Da bi se stranke banke počutile varne in se lahko vedno obrnejo na svojo banko po pomoč, so bile izumljene telefonske številke za podporo. Poleg tega lahko na internetu preprosto najdete ali, pa tudi številne druge organizacije. S klicem na to številko lahko postavljate vprašanja skoraj vse zapletenosti, pa tudi nekatere operacije s pomočjo strokovnjaka izvajate skoraj 24 ur na dan. S klicem različnih organizacij je lažje izbrati ali potrošniško posojilo, ne da bi zapustili dom.
Telefonska linija banke VTB24
Torej je telefonska številka telefonske številke banke VTB24: 8-800-100-24-24 in interna številka 8-800-700-24-24. To številko lahko pokličete s skoraj vsemi vprašanji, ki se nanašajo na vas in to banko. Na primer, zlahka dobite odgovor na vprašanja: kako odpreti depozit, račun, kakšno posojilo dobiti in kako to storiti. Dobite lahko tudi informacije o lastnih računih, stanju posojila, kreditni kartici in tako naprej.
Klic znotraj Rusije s katerega koli telefona bo za vas brezplačen. Pri gostovanju lahko dobite tudi nasvete, vendar vas bo klic že stal nekaj denarja. Stroške klica v tem primeru morate pojasniti pri svojem mobilnem operaterju.
Poleg teh številk obstaja tudi telefonska številka za tehnična vprašanja, kot so vprašanja o funkcijah in okvarah v sistemu Telebank. Vendar je treba spomniti, da v tem primeru klic ne bo brezplačen.
Kaj lahko ugotovite, če pokličete telefonsko številko VTB24?
S klicem na zgornje številke boste prejeli predloge za glasovni meni, ki ga lahko upravljate s številsko tipkovnico:
- "0" - bo pomagal pri blokiranju kartice v sili, če ste jo izgubili. Med klicem morate imeti pri roki potni list in si zapomniti kodno besedo.
- "1" - tukaj vam bodo odgovorili na vprašanja o stanju posojila, kreditne kartice in datumih naslednjih plačil.
- "2" - bo poslal informacije o hipotekarnem posojilu s strani VTB24. Tukaj lahko izveste o obrestih, zneskih posojil in pogojih za njihovo zagotavljanje.
- "3" - bo dal informacije o trenutnih produktih banke, in sicer o računih in.
- "4" - informacije o poslovalnicah in podružnicah banke.
- "5" - informacije o delnicah VTB24, pokojninskem varčevanju, upravljanju premoženja in zdravstvenem zavarovanju v banki.
- "7" - vam bo pomagal zaprositi za posojilo, razjasnil obrestne mere na trenutne ponudbe.
- "0" iz katerega koli menija - povezava z operaterjem. To tipko glasovnega menija je bolje uporabiti tako, da izberete enega od zgornjih razdelkov.
nasvet: bolje je, da strokovnjaki kontaktnega centra banke VTB24 pokličejo med 9. in 15. uro, ko linija še ni preobremenjena. Telefonska linija je odprta od 9.00 do 00.00, razen ob vikendih, ko lahko odgovore na vaša vprašanja prejmete le do 20.00.
Drugi načini za iskanje odgovorov
Številne banke imajo poleg dežurnih telefonskih linij tudi posebne storitve z elementi samopostrežbe. To so lahko specializirana spletna mesta ali programi in aplikacije za pametne telefone. VTB24 ima tudi internetno bančništvo, ki se imenuje Telebank. Z njim lahko blokirate kartico, poiščete podatke o svojih računih, posojilih in kreditnih karticah itd. Poleg tega boste lahko opravljali nekatere operacije, kot so plačila in nakazila, zaprosili za posojila. Na spletni strani lahko naročite tudi klic strokovnjaka za kontaktni center.
- Tipka številka 7 - S pritiskom na številko "7" lahko stranka ustno zaprosi za gotovinsko posojilo ali kreditno kartico, razjasni obrestne mere in pogoje kreditiranja fizičnim osebam.
- Številka ključa 0 - Blokiranje kartice v sili. Če želite blokirati plastiko, morate poimenovati svoje polno ime, podatke o potnem listu, kodno besedo
- Številka ključa 1 - Tukaj lahko preverite stanje na kartici, določite datum in znesek minimalnega plačila na kreditno kartico, kreditni izdelek
- Ključna številka 2 - Referenčne informacije o hipotekarnih produktih banke VTB24 za fizične osebe. Tukaj lahko pri operaterju preverite pogoje za odobritev hipoteke, obresti, tarife, naredite predhodni izračun itd.
- Ključna številka 3 - Referenčni podatki o glavnih produktih banke. Pogoji in tarife za odpiranje in vzdrževanje akumulacijskih, kartičnih računov. Obrestne mere in pogoji za depozite, zahteve za posojilojemalce potrošniških posojil itd.
- Ključna številka 4 - referenčni podatki o poslovalnicah in poslovalnicah banke (razpored dela, zemljevid lokacije, fiksne telefonske številke določene pisarne, lokacija bankomatov itd.)
- Tipka številka 5 - V tem meniju lahko potencialna ali obstoječa stranka enega od podjetij skupine VTB pridobi informacije:
- O vrednosti delnic VTB
- O zdravstvenem zavarovanju prek VTB-Insurance (lahko prijavite zavarovalni dogodek itd.)
- O pokojninskem varčevanju prek Pokojninskega sklada VTB
- O upravljanju premoženja (borznoposredniške storitve) prek VTB Capital itd. Samo izbrati morate ustrezen razdelek in slediti navodilom. Za hitro povezavo z operaterjem v katerem koli razdelku pritisnite tipko s številko 0.
- Tipka številka 0 - Hitra povezava z uslužbencem vroče linije iz katerega koli menija. Bolje je, da uporabite šele po izbiri določenega razdelka v glavnem glasovnem meniju. Na primer, morate izvedeti informacije o hipotekarnih posojilih, pokličete telefonsko številko banke VTB-24 in takoj pritisnete št. 0. V tem primeru boste morda povezani s strokovnjakom za depozite ali kartice in ne boste mogli zagotoviti popolnih in zanesljivih informacij, morali boste počakati, da se klic preusmeri na hipotekarne operaterje itd. Veliko hitreje in učinkoviteje je bilo pritisniti gumb številka 2 in šele nato 0.
Na splošno je vroča linija VTB-24 celoten nabor referenčnih informacij brez možnosti izvajanja kakršnih koli operacij, razen. Na primer, na telefonski liniji ne morete povezati internetnega bančništva ali Teleinfo, prositi za pošiljanje novega gesla (mogoče z RSB) itd.
Čakalna doba za odgovor specialista
Z zaposlenim na dežurni liniji se lahko brez dolgega čakanja pogovarjate vsak dan od 00.00 do 09.00, pa tudi od 20.00 do 00.00 vsak dan, razen petka in sobote.
Najdlje boste morali čakati na odgovor operaterja ob klicu od 15.00 do 20.00, predvsem v petek in soboto. V drugih dneh bo čakalna doba približno 2-4 minute. Med 9.00 in 15.00 uro je bolje poklicati ob ponedeljkih, torkih, sredah in četrtkih. Danes ni zastojev v liniji in na odgovor lahko počakate v 30-90 sekundah.
