Majdnem minden számítógépes játék nagyszámú karakterrel találkozhat a folyosón. Valaki egyszerűen beszélni fog veled, valaki fenyegeti Önt, néhány hősök adnak neked feladatokat, mások eladják neked dolgokat. Általánosságban mindenkinek saját sorsuk van. És mindegyiket egy egyszerű csökkentésnek nevezik - NPS. Mi ez az NPS, hogyan kell visszafejteni, és mit ér el? Mindez megtanulod ezt a cikket.
Ha érdekli a számítógépes játékok, akkor a legvalószínűbb, hogy megfeleljen a karakterek, akiket nem tud játszani. Egyszerűen megtalálhatók a világon, különböző módon kölcsönhatásba léphet velük, lehetetlenné válik őket ellenőrzés alatt. Az ilyen karaktereket NP-knek nevezik. Ami? Az NPS nem játék karakter (maga a rövidítés kezdetben angol NPC, amelyet nem lejátszható karakterként visszafejtünk). Ennek megfelelően ez volt az az oka, hogy nem veheti figyelembe az irányítás alatt - eredetileg hősként tervezték, aki kezeli a számítógépet. És leggyakrabban rendelkezik saját programozott cselekvési rendszerrel, amelyet ragaszkodik. Néha az NP-k csak egy vagy két replikációra képesek, és semmi más. De a modern játékokat, lehetőségek kibővültek, és most néhány karakter széles körű programok elfogadása saját oldatok és különböző válaszokat adott olyan intézkedéseket. Azonban néhány játékos megkérdezhet - mi a különbség a közönséges ellenfelek között az NPS? Mi van a nem karakterekkel, mit nem az ellenségeidnek nincs?
Tehát már közös ötlete van az NPS-ről: milyenek ezek a nem játék karakterek, hogyan viselkednek és milyen szükségük van rá. Azonban leggyakrabban nem tartalmazzák azokat a karaktereket, amelyek az ellenfelek, akikkel harcolni kell. Ők is kezeli a számítógépet, és saját cselekvési programot, de ugyanakkor kölcsönhatásba léphet velük kizárólag egy ellenséges érdekében - ezért nem tartoznak a hagyományos, nem játék karakterek, amelyek az úgynevezett NPC. De ez nem jelenti azt, hogy nem lehet ellenséges az NP-knek. Mi történhet, hogy a nem karakter közvetlen ellenségré váljon?
Amint korábban említettük, az NPC-k lehet a legkülönbözőbbek, mivel ezek saját karaktert írnak elő, amelyen alapulnak. Természetesen, ha nem beszélünk a legegyszerűbb, nem székekről, amelyek egy konkrét feladatot végeznek, függetlenül attól, hogy mi történik a játékban. Mindig eladják Önnek dolgokat, és megvásárolják az elemeket, mindig küldetéseket adnak neked. De nem minden NPS semleges - pozitív és negatív nem székek is vannak. Ezenkívül befolyásolhatja a játékmenetet - Pozitív NP-k, például kedvezmények, és a negatív veszélyezteti Önt, és nem hajlandó együttműködni veled. Néhány játékban a karakter jellege és hozzáállása a játék világában bekövetkező akciójától függően változik. Általánosságban elmondható, hogy tudod, mit jelent az NPS, valamint az a tény, hogy ez nem mindig csak olyan fából készült hősök, amelyeket egy pontban helyeznek el az egész játékban.
Azonban nem elég tudni, hogy milyen NPS van - meg kell értened, hogy ezek a karakterek hogyan szolgálhatnak egy adott játékban. A leggyakoribb típusú nem játék karakterek azok, amelyek feladatot adnak. Velük szabadon beszélhetsz - mindig válaszolnak rád. Ha új küldetésük van az Ön számára, akkor jelentik Önt rólad, és ha még nem teljesítette az előző feladatokat, amelyeket tőlük kaptak - emlékeztetnek arra, hogy mit kell tennie. Vannak azonban más típusú nem karakterek is vannak. Például a kereskedők rendkívül gyakoriak - ezek olyan karakterek, akik bizonyos típusú tárgyakat értékesítenek, és megveszik azokat a dolgokat is, amelyeket már nem kell. Ön is megtalálja a NPS, hogy meg tud gyógyítani, és néhány is csatlakozhatnak, hogy segít kiegyenesíteni ellenfelek - ez az, amit a különböző NPC-k. Mi ezek a nem székek most teljes képet kapnak.
Most már érted, hogy az NPC a játékokban olyan nem játékos karakterek, akikkel kölcsönhatásba léphet, hogy bármilyen információt, feladatokat, dolgokat és így tovább léphessen. Nem lépnek be a csatában, azonban a helyzet, amelyben a NPS csatlakozott a karakteredhez. Most az asszisztensként működik, de a helyzet lehet az ellenkezője. Bizonyos esetekben az NP-k dühösek lehetnek, és forduljanak a közvetlen ellenségedbe. Például az őröket a város követi, és ha ellopja vagy támadja a polgárokat, akkor abbahagyják a kommunikációt veled, de elkezd támadni. Általánosságban elmondható, hogy vannak olyan helyzetek, amelyekben a nem játék karaktere lehet a szövetségese, vagy éppen ellenkezőleg, az ellenség. Tehát, ha úgy gondolja, hogy tudod, mi a NPS a játékban, akkor tévedhetsz, mivel minden nem olyan könnyű, mint az első pillantásra.
A legtöbb esetben a számítógépes játékok nem szabad megölni a nem játék karaktereket - leggyakrabban csak nem tudják megtámadni őket. Ez azért történik, hogy ezek a hősökre lesz szükség a telek fejlesztéséhez és más célokra, így nem lehet megsemmisíteni. Néhány játékban azonban megengedett - ebben az esetben a nem székeket magukkal helyreállították. Ha megölsz egy ilyen hősöt, akkor nem lesz örökké. Igaz, vannak kivételek, például a játéksorok az Elder Scrolls - ott lehet megölni bármilyen karaktert, aki találkozik az úton, de ugyanakkor meg kell értened, hogy ez magában foglalja a következményeket. Először is, az őrök vadásznak, másrészt elveszíted azokat az előnyöket, amelyeket ez az NPS adott neked, de harmadszor, bizonyos esetekben akár a játékot is megöli, ha megöli a további fejlesztési telek számára szükséges karaktert.
Majdnem minden számítógépes játék nagyszámú karakterrel találkozhat a folyosón. Valaki egyszerűen beszélni fog veled, valaki fenyegeti Önt, néhány hősök adnak neked feladatokat, mások eladják neked dolgokat. Általánosságban mindenkinek saját sorsuk van. És mindegyiket egy egyszerű csökkentésnek nevezik - NPS. Mi ez az NPS, hogyan kell visszafejteni, és mit ér el? Mindez megtanulod ezt a cikket.
Ha érdekli a számítógépes játékok, akkor a legvalószínűbb, hogy megfeleljen a karakterek, akiket nem tud játszani. Egyszerűen megtalálhatók a világon, különböző módon kölcsönhatásba léphet velük, lehetetlenné válik őket ellenőrzés alatt. Az ilyen karaktereket NP-knek nevezik. Ami? Az NPS nem játék karakter (maga a rövidítés kezdetben angol NPC, amelyet nem lejátszható karakterként visszafejtünk). Ennek megfelelően ez volt az az oka, hogy nem veheti figyelembe az irányítás alatt - eredetileg hősként tervezték, aki kezeli a számítógépet. És leggyakrabban rendelkezik saját programozott cselekvési rendszerrel, amelyet ragaszkodik. Néha az NP-k csak egy vagy két replikációra képesek, és semmi más. De a modern játékokat, lehetőségek kibővültek, és most néhány karakter széles körű programok elfogadása saját oldatok és különböző válaszokat adott olyan intézkedéseket. Azonban néhány játékos megkérdezhet - mi a különbség a közönséges ellenfelek között az NPS? Mi van a nem karakterekkel, mit nem az ellenségeidnek nincs?
Tehát már közös ötlete van az NPS-ről: milyenek ezek a nem játék karakterek, hogyan viselkednek és milyen szükségük van rá. Azonban leggyakrabban nem tartalmazzák azokat a karaktereket, amelyek az ellenfelek, akikkel harcolni kell. Ők is kezeli a számítógépet, és saját cselekvési programot, de ugyanakkor kölcsönhatásba léphet velük kizárólag egy ellenséges érdekében - ezért nem tartoznak a hagyományos, nem játék karakterek, amelyek az úgynevezett NPC. De ez nem jelenti azt, hogy nem lehet ellenséges az NP-knek. Mi történhet, hogy a nem karakter közvetlen ellenségré váljon?
Amint korábban említettük, az NPC-k lehet a legkülönbözőbbek, mivel ezek saját karaktert írnak elő, amelyen alapulnak. Természetesen, ha nem beszélünk a legegyszerűbb, nem székekről, amelyek egy konkrét feladatot végeznek, függetlenül attól, hogy mi történik a játékban. Mindig eladják Önnek dolgokat, és megvásárolják az elemeket, mindig küldetéseket adnak neked. De nem minden NPS semleges - pozitív és negatív nem székek is vannak. Ezenkívül befolyásolhatja a játékmenetet - Pozitív NP-k, például kedvezmények, és a negatív veszélyezteti Önt, és nem hajlandó együttműködni veled. Néhány játékban a karakter jellege és hozzáállása a játék világában bekövetkező akciójától függően változik. Általánosságban elmondható, hogy tudod, mit jelent az NPS, valamint az a tény, hogy ez nem mindig csak olyan fából készült hősök, amelyeket egy pontban helyeznek el az egész játékban.
Azonban nem elég tudni, hogy milyen NPS van - meg kell értened, hogy ezek a karakterek hogyan szolgálhatnak egy adott játékban. A leggyakoribb típusú nem játék karakterek azok, amelyek feladatot adnak. Velük szabadon beszélhetsz - mindig válaszolnak rád. Ha új küldetésük van az Ön számára, akkor jelentik Önt rólad, és ha még nem teljesítette az előző feladatokat, amelyeket tőlük kaptak - emlékeztetnek arra, hogy mit kell tennie. Vannak azonban más típusú nem karakterek is vannak. Például a kereskedők rendkívül gyakoriak - ezek olyan karakterek, akik bizonyos típusú tárgyakat értékesítenek, és megveszik azokat a dolgokat is, amelyeket már nem kell. Ön is megtalálja a NPS, hogy meg tud gyógyítani, és néhány is csatlakozhatnak, hogy segít kiegyenesíteni ellenfelek - ez az, amit a különböző NPC-k. Mi ezek a nem székek most teljes képet kapnak.
Most már érted, hogy az NPC a játékokban olyan nem játékos karakterek, akikkel kölcsönhatásba léphet, hogy bármilyen információt, feladatokat, dolgokat és így tovább léphessen. Nem lépnek be a csatában, azonban a helyzet, amelyben a NPS csatlakozott a karakteredhez. Most az asszisztensként működik, de a helyzet lehet az ellenkezője. Bizonyos esetekben az NP-k dühösek lehetnek, és forduljanak a közvetlen ellenségedbe. Például az őröket a város követi, és ha ellopja vagy támadja a polgárokat, akkor abbahagyják a kommunikációt veled, de elkezd támadni. Általánosságban elmondható, hogy vannak olyan helyzetek, amelyekben a nem játék karaktere lehet a szövetségese, vagy éppen ellenkezőleg, az ellenség. Tehát, ha úgy gondolja, hogy tudod, mi a NPS a játékban, akkor tévedhetsz, mivel minden nem olyan könnyű, mint az első pillantásra.
A legtöbb esetben a számítógépes játékok nem szabad megölni a nem játék karaktereket - leggyakrabban csak nem tudják megtámadni őket. Ez azért történik, hogy ezek a hősökre lesz szükség a telek fejlesztéséhez és más célokra, így nem lehet megsemmisíteni. Néhány játékban azonban megengedett - ebben az esetben a nem székeket magukkal helyreállították. Ha megölsz egy ilyen hősöt, akkor nem lesz örökké. Igaz, vannak kivételek, például a játéksorok az Elder Scrolls - ott lehet megölni bármilyen karaktert, aki találkozik az úton, de ugyanakkor meg kell értened, hogy ez magában foglalja a következményeket. Először is, az őrök vadásznak, másrészt elveszíted azokat az előnyöket, amelyeket ez az NPS adott neked, de harmadszor, bizonyos esetekben akár a játékot is megöli, ha megöli a további fejlesztési telek számára szükséges karaktert.
Hány dolog képes az NP-knek! Minden nap, a játék a fejlesztők igyekeznek javítani az AI (mesterséges intelligencia mesterséges intelligencia) hozzáadásával nekik a rutin a nap, érzelmek, több logikai műveleteket képest a játékos viselkedését, és így tovább. De annak ellenére, hogy a mai fejlesztő milyen nagyszerűen próbálkozik, néhány ostobaság, úgy tűnik, hogy örökké játékban marad. Elmondom, hogy a cirkusz a NP-k világában zajlik, miközben békésen alszol az ágyában.
Kincses ládák olyan játékokban, mint az ATMS: Nagyszerű módja annak, hogy gyorsan és problémamentesen pénzt kapjunk, és a játék világ minden sarkában is. Annyira furcsa, hogy elképzelni, hogy néhány karakter hatalmas csomó ládával fut, jó (legvalószínűbb ellopott), majd elfut, így a ládák a sors kegyelmére kerülnek. Furcsa látni őket folyamatosan zárva van, mert jó lenne találni egy pár teljesen üres láda a játékban: elvégre valaki kinyitotta! Egy kicsit több pontot tartalmaz, azok ládák, amelyek a barlangokban, vagy az ősi templomok azonban dobozok, karcos utcáin városok és falvak a legtöbb igazi nonszensz.
Az NPS egyáltalán nem érdekli, hogy ki olvasja a napjaikat, és még inkább, hogy ne törődjenek, ahol ezek a naplók egyáltalán nem lesznek. És jobb, ha valahol a szemetet, vagy az asztalon, az egész másolat feküdt, de nem: a NPS szereti megosztani a könyv egy csomó apró alkatrészek és szórd mindenhol, de nem egy helyen. Az oldalak a házak tetején vannak, a holttestekben, a mosógépekben ... bárhol! Naplókra van szükség annak érdekében, hogy megtartsák érzéseiket és érzelmeiket, de ha részei szétszóródnak az átkozott világban, akkor mi a jelentése a naplókban?!
Mit tennél, ha egy személyt megöltek a szemedben? Legalább elmondják másoknak a járókelőkről, és felhívnák a rendőrséget (legalább remélem, hogy ezt tenné). Azonban a NPS-ben a játékokban teljesen nem érdekli a többi ember életét, vagy ellopott dolgokat: Jobs egy perc a karaktered, a földön köpködnek, mondván: "Ez volt a szél!" Vagy "Úgy tűnt nekem!", Utána kiderül, és elhagyja. És akkor is meg fogják csinálni, ha 10-szer "tűnik"! Ez csak patkányok voltak, vagy csak kiraboltál. Jó munka, NPS.
A játékokban Természetesen nincs ilyen probléma: az NPS valóban kimutatta a főszereplőt az otthonából, és nem akarja beszélni vele, ha túllépte a hatalmát. A többi játék nem tud büszkélkedhet róla, és nem lesznek ellenük, ha a ház közepén teljesen elhagyják a házat, és elkezdenek beszélni velük, furcsa kérdéseket és unalmas történeteket kérnek. Azt mondhatjuk, azt mondják: "Ők maguk hagyják az ajtókat, és ezért nem az elkövetkező és a kimenő vendégek ellen", de tökéletesen tudjuk, ki a hibás.
Megértem azokat a karaktereket, amelyek olyan problémát jelentenek, amely nem tolerálja az üledékeket, de az ilyen feladatok leggyakrabban csak kissé az egész játékon vannak. Keressen egy családi relicot? Mentse el az elveszett fiát? Megoldja a problémát rablóval? Uram, egy csomó őrök és nagyon erős harcosok körül, miért csak látott engem, az NP-ket, anélkül, hogy azt mondaná, hogy hello, beszélni kezd a problémáikról? Mi vagyok rosszabb, mint mások, hagyj vissza! Még egy hős vagyok, nem adtam át a történetet!
Néha a játék karakterei otthonában találsz olyan dolgokat, amelyekről nem tudnak semmit, vagy egyszerűen nem kell őket használni. Ha csak elképzeled, hogy a játékvilág nem fordul elő a főszereplő körül, nagyon vicces, hogy megtalálja valamit, amit senki sem használ és nem. BAN BEN Final Fantasy 8 A házakban megtalálhatók a "Figins", a Manu helyreállítása abban az időben, amikor a hétköznapi emberek nem szeretik ezt a mágiát, és még a félelem is. Ha be van kapcsolva Bioshock 2 bájital javulást ért el számunkra a főszereplő lányának, vagy a speciális "terminálokon", majd a A Bioshock Infinite Booker megtalálja az ilyen bájitalt a szokásos emberek szekrényeiben és asztalaiban, ha csak a főszerepet használhatja. A kezembe kerülök egy szokatlan dolog, amit nem tudok használni - eladnám volna, vagy csak dobtam ki.
Néha nagyon szörnyen lesz, amikor a NP-k boltja hihetetlenül erős tömegű tömeges sérülést és világméretű gonoszt fekszik. És ő csak eladja! Ha ismét megpróbálom elképzelni, hogy a világ nem a főszereplő körül forog (már vicces, hogy képviselje, őszintén), akkor kiderül, hogy a járókelő egyszerűen megteheti és megvásárolhatja a "Hihetetlenül hűvös halál kardját és a" Az ősi tüzes szelek átok (99 lvl.) "! Ez globális katasztrófához vezethet, de valaha is érinti valakit? Pontosan nem az NPS. Később, ha valami hirtelen, talál egy másik tárgyat, és eladja egy másik hősnek. Hagyja, hogy harcoljanak az embereknek.
De biztos! Az NPS valóban gondolatlanul kapcsolódik a pénzügyeikhez, anélkül, hogy pontosan azt gondolná, hogy pontosan mit vásárol a főszereplőtől? Régi kard? Oké. Skura Wolf? Tegyük fel. Claw Fiery Winged Otter? Miért van rá szükséged?! A vicces dolog az, hogy készen állnak arra, hogy mindent bármilyen mennyiségben vásároljanak, még akkor is, ha nincs értelme. Vér "Nekatennaya" Gargulia, nadrág szentimentális bordázott, és pók szeme - meg fogják vásárolni. Aztán azt mondják, azt mondják: "Olyan rosszul élek, adók, nincs pénz." Természetesen nincs, csak vásárolt egy darab agyagot 100 aranyért!
Komolyan? Az NP-k arcán csak hatalmas akut jégblokkot repültek, és ő, egy kicsit keresi az ellenséget, továbbra is járőrözte a terepet? Kiváló! Uram, soha nem fogom megérteni ezeket a hülye, furcsa karaktereket. De ezért szeretjük őket.
És mi meglepődik az NPS cselekedeteiben? A megjegyzések mindig nyitva vannak!
A legtöbb az ügyfelek számának növelése és a nyereség növekedése. Azonban nagyon fontos, hogy megértsük azt a tényt, hogy a szivárgási hálózathoz hasonlóan hasonlítok. Úgy tűnik, hogy sikerült "elkapni" sok halat, de ennek eredményeként bármi is marad.
Az Ügyfél Holding nem cél, ellentétben a vállalat fogyasztói hűségével. A probléma az, hogy ez a mutató nagyon nehéz mérni, mivel ez nem mennyiségi. Szerencsére van egy bizonyos rendszer, amely segíti Önnek az ügyfelek igényeinek kielégítésében, és hosszú és gyümölcsöző kapcsolatokat építenek velük. Ezenkívül megjósolhatja hűségét a márkájára.
Ez a cikk felfedezi az ilyen indikátorhoz kapcsolódó alapfogalmakat, mint a fogyasztói hűségindex (NPS, NET promoter pontszám). Meg fogja tanulni, hogy egy egyszerű felmérés, amely egy kérdésből áll, segít meghatározni az ügyfelek elégedettségének szintjét. Meg fogja tanulni, hogyan kell elkezdeni a használati és tovább alkalmazza ezt a mutatót a marketing kampányaiban.
Az NPS mérési módszertan alapítója Frederick Rayheld. Kutatásait a Harvard Business Review magazinban tették közzé a "Egy szám, amit meg kell nőni". Benne Rayheld kritizálta a hagyományos szavazásokat, amelyek célja az ügyfelek elégedettségének azonosítására. Azt állította, hogy mindannyian nem teszik lehetővé, hogy "tartsa a kezét az impulzusra", és értékelje, hogy mennyire boldogok vannak.
Ennek eredményeképpen REYHELD és munkatársai egyszerűsített rendszert dolgoztak ki, amely lehetővé tette számunkra, hogy a fogyasztói válaszokat és viselkedését társítsák.
A fogyasztói hűségindex mérésének alapja, hogy a hűség nem más, mint egy személy hajlandósága, hogy újra kapcsolatba lépjen a céggel, és ami még fontosabb, javasolja a terméket vagy a cég ismerőseivel. Ez a jelző nagyon egyszerű. Most elmondjuk róla.
Tehát az NPS olyan index, amely megméri a fogyasztói vágyat, hogy ajánlotta termékeit vagy szolgáltatásait az ismerősökkel. A kiszámításához két kérdést kell feltennie az ügyfeleknek:
Ezután felmérést kell adnia, és elküldenie az ügyfelei számára. Általában hasonló kérdőíveket küldenek e-mailben, az SMS-t használva, amelyet telefononként javasolnak. Ideális esetben a felmérést kevesebb, mint 24 órán belül kell kitölteni.
Miután az ügyfelek válaszolnak mindkét kérdésre, meg kell osztania őket a következő kategóriákba, az értékeléstől függően:
A közönség szegmentálásának adatai alapján (lásd az előző részt), a fogyasztói hűségindexet az egyszerű képlet segítségével lehet kiszámítani:
NPS \u003d (a márka adherents% -a) - (% kritikusok)
A kapott érték -100 és 100 között lesz. Ha a fogyasztói hűségindex 100, akkor ez azt jelenti, hogy az összes ügyfele az Ön márkájának rajongója (a legjobb forgatókönyv). Ha ez a mutató -100, akkor éppen ellenkezőleg, minden ügyfele kritizálja Önt (a legrosszabb forgatókönyvet).
A fogyasztói hűségindex időszakos nyomon követése szükséges, mivel ez a mutató:
Az ügyfelek mindössze 14% -a megszűnik a vállalat szolgáltatásai, mert nem elégedettek a szolgáltatás minőségével vagy a termékkel. A fogyasztók 69% -a megállítja a kapcsolatot a céggel, mert úgy érzik, hogy elfelejtették őket.
A leginkább elégedetlen ügyfelek soha nem fognak panaszkodni közvetlenül. Csak csendben esnek, majd elkezdenek negatív véleményeket hagyni a neten. Ezért annyira fontos, hogy megtartsa a "kapcsolatot" az ügyfelekkel.
Az NPS-jelző állandó mérése lehetővé teszi az ügyfelek azonosítását, hogy:
Miután megkapta ezt az értékes információt, megakadályozhatja.
Gyakran az NPS-kampány hatékonysága attól függ, hogy hogyan kérdezzen meg kérdéseket, de mikor adja meg őket. Az alábbiakban több "helyes pillanat":
1. Miután a potenciális ügyfél az ingyenes próbaidőszakot használta (szabad próbaverzió). Ha a próbaidőszak lejárt, és az ügyfél nem akar fizetett verziót szerezni, ez egy olyan mutató, amelyet érdekel, de még nem kellően részt vesz a vásárlási folyamatban. Miért ne kérje meg, hogy adjon visszajelzést, hogy megtudja, mi történt rosszul.
2. Mielőtt az ügyfél végül megtagadja a vállalat szolgáltatásait (kilépési felmérés). Az ár egy személy visszataszító tényező csak akkor, ha nem látja a termék értékét. Ha az ügyfél úgy döntött, hogy megszünteti a kapcsolatot a céggel, miután már használta a szolgáltatásait, ez azt jelenti, hogy valami rosszat csinálsz. Ahelyett, hogy csak megengedte, hogy elhagyja, újra bevonhatja, kéri a felmérést. Ha mégis ez az ügyfél is elhagyja az értékes következtetéseket.
Nem lesz képes objektív következtetéseket, csak az ügyfélhűség mutatóját nézve. Figyelembe kell venni a vállalat helyzetét a kiválasztott üzleti területen. Például egy nagy áruház NPS lehet, 30, de mindazonáltal a legrosszabb a piacon. Ugyanakkor az NPS távközlési vállalat 32 éves lesz, és vezető lesz a versenytársak között.
Milyen tényezők hatással vannak az NPS értékelési kritériumokra? Hogyan lehet megtudni, hogy az ügyfél hűségjelzője jó? Először is három tényező befolyásolja a fogyasztói hűségindex értékelésének kritériumait:
Ha olyan rendkívül versenyképes iparágakat foglalnak el, mint a biztosítás, a banki vagy az orvosi ellátás, akkor az NP-k normál mutatónak tekintendők. De ha a vállalat csak egy kis piaci szegmenst (például elektromos járműveket vagy vezeték nélküli fejhallgatót) vesz, akkor meg kell győződnie arról, hogy az NPS-jelző meglehetősen magas. Ez egy olyan mutató, amelyet az ajánlat egyedülálló, és az ügyfelek pozitívan érzékelik a márkát.
Optimális NPS mutatók a különböző üzleti területekhez: banki (0), Auto biztosítás (22), Egészségügyi és életbiztosítás (27), Légitársaság (36), Turizmus (38), Szállodák (43), Online vásárlás (45), Internetboltok -Service (48).
Az ügyfelek toleranciája egy másik kulcsfontosságú tényező, amely meghatározza az NPS értékelési kritériumokat. Ez annak köszönhető, hogy az emberek könnyen tartoznak, hogy mennyi minőségi termék vagy szolgáltatás, amelyet rendszeresen használnak.
Annak érdekében, hogy egyértelműen elképzelhesse, hogy ez a tényező milyen hatással van az NP-kre, példát kell adnia. A Verizon fogyasztói hűségindexe 38, ami nagyon átlagos értéknek tűnhet, de ez a vállalat a piac egyik vezető pozícióját foglalja el. Összehasonlításképpen, a versenytársak (AT & T és a MediaCom vállalkozások) olyan mutatókat az összeg 15 és 22 ilyen alacsony mutató nem jár azzal, hogy a cég a nem elég minőségi szolgáltatásokat. Ez azt jelenti, hogy ezek a vállalatok rendkívül versenyképes környezetben működtetik tevékenységüket, ahol az ügyfelek teljesen nem állnak készen arra, hogy akár kiskorú "hibákat" is szolgáljanak.
Általában egy személy nem engedheti meg magának, hogy javítsa ("szivattyú") a megszerzett terméket, vagy kezdje el egy másik vállalat szolgáltatásait bizonyos pénzügyi veszteségek nélkül. Így úgy tűnik, hogy következetesnek tűnik a döntéseikben, az ügyfél inkább az ugyanazon márkára való elkötelezettség marad.
Ezzel a problémával a Saas cégek folyamatosan szembesülnek. Ahhoz, hogy az egyik ilyen cég egyik ügyfelévé váljon, szükség van egy bizonyos összegre, így az üzlet nagyon nehéz megtartani ügyfeleit, és fenntartja hűséges hozzáállásukat. E tekintetben a Saas cégek NPS-mutatója az "átlag alatt" tartja.
Tehát nincs kvantitatív mutató, amelyet jónak nevezhetünk, mivel ez az érték függ attól, hogy milyen üzleti tevékenységet folytat. De vannak néhány kérdés, megkérdezve magukat, meg tudod érteni, milyen magas a fogyasztói hűségindexe:
Emlékeztetni kell arra, hogy a fogyasztói hűségindexet ne becsülje meg szó szerint. A legtöbb vállalat egyszerűen megőrzi a növekedési ütemben, és mindent megtesz, és lehetetlenné teszi a hatékonysági mutatókat. Az NPS nem kvantitatív mutató. Ez inkább egy minőségi mutató, amely táplálékot ad neked.
Általában, bár az NPS azt állítja, hogy új szabvány az ügyfelek elégedettségének és hűségük szintjének mérésére, az egyszerűségének köszönhetően állandó kritika. Egyes szakértők kijelentik, hogy az index pontatlan képet ad arról, hogy mennyire elégedett a vállalat ügyfeleinek. Például hangsúlyozzák azt a tényt, hogy az ugyanazon NP-kkel rendelkező vállalatok különböző százalékos arányok, semleges fogyasztók és kritikusok lehetnek. Ezért a vállalkozókat a nagyon mutatóra kell koncentrálni, de azt, amit mondanak ezeknek a számoknak.
Ez a rész összegzi a hűségindex mérésének célját, és az ügyfelek visszajelzésének ciklusát zárva tartják. Ez a befogadó stratégia állandó növekedést biztosít Önnek, és lehetővé teszi, hogy kövesse a vásárlók kiáramlását.
A lee erőforrások tanulmányozása szerint az ügyfelek 70% -a készen áll a vállalat szolgáltatásainak újjáéledésére, ha a kellemetlen helyzet javára megengedett. A célod itt megmutatja ügyfeleinek, hogy nem érdekel.
A legtöbb vállalat úgy véli, hogy az ügyfelek kategóriája, amelyet "kritikusoknak" neveznek, nem lehet meggyőződni. Ez azonban nem így van. Valójában azok az ügyfelek, akik meg akarják szakítani a kapcsolatot a társasággal, és elosztják a negatív értékeléseket a márkájának jövőbeli tapadóként. Csak azt akarják, hogy figyeljenek rájuk, és megoldják a problémát.
Lehetőség van visszatérni a hiányzott ügyfelekbe, hogy segítsen abban, hogy segítsen az elektronikus leveleknek a lehetséges problémákkal kapcsolatos kérdésekkel és megoldani őket, például:
A visszajelzés fogadása után a következő műveleteket veheti igénybe az ügyfelek megőrzéséhez:
A problémák megoldásait kínálja a kritikusokat a márka adherentsben.
A passzív fogyasztók az ügyfelek nagyon érdekes kategóriája: nem imádják a termékét, hanem nem utálják. Úgy tűnik, hogy egyszerűen várnak valami jó vagy rossz, hogy egy konkrét megoldást.
A passzív fogyasztók azonban nem hajlamosak reagálni a nyitott kérdésekre, és visszajelzést adnak a tulajdonosoknak. Például a Zendesk szakemberek azt találták, hogy az ügyfelek ezen kategóriájának képviselőinek csak 37% -a válaszol a kérdőívre. Míg a kritikusok 50% -át és a vállalat örömmel való betartása 55% -át meg kell osztani a Társaság szolgálatairól szóló vélemények.
Úgy tűnik, hogy a passzív fogyasztók nem tudják elrontani a márkájának hírnevét. De azok, mint a kritikusok, inkább hajlandók elhagyni a szolgáltatásait. Az alábbiakban az ilyen ügyfelek megőrzéséhez szükséges lépések:
A márka adherentjei, kétségtelenül, ideális ügyfelek bármely cég számára. De a legtöbb cég hiába érzékeli őket. Nem próbálják ösztönözni vagy megköszönni azokat az ügyfeleket, akik a legnagyobb jövedelmet hozzák.
Kétségtelen, hogy a hála segíteni fogja a vevők kategóriájával kapcsolatos kapcsolatát, és hozzájárul a vállalat fejlődéséhez is.
Ez az, amit tehetsz erre:
A statisztikák szerint az NPS-felméréshez reagáló emberek átlagos aránya 60%. Így minden vállalat az ügyfelek legalább 40% -a marad, akik nem válaszoltak a kérdőív kérdésekre. Meglepő módon, több tanulmány szerint ez az ügyfelek kategóriája több másnak hajlandó hajlandó további elhagyni a vállalat szolgáltatásait.
Valójában több esélye van arra, hogy újra részt vegyen a kritikát, mint meggyőzni az ügyfelet, aki nem vett részt a felmérésben. Ha nem tesz semmilyen lépést, akkor ezeknek az embereknek általában 40-70% -a megszűnik a következő 6 hónapban.
Az alábbiakban az egyetlen módja a fent leírt módszerek továbbra is fennállnak. Számukra ugyanazok a taktikák alkalmasak a kritikusok és a közömbös fogyasztók számára.
Az információk gyűjtése arról, hogy az ügyfelek a márkához tartoznak, a hosszú távú növekedési kilátások integrált eleme. Természetesen a fogyasztói hűségindex hátrányai vannak, de ezek leküzdhetők a hatékony mutatók aktív bevezetésével.
Nem titok, hogy az Oroszország bankrendszere oly módon van elrendezve, hogy a kártyákkal kapcsolatos számítások többsége 2 fizetési rendszert használjon: Visa és MasterCard. Az Egyesült Államokban nyilvántartásba vett rendszerek, amelyek központja az óceánon kívül található. De a legfontosabb dolog az, hogy a feldolgozó központjaik és szervereik, amelyeken keresztül minden tranzakciós passzunk Amerikában is található, a fehér ház szárnya alatt. És általában, elég ahhoz, hogy 1 hívást hívjon az amerikai részlegtől, hogy az egész bankszektorunk csak megállt, mint tavaly márciusban történt. Ezután a vízum és a MasterCad egyszerűen felfüggesztette a 3 orosz bank kártyáinak szolgáltatását: Sobinbank, KKV-k, Oroszország.
Ezt követően a kormányunk komolyan gondolta a nemzeti fizetési rendszer (NPS) létrehozásáról, amely nem engedélyezné a politikai nézeteltéréseket a felesleges problémák megoldására. Itt azonnal meg akarom vizsgálni, hogy az oroszországi bankkártyák legnagyobb kibocsátója - a Sberbank-ban, már kísérleteket tett a fizetési rendszer visszavonására, majd a PRO100-ra. Az ügyfelek körében azonban a rendszer kártyái nem kaptak népszerűséget, és minden állt, anélkül, hogy elkezdenék. És itt Sberbank új esélye van arra, hogy a PS-t nemzeti helyreállítja, de a végső döntést még nem fogadták el.
Ha a készítményre helyezed, amit az azonos nevű SZ megfelelően ír le, akkor a rendes lesz semmi sem. A vonatkozó törvény szerint, nemzeti fizetési rendszer A készpénzváltó üzemeltetők kombinációját (itt elektronikus pénzzel rendelkező tranzakciós üzemeltetőket tulajdoníthat), banki, hitel- vagy más fizetési ügynökök és alagusok, stb.
Ha egy kicsit könnyebben beszélünk, akkor az NPS az Unió különböző témák, amelyek vállalják, hogy végezzenek vagy nyújtanak belső fizetési szolgáltatásokat (kifizetések, transzferek stb.).
Országunkban elsősorban a központi bank, a banki szervezetek, a fizetési rendszerek (Western Union, Unisteam, ugyanaz a MasterCard, a vízummal, de feltéve, hogy a feldolgozó központok és szerverek átkerülnek Oroszországba). A fizetési infrastrukturális szolgáltatások (operatív, kiszámított, klíringközpontok stb.) Szolgáltatásait is hozzáadhatja. Mindegyikük az NPS tárgya.
Az összes téma közül a kulcs megkülönböztethető, ezek a pénzeszközök átadására szolgáló piaci szereplők. Úgy vélik, hogy a pénzátutalások elvégzéséhez joga van. Ha a résztvevőkről beszélünk, olyan szervezetekké válhatnak, amelyek csatlakoznak az NPC-szabályokhoz és megfigyelhetők. Míg a rendszer vezérlése a központi bank.
A különálló részek a fizetési terminálok, az ATM-ek, az ügynökök, azaz minden, ami segít az embereknek és a vállalatoknak kifizetéseket és fordításokat.
Jogalkotási szempontból a szövetségi törvény szövetségi törvénye a 161-es szám alatt, amelyet 2011-ben elfogadott. Azonban 2014-ben, az Állami Duma be változás a törvény, amely csak szabályozni létrehozása az NPC és húzza meg a követelményeket a funkcionalitást a harmadik fél fizetési rendszerek az országban - FZ 112. számú „A módosítások a szövetségi "On NPS" és egyéb szabályozási dokumentumok / cselekmények.
A törvény azonban NPC-k (nemzeti fizetési kártya rendszer) vége. Tény, hogy a NPS már van, de az NPC, amely a bázisánál kell működnie.
Könnyebb megmagyarázni, hogy az NSSPK ugyanazon vízum és mesterkártya példáján van, amely valójában a nemzeti amerikai fizetési rendszerek, de régóta teljesítették a világ világát. A működés elve hasonló, de a legtöbb funkció teljesen ellentétes. Ez ugyanaz a kártya, csak akkor lehet fizetni Oroszországban, és ahelyett, hogy a PS márkájú PS, az "NSPK" felirat vagy más név lesz. Ezzel a jogalkotók még nem határozták meg, de ismert, hogy az orosz rubel érme vagy kétfejű sas a hologramon szerepel.
Vízumkártyával könnyedén elhagyhatsz külföldön, ahol bármely boltban fizetni fog. Nincs NPS műanyag, mert csak ugyanabban az országban érvényes.
A Visa és a Mastrice térképén az összes olyan művelet, amelyet Oroszországban gyártunk, valóban az Egyesült Államokban történik. Ennek megfelelően ezek az események több időt hagynak, mint amilyen lehet. Ismét, valójában a polgáraink fizetési műveleteire vonatkozó információkat nem védik a külföldi személyektől vagy államoktól.
Nos, a legfontosabb, ahogy azt nemrégiben győződve, Visa és a MasterCard egyszerűen leáll bármikor. És több tízmillió orosz kártyát egyszerűen nem fog működni.
Sok elemző és elnök maga hasonlítja össze a saját PS elindítását a kínai unionpay vagy a belorusz BELKART-val. Ez meglepő, de az ezen országok saját fizetési rendszerének kártyáinak aránya közel 90-100%. És abban az esetben, UnionPay több éves fennállása alatt a fizetési rendszert eredetileg létre a nemzeti, a mai Kína területén kívül működik 140 országban a világon. Azonban azt mondani, hogy a miénket legalább korai gyors ütemben fogják fejleszteni. És addig az ügyfelek, akik gyakran külföldre vezetnek, vagy vásárolnak külföldi üzletekben, 2 műanyagot kell kapnia.
