Učinkovite komunikacijske tehnike. Učinkovita komunikacija: načela, pravila, veščine, tehnike. Pogoji za učinkovito komunikacijo

Vsebina in cilji komunikacije so njene razmeroma nespremenljive sestavine, ki so odvisne od potreb osebe, ki niso vedno podvržne zavestnemu nadzoru. Enako lahko rečemo o razpoložljivih komunikacijskih sredstvih. Tega se da naučiti, vendar v veliko manjši meri kot komunikacijskih tehnik in tehnik. S komunikacijskimi sredstvi razumemo, kako oseba uresničuje določeno vsebino in cilje komunikacije. Odvisne so od kulture človeka, stopnje razvoja, vzgoje in izobrazbe. Ko govorimo o razvoju človekovih sposobnosti, spretnosti in komunikacijskih veščin, mislimo predvsem na tehniko in komunikacijska sredstva.
Komunikacijske tehnike so načini vnaprejšnjega prilagajanja osebe na komunikacijo z ljudmi, njenega vedenja v procesu komunikacije, tehnike pa so prednostna komunikacijska sredstva, vključno z besednimi in neverbalnimi.
Preden stopite v komunikacijo z drugo osebo, morate določiti svoje interese, jih povezati z interesi svojega komunikacijskega partnerja, ga oceniti kot osebo, izbrati najprimernejšo tehniko in metode komunikacije. Nato je že v procesu komunikacije potrebno nadzorovati njen napredek in ponovno

Posledica je, da lahko pravilno zaključi dejanje komunikacije, tako da partnerju pusti ustrezen, ugoden ali neugoden vtis o sebi in poskrbi, da v prihodnosti ne bo imel (če te želje ni) želje po nadaljevati komunikacijo.
Na začetni stopnji komunikacije njegova tehnika vključuje elemente, kot so sprejemanje določenega izraza obraza, drže, izbire začetnih besed in tona izraza, gibov in kretenj, ki pritegnejo pozornost partnerja na dejanja, ki so usmerjena v njegovo pred- prilagoditev, na določeno percepcijo sporočenih (prenesenih informacij).
Izraz obraza naj ustreza trem točkam: namenu sporočila, želenemu izidu komunikacije in izkazanemu odnosu do partnerja. Zavzeta drža, tako kot izraz obraza, služi tudi kot sredstvo za izkazovanje določenega odnosa bodisi do komunikacijskega partnerja bodisi do vsebine sporočenega. Včasih subjekt komunikacije zavestno nadzoruje držo, da bi olajšal ali, nasprotno, zapletel komunikacijsko dejanje. Na primer, pogovor s sogovornikom iz oči v oči z bližnje razdalje olajša komunikacijo in označuje dobronameren odnos do njega, pogovor, ki gleda v stran, stoji napol obrnjen ali s hrbtom in v precejšnji oddaljenosti od sogovornika. sogovornika, običajno otežuje komunikacijo in kaže na neprijazen odnos do njega. Upoštevajte, da je držo in izraz obraza mogoče nadzorovati zavestno in oblikovati nezavedno ter proti volji in želji osebe same pokazati svoj odnos do vsebine pogovora ali do sogovornika.
Določen vtis na partnerja naredi tudi izbira začetnih besed in tona, ki sproži dejanje komunikacije. Uradni ton na primer pomeni, da komunikacijski partner ni razpoložen za vzpostavitev prijateljskih osebnih odnosov. Istemu namenu služi poudarjen poziv na "ti" znani osebi. Nasprotno, začetno nagovarjanje na "ti" in prehod na prijazen, neformalni ton komunikacije je znak dobrohotnega odnosa, partnerjeve pripravljenosti, da gre k vzpostavljanju neformalnih osebnih odnosov. Približno enako priča prisotnost ali odsotnost dobrohotnega nasmeha na obrazu v začetnem trenutku komunikacije.
Prve kretnje, ki pritegnejo pozornost komunikacijskega partnerja, pa tudi mimika (mimika), so pogosto

Nehote torej komunicirajo ljudje, da bi prikrili svoje stanje ali odnos do partnerja, odvrnejo oči in skrijejo roke. V istih situacijah se pogosto pojavljajo težave pri izbiri prvih besed, spodrsljaji, govorne napake, težave, o katerih je Z. Freud veliko in zanimivo govoril1.
V procesu komuniciranja se uporabljajo nekatere druge vrste tehnik in tehnik pogovora, ki temeljijo na uporabi tako imenovane povratne informacije. V komunikaciji ga razumemo kot tehniko in tehnike pridobivanja informacij o komunikacijskem partnerju, s katerimi sogovorniki popravljajo lastno vedenje v komunikacijskem procesu.
Povratne informacije vključujejo zavestno kontrolo komunikacijskih dejanj, opazovanje partnerja in oceno njegovih reakcij, naknadno spremembo v skladu s tem lastnim vedenjem. Povratne informacije vključujejo sposobnost, da vidite sebe od zunaj in pravilno presodite, kako se partner dojema v komunikaciji. Neizkušeni sogovorniki ponavadi pozabijo na povratne informacije in jih ne znajo uporabiti.
Mehanizem povratnih informacij predpostavlja sposobnost partnerja, da svoje reakcije poveže z ocenami lastnih dejanj in sklepa o tem, kaj je povzročilo določeno reakcijo sogovornika na izgovorjene besede. Povratna informacija vključuje tudi popravke, ki jih komunicira oseba vnese v svoje vedenje, odvisno od tega, kako dojema in ocenjuje partnerjevo ravnanje. Sposobnost uporabe povratnih informacij v komunikaciji je ena najpomembnejših točk v komunikacijskem procesu in v strukturi človekovih komunikacijskih sposobnosti.
Komunikacijske veščine so veščine in sposobnosti komuniciranja z ljudmi, od katerih je odvisen njegov uspeh. Ljudje različnih starosti, izobrazbe, kulture, različnih stopenj psihološkega razvoja, z različnimi življenjskimi in poklicnimi izkušnjami se med seboj razlikujejo v komunikacijskih veščinah. Izobraženi in kulturni ljudje imajo bolj izrazite komunikacijske sposobnosti kot neizobraženi in nizkokulturni ljudje. Bogastvo in raznolikost človekovih življenjskih izkušenj praviloma pozitivno korelira z razvojem njegovih komunikacijskih sposobnosti.
¦Glej: Freud 3. Uvod v psihoanalizo-. Predavanja. - M., 1991. - S. 7-50

Ostani. Ljudje, katerih poklici ne vključujejo le pogoste in intenzivne komunikacije, temveč tudi opravljanje določenih vlog v komunikaciji (igralci, zdravniki, učitelji, politiki, voditelji), imajo pogosto bolj razvite komunikacijske sposobnosti kot predstavniki drugih poklicev.
Tehnike in metode komuniciranja, ki se uporabljajo v praksi, imajo starostne značilnosti. Tako se pri otrocih razlikujejo od odraslih in predšolski otroci komunicirajo z okoliškimi odraslimi in vrstniki na drugačen način kot starejši učenci. Komunikacijske metode in tehnike starejših se praviloma razlikujejo od tistih pri mladih.
Otroci so v komunikaciji bolj impulzivni in neposredni, v njihovi tehniki prevladujejo neverbalna sredstva. Otroci imajo slabo razvito povratno informacijo, sama komunikacija pa je pogosto preveč čustvena. S starostjo te lastnosti komunikacije postopoma izginejo in postane bolj uravnotežena, besedna, racionalna, izrazito ekonomična. Tudi povratne informacije se izboljšujejo.
Profesionalnost komunikacije se kaže že v fazi vnaprejšnje postavitve v izbiri tona izreka in v specifičnih reakcijah na dejanja komunikacijskega partnerja. Za igralce je značilen igriv (v igralskem smislu) slog komunikacije z drugimi, saj se navadijo na pogosto igranje različnih vlog in se z njimi pogosto razumejo, kot da bi igro nadaljevali v resničnih človeških odnosih. Zaradi uveljavljenih nedemokratičnih tradicij na področju poslovnega in pedagoškega komuniciranja je za učitelje in vodje pogosto značilen aroganten, mentorski ton. Zdravniki, predvsem psihoterapevti, običajno kažejo večjo pozornost in sočutje pri ravnanju z ljudmi.
RAZVOJ KOMUNIKACIJE
Razvija se komunikacija živih bitij v filo- in ontogenezi. Ta razvoj zajema vse glavne vidike procesa: vsebino, cilje in sredstva. Filogenetski razvoj komunikacije je povezan s spremembo njene vsebine in se kaže v naslednjih vidikih:
1. Obogatitev vsebine komunikacije z novimi informacijami, ki se prenašajo od enega bitja do drugega. Prvič - to so informacije o bioloških, notranjih stanjih telesa

Ma; nato - informacije o vitalnih lastnostih zunanjega okolja. Po tem vsebina komunikacije vključuje informacije kognitivne narave, ki izražajo objektivno znanje o svetu, ki ni odvisno od trenutnih potreb živega bitja, predstavljeno v obliki pojmov. Slednje se pojavlja že na človeški ravni, prvi dve stopnji evolucijskega razvoja komunikacije pa potekata celo na ravni živali. Razvoj komunikacije v človeški ontogenezi poteka približno na enak način, že v predšolski dobi doseže tretjo stopnjo.
2. Bogatitev ciljev je povezana s spremembo in razvojem potreb komunicirajočih organizmov: bolj raznolike in višje so te potrebe, bolj je diferenciran in dovršen ciljni vidik komunikacije.
Razvoj komunikacijskih sredstev v filo- in ontogenezi poteka v več smereh. Prvič, to je dodelitev posebnih organov, ki so sredstvo komunikacije, kot so roke. Drugič, razvoj izraznih oblik gibov (kretnje, mimika, pantomima). Tretjič, izum in uporaba znakovnih sistemov kot sredstva za kodiranje in prenos informacij. Četrtič, razvoj in izboljšanje tehničnih sredstev za shranjevanje, pretvorbo in prenos informacij, ki se uporabljajo v človeški komunikaciji (tisk, radio, televizija, telefon, telefaks, magnetni, laserski in drugi načini tehničnega snemanja itd.).
Razvoj komunikacije pri živalih je seveda vključen v biološki evolucijski proces, spreminjanje vsebine, ciljev in sredstev človekovega komuniciranja pa je zgodovinske narave.
Živali v zgodnjih fazah evolucije praktično ne komunicirajo med seboj, razen v primerih razmnoževanja. Čredni način življenja, ki vključuje intraspecifično komunikacijo, se pojavi pri žuželkah, ribah, se razvije pri pticah in sesalcih ter doseže popolnost pri opicah. Živali v čredi si med seboj izmenjujejo biološko pomembne informacije, ščitijo, podpirajo življenje drug drugega. Med njimi se na primer v čredi opic razvijejo precej zapleteni, hierarhično strukturirani odnosi: vodja izstopa, ostali ga ubogajo, opazimo določeno hierarhijo statusov.
Sprva komunikacija med živalmi poteka na podlagi izmenjave biokemičnih informacij (ne pozabite, da so vse živali

Še posebej so razviti vohalni možgani). Nato se nanj povežejo slušne in vizualne informacije. Antropoidi razvijejo jezik kretenj, mimike in pantomim, ki spominja na tistega, ki ga ljudje uporabljajo v neverbalni komunikaciji. Že okoli sredine prejšnjega stoletja je Charles Darwin pokazal, da izraziti izrazni gibi obraza pri velikih opicah zelo spominjajo na podobne čustvene izraze, ki jih najdemo pri ljudeh.
Človeški otrok odkrije sposobnost čustvenega komuniciranja z ljudmi že v tretjem mesecu življenja (kompleks revitalizacije), do enega leta pa postane njegov izraz tako bogat, da mu omogoča hitro učenje besednega jezika komunikacije, uporabe zvočni govor.
Glavne faze, skozi katere poteka ontogenetski razvoj komunikacije pri človeku do vstopa v šolo, lahko predstavimo in opišemo takole:
1. Starost od rojstva do 2-3 mesecev. Biološka po vsebini je kontaktna komunikacija, ki služi kot sredstvo za zadovoljevanje organskih potreb otroka. Glavna sredstva komunikacije so primitivna mimika in elementarne kretnje.
2. Starost od 2-3 mesecev do 8-10 mesecev. Začetna faza kognitivne komunikacije, povezana z začetkom delovanja glavnih čutnih organov in pojavom potrebe po novih vtisih.
3. Starost od 8-10 mesecev do približno 1,5 leta. Pojav usklajene, verbalno-nebesedne komunikacije, ki služi kognitivnim potrebam. Prehod na uporabo jezika kot komunikacijskega sredstva.
4. Starost od 1,5 do 3 leta. Pojav poslovne in igralne komunikacije je povezan s pojavom objektivne dejavnosti in igre. Začetna faza ločitve poslovne in osebne komunikacije.
5. Starost od 3 do 6-7 let. Oblikovanje samovolje pri izbiri in uporabi različnih naravnih, danih iz narave ali pridobljenih komunikacijskih sredstev. Razvoj komunikacije z igranjem vlog, ki nastane z vključitvijo v igre z igranjem vlog.
S sprejemom v šolo se otrokova intelektualna in osebnostna rast pospeši. Vsebine komunikacije se poglabljajo in postajajo bolj raznolike, diferencirane

Njegovi cilji, sredstva se izboljšujejo. Poteka verbalizacija in intelektualizacija komunikacije, poslovna in osebna komunikacija se jasno razlikujeta in sorazmerno neodvisna drug od drugega.
Z razvojem govora je možno diverzificirati vsebino informacij, ki se prenašajo in zaznavajo v procesu komunikacije, in z napredkom učenja uporabljati različna komunikacijska sredstva. Posledično se obogati instrumentalna plat komunikacije.
Nadaljnji razvoj komunikacije lahko predstavljamo kot postopno kopičenje kulture komuniciranja s strani osebe na podlagi refleksije, povratne informacije in samoregulacije. Psihološko visoko razvita oseba se od manj razvitega razlikuje ne le po izraziti potrebi po komunikaciji z različnimi ljudmi, temveč tudi po bogati vsebini, več ciljih in široki izbiri komunikacijskih sredstev.
Teme in vprašanja za razpravo na seminarjih Tema 1. Pojem in vrste komunikacije.
1. Opredelitev komunikacije, njene vsebine, ciljev in sredstev.
2. Razlika med komunikacijo med ljudmi in komunikacijo živali.
3. Vrste človeške komunikacije.
4. Komunikacija in dejavnosti.
Tema 2. Vloga komunikacije v človekovem duševnem razvoju.
1. Potreba po komunikaciji za duševni razvoj osebe.
2. Vloga različnih vrst komunikacije v intelektualnem razvoju osebe.
3. Komunikacija in razvoj osebe kot osebe.
Tema 3. Tehnika in metode komuniciranja.
1. Koncepti tehnologije in komunikacijske tehnike.
2. Tehnika in metode komuniciranja na različnih stopnjah.
3. Koncept in mehanizmi povratne informacije v komunikaciji.
4. Starostne in strokovne značilnosti tehnike in načinov komuniciranja.
Tema 4. Razvoj komunikacije.
1. Filogenetski in ontogenetski vidiki komunikacije.
2. Pojav in vloga neverbalne komunikacije pri oblikovanju zvočnega govora kot glavnega sredstva človeške komunikacije.
3. Načini za izboljšanje komunikacije ljudi v procesu njihovega intelektualnega in osebnostnega razvoja.

Teme za eseje
1. Vrste komunikacije pri živalih.
2. Vrste človeške komunikacije.
3. Vloga komunikacije v psihološkem ontogenetskem razvoju osebe.
Teme za samostojno raziskovalno delo
1. Primerjalna analiza komunikacije pri ljudeh in živalih.
2. Razvoj komunikacije pri otrocih.
3. Vsebina, cilji in sredstva komuniciranja med ljudmi na različnih ravneh intelektualnega in osebnostnega razvoja.
LITERATURA I
Kan-Kalik V.A. Učiteljici o pedagoški komunikaciji. - M., 1987. (Definicija pedagoške komunikacije: 6-45. Samovzgoja pedagoške družabnosti: 46-95. Slog strokovno-pedagoške komunikacije, njena tehnologija: 96-138. Usposabljanje strokovno-pedagoške komunikacije: 139- 154.)
Linden Y. Opice, človek in jezik. - M., 1981. (Kratek evolucijski pogled na znakovni jezik: 72-78.)
Lisina ML. Problemi ontogeneze komunikacije. - M., 1986. (Koncept komunikacije: 8-30.)
Splošna psihologija. - M., 1986. (Sporočilo: 127-156.)
II
Gutkina N.I. Psihološki problemi komunikacije med učiteljem in najstnikom // Vprašanja psihologije. - 1984. - Št. 12. - S. 99-106.
Dobrovič AL5. Za pedagoga o psihologiji in psihohigieni komunikacije: Knjiga za učitelje in starše. - M., 1987. (Človeško vedenje v medosebni komunikaciji: 66-121. Psihokorekcija komunikacije: 164-204.)
Raziskave verbalnega mišljenja v psiholingvistiki. - M., 1985. (Razmerje med verbalno in neverbalno komunikacijo: 116-150.)
Labunskaya V.A. Nebesedno vedenje: družbeno-zaznavni pristop. - Rostov n / D., 1986. (Struktura in funkcije neverbalnega vedenja: 5-35. Manifestacije neverbalnega vedenja

In njegov rezultat: 36-111. Metode za preučevanje značilnosti in psihološke analize neverbalnega vedenja: 115-130.)
V.P. Meninutin Pomoč mladi družini: zapiski psihologa. - M., 1987. (Kultura in umetnost komuniciranja: 162-199.)
Merlin B.C. Oris celovite študije individualnosti. - M., 1986. (Individualni slog komuniciranja: 181-195.)
Petrovskaya L.A. Kompetentnost v komunikaciji: Socialno-psihološko usposabljanje. - M., 1989. (Medosebna komunikacija in zaznavno usmerjen trening: 9-17. Perceptivno usmerjen socialno-psihološki trening: 45-194.)
Petrovskaya L.A. Teoretični in metodološki problemi socialnega in psihološkega usposabljanja. - M., 1982. (Osnovna načela psihološkega vpliva v konceptu K. Rogersa: 30-37. Splošne značilnosti "skupin srečanj" kot skupin "osebnostne rasti": 37-57. T-skupina kot oblika trening občutljivosti: 57-75 Splošne značilnosti socialno-psihološkega usposabljanja: 97-121 Proceduralni vidiki intenzivnih komunikacijskih skupin: 138-148.)
Popova L.V., Dyakonov G.V. Identifikacija kot mehanizem komunikacije in osebnostnega razvoja: Metodična priporočila. - M., 1988. (Identifikacija kot fenomen komunikacije: 19-26.)
III
Genetski problemi socialne psihologije. - Minsk, 1985. (Komunikacija dojenčkov: 30-56. Komunikacija v zgodnji starosti: 57-71. Komunikacija predšolskih otrok; 72-87, 123- ^ 147.)
Egides A.P. Psihološki koncept konfliktne komunikacije // Psihološka revija. - 1984. - T. 5. - Št. 5. - S. 52-62.
F. Clique, Prebujanje razmišljanja: Ob izvoru človeške inteligence. - M., 1983. (Vloga komunikacije pri uravnavanju vedenja živali: 76-111.)
V. A. Labunskaya Psihologija ekspresivnega vedenja. - M., 1989. (Izrazno vedenje: 5-43. Razumevanje ekspresivnega vedenja: 43-60.)
Leontiev A.N. Pedagoška komunikacija. - M., 1979.
Melibruda E.Ya. jaz - ti - mi. Psihološke priložnosti za izboljšanje komunikacije. - M., 1986.
Razvoj komunikacije pri predšolskih otrocih. - M., 1974. (Razvoj komunikacije pri otrocih: 256-282.)

V tem članku bomo analizirali osnovne metode učinkovite komunikacije. Kakšna je psihologija komuniciranja z ljudmi?

Obvladati je treba metode učinkovitega komuniciranja, tako v vsakdanjem življenju kot pri poslovanju. Človek mora biti sposoben pravilno komunicirati, biti sposoben poslušati, ponujati, prepričevati in izražati svoje misli. Obvladanje učinkovitih komunikacijskih metod omogoča človeku, da najde potrebne povezave, motivira za dejanja, včasih celo manipulira in pridobi na svojo stran.

Pomembno je vedeti! Zmanjšan vid vodi v slepoto!

Za popravljanje in obnovo vida brez operacije naši bralci uporabljajo IZRAELSKA OPTIVIZIJA - najboljše zdravilo za vaše oči za samo 99 rubljev!
Po skrbnem pregledu smo se odločili, da vam ga ponudimo ...

Učinkovita komunikacija temelji na spoštovanju sogovornika, sposobnosti poslušanja in poskušanja razumeti njegove besede, občutke in čustva. To bo pomagalo ugotoviti, kaj oseba potrebuje in za kaj si prizadeva.

Učinkovite komunikacijske metode so verbalne in neverbalne. Verbalne metode vplivanja na osebo vključujejo besede, pomen govora. Toda mimika, kretnje, ton, intonacija, glasnost in ton glasu so neverbalne metode komunikacije.

Družabnost- potrebna kakovost ljudi za vzpostavitev poslovnih in vsakdanjih povezav, odnosov. Je tudi metoda vplivanja na ljudi, a da deluje, morate najprej vzpostaviti stik s poslušalcem. Stik je treba vzpostaviti tako fizično kot psihično, da bi zgradili zaupanje vase.

Metode, ki se uporabljajo za učinkovito komunikacijo

1. Treba je ustvariti mirno vzdušje, nehati biti živčni, saj se vaše stanje takoj prenese na sogovornika ali občinstvo, pred katerim morate govoriti. Ustvariti morate tudi pogoje, v katerih vas nič ne bi odvrnilo od pogovora ali pritegnilo pozornost občinstva.
2. Za začetek povejte svojo situacijo sogovorniku in dajte osebi priložnost, da izrazi svoje mnenje o svojem odnosu do nje. Na podlagi teh informacij lahko zdaj izrazite svoje mnenje sogovorniku ali nasprotniku. Ko se vnaprej naučite človekovega odnosa do določene teme, je veliko lažje vplivati ​​na osebo.
3. Druga učinkovita komunikacijska metoda je vključevanje v situacijo. Povejte osebi zgodbo iz svojega življenja s podobnim koncem.
4. Zelo pomembno je, da se naučimo, da človeka ne sodimo, da mu ne obesimo etikete. Poskusite razumeti, kaj govori, ne da bi izkrivljali in razlagali informacije na svoj način. Če želite to narediti, ne oklevajte z vprašanji: »Ali sem vas prav razumel? Kaj si mislil s tem? itd"
5. Če morate nekoga prepričati, mu povejte nekaj življenjskih zgodb s koncem, ki ga potrebujete. V svojem govoru se sklicujte na ugledne vire informacij.
6. Pomagajte osebi narediti pravilne zaključke in razložiti prednosti reševanja določenega problema na nov način. Bodite neposredni glede svojih namenov in izrazite svoj predlog.
7. Po koncu pogajanj ali govora povejte, da vam je bilo prijetno komunicirati in nameravate nadaljevati sodelovanje. Ne glede na izid pogovora ste v vsakem trenutku pripravljeni zagotoviti pomoč ali storitev.

Vpliv neverbalne komunikacije na učinkovito komunikacijo

Človekova podzavest neverbalne znake dojema kot bolj iskrene. Več kot polovico informacij človek zazna iz neverbalnih virov. Zato se je pomembno naučiti obvladati neverbalne metode učinkovite komunikacije.

1. Ponavljanje kretenj druge osebe pomaga hitreje vzpostaviti stik in zgraditi zaupanje.
2. Držite razdaljo vsaj pol metra, da ne kršite osebnega prostora osebe. Če se ne vidita prvič in je stik že vzpostavljen. Nato se lahko dotaknete osebe ali potrepljate po rami.
3. Med pogovorom se ne dotikajte nosu ali ustnic. Ljudje te kretnje dojemajo kot znake laži.
4. Drže in kretnje med pogovorom morajo biti odprte. To dokazuje vašo prijaznost in iskrenost.
5. Poskusite ne govoriti hitro ali počasi, ne govoriti preglasno in jasno izgovoriti besede.
6. Ne uporabljajte delca "ne", sogovornika nastavi proti vam. Bolje recite: "Se strinjam s tabo, ampak ..." kot pa "Ne strinjam se ali se motiš."
7. Ko poslušate sogovornika, se nekoliko nagnite naprej in občasno pokimajte. To je znak, da se s sogovornikom strinjate in ste pripravljeni na sodelovanje.

Učinkovita komunikacija s psihološkega vidika

Človek se že od zgodnjega otroštva uči komunicirati. Komunikacija pomaga človeku preživeti. So ljudje, ki znajo navezati stike že od otroštva. Toda poznavanje bistva psihologije komunikacije pomaga vsakemu človeku, da bolje razume sebe in tiste okoli sebe, da dobi veselje od komunikacije, od prejemanja novih informacij in koristi prijazne in poslovne komunikacije.

Morate biti sposobni pravilno komunicirati z vsemi ljudmi, tudi z arogantnimi in agresivnimi mislimi. Poglejmo si glavne vidike psihologije, ki pomagajo narediti komunikacijo učinkovito.

• Človek mora biti samozadosten, razumeti lastno vrednost in vrednost svojega osebnega mnenja. Po drugi strani pa tudi razumejte vrednost sogovornikovega mnenja. Spoštujte njegov pogled na življenje.
• Ko se interesi in želje sogovornikov ujemajo, komunikacija poteka nemoteno. Kako pa se obnašati, ko se pripravlja konflikt?
• Pri komunikaciji se mora človek počutiti udobno in sproščeno.
• Ne bojte se izraziti svojih občutkov in čustev. Zaradi sramežljivosti, togosti in negotovosti je komunikacija dolgočasna in nezanimiva.
• V komunikaciji je pomembno pokazati skrb in spoštovanje tako do sebe kot do sogovornika
• Zanimanje za pogovor in vaša radovednost omogočata sogovorniku, da pove več o sebi. Vedno morate poskušati najti pozitivne lastnosti v ljudeh, potem se bo pokazalo zanimanje za osebo.
• Odprtost in iskrenost v komunikaciji z ljubljenimi sta preprosto potrebni. V nasprotnem primeru vsak pogovor izgubi smisel.
• Naučiti se morate sprejeti sebe in drugo osebo takšne, kot sta. V tem primeru se ne morete bati ostati sami in se ne prilagoditi mnenju druge osebe. Tako vi kot on imate pravico do svojega stališča. Če ste preveč čustveni, potem ne podpirajte pogovorov o politiki, veri ali drugih ideoloških temah.
• Delajte s čustvi... Pri tem vam bo pomagala praksa meditacije. Nujno je, da lahko ohranite notranji mir in zasebnost.
• Držite razdaljo, odvisno od tega, kako seznanite z osebo.... Ne kršite niti svojega niti osebnega prostora nekoga drugega.
• Komunikacija ni le prijeten prijateljski pogovor, ampak tudi priložnost za poslovanje, reševanje težav... Zato morate upoštevati značajske lastnosti in poklic sogovornika. Učitelj bo vedno učil, oseba na oblasti bo poveljevala in nadzorovala, zdravnik bo iskal bolezni.

Dale Carnegie je po vsem svetu znan kot avtor knjige Kako pridobiti prijatelje in vplivati ​​na ljudi. Metode učinkovite komunikacije, ki jih priporoča psiholog, so zelo priljubljene, saj so relevantne in uporabne za vse. Oglejmo si prvih deset načinov učinkovite komunikacije:

1. Bodite dober poslušalec. Preden izrazite ali vsiljujete svoje mnenje, je bolje slišati mnenje sogovornika o določeni temi. To bo pomagalo ne le priljubiti osebo sebi, temveč tudi vnaprej predvideti njegov odziv na določeno temo.
2. Pokažite iskreno zanimanje za sogovornika, postavite mu vprašanja. V tem primeru bo izrazil čim več informacij o sebi. S tem boste zgradili zaupanje vase in boste lahko pogovor preusmerili v želeno smer.
3. Bodite diplomatski, ne nasedajte kritiki. Več se pogovarjajte o strinjanju s sogovornikom, a v nekaterih niansah razmišljate nekoliko drugače. Govorite tiho in se ne osredotočajte na pomanjkljivosti osebe. Postavljajte vprašanja tako, da druga oseba nanje odgovori pritrdilno. To vam bo pomagalo doseči dogovor med pogovorom.
4. Nikoli se ne prepiraj. Poslušajte mnenja drugih ljudi in pokažite spoštovanje. Morda je nekaj, kar ste res zamudili ali spregledali. V sporu nikoli ni zmagovalcev. Vsi ostajajo neprepričani, vendar je vredno slišati nasprotno mnenje.
5. Če želite, da oseba nekaj naredi, ga morate prepričati, da si to želi. Prebudite zanimanje in željo osebe, da doseže tisto, kar potrebujete.
   

   Na ribolovnem potovanju, ne da bi razmišljal o lastnih odvisnostih, sem na trnek dal ne jagodo in smetano, ampak črva

   Dale Carnegie

6. Ne poskušajte svoje ideje izpeljati do konca. Nevsiljivo povejte o svoji ideji in pustite osebi, da jo prižge in razvije to idejo. Naj misli, da mu pripada. Takrat jo bo nesebično želel oživeti.
7. Ko poslušate težave osebe, se postavite na njihovo mesto. To vam bo pomagalo hitro razumeti in dojeti njegovo bistvo.
8. Nikoli ne dajajte ukazov, to krši človekov ponos. Raje mu postavite vprašanja in naj se odloči, kako se bo spoprijel s to ali oni nalogo. To razvija ustvarjalno razmišljanje in vas razbremeni zamere podrejenih.
9. Povejte osebi, kako dragoceni in pomembni so. Samopodoba in občutek pomembnosti sta velika spodbuda za delo.
10. Če želite pritegniti pozornost na svoje ideje, jih predstavite svetlo in vizualno. Na primer, kot pri oglaševanju. Dolgočasna predstavitev z grafi in številkami bo vse pustila ravnodušne. Živa predstavitev bo pritegnila pozornost na vašo idejo.

Učinkovite komunikacijske metode Dalea Carnegieja pomagajo ljudem, da postanejo uspešnejši in vplivnejši v komunikaciji, se izognejo konfliktom in sporom ter pridobijo zaupanje v svoje besede in dejanja.

Psihologija komunikacije z nesramnimi ljudmi

V življenju srečamo različne ljudi in pripravljeni moramo biti na vsako komunikacijo. Na naši življenjski poti so pogosto nesramni ljudje - to so ljudje, ki se nesramno in nesramno obnašajo, da bi dosegli svoje cilje in koristi. Ne upoštevajo nikogaršnjega mnenja, ne skrbijo za občutke drugih ljudi in verjamejo, da imajo vedno prav.

Z nesramnimi se lahko obnašaš drugače. Na primer, na nesramnost se odzovete z nevljudnostjo, ignorirajte, z manipuliranjem, postavite na svoje mesto. Vse je odvisno od situacije in od tega, kdo je pred vami. Biti nesramen do šefa bo na primer obremenjen.

1. Prva stvar, ki jo morate storiti, je, da se ne bojite reči ne. Morate biti odporni in ne biti napeljani na kakršno koli prepričevanje in manipulacijo. Če ne razumete zavrnitve, jo začnite ignorirati.
2. Poskusite se ne pogrezniti na raven predrznosti, ne glede na to, kako zelo želite biti nesramni. Tako boste vpleteni v njegovo umazano igro in skoraj ne boste mogli verbalno premagati rojenega nesramnega.
3. Glavni cilj drzne osebe je, da vas neuravnoteži, da vas prisili, da ravnate, kot potrebuje. Zato poskusite ostati potrpežljivi in ​​​​mirni. S svojo umirjenostjo ga spravite do norosti in ga pustite iskat drugo žrtev.
4. Nikoli ne dovolite, da bi kdo kršil vaše osebne meje in se vmešaval v lasten posel. Imate vso pravico, da zaščitite svojo zasebnost.

Razumeti morate, da vse metode učinkovite komunikacije temeljijo na razumevanju sebe in sogovornika. Naučiti se moraš razumeti ljudi, razumeti, s kom imaš opravka. Vsekakor je spoštovanje, sprejemanje in zavedanje vrednosti vsakega človeka osnova uspešne komunikacije.

Sodobni človek si prizadeva biti uspešen povsod - tako v službi kot v osebnem življenju. Kariera, družina, prijatelji so del življenja, učinkovita komunikacija pa vam omogoča, da vzpostavite vsa področja in dosežete največji dogovor. Vsak si mora prizadevati za izboljšanje svojih socialnih veščin. Tudi če na začetku obstajajo težave, bo sčasoma to znanje prineslo zaslužene sadove - zanesljive medosebne povezave.

Opredelitev komunikacije

Različne načine prenosa informacij z ene osebe na drugo imenujemo komunikacija. Vključuje vso raznolikost prenosnih kanalov in dekodiranja signala in je:

• besedni;
• neverbalni;
• pisno;
• piktografski;
• prostorsko simbolno itd.

Menijo, da je komunikacija učinkovita, če pošiljatelj informacije komunicira na isti valovni dolžini s prejemnikom. Vendar tudi komunikacija v sistemu enega znaka ne zagotavlja, da bo sporočilo pravilno dešifrirano.

Učinkovita komunikacija zmanjša izgubo pomena sporočila. Za uspešno poslovno promocijo, za ohranjanje prijateljstev, za živahno osebno življenje bo vsakomur koristno izboljšati svoje komunikacijske sposobnosti.

Osnove učinkovite komunikacije

Komunikacija kot banalna izmenjava informacij je prisotna že pri najpreprostejših živalih. V procesu evolucije je človek komunikacijo pripeljal do popolnosti. Pogovorno in razvito ter postopoma razširjeno na pisno, simbolno in figurativno. Vendar ima ta proces zapleteno razumevanje in učinkovita komunikacija postane ločen predmet preučevanja.

Komunikacijski proces vključuje pet elementov:

1. Komunikator je tisti, ki posreduje informacije.
2. Vsebina sporočila.
3. Način prenosa informacij (kako se izvaja).
4. Občinstvo ali prejemnik je tisti, ki mu je sporočilo namenjeno.
5. Zadnja faza komunikacije, ki vam omogoča, da razumete, ali je prišlo do učinkovite komunikacije. Možno je le, če so prejšnji štirje dovolj zadovoljivi.

Načela učinkovite komunikacije

Brez pozitivne komunikacije je nemogoče doseči medsebojno razumevanje o katerem koli vprašanju. Da bi zagotovili, da drugi ljudje pravilno zaznajo odhodne informacije, je treba izpolnjevati številne zahteve.

Najprej morate biti pozorni na načela učinkovite komunikacije:

1. Komunikacija mora biti dvosmerna. Ko so vsi udeleženci zainteresirani za pozitiven izid pogovora in je zanje enak, se pojavi nujen učinek.
2. Prejemnik se mora potruditi, da pravilno zazna sporočilo.
3. Sporočilo mora biti jasno, strukturirano in jedrnato.
4. Prejemnik mora govorcu zaupati, spoštovati njegovo mnenje in ne dvomiti v njegovo usposobljenost.
5. Učinkovita komunikacija je vedno čustvena, v obsegu, ki je v dani situaciji primeren.
6. Potrpežljivost in prizanesljivost do pomanjkljivosti drugih ljudi. Sprejemanje ljudi takšne, kot so, ne da bi poskušali karkoli popraviti ali popraviti.

Spodaj bomo obravnavali osnovne pogoje za učinkovito komunikacijo.

Kako doseči pozitiven učinek komunikacije?

Da se komunikacija šteje za učinkovito, morajo biti izpolnjeni nekateri pogoji:

1. Govor mora ustrezati prvotnemu namenu pogovora, biti ustrezen. V pogovoru ne smete govoriti preveč ali se dotikati vprašanj, ki se nikakor ne nanašajo na obravnavano temo. To izboljša učinkovite komunikacijske veščine.
2. Uporabljene besede morajo biti logične in leksikalno natančne, to je zelo pomembno za doseganje cilja komunikacije. To se doseže s stalnim samoizobraževanjem, branjem različne literature in pozornim odnosom do maternega jezika.
3. Sama zgodba mora biti logična in pismena. Jasna struktura predstavitve ustvarja ugodno okolje za občinstvo in povečuje možnosti za pozitiven izid.

Učinkovite komunikacijske tehnike

Vsak človek živi v družbi in je od nje odvisen. Tudi najbolj obupani kavč, morda posredno, vstopajo v medčloveške odnose. Učinkovita komunikacija bo uporabna tako za delo kot za vsakdanje družbene odnose. Komunikacijske tehnike in veščine je mogoče razviti in izboljšati, da bo življenje vsakomur veliko lažje.

Želite biti pozitivni v procesu komunikacije? Koristno vam bo, da se naučite nekaj tehnik za povečanje učinkovitosti komunikacije:

1. Naučite se pozorno poslušati, kar se govori. Med pogovorom ne bi smeli le gledati v sogovornika, ampak se tudi rahlo upogniti, prikimati z glavo in postaviti ustrezna vodilna vprašanja. Ta tehnika vam bo omogočila, da čim bolj natančno razumete stališče sogovornika.
2. Bodite jasni, jedrnati in do bistva. Bolj jasno kot je misel oblikovana, večja je verjetnost, da bo pravilno razumljena in zaznana.
3. V svoj arzenal vključite verbalno in neverbalno komunikacijo. Vzemite enako držo kot sogovornik, poskušajte uporabljati samo odprte kretnje, med pogovorom se ne dotikajte obraza.
4. Bodite pozorni na čustveno obarvanost govora. Mora biti zmerno, a toliko, da sogovornik razume vaše zanimanje za vprašanje.
5. Obvladanje tehnik lastništva svojega glasu vam omogoča, da pospešite razvoj učinkovite komunikacije. Jasna artikulacija, pravilen tember in uravnotežena glasnost bodo vsako sporočilo naredili pozitivno.
6. Obvladajte tehnična sredstva komunikacije. Vsaka odrasla oseba mora znati uporabljati telefon, faks, Skype, e-pošto. Pisno komunikacijo je treba redno razvijati.

To so le osnovne tehnike, namenjene olajšanju in izboljšanju medosebne komunikacije.

Pravila za učinkovito komunikacijo

Vsak mora upoštevati določene standarde. Njihova kršitev vodi v nerazumevanje med sogovorniki, konflikte in celo v razpad odnosov.

Pravila za učinkovito komunikacijo:

1. Govorite jezik druge osebe. To pravilo je treba razumeti kot potrebo po upoštevanju stopnje izobrazbe, socialnega statusa, starosti in drugih parametrov. Če želite biti slišani in razumljeni, morate svoje misli oblikovati na podlagi značilnosti občinstva.
2. Pripravite se na komunikacijo. Če pogovor ni spontan, morate vnaprej vedeti, s kom in iz kakšnega razloga se boste srečali. Vzemite vizualne in tehnične pripomočke. Razvijte načrt pogovora.
3. Naučite se tehnik aktivnega poslušanja, to bo pomagalo pozicionirati sogovornika in bolje razumeti njegovo stališče.
4. Govorite jasno, zmerno glasno in samozavestno, ne raztegnite besed, vendar jih tudi ne pogostite.
5. Ko pišete pismo, se držite izbranega sloga.
6. Preden pokličete po telefonu ali Skypu, vnaprej načrtujte pogovor in vprašanja, o katerih se bo treba pogovoriti.

Načini učinkovite komunikacije

Za doseganje medsebojnega razumevanja v procesu komuniciranja je treba ustvariti pogoje in upoštevati možne načine učinkovite komunikacije. Šest jih je:

1. Poskusite izraziti svoje misli čim bolj prepričljivo. Vedno govorite kratko in do bistva, izogibajte se nepotrebnemu neredu z besedami, izpustitvi in ​​morebitnim dvojnim interpretacijam.
2. Uporabljajte terminologijo in strokovnost le, kadar sta pomembna.
3. Tudi v vsakdanji komunikaciji se je treba izogibati slengu in slengovskim izrazom, predvsem pri medgeneracijskem sporazumevanju.
4. Izogibajte se nepotrebnemu čustvenemu stresu, tako pozitivnemu kot negativnemu.
5. Poskusite nagovarjati osebno, po imenu, znanstvenem ali vojaškem činu ali tako, da združite skupino sogovornikov s splošno pomembno besedo.
6. Vedno se držite bontona.

Nebesedni namigi za izboljšanje komunikacije

Sogovornika se ne zaznavata le po ušesu. Verbalni učinek je mogoče povečati ali zmanjšati z različnimi neverbalnimi namigi. Naše telo jih pošilja v velikem številu, drugi ljudje pa jih berejo in interpretirajo na podzavestni ravni.

Za izboljšanje bo koristno obvladati tehnike pozitivne neverbalne okrepitve:

1. Bodite ves čas čedni in urejeni: tudi če se oblačila ne ujemajo povsem s kodeksom oblačenja, bo splošen vtis pogovora pozitiven.
2. Poskusite nadzorovati izraze obraza in čustva. Izraz obraza mora biti nevtralno pozitiven in se odzivati ​​s spremembami, odvisno od poteka pogovora.
3. Izogibajte se dotikanju obraza med komunikacijskim dejanjem - to se podzavestno dojema kot poskus zakrivanja ust, oziroma vaša izjava je napačna.
4. Naučite se »zrcaliti« položaj sogovornikovega telesa. Pomembno je, da to storite občutljivo, brez pretirane vneme, da ne bi izgledali karikaturalno.
5. Izogibajte se »zaprtim« pozam – prekrižanim rokam in nogam. Ta položaj telesa kaže na pomanjkanje pripravljenosti za učinkovito komunikacijo. Medtem ko lahko odprte dlani in dobrohoten nasmeh osvojita vsakega sogovornika.

Pogoji za učinkovito komunikacijo s tehničnimi sredstvi

Tehnološki napredek nam je dal nova orodja za lažjo komunikacijo. To so telefoni, faksi, internet. Komunikacijo s pomočjo tehnologije je treba graditi po enakih pravilih in načelih kot medosebno. Upoštevati je treba vsa pravila bontona, načela poslovnega in osebnega pogovora.

Učinkovita komunikacija

Komunikacija igra veliko vlogo v življenju družbe. Brez tega je nepredstavljiv proces izobraževanja, oblikovanja, razvoja osebnosti, medosebnih stikov, pa tudi vodenja, službe, znanstvenega dela in drugih dejavnosti na vseh področjih, kjer je nujen prenos, asimilacija in izmenjava informacij.

Komunikacija ima pomembno vlogo pri človekovem obvladovanju kulturnih in človeških vrednot, družbenih izkušenj. V procesu komunikacije se izvaja ta specifična oblika človeške interakcije z drugimi ljudmi, medsebojna izmenjava idej, idej, interesov, razpoloženja, stališč itd.

Povečanje pomena komunikacije v sodobnem svetu zahteva sposobnost komuniciranja. To pomeni, da je treba komunicirati učiti, komunicirati se je treba naučiti, kar predpostavlja potrebo po poglobljenem poznavanju tega pojava, njegovih zakonitosti in značilnosti, ki se kažejo v dejavnosti ljudi.

Teorija govorne kulture kot posebne jezikoslovne discipline temelji na naslednji definiciji te discipline. Kultura govora je tak nabor in taka organiziranost jezikovnih sredstev, ki lahko v določeni komunikacijski situaciji, ob upoštevanju sodobnih jezikovnih norm in komunikacijske etike, zagotovijo največji učinek pri doseganju zastavljenih komunikacijskih nalog.

Učinkovitost komunikacije je "končni produkt", katerega ustvarjanje naj bi olajšala teorija kulture govora v njeni praktični uporabi. Z učinkovitostjo komuniciranja mislimo na optimalen način za doseganje zastavljenih komunikacijskih ciljev. Komunikativni cilji komunikacije so tesno povezani z glavnimi funkcijami jezika.

Tehnologije učinkovite komunikacije so takšne metode, tehnike in sredstva komunikacije, ki v celoti zagotavljajo medsebojno razumevanje in medsebojno empatijo (empatija - sposobnost, da se postavimo na mesto druge osebe (ali predmeta), sposobnost empatije) komunikacijskih partnerjev.

Za samo komunikacijo kot kompleksen socialno-psihološki proces so značilni trije glavni vsebinski vidiki: komunikacijski, interaktivni in zaznavni. Vsak od njih ima relativno neodvisnost in zagotavlja določene cilje subjektov komunikacije:

Komunikativni vidik odraža željo komunikacijskih partnerjev po izmenjavi informacij;

Interaktivni vidik se kaže v potrebi po spoštovanju uveljavljenih komunikacijskih norm, pa tudi v želji po aktivnem vplivanju drug na drugega v določeni smeri;

Zaznavni vidik izraža potrebo subjektov komunikacije po medsebojni empatiji, simpatiji, empatiji.

Posebno mesto v vsebini tehnologij za učinkovito komunikacijo v konfliktu zasedajo ciljna stališča sprtih strani. Najprej je to posledica velikega protislovja v samem procesu takšne komunikacije. Po eni strani se morajo tekmeci še posebej pravilno razumeti. Po drugi strani pa takšno medsebojno razumevanje ovira pomanjkanje ustreznega zaupanja med njima, njuna »bližina« v medsebojnem odnosu zaradi zavestne ali nezavedne samoobrambe v konfliktu. Zato je za zagotovitev konstruktivne komunikacije v konfliktu zaželeno (če je mogoče) v tem procesu ustvariti vzdušje medsebojnega zaupanja, oblikovati ciljno usmerjen odnos do sodelovanja.

Glavna vsebina učinkovitih komunikacijskih tehnologij se na koncu spušča v skladnost z določenimi pravili in normami komuniciranja.

Osnovna pravila za učinkovito komunikacijo:

Osredotočite se na govorca, njegovo sporočilo.

Preverite, ali ste pravilno razumeli tako splošno vsebino prejetih informacij kot tudi njene podrobnosti.

Preformulirajte pomen informacij, ki jih prejme druga stranka.

V procesu prejemanja informacij ne prekinjajte govorca, ne svetujte, ne kritizirajte, ne povzemajte, ne pustite se motiti s pripravo odgovora. To je mogoče storiti po prejemu informacij in pojasnitvi.

Prizadevajte si biti slišani in razumljeni. Upoštevajte vrstni red, v katerem se informacije sporočajo. Če niste prepričani o točnosti informacij, ki jih prejme partner, ne nadaljujte z novimi sporočili.

Ohranite vzdušje zaupanja, medsebojnega spoštovanja in izkažite empatijo do sogovornika.

Uporabljajte neverbalna komunikacijska sredstva: pogost očesni stik; kimanje z glavo v znak razumevanja in druge tehnike, ki vodijo k konstruktivnemu dialogu.

Za učinkovito komunikacijo morate poznati nekaj trikov, tk. mnogi od njih delujejo na podzavestni ravni.

Več tehnik za učinkovito komunikacijo:

- "Pravilo treh dvajsetih":

20 sek. ste cenjeni.

20 sek. kako in kaj si začel povedati.

20 cm nasmeha in šarma.

6 pravil Gleba Zheglova:

Pokažite iskreno zanimanje za drugo osebo.

Nasmehni se.

Zapomnite si ime osebe in ga ne pozabite občasno ponoviti v pogovoru.

Bodite sposobni poslušati.

Vodite pogovor v krogu interesov vašega sogovornika.

Z njim ravnajte spoštljivo.

Kako povečati uporabnost stika:

Bodite pozorni;

Naredite kompliment;

Pogovorite se o težavah sogovornika.

Pravila za učinkovito komunikacijo po Blacku:

Vedno vztrajajte pri resnici.

Sestavljanje sporočil je preprosto in preprosto.

Ne olepšajte, ne preračunajte.

Ne pozabite, da je 1/2 občinstva ženske.

Naj bo komunikacija zabavna, izogibajte se dolgčasu in rutini.

Nadzirajte obliko komunikacije, izogibajte se ekstravagance.

Vzemite si čas in izveste splošno mnenje.

Ne pozabite na potrebo po nenehni komunikaciji in iskanju skupnega mnenja.

Poskusite biti prepričljivi na vsaki stopnji komunikacije.

Kot rezultat dobite:

Formalni stik se razvije v normalno človeško komunikacijo.

Osvojili boste sogovornika.

Povečali boste svojo samozavest.

Oglejmo si podrobneje nekatere učinkovite komunikacijske tehnike in pomen njihove uporabe.

Prvi vtis (prvih 20 sek.)

Prvi vtis o človeku je 38 % odvisen od zvoka glasu, 55 % od vizualnih občutkov (iz znakovnega jezika) in le 7 % od verbalne komponente. Seveda prvi vtis ni vedno dokončna sodba, pomembno pa je, da se komunikacija na njegovi podlagi gradi že od samega začetka. Zato je pomembno, da znamo narediti dober vtis na druge.

Če želite varno priti skozi minsko polje prvih 20 sekund, morate uporabiti pravilo treh plusov.

Strokovnjaki so opazili, da morate, če želite sogovornika osvojiti od samega začetka poznanstva ali pogovora, dati vsaj tri psihološke "pluse", z drugimi besedami, svojemu otroku podariti tri prijetna "darila" (Isto velja za konec pogovora ali sestanka).

Možnih »plusov« je seveda veliko, a najbolj univerzalni med njimi: kompliment, nasmeh, ime sogovornika in dvig njegovega pomena.

Kompliment

Na prvi pogled je kompliment najlažje sporočiti. Toda narediti mojstrsko je najvišja umetnost.

Komplimenti so treh vrst:

1. Posredni kompliment. Ne hvalimo človeka samega, ampak tisto, kar mu je drago: lovec - puška, "norec" na pse - njegov hišni ljubljenček, starš - otrok itd. Dovolj je, da vmes vstopite v pisarno šefinje, da opazite, s kakšnim okusom je izbrana oprema in kako udobno se počutite tukaj, da si prislužite uslugo.

2. Pohvalite "minus-plus". Najprej damo sogovorniku majhen "minus". Na primer: "Morda ne morem reči, da ste dober delavec ... Za nas ste nenadomestljiv specialist!" Po »minusu« je oseba izgubljena in je pripravljena biti ogorčena, nato pa se, nasprotno, zanj pove nekaj zelo laskavega. Psihološko stanje spominja na občutke osebe, ki uravnoteži na robu brezna: najprej - groza od misli na smrt, nato pa - nepopisno veselje: "Živ!" Psihologi menijo, da je tak kompliment najbolj čustven in nepozaben, vendar je, tako kot vse močno, tvegan. Če se izkaže, da je minus močnejši od plusa, so lahko posledice za nas hude.

3. Osebo primerjajo z nečim, ki je najdražje osebi, ki daje komplimente. "Rad bi imel enakega odgovornega sina kot ti!" Ta kompliment je najbolj subtilen in najbolj prijeten za sogovornika. Toda obseg njegove uporabe je omejen:

Da ne bi izgledali umetno, je treba imeti med sogovorniki tesen in zaupljiv odnos.

Partner bi moral vedeti, kako pomembno je za nas tisto, s čimer primerjamo.

Najtežje pri komplimentu je odgovoriti nanj z dostojanstvom. To je nemogoče narediti kar tam, sicer nas oseba, če ni užaljena, naslednjič ne bo več želela pohvaliti. Splošna shema je lahko naslednja: "To je po vaši zaslugi!" Vsa umetnost je v sposobnosti, da jo ljubko spreminjamo. Z drugimi besedami, psihološki »plus« je treba vrniti osebi, ki nam ga je dala. Hkrati je pomembno, da sogovornika pohvalimo za njegove pozitivne lastnosti in ne za to, da je tako dober: pohvalil nas je, opazil dobro v nas.

Nasmeh je izraz dobrega odnosa do sogovornika, psihološki »plus«, na katerega je odgovor naravnanost sogovornika do nas. Iskreni, dobrohotni nasmeh ne more pokvariti nobenega obraza, velika večina pa jih naredi bolj privlačnega.

Priporočljivo je, da se navadite, da topel, dobrohoten nasmeh ali vsaj pripravljenost nanj postane običajen izraz na vašem obrazu. Takšen mora biti vaš nasmeh – odprt in iskren.

Zapomnite si ime sogovornika

Že sam zvok imena ima velik vpliv na človeka. Med konflikti, ki želijo odstraniti njihovo resnost, ljudje podzavestno začnejo pogosteje uporabljati imena svojih sogovornikov. Pogosto nam ni treba toliko vztrajati pri sebi, kolikor videti, da nas ljudje poslušajo, da slišimo svoje ime. Pogosto je ime odločilna kap, da se primer obrne v našo korist. Vodja, ki želi narediti dober vtis, lahko uporabi naslednjo tehniko: vodi zvezek in si zapiše imena vseh svojih poslovnih partnerjev in zaposlenih ter ga včasih pogleda, da se jih ob srečanju sklicuje po imenu. Na ljudi naredi neizbrisen vtis, da se jih oseba, ki stoji veliko višje na karierni lestvici, spominja po imenu.

Ime osebe je zanj najpomembnejši zvok v katerem koli jeziku.

Dvig pomena sogovornika

Vsi se želimo počutiti pomembne, da je vsaj nekaj odvisno od nas.

Potreba po občutku pomembnega je ena najbolj naravnih in značilnih človeških slabosti, ki so v takšni ali drugačni meri lastne tem ljudem. In včasih je dovolj, da človeku damo priložnost, da spozna svojo pomembnost, tako da se z veseljem strinja, da naredi, kar zahtevamo.

Vsak zaposleni želi, da drugi cenijo njegovo delo, prepoznajo njegovo zaposlenost, uporabnost in nenadomestljivost. Zato nam nikoli ne škodi, če se obrnemo nanj, da se opravičimo za "povzročeno motnjo", čeprav je izpolnitev naše zahteve vključena v krog njegovih "uradnih dolžnosti".

Seveda obstaja na tisoče sredstev za dvig pomena sogovornika, vsak izbere za dano situacijo najprimernejšega. Obstajajo pa tudi univerzalna zdravila, ki jih lahko imenujemo resnično čarobne besede.

Na primer stavek "Rad bi se posvetoval z vami!" Ljudje jih berejo takole: »Želijo se posvetovati z mano. Potreben sem! sem pomemben! No, zakaj ne bi pomagali temu človeku?" Seveda je ta stavek splošna formula, celotna umetnost je v sposobnosti spreminjanja, iskanja najprimernejših besed za situacijo.

Glavna stvar je iskreno prositi osebo za to ali ono pomoč.

Dvig pomena sogovornika lahko postane univerzalni ključ do njegove duše, le če je to storjeno iskreno.

Spretnosti poslušanja

1. pravilo: "Najboljši sogovornik ni tisti, ki zna dobro govoriti, ampak tisti, ki zna dobro poslušati."

Pravilo 2: "Ljudje poslušajo drugega šele potem, ko so ga poslušali."

Torej, če želimo biti slišani, moramo najprej prisluhniti sogovorniku.

Obstajajo posebne tehnike za razumevanje poslušanja, ki se jih lahko nauči vsak:

nereflektivno poslušanje.

Nereflektivno poslušanje je poslušanje brez analize (refleksije), ki omogoča, da sogovornik spregovori. Sestoji iz sposobnosti pozornega molka. Vse, kar morate storiti, je, da sogovornika vzdržujete in ga poskušate prepričati, da v celoti spregovori.

pojasnilo

Pojasnilo je poziv k govorniku za nekatera pojasnila. Bistvo te tehnike je v tem, da poslušalec, ko se pojavi nesporazum, dvoumnost fraze, dvoumnost besede, postavi "pojasnitvena" vprašanja. Ta tehnika vam omogoča, da odpravite nesporazum, kot pravijo, "na koren". Pojasnitev je uporabna v primerih, ko moramo natančno razumeti stališče sogovornika, ko lahko že najmanjša netočnost povzroči negativne posledice; ko oseba govori zmedeno, ne daje potrebnih razlag, skače z enega na drugega, ker razjasnitev v tem primeru pomaga razumeti bistvo zgodbe. Spraševanje pomaga tudi govorcu. Pojasnjevalna vprašanja sogovorniku pokažejo, da jih poslušajo (kar seveda daje samozavest), po potrebnih razlagah pa je lahko prepričan, da ga razumejo.

parafraziranje

Parafrazirati pomeni povedati isto misel, vendar na nekoliko drugačen način. S to tehniko se prepričamo, kako natančno smo "dešifrirali" besede sogovornika, in gremo naprej z zaupanjem, da je bilo do sedaj vse pravilno razumljeno. Parafraziranje je skoraj univerzalno. Uporablja se lahko tako v poslovnem pogovoru kot v osebni komunikaciji.

povzema

Povzemanje je povzemanje. Bistvo te tehnike poslušanja je, da z lastnimi besedami povzamemo glavne misli sogovornika. Povzetek je govor sogovornika v "okrnjeni" obliki, njegova glavna ideja. Povzetek je bistveno drugačen od parafraziranja, katerega bistvo je ponavljanje vsake misli sogovornika, vendar z lastnimi besedami, ki mu pokažejo našo pozornost in razumevanje. Pri povzemanju iz celotnega dela pogovora izstopa le glavna ideja.

odraz občutkov

Odraz občutkov je želja, da sogovorniku pokažemo, da razumemo njegove občutke. Kako prijetno je govoriti z občutljivim sogovornikom, ki deli naša čustva in izkušnje, ne da bi se oziral na vsebino govora, katerega bistvo včasih nima posebnega pomena za nas same.

Razumevanje neverbalnih sporočil

Nebesedna komunikacija je neverbalna oblika komunikacije, ki vključuje kretnje, mimiko, držo, vizualni stik, tember glasu, dotik ter prenaša domišljijsko in čustveno vsebino. Nebesedna komunikacija je vrsta komunikacije brez uporabe besed.

Opažanja so pokazala, da se v komunikacijskih procesih 60% -95% informacij prenaša prek neverbalne komunikacije.

Prijazen pogled: Tudi ko se samo po nepotrebnem pogovarjate, vas bo oseba, ki vam je naklonjena, pogosto pogledala, še posebej, ko govorite. Psihologi uporabljajo izraz "jesti z očmi", da se nanašajo na to - to je, da nenehno gledajo drugo osebo, zlasti v njen obraz, vendar se ne srečujejo vedno z njegovimi očmi.

Upoštevati je treba, da na primer ženske ne samo, da bolj "jedo z očmi" svojega sogovornika, ampak imajo tudi bolj pozitiven odnos do dejstva, da jih veliko gledajo. Moški so na splošno razmeroma manj nagnjeni k temu, da bi si dovolili pogosto gledati, tudi kot znak toplih in prijateljskih odnosov.

Tople intonacije: vedno sledimo tembru in intonacijam glasu kot sredstvu izražanja čustvene vsebine slišanih besed in jih v pogovoru lahko ločimo od pomena samih besed. Glas je boljši pri izražanju pozitivnih kot negativnih čustev in verjetno ste morali že na podlagi intonacije ugotoviti, da ste sogovorniku všeč. Mimogrede, znanstveniki trdijo, da je na ta način lažje ugotoviti, ali vas poskušajo zavajati ali govorijo neposredno in odkrito.

Toplota dotika. Dotikanje druge osebe, ki je brez spolne konotacije, na primer roke ali rame, je močno sredstvo za izražanje toplega odnosa in sočutja. Ko ni razloga, da bi ga zaznali negativno, se ne oklevajte z dotikom, če je to za vas naravno. Tiste, ki se znajo dotakniti sogovornika v pogovoru, običajno dojemamo kot srčkane in privlačne, vendar morate biti zelo pozorni na morebitno reakcijo sogovornika.

Zrcalni odmev (pozicijski odmev) je še en znak, da lahko samozavestno rečete, da se dve osebi dobro razumeta. Ko opazujete, kako ljudje stojijo, sedijo, se premikajo, lahko opazite, da so nagnjeni k posnemanju drug drugega, da se zdi, kot da se v ogledalu odraža ena oseba. Ta proces poteka na podzavestni ravni, temelji na neverbalnem sporočilu: "Glej, jaz sem popolnoma isti kot ti." Z nevsiljivim kopiranjem nekaterih kretenj osebe ga lažje osvojimo, pomirimo in sprostimo.

Krete in drže: za človeka je zelo pomembno, da pravilno obvladuje svoje telo in s pomočjo mimike in kretenj posreduje točno tiste informacije, ki so potrebne v dani situaciji. Drža med pogovorom pomeni veliko: zanimanje za pogovor, podrejenost, želja po skupnih aktivnostih itd.

Tab. 1. Pomen nekaterih gest in drž

Znakovni jezik lahko v mnogih primerih imenujemo prijazen jezik. Vendar pa v našem življenju obstajajo situacije, ko kretnje ljudi začnejo kazati ravno nasprotno. Toda mnogi od nas niso dovolj pogumni, da bi neposredno povedali drugi osebi, da nismo veseli srečanja in da bi radi ostali sami. Zato se je vredno naučiti prepoznavati negativne signale.

Izhod

Kaj mislimo z besedo "učinkovita komunikacija"? Učinkovita komunikacija ni samo posredovanje informacij. Da bi bila komunikacija učinkovita, ni pomembno le, da znamo govoriti, ampak tudi znati poslušati, slišati in razumeti, o čem govori sogovornik. Žal nas zagotovo nihče ni naučil umetnosti komuniciranja. Ja, brez dvoma, učili so nas pisati in brati, niso pa nas naučili poslušati in govoriti. Vsakdo razvija te sposobnosti v sebi samostojno, pri čemer se uči od ljudi, ki nas obkrožajo (predvsem staršev). Možno je, da ste v otroštvu prevzeli način komuniciranja svojih staršev, vendar ta način oziroma oblika komunikacije morda ni vedno učinkovita.

Kako lahko izboljšate komunikacijo z drugimi?

Da bi bila komunikacija učinkovita, je treba med nami in našim sogovornikom vzpostaviti stik. V komunikaciji si vsak od nas želi biti slišan in razumljen, zato med pogovorom izkazuje spoštovanje do stališča govorca. Za učinkovito komunikacijo je priporočljivo tudi govoriti z enakim tempom in glasnostjo ter uporabljati isto držo (stoječa ali sedeča) kot vaš sogovornik. Ne pozabite, da ljudje radi posnemajo.

Nebesedna komunikacija

Nebesedna komunikacija je zelo pomemben del komunikacije. Le majhen del komunikacije je neposredno iz besed. To pomeni, da je komunikacija v glavnem sestavljena iz mimike in kretenj. Nebesedno komunikacijo uporabljamo tudi, da pokažemo svoj odziv na to, kar nam je povedano.

Poskrbite, da boste pravilno razumeli

Ko končate pogovor in podate določene informacije, se prepričajte, da ste bili pravilno razumljeni. Če želite to narediti, preprosto zastavite nekaj vprašanj, kot je "Ali razumete, kaj sem pravzaprav želel / hotel povedati?" ali podobno vprašanje.

Reagirajte na informacije sogovornika

komunikacijsko upravljanje besedišče frazeologija

V govorni praksi se uporabljajo različni jezikovni slogi, odvisno od namena in situacije. Obstajajo slogi govora in pisanja. Med prve sodijo pogovorni slog, za katerega je značilna prevlada vsakdanjega besedišča in pomembna svoboda skladenjskih konstrukcij, ter govorniški slog, ki je po izboru besedišča in normativne skladnje blizu slogom pisnega govora. Slogi pisanja vključujejo umetniški in fiktivni slog (jezik leposlovja), poslovni slog (uradni dokumentarni in vsakdanji poslovni), epistolarni slog itd.

V govorni praksi se pogosto uporablja taka vrsta komunikacije, kot je pogovor. Pogosto se uporablja v procesu poslovne komunikacije in izpolnjuje številne zahteve, še posebej, ker je pogovor najučinkovitejše sredstvo komunikacije. Poslovni pogovor vedno zasleduje natančno določene cilje, čeprav se zgodi, da vsak od komunikatorjev po zaključku pogovora verjame, da je on dosegel svoje cilje. V teh primerih komunikaciji težko rečemo, da je učinkovita. Učinkovito komunikacijo lahko štejemo za tisto, ki spodbuja kaj? pri reševanju problemov z najbolj optimalnimi sredstvi z doseganjem medsebojnega razumevanja med partnerji. Eno od teh sredstev je pravilen govor, njegova namenska konstrukcija. Strukturo poslovnega komuniciranja je mogoče vzpostaviti tako na podlagi analize samega komunikacijskega procesa, ki poudarja glavne faze in ključne točke komunikacije, kot tudi na podlagi analize komunikacijskih virov, ki jih imajo ljudje, ki komunicirajo med seboj. Ti dve vrsti analize se dopolnjujeta, razmerje med komunikacijskimi viri in komunikacijskim procesom pa je podobno kot razmerje med jezikom in govorom.

Učinkovitost komunikacije je odvisna od dveh dejavnikov – njene strategije in tehnike. Tehnika se razume kot skupek specifičnih komunikacijskih veščin in je v najbolj splošnem smislu razdeljena na dve vrsti: sposobnost govora in sposobnost poslušanja.

Tehnika komuniciranja ali komunikacijska tehnika se razume kot skupek sredstev (tehnik), s katerimi ljudje v procesu komuniciranja povzročijo želene učinke. Sredstva komunikacije delimo na verbalna (besedna) in neverbalna (nebesedna). Verbalna tehnika je sestavljena iz načinov organiziranja besedila in retoričnih tehnik. Nebesedne komponente tehnike vključujejo mimiko, očesni stik, tempo in intonacijo govora itd.

Poudariti je treba poseben pomen povezanosti uporabljenega besedišča z neverbalnim kontekstom.

V komunikacijski praksi je pomembno obvladovanje tehnike poslušanja in govorne tehnike. Naj se zadržimo na obeh komponentah, saj je razvoj obeh pomemben. Tehnike govora poučujejo v šoli, tehnike poslušanja pa se praviloma ne učijo nikjer, čeprav je v procesu komunikacije zelo pomembna.