Apelurile de la recuperatori sunt un eveniment neplăcut pentru orice persoană. Această situație devine de două ori deprimantă dacă împrumutul în cauză nu este al tău. Mai mult, toată lumea știe cât de intruzivi și nepoliticoși pot comunica colecționarii profesioniști.
Desigur, într-o astfel de situație, orice cetățean are o întrebare logică - ce să facă și unde să se plângă dacă colectorii apelează la împrumutul altcuiva?
Primul lucru de reținut este că recuperatorii profesioniști de credite dau apeluri telefonice pentru a evoca orice, chiar și cele mai negative, emoții în interlocutor. Dacă reușesc, atunci alte conversații neplăcute cu colecționari devin inevitabile. Prin urmare, este necesar să conduci o conversație clar, cu încredere și fără declarații emoționale.
Chiar la începutul conversației cu colecționarul, trebuie să aflați numele său complet, ce organizație reprezintă și ce funcție ocupă în ea. În plus, este specificat din cauza cărui împrumut anume se face apelul - numele complet al debitorului și banca în care a fost luat împrumutul. Dacă nu sunteți un garant cu un acord semnat, un soț sau un moștenitor care a preluat proprietatea asupra împrumutatului, atunci nu aveți nicio responsabilitate pentru acest împrumut.
Explica-i cu calm si incredere colectorului ca, conform legii, nimic nu te obliga sa faci vreo actiune pentru rambursarea acestui credit si nu vei face nimic. Dacă împrumutatul nu vă este deloc familiar, atunci nu uitați să vă concentrați asupra acestui lucru. De asemenea, reclamantul trebuie informat că, dacă efectuați apeluri repetate, va trebui să contactați agențiile de aplicare a legii cu o declarație despre extorcare.
Dacă, după ce le-ai explicat cu calm colecționarilor că nu ai nicio legătură cu împrumutul de care sunt interesați, apelurile continuă, atunci este timpul să acționezi mai hotărât.
În timpul primei conversații, datele despre împrumut au fost aflate tocmai pentru aceste acțiuni. Un cetățean va trebui să scrie o cerere la bancă sau IMF în numele căreia lucrează colectorii. Se întocmește în două exemplare pentru instituția de credit și într-un exemplar pentru agenția de colectare conform eșantionului furnizat.
Este mai bine să transferați un exemplar pentru o instituție de credit personal la cea mai apropiată sucursală. Acest lucru este necesar pentru ca reprezentanții structurii comerciale să pună un semn pe a doua copie a acceptării originalului. De asemenea, ar trebui să solicitați imediat un certificat de lipsă de datorii la o bancă sau la o sucursală a IFM. Acest document poate fi solicitat în viitor. Va fi suficient să trimiteți o cerere pentru creditori prin poștă.
După cum arată practica, în cele mai multe cazuri, o cerere oficială către o instituție de credit dă roade și, după câteva zile, apelurile de la colectori cu privire la împrumutul altcuiva încetează.
Dacă cele două metode anterioare de rezolvare a problemelor nu au ajutat, atunci trebuie să treceți la cele mai dificile metode. Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați procuratura locală sau poliția cu o declarație de extorcare. Este oferită și o mostră.
Acest pas garantează pe deplin rezolvarea problemei, iar în timp, apelurile de la colectori se vor opri.
Dacă prin telefon nu a fost posibilă rezolvarea problemei cu reclamanții cu privire la problema împrumutului altcuiva și a fost nevoie de timp și efort pentru a întocmi cererile cu transferul lor către structuri comerciale sau agenții de aplicare a legii, atunci merită să raportați acest lucru la Rospotrebnadzor. Contestația se face sub orice formă, indicând toate datele dumneavoastră de contact și agenția de colectare, precum și informații despre împrumutul de care erați îngrijorat.
Există două opțiuni pentru transmiterea unei astfel de contestații - direct la administrația locală sau prin poștă. Se pot specifica detalii de contact.
În primul rând, va accelera procesul de eliminare a telefonului din baza de date a creditorilor. În al doilea rând, poate provoca un audit al companiei care a încasat datoria pentru competența și respectarea legilor federale.
În prima jumătate a anului 2015, peste 22 de mii de plângeri au fost depuse în toată Rusia împotriva agențiilor de colectare care au încercat să recupereze bani de la debitori în diverse moduri. Și nu numai de la debitorii înșiși. Mulți ruși au apelat la activiștii pentru drepturile omului cu o întrebare ca aceasta: „Primesc un telefon de la bancă despre împrumutul altcuiva, ce să fac cu el”. Până în prezent, există mai multe opțiuni pentru a rezolva această problemă.
În primul rând, aceasta nu este o persoană privată, ci un reprezentant sau angajat al companiei. O organizație de colectare este o organizație care a fost formalizată în conformitate cu litera legii. Activitatea firmei are ca scop colectarea datoriilor de la cetateni. Clienții unei astfel de organizații sunt bănci, companii bancare sau comerciale care efectuează tranzacții monetare cu cetățenii.
Nu este neobișnuit ca persoanele în vârstă să apeleze la agențiile de aplicare a legii cu întrebări de acest gen: „Nu am luat un împrumut, dar colectorii îmi spun ce să fac, de unde să iau banii”. Aceasta este o abordare fundamental greșită - colecționarii nu sunt plătiți cu nimic! Mai ales pentru împrumuturile altora. Polițiștii sunt obligați să ia mai întâi o declarație, iar apoi să ia măsuri pentru a preveni acțiunile ilegale repetate.
Solicitările colectorilor pentru datorii altor persoane sunt adesea considerate de către angajații agențiilor de colectare înșiși drept unul dintre mijloacele de a-și atinge scopul principal. Și este simplu - într-un timp record să returnați clientului dvs. fondurile sale sau cel puțin să reduceți suma datoriei. Și pentru a face acest lucru, reprezentanții sunt pregătiți pentru aproape orice:
Toate metodele de mai sus sunt ilegale, dar practicate în mod constant. Prin urmare, să știi ce să faci când ai colecționari, unde să mergi și cum să oprești persecuția este pur și simplu necesar.
Când colectorii cheamă pentru datoria altcuiva, în primul rând, trebuie să afli dacă îl cunoști deloc pe debitor. Dacă acesta este un prieten, o rudă, un vecin sau o altă persoană faimoasă, atunci cu siguranță trebuie să-l contactați. Colectarii, in schimb, vor trebui sa explice intr-o forma politicoasa si corecta ca se vor lua masuri pentru gasirea debitorului. Politicos, deoarece conversația telefonică poate fi înregistrată. Pentru insulte, legislația prevede un articol separat, potrivit căruia acestea pot atrage foarte bine proprietarul unui număr de telefon.
Apelurile de la colectori cu privire la împrumutul altcuiva pot fi în legătură cu un complet străin. În acest caz, este necesar să explicați clar că nu cunoașteți debitorul, așa că nu ar trebui să vă faceți griji pentru un anumit număr. În cazuri rare, acest lucru ajută, deși nu este prima dată.
Dacă, totuși, colectorii ies în mod constant pentru datoria altcuiva, sună și trimit notificări prin SMS, bombardează căsuța de e-mail cu scrisori, ar trebui să-ți schimbi datele de contact. E-mail-ul vă permite chiar să blocați destinatarul redirecționând imediat e-mailurile de la el către folderul Spam.
Unele telefoane mobile moderne acceptă opțiunea „Lista Neagră”, abonații de la care nu vor putea ajunge la numărul. Este mai dificil cu un telefon fix - trebuie să contactați furnizorul de servicii (compania de telefonie) și să scrieți o aplicație pentru a bloca apelurile de la un anumit număr. Acest lucru se aplică acelor cazuri în care debitorul și datoria chiar nu au nicio legătură cu persoana care suferă de „bouncers”.
Ce să faci dacă apelurile nu se opresc și nu există posibilitatea sau puterea de a bloca numere diferite de fiecare dată? Este necesar să construiți clar o linie de conversație:
Aflați prenumele, numele și patronimul reprezentantului, dacă nu l-a numit el însuși. Sunt foarte puține cazurile în care angajații agenției de colectare a creanțelor se prezintă primii. După cum arată practica, conversația începe imediat pe tonuri ridicate și cu amenințări.
Aflați numele companiei, datele acesteia (TIN, PSRN, adresa legală și reală).
Dacă este posibil, activați înregistrarea cu înregistrarea vocală în timpul unui apel.
Asigurați-vă că aflați pe ce bază apelează în general colecționarii.
Pot exista două motive pentru apeluri: banca a încheiat un acord cu „colectarii de datorii” sau aceștia au răscumpărat aceeași datorie. În orice caz, trebuie să existe un document corespunzător care să confirme legalitatea activităților „bouncerilor”.
Dacă apelurile telefonice nu se opresc, atunci este logic să depuneți o plângere la bancă sau la secția de poliție. Cel puțin - la parchet. Toate datele clarificate în timpul conversației trebuie indicate în reclamație, iar înregistrarea dictafonului va deveni una dintre confirmările persistenței excesive a apelanților.
Aceasta este una dintre modalitățile de influență psihologică și presiune morală asupra debitorului. Din punct de vedere legislativ, astfel de acțiuni sunt justificate doar în câteva cazuri:
Colectarii au dreptul sa sune rudele debitorului in alte cazuri? Nu. Dacă „adunătorii” primesc notificări către soț, atunci acțiunile lor sunt legale numai atunci când instanța decide. Reprezentanții organizațiilor exigente trebuie să aibă în mâini o hotărâre judecătorească valabilă și nimic altceva. În alte cazuri, respectați linia de conduită descrisă mai sus.
Dar acest lucru nu ajută întotdeauna și, din nou, colecționarii cheamă rudele. Ce să faci în astfel de cazuri? Avertizați și chiar amenințați că vă depuneți o plângere la forțele de ordine cu privire la extorcare și hărțuire. Desigur, este, de asemenea, de dorit să găsești o rudă potențială care să datoreze un împrumut pentru a-l raționa. Sau ajuta financiar, pentru că au ajuns să sune de la bancă - ceea ce fiecare decide să facă singur.
Același lucru este valabil și pentru cazurile în care sună de la o bancă cu un împrumut al unei rude - îl puteți găsi singur. Este posibil, dar nu necesar! Și, în același timp, nimeni, cu excepția împrumutatului sau a garantului, nu este obligat să plătească „colectarilor” sau chiar banca. Și poți scrie o plângere împotriva unei organizații bancare dacă persecuția nu încetează.
Mulți se întreabă nu numai ce să facă atunci când colectorii cheamă datoria altcuiva, ci și vin să o încaseze chiar acasă. Există doar două opțiuni:
Prin vizor, examinează toate documentele solicitate, apoi încearcă să explici politicos că nu ai nicio legătură cu debitorul. În cazuri rare, acest lucru este suficient pentru ca colecționarii să plece.
După negocierile de pace, puteți trece la argumente mai serioase: amenințați că veți suna la poliție sau chiar chemați oamenii legii. Mulți angajați ai agențiilor de colectare recurg la diverse metode de influențare a „debitorului”, inclusiv daunele aduse proprietății lor.
Cea mai importantă regulă de reținut atunci când vizitezi „adunătorii” este că nu poți deschide ușa! Acest lucru poate servi drept motiv pentru „ostilități directe” din partea oaspeților neinvitați - asalt, ceartă, lupte cu răni grave.
Sunt cunoscute cazuri când recuperatorii de datorii au cauzat răni destul de grave debitorilor eventuali. Condițional pentru că angajații organizațiilor exigente nu știu sigur dacă sunt cu adevărat în fața celui care a luat un împrumut sau un împrumut de la o bancă. Dacă colectorii sunt torturați cu vizite și apeluri, este necesar să depuneți cereri pentru ei la agențiile de aplicare a legii.
În unele cazuri, „culegătorii” au provocat traume psihologice copiilor care nu au nicio legătură cu datoriile părinților sau străinilor. Prin urmare, este important să înveți copilul nu numai să nu deschidă ușa străinilor, ci și să cheme ajutor în caz de urgență.
Trebuie menționat că acțiunile ilegale împotriva minorilor sunt pedepsite destul de sever. Activiștii pentru drepturile omului cer de obicei ca pedeapsa maximă posibilă să fie aplicată pedepselor. Acțiunile angajaților agențiilor de colectare nu pot viza copiii și sănătatea lor psihică sau fizică.
Mulți oameni se întreabă: „ce ar trebui să fac dacă mă sună de la o bancă pentru un împrumut al altcuiva, dar nu am nimic de-a face cu asta”. Dacă apelanții chiar lucrează la bancă, atunci trebuie să aflați numele și detaliile angajatului acesteia. După aceea, puteți adresa instanței de judecată cu o declarație care indică toate detaliile cazului. Și anume:
Colecționarii cheamă împrumutul altcuiva și nu știi ce să faci? Odată ajuns într-o astfel de situație, este important să cunoaștem clar legea, să purtăm un dialog corect și să operam cu contraargumente, pe care le vom discuta mai detaliat.
Nu toată lumea are informații despre ce să facă dacă sună în mod constant de la bancă pentru împrumutul altcuiva, cum să se poziționeze și ce să facă dacă intimidarea este periculoasă și specifică. Este vital să abordăm această problemă, deoarece acest lucru se poate întâmpla oricui.
Majoritatea cetățenilor au luat vreodată un împrumut de la o bancă pentru că ajută la rezolvarea problemelor financiare. Dar principala condiție pentru o cooperare de succes este returnarea la timp a fondurilor împrumutate.
În caz de întârziere, banca începe să se comporte nu loial. În ciuda motivelor întemeiate pentru care rambursarea datoriilor este problematică, banca nu le ține cont. Și dacă măriți perioada de neplată a datoriilor, probabilitatea de a întâlni metode neplăcute de influență ale colectorilor crește.
De-a lungul timpului, s-a dezvoltat un stereotip conform căruia colectorii sunt recuperatori de datorii care nu disprețuiesc să scoată banii prin orice mijloace.
Da, aceștia nu sunt tâlhari care jefuiesc oamenii, dar nu trebuie să ne așteptăm la bine de la contactul cu ei. Obiectivele angajaților au rămas neschimbate: să scoată cât mai repede datoria acumulată de la debitor.
În ciuda existenței unei asociații de colecționari și a „Codului de Onoare”, metodele de influență sunt departe de a fi civilizate: intimidare, amenințări, șantaj, invazia vieții private.
Împrumutații știu vag care este esența activității agențiilor de colectare, dacă acțiunile lor sunt legale și ce măsuri extreme pot lua.
În mod convențional, colecționarii sunt împărțiți în „negru” și „alb”. Aceștia din urmă sunt pregătiți pentru cooperare și dialog, în timp ce „negrii” „elimină” fonduri și merg înainte.
Este extrem de important să navigați cum să influențați presiunea și interferența. Dar mai ales situațiile problematice sunt atunci când colectorii apelează la împrumutul altcuiva!
Care sunt motivele acestor apeluri? Să încercăm să organizăm:
Ieșirea dintr-o situație problematică nu este ușoară, este important să înțelegeți cum să o faceți!
Când se ia un împrumut, o persoană are încredere în abilitățile sale. Dar din motive nelegate, datoria nu poate fi rambursată în perioada specificată. Există multe motive: o persoană s-a îmbolnăvit, și-a pierdut locul de muncă.
Cu condiția ca debitorul să nu se ascundă de bancă, există o mare probabilitate de rezolvare pașnică a problemei. În cazul unor dificultăți financiare temporare, banca oferă restructurarea datoriilor.
Reducerea poverii creditului ajută la nivelarea situației și contribuie la restabilirea solvabilității financiare. Acest lucru ajută la menținerea istoricului de credit.
Opțiunile de restructurare sunt următoarele:
Vacanțele de credit ajută să facă față dificultăților financiare temporare. Începutul neplatei creditului este aproape fără probleme.
Angajații băncii sună periodic pentru a reaminti despre împrumut, dar în timp, frecvența apelurilor, a SMS-urilor crește, iar cerințele devin mai insistente. Dacă situația nu se schimbă, clientul evită dialogul și nu plănuiește să plătească datoria, colectorii se pun la treabă.
Conform legislației actuale, colecționarii au doar două drepturi:
Există puține interdicții documentare directe asupra acțiunilor colecționarilor. Debitorul ar trebui să fie conștient de puterile sale pentru a rezista atacurilor.
Drepturile debitorului sunt următoarele:
Este foarte neplăcut să fii constant sub presiune, fără legătură cu banii primiți. Argumentele despre lipsa de legătură cu împrumutul sunt inutile. O persoană se sătura să explice acest lucru, deoarece nu este aceeași persoană care ia legătura.
Uneori, colecționarii își fac griji pentru datoria cuiva drag, tovarăș, coleg. Dacă sunteți garant de împrumut în acest caz, ce să faceți și cum să răspundeți la amenințările telefonice?
Situația actuală este problematică, deoarece o garanție a creditului este o obligație, caz în care, de a plăti integral datoria. Devine un garant ar trebui să fie doar conștient de tot gradul de responsabilitate.
După prima chemare a colectorului, este de preferat să contactați debitorul și să-i reamintiți obligațiile sale față de instituția bancară. Dacă împrumutatul nu poate acoperi datoria sau evită dialogul cu dumneavoastră, nu ia legătura, va trebui să discutați cu agenția de colectare despre opțiunile de desfășurare a evenimentelor.
De multe ori trebuie să stingi neplata altcuiva printr-o hotărâre judecătorească sau la cererea ta. În consecință, pretențiile pentru creanță vor trece la tine, iar tu vei avea posibilitatea de a recupera banii în instanță.
De foarte multe ori o persoană nu este informată că este o persoană de contact. Împrumutatul numește două persoane, furnizând datele lor personale și informațiile de contact.
Adesea, banca nu contactează persoane de contact până când nu apar situații în care împrumutatul încetează să contacteze și să ramburseze sistematic împrumutul.
Persoana numită ca persoană de contact, spre deosebire de garant, nu are nicio responsabilitate legală și nu este responsabilă pentru acțiunile împrumutatului. Nu a semnat nimic.
Când împrumutatul încetează să plătească, iar colectorii intervin, formează numerele de telefon ale tuturor persoanelor care apar în documente. Principalele obiective ale colectorului sunt de a motiva persoana de contact să ia legătura cu debitorul și de a-l încuraja să ramburseze datoria.
Persoana de contact nu este obligată legal să fie responsabilă pentru acțiunile împrumutatului sau să transfere ceva, să semneze documente sau să furnizeze informații. Când colecționarii susțin altfel, cereți dovada acestui lucru. Nimeni nu are dreptul sa te oblige sa faci ceea ce recomanda sau impun colectorii.
Adesea, angajații agențiilor de colectare sunt extrem de necontrolați și nepoliticoși și încalcă legea prin eliminarea datoriilor.
Este inutil să-i demonstrezi ceva colectorului: apelurile continuă, se aud amenințări. Nimeni nu te obligă să comunici cu colecționari. Este necesar să nu ridicați telefonul sau să răspundeți sec, succint.
Ar trebui să cereți numele și prenumele apelantului, numărul de telefon al agenției, al cărei reprezentant este acesta. Cu cât vorbești mai încrezător, cu atât este mai puțin probabil să existe atacuri constante de colectare.
Amenință cu plângere la Ministerul Afacerilor Interne UBEP, înregistrează o conversație telefonică. Trimiteți o plângere la bancă cu privire la acțiunile ilegale ale colectorilor. Solicitați să vă eliminați datele personale din baza de date deoarece nu ați fost în contact cu banca.
Vorbește cu încredere cu colecționarii, pune-i la locul lor, până la „atac” și amenințări. Nu arătați loialitate și nu le ascultați, cu cât conversația este mai clară și mai uscată, cu atât mai bine.
Colecționarii pot continua să vă atace, așa că încercați să întrerupeți toate acțiunile:
În timpul conversației, operați cu următoarele acte legislative:
Este posibil și necesar să se scrie plângeri împotriva lor. Cel mai adesea, acțiunile colecționarilor sunt departe de lege. Din decembrie 2016, controlul asupra activităților acestora a fost încredințat Ministerului Justiției al Federației Ruse (denumit în continuare Ministerul Justiției) și Serviciului Federal de Executori Judecători din Federația Rusă.
Dar depunerea plângerilor la aceste departamente este inutilă: Ministerul Justiției este angajat în reglementare, iar FSSP exercită controlul de stat. Pentru a rezolva situația, trebuie să contactați procuratura. Ei vor decide către ce departament să vă redirecționeze reclamația și vor prelua controlul asupra execuției.
Prin plângere la o bancă sau o agenție de colectare, poți demonstra că ești hotărât. Aplicați la Asociația Națională a Agențiilor Profesionale de Colectare. Contactați efectiv poliția, procuratura, Rosportrebnadzor.
Din ianuarie 2018, a intrat în vigoare Legea federală nr. 230-FZ din 03.07.2016 „Cu privire la protecția drepturilor și intereselor legitime ale persoanelor fizice în recuperarea datoriilor restante și privind modificările aduse Legii federale „Cu privire la activitățile de microfinanțare și organizațiile de microfinanțare”
Potrivit regulamentului, agențiile de colectare a creanțelor sunt plasate în anumite limite și sunt limitate în măsurile lor de influență asupra debitorilor debitori.
Acum, organizațiile incluse în lista de stat a agențiilor de colectare, precum și în prezența autorizațiilor, pot cere rambursarea datoriilor împrumutului.
De acum înainte, colectorii au voie să cheme debitorii:
Există restricții privind scrierea mesajelor text către debitor. Puteți face acest lucru nu mai mult de două ori pe zi sau de șaisprezece ori în treizeci de zile.
Este inacceptabil să comunici cu împrumutatul de la un număr invizibil. Colectionarii suna si dau numele lor si agentia pe care o reprezinta.
Colectarul nu are autoritatea de a amenința împrumutatul, membrii familiei acestuia, copiii cu vârsta sub optsprezece ani sau persoanele incapabile. De asemenea, este interzis să sesizeze o problemă la locul de muncă, să ia legătura cu rudele împrumutatului.
Debitorul are dreptul de a interzice reprezentantului agenției de colectare să-l contacteze, după depunerea unei cereri corespunzătoare la bancă sau reprezentanță.
Dacă te trezești implicat într-o confruntare când sună de la o bancă pentru împrumutul altcuiva, fii pregătit să răspunzi în mod adecvat și să oprești acțiunile ilegale!
Te suna colectorii de datorii? Dacă vrei să înveți cum să respingi colecționarii cu demnitate și pricepere, atunci acest articol este pentru tine. Vom vorbi despre ce întrebări trebuie să aflați de la ei, ce acte normative și legislative încalcă și unde să scrieți reclamații.
Mulți clienți de bănci, prietenii și cunoștințele lor au deja o idee despre colecționari. Din punct de vedere juridic, aceste organizații nu au nicio legătură cu banca creditoare. Aceștia încheie un contract de colectare cu o instituție financiară care a acordat un împrumut sau un împrumut unui client. Dacă acționați ca garant pentru orice obligație de împrumut, iar debitorul a indicat datele dvs. de contact, atunci va trebui să comunicați și cu colectorii. În plus, există adesea situații în care o persoană nu a acordat niciodată un împrumut și nu a acționat ca garant, dar colectorii solicită datoria altcuiva.
Rudele, colegii de serviciu sau doar cunoscuții vă pot furniza informațiile de contact atunci când contactați banca. Prin urmare, pentru tine, un apel de la colecționari poate deveni într-adevăr „un șurub din albastru”. Dacă împrumutatul are întârzieri serioase la plăți într-un anumit timp, atunci își încep munca - colectori.
Dacă colectorii sună, ce să facă:
1. Fii pregatit pentru faptul ca vei primi apeluri atat dimineata devreme cat si seara tarziu. Prin urmare, în acest moment este mai bine să puneți telefonul mobil în modul silențios, astfel încât nimeni să nu vă deranjeze somnul.
2. Dacă vedeți un apel pierdut de la un număr necunoscut, atunci nu trebuie să apelați imediat înapoi. Cu apeluri repetate numeroase, încercați să găsiți informații despre acest număr pe Internet. Deci, vă puteți pregăti pentru „presiunea” verbală a colecționarilor.
3. Asigurați-vă că înregistrați toate conversațiile cu colecționari enervanti. Nu uita să-i anunți și pe ei.
4. Nu fi surprins că colecționarii vor ignora pur și simplu multe dintre cuvintele tale, iar întrebările vor fi adresate cu o voce „de oțel”, strictă și dură de mai multe ori. În acest fel, vor încerca să te enerveze. Argumentele tale nu-i interesează. Au un obiectiv strict stabilit - să scoată acești bani din tine prin orice mijloace.
5. Dialogul poate lua forma bullying-ului și bullying-ului. Din punct de vedere moral, trebuie să vă conectați la posibilitatea unei astfel de opțiuni. În această situație dificilă, este imperativ să-ți arăți stabilitatea psihologică. Odată ce dai „slăbiciune”, te vei confrunta cu un val și mai mare de presiune. Dacă se întâmplă acest lucru, atunci situația nu va fi de partea ta.
6. În timpul unei conversații, nu fii nervos și nu te teme, fii mai calm decât interlocutorul. Atunci când comunică cu tine, colecționarii pot încălca legea, așa că oferă-le această oportunitate. Și pentru a-i ajuta cu asta, trebuie să puneți câteva întrebări obligatorii, despre care vom vorbi.
7. Evitați orice mențiune și aranjamente pentru o întâlnire personală. Colecționarii vă pot vizita acasă. Dar ai dreptul inviolabil la intimitate și la casa ta. Nu merge nicăieri cu ei.
8. Desigur, cea mai ușoară cale de ieșire este să vă schimbați numărul de telefon mobil. Dar dacă vă sună pe un telefon fix de acasă, atunci această opțiune nu vă va ajuta. Pe de altă parte, nu ar trebui să „fugiți” în mod constant de colecționari. Este necesar să le respingeți în mod competent și eficient. Și pentru asta ai nevoie de puțină pregătire și de cunoștințe. Spune-le că „acest număr” nu va funcționa cu tine.
9. A fi nepoliticos, a numi și a răspunde într-un mod prostesc nu este modul potrivit de a-ți exprima emoțiile. Încercați să vă concentrați, o stare nervoasă nu este cel mai bun asistent într-o astfel de conversație. Nu dansați „pe tonul lor”. Trebuie să stabiliți tonul comunicării, nu ei. Și acest lucru va necesita „ruperea tiparului” comportamentului standard al clienților epuizați. Amintiți-vă că „câștigătorul” din acest dialog va fi cel care pune întrebările. Prin urmare, încercați să luați inițiativa cu ajutorul unei întrebări neașteptate care are legătură doar indirect cu subiectul conversației. De exemplu, „Ei bine, cum ai ajuns, dragă (th), la o astfel de viață?”. Acesta este cel mai puțin așteptat de la tine de către interlocutor.
10. Persoana care vorbește cu tine poate încerca să vorbească despre subiecte îndepărtate, încercând să-ți inspire încredere. Indiferent ce vi se spune, nu furnizați niciodată informații personale.
Ce întrebări ar trebui puse?
Dacă clientul nu a luat un împrumut, ei solicită datoria altcuiva, atunci chiar la începutul conversației este necesar să puneți următoarele întrebări apelantului:
1. Pentru ce organizație lucrează? Ale cui interese reprezintă? Unde este sediul companiei?
2. Întrebați despre detaliile organizației sale (TIN, OGRN, informații despre certificatul de înregistrare de stat).
3. Cereți să vă prezentați cu o indicație a funcției deținute. Dacă angajatul decide să-și dea numele complet, atunci specificați, dar cum poate confirma acest lucru? Pe ce temei ar trebui să-l crezi?
4. Cum vă poate oferi o împuternicire care îi dă dreptul de a comunica cu clienții în numele băncii?
Rețineți că fără răspunsuri la aceste întrebări, conversația dvs. nu va avea loc. Oferiți să trimiteți documentele de mai sus prin e-mail. De fiecare dată când sunați, începeți conversația cu aceste întrebări. Comportați-vă ca niște colecționari, fiți perseverenți și cereți răspunsurile necesare.
La ce organizații ar trebui să mă plâng?
Dacă colectorii solicită datoria altcuiva, atunci imediat după prima conversație, porniți computerul și introduceți textul celor 4 reclamații. Destinatarii vor fi: parchetul regional, Banca Centrala, Roskomnadzor, Rospotrebnadzor. Acestea se trimit electronic, nici nu trebuie sa te ridici de pe scaun.
Ce articole legislative încalcă colecţionarii?
Chiar dacă numărul dvs. de telefon a fost indicat în orice contract de împrumut cu titlu informativ (persoană de contact), instituțiile de credit încalcă legile care menționează secretul bancar prin transmiterea acestuia către colectori pentru a stoarce o datorie de la un debitor prin intermediul dvs.
Dacă colectorii vă sună și vă cer să transferați unui cetățean (nu neapărat unui prieten de-al vostru) informații despre datoria lui restante față de bancă sau vă cer să furnizați numerele de contact ale acestui cetățean sau amenință cu pedepse din cer și executori judecătorești, și, în plus, confiscarea proprietății și inevitabila condamnare care vine în temeiul părții 1 a articolului 159 din Codul penal al Federației Ruse (fraudă în domeniul creditării), atunci ar trebui să știți că cu aceste acțiuni, în majoritatea cazurilor ilegale, colectorii iar ofiterii de securitate bancara incearca sa puna presiune psihologica asupra ta, astfel incat tu, la randul sau, ai avut un impact asupra prietenului, rudei sau colegului lor, care datoreaza bancii o a N-a suma de bani, dar nu se grabeste sa dă-l înapoi sau nu o va face deloc.
Acest articol vă va ajuta să puneți colecționarii enervant în locul lor, vă va spune cum să conduceți corect un dialog cu ei și unde să vă plângeți. De asemenea, am pregătit pentru dumneavoastră mostre și modele de plângeri către parchet și alte autorități de supraveghere.
Unul dintre colecționari s-a deschis cu un corespondent al unei importante publicații tipărite și a spus literalmente următoarele. Lucrând de sărbătorile mai, de Ziua Victoriei, a căutat un debitor cu ajutorul apelurilor computerizate, computerul a numit și veterani care sărbătoreau sărbătoarea strălucitoare a întregii țări. O femeie în vârstă a fost îmbogățită cu apeluri în așa măsură încât a început să-și prindă inima și să-i ceară colectorului să cheme o ambulanță pentru ea. Ea a explicat: ei bine, mă înțelegeți, nu există o astfel de persoană aici! Iar angajatul agentiei de colectare nu se putea opri sa o sune, altfel si-ar fi pierdut, in cel mai bun caz, o parte din salariu, in cel mai rau caz, locul de munca.
Bazele de date colectoare sunt o mizerie completă. Un număr mare de numere de telefon vechi care aparțin altor persoane cu mult timp în urmă. Operatorul de telefonie mobilă a revândut deja aceste numere, dar telefonul nu este scos din baza de date.
Cu câțiva ani mai devreme, când împrumuturile erau practic forțate și cărțile de credit erau trimise prin poștă, unii clienți au glumit: un împrumutat a lăsat numărul de telefon al unui spital de psihiatrie. Celălalt este numărul de telefon al aceleiași instituții de credit de la care a contractat un împrumut! Ciudățenia bazelor, potrivit colecționarului, este că este posibil să scoți un număr de telefon din baza de date a băncii doar la solicitarea împrumutatului care l-a părăsit, și chiar și atunci nu întotdeauna.
Adesea, bazele de date de telefonie furate ale operatorilor de telefonie mobilă pot fi achiziționate foarte ieftin de pe Internet, iar coincidența datelor dumneavoastră personale, respectiv numele de familie, prenume, patronimic cu datele debitorului, poate deveni un motiv pentru apeluri de la agenții de colectare fără scrupule.
Acțiuni de colectare:Îți sună din greșeală numărul de telefon și cer rambursarea unui străin.
Opoziţie: Afla de la colector, ce agentie de colectare reprezinta, interesele institutiei financiare pe care o reprezinta. Spuneți clar că nu sunteți persoana pe care trebuie să o notifice cu privire la restanțe. Spune-ți la revedere politicos și închide.
În acest caz, înainte de a te despărți de bouncers enervant, trebuie să alergi puțin. Aplicați cu pașaport la sucursala băncii pe care v-a numit-o colectorul. Obțineți un certificat de la bancă că nu aveți datorii față de această instituție de credit. Scrieți o declarație către bancă că numărul dvs. de telefon este înscris în mod eronat în baza de date ca număr de contact al debitorului (poate fi necesar să atașați un contract pentru furnizarea de servicii telefonice). Trimiteți o copie a certificatului și răspunsul băncii la cererea dumneavoastră la adresa agenției de colectare. Dacă apelurile nu se opresc, atunci scrieți o plângere la poliție, la parchet și la Rospotrebnadzor, mai multe despre asta mai jos.
Dacă rudele debitorului locuiesc cu el, atunci este puțin probabil să se evite contactele neplăcute cu colectorii. „Bouncers” vor suna cu siguranță la telefonul fix al debitorului și, după ce a lovit o rudă sau soțul care a ridicat telefonul, nu vor rata ocazia de a-l speria. Nu are rost să le spunem colecționarilor că rudele nu sunt responsabile pentru datoriile altora. La antrenamente, colecționarii sunt învățați să nu se oprească la nimic. Scopul său este să obțină o datorie de la împrumutat prin orice mijloace și mijloace.
Rețineți că numai în trei cazuri datoria poate fi încasată de la rudele împrumutatului:
1 Sunteți căsătorit legal cu debitorul (încasarea bunurilor dobândite în comun poate fi efectuată numai de serviciul executorului judecătoresc, prin hotărâre judecătorească);
2 Tu ești moștenitorul debitorului și deja ai intrat în moștenire;
3 Ați acționat ca garant la semnarea contractului de împrumut și ați încheiat un contract de garanție cu împrumutatul.
Acțiuni de colectare: Vă sună, vă amenință că vă pune sechestru asupra bunurilor dobândite în comun sau aflate în locul de reședință comună.
Opoziţie: Amintiți-i colecționarului că cel mai uman cod penal din lume prevede pedepse sub formă de închisoare de până la șapte ani și o amendă de până la cinci sute de mii de ruble în conformitate cu articolul 163 - „Extorcare”. Scrieți o plângere la NAPCA - Asociația Națională a Agențiilor Profesionale de Colectare, poliție, parchet, Rospotrebnadzor.
P.5, art. 4 din Legea „Cu privire la apărarea drepturilor și intereselor legitime ale persoanelor fizice în desfășurarea activităților de returnare a datoriilor restante...”, despre care am menționat deja mai sus, indică în mod direct că legătura creditorului sau reprezentanților creditorului; (colectari) cu rudele, sotii, vecinii debitorului sau de catre alte persoane, se pot realiza numai cu acordul debitorului, cu exceptia cazului in care aceste persoane si-au declarat dezacordul cu o astfel de legatura.
În acest caz, nici băncii, nici colectorilor nu datorați absolut nimic.
Acțiuni de colectare: Telefoane nesfârșite cu cereri de transfer de informații către debitor, amenințări de a aduce ca complice la răspunderea penală pentru fraudă.
Opoziţie: Informați interlocutorul că nu aveți nicio legătură cu debitorul și nu sunteți responsabil pentru obligațiile acestuia față de bancă. Spuneți-ne că articolul 152 din Codul civil al Federației Ruse „protecția onoarei, a demnității și a reputației în afaceri” vă oferă dreptul de a trage la răspundere agenția și de a recupera daune morale de la aceasta. Explicați că, dacă apelurile nu se opresc, veți fi forțat să vă plângeți de activitatea agenției de colectare la autoritățile de supraveghere.
Orice ai spune colecționarului, nu va duce la rezultate evidente și vizibile. Amintiți-vă că sarcina colectorului este cel mai sever impact psihologic asupra debitorului. Scopul colecționarului este să rușineze și să intimideze. Fii politicos, dar nu-i lăsa pe celălalt să știe că ești nervos. Conversația trebuie să fie structurată în așa fel încât colecționarul să nu dorească să vă sune din nou. Întreabă întrebări. Amintiți-vă de regula - cine întreabă este principala.
La prima conversație, întrebați numele de familie, prenumele, patronimul, poziția apelantului, specificați cum va confirma acesta că este persoana care pretinde a fi. Întrebați despre numele agenției de colectare, TIN-ul și PSRN-ul acestora, numărul fix al agenției, numele organizației financiare ale cărei interese le reprezintă, care este baza pentru a vă contacta.
Dacă apelantul refuză să vă răspundă la întrebări, nu mai este nimic de spus. Oprim telefonul, adăugăm numărul în „lista neagră”. Cu echipamente tehnice moderne, nu costă nimic să înregistrezi o conversație cu un colecționar. Avertizați că conversația este în curs de înregistrare și veți furniza înregistrarea audio ca dovadă autorităților de supraveghere. Dacă înțelegeți că conversația a ajuns într-un impas, iar acest lucru este posibil să se întâmple, spuneți-vă la revedere politicos și închideți. De ce să asculți insulte și amenințări împotriva ta? Suntem oameni civilizați și vom merge pe altă cale.
Vă puteți plânge de recuperatorii de datorii. Cu rare excepții, metodele și modalitățile lor de a influența debitorul și oamenii care îl înconjoară nu au nicio legătură cu legea.
Supravegherea colecționarilor este încredințată mai multor departamente. Din 15 decembrie 2016, prin Decretul președintelui Putin V.V. supravegherea activităților agențiilor de colectare a fost transferată către Ministerul Justiției și FSSP (serviciul executor judecătoresc). Dar nu are sens să se plângă acolo, deoarece Ministerul Justiției este implicat în reglementarea legală a activităților colecționarilor (adică adaptează litera legii la acțiunile acestora), iar FSSP exercită controlul de stat. Se pare că președintele nu a gândit prea bine această mișcare. Judecând după modul în care lucrează majoritatea executorilor judecătorești, ei înșiși au ochi pentru ochi.
Parchetul este un organ universal de supraveghere care monitorizează respectarea drepturilor omului. La primirea contestației dumneavoastră, procurorul trebuie să stabilească în mod independent către ce departament trebuie să trimiteți plângerea și să controleze execuția.
O plângere la bancă și la o agenție de colectare, dacă nu oprește fluxul de apeluri către adresa ta, atunci măcar va arăta clar că intențiile tale sunt serioase. În plus, puteți face contestație împotriva acțiunilor colecționarilor la Asociația Națională a Agențiilor Profesionale de Colectare (NAPCA), completând un formular special de pe site-ul www.napka.ru. Dacă aceste măsuri nu ajută, rămâne să scriem o plângere despre colectori la poliție, parchet și Rospotrebnadzor, Roskomnadzor.
Puteți scrie o plângere către NAPCA, Roskomnadzor și Rospotrebnadzor completând formularul de pe site-ul acestor organizații, urmăriți videoclipul de mai jos cum se face:
Cum să se plângă la Rospotrebnadzor? Instrucțiunea VLF
O plângere la poliție și la parchet, este indicat fie să o luați personal, fie să o trimiteți prin poștă. Să ne amintim o regulă simplă: dacă depunem plângeri personal la organele de drept și la parchet, atunci depunem plângeri în dublu exemplar. Pe cel de-al doilea exemplar, solicităm biroului să pună un semn cu data, numărul primit, funcția și semnătura persoanei care a acceptat cererea dumneavoastră. Păstrăm această copie pentru noi înșine și o păstrăm până la soluționarea litigiului, ca confirmare a contestației dvs.
Dacă decideți să utilizați serviciul de poștă, atunci trebuie să trimiteți reclamații prin scrisoare cu o notificare și o descriere a atașamentului. Copia dumneavoastră a inventarului și notificarea de livrare a scrisorii către destinatar vor fi confirmarea primirii contestației dumneavoastră.
Pentru comoditatea dvs., mai jos sunt adresele organismelor de stat care controlează colectorii și link-uri către recepțiile lor online.
1 Roskomnadzor, 109074, Moscova, Kitaygorodsky proezd, 7, clădirea 2; Recepție internet;
2 Rospotrebnadzor, 127994, Moscova, strada Vadkovsky, blocul 18, blocul 5 și 7; Recepție internet;
3 Serviciul Federal de executori judecătorești al Federației Ruse. Oficiul central al FSSP al Rusiei, 107996, Moscova, st. Kuznetsky most, 16/5, clădirea 1; Recepție internet;
4 Parchetul General al Federației Ruse. Reclamațiile sunt acceptate prin poștă la adresa: GSP-3 125993 Moscova, st. Bolshaya Dmitrovka, 15a; Recepție internet;
5 Asociația Națională a Agențiilor Profesionale de Colectare (NAPCA), 109240, Moscova, Kotelnicheskaya emb., 17; Recepție internet;
6 Banca Centrală a Federației Ruse, 15035, Moscova, st. Balciug, d.2. Recepție internet;
În concluzie, aș dori să rezumam. Niciun apel telefonic, niciun recuperator de datorii, nicio garanție bancară, nici un consilier de credit, nici un alt buton de bani nu vă merită nervii. Dacă nu aveți legătură cu datoria la bancă, ale cărei interese sunt reprezentate de colector, nu trebuie să beți valeriană și să suferiți de insomnie. Arma ta sunt metodele legale de influențare a colectorilor de creanțe, mai ales având în vedere că metodele lor de colectare a datoriilor restante sunt atât de departe de lege.
Video pentru desert: Returnarea datoriilor cu rugăciuni
