selitev, nakup doma, ustvarjanje družine. Oglaševanje v družabnih omrežjih, kot sta Facebook in Vkontakte, tržnikom omogoča, da ciljajo na ljudi na podlagi sprememb v njihovem življenjskem slogu, demografskih podatkih ali vedenju.
Platforme družabnih medijev ponujajo zmogljiva orodja za ciljanje, s katerimi lahko ciljne oglase pripeljejo do določene ciljne skupine glede na njihove interese in življenjski slog. Skupaj z globokim razumevanjem vaše publike boste lahko ustvarjali oglase v družabnih omrežjih, ki bodo usmerjali visokokvalificiran promet na vaše spletno mesto. Facebook kampanja, ki promovira poslovne račune, se lahko na primer prikaže lastnikom podjetij ali direktorjem določene starostne skupine v krogu petih kilometrov od vaših podružnic.
To ciljanje omogoča tudi ustvarjanje oglasov, ki so prilagojeni potrebam vaše ciljne skupine. Z oglaševanjem boste lahko kar najbolje izkoristili tako, da boste oglase prikazovali samo določenim ljudem. Facebook kampanje na primer upoštevajo uporabnikove življenjske dogodke, kot so poroka, matura, selitev ali sprememba kariere. Ciljanje lahko dodatno zožite na določen seznam e-poštnih naslovov strank (na primer kreditne stranke, ki prav tako nimajo tekočega računa pri vaši finančni instituciji). Z upoštevanjem te ciljne skupine in upoštevanjem najboljših praks oglaševanja v družabnih omrežjih lahko banke potencialnim strankam pomagajo s pravočasnimi in ustreznimi ponudbami.
Ljudje zdaj večino svojega časa preživijo na internetu in na svojih mobilnih telefonih. Če vaša banka še nima spletnega mesta, ki bi vam omogočalo preproste transakcije kjer koli in kadar koli, ne samo, da ne boste povečali števila svojih vlog, ampak boste lahko tudi izgubili obstoječe stranke.
Če vaša banka tega še nima, ustvarite preprosto rešitev, ki strankam omogoča izvajanje osnovnih funkcij, kot sta preverjanje stanja in prenos sredstev. Danes je človeško življenje prenasičeno s posli kot še nikoli, zato boste z mobilnim razmišljanjem (mobilno razmišljanje najprej) prihranili čas in s tem naredili svojo banko privlačnejšo in povečali dobiček.
Včasih je bil nasmeh in majhna predstavitev dovolj za pridobitev novih strank. Zdaj vaša lokalna banka tekmuje z večjimi bankami kot tudi s spletnimi bankami v bitki za najbolj iskane stranke. To pomeni, da morate raziskati in nato narediti vse po najvišjih standardih. Ugotovite, kdo so vaše želene stranke, in poskusite razumeti njihove izkušnje z bankami.
Na primer pri zasedenih ljudeh je zamenjava tekočega računa lahko težavna, zato jim tega ne bi smeli ponuditi na samem začetku. Namesto tega jih lahko zapeljete s konkurenčno ponudbo posojila in šele nato ponudite druge izdelke, kot je na primer odprtje tekočega računa brez provizije.
Naj bančni referent pokrije večino vaše notranje tržne strategije. V dobi elektronskih plačilnih nakazil in mobilnega bančništva strankam ni treba obiskati fizične bančne podružnice. Ko pridejo k vam, se potrudite, da zagotovite prijazno in prilagojeno storitev. To je tisto, kar lokalno banko zelo pogosto loči od večjih in bolj neosebnih institucij. Med obdelavo transakcije lahko blagajnik priporoči izdelke, ki so primerni za stranko, na primer boljše varčevalne račune ali investicijske storitve.
Kar zadeva bogate stranke, jih je treba poklicati osebno. Tako ljudje kot podjetja bodo cenili vašo posebno pozornost do njihovih potreb.
Na splošno nobene stranke ne bi smeli jemati kot samoumevno. Ne pozabite, da niste edina banka, ki skuša pritegniti potencialne stranke ali prodati dodatne izdelke obstoječim strankam.
Prednost pripovedovanja zgodb dajte v svojo notranjo strategijo.
Od spletne strani in družabnih medijev do tradicionalnih papirnatih tržnih materialov mora biti vsa vaša vsebina namenjena obveščanju in izobraževanju občinstva, da jim pomaga pri boljših finančnih odločitvah.
Učinkovito pripovedovanje zgodb lahko prinese pomembne rezultate. Po raziskavah najpogosteje ljudje kupujejo pri podjetjih, ki jih vključujejo v usposabljanje. Vlagajte v ustrezne izobraževalne vsebine z ustvarjanjem visokokakovostnih vsebin za članke na spletnih straneh in spletnih dnevnikih.
Poiščite ideje za članke iz običajnih dnevnih vprašanj strank in se pogovorite tudi o storitvah, ki so najbolj koristne za vašo ciljno skupino. Tako ne boste le ustvarili učinkovitega vira za svoje občinstvo, temveč jim boste tudi pokazali, zakaj so vaše storitve najboljša rešitev za njihove potrebe.
Za leto 2015 66% ali 23,3 milijona ruskih uporabnikov interneta, starih od 18 do 64 let, ki živijo v mestih s 100 tisoč prebivalci, uporablja internetno bančništvo za posameznike, njihovo število se je leta 2014 povečalo za 51%, znesek plačilnih nalogov pa je 1,1 bilijon rubljev.
Promocija spletnih strani v internetu za finančno organizacijo rešuje dve glavni nalogi: prodajo bančnih produktov in upravljanje ugleda banke.
Postopek odločanja uporabnikov pri izbiri ponudnika bančnih storitev je videti tako: nezavedna potreba - realizirana potreba - iskanje - primerjava in ocena - posel. Pomembno vlogo v tem procesu ima ugled banke - povratne informacije strank in zaposlenih. Upoštevamo vse nianse promocije bančnih produktov na internetu, od spremljanja in upravljanja ugleda do izvajanja obsežnih kontekstualnih kampanj in promocije iskalnikov.
V bančništvu številke veliko pomenijo. Glede na rezultate raziskave strank največjih bank, ki jo je izvedla analitična agencija Markswebb Rank & Report, je na vprašanje, kako ste izvedeli za storitve banke, prek interneta odgovorilo 30% vprašanih. Več kot 80% potencialnih potrošnikov išče informacije o bančnih izdelkih v svetovnem omrežju z uporabo iskalnikov. Na primer, julija 2015 so samo v prestolnici uporabniki iskalniku Yandex 5200-krat poslali poizvedbo »bančni depoziti«. Število takih iskalnih poizvedb ciljne skupine v Yandexu in Googlu je več deset tisoč. Za vsako iskalno poizvedbo stojijo potencialne stranke, ki jih neposredno zanima kakovostna storitev in njihovo število nenehno narašča.
Po poročilu Markswebb Rank & Report v Rusiji več kot 2,7 milijona ljudi uporablja internetne banke za pravne osebe in samostojne podjetnike. Kreditne institucije eno leto prejemajo plačilne naloge pravnih oseb prek interneta v višini 284,3 bilijona rubljev.
Delež elektronskih kanalov v obsegu vseh plačilnih nalogov pravnih oseb se je od leta 2008 do 2013 povečal s 79% na 88%. Delež plačilnih nalogov, poslanih prek interneta, se je v istem obdobju povečal z 31% na 68%. To je posledica aktivnega prehoda bančnih komitentov s starih programskih sistemov "banka-stranka" na sodobnejše "internetne stranke".
Promocija banke v top 10 iskanj Yandex in Google se začne z določanjem ciljev in določitvijo orodij za dosego cilja. Sprva obstaja zbirka pomenskega jedra, za katero občinstvo išče bančne storitve. Nato se semantika porazdeli po straneh spletnega mesta, to delo določi strani, ki bodo prikazane kot odgovor na določeno uporabniško zahtevo. Stran mora vsebovati izčrpen odgovor na uporabnikovo zahtevo in ga spodbujati k ciljnemu dejanju, klicu ali zahtevi. Ciljne strani so ocenjene glede na popolnost informacij in enostavnost oblikovanja (uporabnost). Ocenjene so ciljne strani konkurenčnih bank, njihova funkcionalnost, uporabnost in zasnova. Ciljna stran mora izpolnjevati merila:
Glede na izdelek in njegovo ciljno skupino se razvijejo pristajalne promocijske strani. Njihov glavni namen je pretvoriti obiskovalce v aplikacije. Preprostejše kot je učinkovito ukrepanje, nižji so stroški in večje število vlog. Pomembno je razumeti postopek izbire ponudnika storitev med fazo iskanja in primerjave / ocene ter na strani zagotoviti vse potrebne informacije s poudarkom na ključnih prednostih ponudbe. Spletne storitve dobro delujejo, na primer kalkulatorji posojil in hipotek, kalkulatorji za ocenjevanje donosnosti vlog itd.
Upoštevamo načela optimizacije iskalnikov Yandex in priporočila za Googlove spletne skrbnike
Vse strani in poizvedbe generira ustrezni zemljevid. Manjkajoče strani in storitve se razvijajo. Za vsako storitev je oblikovana edinstvena ponudba izdelkov in s tem povezane storitve. Kot rezultat, spletno mesto postane scenarij prodajnega lijaka, skozi katerega uporabniki preidejo skozi vse faze pred konverzijo. Za vsako skupino iskalnih poizvedb se ustvarijo svoje ciljne strani, če je poizvedb na tisoče, bo ustvarjenih na stotine strani. Na primer, banka ponuja posamezne regije ali strani za vsako vrsto storitve.
Po opravljenem pripravljalnem delu na spletnem mestu nastavite sledenje potencialnim strankam - zahtevam na spletnem mestu in klicih. Tako bo mogoče natančno oceniti stroške privlačnega uporabnika za vsak kanal. Idealna situacija je izmenjava informacij o potencialnih strankah s CRM banke, kar vam omogoča hitro oceno in optimizacijo kontekstualnih kampanj na rubelj in onemogočanje neučinkovitih poizvedb.
Delo s ciljnimi stranmi vključuje optimizacijo iskalnikov (SEO) celotnega spletnega mesta in ciljnih strani spletnega mesta. Vključuje delo na prilagajanju naslovov in besedil strani za ključne poizvedbe (ustreznost besedila) in prilagajanje tehničnega stanja strani priporočilom iskalnikov.
Nato nastavimo spremljanje položajev strani po pomenskem jedru, sledimo ustreznosti strani strani v rezultatih iskanja. Nato začnemo promovirati gradiva na tujih tematskih virih in skrbno ustvarjamo množico povezav. Za to uporabljamo samo aktualne donatorje z dobrimi kazalci udeležbe in zaupanja.
Promocija po širokem pomenskem jedru omogoča doseganje dobrih rezultatov v promovirani liniji izdelkov v nekaterih regijah prisotnosti banke.
Napredovanje po položajih je postalo nepredvidljivo, zato ni bilo mogoče zagotoviti položajev v iskanju. Rezultati iskanja za vsakega uporabnika so lahko različni, odvisno od njegovega vedenja in lokacije. Število besed v poizvedbah se je povečalo zaradi predlogov za iskanje. Iskalniki poskušajo med tipkanjem besede uganiti, kaj uporabnik sprašuje, in prikažejo poizvedbe, ki jih uporabniki najpogosteje sprašujejo. Razvili smo najučinkovitejše cene za promocijo spletnih strani, prilagojene za različne vrste poslovanja.
Ključne besede: storitve, promocija, internet, banka, oglaševanje.
Sodobni tržni odnosi narekujejo lastne pogoje za poslovanje. Kot je v svoji knjigi Posel s hitrostjo misli dejal Bill Gates: "V prihodnosti bosta na trgu dve vrsti podjetij: tista, ki so na internetu, in tista, ki so prenehala poslovati." Ta trend je vplival tudi na bančni sektor. Z uporabo svetovnega spleta se izvaja ogromno projektov in programov, a kljub ogromnemu potencialu interneta v smislu privabljanja novih strank večina bank teh orodij in metod sploh ne uporablja ali pa jih uporablja premalo učinkovito.
Vsaka strategija za promocijo storitev mora na nečem temeljiti. Zahtevana osnova se bo razlikovala glede na način napredovanja in zastavljene cilje. V okviru tega članka se bomo osredotočili na naslednje najpomembnejše in najučinkovitejše elemente:
1. Ciljna stran ("ciljna stran") je ločena stran spletnega mesta ali v nekaterih primerih več strani, katerih glavni namen je prepričati uporabnika, da nekaj ukrepa.
3. Uradna stran. Služi kot glavni vir informacij za stranke. Če ciljna stran ni "zaskočila" potencialne stranke z uporabo uradne spletne strani, lahko poišče druge storitve in ponudbe, ki ga lahko pritegnejo.
1. SEO (optimizacija iskalnikov). Prvi in ključni način za promocijo bančnih produktov je optimizacija strani za iskalnike. Ta metoda vam omogoča, da pridobite zainteresirane potencialne stranke, ki bodo najverjetneje naročile bančne storitve. Načelo delovanja te metode je prikazano na sliki 1.
S sistematičnim pristopom k tej metodi lahko z minimalno količino denarja dosežete odlične rezultate. Uporabnik sam išče storitev, ki jo potrebuje, in prejme odlično ponudbo.
V rezultatih iskanja so oglasne enote prikazane do zgornjih strani. Praviloma gre za 2-3 povezave, ki odgovarjajo tudi na uporabnikova vprašanja.
Na straneh partnerskih spletnih mest iskalnika je poleg rezultatov iskanja mogoče prikazati tudi kontekstualno oglaševanje. Takšen oglas je lahko na primer na strani z besedilom, ki primerja ponudbe različnih bank. Stranka bo podatke prebrala in bo lahko takoj sledila oglasu na želeno spletno stran, nato pa storitev naročila. Glavna pomanjkljivost te metode so visoki stroški, zlasti v konkurenčnih nišah.
3. Uporaba partnerskih programov. Ta metoda odpira skupino najnovejših načinov za promocijo bančnih storitev na internetu. Ker so se pojavile razmeroma nedavno, je konkurenca na tem področju na nizki ravni, kar pomeni, da je mogoče učinkovito privabiti nove kupce.
Bistvo partnerskih programov je, da storitev ne bo promovirala banka sama, temveč partner s pomočjo baze podjetja. Banka lahko neposredno sodeluje s partnerji ali sodeluje s povezanimi podjetji (posredniki). Standardna shema za uporabo partnerskih programov je prikazana na sliki 2.
Banka se s ponudbo obrne na podružnico ali neposredno na partnerje. Če pridruženi član sodeluje v verigi, potem na podlagi njegove storitve ustvari ponudbo, ki jo vidijo partnerji. Omejitve lahko nastavite na primer samo za tiste, ki so specializirani za finančne ponudbe ali dajo ponudbo na voljo vsem. Za vsako zaključeno transakcijo podružnica prejme določen odstotek.
Nato partner sprejme ponudbo in začne uporabljati različne vrste promocije storitev. Stranka gre najprej na spletno stran partnerja, nato pa v banko, kjer se evidentira prehod, vodi pa se tudi statistika. Statistični podatki se posredujejo pridruženemu podjetju in pridruženo podjetje že plača denar partnerjem.
Trenutno sledimo naslednjim trendom v razvoju teh tehnik:
1. Postopno zoženje segmentov. Potrebe potencialnih kupcev postajajo vse bolj specifične. Da bi jih v celoti zadovoljili, je treba skrbno spremljati in analizirati ter zagotoviti ustrezne informacije. Za vsako zahtevo je treba navesti najobsežnejše, uporabne in najnovejše informacije. To bo zagotovilo zelo močno konkurenčno prednost.
2. Krepitev interakcij. Najmočnejši vpliv ima neposreden vpliv bančnih uslužbencev na potencialne stranke. Pogosto se zgodi, da stranka preprosto ne razume predloga banke, zato ga zavrne ali odloži obdobje odločanja. Komunikacija v živo vam omogoča reševanje številnih težav. Vendar si ne more vsako podjetje privoščiti, da bi imelo osebje, povezano s temi nalogami.
3. Povečana interaktivnost in minimalizem. To področje internetnega trženja postaja bolj pomembno kot kdaj koli prej. V internetu se uporabniki veliko hitreje odločajo. Če jih ponudba ne bo hitro ujela, bodo preprosto zaprli okno. Zato je pomembno, da informacije posredujemo na najbolj dostopen, preprost, kratek in zanimiv način. Pri tej nalogi se odlično odrežejo različne predstavnostne datoteke, pa tudi figurativne in vizualne oblike vsebin.
Promocija bančnih storitev na internetu bo najučinkovitejša le, če se bo uporabljal sistematičen pristop. Vse metode temeljijo na močni medsebojni povezanosti vseh elementov. Bančni strokovnjak za promocijo internetnih storitev mora dobro poznati celotno področje, da zagotovi kar največjo učinkovitost celotnega sistema. Poleg tega je treba temeljiti na potrebah kupcev. Vse obravnavane metode lahko pogojno imenujemo orodja internetnega trženja, trženje, zlasti sodobno, pa predvideva čim boljše zadovoljevanje potreb. Za te namene je treba skrbno segmentirati, saj orodja predvidevajo to možnost.
Seznam uporabljenih virov
1. Gates B. Posel s hitrostjo misli. / B. Gates. - izd. 2., isp. - M: EKSMO-Press. - 2001 - 480 str. - ISBN 5-04-006117-X
2. Ermolova N. Promocija poslovanja v socialnih omrežjih / N. Ermolova. - Moskva: Alpina Digital. - 2013 - ISBN 978-5-9614-2280-1
3. Zhivenkov K. Učinkovito oglaševanje v Yandex.Direct / K. Zhivenkov. - Moskva: Mann, Ivanov in Ferber. - 2015 - ISBN 978-5-00057-604-5
4. Rabhan B. Od klikov do prodaje / B. Rabhan. - Moskva: Mann, Ivanov in Ferber. - 2014 - ISBN 978-5-00057-205-4
5. Razvoj storitev elektronskega bančništva. Reznik I.A. povzetek disertacije za doktorat ekonomskih znanosti / Univerza za ekonomijo in finance v Sankt Peterburgu. Sankt Peterburg, 2008
Znanstveni članek na temo "Sodobni načini promocije bančnih storitev na internetu" posodobljeno: 13. marca 2018 od: Znanstveni članki
Dmitry Varskoy, 22.01.2018
Avtor članka: Kaj pravi Yandex?Glavna naloga Yandexa je zagotoviti odgovore na vprašanja. Česar uporabniki ne iščejo po internetu - gradiva za pripravo na izpit in odgovori na križanke, datum prihajajoče razstave in poštna številka ter celo ljubljena ali ljubljena oseba.
Pomemben del poizvedb je iskanje blaga in storitev. Med številnimi spletnimi mesti z blagom in storitvami mora iskalnik najti in uporabnikom ponuditi najvišjo kakovost - priročno, informativno in avtoritativno. Jasno je, da so vse te značilnosti subjektivne in algoritem iskanja lahko uporablja le merljive parametre. Z analizo na stotine takšnih parametrov iskalnik izračuna vrednost ustreznosti strani - torej določi, kako dobro se stran odzove na zahtevo.
Promocija bančne spletne strani za ključne poizvedbe
Klasifikacija ključnih besed:
- Vrsta zahteve: transakcijski, informacijski, navigacijski, splošni, geo-odvisni (geo-neodvisni).
Podrobnosti o izbiri ključnih besed?- Pogostost: nizkofrekvenčne, srednjefrekvenčne, visokofrekvenčne
- Konkurenčnost
- Ustreznost Poleg tega je zahteva lahko relevantna (ni relevantna) z vidika uporabnika in z vidika vsebine strani (stran strani, dokument na strani).
Kako razumeti, koliko zahtev je?
Število zahtev (pogostost) v Yandexu si lahko ogledate s storitvijo Yandex Wordstat.
Zelo pomembno je upoštevati naslednje parametre:
- Regionalnost
- Skupno in natančno število zahtev
- Dinamika (sezonskost)
V Yandex Wordstatu lahko vidite dinamiko skupne pogostosti zahteve v zadnjih 2 letih. To obračunsko obdobje zadostuje za prikaz trenda (rast, upad) in sezonskosti (največje povpraševanje in najnižja točka povpraševanja).
Opomba: če želite videti natančno pogostost zahteve, morate uporabiti simbole " in !
Primer: "! vzemite! posojilo! v! Moskvi"
