Orice organizație a cărei activitate este asociată cu furnizarea de servicii clienților ar trebui să aibă puncte de intrare pentru a face apel la aspecte legate de utilizarea bunurilor sau a recomandărilor înainte de cumpărare. Banca nu a fost excepția. Acum, în lista de servicii pentru consumatori o serie de produse de credit, depozite, depozite, carduri de debit și de credit.
Conectarea și utilizarea în continuare a unor astfel de produse rareori, fără a accesa borcanul. Pentru servirea potențialilor și a clienților existenți există o bancă de linie de mail fierbinți. Ce întrebări pot fi rezolvate care metode pentru apelarea există și întotdeauna pot fi întotdeauna conectate rapid cu serviciul - căutați răspunsuri la aceste întrebări de mai jos.
Puteți contacta oficiul poștal al băncii pentru telefoane fierbinți.Chiar și cea mai mică îndoială a corectitudinii utilizării împrumutului, a cărții bancare sau a băncii de internet poate fi un motiv pentru experiențe. La urma urmei, la timp, datoria nu trece prin intermediul sau stingerea necorespunzătoare a termenilor contractului, puteți obține o pedeapsă serioasă și o istorie de credit proastă. Și clienții potențiali sunt interesați de depozite sau depozite stoc. Lista de întrebări pe care le puteți găsi răspunsul la numărul liniei telefonice este listată mai jos.
Orice informație de ajutor de pe linia telefonică telefonică pot fi obținute în modul automat, fără a aștepta un răspuns specializat. Pentru a face acest lucru, trebuie să traduceți telefonul în setul de tonuri și să ascultați vârfurile autoinformerului.
"Permite fiecărui utilizator să pună întrebări operatorului liniei telefonice și să rezolve problemele curente asociate cu utilizarea produselor bancare. Numărul de telefon este indicat pe pagina principală a site-ului oficial. Mai jos este linkul "Contacte", activarea căreia se traduce vizitatorul la pagina corespunzătoare.
De-a lungul Rusiei, plata pentru apel nu este percepută. Serviciul de asistență funcționează în jurul orelor fără zile libere și vacanțe. Dar dacă mergeți pe link-ul "Contacte" în fața dvs. veți deschide o instrucțiune care vă va spune cum să utilizați serviciul. Ca răspuns la apel, veți auzi vocea robotului care va oferi în modul TONE pentru a introduce numărul corespunzător temă de interogare.
În plus față de site-ul oficial, Cabinetul personal "Mail Bank" va rezolva problema. Și în afară de apel direct, sunt disponibile următoarele caracteristici:
Indiferent de modul în care ați ales - feedback-ul va fi imediat.
Când clientul interesat este chemat de numărul liniei telefonice gratuite a băncii, primul lucru pe care îl aude este un mesaj publicitar despre posibilitățile unei aplicații mobile și a unei bănci de internet cu o durată de 30 de secunde. Și, dacă în majoritatea băncilor, astfel de înregistrări promoționale pot fi conectate prin apăsarea uneia dintre cifrele unei conexiuni rapide cu un specialist, aici clientul va trebui să asculte complet mesajul. Apăsarea butoanelor de meniu nu dau niciun rezultat.
Meniul în sine constă din 3 subsecțiuni cu numere de secvențe.
Butonul "0" vă va permite să blocați rapid cardul bancar. Blocarea hărții este disponibilă în orice moment a zilei, în ciuda limitelor de timp în activitatea operatorilor de call center. Blocarea plasticului apăsând în mod automat cifra "0" din meniu, fără participarea specialiștilor.
Cheia "1" deschide accesul la informații despre serviciile și ofertele existente ale unei organizații de credit. Aici puteți obține informații complete despre împrumuturile în numerar, cardurile de debit, conturile de depozit etc. Aflați Comisia de plată, puneți întrebări pe piața internă (rata garantată, reducând valoarea plății etc.)
Când faceți clic pe cifra "1" din meniul AutoInformer, are loc o conexiune directă la operator. Nu există subsecțiuni în cazul în care puteți alege subiectul întrebării în avans.
Cheia "2" este concepută pentru clienții actuali ai oficiului poștal al băncii, care sa bucurat deja de produsele sau serviciile organizației. În acest meniu, clientul autoinformer va fi capabil să afle data următoarei credite la împrumut, suma; Ordonați un extras în cont; Aflați despre prezența propunerilor individuale ale băncii - pentru a obține informații detaliate despre produsul desemnat.
Când faceți clic pe cifra "2" din meniul AutoInformer, are loc o conexiune directă cu un specialist. Pentru a obține un certificat pentru produsul curent, clientul trebuie să numească în mod necesar codul de acces digital obținut la proiectarea produsului. Identificarea în funcție de numele, datele pașaportului nu sunt suficiente.
În ciuda faptului că instituția de credit lucrează relativ recent, linia telefonică a postului băncii este suficientă. Timpul mediu de așteptare variază de la 1-2 la 5-6 minute.
Pentru a nu aștepta prea mult și să vorbească cu un angajat al Call-Center, trebuie să sunați dimineața de luni până joi. Timpul preferat pentru a apela în aceste zile - de la 06:00 la 11:00. De la miercuri până vineri seara, este mai dificil să treceți, mai ales dacă apelați seara de la ora 16:00 la 22:00. Rush Hour se încadrează joi seara și vineri. Aceste zile, timpul mediu de timp al răspunsului operatorului va fi de 3-10 minute. La sfârșit de săptămână, puteți trece prin dimineața dimineața și până la ora 12:00.
Atunci când operează la operatorul liniei telefonice ale băncii, clientul va trebui mai întâi să răspundă la întrebări fără valoare despre modul în care a aflat despre bancă, din care orașul sună, din care telefonul (mobil, acasă, lucrător etc.), a cerut să sune numele , vârstă etc. În plus, este nevoie de încă 40-60 de secunde, este, de asemenea, foarte enervant.
Operatorii vorbesc tact, politicos, dar indiferent. Există un sentiment că, după primirea răspunsurilor la întrebările descrise mai devreme, interesul lor față de problemele clientului dispare.
Întrebările în condițiile împrumuturilor sunt responsabile cu o întârziere de aproximativ 30-40 de secunde, în mod constant "clarifică informațiile". Dacă este dificil să răspundeți, trimiteți sucursalei băncii pentru a obține un răspuns detaliat.
Pe linia telefonică a e-mailului băncii, angajații pot furniza numai informații disponibile publicului, care sunt pe deplin indicate pe site-ul oficial. Mai multe întrebări simple despre o rată efectivă a creditelor sau asigurare sunt puse de către operatori într-un scop mort. De fapt, are sens să sunați la linia telefonică a oficiului poștal al băncii de a consulta serviciile și produsele - nr. Este mai ușor să obțineți informații similare pe site.
Post banca - Produsul de muncă comună a Rusiei și VTB24. Datorită unei astfel de cooperări în ramurile de comunicare, lista serviciilor disponibile sa extins, printre care tranzacțiile financiare au început să ocupe un loc special. Puteți să vă familiarizați cu activitățile organizației de pe site sau prin apel la numărul de telefon al e-mailului băncii în timpul programului de lucru.
Pentru băncile viitoare și existente ale băncii linia telefonică după numărul
Apelul la acest număr de telefon al postului băncii este gratuit atât pentru telefoane mobile, cât și pentru telefoane staționare în orice regiune a țării. Atenţie! Linia nu funcționează în jurul ceasului.
Pentru a obține consultarea pentru produsele generale Puteți zilnic de la ora 5 dimineața la ora Moscovei Moscova.
Întrebări potrivit produselor curente ale clienților existenți A rezolvat între orele 8:00 și 10:00 la Moscova.
O linie separată funcționează pentru a comunica cu clienții care sunau din străinătate:
Conversația este plătită în conformitate cu tarifele operatorului mobil al clientului. Această linie ia apeluri în fiecare zi de la ora 8 dimineața la ora Moscovei Moscova. Cu toate acestea, datorită costului ridicat de comunicare, clienții sunt recomandați să utilizeze metode alternative de comunicare.
Pentru trimitere. Timpul mediu de așteptare pentru un răspuns când un apel la numărul de telefon al liniei telefonice a postului bancar este de 4 minute. În după-amiaza crește până la 5-6 minute.
Lucrări pentru clienții care nu au posibilitatea de a apela independent biroul poștal al băncii, site-ul oficial al companiei - https://www.pochtabank.ru. Aici sunt prezentate aproape toate informațiile care pot fi interesate de potențialii clienți, iar în secțiunea Banca Internet, clienții actuali pot urmări statutul propriilor produse (împrumuturi, carduri).
Pe site-ul din secțiunea "Contacte" (se găsește în partea de jos a paginii) Butonul "Apel de la site" și formularul pentru a comanda un apel invers. În primul caz, utilizatorul în timpul orelor de lucru va putea să se asocieze cu sprijinul tehnic pe Internet. În fereastra care se deschide, microfonul va fi afișat și clientul poate începe comunicarea. În al doilea caz, utilizatorul trebuie să precizeze esența scurtă a întrebării, propriile contacte și durata timpului, convenabil pentru primirea unui apel de la linia de suport.
Pentru abonații care nu pot sau nu doresc să comunice cu operatorii de telefonie, este posibil să se comunice cu sprijinul tehnic în rețelele sociale:
Profilurile poștale ale băncii se află în alte rețele sociale, de exemplu, Twitter și Instagram, dar nu sunt utilizate pentru a comunica cu sprijinul tehnic. Timpul mediu de răspuns în rețeaua socială este de 2 ore. Puteți obține răspunsul numai în orele de lucru, care coincide cu programul de lucru al filialei centrale a Băncii - de la 8:00 și 10:00 la Moscova.
Clienții care nu au un cont pe rețelele sociale, dar și vor să comunice cu angajații în formă electronică, pot merge la secțiunea "Pune o întrebare" de pe postul oficial al oficiului poștal al băncii. Formularul indică detaliile de contact și esența întrebării. Deși câmpul de a specifica un telefon mobil este obligatoriu pentru umplerea, în câmpul Întrebare, clientul poate indica faptul că dorește să primească un răspuns prin e-mail sau într-un alt formular. Banca telefonică a postului rus cu soneria sub formă de feedback poate avea Moscova sau cod local. Timpul mediu de așteptare al șasului este de aproximativ 2 ore.
Numărul sediului capului băncii este diferit de numărul liniei telefonice. Acesta este un telefon multi-canal Moscova.
