Astăzi, multe companii se specializează în lucrul cu clienți garantați sau au un departament VIP. Cu toate acestea, această afacere are pietre subacvatice. Pentru a realiza statutul liderului în domeniul serviciului VIP, este foarte important să găsiți canalele de promovare a canalelor potrivite și abordarea individuală unică a clientului.
Baskin Tatyana,
cEO, bigfish.
VIP Business. Construite pe recomandări. Aici este imposibil să atrageți clienți cu apeluri reci. Publicitatea directă, chiar și în edițiile țintă, nu funcționează - la urma urmei, oamenii garantați nu numai că nu numai la cel mai înalt profesionalism, ci și la intimitatea absolută.
În plus, calificările angajaților sunt importante pentru companiile care lucrează cu clienții VIP. Ei trebuie să aibă o înțelegere a specificului de a lucra cu HNWI 1 - aceasta este cunoașterea "regulilor jocului", precum și viața profesională, experiența profesională și chiar și anumite bogății materiale. Cu alte cuvinte, aceasta este capacitatea de a comunica cu elita comunității de afaceri.
Am pregătit un articol care:
✩Well ca programe de urmărire ajută la protejarea companiei de furt;
Se pare că managerii fac efectiv în timpul orelor de lucru;
Se subliniază modul de organizare a unei supravegheri pentru angajați, pentru a nu perturba legea.
Folosind instrumentele propuse, puteți controla managerii fără a reduce motivația.
Hnwi impun adesea cerințe pentru serviciile VIP, bazate nu numai pe factori raționali (siguranță, loialitate, profesionalism, nivel cultural), ci și irațional (capriciile, obiceiurile specifice). În astfel de cazuri, echilibrul intereselor este important: nevoile clienților trebuie să fie satisfăcute, în același timp, dacă este necesar, trebuie să puteți spune "nu" la el într-o formă corectă. Deci, dacă cerințele clientului sunt datorate, de exemplu, schimbări în economie în ansamblu, este necesar să continuăm să lucrați cu acesta, să căutăm rezultate din situația actuală. Cu toate acestea, în cazul în care clientul necesită un serviciu de căutare executiv de înaltă calitate, dar nu sunt de acord cu plata anticipată, este un motiv sau încă o dată clarifică esența serviciului și rezultatul pe care îl va primi sau de a refuza să lucreze cu el.
Anton Pavlov,
Șeful segmentului de retail, "Absolut Bank"
Prezența unei unități client VIP necesită servicii suplimentare de la companie. Le-am oferit limite de credit îmbunătățite pe carduri de plastic, produse de credit și rate mai mari la programele de depozit. Iar specificul întreținerii clienților securizat sunt construite pe o abordare personalizată. De exemplu, pentru fiecare dintre ele, banca dezvoltă designul individual al secțiunii site-ului, oferă un număr de telefon separat pentru a comunica cu banca și managerul Call Call Center. Mai mult, serviciul financiar individual este furnizat atât clienților VIP, cât și familiilor acestora, care pot profita de același set de servicii.
Dar, desigur, în dezvoltarea afacerilor VIP, există dificultăți: intensitatea muncii, costurile ridicate pentru atracția și reținerea acestora. Cei mai mulți clienți bănci sunt proprietarii de afaceri, iar principala modalitate de a le atrage este oferta de produse de credit organizațiilor și întreținerii acestora. Pentru a interesa managementul de top și antreprenorii individuali, am creat două programe bancare: un bloc corporativ și un bloc de autobuze mici și mijlocii (IMM). Principala lor diferență este dimensiunea organizării clientului (de obicei, în întreprinderile mici includ organizații cu venituri la 400 de milioane de ruble, până la 1 miliard de ruble).
Poziționarea și promovarea serviciilor VIP pentru categoria consumatorilor securizat se bazează pe evidențierea statutului clientului. Noi acordăm atenție nu numai exclusivității serviciilor, ci și pentru valoarea suplimentară pe care o vor primi: Serviciul Concierge 3, programele cumulative de asigurări de viață pentru client însuși și pentru membrii familiei sale. Și instrumentele de promovare a produselor pentru clienții VIP servesc ca reviste de lux și site-uri specializate în vânzarea de bunuri scumpe, precum și evenimente speciale pentru clienții bogați. Recomandările personale ale clienților joacă un rol important.
Alexey Sidnev,
cEO, grup senior
Printre clienții noștri mulți oameni garantați. Cu toate acestea, în ciuda acestui fapt, nu intenționăm să organizăm un departament pentru a lucra cu segmentul VIP, deoarece toți cei care au aplicat companiei noastre, indiferent de bogăție, ar trebui să se simtă special. De aceea ne străduim să fim atenți la contrastul dintre serviciul de calitate și gradul de bogăție a celor care doresc să o folosească.
De exemplu, în locuințe, toate procesele care apar în timpul zilei cu secția sunt prevăzute: de câte ori vârstnicii au fost hrăniți, timpul exact al procedurilor și durata acestora este toate cele mai mici detalii ale vieții. O astfel de organizație a furnizării de servicii permite oamenilor să vadă ce plătesc. În plus, oferim clienților posibilitatea de a ne controla munca.
Pentru a face acest lucru, o parte din procesele de afaceri este afișată folosind soluții IT în nor. Cum se întâmplă acest lucru? Creăm un cont de fiecare client, unde punem toate informațiile pe care le vor primi rudele sale. Deci, așezat în birou, ei, de exemplu, pot intra în contul lor personal și să învețe despre starea de sănătate a persoanei native în acest moment.
Printre altele, compania este îmbunătățită în mod constant de sistemul de control al calității pentru furnizarea de servicii VIP. Pentru aceasta, atragem specialiști francezi, partenerii noștri; Personalul îmbunătățește în mod regulat calificările; Politica de loialitate a clientului este gândită.
De exemplu, atunci când un potențial client solicită mai întâi biroul nostru, introducem imediat toate informațiile despre ruda sa, pe care ar dori să o aducă. Aceste informații sunt trimise la reședință și, prin urmare, angajatul care întâlnește clientul deja știe ce problemă sa îndreptat spre noi, deci nu va pune multe întrebări suplimentare, ci mai degrabă, dimpotrivă, se va concentra în povestea sa despre companie despre companie la acele puncte care vor fi semnificative pentru acest client.
În plus, ne amintim de zilele de naștere ale clienților, îi invităm la diverse evenimente care împreună și organizează. De exemplu, pentru Anul Nou, clienții și rudele acestora participă la prezentarea nu numai ca invitați, dar și ca actori, cântăreți și muzicieni sunt astfel implicați în cazul evenimentului. O atenție deosebită permite tuturor să se simtă un client VIP.
Dar cel mai important lucru în lucrul cu clienții VIP este reputația de afaceri a companiei. La urma urmei, de regulă, acești oameni comunică în acele cercuri unde informațiile sunt cunoscute nu numai despre calitatea serviciului unei anumite companii, ci și modul în care se comportă pe piață cu alți participanți. Este demn de remarcat faptul că, dacă managerii de grupuri senior nu pot alege clientul cu opțiunea corespunzătoare, de exemplu, din cauza lipsei de locuri libere în reședință, ei pot recomanda oricare dintre concurenții noștri.
Dmitri Mazurov,
director General, turneu de răsărit
În fiecare an, tot mai mulți turiști aleg sărbători la cel mai înalt nivel. Acesta este motivul pentru care am avut o întrebare cu privire la alocarea clienților premium într-un segment separat, deoarece se așteaptă mai mult de la interacțiunea cu managerul și organizația în ansamblu.
De exemplu, clienții "Sunrise Tour Premium" Compania noastră oferă să utilizeze serviciile unui manager personal și a unui ghid personal, un program de asigurare extins. Există, de asemenea, o întâlnire la aeroport cu opțiunea Fast Track (întâlnire la pașaportul de control al aeronavei și pașapoartelor), o așezare confortabilă în hotel, excursii individuale și multe altele. Pentru a extinde oportunitățile de serviciu, intenționăm să oferim clienților VIP să părăsească managerul nostru pentru a face un turneu.
Pentru a poziționa programul Serviciului Premium, a fost dezvoltat un logo, altul decât marca principală "Sunrise Tour", în care ciocolata nobilă și culorile de aur sunt folosite în mod predominant. Pentru confortul turiștilor care aleg programul Sunrise Tour Premium, va fi dezvoltat un site, pe paginile pe care le puteți citi în detaliu cu toate privilegiile și serviciile oferite de companie și pur și simplu citiți povestiri interesante de călătorie. A fost creată o pagină separată a programului Premium, pe care turistul se poate trece de la site-ul principal "Turul Sunrise".
O atenție deosebită trebuie acordată angajaților care interacționează cu clienții premium. Ei trebuie să vorbească în aceeași limbă: pentru a putea răspunde numai la întrebarea clientului, ci și, de exemplu, ajută-l să aleagă cel mai potrivit hotel. Pentru a realiza servicii de calitate, am lansat programul de formare a angajaților. De două ori pe an înainte de începerea anotimpurilor (iarnă și vară) există un curs de instruire și seminarii privind lucrul cu clienții premium. Și numai după ce managerul trece testul final, el începe să lucreze cu o astfel de categorie de turiști.
1 Înalt valoare netă individuală folosit pentru a desemna clienți privați bogați.
2 Căutare executivă - tehnologia de căutare a candidaților din cea mai mare legătură de management.
3 servicii de asistență specială, care în mare parte înlocuiește clientul secretarului personal: ajută la rezolvarea problemelor de urgență și zilnice, oferă informații complete despre solicitări și oferă, de asemenea, orice servicii de consultanță gratuite.
Agenții de călătorie care încep să lucreze cu Clienții VIP. Sau gândiți doar dacă apar temeri și întrebări: cum să vă poziționați? Cum de a determina limita de preț? Ce vrea un călător securizat?
Am vorbit cu S. Oksana Savchenko., director al companiei turistice "Vineri". Specializarea ei este menținerea clienților VIP în turism. Oksana și-a împărtășit propria experiență și a răspuns la toate întrebările noastre care vă vor ajuta să înțelegeți mai bine psihologia comunicării cu acest tip de turiști și aflați cum să construiți lucrul cu ei. O sa inveti:
Oksana, spune-mi unde să lucrez cu clientul VIP?
Oksana: Cu mine mai întâi ... la urma urmei, că o astfel de lucrare cu clientul este construirea de relații. Încercați să vă puneți în locul clientului și să înțelegeți care sunt așteptările dvs. în contul dvs.
În primul rând, sunteți așteptat de profesionalism. Cunoașterea celor mai bune stațiuni, cele mai bune hoteluri, cele mai bune plaje, restaurante, magazine și discoteci. În plus, trebuie să înțelegeți profund psihologia și nevoile acestor clienți. În al doilea rând, o comunicare confortabilă, plăcută, neobișnuită. Și, în al treilea rând, respect și încredere.
Oksana: Sincer și respect real. Uneori se întâmplă că managerul este frumos zâmbitor, construiește competent o conversație, atent la client: Oferă băuturi, își cunoaște bine lucrarea, dar crede: "Pentru astfel de bani puteți cumpăra o mașină sau o jumătate de sfert, și ei cheltuiesc Atât de mult pentru o călătorie ... "Cu astfel de gânduri de încredere în comunicarea nu va construi niciodată. Gândurile, cuvintele și acțiunile dvs. ar trebui să coincidă. În acest caz, nu va exista niciodată o problemă cu comunicarea și încrederea.
O altă extremă este posibilă - managerul începe să se încălzească în fața clientului și este, de asemenea, o modalitate de nicăieri. Este important aici să găsim echilibrul și să construiți o relație în așa fel încât să fim la pasul de mai jos, subliniind respectul meu, dar să nu ne subestimați propria semnificație, astfel încât o persoană să fie confortabilă să comunice cu dvs. Este întotdeauna necesar să ne amintim acest lucru, deoarece atunci când relația a început și a început să se dezvolte, clientul poate începe să comunice cu dvs. "ca și cum" cu egal, du-te la tine, discutați câteva momente personale. Regula nr. 1. - Păstrați întotdeauna distanța, rămâneți la pasul de mai jos și consultați clientul "You": Deci, salvați clientul de mai mulți ani.
Regula nr. 1. - Păstrați întotdeauna distanța, rămâneți la pasul de mai jos și consultați clientul "Tu"
Cine pentru agentul de călătorie client: expert, "personal de serviciu", prietene?
Oksana:Desigur, expert. La fel ca un medic personal, avocat sau contabil. Dacă v-ați întors la dvs., atunci ei sunt deja considerați experți, deci este important să se percepe în acest fel, să nu subestimați și să nu exagerează semnificația sa, chiar și atunci când apare o astfel de ispită.
Ați spus că este important să înțelegeți psihologia și nevoile acestor clienți. Care este portretul clientului VIP? Care este diferența lui de la turistul obișnuit?
Oksana: Acești oameni știu exact ce vor, ei nu se grăbesc, dar apreciază timpul și punctualitatea. Dacă ați promis să sunați mâine la ora specificată - nici măcar nu credeți că acest lucru nu este făcut, o astfel de greșeală vă iertă o singură dată. aceasta regula nr. 2.. În lexiconul lor nu există cuvinte "nu", "Nu știu", "este imposibil", deci dacă folosiți aceste cuvinte - vă recomand să le refuzați cât mai curând posibil - va ajuta nu numai la locul de muncă , dar și în viață. aceasta regula 3.. Astfel de oameni apreciază confortul, iar confortul nu este doar nivelul de serviciu. Este vorba despre detalii, în trifle.
De regulă, clienții și-au exprimat dorințele, dar chiar dacă acest lucru nu sa întâmplat, acordați întotdeauna atenție confortului de andocare, mărcii auto pe transfer, uitați de numerele standard, acordați atenție dimensiunii camerei, pentru un serviciu suplimentar care oferă un număr îmbunătățit etc. Acestea nu sunt "capriciile" oamenilor răniți, acesta este stilul lor de viață și ceea ce este important pentru ei. De asemenea, amintiți-vă întotdeauna preferințele clienților - cineva iubește podeaua mai mare, iar cineva are nevoie întotdeauna de camere de fumători - formează încrederea clienților pentru dvs.
Regula nr. 2: Fii întotdeauna punctual
Ce ar trebui să fie gata atunci când lucrați cu clienții VIP?
Oksana: Pentru toti. Astfel de clienți practic nu conduce în conformitate cu programele standard, astfel încât întregul agent de turism de serviciu formează independent: reprezintă traseul, preia un zbor, se deplasează între punctele de-a lungul traseului, comenzile restaurante, iahturi, elicoptere, ghiduri pentru cumpărături și excursii, Scoate biletele de fotbal, alege pachetele SPA Servicii de cumpărare a paturilor, comandă instructori de schi. Este important să vă amintiți numărul de regulă 3 și apoi totul se dovedește. În opinia mea, aceasta este cea mai interesantă parte a muncii noastre.
Oksana: Nu este sarcina noastră este de a înțelege că pentru ca clientul este scump faptul că nu există niciunul - clientul se va spune despre el. Desigur, nu direct - pune doar alternativa. La prețuri ar trebui tratate pur și simplu ca un contabil, ca un contabil, nu este nevoie să le percepem emoțional și să numărați cât de mult puteți cumpăra pentru acești bani sau să sperie cantitatea de nonolzi.
În ceea ce privește aspectul psihologic, principala problemă este frică. Frica este confundată, frica de numere mari, teama de o persoană importantă. Din frică, trebuie să scăpați de cel mai bun mod - să vă concentrați pe efectuarea unei sarcini specifice, abilitățile profesionale epuizate.
Regula numărul 3: Aruncați cuvintele "nu", "Nu știu", "Este imposibil" - acest lucru va ajuta nu numai la locul de muncă, ci și în viață
Care sunt cerințele formei de birouri, apariția agentului, stilul de comunicare?
Oksana:Dacă societatea se concentrează inițial pe nivelul clientului VIP, Oficiul trebuie să respecte nivelul declarat: să fie într-un loc de prestigiu, cu mobilier scump, astfel încât clientul să se simtă în setarea obișnuită. Dacă biroul servește diverse categorii de clienți, trebuie să aveți o cameră separată pentru satisfacerea VIP-urilor cu o atmosferă adecvată și băuturi bune. Atunci când relațiile cu clienții sunt deja înființate, există deja experiență de călătorie, gusturile și preferințele clienților sunt cunoscute, comunicarea intră în modul telefonic, necesitatea de a se întâlni cu clienții din birou sau pe teritoriul clientului dispare în principiu.
Oksana: Caracteristica promovării în acest segment este una - recomandări și clienți mulțumiți. Desigur, există o publicitate de imagine - aceasta este formarea cataloagelor de călătorie proprii, a articolelor de publicitate și a articolelor tematice în publicațiile de afaceri de top și glosii populare. Marketingul direct are, de asemenea, un loc pentru a fi o selecție a informațiilor relevante, dar de 5 ori mai puțin decât se recomandă în cazurile standard.
Oksana:Da, desigur, clienții categoriei VIP sunt, de asemenea, utilizatori activi ai tuturor celor mai noi tehnologii, dar nu l-am considera o problemă ca o problemă. În toate categoriile de clienți, există persoane care nu doresc să se deplaseze în complexitatea formării călătoriei sau nu au timp pentru ea și există curioși că toată lumea verifică și iubește să se uite singuri. Călătorii VIP vor prețui timpul și calitatea, pentru ca restul în prioritate bugetul, în conformitate cu înțelegerea lor de calitate. În plus, clientul are o oportunitate semnificativ mai puțin de a forma un tur optim decât un profesionist, deci astăzi majoritatea turiștilor utilizează ambele opțiuni - atât călătoriile independente, cât și rezervarea prin agent. Nu se va întâmpla niciodată îngrijiri online și dacă vorbim despre rute individuale, un agent profesional în 90% din cazuri va putea salva banii clienți utilizând resursele inaccesibile consumatorului direct.
P.S.În serviciul clienților VIP, principalul lucru este profesionalismul și desiccarea. Acest lucru se aplică și tuturor celorlalte categorii de clienți. Indiferent de tipurile de publicitate pe care le utilizați, amintiți-vă: Recenzii și recomandări personale sunt principalul secret al lucrării de succes a agentului de turism.
Care este programul "Sberbank Premier"?
Pentru cei care doresc să obțină un statut preferat al VIP-ului clientului în Sberbank, a fost dezvoltat un program special "Sberbank Premier", devenind un membru al căruia primiți:
- manager personal;
- condiții favorabile pentru cele mai diferite produse ale Sberbank;
- linie telefonică rotundă pentru consultări detaliate;
- oportunități de planificare a fluxurilor financiare;
- Zona de service separată.
După emiterea unui pachet premium, dvs. imediat din categoria persoanelor obișnuite devenind un client premium. Acest lucru va permite nu numai să profite de o bază profitabilă, ci și să obțină oportunități uriașe în domeniul achizițiilor și călătoriei în străinătate. După ce a devenit VIP de către clientul Sberbank, managerul dvs. personal vă va spune cum să acționați într-o singură situație sau dacă sunteți obișnuiți să comunicați cu reprezentantul Sberbank cu ochii pe ochi, apoi utilizați lista de birouri din Instituțiile în care au fost create zone speciale de servicii premium.
Costul serviciului VIP Client VIP
Dacă cardul dvs. la sfârșitul lunii va avea un echilibru total de 2,5 milioane de ruble, veți primi un pachet gratuit.
Pe parcursul perioadei de grație (de la data înregistrării și până în ultima zi a lunii următoare), veți obține condiții favorabile pentru a vă face programul: Comisia nu este percepută.
La expirarea perioadei preferențiale, Comisia va fi retrasă numai dacă harta este de 2,5 și peste milioane de ruble.
În plus, există limite pentru efectuarea cardurilor:
- 500 mii de ruble sau 12,5 mii de dolari pentru retragerea de numerar pe zi;
- 10 milioane de ruble pentru înscriere pe zi (precum și echivalentele lor).
Limita de emitere din registrul de numerar și achiziționarea de achiziții de bunuri și servicii de plată este absentă.
Vi se va oferi un pachet întreg de servicii, simplificând în mod semnificativ viața și oferirea unui serviciu premium. Printre ei:
Aceste carduri vă permit să achiziționați în diferite părți ale țării, să gestionați cardul de la distanță, utilizați serviciul de concierge pentru rezervarea unui tabel în restaurant, bilete și camere de hotel. În plus, sunteți invitat să asigurați bani pe hartă, pe care vă puteți pierde timpul în timpul furtului sau utilizarea ilegală a contului de card. Aceste cărți nu au ocuit asigurarea vieții și a sănătății proprietarului, în special atunci când părăsesc în străinătate.
Hărțile vă permit să obțineți reduceri și bonusuri într-un număr mare de magazine, restaurante și hoteluri situate în jurul lumii. Un plus special al unor astfel de carduri este că nu puteți sta laierul la magazinul din magazin, este suficient să organizați o hartă la un dispozitiv de citire fără contact, iar achiziția dvs. va fi plătită în câteva secunde.
În plus, cardul vă va permite să rămâneți la curent cu toate evenimentele și operațiunile ținute cu acesta. Pentru acest program a instalat notificare gratuită prin SMS. Clientul poate bloca, de asemenea, harta în orice moment al zilei și al nopții. Un astfel de eveniment este extrem de important dacă pierzi sau furt cardul tău.
Folosind pachetul Sberbank Premier, obțineți capabilitățile enorme ale conturilor de depozit. Veți primi condiții favorabile:
- Primul-ministru este disponibil pentru persoanele cu 1 milion de ruble, în timp ce nu veți pierde% în caz de îndepărtare precoce a banilor (pariuri pe corpul depozitului - 0,01%);
- "Special Salvare" oferă deponenților venituri ridicate (ratele de la 7,7-10,16%, în funcție de termenele de depunere) în valoare de la 1 milion de ruble; Este imposibil să eliminați sau să completați sau să completați;
- "Replenish special" va aduce proprietarul de la 8,6-9,45% pe an; Această contribuție este de a umple cât de mult doriți de 3 ani;
- "Control special" (Clientul poate elimina parțial și completează contul, în timp ce contribuția are un randament de 7,85-8,44% pe an).
Trebuie remarcat faptul că contribuțiile propuse sunt valabile numai pentru titularii cardului premier Sberbank, în unele cazuri mai întâi "Sberbank".
Când mergeți într-o călătorie în străinătate, este timpul să aveți grijă de siguranța bijuteriilor și a numerarului. Amintiți-vă, hoții sunt întotdeauna pe un cec. Deci, pentru o anumită taxă, puteți organiza o celulă în Sberbank, primind o reducere de 20%, având un acord premium.
Gama de servicii include:
- închirierea sigură;
- înlocuiți-l cu o dimensiune mai mare;
- prelungirea celulei de închiriere;
- Admiterea la sigure doar persoanele alese.
Amintiți-vă că lucrurile voastre vor fi salvate în mod fiabil în Sberbank.
Pachetul premium include capacitatea de a efectua operațiunile de vânzare și vânzarea de valută străină din cont sau pe card. Conversia valutelor, fiind doar un client "Sberbank Premium", poate fi efectuată la un curs preferențial.
De asemenea, la rata specială sunteți invitați să cumpărați - vinde metale bancare: aur, platină, argint, paladiu.
Pentru a vă familiariza cu rata de schimb, site-ul Sberbank are un convertor folosind care puteți calcula contribuția necesară la echivalentul dorit.
Asigurarea de investiții a vieții prevede retragerea numerarului pe termenul specificat în contract, după care deponentul primește nu numai suma acumulată, ci și veniturile, căruia de vârf nu este definită (uneori ajunge la 200%).
Trebuie remarcat faptul că suma de asigurare nu va fi împărțită la divorț și este imposibil să se impună o arest. Termenul minim al programului de asigurare de viață din Bancă este de 5 ani. Există o oportunitate de a crește cantitatea de asigurare (doriți cât de mult doriți), numai societatea de asigurări nu garantează primirea veniturilor, deși încearcă să distribuie contribuția principiului - 80% în active cu randament ridicat, 20% sunt venituri reduse.
Pentru a rezolva orice întrebări, clientul poate profita de linia deschisă a centrului de contact sau poate contacta managerul personal. După cum știți, proprietarii de sume mari sunt gata să investească și să primească beneficii speciale din investiții. Un instrument excelent pentru acest lucru este de a primi venituri ridicate din operațiuni cu acțiuni și obligațiuni. Întorcându-se la un manager personal, clientul va putea transfera oportunitatea de a manevra cu bani suplimentari pe piața financiară.
Puteți obține un pachet de servicii completând o aplicație specială pentru comunicarea cu un consultant pe site-ul instituției financiare. Aici introduceți datele dvs. de contact și specificați timpul de apel. Specialistul băncii vă va contacta la un timp convenit pentru consultări ulterioare.
Programul este conceput pentru a asigura și a simplifica întreținerea multor clienți bogați. În plus, Banca oferă dobânzi la depozite printr-un ordin de mărime mai mare decât piața medie.
Pentru a deveni un client de care aveți nevoie:
- fie posedă o contribuție de la 1 la 8 milioane de ruble;
- fie primiți salarii pe un card bancar în valoare de 150-500 mii pe lună timp de șase luni.
Aici, probabil, principalele avantaje pentru clienții premium. Tocmai ai suficient pentru a vă încredința activele la cea mai fiabilă bancă a țării, - randament ridicat, multe beneficii de la cumpărături și servicii plăcute sunt garantate.
Deveniți un VIP-Client "Megafon" și accesați avantaje și tarife speciale.
Printre seturile uriașe de tot felul de funcții, servicii, posibilitățile oferite de telecomunicațiile celulare în timpul nostru nu sunt absolut minunate pentru a se pierde. Dar dacă sunt atât de necesare, cum spun companiile despre ele? Astăzi ne vom uita la unul dintre serviciile, scopul căruia nu este în întregime de înțeles pentru majoritatea abonaților: Privilegiile VIP de la Megafon. Ce este, de ce este necesar, cum să deveniți un client VIP și cât de mult va costa - citiți în acest material.
"VIP-CLIENT MEGAFON" este un statut special care oferă clienților accesul la oportunitățile inaccesibile în vrac a abonaților.
De fapt, statutul VIP este doar un alt tip de program de loialitate, al cărei scop este de a păstra clienții cât mai mult posibil ca utilizatorii companiei. Dar va trebui să plătească pentru un astfel de statut, respectiv numele său.
Statutul clientului VIP este cel mai potrivit pentru abonații bogați din Megafon, care sunt în trafic constant în Rusia sau în străinătate, deoarece este opțiunile tarifare unice - caracteristica principală a acestui statut.
Ce include statutul VIP, în plus față de un sentiment de importanță proprie:
Luați în considerare fiecare serviciu furnizat separat.
Ce vă imaginați când auziți fraza "Serviciul individual"? O atitudine deosebită față de el însuși ca abonat privilegiat și, probabil, câteva fete frumoase care îndeplinesc orice cerere și consideră o mare onoare. Să privim îndeaproape ceea ce compania Megafon este sub serviciul individual:
După cum vedem, condițiile individuale nu sunt atât de diverse, iar bogăția nu este deosebit de diferită. Și nu faptul că fetele din centrul de contact vor lua în considerare soluția problemei dvs. cu privilegiul și onoarea lor. Cu toate acestea, dacă nu doriți să așteptați coada de așteptare la operator - care, apropo, este practic nu. - Atunci starea VIP este o soluție excelentă pentru dvs.
Deoarece serviciul individual nu arată deosebit de atractiv, justificați starea VIP într-un fel de care aveți nevoie. Acest lucru este conceput pentru a face opțiuni tarifare speciale disponibile numai clienților preferați.
Această opțiune deschide accesul la apeluri nelimitate de intrare și ieșire, mesaje SMS la numerele oricărui operator celular rus, precum și la internetul nelimitat în întreaga Rusia.
Opțiunea de conectare - este gratuit;
Taxa de abonare - 600 de ruble. (TVA inclus).
Serviciul nu se aplică traficului pe Internet inclus în planul tarifar stabilit și începe la momentul plecării abonatului dincolo de regiunea de origine.
Vă reamintim că subiectul Federației Ruse este considerat regiunii de origine, în care abonatul a încheiat un acord cu compania MEGAFON.
Opțiunea nu funcționează pe teritoriul Republicii Crimeea și pe orașul Sevastopol.
Această opțiune oferă o reducere de 50% la toate apelurile primite și de ieșire, precum și trimiterea de mesaje SMS în camerele Rusiei și țara de roaming. Pachetul este valabil în roaming internațional
Opțiunea de conectare - este gratuit;
Taxa de abonare - 38 ruble / zi,cu TVA;
apeluri către centrul de contact după numărul +7 926 111-05-00 - este gratuit
Pachetul nu oferă o reducere la numere începând cu 8-800
Această opțiune oferă abonaților de 1.000 de minute. Apeluri către orice încăperi mobile și de oraș ale Rusiei.
Conexiune Opțiuni - este gratuit;
Taxa de abonare - 600 de ruble. (TVA inclus).
Pachetul este valabil numai atunci când abonatul se află în regiunea de origine.
Toate opțiunile tarifare sunt disponibile pentru conectarea în contul personal, dar numai după achiziționarea statutului clientului VIP.
După cum putem vedea, toate opțiunile tarifare prezentate ca privilegii VIP vor fi utile numai pentru acei abonați care sunt în mod constant în drumuri și necesită tarifele universale în întreaga țară sau când sunt în roaming.
Proprietarul statutului unui client privilegiat este destul de simplu: este suficient să fie conectat la tariful "Porniți! Premium". Privilegiile VIP sunt atribuite o dată pe an și după această perioadă, compania revizuiește condițiile de acordare a statutului și recide modul în care abonatul este adecvat condițiilor de acordare a statutului.
Abonați ai altor tarife, acest statut nu este disponibil. Atunci când se deplasează la orice alt plan tarifar de la tariful "Porniți! PREMIUM" Starea nu este salvată.
În plus, operatorul are dreptul să elimine unilateral clientul din programul VIP și să privească toate privilegiile corespunzătoare acestui statut.
Pentru a deveni un client VIP, este necesar să se abordeze trei cerințe simple:
Când treceți la tariful "Porniți! Premium" Starea clientului VIP este atribuită automat.
Pentru a merge la tariful "Porniți! Premium", trebuie să vă conectați la contul personal și să setați butonul "Tarif" 
Apoi trebuie să faceți clic pe "Schimbați tariful"
După aceasta, în lista tuturor tarifelor, trebuie să găsiți "întoarceți-vă! Premium" și faceți clic pe "Du-te la tariful"
Într-o fereastră nouă, trebuie să faceți clic pe "Conectare", iar trecerea la tarifare va apărea cu oprirea taxei de abonament
Verificați dacă aveți posibilitatea de a deveni un client privilegiat, puteți utiliza echipa * 700 # [Buton de apel].
Pentru a deveni un client VIP sau nu, decideți, bineînțeles, mai întâi de toți abonați. Sarcina noastră a fost doar o poveste despre acest program oferit de Megafon. Pentru o cunoaștere completă a planului tarifar "Porniți! Premium", prin care este furnizată accesul la starea VIP, puteți utiliza materialul corespunzător sau utilizând documentul atașat mai jos.
Cine sunt clienți VIP? Aceștia sunt persoanele alese cu care ne leagă o mare cantitate sau un proiect semnificativ. Acestea sunt cele 20% dintre clienții care dau afacerii dvs. 80% profit.
În întâlnirile cu clienți VIP, adesea vă îngrijorăm sau uităm complet că vorbesc în primul rând cu oamenii, nu de la birou. O greșeală în comunicarea cu astfel de oameni costă afacerea foarte scumpă.
Cum să se comporte când întâlniți cu clienții VIP? În articol veți găsi o foaie de cheat pentru negocieri cu VIP.
Clienții VIP.- Aceștia sunt, de asemenea, oameni, la fel ca tine. Ele sunt, de asemenea, fiii și surorile cuiva. Ei ca tine, odată au început să facă afaceri și îngrijorați să comunicați cu fețele de mai sus. Amintiți-vă și calmați-vă.
Zona Habitat.. Du-te în acele locuri unde se întâmplă VIP. Aflați despre interesele lor. Poate fi cluburi de golf, restaurante, saloane de înfrumusețare, hipodrom.
Apreciați timpul VIP. Timpul VIP este programat pentru un minut. Dacă a plătit momentele prețioase pentru tine, ai grijă de ei. Pregătiți-vă pentru o întâlnire în avans.
Specificați întrebările. Dacă timpul acordat negocierilor este limitat, de regulă, încercăm să "capturăm" și să spunem tot ce a planificat. În acest caz, negocierile se transformă într-un monolog. Angajați interlocutorul. Gândiți-vă ferm la aproximativ 3 întrebări care îl întrebau. Întrebările trebuie să fie deschise și să excită dorința de a le răspunde. De exemplu: "Ca și într-o astfel de vârstă fragedă, ați obținut un astfel de indicatori în vârstă în afaceri".
Panibrate. Nu lăsați nimic inutil, cu excepția umorului adecvat și un zâmbet prietenos.
Fi un expert.VIP ar trebui să înțeleagă ce se ocupă de un profesionist. Va crește importanța în ochii lui. Vorbește cu încredere, să fim o evaluare a experților. Interlocutorul ar trebui să simtă că vă ocupați de afacerea dvs.
Cifre, fapte.Afișați certificate, articole despre compania dvs., referințe la proiecte.
Evitați frazele "Vrem ...", "Avem nevoie ...". Serviți-i din poziția: Ce vă este util să VIP? Ce fel de problemă poți rezolva? Exemplu: "Poți ...", "vei avea".
Înregistrează înțelegerea. La sfârșitul întâlnirii cu VIP, verificați detaliile discutate în timpul întâlnirii. În caz contrar, această întâlnire va fi lipsită de sens și, în unele cazuri, prima și ultima.
Urmăriți gesturile și expresiile faciale. Dacă stați sau stați în picioare, apoi stabiliți un unghi de 45 de grade, în raport cu clientul. Afișați implicarea cu gesturi deschise, zâmbiți și păstrați contactul vizual.
Dacă VIP a ajuns împreună cu tine, stai de asemenea opus, dar nu stați prea aproape - lăsați-o să fie o distanță de 3-4 metri.
