Za boljše razumevanje SFC je treba razumeti razliko v pristopu k kakovosti na Japonskem in Združenih državah, ki so glavni konkurenti na svetovnih trgih. Na Japonskem, glas kupca upravlja vse vrste dejavnosti in se razkrije, kar je najbolj kot stranka, medtem ko v ameriških podjetjih prevladuje glas inženirja in poudarek je, da ne maram potrošnika na stopnji proizvedenega Izdelek. Od tu postane jasno, zakaj lahko Japonci privoščijo izboljšanje kakovosti izdelka, hkrati pa zmanjšujejo svojo ceno, to storite z zmanjšanjem časa oblikovanja izdelka in zmanjševanje njegovih sprememb. Američani pozornost namenijo reševanju problema, ko se pojavi, in ne iščejo pozornosti. SFC daje naslednje prednosti:
Glavno orodje SFC je "kakovostna hiša" (Sl. M2). Nato bomo upoštevali le dve fazi procesa ustvarjanja izdelka: trženje in razvoj. Zato se zbirajo dve "kakovostne hiše", ki sta matrika. Zbiranje matrike vključuje 11 korakov:
Tako se z dosledno uporabo te metode doseže izjemna učinkovitost procesa ustvarjanja novih izdelkov in storitev, saj je nepravilno razumevanje ciljev in strategij, razvitih v fazi prepoznavanja potreb potencialnih kupcev, čim manjše.
1. Strukturiranje funkcije kakovosti: prisilo za upravljanje kakovosti. - tečaj kakovosti, 1992, №1, str. 109-116.
2. Sullivan L.P. Politika upravljanja na vseh stopnjah SFC. - tečaj kakovosti, 1992, №1, str. 76-81.
3. Sullivan L.P. Strukturiranje funkcije kakovosti. - Tečaj kakovosti, 1992, №3-4, str. 156-177.
4. Hayzer D.R., Klozing D. Kvaliteta hiša. - Tečaj kakovosti, 1992, №1, str. 85-102.
5. ADLER YU.P. (1988). Nova smer pri statistični nadzor kakovosti - taguti metode. - M.: Znanje, str. 3-25.
6. ADLER YU.P. Metode Taguti so sodobne metode visoko kakovostnih izdelkov. - Bilten strojništva, 1994, №8, str. 35-39.
Velikost: px.
Začnite prikazati od strani:
1 Strukturiranje funkcije kakovosti na primeru izobraževalne ustanove z enim od orodij, ki se lahko uporabijo kot del izboljšanja kakovosti izobraževalnih programov, je metoda za strukturiranje funkcije kakovosti (SFC). SFC je izvirna japonska metodologija, ki se je pojavila v 60-ih letih prejšnjega stoletja. Najprej se je imenoval "načrt zagotavljanja kakovosti", v 70. letih pa so bili uporabljeni matrični diagrami in metoda se je začela hitro razvijati. Zdaj SFC uspešno uporabljajo podjetja strojništva, kemične in živilske industrije, elektrotehnične in tekstilne industrije, gradbeništvo, kot tudi različne organizacije, ki zagotavljajo storitve: banke, hotele in tako naprej. Ta metoda pomaga pri razvoju novih izdelkov ali izboljšati staro, na vsaki fazi oblikovanja, da bi videli in upoštevali zahteve potrošnikov. Postopek PCC do meje je formaliziran in tehnika se je izkazala za razvoj najbolj zapletenih izdelkov in storitev. SFC se lahko razdeli na 5 stopenj: 1. Zbiranje informacij ("glasovi" potrošnikov) 2. Predelava "glasov" potrošnikov 3. Strukturiranje potrošniških zahtev 4. Prednostno opredelitev potreb po potrošnikih 5. Izdelava kakovostnega doma pred začetkom dela Potrebno je dodeliti vse skupine potrošnikov, ki jih lahko naši izdelki lahko zanimivi, in ki jih je mogoče upoštevati v projektu SFC. Za Inštitut bodo ti študenti, učitelji, prosilci, starši, delodajalci, država in družba kot celota. Upoštevajte glavne korake metode na primeru prve skupine (študentov) na prvi stopnji je treba identificirati potrošniške glasove, da bi dobili informacije o težavah, ki izhajajo iz njih, medtem ko študirajo in ugotovijo, kaj pričakujejo od učnega procesa . To je mogoče storiti z vprašalnikom. Primer "glasov" študentov: Predavanja so zanimive; Tako da je vse razloženo na preprostih primerih, ker je na primer teorija verjetnosti nerazumljiva, in ni jasno, kako ga uporabljati v življenju; Bližje resničnosti, prosim; Motivirani učitelji, ki lahko motivirajo študente, da pridobijo znanje. Podatki so priročni za shranjevanje v tabeli, ki jih lahko pokličete tudi "glasno" tabelo "potrošnika. Zelo pomembno je, da se "glasovi" prenesejo brez izkrivljanja, tako da na tej stopnji ni bilo izgube informacij. Stran 1 od 6
2 V drugi fazi, obdelava "glasov". Preoblikovati se bodo v formalizirane zahteve, v jeziku organizacije. Ponavadi ta nit trditev ni le velik, ampak vsebuje tudi sovpadno, kot tudi izjemne izjave, ki so jih razglašeni različni potrošniki neodvisno drug od drugega. V tretji fazi, moramo strukturirati te zahteve, da bi jih udobno za delo. Če želite rešiti ta problem, lahko uporabite nekaj 7. novih orodij za upravljanje kakovosti, kot je diagram amfibijnosti ali diagram drevesa. Posledično ni zelo velikega števila odpuščenih razlik med zahtevami potrošnikov. Na četrti fazi moramo razumeti, kaj od teh zahtev so glavni. Za to se izvede dodatna faza tržnih raziskav, na kateri učenci ocenjujejo pomen lastnih lastnih zahtev. Primer rezultata je prikazan v tabeli 1. Tabela 1 Tabela prednostne naloge Prednostna naloga,% 1 Razvijte praktične spretnosti na seminarjih 30.23 2 Sodobna infrastruktura 20.08 3 Zdravilni delavci z dobro teoretično pripravo 4 Vključevanje študentov v Iskanje rešitev 15.55 9.77 5 Študentske priložnosti za izbiro disciplin 5.84 Zahtevane zahteve se prenesejo na značilnosti izobraževalne službe. Primer take pretvorbe je prikazan v tabeli 2. Tabela 2 Primer tabele oblike zahtevane karte za vzročno grafikono enote. Meritve 1. Način: Čas samostojnega dela na praktičnih veščinah na seminarjih% Število primerov za delovni program PCS. Osnove usposabljanja timskega dela na uro Poklic o uporabi Power Point Hour P. 2 od 6
3 Nato se lahko pomaknete neposredno na polnjenje matrik kakovosti doma in izračun vrednosti lastnosti. V klasični literaturi domačega doma je kakovost kakovosti predstavljena na sliki 1. Slika 1 Kakovostna hiša na tem, se nabor matrik začel imenujemo "domov". Toda ta oblika je primerna le, če število značilnosti ne presega 5. Če so značilnosti veliko večje, je bolj priročno za uporabo več matrik, ki se imenujejo: prvi del hiše kakovosti. Vnese se v moč odnosa med zahtevami potrošnikov in značilnosti (slika 2) drugi del hiše kakovosti. Odraža bližino odnosa med značilnostmi storitve (slika 3) matrike korelacijskih razmerij. Vključuje kazalnike, ki bodo pomagali pri odločanju, katere značilnosti so ključne, to je kazalniki, na podlagi katerih značilnosti uvrstit (slika 4) str. 3 od 6
4 Slika 2 Slika 3 Stran 4 od 6
5 Slika 4 str. 5 od 6
6 Pri izpolnjevanju teh matrik lahko ukaz QDF numerično oceni prednostno nalogo ene ali druge kakovosti kakovosti z vidika njenega prispevka k celotnemu zadovoljstvu strank. Na primer, "ključne značilnosti" za študente so bile: prisotnost predavanja v elektronski obliki; Število poslovnih iger, ki se izvajajo za tečaj; Raven plače učiteljev; Seja na uporabi Power Point; Čas samostojnega dela v razredu. Prednost obravnavane metode je tudi v tem, da nam matrike QFD omogočajo, da se organizacija obravnavamo z drugimi institucijami (v okviru ugotovljenih zahtev potrošnikov). Prav tako ne morete samo izračunati najpomembnejših specifikacij za projekt, ampak tudi za analizo rezultatov, ob upoštevanju zahtev trga. In se lahko bistveno razlikujejo od začetne. V našem primeru so se znašli: raven plače učiteljev; Število poslovnih iger, ki se izvajajo za tečaj; število primerov za delovni program časa samostojnega dela v lekciji; Razredi elektrarne. Tako so pridobljene informacije podlaga za izboljšanje obstoječih izobraževalnih programov ali razvoj novih. Redne ankete in primerne spremembe v procesu opravljanja storitev bo pomagalo, da bodo izobraževalne storitve pomembne in konkurenčne. In strukturiranje funkcije kakovosti bo pomagalo formalizirati ta proces in da bo bolj vizualno in informativno. Natalia Munina, vodja kakovosti GOU DPO CPCS SPB "Regionalni center za ocenjevanje izobraževanja in informacijske tehnologije" Seznam referenc 1. Cestni QFD: oblikovanje in proizvodnja izdelkov, ki temelji na pričakovanjih potrošnikov. Bragin yu. V., Korolkov V.F., Yaroslavl: nervomerna izobraževalna ustanova "Center kakovosti", str., Bolan 2. Poslovni procesi. Izboljšanje orodij / Andersen Bierne. Na angleščino. S.v. Arichev / znanstveno. Yu.p. Adler. 3. ed. M.: RIA "Standardi in kakovost", str., Bolan. str. 6 od 6
UDC 005.336.3 Razvoj kakovosti modela uvajanja kakovosti za izobraževalni proces Salvan N.O., Kutsyna i.v. FGBOU VPO "Kubanska državna tehnološka univerza" Povzetek: In
UDC 68. uvajanje kakovosti usposabljanja strokovnjakov za industrijska podjetja 200 f.m. Galimov, F.R. Mifthautdinova Kazan State Tehnična univerza je vstopila
ZVEZNA AGENCIJA ZA IZOBRAŽEVANJE GOU VPO VSPO O ORYOL DRŽAVNI Univerzitetna univerza Elektronika in instrumentacijski oddelek "Izdelava instrumentov, meroslovja in certificiranja" TP Kiselev.
Poglavje 4. Metode in orodja za upravljanje kakovosti 4.1. Strukturiranje funkcije kakovosti (SFC) 4.1.1. Cilji, aplikacije, učinkovitost in sredstva SFC metode strukturiranja kakovosti funkcije (SFC), \\ t
Standardi in kakovost E.B. Gaffort, ZH.S. Gafforov Vloga vodnika za zagotovitev kakovosti storitev v sodobnih sistemih upravljanja se šteje za strukturo in vsebino enega od glavnih procesov v sistemih
UDC / UDC 378.046.4 R. Ya. Sharafutdininov, A. V. Feoklististov, S. V. Maorin, O. G. Modzelevskaya R. Sharafutdinov, A. Feoklistov, S. MORIN, O. Modzelevska Analiza zahtev potencialnih poslušalcev vsebine
Uporaba metode QFD za korakom izboljšanje kakovosti laka Harasimchik M.G., Labenko O., Danilin V.N. Kubanska državna tehnološka univerza Povzetek. Ta članek opisuje
Sistemska uporaba mehanizmov upravljanja kakovosti Medvedjev a.v., Magistrski študent, akademija Limu, Oddelek za podjetništvo in komercialna dejavnost Povzetek. Ta članek obravnava
Nadzorna vprašanja in naloge za pripravo na rafinerijo 1 na disciplini "Upravljanje kakovosti izdelka" Tema 1. "Uvod v tečaj" Upravljanje kakovosti proizvodov ". Tema 2. "Kakovost kot gospodarska
UDC 332.87: 338.465: 005.6 TWAUURI R.G., CHMUSHENKO E.G. E-pošta na e-pošti Orenburg State University: [E-pošta, zaščitena] Izboljšanje kakovosti storitev stanovanjskih in komunalnih storitev se preiskujejo, da se zagotovi
Ministrstvo za šolstvo in znanost o Ruski federaciji Zvezna država Proračunska izobraževalna ustanova Visoko strokovno izobraževanje Uralno Država Gozdarska univerza
Ministrstvo za šolstvo in znanost Republike Kazahstana Kazahstanova nacionalna tehnična univerza, imenovana po K.I. Inštitut za industrijsko inženirstvo SATPAYEV. Oddelek za standardizacijo, certificiranje A. Burkitbaeva
Ministrstvo za gospodarski razvoj in trgovina Ruske federacije State University Visoka šola Economics Nizhny Novgorod Branch Fakulteta za upravljanje uprave Marketing Disctive Program
V. A. KAMEAEV, YU. YU. Andreikov, ki uporablja kakovostno strukturo za spremembo specifikacij proizvodov, ki temeljijo na zahtevah potrošnikov * Volgograd State tehnični
1 Povzetek magistrske teze Magistrske naloge: sistem vodenja kakovosti kot smer oblikovanja in razvoja domačega hotelskega izdelka (na primeru hotela "Gorki Plaza",
GBOU VPO "Krasnoyarsk državna medicinska univerza, imenovana po prof. V.F. Vojna Yarenetsky »Ministrstvo za zdravje Ruske federacije Pharmaceutical College ocenjevanje potrošnikov zadovoljstvo
UDC 658.513.3 (470.345) Uporaba metode QFD za izboljšanje učinkovitosti nadzora nad zasnovo in razvojem Sharashkin Products T. P., Cand. ECON. Sciences, izredni profesor Ministrstva za upravljanje kakovosti
Avtonomna izobraževalna neprofitna organizacija visokošolskega inštituta za upravljanje, trženje in finance "Usposabljanje Smernice za študente za praktične razrede in
Informacije o sistemu upravljanja kakovosti, ki temeljijo na ISO 9001 delu 4. Oddelek: Načrtovanje kakovosti v podjetju. Tema: Izgradnja strukturnega modela QMS. V tretjem delu informacijskih materialov je bilo
Rezultati skupinske razprave Razprava o vseh hipotez povzročajo žive interese, spore in razprave med udeleženci, vendar na splošno, na številnih položajih, so se stališča udeležencev strinjala, izrecna protislovja na položajih
UDC 004.95: 621.311 Preiskava uporabnosti korelacijske analize za avtomatizacijo analize energente spektra Stepanovi a.v. Znanstveni vodja Sirotin E.E. Sibirska Zvezna univerza
Esina L.B., STEPER PENZA State University. Kakovost in uspešnost V vzpostavlja službe družbe in turizem, ta članek razkriva problem kakovosti
UDC 37.04 52 Utripa ÃêããÃãÃãÃãÃãÃãÃãÃãÃãÃãÃãÃãÃãÃãÃãÃãÃãÃÃãÃÃãÃãÃÃãÃÃãÃÃãÃÃãÃÃÃÃãÃÃã 2010. ¹ 3 (65) SWOT analiza kot podlaga za razvoj strategije za razvoj poklicnega usmerjevalnega dela izobraževalne organizacije v
Glavni procesi sistema vodenja kakovosti izobraževalne ustanove RGTA se je osredotočil na potrošniško politiko in strategijo univerze na področju zagotavljanja kakovosti usposabljanja strokovnjakov vpletenosti zaposlenih
Obdelava pristopa pri upravljanju analize podjetja in izboljšanje poslovnih procesov Strukturno in funkcionalno upravljanje: Problem stranke 2 Procesi v hierarhični funkcionalni strukturi 3 Opredelitve pojmov
Sistem Six Sigma pri upravljanju inovacijskih projektov in načrtovanje eksperimenta Alexander Benetashvili Consultant podjetja P.M.M.Office Semen Pirumov Consultant P.M.Office 1 Kakšna je kakovost?
Tema 2.3. Gradnja linearne regresijske modela gospodarskega procesa. Recimo, da obstajajo dve izmerjeni naključni spremenljivki (SV) X in y. Kot rezultat N meritev, je bila dobljena neodvisna para. Prej
Sociološki sestavni del smiselnega spremljanja učinkovitosti dejavnosti nacionalnega projekta "Izobraževanje" (koncept) 1. Utemeljitev potrebe po sociološkem komponenti smiselnega
Model sistema vodenja kakovosti izobraževanja, ki temelji na procesu pristopa G.V. Kashirova Kachkanar Mountain in Industrial College Vsaka izobraževalna ustanova v novih socialno-ekonomskih razmerah
Upravljanje UDC 338.24 Upravljanje komuniciranja Kot dejavnik pri izboljšanju učinkovitosti modernega O. N. Skomodanove Članek obravnava komunikacijsko upravljanje kot sestavni del javnega in poslovnega podjetja
Model intrauterue sistema sistema vodenja kakovosti G.V. Gribova, A.A. V zadnjih letih se izobraževanje na splošno in zlasti večji strokovnjak vedno bolj zaznava v družbi
Ministrstvo za gospodarski razvoj nemškega dopisa Ruske federacije z dne 29. aprila 2011 8863-OF / D09 o metodoloških priporočilih za organizacijo spremljanja kakovosti vlade
18. Matrične karte po meri - vsebina Poglavje 18: Matrične karte po meri Tabela vsebine Pregled ... 2840 Matrix Charts ... 2840 Predstavitev podatkov ... 2841 Matrix Value Grafi
UDC 331.1 + 334.01 Upravljanje kakovosti: Modeli in vodstvene teorije L. A. Karyakin, kandidata ekonomskih ved, izrednega profesorja Oddelka za izdelke in tehnologijo trgovinskih procesov Sarsky Cooperative
Ministrstvo za šolstvo in znanost Ruske federacije Zvezna država Proračunska uvodna ustanova višje strokovno izobraževanje "TVER državna univerza" Fakulteta za ekonomijo
Poročilo o rezultatih ankete udeležencev petega festivala neformalnega izobraževanja Minsk, 2014 Vsebina 1. Metodologija po meri in raziskovalno metodologija. 2. Oprostite rezultate raziskav.
Odprto seminarsko usposabljanje, ki ustvarja storitev z zagotovljeno kakovostjo marca-aprila 2009 (trajanje 3 dni) Praksa za uporabo sodobnih pristopov upravljanja in orodja v skrajni storitvi
Ministrstvo za šolstvo in znanost Ruske federacije Zvezna država Proračunska izobraževalna ustanova Visoko strokovno izobraževanje "Tymen State Oil in Gas University"
Vključevanje z lastnim taksijem vs "ročaj"? Motivacijski viri strategije hočem? Ali lahko? Ali potrebujem? Podvodne kamne hočem? Ali lahko? Ali potrebujem? Vključevanje v sodelovanje - 3
Pojasnilo Mednarodno upravljanje je teorija in praksa upravljanja podjetij v svojih razmerah v tujini z uporabo različnih mednarodnih komercialnih operacij
Uporaba metode analize funkcionalne vrednosti, da se upošteva stroške kakovosti v sistemu upravljanja kakovosti O.A. Lenkevich, učitelja Oddelka za SMIS; E.M. Sirotina, študent c. 113529 stoli
Organizacija proizvodnega usposabljanja študentov na pripravi pripravka 051000.62 "Poklicno usposabljanje" v sodobnih pogojih Manakova O.S. Buzul humanitarni inštitut za tehnologijo (podružnica)
Ministrstvo za šolstvo in znanost Ukrajine Kharkov National University poimenovan po V. N. Karazina O. A. Krikun kakovosti vodenje kakovosti Tvoja Kharkov 2013 2 O. A. Krikun. Upravljanje kakovosti UDC.
Iterativne metode za reševanje velikih problemov medsektorske bilance O.V. Slotheva, yu.n. Pyhnev Nizhny Novgorod Državna univerza Makroekonomija delovanja večsektorske kmetije zahteva
Vpliv notranjega okolja podjetja na gospodarsko učinkovitost svojih dejavnosti Mashkove A.N., UTF VK VF GOU MGIU ANDREEVA L.N .. Poučevanje smreke VF Gou MGIU Vsaka organizacija je in funkcije
B2.B.4 "Statistika" Fundacija za ocenjena sredstva za vmesno certificiranje učenja na disciplini (modul) Splošne informacije. Oddelek za matematiko in matematične metode v ekonomiji 2. Smer
Materiali Mednarodne znanstvene in tehnične konference VII, 23. november 2010 Moskva Intermatic 2 0 1 0, del 3 Mirea Specialistični sistem usposabljanja za organizacije z inovativno strategijo
Predavanje 1 Predmet in cilji discipline (1 h.) 1. Upravljanje ekonomije in inovacij kot znanost. 2. Izobraževalna disciplina "Ekonomika in upravljanje inovacij" v sistemu gospodarskih znanosti, njena vloga pri pripravi
Ministrstvo za šolstvo in znanost Ruske federacije FGBOU VPO "Oryol Državni inštitut za ekonomijo in trgovino" Dokumentirani postopek Analiza zahtev EAGLE 2014 2 Vsebina 1. Namen
Sodobne metode in tehnologije za upravljanje kakovosti poučevanja, Natalia Grigorievena, namestnika direktorja Oddelka za državno ureditev gospodarskih dejavnosti Administracije Yaroslavl
Modeli, mehanizmi in izkušnje pri oblikovanju projektnih skupin v sistemu stalnega izobraževanja pedagoških delavcev SPO. Nina N. Aningkin predsednik Unije UNIK; Rektor državne akademije industrijskih
Zvezna država Proračunska izobraževalna ustanova višje strokovno izobraževanje odobri dekan mehanike in tehnološke fakultete za V.N. Erlikhman ..20 Delovna programska oprema Disciplina
Načelo 1 - Usmerjenost na potrošnika Organizacije je odvisna od njihovih potrošnikov in bi zato morala razumeti sedanje in prihodnje potrebe potrošnika, da bi izpolnile zahteve potrošnika in si prizadevajo preseči
Sprejemanje določanja cen na podlagi analize ohranjanja ravni dobička Gruryev d.v. Moskovski inštitut za fiziko in tehnologijo (državna univerza) Ena od najpomembnejših komponent za upravljanje
Metode revidiranja poslovnih procesov v svetovalnih organizacijah na primeru pravic LLC Navigatorja BLINOV O.A., Gerasimenko E.A. OMSK državna agrarna univerza, imenovana po P.A. Stolypina Omsk, Rusija
Tema 3. Sistem upravljanja podjetja 3.1 Osnovni komponente vodenja 1. Management \u003d Komponente upravljanja Komponente za upravljanje 1. veriga ustvarjanja vrednosti v ekonomiji 0. razumevanje \\ t
1. Ime discipline v skladu s kurikulumom B1.B5. Sodobna strateška analiza 2. Cilji in cilji proučevanja discipline (modul) Glavni namen discipline je priprava na prihodnost
50 Andrei Konstantinovich Kolesnikov, rektor pedagoške univerze perm State, izredni profesor, kandidat fizičnih in matematičnih znanosti o tem, kako raziskati potrebe potencialnih potrošnikov
V.N. Rodionov, direktor tehnologije in kakovosti; T.V. Popuva, \u200b\u200bglavni strokovnjak za upravljanje upravljanja; CJSC Samara Cable Company A.YA. Dmitriev, kand.tehn. Nauk, izredni profesor oddelka za PC in UKM; TA. Mitrrushkin,
Priloga 2 k Protokolu vladne komisije za upravne reforme v Republiki Kalmykiji 19. septembra 2013. 3 metode za spremljanje kakovosti zagotavljanja državne komunalne občine
1 UDC 338.984 Spremljanje okolja podjetja Ilyin A.A. Državna tehnološka univerza Kostroma V članku obravnava strukturo in postopek za oblikovanje sistema spremljanja okolja podjetja, \\ t
Ministrstvo za šolstvo in znanost o Ruski federaciji Zvezna agencija za izobraževanje Država Izobraževalna ustanova višje strokovno izobraževanje "Sibirska država Geodet
Dodatek 1 na Češko Republika Češka "Kakovost" Za leto 2012 2017 Sistem dogodkov programa Gospodarske zbornice in industrije Chuvash Republic "Kakovost" za leto 2012 2017 PP Ime dogodkov Rezultat
Program za napredno usposabljanje javno-zasebnega partnerstva v Rusiji: nov program za razvoj infrastrukture za napredno usposabljanje javno-zasebnega partnerstva v Rusiji: novo
102 Vprašanja ekonomije in zakona. 2011. 7 Razvoj algoritma za upravljanje stroškov investicij na podlagi mehanizma uvajanja ciljev 2011 M.O. Kandidat za tehnične vede Togliatti State
Moscow Business School Seminars Vir URL: https://mbschool.ru/seminars/27316 Pristop za predelavo k upravljanju dejavnosti sodobne organizacije Sodobno tržno okolje zahteva ruska podjetja
Označena vsebina programa discipline "Upravljanje kakovosti" v smeri pripravka 080200 "Upravljanje" 1) Skupna delovna intenzivnost discipline je 2 kreditne enote, 72 akademskih ur.
Način strukturiranja funkcije kakovosti (SFC) ali uvajanje funkcije kakovosti je bil zasnovan na Japonskem. Njen cilj je zagotoviti potrošniške zahteve pri načrtovanju in oblikovanju izdelka, pa tudi pri oblikovanju proizvodne in proizvodne tehnologije. SFC se izvaja na fazah načrtovanja in oblikovanja, ki v skladu z "pravilo 10-kratnih stroškov" bistveno zmanjšuje stroške zagotavljanja kakovosti.
Leta 1978 je Y. Akao in S. Mizuno objavil knjigo "Uvajanje funkcije kakovosti: pristop k univerzalnemu nadzoru kakovosti." Od tega trenutka se je razvoj metodologije za uvajanje funkcije kakovosti začel v skladu s širjenjem univerzalnega upravljanja kakovosti. Razdeljena območja razširila SFC. Uvedeni so bili v takšne osnovne tržne sektorje kot strojništvo, kemična industrija, elektronika, prehrana in tekstilna industrija, gradbeništvo in v obsegu storitev - hoteli, banke itd.
Leta 1983 je bila metodologija uvajanja kakovosti predstavljena v Združenih državah Amerike, v nekaj letih v Evropi, kjer še vedno ni splošno znana, in v številnih državah, na primer, v Rusiji ni niti uporabljen. To pojasnjuje večino sprememb, ki so prisiljene prispevati k zahodu podjetja, ko je izdelek po njeni izdelavi ugotovljen s potrošnikom.
Ta metoda je tehnologija oblikovanja izdelkov in procesov za pretvorbo potrošniških želja v tehnične zahteve za proizvode in parametre svojih procesov.
Bistvo metode PCC je, da morajo zahteve potrošnika "uvajati" in navesti v fazah, začenši s prednastavljanjem raziskav in se konča s predprodajo pripravo.
Osnovna ideja tehnologije SFC je razumeti, da med potrošniškimi lastnostmi ("dejanskimi kazalniki kakovosti") in s sedežem v parametrih izdelkov ("podporna zmogljivost") obstajajo velike razlike.
Za proizvajalca so pomembni kakovostni pomožni kazalniki, vendar niso vedno pomembni za potrošnika. Idealen primer bi bil tak, ko bi proizvajalec lahko nadzorovali kakovost izdelkov neposredno glede na dejanske kazalnike, vendar je to običajno nemogoče, zato uporablja pomožne kazalnike.
Tehnologija SPC je zaporedje proizvajalčevih ukrepov za pretvorbo dejanskih kazalnikov kakovosti proizvodov na tehnične zahteve za proizvode, procese in opremo.
Metoda PCC se uporablja v vseh 4 fazah ustvarjanja izdelkov (sl. 11):
1. Načrtovanje izdelka;
2. oblikovanje izdelkov;
3. Oblika procesa;
4. Oblikovanje proizvodnje.
Rezultati uporabe SFC na vseh stopnjah so med seboj povezani:
§ izhod 1. faze (značilnosti izdelka kot celota) so vhod druge stopnje.
§ Izhod 2. stopnje (lastnosti komponent izdelkov) je vhod tretje faze.
§ Izhod 3. stopnje (parametri postopka) je vhod četrte faze.
§ Izhod 4. stopnje je značilnosti opreme in opreme, sredstva in metode nadzora kakovosti proizvodov.
Prehod z odra na odra se priporoča, da se ponovi, dokler ni popolno zaupanje, da se upoštevajo glavne želje potrošnika, najpomembnejše značilnosti izdelka, tehnologija proizvodnje, objektov in nadzora, zagotavljanje Zadovoljstvo potreb potrošnika ne samo v tem trenutku, ampak na določeni perspektivi.
Tehnika SFC se v študijskem priročniku podrobno obravnava, ki je del discipline CMD.
Uporaba metode SFC na vseh stopnjah ustvarjanja izdelkov vam omogoča izvajanje tako pomembnih načel vodenja kakovosti kot orientacije potrošnikov in sprejemanje odločitev, ki temeljijo na dejstvih.
SFC zagotavlja, da je koncept kakovosti inkarnacija, ki je položena v TQM, ne popravlja zakonske zveze, ampak jo opozoriti.
SPC je strokovna metoda, ki uporablja specifičen načina predstavitve podatkov, ki se imenujejo "kakovostna hiša".
Kljub dejstvu, da je izgradnja "kakovostne hiše" delovno intenzivni in kompleksen proces, ki lahko traja od 3 mesecev do 1,5 leta, izkušnje z uporabo SFC na Japonskem in Združenih državah, izkazala za svojo visoko učinkovitost.
| |
Oblikovanje
proizvodnja
Oblikovanje
postopek
Oblikovanje
izdelek
Načrtovanje
izdelek
Sl. 11. Štiri stopenj SFC
Pri uporabi metode SFC poteka:
§ ekonomičnost dela in sredstev za več kot 60%;
§ Zadovoljstvo potrošnikov z izdelki podjetja se bistveno poveča;
§ strmo zmanjšuje število sprememb, uvedenih v proizvode v proizvodnji;
§ zmanjšuje obdobje posodabljanja izdelkov.
Metoda PCC temelji na 4. poglavju orodja za nadzor kakovosti, ki so orodja za upravljanje kakovosti. Ti vključujejo afiniteto grafikon, diagram medsebojno povezovanje, diagram dreves, matrični diagram.
Metoda za strukturiranje funkcije kakovosti (SFC), ki se včasih imenuje tudi uvajanje kakovosti, je bil prvič uporabil Mitsubishi leta 1972
Bistvo metode PCC je, da morajo zahteve potrošnika "uvesti" in navesti v fazah, ki se začnejo z raziskavami prednastavitve in se konča s predprodajo pripravo.
Ta metoda je tehnologija oblikovanja izdelkov in procesov za pretvorbo potrošniških želja v tehnične zahteve za proizvode in parametre svojih procesov.
Glavna ideja tehnologije SFC je razumeti, da med potrošniškimi lastnostmi (dejanskimi kazalniki kakovosti) in s sedežem v parametrih standardov (pomožni kazalniki kakovosti) obstaja velika razlika.
Kakovostnejši izdelki za izdelke, vendar ne vedno pomembni za potrošnika. Idealen primer bi bil tak, ko bi proizvajalec lahko nadzorovali kakovost izdelkov neposredno glede na dejanske kazalnike, vendar je to običajno nemogoče, zato uporablja pomožne kazalnike.
Tehnologija SPC je zaporedje proizvajalčevih ukrepov za pretvorbo dejanskih kazalnikov kakovosti proizvodov na tehnične zahteve za proizvode, procese in opremo.
Metoda PCC je strokovna metoda z uporabo tabelacije podatkov, ki predstavljajo podatke, in s posebno obliko tabel, ki se imenujejo "kakovostne hiše" (sl. 6.11). Te tabele prikazujejo razmerje med dejanskimi kazalniki kakovosti (potrošniškimi lastnostmi) in podpornimi kazalniki (tehnične zahteve):
Načrtovanje izdelka
Zahteve
potrošnik
Kritični parametri kakovosti (tehnične zahteve za komponento)
Kritični parametri kakovosti proizvodnje in nadzora
Navodila za delo za proizvodnjo, montažo, nadzor in testiranje
Sl. 6.1.1. Sistem / procesi oblikovanja izdelka Uporaba načina SFC
Razmislite o procesu načrtovanja novih izdelkov v okviru metode GM K.. Sestavljen je iz osmih stopenj.
Prva faza SFC, kot je navedeno zgoraj, je pojasnitev in pojasnitev zahtev potrošnikov. Potrošnik oblikuje svoje želje, praviloma, v abstraktni obliki "udobnega pohištva" in "enostavno telefon", itd za potrošnika, tako način izražanja njihovih potreb je precej normalno. Toda za inženirje, oblikovalci, oblikovalci to ni dovolj: mora biti jasno opredeliti velikost, materiale, zahteve za površinsko obdelavo, dopustno težo.
Naloga SFC je prav, da je mnenje potrošnika razumljivo inženirjem. SFC služi kot posebnik prevajalca iz uporabnikovega jezika v jezik razvijalca. Poleg tega, jaz ~
tODE SFK opravlja številne druge naloge. Na primer, omogoča primerjavo kazalnikov zasnovanega blaga z kazalniki blaga konkurentov, kot tudi določiti gospodarsko in tehnično izrečevanja ustvarjanja blaga.
Naloga proizvajalca je, da s pomočjo različnih metod za preoblikovanje zahtev ("glas") potrošnika na inženirske značilnosti proizvoda. Na primer, "potrošnik glas" vrste "ekonomičnega avtomobila" kot rezultat tega dela se lahko uporabijo na zahteve "nizke počitnice ceno", "nizke stroške vožnje" in nadaljnje - v določene številske kazalnike " prodajne stroške X rubljev "in" poraba bencina L / 100 km. " Šele potem, ko je to delo končano, lahko proizvajalec odgovori na vprašanje, kaj je treba storiti, da bi zadovoljili pričakovanja potrošnika.
To je točno glavna naloga proizvajalca v prvi fazi načrtovanja izdelka - narediti prave stvari, tj. Sprostitev v naslednje izdelke, potrebne za potrošnika s parametri kakovosti, ki jih zahtevajo. Kako uspešno bo ta naloga rešena, je odvisna od globine razumevanja proizvajalca predvsem dva problema:
Kar zahteva potrošnika iz izdelka;
Kako bo potrošnik uporabil izdelek.
Izračun potrošniških zahtev se začne s tržno analizo. Če želite analizirati trg, se anketa uporablja kot vir informacije. Na podlagi raziskave družba določa, kateri izdelki je treba pripraviti.
Raziskava je narejena na naslednji način. Prvič, vzorec potencialnih potrošnikov je določen, ki je dobro zastopanje vseh mnogih potencialnih potrošnikov v določenem tržnem segmentu, v katerem ima družba. Potem, kot del vzorca, je raziskava, da se na podlagi svojih rezultatov določi, katere lastnosti je treba ta izdelek objaviti, tako da potrošniki želijo kupiti. Zaradi raziskave se doseže seznam potrošniških zahtev za načrtovane izdelke. Te zahteve se evidentirajo v stolpcu prihodnje matrike SFC. Če kot primer, razmislite o oblikovanju novega modela avtomobila, potem lahko zahteve potrošnikov izgledajo takole (sl. 6.1.2):
Druga faza SFC je razvrstitev potrošniških zahtev. Za razvrstitev je treba oceniti ocene potreb po potrošnikih, ki so bile opredeljene v prvi fazi. Zahteve za potrošnike so vedno protislovne, in je nemogoče ustvariti proizvodov, ki izpolnjujejo vse zahteve potrošnikov. Ob jasni zamisli o tem, katere zahteve morajo biti izpolnjene, in kaj je mogoče storiti v določeni meri, mora podjetje najti kompromis. Da bi odgovorili na to vprašanje, bi morali racionalizirati seznam potrošniških zahtev za stopnjo pomembnosti. Posledično je pridobljen drug stolpec z nekaterimi številkami, ki kažejo, kateri kraj pomena je v tej vrstici vsaka od zahtev.
Seveda, postaja ocen v veliki meri subjektivno in ne odraža vedno realnega zmanjšanja pomena nekaterih zahtev. Vse je pomembno za potrošnika. Toda proizvajalec ne more zadovoljiti vseh zahtev. Zato mora izbrati. Če nadaljujete z zgledom z avtomobilom, potem pa lahko proizvajalec dobi (Sl. 6.1.3), naj bi jih proizvajalec dobi (Sl. 6.1.3). Naslednje ocene (podatkovne hipotetične, ratinge so nameščene v desetih - lestvica).
| Potrošniške zahteve | Rei. | |
| 1 | Želim porabiti najmanj bencina | 9 |
| 2 | Hitro potoval | 7 |
| 3 | Lepo | 8 |
| 4 | Sef. | 6 |
| 5 | Priročno za SIT | 6 |
| 6 | Prostorna v kabini | 4 |
| 7 |
Tretja faza SFC je razvoj inženirskih značilnosti. Ta stopnja izvaja posebno ekipo razvijalcev, ustvarjenih za ta primer. Pred njim je naloga na prvi stopnji dela, da se opravi seznam inženirskih značilnosti prihodnjega izdelka - pogled na izdelek z vidika inženirja. Ta skupina pripravi seznam značilnosti, pomembnih z njihovega vidika, in jo ponuja kot rezultat te faze. Seveda bo jezik teh značilnosti precej določen, jasen. To je ta jezik, ki ga razvijalci sprejmejo.
Posledično se seznam preoblikuje na naslednji način (Sl. 6.1.4):
| X. | ||||||||
| vendar) | ||||||||
| približno | ||||||||
| 21 | ||||||||
| * | V. | |||||||
| B. | 2 | |||||||
| in | X. | |||||||
| 2e. | ||||||||
| O. | približno | |||||||
| sh. | in | približno | pojdi. | |||||
| Іm. | približno | |||||||
| Pojdi. | c. | pojdi. | c. | jaz | , cm. | |||
| X. | yu. | za | približno | približno | pojdi. | |||
| pojdi. | približno | zvezek | in | jaz | jaz | |||
| X. | približno | zvezek | c. | pojdi. | ||||
| zvezek | n. | c. | L. | približno | približno | |||
| U * | pojdi. | zvezek | približno | približno | n. | |||
| pojdi. | približno | in | zvezek | 1-°. | približno | |||
| * | približno | n. | približno | bGCOLOR \u003d bela\u003e | ||||
| 3 | Lepo | 8 | ||||||
| 4 | Sef. | 6 | približno | približno | Zvezek | |||
| 5 | Priročno za SIT | 6 | ||||||
| 6 | Prostorna v kabini | 4 | ||||||
| 7 |
Sl. 6.1.5. Odnos potrošniških zahtev in inženiringa
značilnosti
Po vzpostavitvi odnosa med potrošniškimi zahtevami in inženirskimi značilnostmi postane jasno, katere inženirske značilnosti so najbolj močno vplivajo na zadovoljstvo nekaterih potrošniških zahtev, ki so šibke, in ki sploh ne ustvarjajo dodane vrednosti za potrošnika. Na tej stopnji je treba odločiti, ali je treba v načrtovanem izdelku odpraviti tiste inženirske značilnosti, ki jih potrošnik ni potreben. Upoštevati je treba, da so nekatere značilnosti, tudi če niso potrebne za potrošnika, pa so potrebne za normalno delovanje izdelka - v tem primeru avtomobila. Zato je treba odstraniti vse, kar ne dodaja vrednosti potrošniku.
Peta faza SFC je gradnja "strehe". SFC se pogosto imenuje "kakovostna hiša" ravno zaradi "strehe", v kateri so pritrjeni odnosi med inženirskimi značilnostmi.
Inženirske lastnosti so lahko v skladu s tem večsmerno in medsebojno nasprotujejo. Na primer, značilna "masa" jasno vstopa v protislovje z značilnostjo "porabe bencina", saj mora porabiti več bencina na pospeševanju težkega avtomobila. Takšne nasprotujoče si značilnosti označujejo znak "minus". "Nenasmerne" značilnosti označujejo znak "plus". V prihodnje se bo ta odvisnost upoštevala pri optimizaciji celotnega sistema. Te značilnosti določajo, katero metodo, pod kakšnimi pogoji, v katerih načini proizvodnega procesa je treba izvajati, na koncu dobili proizvode, da bi povečali zahteve potrošnikov.
Na šesti stopnji SFC, ki tehtajo značilnosti inženirskih značilnosti, ob upoštevanju ocene pomembnosti potrošniških zahtev, kot tudi odnos med zahtevami potrošnikov in inženirskih značilnosti (sl. 6.1.6).
Prej so bile razmerja med zahtevami potrošnikov in inženirskih značilnosti dodeljene numerične vrednosti. Na primer, močna povezava je ocenjena na 5 točk, šibka vez - 3 točke, brez povezave - 1 točko. Pomnoževanje relativne teže potrošniških zahtev (ocena) na številne komunikacije med zahtevami potrošnikov in inženirskih značilnosti, določene v četrti fazi, se izračuna relativni pomen vsake inženirske značilnosti. Vštejemo rezultate v celotnem stolpcu, dobimo vrednost cilja. Inženirska značilnost z najvišjo ciljno vrednostjo označuje, kakšno je treba dati prednost. V tem primeru je takšna inženirska značilnost stopnja pospeševanja na 100 km / h. To je najpomembnejše za potrošnika.
Na sedmi stopnji (Sl. 6.1.7) se upoštevajo tehnične omejitve. Vse vrednosti inženirskih značilnosti niso dosegljive. Recimo, ko je komaj kdo zavrne, da bi imel športni avto Supercorpore, ki tehta nekaj sto kilogramov. Vendar pa je tehnično nemogoče izvajati vsaj na sedanji ravni razvoja tehnologije. Zato v naslednji vrstici matrike, strokovne ocene tehnične izvzete vrednosti teh vrednosti inženirskih značilnosti, ki jih potrošniki najbolj zahtevne v največji meri. S tem v mislih dobimo prilagojene ciljne vrednosti inženirskih značilnosti.
Osma faza SFC. Vsebina te faze je upoštevati vpliv konkurentov. Ko govorimo o resničnem trgu, se moramo spomniti konkurentov, ki so v določeni niši veliko. Ponujamo situacijo na primeru dveh konkurentov. Na prvem tekmovalcu je tržni delež samo več kot naša. Drugi je malo manj. Oba predstavljata potencialno nevarnost za nas. Prvi je, da ima veliko nišo in je torej bolj "močna" v ekonomsko. Drugi, čeprav ni dosegel naše ravni, se aktivno skuša za to in najverjetneje načrtuje sprostitev novega konkurenčnega izdelka.
Za vizualno predstavo o stanju poslovanja s konkurenti se običajno uporablja diagram, ki se nariše na desno od matrike (sl. 6.1.8). Tekmovalci ocenjujejo, kako v celoti so
| Indikatorji inženirstva | ||||||||
| Utež car. | Material | Barva | Višina salona, \u200b\u200bcm | |||||
| Potrošnik zahteve | Ocena | |||||||
| 1 | 9 | L. | ||||||
| 2 | Hitro potoval | 7 | približno | Zvezek | ||||
| 3 | Lepo | 8 | ||||||
| 4 | Sef. | 6 | približno | približno | L. | |||
| 5 | Priročno za SIT | 6 | ||||||
| 6 | Prostorna v kabini | 4 | ||||||
| 7 | ||||||||
| Cilj | 102 | 34 | 162 | 72 | 96 | |||
| Sl. 6.1.6. Struktura petega in šestega faza SFC |
| Inženirske značilnosti | ||||||||
| Utež car. | Material | Hitrost overclocking do 100 km / h, z | Barva | Višina salona, \u200b\u200bcm | : | |||
| Potrošnik zahteve | Ocena | |||||||
| 1 | Želim porabiti najmanj bencina | 9 | f. | Zvezek | f. | |||
| 2 | Hitro potoval | 7 | približno | Zvezek | f. | |||
| 3 | Lepo | 8 | f. | |||||
| 4 | Sef. | 6 | približno | približno | Zvezek | |||
| 5 | Priročno za SIT | 6 | f. | |||||
| 6 | Prostorna v kabini | 4 | f. | |||||
| 7 | ||||||||
| Cilj | 102 | 34 | 162 | 72 | 96 | |||
| Tehnična realizacija (točke, na pet točk) | 1 | 3 | 4 | 3 | 4 | |||
| Sl. 6.1.7. Struktura sedme faze SFC |
Sl. 6.1.8. Struktura osme faze SFC |
lahko izvede vsako od potrošniških zahtev, opredeljenih v prvem koraku. Za ocenjevanje se uporablja strokovna metoda. Primerjava konkurentov se imenuje postopek primerjalne analize, tj. primerljiva ocena. Tekmovalci so posebni standardi, v primerjavi s katerim se ocenjuje potencial družbe.
Zaradi izvrševanja zgoraj navedenih postopkov se začetni podatki pridobljeni za tehnično nalogo za oblikovanje in razvoj novih izdelkov.
Gradnja matrike SFC (Sl. 6.1.9), pridobivanje inženirske značilnosti je prva faza štirih, ki v agregat "uvaja" potrebe potrošnikov ne le v inženirskih značilnosti, temveč - v postopkovnih kazalnikih in vse proizvodnje. Razmislite o fazni strukturi v metodi PCC (Sl. 6.1.10).
| Odstranjevanje zapiranja vrat | | Krepitev zaključka - 3,6 kg moči | Premer fiksacije | Blok, zagotavljanje gostote prilagajanja ključavnice | Blok, zagotavljanje gostote prilagajanja ključavnice | | Spring Elastičnost 1. | | Odzivni čas | | |||||||
| Zlahka zaprite vrata | ® | približno | ® | -R * | od | ||||||||
| 1 3,6 kg moči I | Cilj | 1 cilj I. | |||||||||||
| > | |||||||||||||
| Sl. 6.1.9. Štiri matrike SFC. |
1. Načrtovanje izdelka. Gradnja te matrike je podrobno obravnavana zgoraj. V tej fazi proizvajalec določa in pojasnjuje zahteve potrošnika. Rezultat izgradnje prve matrike je pridobiti natančne vrednosti inženirskih značilnosti, tj. Cilji proizvajalca.
2. Načrtovanje komponent izdelka. Kot del te faze je treba določiti najpomembnejše komponente nastanka izdelka, ki zagotavljajo izvajanje inženirskih značilnosti, opredeljenih kot posledica izgradnje prve matrike. V tem primeru so nekatere vrednosti inženirskih značilnosti "vložki", zahteve za izgradnjo druge matrike, podobno, kako so bile zahteve potrošnikov v prvi matriki.
Posledično je treba izbrati projekt, ki se večinoma odziva na pričakovane vrednosti izdelka za potrošnika. Hkrati bi moral sprejeti projekt za glavne dele in sestavne dele izdelka zagotoviti možne načine za izboljšanje kakovosti parametrov kakovosti, ki zagotavljajo operativno prilagoditev lastnosti proizvoda, odvisno od odziva trga na svoj videz.
3. Oblikovanje postopka. Na tej stopnji se lastnosti (parametri kakovosti) predvidenega proizvoda preoblikujejo v specifične tehnološke operacije, ki zagotavljajo proizvodnjo izdelka z določenimi lastnostmi. Ta stopnja predvideva opredelitev osnovnih parametrov vsake operacije in izbiro metod za njihov nadzor. V fazi razvoja tehnološkega procesa proizvodnje izdelka je treba razviti tehnološki sistem za nadzor procesa in načine za nadaljnje izboljšanje procesa v skladu s tržnim odzivom na končni izdelek.
4. Oblikovanje proizvodnje. Na tej stopnji se razvijajo proizvodna navodila in orodja za nadzor kakovosti proizvodov so izbrana, da se zagotovi, da ima vsak operater jasno predstavo o tem, kaj in kako ga je treba spremljati med postopkom. Navodila bi morala predvideti tudi možnost izboljšanja dela upravljavca, odvisno od tega, koliko meritev je treba izvesti in kako pogosto je treba opraviti, katere merilne instrumente je treba uporabiti.
Na splošno metoda PCC ne omogoča, da ne samo formalizira postopek nekaterih osnovnih značilnosti proizvoda, pri čemer se upošteva želje potrošnika, temveč tudi obveščene odločitve za upravljanje kakovosti procesa ustvarjanja novega izdelka. Tako je "uvajanje" kakovosti na začetnih fazah življenjskega cikla izdelka v skladu s potrebami in željami potrošnika, se je mogoče izogniti (ali vsaj zmanjšati), da prilagodite parametre izdelka po njenem videzu na trgu, in zato zagotovimo visoko vrednost in hkrati glede na nizko) stroške proizvoda (zaradi informacij za minimalne neproizvodne stroške).
Strukturiranje kakovosti funkcije
(Lawrence P. Sullivan)
Predgovor izdajatelja spletnega mesta
Metoda strukturiranja kakovostnih funkcij (SFC) je ključnega pomena za sistem tehnologije vodenja kakovosti, ki temelji na kakovosti. Različne možnosti za to metodo uporabljajo vodilna svetovna podjetja med razvojem novih izdelkov in storitev.
Prvotni vir je objavljen na mestu materiala - članek, objavljen v napredku kakovosti: L.P.Sullivanska revija, "Uvajanje kakovosti funkcije", junij 1986, PP .39-50.
Osnova za material, ki se daje na spletnem mestu, je bil prevod prvotnega članka, objavljen v reviji "Tečaj o kakovosti" št. 3-4 za leto 1992. Zahvaljujemo se uredniku in založniku revije YU.P . Adler za dovoljenje za uporabo tega prevoda. Za objavo na spletnem mestu je bila izvedena dodatna izdaja besedila in ilustracij.
Yu. T. Rubnik
Strukturiranje kakovosti funkcije
Laurence P. Sullivan.
Sistem, ki zagotavlja, da bodo zahteve za nakup obvladovale razvoj proizvoda in proces proizvodnje.
Na Japonskem, sistem vodenja kakovosti, ki zajema celotno podjetje, je značilna: 1 - Nekatera filozofija, 2 - zahteve, 3 - mehanizem za strukturiranje potreb potrošnikov vertikalno in horizontalno, na vseh ravneh podjetja. Ta mehanizem je imenovan za strukturiranje funkcije kakovosti (SFC) in služi kot "operativna opredelitev" varne široke kontrole kakovosti - CWQC. Zahteve filozofije in CWQC so bile opisane v prvem delu tega članka, objavljene v kakovostnem napredku maja 1986, bomo kmalu osredotočili na tri svoje trenutke.
1. Veliko ameriških podjetij v zadnjih letih so razvili kakovostne filozofije kakovosti. Filozofija podjetja ni mogoče kopirati ali prilagoditi od nekje drugje. Razviti je treba tako, da odražajo kulturo tega podjetja in dolgoročne cilje upravljanja. Če je zasnovan iz teh položajev, se lahko gructrira z navpično in vodoravno, ki pokriva celotno podjetje s spremembo razmišljanja vseh zaposlenih prek politike upravljanja in delovnih praks.
2. Na Japonskem so tehnične zahteve Urada (japonski industrijski standard Z 8101-1981) zelo dosledno izvajajo večina podjetij. V ameriških podjetjih pod kakovostjo in offsuk, različni ljudje razumejo različne stvari in veliko truda se izgubi na razpravah o prednostih posameznih programov kakovosti. To vodi do preklopa pozornosti naprave za upravljanje z ukrepi za spore o kakovosti, saj v notranjosti družbe nima skladnosti ukrepa, ki je upravljanje kakovosti in offscuke pomeni.
3. Glavni cilj vsakega industrijskega podjetja je dobavo novih izdelkov na trgu (ali trenutno proizveden) pred našimi konkurenti, po nižji ceni in boljši kakovosti. Mehanizem za doseganje tega cilja v japonščini se imenuje strukturiranje kakovosti funkcije (SFC).
Opredelimo šest osnovnih konceptov, povezanih s SFC:
1. Strukturiranje funkcije kakovosti - celotni koncept, ki zagotavlja sredstva za prevajanje potrošniških zahtev ustreznim tehničnim zahtevam na vsaki stopnji razvoja proizvodov in njene proizvodnje (to je strategija trženja, načrtovanje, inženirski razvoj in oblikovanje, ocena prototipa , proizvodnja, prodaja). V tem konceptu, nato "Strukturiranje kakovosti proizvoda" in "Strukturiranje kakovosti funkcije" (opisano spodaj).
4. Skladnost funkcije izdelka - pretvorba glasu potrošnika v značilnosti twin-a - tehnične zahteve.
5. Strukturiranje funkcije kakovosti - opredelitev ukrepov, potrebnih za doseganje kakovosti, ki jo potrošnik zahteva; Porazdelitev posebne odgovornosti za kakovost med posebnimi delitvami. (V obravnavanem kontekstu se izraz "funkcija kakovosti" nanaša ne le, in ne toliko nalog, ki jih je rešila kakovost storitev, temveč na katero koli dejavnost v podjetju, ki je potrebna za doseganje kakovosti, ne glede na to, kar je enota posebej to dejavnost).
6. Strukturne matrike - serija matrik, ki se uporabljajo za prevajanje glasu potrošnika glede na zahteve za kakovost končnega izdelka, ki sestavljajo njegove komponente in njihove procese ustvarjanja.
Da bi razumeli SFC, se moramo najprej zavedati, da je pristop k kakovosti na Japonskem zelo drugačen. V japonskih podjetjih, glas kupca upravlja vse vrste dejavnosti, medtem ko v ameriških podjetjih prevladuje glas izvajalca ali inženirja. Poleg tega so v primerjavi z ameriškimi podjetji japonska podjetja osredotočena predvsem na dejstvo, da je najverjetneje všeč potrošnik. V ZDA Podjetja, nasprotno, posvečajo več pozornosti opredelitvi tega, kaj potrošnik najbolj ne mara. Zato Japonci več vlagajo v načrtovanje kakovosti v začetni fazi razvoja izdelkov, medtem ko ameriško podjetje več pozornosti posvečajo reševanju problemov, kot se kažejo na poznejših fazah razvoja in proizvodnje.
V podjetjih, ki uporabljajo SFC, so vsa dejanja dana v gibanju "glasu potrošnika"; SFC je torej naslednji korak v širitvi sektorja vodenja kakovosti: poleg proizvodnega procesa se upošteva tudi proces razvoja izdelka. Metoda SFC se je najprej začela uporabljati na ladjedelnici v Kobe, ki je v lasti MITSUBISI LTD strojne zgradbe Corporation. Leta 1972, ki je nato zaznamoval začetek njegove distribucije na Japonskem.
SFC je prinesla velike koristi za podjetja, ki si prizadevajo pridobiti znanje in pridobivanje veščin, potrebnih za uporabo tega sistema v praksi, saj:
Cilji, oblikovani v fazi ustvarjanja izdelka, ki temeljijo na zahtevah potrošnikov, niso izkrivljeni na naslednjih fazah njegovega razvoja in proizvodnje.
Nekatere tržne strategije ali "prodajne točke" se ne izgubijo, ne zamegnejo v procesu gibanja proizvoda iz trženja za razvoj in nadaljnje proizvodnje in izvajanje.
Sistematični načini, brez napadov in preskokov, se odkrijejo in obvladujejo vse pomembne dejavnike, potrebne za pridobitev želenega izhoda.
Ogromna učinkovitost se doseže, saj gre za minimalne napake, povezane z nepravilnim razumevanjem ciljev, strategij, ne ustrezne izbire kritičnih kontrolnih parametrov, in posledično potrebe po naknadnih popravkih (glej CRIS 1).
Koncept sistema SFC temelji na štirih ključnih dokumentih:
1. Zahteve za potrošnike Matrix.prevede glas potrošnika k nadzornim značilnostim - dvojčki; To pomeni, da nam omogoča, da spremenijo splošne zahteve potrošnikov, pridobljenih z ocenjevanjem trga, primerjavo s konkurenti in tržnimi trendi, v posebne nadzorovane značilnosti končnega izdelka.
2. Strukturiranje Značilnosti izdelka Matrix Ready Prevede proizvodnjo iz matrike potrošnikov potrošniških zahtev (to je nadzorne značilnosti končnega izdelka) - v značilnostih kritičnih komponent, iz katerih je proizvod sestavljen.
3. Procesna matrika in nadzordoločite kritične parametre izdelka, njegove komponente in procese njihove proizvodnje, kot tudi metode in metode za spremljanje vsakega kritičnega parametra.
4. Delovna navodila Na podlagi znanja kritičnih parametrov proizvoda ali procesa. Ta navodila določajo metode, ukrepe, dejavnosti, ki jih mora izvajati podjetje, da se zagotovi, da se dosežejo ciljne zahteve potrošnikov.
Celoten sistem SFC, ki temelji na teh dokumentih, je osnova za stalen pretok informacij iz zahtev potrošnikov za delovna navodila. Na ta način je, da se v. Edwards Deming doseže z "jasno operativno opredelitvijo" kakovosti, je usklajevanje ukrepov zagotovljeno, da se doseže skupni cilj, prednostne naloge se spremljajo, koncentracija pozornosti v kritičnih vidikih in dejavniki se doseže.
Podrobneje prebivamo na vsakem dokumentu.
Namen Zahteve za potrošniške zahteve - prenos zahtev potrošnikov na zahteve za omejen sklop nadzorovanih značilnosti končnega izdelka. Te zahteve je treba nato razporediti (strukturirano), t.j. Uporablja se kot omejitve oblikovanja na vseh stopnjah razvoja izdelkov, proizvodnje in nadzora.
Zbiranje te matrike vključuje osem stopenj.
1. faza. Priprava seznama zahtev za izdelke v jeziku potrošnikov, kot je prikazano na primer na sl. 2. Primarne zahteve, ki izražajo glavne želje potrošnikov, se nato podrobno opisujejo v zahtevah druge in tretje stopnje, ki tvorijo seznam bolj specifičnih zahtev. Začetne informacije za razvoj seznama zahtev je običajno izbran iz več virov: Tržni raziskovalni podatki, Trgovci (prodajalci) Mnenja, želje prodajnih služb, študija trgovine z zalogami, posebni pregledi mnenj potrošnikov itd. Ta stopnja je najbolj kritičen del procesa SFC in ponavadi najtežji. Težava je naučiti in izraziti, kaj potrošnik dejansko želi, in ne, da proizvajalec ali razvijalec razmišlja o njegovih željah. Seznam zahtev potrošnikov, "potrošnik glas" generira horizontalne linije - vhode v načrtovano matrico (Sl.2)
2. faza.. Nadaljnja zbirka načrtovane matrike je povezana z dodelitvijo nadzorovanih parametrov, značilnosti končnega izdelka, pravilen izbor vrednosti, ki jih, kot verjamete, mora zagotoviti zadovoljstvo zahtev, ki jih je uvedla. \\ T potrošnika (glej sliko.3). Te značilnosti so dvojčki, ki odražajo zahteve potrošnikov, nato selektivno "razporedijo" v zahteve, ki se upoštevajo na različnih stopnjah procesa razvoja, proizvodnje, montaže in vzdrževanja, tako da se na koncu manifestirajo v operativnih lastnostih Končni proizvod, zadovoljstvo potrošnikov. Posledično morajo biti te značilnosti izražene v merljivih smislu, saj se dejanski podatki spremljajo in primerjajo s ciljnimi vrednostmi *. Seznam tehničnih značilnosti tvorijo zgornje vhode stolpcev v načrtovani matrici fig.3
3. faza. Običajno se težave z oblikovanjem seznama tehničnih parametrov, značilnosti proizvodov ne pojavijo. Ni jim pomanjkanja, temveč je presežek. Vprašanje pa je, ali so te značilnosti resnične, odražajo zahteve potrošnika, oblikovanega na njegovem jeziku potrošnikov? Zato se po polnjenju stolpcev in vrstic zgornjega dela načrtovanega matrika obrnemo na analizo odvisnosti (povezave) med zahtevami potrošnikov in nadzorovanimi značilnostmi zdravila (glejte CRIS.4). Ker se stopnja korelacije med potrošniškimi zahtevami in značilnostmi izdelka bistveno razlikujejo, se na niz znakov, prikazanih na sliki 4, uporablja za označevanje priključne sile.
Polnjenje komunikacijske matrike S pomočjo teh znakov ima prednost možnosti hitre in vizualne ideje o ustreznosti razmisleka z nadzorovanimi značilnostmi proizvoda potrošniških zahtev. Ni simbolov (ali prevladujočega znaka "šibka komunikacija") kaže, da nekatere zahteve potrošnikov nimajo ustreznih "dvojčk" ali kažejo šibko povezavo z nadzorovanimi značilnostmi končnega izdelka. In verjetnost, da bo izdelek zadovoljil šibko nadzorovane zahteve, je zelo majhen.
Zelo pomemben vidik uporabe matrike odnos je njegova sposobnost prepoznavanja protislovnih zahtev za izdelek. V primeru takšnih protislovnih zahtev za nekatere zahteve potrošnikov, je morda treba optimizirati tehnologijo za načrtovanje in / ali proizvodno proizvodnjo.
Na tej stopnji je morda treba spremeniti ali dopolniti nadzorovane značilnosti končnega izdelka, da se doseže ustrezen odraz vseh zahtev potrošnikov.
4. faza. Pri izgradnji načrtovane matrike - dodajanje tržne ocene. Vključuje oceno bonitete relativne pomembnosti zahtev proizvodov z vidika potrošnikov, pa tudi primerjavo konkurenčnosti obstoječih izdelkov (glej sliko 5).
Ocena konkurenčnosti kaže, kako potrošniki zaznavajo vaše blago v primerjavi s konkurenti z vidika srečanja različnih vrst njihovih potreb. Skratka, ta ocena daje jasnejši pogled na prednosti in slabosti vašega izdelka na trgu, in tistimi iz "ozkih" krajev, ki zahtevajo izboljšave. Informacije za izpolnjevanje tega dela načrtovane tabele se oblikujejo na podlagi izvedenih tržnih raziskav, prihajajo iz medijev in povratnih informacij v procesu prodaje in servisiranja izdelkov. Pri ocenjevanju konkurenčnosti je treba razmisliti ne le vaš izdelek, temveč tudi izdelke glavnih konkurentov, kot je prikazano na sliki 5.
5. faza. Povezana je z oceno dejanskih vrednosti nadzorovanih značilnosti končnega izdelka (glej sliko 6). Podatki, potrebni za to, se običajno pridobljeni z merjenjem in preskušanjem, ki se izvaja v vašem podjetju. Hkrati pa morajo informacije zajemati svoje lastne izdelke in izdelke vaših konkurentov. Ti podatki, če je mogoče, bi morali biti posledica meritev, pridobljenih iz uporabe objektivnih metod. Če morate uporabljati strokovne ocene, potem morate prizadevati za zagotovitev njihove objektivnosti, ki predstavljajo v obliki kvantitativnih značilnosti ocenjevanja.
Ocene izdelkov tekmovalcev Potrošniki se primerjajo z rezultati primerjave kontroliranih lastnosti proizvoda, kot je prikazano v spodnjem levem kotu Sl.6. Zaradi take primerjave se lahko nesoglasja določijo med tem, kar potrošnik pravi, in vaše lastne ocene. Na primer, rezultati preferenc potrošnikov lahko kažejo, da je konkurentski izdelek najbolj zadovoljiv potrošniške zahteve, in vaše meritve pravijo, da je v skladu z nekaterimi nadzorovanih značilnosti najboljši je vaš izdelek. To lahko nakazuje neustreznost metod ocenjevanja, ki ste jih uporabili, ali da značilnosti niso bile izbrane za označevanje potrošniških preferenc.
Na The 6. faza.uporabljamo razvrščanje podatkov v desnem stolpcu načrtovane matrike, da označite "prodajne točke" novega izdelka (glej CRIS.7). Izraz "prodajna mesta" določa, kateri vidiki izdelka (na primer najboljše karakteristike visoke hitrosti ali notranje zmogljivosti kabine) lahko označijo vaš izdelek v očeh potrošnikov in, ki je zato pomembno poudariti v oglaševanju sporočila na tem tržnem segmentu. Na podlagi istih podatkov je cena izdelka vzpostavljena, strategija oglaševanja, promocija, prodaja.
Pri določanju prodajnih mest upoštevajte:
Stopnjo pomembnosti določenega parametra, značilnosti z vidika zadovoljevanja prednostnih potreb potrošnikov;
Izkušnje in učinkovitost prejšnjih dejanj vašega podjetja;
Stroški, ki so potrebni za ustvarjanje (vzdrževanja) prednosti v tem vidiku.
7. faza. - Vzpostaviti ciljne vrednosti za vsako nadzorovano končne značilnosti zdravila (glejte sliko 8). Pri določanju ciljnih vrednosti upoštevajte izbiro prodajnih mest, ki je pomembna z vidika potrošnika, trenutne prednosti in slabosti izdelka. Kot je bilo poudarjeno zgoraj, bi morali obstajati objektivni postopki za merjenje dejanskih vrednosti teh značilnosti, tako da lahko ocenijo stopnjo, da jih doseže na oblikovalskem izdelku.
Vrednosti izbranih ciljnih značilnosti je treba oceniti (izmerjeno) na vseh stopnjah projekta. Na primer, pri razvoju avtomobila:
Obstajati mora ocena mehanskih in funkcionalnih lastnosti prototipnih izdelkov;
Te značilnosti je treba upoštevati v postopku analize potencialnih vrst napak in preprečevanje metod (FMEA);
Preskus in merjenje izbranih značilnosti na vozliščih, izdelanih na industrijski opremi pred začetkom proizvodnje in prvih vozlišč po njihovem zagonu v proizvodnji.
8. faza. Pri pripravi načrtovane matrike, vključuje izbor nadzorovanih značilnosti izdelka, katerih pogoji morajo biti "strukturirani" ("razporejeni"), t.j. Srečanja pri oblikovanju oblikovanja, proizvodne tehnologije, nadzornih metod (glej CRIS.9). Ta izbira temelji na primerjalni oceni pomembnosti značilnosti, ki jih dodelijo potrošniki, izbira prodajnih mest, možnost doseganja konkurenčne prednosti v teh značilnostih, težavah (možnostih) doseganja ciljnih značilnosti.
Te značilnosti, ki močno vplivajo na zadovoljstvo potrošniških zahtev, za katere obstaja zaostanek iz konkurentov, ali nasprotno, če ustvarjajo konkurenčne prednosti in močne prodaje, morajo biti "razporejeni", t.j. Sistematizirano, disciplinirano preoblikovano v zahteve, ukrepe in metode nadzora, na vseh stopnjah projekta.
Druga možnost je, da te značilnosti, ki niso ključnega pomena za izpolnjevanje zahtev potrošnikov, ki ne dajejo pomembnih prodajnih točk, za katere ni težko doseči ciljnih vrednot, ni treba vključiti v proces strukturiranja.
Kdaj Načrtovane potrošniške zahteve Matrixpolni, gremo Strukturiranje matričnih značilnosti pripravljenega izdelka, to je drugi ključni dokument SFC. V tej matriki se nadzorovane značilnosti predvidenega proizvoda prenesejo iz najvišje ravni, ki označujejo izdelek (na primer avto) kot celoto, na raven funkcionalnih podsistemov, vozlišč in komponent njihovih komponent (glej .ris.10 ).
V tej fazi strukturiranja, obeh potrošniških zahtev in nadzorovanih značilnosti končnega proizvoda se podrobneje obravnavajo. Na začetku se določijo značilnosti podsistemov in komponent njihovih vozlišč (komponent) vplivajo na nadzorovane značilnosti končnega izdelka. Potem je matrika izpolnjena, kar jasno kaže stopnjo odnosa med značilnostmi podsistemov in komponent in izdelka kot celote. To vam omogoča, da poudarite najpomembnejše, "kritične" parametre in značilnosti podsistemov in vozlišč. Takšni kritični parametri in značilnosti podsistemov bodo morali "strukturirati" v naslednjih korakih. Rezultat takšnega strukturiranja je ustvariti pogoje za zagotavljanje takšnih vrednosti značilnosti podsistemov in komponent, ki so potrebne za doseganje zahtevanih lastnosti proizvoda kot celote.
Komponenta konstrukcijska matrika (sl. 11) razširi seznam komponent, ki vplivajo na značilnosti podsistemov in proizvoda kot celote, kot tudi seznam parametrov določenih komponent. Vrednosti teh parametrov določajo sposobnost doseganja ciljnih značilnosti končnega izdelka. Kritični parametri komponent so nato "razporejeni" z uporabo Proces Plan.- Tretji pomemben dokument SFK koncept
Procesni načrt (sl. 12) vzpostavlja razmerje med postopkom, ki se uporablja za proizvodnjo komponente in parametrov komponente in komponent sestavnih delov. Če se želite sklicevati na moč komunikacije, se uporabljajo isti znaki, kot se uporabljajo v prejšnjih matricah.
V tej fazi strukturiranja se operacije dodelijo v sestavi proizvodnega procesa, ki v odločilni meri določi vrednosti pomembnih parametrov končne komponente. Če je pomembna značilnost kritične komponente izdelka (na primer, spomladanski premer, moč, kakovost površine, itd) oblikovana ali bistveno spremenjena na tem postopku, se ta operacija začne zdraviti, da se krmili. Znanje in izkušnje vam omogočajo, da ugotovite tiste parametre, ki jih je treba spremljati o tej operaciji, da bi dosegli potrebne lastnosti končne komponente (" nadzorne točke " ).
Seznam kontrolnih točk in nadzorovanih parametrov predstavljajo osnovne informacije za razvoj strategije in načrta zagotavljanja kakovosti. Vprašajo pristop k koncentraciji pozornosti in virov pri oblikovanju in nadzoru takih parametrov sestavnih delov in procesov njihove proizvodnje, ki določajo sposobnost telesa, da izpolnijo prednostne zahteve potrošnikov.
Če je za doseganje ciljnih vrednosti parametrov sestavin v postopku izvajanja tehnološkega delovanja, je treba izvesti neprekinjen ali periodični nadzor (spremljanje) nekaterih postopkovnih parametrov (na primer temperatura, tlak, Itd.), Ti parametri so določeni ločeno kot " kontrolne točke " Informacije o kontrolnih točkah in kontrolnih točkah je izvirnik pri razvoju Kartice kakovosti.
Zemljevid za nadzor kakovosti (Sl. 13) Vključuje blok diagram postopka, kontrolnih točk, kot tudi značilnosti uporabljenih kontrolnih metod (prostornina in frekvenca vzorcev, metode za analizo rezultatov in razvoj rešitev za upravljanje procesov) za vsakega od naštete kontrole Točke.
Vidimo, da smo zaradi strukture procesa strukturiranja določili načine za nadzor ključnih delov in komponent, kot tudi točke in metode nadzora in spremljanja najpomembnejših parametrov komponent in procesov njihovega ustvarjanja. Izbor kritičnih kontroliranih parametrov je temeljnega pomena, da se zagotovi značilnosti sestavnih delov in vozlišč, ki so najbolj povezani z zadovoljstvom potrošniških zahtev.
Informacije, pridobljene na tej stopnji strukturiranja, se uporabljajo za razvoj Delovna navodila za izvajalce tehnoloških in kontrolnih operacij.
Navodila za delo na tehnoloških in kontrolnih operacijah - četrti in zadnji dokument SFC. Opredeljuje zahteve za izvajalce, ki izhajajo iz predhodno zaznanih kontrolnih točk in preskusnih točk, zabeleženih v smislu procesov in kontrolne kartice za kakovost.
V tehnoloških operacijah je treba zagotoviti možnosti za ukrepanje za možne razmere, ki nastanejo med proizvodnim procesom. Ta dokument jasno opredeljuje operaterja, da izvaja operacijo, da se zagotovi doseganje zahtevane ravni kakovosti. Na primer, za operaterja na liniji montaže, v ta vrsti, morajo navodila navesti:
Katere zahteve so predstavljene uporabljenim podrobnostim;
Katera orodja in kako uporabljati med postopkom delovanja;
Kako spremljati parametre komponent in parametrov delovanja;
V tehnoloških in kontrolnih zemljevidih \u200b\u200bje treba navesti, ker lahko izvajanje teh zahtev vpliva na nadzorovane parametre komponente in končnega izdelka. Tako vsak operater pozna povezavo med delom, ki jih opravljajo, in zadovoljstvo potrošnikov z izdelki podjetja.
Sistem SFC se uporablja v Toyoti iz leta 1977, pred tem pa je bilo štiri leta porabljena za usposabljanje in usposabljanje osebja. Rezultati so impresivni (glej CRIS.14). V obdobju od januarja 1977 do aprila 1984 je bila proizvodnja štirih vrst avtomobilov obvladana v veji proizvodnje telesa. Jemanje leta 1977 Za referenčno točko je družba poročala o zmanjšanju 20% začetnih stroškov za uvedbo nove vrste avtomobilov oktobra 1979, do oktobra 1982 za 38%, in skupno zmanjšanje stroškov za 61% do aprila 1984. V istem obdobju se je čas načrtovalnega cikla izdelka - čas proizvodnje proizvodnje na trgu zmanjšal za 1/3, z ustreznim izboljšanjem kakovosti zaradi zmanjšanja števila sprememb oblikovanja.
Trenutno vse Toyota dobavitelji podjetja uporabljajo SFC. Aisin Warner Company, ki zagotavlja dobavo 98% menjalnikov za Toyoto, poroča, da je SFC pomagal zmanjšati število sprememb oblikovanja med tehnološkim razvojem izdelka na pol. Splošni učinek SFC je zmanjšati čas razvoja v svojem podjetju in skupno trajanje razvojnega cikla in obvladovanje proizvodnje za polovico. Tako je doseženo zmanjšanje trajanja časa vstopa na trg novih blagovnih znamk za družbo TOYET.
Izvajanje SFC bo izziv za vsako podjetje. Zahteva veliko dela v zgodnjih fazah načrtovanja. SPC tudi otežuje spremembe, potem ko je projekt sprejet za razvoj, saj bo moral v tem primeru spremeniti vse elemente sistema, interno medsebojno povezan. Sistem je lahko tudi pretehek z vidika dajanja: Kako vzpostaviti komunikacijo med oddelki, ki sodelujejo pri delu, zagotoviti skladnost njihovih rešitev? Kdo bo sledil dokumentom v celotnem ciklu razvoja oblikovanja? Kako narediti spremembo dokumentov PCC, če se te spremembe začnejo med razvojem tehnologije in priprave proizvodnje?
Kljub vsem tem potencialnim težavam, SFC odpre veliko prednosti.
Ta sistem poganja potrošnik. Omogoča vam vzpostavitev povezave med zahtevami potrošnikov, tehničnimi značilnostmi izdelka, parametri njenih funkcionalnih podsistemov in njihovih sestavnih delov na vseh stopnjah razvoja.
SFC zagotavlja tudi sredstva za prenos zahtev potrošnikov v sklop nadzorovanih značilnosti in zahtev za tehnološke operacije. Ta sistem tvori stalen pretok informacij, ki zagotavlja, da so vsi elementi proizvodnega sistema podrejeni potrošniškim zahtevam.
Sistem SPC vključuje uporabo ekipnega pristopa k organizaciji dela. Omogoča vam, da združite, usklajevanje dejanj različnih funkcionalnih storitev, jim pomaga bolje razumeti zahteve potrošnika in drug drugega in skupaj našli sredstva za izpolnjevanje teh zahtev.
