Sberbank Rusije izboljšuje postopek identifikacije strank v svojem kontaktnem centru s posebno kodo stranke. Vsaka stranka banke lahko po novem prejme enkratno edinstveno petmestno kodo, s katero bo v prihodnje zelo hitro šla skozi postopek identifikacije.
Nova storitev bo skrajšala čakalno dobo na vrsti in strankam zagotovila boljšo in hitrejšo storitev. V bližnji prihodnosti bo mogoče izvedeti informacije o posojilih in depozitih po kodi stranke, samostojno pa jih bo mogoče pridobiti v samopostrežnih napravah Sberbank.
Koda stranke je storitev Sberbank Rusije, ki je potrebna, da lahko uporabnik sam kadar koli hitro spremlja gibanje sredstev na svojem računu in ugotovi svojo mejo porabe.
Koda stranke Sberbank je 5-mestna številka, ki skupaj s številko kartice nadomešča identifikacijo stranke pri operaterju kontaktnega centra. Če želite to narediti, morate poklicati vročo linijo in poklicati kodo, s čimer odpravite potrebo po poslušanju celotnega menija.
Koda naročnika je shranjena v šifrirani obliki, kar zagotavlja njeno popolno zaupnost. To kodo bi morala poznati samo ena oseba - uporabnik sam. Ne sme se razkriti niti zaposlenim v Sberbank niti kateri koli drugi organizaciji ali posamezniku.
Zanimiva ideja Sberbank je koda stranke, ki zelo olajša življenje komitentom največje banke v Rusiji. Kot veste, število klicev v banko o različnih vprašanjih (terjatve, zahteve po informacijah itd.) ruši vse rekorde - to je le na stotine tisoč klicev na dan, klici pa so po drugih kanalih (večplastni in obsežni - priporočamo, da dobite predstavo o njegovi sestavi). Posebna koda, ki jo lahko prejme vsaka stranka, takoj reši dve težavi: prihrani čas tako vlagatelju kot predstavniku kontaktnega centra, zato je storitev banke še nekoliko boljša. Kaj je, kako ga dobiti in kakšne ugodnosti daje - odgovor je v našem članku.
Koda stranke Sberbank je 5-mestna kombinacija, ki vam omogoča, da samostojno (brez stika z operaterjem!) prejmete najbolj zahtevane podatke o kartici, ko pokličete kontaktni center ali jo hitro blokirate. Vse to se naredi brezplačno. Z drugimi besedami, to je geslo za takojšnje pridobivanje informacij o bančnih produktih, na primer o stanju, nedavnih transakcijah itd.
Druga zanimiva lastnost kode je možnost prihranka časa pri klicu kontaktnega centra (). Vnos kode, če je potrebno, za pogovor s službo za podporo, vam omogoča, da preskočite dolgočasno identifikacijo vas kot stranke: navedite svoje polno ime, podatke o potnem listu (in mimogrede, si jih zapomnite na pamet?), Kontrola informacije (verjetno ste jih tudi pozabili). Specialist se poveže z vami in brez nepotrebnih formalnosti začnete dialog. Ali ni priročno?
Žal le malo ljudi ve za tako relativno nedavno zanimivo priložnost - stranke "visijo" na liniji v nestrpnem pričakovanju operaterja in poslušajo simfonije, ki se v nekaj minutah dolgočasijo.
Po drugi strani ima vroča linija "močne konkurente":
Vendar teh priložnosti ni vedno priročno uporabljati (morda nimate interneta ali ste pozabili ukaz SMS), vendar lahko pokličete skoraj povsod, tako da nam bo telefonska številka še vedno služila, kar pomeni, da bo prišla koda odjemalca priročno!
Odjemalska koda se je pojavila ne tako dolgo nazaj. Zasnovan je tako, da olajša interakcijo med banko in strankami. Informacijska kontaktna služba Sberbank je polna - na stotine tisoč klicev z zahtevami različnih tem: zahtevki, poizvedbe o stanju računa in druge težave. Vsakič, ko je bančni uslužbenec prisiljen opraviti popolno identifikacijo prosilca, tako da zahteva podatke o potnem listu in kodne besede. Odjemalska koda je namenjena poenostavitvi postopka. Kaj je to in kako priti do kode prek SAT na spletu, bomo še razmislili.
Koda stranke je edinstvena kombinacija številk. 5 števk vam omogoča, da prejmete različno pomoč od storitve Sberbank, ne da bi se obrnili na operaterja. Postopki, ki se izvajajo s kodo, so popolnoma brezplačni. Koda je neke vrste geslo za dostop do osnovnih bančnih operacij:
Pri klicu na telefonsko številko je dovolj, da z mobilnim telefonom vnesete kodo in sistem bo takoj identificiral stranko. To bo prihranilo čas pri reševanju težave, saj bo vprašanje avtorizacije rešeno prej. Koda je bila uvedena pred kratkim, vendar je veliko bankomatov že opremljenih z vmesnikom, ki omogoča pridobitev kode na čeku.
Najbolj priročno je pridobiti kodo s Sberbank Online, vendar obstaja več drugih načinov:
Po prejemu po telefonu bo strokovnjak banke zahteval številko na sprednji strani kartice, kodno besedo, ki je navedena ob sklenitvi pogodbe (najpogosteje je na voljo dekliški priimek matere) in podatke o potnem listu. Če je bilo izdanih več kartic, je potrebna beseda iz zadnje pogodbe. Operater bo nato ustvaril kodo in jo posredoval stranki. Ker je koda ključ za dostop do vseh operacij na računu, si jo je treba zapomniti in nikomur ne pokazati.
Do danes je v SB Online nemogoče pridobiti kodo odjemalca, saj vmesnik spletnega mesta še ne vsebuje takšnih informacij. Vendar pa so na glavni strani spletnega mesta kontaktne številke za pridobitev takšne storitve. Tako lahko algoritem za pridobitev odjemalske kode predstavimo na naslednji način:
Na ta način lahko ustvarite kodo, ki si jo je enostavno zapomniti. Ne smemo pozabiti, da je danes mogoče ustvariti kodo ob odprtju računa kartice - samodejno se vpiše v pogodbo.
Koda stranke - dostop do vseh računov v Sberbank, tako da, če tretje osebe vidijo kodo, jo je treba nujno spremeniti. Postopek za spremembo kode je podoben postopku za pridobitev - pokličite številko 900, vnesite "22", številko kartice in kodo stranke. Telefonski odzivnik bo ponudil storitev spremembe kode.
Kode odjemalca še niso tako priljubljene, zato si lahko izmislite najbolj priročno kombinacijo številk - malo verjetno je, da bo zasedena. Koda stranke močno poenostavi identifikacijo uporabnika in omogoča hiter dostop do informacij o računu. Sistem deluje 24 ur na dan, 365 dni v letu
Tako vam nova storitev Sberbank, uvedena od konca leta 2015, resnično omogoča znatno prihranek časa za stik s službo za stranke. V bližnji prihodnosti je načrtovano, da bo po kodi stranke mogoče izvedeti informacije o posojilih in depozitih, samostojno pa jih bo mogoče pridobiti na bankomatih Sberbank.
2017,. Vse pravice pridržane.
Ali želite kadar koli izvedeti vse informacije v zvezi z vašo bančno kartico? Če je odgovor pritrdilen, vam bo zagotovo všeč nova storitev Sberbank "Koda stranke", ki vam omogoča, da kadar koli preverite stanje na kartici ali poiščete zgodovino zadnje transakcije na njej. In klicanje strokovnjakov Sberbank za rešitev pomembne težave bo s to storitvijo veliko bolj priročno.
Vse, kar se od vas zahteva, je le, da navedete številko vaše bančne kartice in samo "kodo stranke".
"Koda stranke" Sberbank je 5-mestna številka, ki vam skupaj z bančno kartico omogoča izključitev postopka identifikacije, ko pokličete klicni center banke. Samo vi boste vedeli "kodo stranke". Noben bančni uslužbenec ga ne bo prepoznal, saj so vsi šifrirani.
Z novo storitvijo Client Code boste imeli možnost samostojno poklicati klicni center Sberbank in izvedeti vse informacije v zvezi z vašo bančno kartico:
Zdaj, da bi prejeli kakršne koli informacije v zvezi z vašo bančno kartico, bo dovolj samo, da navedete številko kartice in samo "kodo stranke". Uslužbenci Sberbank ne bodo zahtevali več podatkov za razjasnitev identitete.
"Kodo stranke" lahko dobite tako, da pokličete katero koli od ponujenih številk klicnega centra Sberbank:
Če pokličete zahtevano številko kontaktnega centra, za hitrejšo povezavo s strokovnjakom pokličite številke v tonskem načinu 22 , nato pritisnite številko 0. Povezani boste z operaterjem, kjer boste morali posredovati nekaj podatkov (številko in podatke vaše kartice, podatke o potnem listu, vaš naslov, ki je bil naveden v pogodbi, ko ste prejeli bančno kartico).
Zapomnite si in nikomur ne povejte svoje osebne "kode stranke" (če jo nenadoma pozabite, boste morali poklicati klicni center Sberbank).
To je vse, v meniju izberite razdelek, ki ga potrebujete.
