NPC - a non -player character angol kifejezésből származik, és szó szerint olyan karaktert jelent, amelyet a játékosok nem irányítanak. Mi az NPC? Valójában ez egy mesterséges intelligencia vagy egy program (bot), amely lényként működik a játék világában. Ez lehet kereskedő vagy boltos, fontos karakter vagy mellékszereplő, akár szörnyeteg is.
Az orosz nyelvű közösségben szeretnek "nem írást" vagy "enpisi" -t mondani, szélsőséges esetben "nipisi" -t. És az angol verzióban jobb NPC -t beszélni - ez elég ahhoz, hogy megértsük.
A kifejezés sokkal korábban jelent meg, mint az online játékok - először szó- és szöveges szerepjátékokban használták olyan lények leírására, amelyek nem tartoztak a játékosokhoz.
A játék NPC -je egy AI -karakter vagy bot, amellyel különféle módokon lehet interakcióba lépni. Kereskedhet vele, feladatokat vehet tőle, összetevőket vásárolhat, harcolhat és akár ölhet is. Lényegében enpiációkat hoznak létre annak érdekében, hogy diverzifikálják és díszítsék bármely játék világát, felkeltsék az érdeklődést és kiegészítsék a játékmenetet.
Nem veheti át az irányítást egy ilyen karakter felett, ő önállóan fog eljárni a leírt algoritmus vagy cselekvési rendszer szerint. Néhány évvel ezelőtt a legtöbb NPC képes volt egy -két replikára, vagy kis számú feladatot tudott adni. Most pedig döntéseket hozhatnak, kapcsolatba léphetnek az emberekkel, reagálhatnak a tettekre és a környezet változásaira.
Ne feledje, hogy az NPC -k nem szörnyek vagy ellenségek, amelyekkel harcolni fog. Kezdetben az NPC -k semlegesek veled szemben, ne támadj vagy menekülj. Beszélhet velük, kereskedhet és még sok más. Ugyanakkor sok múlik az Önhöz intézett levél személyes hozzáállásán (ha van ilyen lehetőség a játékban) - ha szövetséges vagy barát, akkor szokatlan feladatot vagy ritka tárgyat kínálhat eladásra, de ha ellenséges, akkor megtagadhatja a beszélgetést.
Sok NPC megsemmisíthető, valamint a szörnyek. Megtámadhatja őket, és megpróbál kárt okozni. Korábban az NPC -ket szó szerint kivágták a tapasztalatok és a lehetséges lehetőségek miatt, így most a számítógépes játékok fejlesztői nagyon erősekké teszik őket, vagy akár úgy is készítik őket, hogy ne támadhassák őket.
Az NPC hozzáállása sok tényezőtől függ, de elsősorban jellemétől és hírnevétől. Sok online játékban vannak barátságos, ellenséges és semleges frakciók - ennek megfelelően ezen frakciók tagjai ennek megfelelően fognak bánni veled.
Képzelje csak el, hogy a WoW -ban játszik a Horda számára, és megérkezik az Ironforge -i küldetésre, vagy a Szövetség bármely más városába megy. Amint belép a városba, és az őrök meglátnak, azonnal támadnak - ezt ellenségeskedésnek hívják. Ebben az esetben a gárda pontosan az NPC, aki eljátssza a szerepüket.
De ez egy példa az egyszerű NPC -kre, amelyek egy adott feladatot hajtanak végre. És ha a fejlettebb AI karaktereket veszi, akkor a karakter és a kapcsolatok fontosabb szerepet játszanak. A falu vezetője adhat Önnek egy feladatot, és amikor elvégzi ezt a feladatot, jutalomként felemeli hírnevét az egész faluban, amely azonnal megnyitja a hozzáférést a kovácsokhoz, a kocsma tulajdonosához stb. .
A tetteid nagymértékben meghatározzák, hogy bizonyos karakterek hogyan bánnak veled. Gyakran egy cselekedet növelheti az egyik hírnevét, és csökkentheti azt a második alkalommal. Ezért nem javasoljuk a kapcsolatok pumpálását mindenkivel egyszerre - semmi jó nem lesz belőle.
De ha megtámad egy NPC -t, az azonnal minimálisra csökkenti a hírnevet, és ellenséggé teszi. Ha gyenge, akkor semmi baj - harcolj, és üsd ki belőle a szellemet. De mi van akkor, ha ez egy 300 -as szintű őr vagy egy királyőrség? Akkor azt tanácsoljuk, hogy alaposan gondolkozzon, mert nagyon erős, és segítségül hívhatja harcostársait. Ezenkívül egy ilyen támadás azonnal csökkenti a kapcsolatokat az egész frakcióval.
Néhány játékban az NPC társa lehet. Ha egy karakter jól bánik veled, társává teheted őt, vagy beveheted egy csoportba. Akkor harcolni fog veled, segít a feladatok elvégzésében, beszél és értékes tanácsokat ad, és még sok más.
A történet egyetlen szakaszával ez nélkülözhetetlen asszisztens, de online módban nem minden olyan egyszerű. Ha a gonosz pkshars megtámad téged, akkor természetesen segít, de ennek ellenére a csata terhei a válladra esnek. És ha megsérül, eltart egy ideig, amíg helyreáll.
Néha az NPC eltűnhet, még akkor is, ha elvett tőle egy feladatot, vagy ritka fegyvert szeretne vásárolni. Ezért történik ez:
Ha sürgősen meg kell találnia a hiányzó NPC -t, várjon egy kicsit azon a helyen, ahol utoljára látta. Vagy nézzen körül, és próbáljon keresni anélkül, hogy messze menne az eredeti helyétől. De ha ez egy vándorló NPC, akkor meg kell vizsgálnia a térképet, és ki kell számítania a megjelenésének lehetséges helyeit.
"Ahová ez az NPC jutott, már 30 percig nem találom"
"Új küldetést kaptam az NPC -től, teljesíteni fogom"
"Bármilyen hangszer megvásárolható a téren található NPC -től."
A legtöbb vállalat túlzottan az ügyfélkör növelésére és a nyereség növelésére összpontosít. Nagyon fontos azonban megérteni azt a tényt, hogy hasonlít a szivárgó hálóval történő halászatra. Úgy tűnik, hogy sok halat sikerült "kifognia", de ennek eredményeként semmi sem marad.
Az ügyfelek megtartása nem cél, ellentétben a cég iránti lojalitással. A probléma az, hogy ezt a mutatót nagyon nehéz mérni, mivel nem mennyiségi. Szerencsére létezik olyan keretrendszer, amely segít kielégíteni ügyfelei igényeit, és tartós és kifizetődő kapcsolatokat épít ki velük. Ráadásul megjósolhatja márkahűségüket.
Ez a cikk az olyan mutatókkal kapcsolatos alapvető fogalmakat tárgyalja, mint a fogyasztói hűségindex (NPS, Net Promoter Score). Megtanulja, hogyan segíthet egy egyszerű, egy kérdésből álló felmérés az ügyfelek elégedettségének meghatározásában. Megtanulja, hogyan kell elkezdeni, majd alkalmazni ezt a mutatót a marketingkampányokban.
Az NPS mérési technika alapítója Frederick Reicheld. Kutatását a Harvard Business Review folyóiratban publikálták "One Number You Need to Grow" címmel. Ebben a Reicheld bírálta a hagyományos vevői elégedettségi felméréseket. Kijelentette, hogy mindegyikük nem teszi lehetővé "az impulzus figyelemmel kísérését" és az ügyfelek elégedettségének felmérését.
Ennek eredményeként Reicheld és kollégái kifejlesztettek egy egyszerűsített sémát, amely összekapcsolta a fogyasztói válaszokat és viselkedést.
A fogyasztói lojalitási index mérése azon a meggyőződésen alapul, hogy a lojalitás nem más, mint az, hogy valaki hajlandó újra kapcsolatba lépni a vállalattal, és ami még fontosabb, hogy ajánljon egy terméket vagy céget barátainak. Ezt a mutatót nagyon egyszerű meghatározni. Erről most mesélünk.
Tehát az NPS egy index, amely a fogyasztó azon vágyát méri, hogy az Ön cége termékeit vagy szolgáltatásait ajánlja ismerőseinek. Ennek kiszámításához két kérdést kell feltennie az ügyfeleknek:
Ezután ki kell töltenie egy felmérést, és el kell küldenie az ügyfeleinek. Általában az ilyen kérdőíveket e-mailben, SMS-ben küldik, űrlapon felajánlják vagy telefonon kérdezik. Ideális esetben a felmérést 24 óránál rövidebb idő alatt kell elvégezni.
Miután az ügyfelek megválaszolták mindkét kérdést, osztályozásuk szerint a következő kategóriákba kell sorolni őket:
A közönségszegmentációs adatok alapján (lásd az előző részt) az ügyfélhűség -index kiszámítható egy egyszerű képlet segítségével:
NPS = (% márkahűséges) - (% kritikus)
A kapott érték a -100 és 100 közötti tartományba esik. Ha az ügyfélhűség -index 100, ez azt jelenti, hogy minden vásárlója rajong a márkáért (a legjobb forgatókönyv). Ha ez a mutató -100, akkor éppen ellenkezőleg, minden ügyfele kritizál Önt (legrosszabb eset).
A fogyasztói hűségindex időszakos követésére van szükség, mivel ez a mutató:
Az ügyfelek mindössze 14% -a hagyja abba a cég szolgáltatásait, mert nem elégedett a szolgáltatás minőségével vagy magával a termékkel. A fogyasztók 69% -a azért hagyja abba a kapcsolatot egy céggel, mert úgy érzi, hogy elfelejtették.
A legtöbb elégedetlen vásárló soha nem fog közvetlenül panaszkodni. Egyszerűen csendben távoznak, majd elkezdenek negatív véleményeket hagyni az interneten. Éppen ezért olyan fontos, hogy folyamatosan „tartsuk a kapcsolatot” ügyfeleinkkel.
Az NPS folyamatos mérése lehetővé teszi azon ügyfelek azonosítását, akik:
Ezzel az értékes információval megelőzheti.
Az NPS -kampányok hatékonysága gyakran nem attól függ, hogyan tesz fel kérdéseket, hanem attól, hogy mikor teszi fel őket. Íme néhány "helyes dolog":
1. Miután egy potenciális ügyfél kihasználta az ingyenes próbaidőszakot (ingyenes próbaverzió). Ha a próbaidő lejárt, és az ügyfél nem akarja megvásárolni a fizetett verziót, akkor ez azt jelzi, hogy érdeklődik, de még nem vesz részt kellőképpen a vásárlási folyamatban. Miért nem kér tőle visszajelzést, hogy kiderítse, mi történt rosszul.
2. Mielőtt az ügyfél végleg elhagyná a vállalat szolgáltatásait (Exit Survey). Az ár csak akkor taszító tényező az ember számára, ha nem látja a termék értékét. Ha az ügyfél úgy dönt, hogy a szolgáltatásaival való egy ideig történő használata után véget vet a cégnek, az azt jelenti, hogy valamit rosszul csinál. Ahelyett, hogy csak elengedné, újra felveheti a kapcsolatot azzal, hogy felkéri őt egy felmérésre. Még ha ez az ügyfél úgyis elmegy, képes lesz levonni a tanulságokat.
Nem vonhat le objektív következtetéseket pusztán az ügyfélhűség mutatóinak megtekintésével. Figyelembe kell venni a vállalat pozícióját a választott üzleti területen. Például egy nagy üzlet NPS értéke 30 lehet, de ennek ellenére ez lesz a legrosszabb a piacon. Ugyanakkor a távközlési vállalat NPS -je 32 lesz, és ő lesz a vezető a versenytársak között.
Milyen tényezők befolyásolják az NPS értékelési kritériumait? Honnan tudja, hogy jó -e az ügyfélhűség aránya? Először is, három tényező befolyásolja a fogyasztói lojalitási index értékelésének kritériumait:
Ha olyan erős iparágban tevékenykedik, mint a biztosítás, a banki tevékenység vagy az egészségügy, az átlagos NPS normálisnak tekinthető. De ha a vállalatnak csak egy kis szegmense van a piacon (például elektromos járművek vagy vezeték nélküli fejhallgatók), akkor meg kell győződnie arról, hogy az NPS elég magas. Ez azt jelzi, hogy az ajánlat egyedi, és hogy ügyfelei pozitívan viszonyulnak a márkához.
Optimális NPS mutatók a különböző üzleti területeken: banki (0), gépjármű -biztosítás (22), egészség- és életbiztosítás (27), légitársaságok (36), turizmus (38), szállodák (43), online vásárlás (45), internet -szolgáltatások (48).
A vevő toleranciája egy másik kulcsfontosságú tényező az NPS értékelési kritériumainak meghatározásában. Ez annak köszönhető, hogy az emberek kategorikusak a rendszeresen használt termék vagy szolgáltatás minőségével kapcsolatban.
Annak érdekében, hogy láthatóvá tegye, hogyan befolyásolja ez a tényező az NPS -t, példát kell adnunk. A Verizon fogyasztói hűségindexe 38, ami nagyon átlagos értéknek tűnhet, de ez a cég a piac egyik vezető vállalata. Összehasonlításképpen, versenytársaik (AT&T és MediaCom) 15 és 22 pontszámmal rendelkeznek. Ez az alacsony pontszám nem annak köszönhető, hogy a vállalat nem nyújt megfelelő minőségű szolgáltatásokat. Ez azt jelenti, hogy ezek a cégek erős versenykörnyezetben működnek, ahol az ügyfelek abszolút nem állnak készen arra, hogy elviseljék a szolgáltatás minőségi apró „hibáit” is.
Általában egy személy bizonyos anyagi veszteségek nélkül nem engedheti meg magának, hogy javítsa („frissítse”) a megvásárolt terméket, vagy elkezdje igénybe venni egy másik cég szolgáltatásait. Így annak érdekében, hogy következetes legyen a döntéseiben, az ügyfél inkább elkötelezett marad ugyanazon márka mellett.
Ezzel a problémával mindig szembesülnek a SaaS vállalatok. Ahhoz, hogy egy ilyen cég ügyfélévé váljon, be kell fizetnie egy bizonyos összeget, így egy vállalkozásnak nagyon nehéz megtartani ügyfeleit és megőrizni lojalitását. E tekintetben a SaaS -vállalatok NPS -mutatóját „átlag alatt” tartják.
Tehát nincs mennyiségi mutató, amelyet jónak lehetne nevezni, mivel ez az érték attól függően változik, hogy milyen üzleti tevékenységet folytat. De több kérdés is felmerül, ha felteszi magának a kérdést, megértheti, hogy milyen magas a fogyasztói lojalitási indexe:
Emlékeztetni kell arra, hogy a fogyasztói lojalitási indexet nem szabad szó szerint érteni. A legtöbb vállalat egyszerűen megszállottja a növekedési teljesítménynek, és mindent megtesz annak érdekében, hogy a teljesítménymutatók növekedjenek. Az NPS nem mennyiségi mutató. Inkább minőségi mutató, amely elgondolkodtató.
Összességében, bár az NPS azt állítja, hogy ez az új szabvány a vevői elégedettség és lojalitás mérésére, egyszerűsége miatt folyamatosan kritizálják. Egyes szakértők szerint az index pontatlan képet ad arról, hogy mennyire elégedettek egy vállalat ügyfelei, például kiemelve azt a tényt, hogy az azonos NPS -szel rendelkező vállalatok eltérő százalékban részesülhetnek hívekből, semleges fogyasztókból és kritikusokból. Ezért a vállalkozóknak nem magára a mutatóra kell összpontosítaniuk, hanem arra, amit ezek a számok mondanak nekik.
Ez a rész összefoglalja a hűségindex mérésének céljait, és lezárja az ügyfelek visszajelzéseinek körét is. Ez a befogadó stratégia biztosítja a folyamatos növekedést és nyomon követi az ügyfelek számát.
A Lee Resources tanulmánya szerint az ügyfelek 70% -a kész újra használni a cég szolgáltatásait, ha a kellemetlen helyzet javukra válik. A cél itt az, hogy megmutassa ügyfeleinek, hogy törődik velük.
A legtöbb vállalat úgy véli, hogy a "kritikusoknak" nevezett ügyfelek kategóriáját nem lehet meggyőzni. Ez azonban egyáltalán nem így van. Valójában azok az ügyfelek, akik meg akarják szakítani a kapcsolatukat a céggel, és negatív véleményeket terjesztenek, a márka jövőbeli hívei. Csak azt akarják, hogy figyeljen rájuk, és oldja meg a problémájukat.
Talán az e-mailek, amelyek kérdéseket tartalmaznak a lehetséges problémákkal és azok megoldásával kapcsolatban, segíthetnek az elveszett ügyfelek visszatérítésében, például:
Miután visszajelzést kapott, a következő lépéseket teheti az ügyfelek megtartása érdekében:
Ha megoldásokat javasol a problémákra, a kritikusokat a márkájának hűségesévé teheti.
A passzív fogyasztók egy nagyon érdekes vásárlói kategória: nem szeretik a termékét, de nem is utálják. Úgy tűnik, csak arra várnak, hogy valami jó vagy rossz történjen, hogy konkrét döntést hozzanak.
A passzív fogyasztók azonban nem szívesen válaszolnak nyílt kérdésekre, és visszajelzést adnak a vállalkozások tulajdonosainak. Például Zendesk megállapította, hogy ennek az ügyfélszegmensnek csak 37% -a válaszolt egy felmérésre. Míg a kritikusok 50% -a és a vállalat támogatóinak 55% -a szívesen osztja meg véleményét a vállalat szolgáltatásairól.
Úgy tűnik, hogy a passzív fogyasztók nem tudják tönkretenni a márka hírnevét. De ők, mint a kritikusok, nagyobb valószínűséggel utasítják el a szolgáltatásait. Íme az alábbi lépések az ügyfelek megtartása érdekében:
A márkahűek kétségkívül minden vállalat ideális vásárlói. De a legtöbb cég szükségtelenül természetesnek veszi őket. Nem próbálják megjutalmazni vagy megköszönni azokat az ügyfeleket, akik a legtöbb bevételt hozzák nekik.
Kétségtelen, hogy a hála segít megerősíteni a kapcsolatot ezzel a vevőkategóriával, és hozzájárul a vállalat fejlődéséhez is.
A következőket teheti:
A statisztikák szerint az NPS -felmérésre válaszolók átlagos aránya 60%. Így minden vállalatnak legalább 40% -a lesz azoknak az ügyfeleknek, akik nem válaszoltak a kérdőívre. Meglepő módon több tanulmány szerint ez az ügyfelek kategóriája a jövőben nagyobb valószínűséggel utasítja el a vállalat szolgáltatásait.
Valójában nagyobb esélye van arra, hogy újra bevonja a kritikust, mint meggyőzni egy olyan ügyfelet, aki nem vett részt a felmérésben. Ha nem tesz semmit, akkor általában ezeknek az embereknek a 40-70% -a abbahagyja a kapcsolatot a céggel a következő 6 hónapban.
Az egyetlen módja a fentiekben leírt módszerek érdeklődésének. Ugyanaz a taktika fog működni náluk, mint a kritikusoknál és a közömbös fogyasztóknál.
A hosszú távú növekedési kilátások szerves része az információgyűjtés arról, hogy az ügyfelek hogyan vélekednek a márkájáról. Természetesen a fogyasztói lojalitási indexnek megvannak a hátrányai, de ezeket le lehet küszöbölni a hatékony mutatók aktív végrehajtásával.
Az NPS indexet kifejezetten azért hozták létre, hogy meghatározzák a projekt iránti vásárlói lojalitás mértékét.
A Net Promoter Score (NPS) egy mutató, amelyet a vállalatok használnak az ügyfelek hozzáállásának mérésére.
Lásd még: Ügyfélhűség program: 6 mutató az ügyfélhűség mérésére
A magas NPS -sel rendelkező vállalatoknak hosszabb távon több lehetőségük van a növekedésre és a profitszerzésre.
Mennyire valószínű, hogy ajánlja ezt a céget egy barátjának?
A válaszok tízes skálán alapulnak.
A vásárlók válaszaitól függően először a következő három csoportra kell osztani őket: támogatók, semleges fogyasztók és kritikusok.
Miután elosztotta ügyfeleit a megfelelő csoportoknak, ki kell számítania a vállalat NPS -indexét a támogatók és kritikusok százalékos aránya alapján. A semleges fogyasztók nem számítanak.
Vállalati NPS = (támogatók% -a -kritikusok% -a) x 100.
Például, ha a felmérésben 70% -uk 9 -es vagy 10 -es, 10% pedig 1-6 -os osztályzatot adott, az eredmény (70% - 10%) x 100 = 60 lett volna.
Az NPS 60 nagyon jó mutató, mivel az ügyfelek többsége támogató.
Az NPS -100 és 100 között változhat, ahol -100 a legrosszabb és 100 a legjobb. Összességében elmondható, hogy a 30 feletti NPS jónak, az 50 feletti kiválónak és a 70 felett kiválónak tekinthető. A negatív NPS rossz eredménynek tekinthető.
Mielőtt azonban legalább 70 NPS -re hangolna, mérlegelnie kell a rést, a termékkínálatot és az árakat. Minden vállalat egyedi, és nincs pontos meghatározás arra, hogy melyik mutató jó.
Hogyan állapítható meg, hogy egy vállalat NPS -je elég jó -e a réséhez? Az alábbiakban a különböző iparágak NPS -mutatóit mutatjuk be, a Net Promoter Score Benchmark alapján.
Az NPS ügyfélhűség -indexe felbecsülhetetlen értékű adatokat szolgáltat az ügyfélkör általános hangulatáról. Az NPS index követése segít hatékonyan mérni az ügyfelek lojalitását és elégedettségét, így a vállalatok dolgozhatnak a fejlesztéseken. Ezért sok Fortune 500 vállalat rendszeresen végez felméréseket az NPS meghatározására.
Amellett, hogy az ügyfelek visszajelzéseit kapja, az NPS segít csökkenteni a torzulásokat (amikor az ügyfél megszünteti a vállalattal fennálló kapcsolatát). A Bain and Company tanulmánya szerint a „támogatók” általában hosszabb, jövedelmezőbb kapcsolatokkal rendelkeznek a cégekkel. Mindezeket szem előtt tartva a vállalat arra összpontosíthat, hogy a „semleges fogyasztókat” és „kritikusokat” „támogatókká” alakítsa, jobb minőségű termékeket és szolgáltatásokat nyújtva számukra.
Sok vállalat, nagy és kicsi, elköveti azt a hibát, hogy megszállja az NPS -értékeket. Bár ez a mutató nagyon hasznos nyomon követni, az ügyfeleket nem szabad számként kezelni. A mutatótól függetlenül, amikor az ügyfél időt szán a felülvizsgálatra, remek lehetőség a kapcsolat elmélyítésére.
Hűséget nem lehet számokkal megszerezni. A felmérés előtt és után is szükség van az ügyfelekkel való kapcsolatépítésre.
Üzleti kihívás: mérje meg az NPS -t, ragadja meg a lehetőséget, hogy nyílt párbeszédet folytasson az ügyfelekkel, fejlessze üzleti tevékenységét, termékeit és szolgáltatásait, és végső soron növekedjen az elégedettségi ráta.
Sok vállalat az NPS Indexet használja megoldásként az ügyfelek lojalitásának és elégedettségének mérésére. Ezek az adatok azonban értékesek, ha és amikor a vállalat ennek megfelelően jár el. Nem csak az NPS -mutatót kell megtudni, hanem meg kell érteni, hogy pontosan mi vezetett ilyen eredményhez.
Továbbá ne koncentráljon a kritikusok meggyőzésére - a támogatókkal folytatott bátorító megbeszélések is hasznosak. Az NPS nem csak egy szám. Helyes használat esetén megoldhatja a felhasználói problémákat, javíthatja a folyamatokat és lehetővé teszi az innovációt.
NPS ügyfélhűségi index - mi ez és a számítási képlet példákkal
4,3 (86,67%) - 6 értékelés
Anyagok alapján :, 2017.10.12
Ön is érdekelt lehet
Ügyfélhűségprogram: 6 mérőszám ...Az olajszivattyútelep vagy olajszivattyútelep különféle berendezések és szerkezetek összessége, amelyek fő célja nyomás (szivattyúk segítségével) létrehozása egy olajvezetékben az olajmezőkről vagy finomítókról a végső szivattyúzáshoz. pont. A csővezeték legelején van egy olajszivattyútelep (fej olajszivattyútelep), ennek a létesítménynek az a célja, hogy a mezőről előkészített olajat vagy olajgyártmányt fogadjon a gyáraktól. Az olaj a termelési helyekről érkezik az olajszivattyúállomásra, áthalad a szűrőrendszeren és belép a tartályokba. Innen kezdődik a szállítás a fő autópálya mentén. Az Orosz Föderáció olajszivattyútelepeinek többsége a PJSC Transneft tulajdonában van.
PPS - Közbenső olajszivattyútelepek, a csővezetéken bizonyos távolságokon (50-200 km) helyezkednek el, amelyek különböző tényezőktől függenek: az olaj fizikai tulajdonságaitól (elsősorban viszkozitástól), adott olajáramlási sebességtől (azaz mennyi bizonyos időegységek), a csővezeték átmérője, a használt szivattyúk jellemzői és egyéb feltételek. Az áramló olaj legyőzi a csőfal súrlódási erejét. A csővezetékben a nyomás fokozatosan csökken, és az olajszivattyúállomáson ismét olyan paraméterekre emelkedik, amelyek elegendőek lesznek az olaj szivattyúzásához a következő állomáshoz.
Olajtermék -szivattyútelep - kész olajterméket szivattyúz a finomítóktól a fogyasztási helyekre. Összetétele és célja megegyezik az NPC -vel.
Az olajszivattyúállomás különféle berendezéseket tartalmaz, amelyeket hagyományosan két csoportra osztanak: fő és segédeszközökre.
Az olajszivattyúállomás berendezéseit a következő műveletek elvégzésére tervezték: az olajat a tartályfarmról (nyomásfokozó szivattyúk segítségével) kiszivattyúzzák, és áthaladnak a mérőállomások hálózatán. Amikor áthalad rajtuk, meghatározzák az optimális olajmennyiséget, amelynek be kell jutnia a csővezetékbe, hogy a szivattyúzási folyamat ne zavarjon. Amikor elhagyja a szivattyúállomást, az olajat meg kell tisztítani a különféle szennyeződésektől. Ehhez olyan elemeket szánnak, mint a szennyeződésszűrők.
Tisztítás után az olaj a biztonsági berendezés szerelvényébe kerül. Valójában ez az utolsó szakasz, mielőtt közvetlenül az autópályára kerül. Ezen a csomóponton áthaladva meghatározzák a nyomásjelzőket, ha magasabbak, mint a megengedett legnagyobb értékek, akkor a felesleges olajat vissza kell juttatni a tartályokba, és a szükséges mennyiséget el kell küldeni a fővezeték mentén.
Az olajáram nyomásának növelését a fő olajvezetékben a további szállítás érdekében közbenső olajszivattyúállomásokon (PPS) végzik. A közbenső olajszivattyúállomás tartalmazhat egy tartályfarmot vagy egy RP nélküli állomást. Az olajszivattyútelepek működésének különböző módjai vannak, az üzemmód kiválasztása attól függ, hogy vannak -e tárolók az olajszivattyúállomáson.
A szivattyúállomáson tisztító- és diagnosztikai eszközök fogadására és indítására szolgáló kamrák is vannak, amelyek a csővezeték falainak szennyeződéstől (paraffinlerakódásoktól) való tisztítására szolgáló eszközök elindítására és eltávolítására szolgálnak, valamint a csőhibákat észlelő diagnosztikai eszközök. A túlnyomás -szabályozó rendszer a felesleges olajat egy speciális tárolócsatornába engedi. SSVD (nyomáshullám -simító rendszerek), ennek a rendszernek az a célja, hogy megvédje az olajvezetéket a hidraulikus ütközésektől, amelyek a vészleállások során előfordulhatnak.
Az olajszivattyútelepek fő berendezéseit használják:
Ami az olajszállító szivattyúkat illeti, azoknak mindenekelőtt rendkívül hatékonynak kell lenniük (különösen, ha hosszú olajvezetékekről van szó). A nagynyomású olajátviteli szivattyúk leghatékonyabb felhasználása. Ez azzal magyarázható, hogy az olajszivattyúzás gyorsabb folyamatához a csővezetéken belüli nyomásnak a lehető legnagyobbnak kell lennie.
A szivattyúk a fő szivattyúállomáson vannak felszerelve, párhuzamosan vagy sorosan csatlakoztathatók.
Alacsony nyomású olajátviteli szivattyúk használhatók közepes és rövid olajvezetékekben. Ezenkívül használhatók a fővezetékben, de csak nyomásfokozó szivattyúként (amelyen keresztül az olaj belép a tartályfarmba).
Hajtóműként elektromos motorokat használnak. Mivel teljesítményüknek a lehető legnagyobbnak kell lenniük (a nagynyomású olajátviteli szivattyúk működésének szabályozásához), nagyfeszültségű hálózatra van szükség az ilyen motorok működésének biztosításához.
A legnagyobb olajvállalatok (például a Transneft) ugyanabban a helyiségben telepítik a hajtásokat, mint a fő olajszivattyúk. Ez elsősorban annak köszönhető, hogy egyrészt kevesebb pénzt költenek további berendezésekre, másrészt egy ilyen rendszer biztonságosabb a működés szempontjából. Néha tűzvédelmi okokból a szivattyútelep épületét egy speciális (tűzfal) fal két részre osztja
Az olajszivattyútelepek segédrendszerei különféle segédberendezéseket tartalmaznak - olajrendszer, szellőzőrendszer. Ezenkívül ez magában foglal egy eszközkészletet is, amely biztosítja az NPS biztonságos használatát.
Az olajszivattyútelep normál működésének biztosítása nem végezhető el jó szellőzés nélkül. A csővezeték közvetlen közelében a levegő magas páratartalmú. Emellett a berendezésekre és a dolgozókra nézve meglehetősen veszélyes olajgőzök is kialakulhatnak itt. Ahhoz, hogy eltávolítsák őket a rendszertől, megfelelő szellőztető rendszert kell elhelyezni. Ezenkívül nem kevésbé fontos a tűzoltó és vízelvezető rendszer.
A segédberendezés magában foglalja a PS önálló áramellátó rendszerét is. Áramszünet esetén vészváltás történik autonóm rendszerre, így a gyártási folyamat nem áll le.
Az olajszivattyútelepek építése több egymást követő szakaszban elvégzett munkák összessége:
Az első szakasz inkább szervezeti jellegű. Megfontolja és jóváhagyja a jövőbeli olajvezeték projektjét, a rajta lévő olajszivattyútelep helyét. Ezenkívül itt elkészítik a fő dokumentációt, meghatározzák az építés feltételeit és jellemzőit. A projekt elkészítésekor mindenekelőtt figyelembe kell venni az olyan paramétereket, mint a csővezeték hossza, a környezet geológiai állapotának jellemzői stb.
A második szakaszban földalatti létesítmények építése kezdődik. Árok ásása, csővezeték fektetése és alkotóelemeinek felszerelése (amelyek viszont egy olajszivattyútelep elemei).
A harmadik szakasz magában foglalja a föld feletti épületek és építmények építését. Valójában az olajszivattyútelep építésével kapcsolatban ez a szakasz a fő. Az épület építése után rajta vannak a szivattyúberendezések, elektromos hajtások és egyéb kapcsolódó elemek.
Az épület építése előtt el kell döntenie, hogy mely eszközök telepíthetők az alábbiakban (leggyakrabban az ilyen szerkezetek a fő helyiség mellett pincével vannak felszerelve). Ez némileg csökkenti az építési időt.
Az építés befejezése után, a PS megkezdése előtt szükség lesz a csővezetékek és tartályok hidraulikus és egyéb tesztelésére. Ennek köszönhetően lehetőség van a hiányosságok előzetes azonosítására és gyors kijavítására.
Szinte minden számítógépes játék nagyszámú karaktert tartalmaz, amelyekkel találkozhat az áthaladás során. Valaki csak beszélni fog veled, valaki megfenyeget, egyes hősök feladatokat adnak neked, mások eladnak neked dolgokat. Általában mindegyiknek megvan a maga célja. És mindegyiket egyetlen egyszerű rövidítéssel hívják - NPC. Mi ez az NPC, hogyan kell megfejteni és mi van mögötte? Mindebből megtudhatja ezt a cikket.
Ha szereti a számítógépes játékokat, akkor valószínűleg nagyon gyakran találkozik bennük olyan karakterekkel, amelyeket maga nem tud játszani. Egyszerűen a világ keretei közé tartoznak, különféle módon lehet velük kölcsönhatásba lépni, egyszerűen lehetetlen átvenni az irányítást felettük. Az ilyen karaktereket NPC -nek hívják. Ami? Az NPC nem játszható karakter (maga a rövidítés eredetileg angol NPC, ami a nem játszható karaktert jelenti). Ennek megfelelően éppen ezért nem veheti át az irányítást - eredetileg hősnek tervezték, akit egy számítógép irányít. És leggyakrabban saját programozott cselekvési rendszere van, amelyet betart. Néha az NPC -k csak egy vagy két vonalra képesek, és nem tesznek mást. De a modern játékokban a lehetőségek kibővültek, és most egyes karakterek kiterjedt programokkal rendelkeznek, amelyek saját döntéseiket hozzák meg, és különféle reakciókra reagálnak bizonyos tetteire. Néhány játékos azonban megkérdezheti - mi a különbség a hétköznapi ellenfelek és az NPC -k között? Mi az, ami az NPC -kben van, amit az ellenségei nem?
Tehát már van egy általános elképzelése az NPC -kről: mik ezek az NPC -k, hogyan viselkednek és mire valók. Ezek azonban leggyakrabban nem tartalmazzák azokat a karaktereket, akik az ellenfelek, akikkel harcolni kell. Ezenkívül számítógéppel vezéreltek és saját cselekvési programjuk van, ugyanakkor kizárólag ellenséges módon léphet velük kapcsolatba - ezért nem tartoznak a hagyományos NPC -khez. De ez nem jelenti azt, hogy nem lehet ellenséges NPC. Mi történhet, ha az NPC közvetlen ellenfélgé válik?
Amint azt korábban említettük, az NPC -k nagyon sokfélék lehetnek, mivel saját karakterüket írják elő, amely alapján cselekszenek. Természetesen, ha nem a legegyszerűbb NPC -kről beszélünk, akik egy adott feladatot hajtanak végre, függetlenül attól, hogy pontosan mi történik a játékban. Mindig eladnak neked dolgokat és megveszik a tételeidet, mindig küldetéseket adnak neked és így tovább. De nem minden NPC semleges - vannak pozitív és negatív NPC -k is. Ez befolyásolhatja a játékmenetet is - a pozitív NPC -k például kedvezményeket adnak, a negatívak pedig fenyegetnek, és nem hajlandók együttműködni veled. Néhány játékban a karakter jellege és az Önhöz való hozzáállása a játék világában végzett cselekedeteitől függően megváltozik. Általánosságban elmondható, hogy most már tudod, mi az NPC, és azt is, hogy ezek korántsem mindig csak fahősök, akik egy pontba kerülnek, és az egész játék során elfoglalják őket.
Azonban nem elég tudni, hogy mi az NPC - azt is meg kell értenie, hogy ezek a karakterek milyen célokat szolgálhatnak egy adott játékban. A leggyakoribb NPC -k azok, amelyek küldetéseket adnak. Szabadon beszélhetsz velük - mindig válaszolnak neked. Ha új küldetést tartogatnak számodra, akkor mindenképpen tájékoztatni fognak erről, és ha még nem fejezted be a tőlük kapott előző feladatot, emlékeztetni fognak arra, hogy pontosan mit kell tenned. Vannak azonban más típusú NPC -k is. Például a kereskedők rendkívül gyakoriak - ezek olyan karakterek, akik eladnak egy bizonyos típusú terméket, és olyan dolgokat is vásárolnak tőled, amelyekre már nincs szükséged. Találhat olyan NPC -ket is, amelyek meggyógyíthatnak, és egyesek akár csatlakozhatnak is hozzád, hogy segítsenek az ellenfelekkel való megbirkózásban - ilyen változatosak az NPC -k. Most már teljes elképzelése van arról, hogy melyek ezek az NPC -k.
Most már érti, mi az NpC a játékokban - ezek nem játékos karakterek, akikkel kölcsönhatásba lépve információt, feladatokat, dolgokat stb. Szerezhet. Nem lépnek harcba veled, azonban egy olyan helyzetet, amelyben egy NPC csatlakozott a karakteredhez, éppen fent említettük. Most az asszisztensként viselkedik, de a helyzet fordítva lehet. Bizonyos esetekben az NPC haragudni tud rád, és közvetlen ellenfeleddé válhat. Például a város őrei rendet tartanak, és ha ellopják vagy megtámadják a polgárokat, akkor abbahagyják a kommunikációt veled, és támadni kezdenek. Általában vannak olyan helyzetek, amikor egy NPC szövetségesévé vagy ellenkezőleg ellenséggé válhat. Tehát ha úgy gondolja, hogy tudja, mi az NPC a játékban, akkor tévedhet, mivel itt minden nem olyan egyszerű, mint amilyennek első pillantásra tűnhet.
A legtöbb esetben nem szabad megölni az NPC -ket számítógépes játékokban - gyakrabban nem is lehet őket támadni. Ez annak köszönhető, hogy ezekre a hősökre szükség lesz a cselekmény fejlesztéséhez és más célokra, így nem lehet őket megsemmisíteni. Néhány játékban azonban ezt megengedik, ilyenkor az NPC -k idővel regenerálják magukat. Ha megöl egy ilyen hőst, az nem lesz állandó. Igaz, vannak kivételek, például a The Elder Scrolls játéksorozat - ott megölhet minden karaktert, akivel útközben találkozik, de meg kell értenie, hogy ennek következményei lesznek. Először is, az őrök vadászni fognak rád, másodsorban elveszíted azokat az előnyöket, amelyeket ez az NPC adott neked, harmadszor, bizonyos esetekben a játék akár véget is érhet, ha megölsz egy olyan karaktert, aki szükséges volt a további fejlesztéshez.
