Recenziile utilizatorilor sunt al doilea lucru cu care trebuie să vă familiarizați atunci când alegeți un furnizor de internet. Primul și cel mai important lucru este să citiți contractul. Dar, de cele mai multe ori, documentele oficiale nu sunt citite deloc, iar recenziile sunt studiate după ce au apărut necazuri pentru a le dovedi cazul. Se dovedește un cerc vicios. În articolul nostru, folosind exemplul furnizorului de internet Onlime, vom lua în considerare cum să acționăm în situații problematice, ce să căutăm, cum să ne comportăm cu reprezentanții companiei.
OnLime este marca celui mai mare furnizor de telecomunicații din Rusia, OJSC Rostelecom, sub care operează în Moscova și regiunea Moscovei. Fuziunea celor două companii a avut loc în 2008, de atunci „OnLime” a condus constant în ratingul furnizorilor metropolitani de internet acasă, televiziune digitală și telefonie. Potrivit companiei, 3,2 milioane de apartamente au Onlime TV și acces la rețea folosind tehnologia FTTB.
„OnLime” are propria sa rețea de coloană vertebrală, așezată în conformitate cu arhitectura inelară a capitalei. de însemnătate raională și regională trec în subteran, prin mine de canalizare. De la nodurile districtuale la grupurile individuale (aproximativ 10 case din apropiere), cablurile merg de-a lungul liniilor electrice. Autostrăzile acoperă toate zonele orașului și suburbiilor.
Toate cablurile, mai putin de la intrarea in apartament, sunt redundante. O singură întrerupere circulară contribuie, de asemenea, la o mai mare rezistență: linia de rezervă se va porni imediat. Doar accidentele grave pot deteriora emisiunile TV și conexiunea la Internet.
Semnalul TV vine de la 10 sateliți, care sunt capabili să recepționeze peste 200 de canale, inclusiv la calitate HD. Echipamentul online al centrului de date Alcatel-Lucent se caracterizează prin densitate mare de porturi și putere mare.
Pentru noii abonați, „OnLime” oferă o conexiune promoțională pentru 290 de ruble / lună. in termen de 3 luni. În continuare, vi se solicită să selectați o opțiune tarifară:
1. „OnLime-100” - Internet nelimitat de până la 100 Mbps.
2. „OnLime-60” – viteza maximă declarată este de până la 60 Mbps.
3. „OnLime-30” – trafic nelimitat la o viteză de până la 30 Mbit/sec.
Pentru a identifica utilizatorul serviciului Onlime-Internet, fiecărui client i se oferă un login și o parolă, acces la contul personal. se debiteaza zilnic in rate egale.
Conectarea are loc în 1-3 zile lucrătoare de la data depunerii cererii. Contractul se încheie în prezența masterului, opțiunile și serviciile selectate sunt introduse în acesta, este indicată viteza maximă de conectare pe care compania o oferă prin canalul de la centrul de date la echipamentul utilizatorului.
Acesta din urmă este motivul negativității din partea multor utilizatori. # 1 în recenziile negative - viteză scăzută a conexiunii. De exemplu, 25-30 Mbps. în loc de cei 60 Mbps declarati.
Ca răspuns la recenziile negative, Onlime afirmă că viteza contractuală este un concept teoretic. În practică, acest parametru este garantat pe intervalul de canal dintre serverul companiei și computerul utilizatorului. Zonele în care ratele de transfer de pachete pot fi reduse sunt:
Viteza de conectare este întotdeauna mai mică decât cea menționată în tarif. O abatere de 5-10% este considerată normală dacă setarea Onlime este corectă. După 30 Mbps. diferența de viteză este vizibilă doar la descărcarea unor cantități mari de informații.
Ce trebuie cerut de la furnizor printr-o declarație scrisă:
Ce poți face singur:
Digital TV Onlime - abilitatea de a viziona peste 200 de canale, inclusiv la calitate HD. Abonații de la Moscova pot alege o opțiune unică „Interactive TV” - nu numai o varietate de canale, ci și capacitatea de a reglementa difuzarea, înregistra sau întrerupe programe TV, acces la o bibliotecă media, ferestre multiple. Televizorul interactiv este conectat folosind un cablu de internet și un set-top box HD.
Clienților TV digital li se oferă o gamă de 4 tarife și pachete suplimentare („Cinema+”, „Adulți”, „Fotbal” și „Fotbalul nostru +”, Viasat HD):
Opțiunile tarifare pentru TV interactiv costă la fel, dar sunt furnizate încă 10 canale.
Cei care folosesc internetul de la „OnLime” pot conecta un telefon de acasă fie cu o plată pe minut (0,5 ruble pe minut), fie cu o opțiune nelimitată.
Ce probleme notează clienții OnLime? Aceasta:
A existat un val de negativitate similară în 2010, când a fost efectuată o tranziție masivă de la difuzarea analogică la cea digitală. Locuitorii nu au știut să acorde receptoarele, canalele și-au schimbat locurile și au „dispărut”, televizoarele nu au fost adaptate pentru „digital”, maeștrii nu au putut face față solicitărilor actuale. În timp, situația s-a stabilizat. Acum asistăm la o schimbare de la televiziunea digitală la cea interactivă. Setările trebuie din nou schimbate, receptoarele trebuie îmbunătățite, cablul de internet instalat și este necesară învățarea utilizării serviciilor online neobișnuite pentru TV. În mare măsură, această tehnologie este încă „testată” de către furnizorul însuși, testarea este efectuată (pe clienți), ceea ce nu adaugă nici dragoste sau loialitate furnizorului.
Ce trebuie să faceți dacă televizorul nu funcționează:
Așteptarea unui specialist, profesionalismul și politețea lui este o conversație separată.
Doar leneșul nu vorbește despre grosolănia și nonpunctualitatea stăpânilor furnizorului. Operatorul, acceptând cererea, avertizează că tehnicianul poate veni oricând în timpul zilei de lucru. Acest lucru îi irită pe oamenii care lucrează.
În fiecare dimineață, maistrul distribuie cereri maiștrilor. Specialiștii sunt repartizați într-o anumită zonă. Cererile sunt pe principiul primul venit, primul servit, dacă sunt multe, sunt amânate a doua zi. Coada poate fi programată cu câteva săptămâni înainte - din păcate, acest lucru este tipic pentru giganții de furnizori în timpul introducerii unui nou serviciu. Maestrul nu are dreptul de a cere bani pentru înființarea, instruirea și demonstrarea serviciului. Nu poate pleca înainte ca clientul să fie convins că Internetul, telefonul sau televizorul Onlime sunt pe deplin funcționale.
Suportul tehnic, care este departe de a fi ingineri, nu configurează canalele de la distanță. Ea poate: să modifice tariful, pachetul de canale, să includă plata promisă, să sfătuiască cu privire la plăți și taxe.
Multă negativitate este asociată cu faptul că reprezentanții furnizorului sună cu oferte pentru a utiliza promoția sau a conecta serviciul. În acest caz, trebuie să scrieți o declarație pentru a exclude numărul dvs. din lista de apeluri.
Adesea, oamenii scriu astfel de recenzii: „Onlime oferă echipamente uzate, care evident nu funcționează, deoarece este depășită chiar și pentru producătorii săi”.
Router și router de la Upvel, D-Link - Dispozitive fabricate în China cu un nivel de calitate mediu. NetGear furnizează dispozitive premium care se pot conecta în două benzi - 5 GHz pentru cantități mari de informații și 2,4 GHz pentru navigarea generală pe net.
Ce este mai bine: cumpărați un router sau folosiți oferta furnizorului? Este mai bine să vă alegeți propriul echipament mai puternic, cu firmware la zi; este potrivit pentru orice operator, dar va trebui sa il configurati singur. Un router online este mai ieftin, îl poți închiria și îl poți schimba dacă este necesar.
Atunci când încheiați un contract, trebuie să fiți atenți la redactare. Închirierea unui router presupune o sumă mică, cu care taxa de abonament va fi majorată. La rezilierea contractului in ziua rezilierii, setul complet trebuie returnat la biroul de vanzari in stare de functionare. În caz contrar, în conformitate cu acordul, compania are dreptul de a presupune că routerul a fost cumpărat, iar costul integral al acestuia va fi debitat din contul personal al clientului.
O achiziție în rate sau o achiziție unică poate fi benefică dacă furnizorul nu se va schimba și nu doriți să cumpărați un dispozitiv mai scump.
Nu toate dispozitivele chinezești sunt proaste, dar tehnicienii furnizorului confirmă că routerele standard Upvel sunt de calitate medie și, în ciuda vitezei declarate de 150 Mbit/s, cu greu pot face față la 80 Mbit/s. După primirea echipamentului de la furnizor, software-ul acestuia trebuie actualizat fără greșeală.
Este foarte revelator modul în care specialiștii furnizorului lucrează cu clienți pretențioși. Vorbim, în primul rând, de plăți incorecte sau neprimite, rezilierea contractelor, promoții etc.
Potrivit recenziilor consumatorilor, Onlime se grăbește rareori să ofere rambursări în cazul unei probleme din partea lor sau a sfârșitului relației. Potrivit legii și Acordului privind prestarea serviciilor de comunicații, o cerere pentru probleme financiare trebuie soluționată în termen de 10 zile lucrătoare, o reclamație pe o problemă tehnică - în termen de o lună. Sosirea maestrului, indiferent de volumul de muncă al tehnicienilor, poate fi așteptată în termen de 5 zile lucrătoare.
1. Doar proprietarul contractului cu pașaport sau procură trebuie să contacteze biroul de vânzări. Casătorii nici măcar nu vor vorbi cu rudele sau prietenii, iar acesta este dreptul lor.
2. Contractul este un garant că obligațiile ambelor părți vor fi îndeplinite. Prin urmare, atunci când semnați, trebuie să citiți fiecare cuvânt din acesta și să fiți atenți la formulare. Dacă scrie: „un router în rate”, atunci va trebui să fie răscumpărat, chiar dacă clientul folosește serviciul de o săptămână. Trebuie să fii deosebit de atent cu acțiunile: în caz de încetare anticipată a relațiilor, pot exista penalități și amenzi.
3. După scrisă cererea, solicitați o copie certificată prin sigiliul și semnătura operatorului. Nu vă așteptați la o rezolvare a problemei chiar în biroul de vânzări: consultanții înregistrează doar reclamații și oferă informații superficiale, iar în luarea în considerare a aplicațiilor este implicat un departament special instruit, ai cărui angajați știu contractul pe de rost. De asemenea, este inutil să ceri numărul de telefon al „șefului acestui birou”. O copie este necesară pentru a vă dovedi cazul în cazul unei „pierderi” a originalului.
4. Fii politicos.
S-ar părea că, dacă utilizatorii scriu astfel de recenzii, Onlime ar fi trebuit să se destrame de mult. Dar, conform statisticilor, numărul reclamațiilor înregistrate în rețea nu depășește o fracțiune de procent din numărul total de abonați. 90% dintre serviciile care nu funcționează sunt asociate cu configurarea greșită a echipamentului sau erori umane și doar 10% - cu rupturi de cablu de fibră optică.
Funcționarea complet fără probleme nu este garantată de niciun furnizor, în special de unul uriaș precum Onlime (Rostelecom). În orice caz, cunoașterea drepturilor și responsabilităților tale, atenția și politețea stau la baza unei relații lungi și reciproc avantajoase cu furnizorul, ceea ce înseamnă Internet stabil de mare viteză, programe TV interesante și un telefon de acasă care sună.
Pe teritoriul Moscovei și al Regiunii Moscova, serviciile Rostelecom sunt furnizate sub marca OnlineLime. Furnizorul conectează abonații prin canale optice de mare viteză, oferind o viteză de acces de până la 500 Mbps. Oferind servicii moderne de comunicare, compania nu uită de abonații săi, oferindu-le asistență în caz de probleme. Telefonul de asistență tehnică al OnLime Rostelecom funcționează non-stop - sunați acolo dacă aveți întrebări sau probleme de comunicare.
Serviciul de asistență OnLime funcționează 24 de ore pe zi, deoarece problemele de comunicare pot apărea în orice moment. Dacă internetul nu mai funcționează sau televizorul digital nu mai funcționează, sunați la numărul de telefon al biroului de asistență 8-800-707-12-12. Ajutorul este disponibil atât de pe telefonul mobil, cât și de pe telefonul fix. Vă rugăm să rețineți că în timpul orelor de vârf, echipa de asistență poate fi supraîncărcată - în acest caz, există dificultăți la apelare. Așteptați 30-40 de minute și încercați să sunați din nou.
O varietate de probleme sunt rezolvate prin asistența tehnică onLime telefonică. Suna aici daca ai:
Notează telefonul de asistență tehnică al operatorului OnLime în lista ta de contacte.
Întrebările privind conectarea la OnlineLime sunt acceptate de un număr alternativ - 8-800-707-80-00, suport tehnic nu este oferit aici.
Nu este cea mai comună formă de asistență pentru clienți. Funcționează totuși. Dacă trebuie să trimiteți vreo declarație sau plângere către OnlineLime, trimiteți o scrisoare la [email protected]... Vei primi in cel mai scurt timp posibil. Vă rugăm să rețineți că e-mailul nu trebuie privit ca un canal pentru rezolvarea promptă a problemelor tehnice. Dacă aveți nevoie de urgență, sunați la 8-800-707-12-12 - aceasta este cea mai rapidă modalitate de a rezolva dificultățile și de a obține răspunsuri la întrebările dvs.
Pe teritoriul Moscovei, există două birouri ale OnLime (alias Rostelecom). Prima este situată la st. Arbat, 46, str. 1. Al doilea birou este situat nu departe de statia de metrou Maryina Roshcha, pe str. Suschevsky Val, 26. În birouri se fac plăți, se acceptă cereri de conectare la serviciu, se dau consultări pe planuri tarifare și se modifică. Aici vă puteți ocupa de probleme monetare - de exemplu, cu anulări inutile. Nu există suport tehnic cu drepturi depline în birourile OnLime.
Site-ul web al operatorului OnLime are o secțiune cu întrebări frecvente. Există o mulțime de informații utile aici. Înainte de a suna la telefonul de asistență tehnică, accesați această secțiune și încercați să găsiți răspunsul la întrebarea dvs. Este posibil să nu aveți nevoie de asistență tehnică. Dacă nu găsiți o soluție, sunați la numărul de telefon de mai sus.
Operatorul OnLime are comunități în toate rețelele sociale importante. Noutățile furnizorului sunt publicate aici, sunt evidențiate promoțiile curente, sunt prezentate produse noi. Întrebările de asistență sunt puse în comentarii și în discuții. Acest lucru nu înseamnă că grupurile și conturile din rețelele sociale și alte servicii sunt canale de asistență cu drepturi depline, dar, în general, administratorii se întâlnesc cu abonații la jumătate și acceptă cereri. Apropo, în același VK există posibilitatea de a pune o întrebare prin intermediul mesajelor private.
Reprezentările oficiale ale OnlineLime sunt disponibile pe rețelele sociale VKontakte și Facebook, precum și pe Twitter, Instagram și pe video-ul care găzduiește YouTube.
Forumul propriu al furnizorului vă va ajuta să comunicați cu alți abonați și reprezentanți ai operatorului OnLime. Nu este închis - oricine poate avea acces la el. Înregistrați un cont și discutați. Forumul este interesant pentru că aici puteți obține răspunsuri chiar și la astfel de întrebări pe care consultanții de asistență tehnică nu le pot face față. Asigurați-vă că vă înregistrați aici dacă doriți să accesați această resursă de informații puternică.
Am notat deja numărul de telefon de asistență tehnică OnLime, am studiat și alte modalități de a contacta specialiștii de asistență. Dar mai există un canal pentru a obține ajutor - acesta este o notă pentru abonați. Îl puteți găsi pe hârtie la birourile furnizorului sau electronic pe site-ul acestuia. Și aici este link-ul pentru a nu fi nevoit să cauți mult timp. Aici sunt luate în considerare multe situații și probleme tipice, sunt oferite soluții tehnice, sunt publicate numere de telefon și adrese ale birourilor OnLime.
Numărul de utilizatori care utilizează serviciile Rostelecom crește rapid în fiecare zi. Deja acum este una dintre cele mai mari nu numai din Rusia, ci și din întreaga Europă. Acest fapt se explică prin faptul că populația este în căutarea serviciilor de furnizare a internetului, televiziunii cu plată, a domiciliului și a telefoniei celulare, iar prețurile acestora sunt destul de competitive.
Cu atât de multe servicii și utilizatori, în fiecare zi apar situații care trebuie abordate. Pentru a-și ajuta clienții, a fost creat un serviciu de asistență tehnică, care nu numai că acceptă cererile de reparații de echipamente, dar oferă și sfaturi competente care ajută la remedierea singuri a problemelor. Lucrează non-stop, iar profesionalismul și nivelul de cunoștințe al specialiștilor nu provoacă îndoieli nici măcar în rândul oamenilor foarte pretențioși. Printre numerele de telefon pe care le poți folosi pentru a apela suportul tehnic, există atât numere gratuite pe care le poți suna de pe orice telefon, cât și scurte pe care trebuie să le apelezi doar de pe un telefon Rostelecom.
Dacă ai o problemă și nu știi cum să o rezolvi singur, atunci cel mai simplu mod este să apelezi la serviciul de asistență clienți. În cele mai mari orașe ale Rusiei, au fost create centre de apeluri speciale, care primesc apeluri din toate localitățile țării. Pentru comoditate, fiecare serviciu are propria sa linie telefonică și numere speciale, astfel încât un specialist poate găsi rapid o soluție la problemă și vă poate spune despre aceasta. Există și numere de telefon generale pe care le poți suna cu orice întrebări, dar hai să vorbim despre totul în ordine.
Suportul tehnic Rostelecom are două numere principale de contact:
8-800-100-08-00 destinat întrebărilor legate de conectarea la orice serviciu
8-800-181-18-30 destinat întrebărilor tehnice pentru abonații existenți ai companiei
Pentru a vedea numere de telefon suplimentare și specializate, trebuie să accesați site-ul oficial și să selectați regiunea în care vă aflați.
Pe telefonul dvs., puteți apela numărul scurt 118-88 .
Pentru a apela biroul de reparații Rostelecom, trebuie să formați numărul 8-125 .
Abonații la telefonul de domiciliu pot comanda apeluri internaționale și interurbane către numărul 118-71 .
Dacă îți este dificil să alegi un număr pe care să-l suni și să-ți pui întrebarea, atunci poți apela serviciul de referință gratuit la 118-09 .
Daca serviciul gratuit de intrebari nu ti s-a potrivit, atunci exista unul platit, pe care il poti suna la numarul de telefon 118-99 .
Alternativ, puteți trimite o telegramă prin telefon. Pentru a face acest lucru, trebuie să suni la numărul 11899-844126 .
Am enumerat doar numerele de telefon principale de asistență tehnică, dar acestea pot diferi în regiunea dvs., așa că verificați informațiile la site-ul oficial al companiei... Dacă regiunea dvs. nu a fost selectată automat sau a fost identificată cu o eroare, verificați-o singur în colțul din stânga sus al site-ului.
Poate fi destul de dificil să apelați serviciul de asistență pentru clienți al Rostelecom. Dacă nu doriți să așteptați, puteți pur și simplu lăsa o solicitare în contul personal. Pentru a face acest lucru, accesați lk.rt.ru/?action=feedBackși completați toate câmpurile obligatorii. În decurs de o oră, un specialist vă va suna înapoi și va încerca să vă ajute să vă rezolvați problema.
