Danes skoraj vse velike banke svojim strankam ponujajo storitve za izvajanje različnih bančnih poslov prek interneta. Pogosto je težava, da SMS z geslom ne pride. Razlogov, zakaj bi to lahko bilo, je več. In vsaka stranka mora vedeti o glavnih. Strokovnjaki najnaprednejše statusne banke, ki je imela nekoč tradicionalno blagovno znamko "Gostrudsberkassy", nenehno izboljšujejo metode dela s strankami (pogosto jih kopirajo konkurenti).
Zdaj lahko prek spletne storitve Sberbank ne samo nakažete denar in napolnite stanje mobilnega telefona, temveč tudi plačujete račune za komunalne storitve, kupujete blago v spletnih trgovinah in uvajate številne druge koristne novosti, ki lahko znatno prihranijo čas. Absolutno zaščiteno varno območje vam omogoča svobodno izvajanje kakršnih koli prenosov, samo z vstopom v storitev in vnosom stacionarnega ID-ja in gesla za vstop v sistem. Nato se vse operacije potrdijo z enkratnimi gesli, ki pridejo na telefon.
Upoštevajte razloge, zakaj geslo Sberbank Online ne pride:
Treba je preveriti vse možnosti, in če gesla ne bodo prišla, se obrnite na službo za podporo Sberbank in podrobno navedite težave.
Sodobni telefoni so pogosto narejeni za dve ali celo tri kartice SIM. V tem primeru bomo razmislili o drugi možnosti, zakaj geslo za Sberbank Online SMS ne pride. Pogosto se zgodi, da je prijava uspešna. Toda za kakršne koli poskuse plačila katere koli storitve, na primer za otrokov vrtec ali nakup v internetu, geslo pride pozneje, ko se čakalna doba že izteče in sistem izda naslednje sporočilo.
V tem primeru se lahko prijavite v svoj račun, vendar plačil ni. Lahko poskusite preurediti kartico SIM na drug telefon in če gesla še vedno ne pridejo, morate povezati Mobile Bank z drugim mobilnim operaterjem.
Mogočim težavam, ko po telefonu ne prejemajo sporočil, lahko v poslovalnici Sberbank natisnete ček z 20 enkratnimi gesli, ki bodo vpisana na zahtevo storitve namesto analognih s telefona. Ta gesla ne bodo digitalna, ampak v obliki osemmestne kombinacije številk in črk latinske abecede, ki zagotavlja varnost kakršnih koli operacij. To pomeni, da storitev omogoča izbiro gesla iz telefona ali čeka. Ko kliknete gumb "geslo iz preverjanja", se izda zahteva z naslednjo vsebino: "vnesite geslo iz preveritve št. 7". Nato v pripravljeno polje morate vnesti to enkratno geslo.
Če kartica še ni bila povezana z mobilnim telefonom, morate za vstop v Sberbank Online dobiti ID in geslo. Če želite to narediti, v bankomat vstavite kartico
V glavnem meniju izberite "Connect Sberbank Online" in "Mobile Bank"
Nato izberite ukaze za pridobitev gesla in prijave, naslednja stopnja je seznam enkratnih gesel.
Bankomati v starem slogu - izberite "Internetna storitev" in nato "Enter".
Nato izberite "Natisni ID in geslo", nato "natisni enkratna gesla".
Po vrnitvi kartice imate ček z identifikatorjem in stacionarno geslo za vstop v storitev Sberbank Online ter drugi ček z 20 gesli. Sberbank nenehno izboljšuje raven zaščite svojih strank. V začetku decembra 2015 boste morali, da boste po vnosu PIN kode kartice v okno bankomata prejeti ček z gesli, vnesti zadnje štiri števke dokumenta, na katerem je bila kartica izdana, to je lastniški potni list. Preden naročite ček, morate vzeti potni list ali prepisati te vrednosti.
Po izdaji čeka bo na telefon poslano sporočilo, da so bila prek bankomata prejeta enkratna gesla, in če ta operacija ni bila izvedena, pokličite banko po telefonu z zahtevo, da ta gesla blokira. Izdani čeki so natisnjeni na slabem papirju in čez mesec ali dva bo vse izbrisano, zato je priporočljivo narediti fotokopijo ali prepisati vse podatke v zvezek. Pri delu s preverjanjem z gesli je za vsako operacijo potrebna potrditev. Sistem deluje kot ura in ne bo povezan s telefonom. Toda ob prvem vstopu boste na telefon prejeli sporočilo o vstopu v Sberbank Online.
Ček je pravi dodatek, ki ga lahko uporabimo v primeru težav z gesli SMS. Velika konkurenca pri zagotavljanju bančnih storitev prek interneta sili kreativne menedžerje in programerje katere koli banke, da se nenehno izboljšujejo: žalostna usoda nekaterih kreditnih struktur, ki so nekoč cvetele, kaže, da doseganje določenih ciljev v določenem trenutku ni življenjska rešitev.
Številne stranke Sberbank so že cenile udobje, ki ga zagotavljajo storitve na daljavo. Omogočajo vam, da sami izvajate številne operacije od koder koli v državi. Sistem je bil preizkušen in že dolgo deluje uspešno, včasih pa lahko pride do okvar. Na primer, enkratno geslo Sberbank, ki je potrebno za dokončanje izbranega postopka, ne pride. Možni vzroki takšnih napak in rešitve problema bodo obravnavani v nadaljevanju.
Sistem Sberbank uporablja večstopenjsko zaščito sredstev na računih in zaupnih informacij. Pri uporabi oddaljenega dostopa lahko identiteto stranke preverite na različne načine. Najbolj priročen in najcenejši je SMS z enkratnim geslom, ki ga je treba vnesti v zahtevano polje. Kiber kriminalci si težko hkrati prisvojijo kartico, podatke za prijavo in mobilni telefon, zato je ta zaščitni ukrep še danes zelo učinkovit.
Pri izvajanju različnih postopkov iz mobilne naprave, računalnika ali terminala sistem zahteva identifikacijo. V ta namen na svoj mobilni telefon pošlje sporočilo z digitalno kodo. Če od Sberbank ne prejmete enkratnega gesla, so lahko razlog za to naslednje okoliščine:
Če vzrok okvare ni znan, se je treba obrniti na službo. Klic je brezplačen in delovni čas je neprekinjen.
Če želite preveriti svoj mobilni telefon, lahko prijatelja prosite, naj mu pošlje SMS. Če pride, se obrnite na operaterja kontaktnega centra.
Če želite to narediti, morate s svojega mobilnega telefona poklicati telefonsko številko 900 ali drugo številko. Po prijavi namena klica bo uslužbenec Sberbank zagotovo preveril identiteto kličočega, razjasnil okoliščine dogodka in nato prijavo dal v čakalno vrsto za obravnavo.
Mnogi uporabniki se pritožujejo zaradi slabe povratne informacije. Zaradi tega je priporočljivo, da sami preverite stanje aplikacije.
Številni uporabniki se pritožujejo, da enkratno geslo Sberbank zamuja ali sploh ne pride pri delu v osebnem računu. Tehnična služba to pojasnjuje s posodobitvijo programske opreme, vendar se številne težave pojavijo po krivdi same Sberbank, na primer naslednje:
Vse težave, tudi tehnične, je vedno mogoče rešiti. Za pospešitev postopka morate čim prej osebno obiskati poslovalnico Sberbank s potnim listom in kartico. Zaposleni bo popravil telefonsko številko v sistemu. Če je potrebno, lahko sklenete in na kraju samem.
Niti en dan ni popoln brez spletnega bančništva. Vsak dan plačujemo za blago in storitve, prenašamo denar s kartice na kartico, plačamo komunalne storitve, internet, mobilne komunikacije in še veliko več. In tako ste se še enkrat odločili, da obiščete svoj osebni račun Sberbank Online in ste na zaslonu prejeli napako pri prijavi. Kaj storiti v tej situaciji? Prav! Ne paničite in ne razvrstite napake pri prijavi, lahko je različnih vrst. Analizirajmo možne vzroke za napako pri vstopu v Sberbank Online in načine njihovega odpravljanja.
Prej ali slej se vsaka stranka, ki uporablja osebni račun, sooči s težavo prijave v sistem. Toda vsi ne vedo, kaj storiti naprej, da bi rešili težavo. Pomagali vam bomo ugotoviti in podrobno opisati, kaj morate storiti.
Vse razloge za napako pri vstopu v Sberbank Online lahko predstavimo kot seznam:
Banke nenehno izboljšujejo svoj varnostni sistem in tudi Sberbank ni nobena izjema - v zadnjih šestih mesecih je že dvakrat spremenila delo internetnega bančništva.
Hkrati je tiskovna služba banke objavila opozorila o morebitni okvari pri posodobitvi sistema Sberbank Online. Poleg tega lahko pride do majhnih kratkih motenj skozi vse leto. To je eden najpogostejših razlogov za zavrnitev vstopa v osebni račun Sberbank Online. Pogost znak posodobitve sistema so plačila, zataknjena v statusu obdelave v osebnem računu, pa tudi zmanjšanje zneska na kartici - po končani posodobitvi te napake izginejo.
Nasvet!Če osebnega računa Sberbank ne morete vnesti iz računalnika, ga poskusite vnesti prek mobilne aplikacije Sberbank Online. Običajno deluje tudi med tehničnimi napakami v računalniški različici osebnega računa.
Storitev mobilnega bančništva za invalide
Kot veste, morate za registracijo pri Sberbank Online imeti povezano storitev mobilne banke, ki poveže vaš mobilni telefon z vašim računom v Sberbank. Če ste to storitev predhodno onemogočili, ne boste mogli vstopiti v osebni račun Sberbank. V tem primeru morate znova vzpostaviti povezavo z mobilno banko in uporabljati svoj osebni račun kot prej. Morda je bila Mobilna banka prej povezana z drugo številko, ste jo spremenili in poskušate vnesti s staro številko - v tem primeru preprosto vnesite novo telefonsko številko, s katero je bila storitev povezana.
Včasih so v sistemu spletnega bančništva Sberbank strežniki za obdelavo podatkov preobremenjeni in nekateri uporabniki postanejo naključne priče napake pri vstopu v osebni račun Sberbank. Takšne napake se pogosteje pojavljajo na praznikih, na primer na novo leto ali 8. marca: ljudje aktivno plačujejo blago in storitve, denar pa med seboj prenašajo s kartice na kartico dobesedno naenkrat - sistem seveda ne more zdržati tako velike obremenitev in kratek čas ...
Strokovnjaki za kibernetsko varnost Sberbank priporočajo, da si ustvarite zapleteno prijavo in geslo za osebni račun Sberbank. Nekateri temu pripisujejo tako velik pomen, da si izmislijo zapleteno geslo, ki si ga ne morejo zapomniti in ga sčasoma pozabijo. Potem vstop v osebni račun Sberbank Online povzroča težave in tukaj je najpreprostejša in najbolj pravilna rešitev obnovitev gesla iz osebnega računa Sberbank Online. Če želite to narediti, na glavni strani za vstop v spletno bančništvo kliknite gumb "Pozabljeno geslo" in sledite navodilom sistema. Včasih tudi prijava ne uspe zaradi nepazljivega vnašanja uporabniškega imena ali gesla na tipkovnici, zato, če ne uspe, poskusite znova vnesti identifikacijske podatke.
Odklopljen domači internet ali slaba hitrost povezave
Pogosto v nesrečnem trenutku domači ponudnik interneta ne uspe in zaradi te okvare tudi ni mogoče vstopiti v osebni račun Sberbank Online. To možnost je enostavno preveriti - poskusite v brskalniku odpreti spletno mesto Google ali Yandex - če se stran nalaga, težava ni v internetni povezavi.
Obstajajo tudi priljubljeni primeri, ko se v računalnik prenese velika datoteka in hitrost povezave za varno povezavo s Sberbank Online ni dovolj - v tem primeru bo sistem na zaslonu prikazal napako. Uporabniki mobilne aplikacije Sberbank Online najpogosteje trpijo zaradi nizke internetne hitrosti, saj so na območju slabega sprejema signala mobilnega operaterja. Enostavna rešitev te težave je, da bodisi poiščete mesto v mestu, kjer običajno ujame omrežje, bodisi obiščete katero koli mesto, kjer je brezplačen Wi-Fi, in po njem odprete aplikacijo.
Razlog za napako pri prijavi v telefon je šibka internetna povezava. Dovolj je, da poiščemo mesto, kjer se omrežje bolje ujame in vstop bo uspešen. Težava je tudi pri vstopu pametnih telefonov v Android - lastniki teh naprav ob namestitvi aplikacije Sberbank Online iz Googla Play prikažejo napako "koda -24". Med namestitvijo pred to napako ni nihče varen, zato bodite potrpežljivi in poskusite počistiti predpomnilnik aplikacije Google Play, če to ne pomaga, nato pa ponastavite telefon na tovarniške nastavitve.
Poglejmo še druge možne težave in njihove rešitve:
1) Vnesete svoje uporabniško ime in geslo, vendar sistem prikaže napako z besedilom »Prijava zavrnjena«.To pomeni naslednje:
a) Niste registrirani pri Sberbank Online.
Sklep: Sledite navodilom za registracijo v osebnem računu Sberbank Online.
b) Vnesli ste napačno uporabniško ime ali geslo.
Sklep: Poskusite vnesti svoj uporabniško ime in geslo... Če napaka ni odpravljena, preverite vnesene podatke, postavitev tipkovnice in pritisnite tipko " KapeZakleni».
c) Na spletnem mestu poteka tehnično delo
Sklep: Med tehnična dela ne boste mogli uporabljati svojega osebnega računa. Zato je edini izhod v tej situaciji počakati na njihov konec. Običajno tehnično delo poteka ponoči več ur.
Če zgornje rešitve niso pomagale ali ste pozabili geslo, ga lahko obnovite s posebnim obrazcem obnovitev gesla.
Po obnovitvi gesla bodo zmogljivosti sistema omejene. Če želite odstraniti omejitev, morate izvesti katero koli operacijo in jo potrditi z brezplačnim klicem na.
2) Za potrditev prijave ne boste prejeli gesla SMS. To težavo lahko rešite na naslednji način:
Sberbank Online sistem je zasnovan za udobje komitentov banke, z njegovo pomočjo lahko kadar koli izvedejo plačila na daljavo. Preko internetnega bančništva ljudje plačujejo komunalne storitve, posojila, nakazujejo denar družini in prijateljem. Če želite vstopiti v sistem, morate vnesti enkratno potrditveno kodo, če SMS geslo Sberbank Online ne pride v vaš telefon, morate ugotoviti, kaj je povzročilo okvaro.
Kako se vse dogaja v praksi:
Banka nikoli ne pošlje SMS gesla za preklic transakcije, le prevaranti delujejo na ta način. Koda velja tristo sekund. Če ga ne vnesete, bo geslo preklicano po petih minutah.
Podoben problem lahko naletimo pri plačilu nakupov v spletni trgovini. Pri nakupu izdelka pri trgovcu, ki podpira tehnologijo Verified by Visa, boste po vnosu podatkov o kreditni kartici preusmerjeni na storitev za potrditev transakcije. Če koda ne prispe v petih minutah, bo zahteva preklicana in izdelka ne boste mogli plačati.
SMS najpogosteje preneha prihajati iz kreditne institucije v naslednjih primerih:
Zanimiv in učinkovit način prejemanja obvestila (težave ne bo rešilo, za vstop v sistem pa boste prejeli želeno potrditveno kodo): pošljite kakršno koli zahtevo mobilni banki (stanje, referenca). Hitro boste dobili odgovor na prejšnje vprašanje (prijavna koda), na sporočilo za drugo pa bo treba še dolgo čakati.
Če po izvedbi vseh možnih možnosti za odpravo težave še vedno ne pride SMS s potrditveno kodo Sberbank, se obrnite na zaposlene v zavodu tako, da pokličete telefonsko številko 8-800-555-55-50 in izrazite svoje vprašanje operaterju.
