A Raiffeisenbank 1996 óta működik Oroszországban, és minden modern pénzügyi szolgáltatást nyújt ügyfeleinek. Az éjjel-nappali ügyfélszolgálathoz speciális információs támogatási központot hoztak létre. Így bármilyen információt, technikai segítséget kaphat telefonon vagy online a bank szakembereitől.
Ha kapcsolatba lép a kapcsolattartó központ szakembereivel, bármikor:
A banki alkalmazottal való kommunikáció többféleképpen lehetséges:
A Raiffeisenbank postacíme: 129090, Moszkva, st. Troitskaya, 17, 1. épület
A támogatási személyzettel való kapcsolatfelvétel legnépszerűbb módja lehetővé teszi, hogy gyorsan segítséget kapjon:
A forródrótot bármikor díjmentesen hívhatja. Az autoinformer hangutasításai szerint önállóan kezelheti a menüt és megkaphatja a szükséges információkat. Így elérhetőek lesznek az alapvető banki műveletek, valamint szükség esetén a banki alkalmazottal való kommunikáció.
Ahhoz, hogy fellebbezését a visszajelzési űrlapon keresztül el tudja hagyni, a következőket kell tennie:
Ügyfelei kiszolgálására a Raiffeisenbank külön informatív fiókot hozott létre a Telegram messengerben, ahol éjjel-nappal online támogatást kaphat. A szolgáltatás használatához telepítenie kell a szoftvert a készülékére, és hozzá kell adnia egy hivatalos botot a banktól. A szolgáltatáson keresztül mindig naprakész információkhoz juthat az árfolyamról, banki hírekről, akciókról és nagyszerű ajánlatokról, bankfiókot és ATM-et találhat, megtudhatja a bank elérhetőségeit, adatait, valamint banki partnerek, amelyek kártyás fizetés esetén kedvezményt biztosítanak.
A banki szolgáltatások modern felhasználóinak a legtöbb tranzakcióhoz nem kell bankfiókot felkeresniük. Számos önkiszolgáló eszközzel még ma átutalhat, fizethet a vásárlásokért vagy feltöltheti a letétet. És ha valami elromlik, egy ingyenes telefonos forródrót segít megoldani a problémát. A Raiffeisenbank sok más pénzintézethez hasonlóan éjjel-nappal telefonos ügyfélszolgálati szolgáltatásokat kínál ügyfeleinek. Gondoljuk át, hogyan juthatunk hozzá, és milyen esetekben lehet hasznos.
A Raiffeisenbank Contact Center technikai, információs és szolgáltatási szolgáltatásokat kínál ügyfeleinek. Operátorai olyan helyzetekben tudnak segíteni a hívónak, mint:
A fentieken túl az ügyfélszolgálati szolgáltatók bármikor tájékoztathatják az ügyfeleket a hitelprogramok és egyéb banki termékek feltételeiről. A Raiffeisenbank fiókjaiban nyújtott szolgáltatás minőségével kapcsolatos panaszokat és köszönetet is fogadnak az összes osztály dolgozóinak.
A Raiffeisenbank meglévő ügyfeleinek nem kell várniuk az ügyfélszolgálati munkatárs válaszára számos probléma megoldásához. Használhatják az automatikus hangmenüt.
Fontos! Az információ automatikus fogadásához fel kell hívnia a bankot az ügyfél fizetési kártyájához kapcsolódó számról.
Az autoinformernek saját szerkezete van. Ő a következő:
Az Autoinformer hozzáférési száma régiónként változik. A bank hivatalos weboldala segít megtalálni a megfelelőt.
Ha az ügyfél nem rendelkezik elegendő autoinformer szolgáltatással, felveheti a kapcsolatot a bank távoli tanácsadóival. Ennek több kényelmes módja is van.
A Raiffeisenbank számos ingyenes számot foglalt le a különböző régiók lakosai számára. A bank ügyfelei a bank hivatalos honlapján találhatják meg településük elérhetőségeit. Ezen kívül van egyetlen szám, amely képes hívásokat fogadni Oroszország egész területéről - 8-800-700-91-00. Ide mobilról és vezetékes telefonról is lehet hívni, a fellebbezés az lesz ingyenes.Általános számon történő kapcsolatfelvételkor kicsit tovább kell várnia az operátor válaszára, mint a kapcsolattartó központ regionális részlegének hívása esetén.
A betéti és hitelkártya tulajdonosok számára a bank külön telefonvonalat jelölt ki, amelyen a nap 24 órájában szakképzett szakemberektől kaphatnak tanácsot. A kártyával kapcsolatos problémák itt segítenek megoldani 8-800-700-17-17. Az erre a számra mobiltelefonról vagy otthoni telefonról érkező hívások nem számítanak fel díjat.
Egyes ügyfelek nem akarnak telefonon kommunikálni a szakemberekkel. Számukra alternatív módok állnak rendelkezésre a technikai támogatással való kapcsolatfelvételre:
A chat párbeszéd valós időben zajlik. Ami a fellebbezéseket és leveleket illeti, a szakemberek általában néhány órán belül válaszolnak rájuk.
A banki ügyfelek általában nem szeretnek a kapcsolattartó központokat felhívni, mert túl sokáig kell várniuk, amíg egy operátor válaszol. Ezt a problémát a Raiffeisenbank egy autoinformer bevezetésével próbálta megoldani. A kommunikáció vele azonnal létrejön. Ami az ügyfélszolgálati szolgáltatókkal való kapcsolatot illeti, annak sebessége számos tényezőtől függ: a hívás időpontjától, a hét napjától, a vonal teljes terhelésétől. Általános szabály, hogy hétköznap körülbelül 8-10 percet kell várnia a válaszra. Hétvégén, amikor a vállalati ügyfelektől érkező kérések áramlása csökken, a csatlakozási idő 3-5 percre csökken.
Miután az állampolgár a bank hivatalos ügyfelévé vált, különféle nehézségeket tapasztalhat a szolgáltatással kapcsolatban. A fő probléma bizonyos típusú szolgáltatásokkal kapcsolatos szükséges információk megszerzése. A Raiffeisenbank forródrót ingyenes telefonszámának ismeretében minden szükséges adatot rövid időn belül megkaphat.
A bank vezetése és szakemberei úgy vélik, hogy egy pénzügyi és hitelintézeti munkafolyamat megszervezésének nagyon fontos eleme az ügyfelekkel való folyamatos kapcsolattartás. Csak a hitelfelvevőkkel, betétesekkel és egyszerűen a szolgáltatásokat igénybe vevőkkel folytatott információcsere megfelelően strukturált folyamata hozza meg a kívánt eredményeket és a kívánt hatást.
A Raiffeisen Bank ma működő forródrótjának telefonszámai lehetővé teszik, hogy a bank ügyfelei azonnali tájékoztatást és teljes körű választ kapjanak az igénylő kérdésére. Lényege, hogy a technikai támogató szolgálat ezen a területen dolgozó tanácsadói gyorsan és bármikor meg tudják oldani a banki szolgáltatások igénybe vevőjénél felmerült problémákat.
Mielőtt felvenné a kapcsolatot a tanácsadókkal, a szakembereknek elképzelésekkel kell rendelkezniük arról, hogy milyen problémák megoldására jogosult a támogató személyzettel. Különösen a következő termékekről és szolgáltatásokról beszélünk:
A fenti lehetőségek mellett az ügyfelek minden szükséges adatot megtudhatnak az aktuális egyenlegükről és a legutóbbi bankkártya-tranzakciókról a Raiffeisenbank ügyfélszolgálati telefonszámain. Szükség esetén a kártya letiltható tanácsadókkal való kapcsolatfelvétellel. A szolgáltatás igénybevételéhez útlevéladatok megadásával azonosítania kell magát.
A nyújtott lehetőség kihasználásának kényelme érdekében a működő szolgáltatásnak van egy bizonyos struktúrája. A szükséges információk gyorsabb megszerzése érdekében érdemes egy külön menüpontot használni:
Ha a kapcsolattartó személynek kezelői tanácsra van szüksége, akkor indítsa el a „csillagot”, és várja meg a választ.
Néha nem lehet kapcsolatba lépni a támogatási képviselőkkel. Például a kimeneten az operátorok túlterheltek, és ez a módszer nem használható. Ehhez további lehetőségek állnak rendelkezésre:
A javasolt módszerek mindegyike lehetővé teszi, hogy rövid időn belül megkapja a szükséges segítséget.
A banki ügyfelek, akiknek kérdéseik vannak, a Raiffeisenbank forródrótjának ingyenes telefonszámát használhatják, és bármikor megkereshetik tanácsadójukat. A szolgáltatás munkája úgy épül fel, hogy a műszaki szolgálatot éjjel-nappal, a pénzintézettől korlátozás nélkül felveheti.
