Situacije, ko se morate nujno obrniti na tehnično podporo za pravne osebe pri Sberbank Business Online, telefonska številka kontaktnega centra pa ni znana, so izredno neprijetne, vendar niso redke. Včasih svetovalci službe za pomoč uporabnikom ne morejo zagotoviti potrebne pomoči. Zato morajo podjetniki poznati vse možnosti za spopadanje z nepričakovanimi težavami.
V takih situacijah pogosto šteje vsak trenutek, zato je nesmiselno oklevati in čakati, da težave same od sebe izginejo. Treba je ukrepati aktivno, ugotoviti razloge za težave in poiskati možnosti za izhod iz težkega položaja. Najboljši način za reševanje težav je, da se obrnete na tehnično podporo. Še posebej enostavno bo pomoč pri tistih, ki poznajo vse funkcije in odtenke te storitve Sberbank.
Različne situacije zahtevajo drugačna dejanja in pristope, zato banka podjetnikom ponuja več načinov za pomoč naenkrat. V letu 2019 lahko poslovneži izkoristijo:
Vsaka od teh možnosti ima svoje pozitivne in negativne strani. Včasih se eden od pristopov izkaže za neučinkovit in ne prinaša želenega rezultata. Potem morate uporabiti drugačno ravnanje.
Tako bo dostop do osebnega računa v primeru njegove blokade mogoče obnoviti le z obiskom najbližje podružnice in pisanjem ustrezne izjave, lažje in priročneje pa je, da se posvetujete o posebnostih delovanja enega od virtualne storitve po telefonu.
Najlažji način, da dobite popolno podporo, je, da pokličete kontaktni center Sberbank Business Online (tehnična podpora), telefon za pomoč (88005555777) si lahko ogledate na uradni spletni strani finančne institucije v poslovnem razdelku. Dodatno primerno številko najdete v predhodno sklenjeni pogodbi o storitvah.
Poslovneži, ki se odločijo za klic, morajo vnaprej pripraviti pogodbo o storitvah in dokumente, ki bodo svetovalcem pomagali pri identifikaciji klicatelja. To je potrebno za zagotovitev varnosti osebnih podatkov in za kakovostno, celovito pomoč.
Tisti, ki so klicali po brezplačnem telefonu (vse številke do 8800 so brezplačni), bi morali upoštevati, da se vsak pogovor zabeleži brezhibno. To je potrebno, da se preveri kakovost storitve, če ima stranka še pritožbe glede strokovnjaka, ki mu je služil.
Ko ste ugotovili posebnosti klicanja službe za tehnično podporo, si morate podrobneje ogledati povratne informacije na uradnem portalu kreditne institucije.
Za uporabo pomoči specialista bodo morali uporabniki obiskati spletno mesto, preklopiti na zavihek za poslovne odjemalce in klikniti oznako »povratne informacije«. Po tem se bo pred podjetnikom odprla stran s seznamom razdelkov. Vsak od njih je povezan z določeno vrsto težav:
Ko boste izbrali primerno temo, boste morali zapisati vprašanje s podrobnim opisom trenutnega stanja in navesti kontaktne podatke tako, da v kratkem vprašalniku izpolnite vsa predlagana polja.
Poleg tega si lahko ogledate seznam pogostih vprašanj, povezava do njih se nahaja tik nad obrazcem za povratne informacije. Morda je tam že naveden najlažji način za rešitev težave.
Tisti, ki ne želijo poslušati osnovnih informacij, medtem ko kličejo storitev za podporo Sberbank Business Online, lahko znatno skrajšajo čakalno dobo tako, da takoj preidejo na prejemanje informacij o želenem vprašanju. Če želite to narediti, morate poklicati 88005555777 in, ne da bi čakali na seznam možnih možnosti, pritisniti gumb, s katerim lahko preklopite na poslušanje ustreznih informacij. Kličoči lahko izbirajo:
Storitev podpore Sberbank lahko svetuje strankam, ki so naletele na težave pri skoraj vseh vprašanjih. Če pa želite med klicem v kontaktni center prejeti koristne informacije, boste morali operaterjem posredovati osebne podatke, ki vam bodo omogočili identifikacijo klicatelja. Podjetnik je dolžan navesti ime organizacije in TIN, svoj priimek, številko tekočega računa, natančne podatke o potnem listu in eno od zadnjih izvedenih transakcij. V nasprotnem primeru bo lahko prisluhnil le splošnim informacijam, povezanim s storitvami banke in novimi finančnimi produkti.
Strokovnjaki za podporo pri Sberbank of Russia nudijo 24-urno svetovanje, prejemajo pritožbe in pritožbe strank banke. Spodaj so kontaktni podatki službe za podporo, brezplačne številke "vroče linije" in naslov za vstop v "osebni račun".
| |Brezplačni klici iz mobilnih in mestnih številk, registriranih v Rusiji.
Poklicati zaposlenega referenčna služba "Sberbank", pokličite brezplačno številko 8800 555 5550 (ali kratko številko 900 iz katerega koli mobilnega telefona) in v glasovnem meniju izberite želeno postavko.
Operaterja lahko pokličete tudi neposredno - počakajte, da sistem ponovi vse elemente menija, ne da bi pritisnili katero koli tipko. Nato boste premeščeni na prvega osvobojenega bančnega uslužbenca. Pokličite številko Telefonska številka Sberbank 8 800 555 5550 lahko iz katere koli Rusije popolnoma brezplačno, z mobilnega ali stacionarnega telefona, registriranega v Ruski federaciji. Operater Sberbank?
Vsi klici na eno samo mestno številko +7 495 500 55 50 plača po cenah vašega ponudnika storitev. Priporočamo, da pokličete to telefonsko številko, ko ste v tujini v mednarodnem gostovanju ali če uporabljate telefon, registriran zunaj Rusije.
Za nujno blokiranje izgubljene bančne kartice "Sberbank" - pritisnite številko v tonskem načinu takoj po povezavi.
Za hitro povezavo z bančnim uslužbencem v glavnem meniju avtomatizirane informacijske storitve izberite želeni razdelek.
Podatki o stanju kreditne ali plačilne kartice- pritisnite številko
"Storitve za posameznike"- pritisnite številko Če se želite povezati z operaterjem vroče linije Sberbank, nato pritisnite številko in počakajte na povezavo s strokovnjakom za podporo ((oddelek za hipoteko in drugo).
"Storitve za pravne osebe"- pritisnite številko Če se želite povezati z operaterjem pravne službe, pritisnite številko in počakajte, da povezava s strokovnjakom za podporne službe prejme kakršne koli informacije o bančnih storitvah za pravne osebe.
Program zvestobe "Hvala")- pritisnite številko Za povezavo z operaterjem, nato pritisnite številko in počakajte na povezavo s strokovnjakom za podporo.
Na primer do takoj pokličite uradnika za podporo Sberbank, pokličite eno samo številko 8800 555 5550 in zaporedno pritisnite številke in v tonskem načinu. Za blokiranje kreditne kartice v sili pritisnite številko 1 takoj po povezavi.
Prosimo, da svoje osebne podatke vnaprej pripravite za dostop do osebnih podatkov prek operaterja Vroča linija Sberbank... Za identifikacijo stranke so morda potrebni podatki o potnem listu, kodna beseda in podatki o bančnem računu. Hkrati pa noben bančni uslužbenec nima pravice zahtevati PIN-kode bančne kartice in skrivne trimestne kode. Ti podatki so strogo zaupni! Upoštevajte, da lahko pritožbo ali pritožbo pustite na naslovu bančna varnostna služba z uporabo zgornjih številk in čakanjem na povezavo z operaterjem.
S klicem na eno samo številko Vroča linija Sberbank, odjemalec vstopi v glasovni meni avtoinformatorja, kjer se predlaga izbira serijske številke, ki ustreza temi vprašanja:
#9
- prevod avtoinformatorja v angleško različico. Na primer, če je klicatelj tujec in ne zna rusko, lahko pritisne tipko številka 9 na telefonu, da posluša avtoinformator v angleščini in izbere ustrezen ukaz. Sberbank je ena redkih bank, ki ponuja takšno priložnost.
Sodelujte v anketi, koliko časa je trajalo, da ste prišli do Sberbank?
#1 - Blokiranje kartice v sili. Če mora stranka zaradi kraje ali izgube hitro blokirati veljavno kartico ali obratno, da jo odblokira, pritisnite tipko # 1. Za druga vprašanja, povezana s plastiko, morate pritisniti tipko 2 v razširjenem meniju.
#2 - Stanje in nedavne transakcije s kartico. Z izbiro postavke # 2 v glavnem glasovnem meniju bo stranka lahko ugotovila stanje kartice z uporabo kodne besede, kodirane v digitalno vrednost (številka # 1) ali identifikacijske številke (številka # 2).
Kodirana beseda - preskusna beseda, ki jo je naročnik navedel pri izdaji kartice v pogodbi. Identifikacijsko kodo lahko dobite s klicem v klicnem centru. Hkrati mora stranka preveriti vse operacije, opravljene na bankomatu Sberbank, tako da vnese kodo PIN za zadnji mesec.
#3 - Storitve za posameznike. Tu lahko potencialna stranka banke izvede podrobne informacije o izdaji in servisiranju bančnih kartic, zahtevah za posojilojemalce, posojilih, depozitih, pogojih za hipotekarna posojila in drugih storitvah. Obstajajo pododdelki, ki ustrezajo določenim številkam.
#4 - Storitve za pravne osebe. Tu se potencialna ali trenutna stranka banke lahko seznani z možnostmi spletnega bančništva za podjetja, obstoječimi izdelki in storitvami za podjetnike itd.
#5 - Bonus program "Hvala iz Sberbank". Tu se lahko obstoječe stranke banke povežejo s storitvijo, ugotovijo stanje bonusov na računu, kako porabijo točke, se posvetujejo o pogojih ali pogojih programa itd.
Sberbank nima ločenega menija, da bi ugotovila naslove pisarn in podružnic, telefonske številke in odpiralni čas. Če želite izvedeti te podatke, boste morali pritisniti tipko # 3.
Kadar koli v dnevu se lahko pogovorite z zaposlenim v kontaktnem centru Sberbank in postavite vprašanje, ki vas zanima. Vendar pa je mogoče v določenem časovnem obdobju prosto pridobiti zanimive informacije. Najboljši čas za klic Vroča linija Sberbank- to je obdobje od 00.00 do 09.00 po moskovskem času na kateri koli dan v tednu. Najdlje boste morali čakati v tako imenovanih konicah, ki se začnejo ob 16.00 in se nadaljujejo do 20.00. Najbolj obremenjeni dnevi so torek, sreda, četrtek in sobota. Povprečna čakalna doba v teh dneh bo 2-15 minut, ob upoštevanju obremenitve proge.
Na splošno klicnemu centru Sberbank ni mogoče očitati predolgega čakanja, najpogosteje stranke čakajo največ 8 minut.
A pri samih operaterjih so stvari veliko slabše. Ustvarja se vtis, da so svetovalci slabo usposobljeni, niso usposobljeni, vendar so čim bolj taktični in vljudni. Pri klicanju istega vprašanja lahko različni operaterji posredujejo nasprotujoče si informacije, ki se bodo bistveno razlikovale od podatkov, ki jih bo posredoval oddelek. Na žalost takšni primeri niso redki, ampak le vzorec.
