A Rosbank a Societe Generale nemzetközi pénzügyi csoport oroszországi fiókja. Ez a csoport több mint egy évszázada a pénzügyi piac egyik legnagyobb szereplője. A cégcsoport története, hírneve és hatalmas tartalékai jelenléte minden fióktelep ügyfelei számára bizalmat ad a fizetési tranzakciók és pénzügyi befektetéseik biztonságában.
Az orosz piacon a Rosbank az egyik legmegbízhatóbb és legstabilabb bank. A lakosságnak nyújtott szolgáltatások listája a következőket tartalmazza:
A MasterCard vagy Visa formátumban kibocsátott Rosbank kártya bármely országban kivehető minimális jutalék mellett. Oroszországban a Rosbank partnerbankok (például az Alfa-Bank és a VTB24) lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy kamatfelszámítás nélkül pénzt vegyenek fel vagy más tranzakciókat hajtsanak végre ATM-jeik használatával – számukra előnyös az együttműködés, mivel ez a program kétirányú. hatás.
Az ügyfélszolgálat minőségének javítása és a versenyképesség növelése érdekében a Rosbank folyamatosan bővíti az ATM-ek földrajzi elhelyezkedését, ahol kamatmentesen veheti igénybe a szolgáltatásokat. A saját ATM-ek mellett, amelyek száma meghaladta a 2600-at, folyamatosan bővül a partnerbankok listája, ahol jutalék felszámítása nélkül is lehet pénzt felvenni és minden tranzakciót lebonyolítani.
Ma a következő Rosbank partnerek nyújtanak kamatmentes szolgáltatásokat bankautomatáiknál:
Annak érdekében, hogy ne tévedjen, melyik ATM-et használhatja, jobb, ha megjegyzi ezt a listát, vagy írja le a naplójába. A kártya- vagy számlahasználat kényelme érdekében a Rosbank ügyfélbanki szolgáltatást is nyújt, amellyel minden műveletet elvégezhet számítógépről vagy mobiltelefonról az interneten keresztül anélkül, hogy elhagyná otthonát.
A partner ATM-eknél a következő műveletek érhetők el, amelyek jutalék nélkül elvégezhetők:
Az ügyfél a tranzakciók lebonyolítása mellett olyan információs szolgáltatásokhoz is hozzájut, mint például számlaegyenlegének ellenőrzése (képernyőn vagy bizonylat kinyomtatásával) és hitelkimutatást kap, amelyen nem csak a tartozás egyenlege, hanem a korábbiakkal kapcsolatos információk is szerepelnek. kifizetéseket teljesített.
1. Válasszon fizetési módot. Jelölje be a SpryPay (VISA, MasterCard, elektronikus pénz, banki átutalás, SMS, KAPCSOLAT, QIWI) melletti négyzetet, és kattintson a gombra "Fizetés" ahogy a képen is látszik.
2. Menjen a lapra Kártyák, online bankok és kattintson rá "RosBank Internet Bank"
3. Kövesse a megnyíló ablakban megjelenő utasításokat Rosbank. Adja meg email cím, kérlek, jelezd telefonszám, tedd ketyegés hogy elfogadja a szolgáltatási feltételeket, és kattintson a gombra Fizetés.
4. Lépjen a ROSBANK Internet Banking oldalra. Ehhez kattintson a megnyíló ablakban a " Fizetés Rosbank Internet Bankon keresztül" gomb " Nyissa meg a Rosbank internetes bankot"
5. Nyissa meg a Rosbank webhelyét, és a megnyíló ablakban adja meg azonosító kártya számát. És kattintson a „Tovább” gombra.
6. Lépjen a lapra "Szolgáltatások és Átutalás fizetése", majd a lapra "Fizetési rendszerek"
7. A megnyíló listában válassza ki az elemet "SpryPay (LLC "Pinia")"
8. Írja be a fizetési számot és az összeget a megfelelő mezőkbe.
9. A művelet befejezéséhez nyomja meg a gombot "Fizetés". Befizetése 1-3 percen belül jóváírásra kerül.
Helló. A 2018. január 30-án kelt végrehajtási eljárás alapján. végrehajtó 2018.02.12 határozatot bocsátottak ki a PJSC Rosbanknál a nevemre nyitott számlán tartott pénzeszközök 287 582,83 rubel összegű letiltására. Egyeztetést követően, és a munkahelyem szerinti szervezet számviteli osztályának igazolásával, hogy erre a kártyára utalják a béreket, a végrehajtó volt a végrehajtó 2018.03.22. határozatot adtak ki a PJSC Rosbanknál vezetett számlán lévő pénzeszközök kizárására irányuló intézkedések visszavonásáról. Az állásfoglalást a következő címre küldték: PJSC Rosbank, st. Masha Poryvaeva, 34, Moszkva, 107078. Egy hetet vártam. Miután felhívtam a bank forródrótját, azt mondták, hogy nincs határozat. 2018.04.05 Omszkba mentem, a kerületi végrehajtók osztályára, ahol átvettem a végrehajtó által hitelesített határozatot, és bevittem a PJSC Rosbank omszki általános irodájába a következő címen: Omsk, st. Krasny Put, 75. A bank regisztrálta számomra a Határozat második példányát, amelyről van megfelelő feljegyzés. Az általam leírt időszakban a bérkártya a februári, a márciusi fizetés egy részét, valamint az áprilisi előleget tartalmazta. Miután a pénzeszközök megérkeznek a kártyára, azonnal mínuszként kerülnek leírásra. A fizetés az egyetlen bevételi forrásom, és majdnem két hónapja nem kaphatom meg. A banki alkalmazottak semmit sem tudnak érthetően elmagyarázni. Kérem, segítsen.
2018. 04. 16. 11:34 / Petr Megjegyzések: 1
Kedves Pjotr Boriszovics!
Miután levelet kapott az FSSP-től, a számla lefoglalását megszüntették, és jelenleg hiányzik. A végrehajtási eljárás alapján leírt pénzeszközök visszaküldésével kapcsolatban javasoljuk, hogy forduljanak az FSSP-hez.
Tisztelettel,
Kedves Petr Borisovich, panaszát elküldtük a banknak.
Felveheti a kapcsolatot a felügyeleti hatóságokkal is, amelyekre mutató hivatkozások a weboldalunkon találhatók - (a lap alján).
Panasz / Feladó azonosítva / Feldolgozva
KamatcsökkentésKÉREM A ROSBANK KAMATÁNAK CSÖKKENTÉSÉT.
2018. 04. 12. 12:01 Megjegyzések: 1
Kedves Tatyana Vladimirovna!
A Bank hatályos szabályai szerint, amennyiben megváltoznak azok a körülmények, amelyekből a felek a Szerződés megkötésekor kiindultak, Ön jogosult a kölcsönszerződés átalakítása iránti kérelmet benyújtani a Bankhoz.
Felhívjuk figyelmét, hogy a hitelszerződés átstrukturálása a Bank joga, és nem kötelessége. Az ügyfelek kérelmeit az Oroszországi Bank követelményeivel és az Orosz Föderáció jogszabályaival összhangban kidolgozott szabványos eljárás keretében vizsgálják.
A magánszemélyek hiteltartozásának átstrukturálása a Hitelfelvevő fenntarthatatlan hitelterhelésének tényét igazoló dokumentumok igazolása esetén történik. A szerkezetátalakítás kérdésének mérlegeléséhez fel kell vennie a kapcsolatot a Bankkal egy csomag alátámasztó dokumentumokkal.
A kölcsönvevő számára:
Útlevél;
Kölcsönszerződés;
Az anyagi helyzet változását igazoló dokumentumok (jövedelemigazolás, munkakönyv másolata, adóbevallás stb.)
Töltse ki a jelentkezési űrlapot (szerkezetátalakításhoz)
Tisztelettel,
Kedves Tatyana Vladimirovna! Fellebbezését elküldtük a banknak.
A bank megsérti a szövetségi törvény rendelkezéseit és a szerződés feltételeit2018. február 6-án, amikor a PJSC Rosbanknál nyitott számláim között pénzátutalást próbáltam végrehajtani, a „Számla terhelése nem engedélyezett” hibát észleltem. Amikor felhívtam a Rosbank PJSC forródrótját, a szakember azt mondta, hogy a letiltás okairól és a szükséges lépésekről való tájékoztatás érdekében fel kell lépnem a Rosbank PJSC fiókjával. 2018. február 6-án a Prechistenka PJSC Rosbank leányvállalat személyes megkeresésekor egy banki alkalmazott nem tudott igazolni a számlám zárolását, azon kívül, hogy a számla zárolása további információszolgáltatás szükségessége miatt történt. Miután többször is megpróbáltam tájékozódni a fiókom blokkolásának okairól és indokairól, valamint egy második, 2018. február 9-i Prechistenka látogatásom után ígéretet kaptam, hogy küldök egy e-mailt a szükséges információk listájával. 2018. február 9., 15:08 e-mailt kaptam a Prechistenka leányvállalat egyik alkalmazottjától, amely egyértelműen a Rosbank PJSC belső belső levele volt, nem pedig az ügyfélnek írt levél, mert megkért, vegyem fel velem a kapcsolatot bizonyos dokumentumok kérése és benyújtása érdekében. A banki alkalmazottak azonban nem próbáltak kapcsolatba lépni velem sem a Prechistenkához intézett személyes felhívásom előtt, sem azt követően. A hivatalos iratbekérést meg sem várva 2018. március 27-én a belső levélben kért teljes dokumentumcsomagot (kérelem, számlakivonatok, 2-NDFL igazolás) átadtam a „Red Gate” leányvállalatnak. Az ügyvezető elmondta, hogy a kérelem elbírálásának és a zárolás feloldásának határideje 3 munkanap. A mai napon, 2018. április 10-én a számlák továbbra is zárolva vannak, hivatalos megkeresés nem érkezett. Így a Bank megsértette: 1. a Kbt. 3. cikk, 11. cikk 7 115-FZ szövetségi törvény, mivel a meghatározott zárolási intézkedéseket a Rosbank PJSC a dokumentumok benyújtásának határideje lejárta előtt megtette. Tehát a kérelem azt javasolta, hogy 2018. 12. 02. előtt kérjek tőlem dokumentumokat, míg a zárolás 2018. 06. 02. előtt megtörtént, i.e. mielőtt elküldi a kérést az ügyfélnek. A 115-FZ szövetségi törvény szerint ezek az intézkedések csak akkor alkalmazhatók, ha nem nyújtják be a törvény rendelkezéseinek megfelelő információk rögzítéséhez szükséges dokumentumokat. Az én esetemben a dokumentumokat még nem kérték be, és a 115-FZ szövetségi törvény szankcióit már alkalmazták. 2. Az Integrált Banki Szolgáltatási Szerződés (https://www.rosbank.ru/ru/persons/docs/dkbo.php) 5.3.4. pontja és a bankszámlanyitási és -szolgáltatási feltételek 4. pontja (1. sz. melléklet) a DKBO Feltételeihez - https://www.rosbank.ru/ru/persons/docs/dkbo.php), amelyek biztosítják a PJSC Rosbank jogát „...nem végrehajtani az Ügyfél utasításait... olyan esetekben, amikor a Bank az Ügyfél tevékenysége során szokatlan ügyletekre és/vagy a Szerződésből eredő kötelezettségeinek az Ügyfél általi nem megfelelő teljesítésére utaló jeleket észlel, ideértve a Bank kérésére történő adatszolgáltatás elmulasztását is…” az Ügyfél előzetes értesítése mellett legalább 2 (kettő) munkanapok. Nem küldtek nekem ilyen értesítést.
2018. 10. 04. 20:28 / Liana Megjegyzések: 1
Az ügyfélszolgálat a magánszemélyek teljes körű banki szolgáltatásairól szóló szerződés, a Bank Szabályzata és Díjszabása alapján történik. Ezeket a dokumentumokat az Orosz Föderáció jogszabályaival és az Oroszországi Bank hatályos előírásaival összhangban dolgozták ki.
A Szerződés feltételei szerint a Bank jogosult megkövetelni az Ügyféltől a tranzakciók jogszerűségét igazoló dokumentumokat és információkat, valamint megtagadni az Ügyfél megbízásainak teljesítését, ha a meghatározott dokumentumokat és (vagy) információkat nem adják meg.
Ezen ügyfél kötelezettségét a banki szolgáltatási csomag nyújtására, személyes bankszámla nyitására és kiszolgálására vonatkozó feltételek 3. pontja is rögzíti, amely szerint az ügyfél köteles a Bank kérésére tájékoztatást adni, amely indokolja az ügyfél által végzett műveletek gazdasági lényege, valamint teljes körű információ a pénzalapok származási forrásairól.
A Banknak jogában áll megtagadni az Ügyfél tranzakció végrehajtására vonatkozó megbízásának teljesítését (kivéve az Ügyfél számlájára beérkezett pénzeszközök jóváírását) a belső ellenőrzési szabályokból eredően, valamint abban az esetben, ha az Ügyfél nem bocsátja a Bank rendelkezésére a szükséges információkat és dokumentumokat. az Orosz Föderáció jogszabályai szerint.
Egyúttal tájékoztatjuk, hogy a Bank a számlát nem zárolta, a számlán történő terhelési műveletek lebonyolítása felett ellenőrzést alakítottak ki, a helyzet megoldása és az Önt érdeklő információk beszerzése érdekében javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot a Bank irodájával, ahol a számlákat megnyitották. Írásbeli válasz vételére írásbeli kérelem alapján van lehetőség.
Tisztelettel,
Kedves Liana, üzenetét elküldtük a banknak.
Panasz / Feladó azonosítva / Feldolgozva
A bank tévesen ad tájékoztatást a BKI-nekJó napot 2014 végén egyéni vállalkozóként kölcsönkértem a Rosbanknál. A kölcsönt 3 évre adták ki, az utolsó fizetés 2017 novemberében történt. Egy helyi bankfiókban rendeltem igazolást a hitel lezárásáról, az igazolás ki van fizetve, adtak egyet, hogy nincs hiteltartozás. 2018 januárjában magánszemélyként sürgős igényekre kishitelt kértem az egyik banknál, elutasították, pedig nem volt rá oka. Több más banknál is jelentkeztem, és szintén elutasítottak. Elkértem a hiteltörténetemet, és elborzadtam! A Rosbankban a hitel aktívként szerepel, és egynél több is szerepel. A kölcsönzés ideje alatt a Rosbank kosztromai fiókja megváltoztatta az adatait, volt jaroszlavli fiók, majd moszkvai fiók lett, így mindkét fiókhoz 2 meglévő hitelem van. Hogy lehet ez??? Felhívtam a forródrótot, és azt javasolták, hogy vegye fel a kapcsolatot a fiókkal. De a fiók már adott nekem egy igazolást, hogy nincs tartozás. Micsoda rendetlenség!
Kérem, mielőbb rendezze a helyzetemet!
2018.04.10. 00:28 / Tatyana Megjegyzések: 1
Kedves Tatyana Sergeevna!
Technikai hiba következtében a Bank téves információkat közölt a hiteltörténeti irodával. Ezt a körülményt nem a Bank alkalmazottainak szándékos cselekedete okozta.
Az azonnali intézkedéshez és a helyesbítést igénylő információk részletes elemzéséhez javasoljuk, hogy a Banknak a BKI-tól való tájékoztatáshoz való hozzájárulását kérő kérelmet töltsön ki, vagy a kérelemhez csatolja a helyesbítést igénylő információkat feltüntető BKI-jelentést. A kérelmet a Bank irodájában lehet benyújtani. Felhívjuk figyelmét, hogy a hiteltörténeti korrekciók 10 munkanapon belül megtörténnek.
Elnézést kérünk a jelenlegi helyzetből adódó kellemetlenségekért. Tisztában vagyunk vele, mennyire fontos ügyfeleink számára, hogy a hitelszerződésekkel kapcsolatos naprakész információkat haladéktalanul eljuttassák a BKI-hoz. Minden szükséges intézkedést megteszünk a BKI-val való együttműködés optimalizálása érdekében.
Tisztelettel,
Kedves Tatyana Sergeevna, panaszát elküldtük a banknak.
Botrányos viselkedésEgy banki alkalmazott durva viselkedése a Dmitrij Donszkoj metróállomás közelében, 2. ablak, 14.40. Az elektronikus soron keresztül lemaradtak a számról, majd azt kezdték állítani, hogy hívtak, de ezt a banklátogatók közül senki sem hallotta. A banki alkalmazott ideges lett és veszekedni kezdett.
Felügyeli a dolgozók munkáját.
2018.07.04 14:49 Nem érkezett válasz a banktól Megjegyzések: 1
Kedves Dmitrij, panaszát elküldtük a banknak.
Panasz / Feladó azonosítva / Ellenőrzött
A bank tisztességtelen lépéseiTartozás miatt felhívnak egy 2002 óta jogi személyhez bejegyzett telefonszámot, amely soha nem tartozott magánszemélyhez a Rosbanktól, visszahívást kérnek a 8-800-500-4789 (hiába, kipróbáltam, Várok 30 percet, amíg válaszolok). Igazgatóként R62/317-343-991898 fellebbezést írtam és benyújtottam a banknak (a harmadik hetet még fontolgatják). Követelem, hogy ezen kérés alapján hagyja abba a számok hívását, ez zavarja cégünk munkáját. Ha nem szűnik meg, kénytelen leszek nyilatkozatot írni az Ügyészségnek és a Központi Banknak.
2018.03.28. 05:56 / Irina Megjegyzések: 1
Kedves Irina Sheikina!
Köszönjük, hogy azonnal tájékoztatott minket a jelenlegi helyzetről, és elnézést kérünk az okozott kellemetlenségért!
Ellenőrizzük az Ön által megadott adatokat, és ha azok megerősítést nyernek, telefonszámát mindenképpen kizárjuk a Bank Beszedési Szolgálatának munkatársai közül.
Üdvözlettel,
Kedves Irina Vadimovna, panaszát elküldtük a banknak.
Panasz / Nem azonosították a feladót / Feldolgozva
A biztosítási szolgáltatások kötelező regisztrációjaJó napot Megkerestem a bankfiókot 2018.03.22-én 16.00 órakor, hogy előzetesen jóváhagyott fogyasztási hitelt igényeljek a következő címen: Krasnodar, st. Moszkovskaya, 79/1. A kölcsön összege 100 000 rubel volt. A hitelfizetés egyértelműen eltért a bank forródrótján szereplő számításoktól. Egy D. nevű alkalmazott ezt azzal magyarázta, hogy egy plusz banki szolgáltatás kapcsolódott be, ami, idézem: „be van építve” a programba, és nem tudja eltávolítani, azt is, ha a biztosítási szolgáltatás nélkül jelentkezik, akkor kap egy visszautasítás, mivel én nem megyek át a bevételen! Nem világos, hogy az egyik hogyan kapcsolódik a másikhoz! Hosszas egyeztetés után elbírálásra került a pályázat a kiegészítő szolgáltatásokkal, és pár perc alatt meg is érkezett a jóváhagyás. 03.23-án állapodtak meg. 2018 8.30-kor kölcsön kibocsátására. Az alkalmazott megkért, hogy válasszak fizetési dátumot, én 2018. 04. 23-át választottam, és a fizetésem összege 100 rubellel emelkedett. Daria nem tudta megfelelően elmagyarázni, miért. Azt mondta, hogy 23-án. A forródróton kérdeztem az ajánlatról, ő azt válaszolta, idézem: „elcsábítja” az ügyfelet. Ezt követően 2018. március 22-én a bank által jóváhagyott feltételekkel kértem kölcsönt, közölte, hogy újra be kell nyújtanom a kérelmet, majd közölte, hogy a kérelmet, amelynek kiállítására felkértek. elutasító státuszba került! Illetve D. a regisztrációnál azt mondta, hogy életbiztosítással kell az értékeket intézni! Mivel a bevételem 45.000, ami jóváhagyásra kerülne, később tudok kérelmet írni a biztosítás elutasítására! Biztosítási szolgáltatások helytelen ajánlata. Időveszteség miatti panasszal fordultam az igazgatóhoz, amire azt válaszoltam, O.: „Nem veszítettél annyi időt!” Kérem rendezze a helyzetet!
2018.03.23 16:36 / A Megjegyzések: 1
Kedves A Nersesyan!
Sajnáljuk, hogy a kialakult helyzettel kapcsolatban negatív érzelmeket kellett átélnie, azonban az ügyfél-visszajelzések azok, amelyek segítenek bennünket a szolgáltatás minőségének folyamatos fejlesztésében, javításában, valamint a központosítás során felmerülő hibák azonosításában és kijavításában. A jelenlegi helyzetről szóló tájékoztatást tudomásul vettük, az Ön által megadott információkat átadtuk az illetékes osztályok felelős vezetőinek ellenőrzés lefolytatására és a szükséges intézkedések megtételére.
Hadd kérjek elnézést, ha a Bank alkalmazottjával való kommunikáció kellemetlenséget okozott Önnek, és negatív érzelmeket váltott ki. A bank elemzi a szolgáltatási folyamat során felmerülő nehézségekre vonatkozó adatokat, minden szükséges intézkedést megteszünk a nyújtott szolgáltatások minőségének javítása és az ügyfelekkel való munkavégzésben részt vevő munkatársak képzettségének javítása érdekében.
Tisztelettel,
Tisztelt Kérelmező! Panaszát elküldtük a banknak.
Panasz / Feladó azonosítva / Feldolgozva
Csalás18. 01. 17-én a 4***45-ös Sberbank-kártyámról az 5***71-es Sberbank-kártyára, a P2P ROSBANK webhelyén keresztül 27 500 rubelt utaltam át. A fent jelzett kártyára nem érkezett meg a pénz. Amikor megkerestem a Központi Bankot, a Rosbankot egy 2018.03.01-i üzenetben. azt válaszolta, hogy a VISA ***45 kártyáról (ez az én kártyám) származó pénzeszközöket átutalták a Russian Standard Bank JSC 4276********5524 kártyájára. Nem tudom, hogyan történt ez a csere; nem ismerem sem a kártya tulajdonosát, sem a teljes számkészletet. Válaszul a Rosbankhoz intézett többszöri kéréseimre, hogy adjam meg annak a kártyának a teljes nevét, ahová a pénzem ment, és azt is, hogy visszaküldjem a kártyámra, elutasítást kapok. Felvettem a kapcsolatot a Russian Standard Bankkal a Rosbank által küldött kártyaadatokkal. Azt mondták, hogy szükségem van a kártya teljes adataira, amire a pénzt költötték, akkor tudnak segíteni. Nem értem, miért nem tudok teljes körű tájékoztatást kapni arról a kártyáról, amelyre a pénzem ment! Ha ez az információ titkos, akkor a Rosbank kérjen visszatérítést a Russian Standard Bankhoz, de ezt sem teszi meg. Segítség és tanács, mit tegyek ezután? Ez a második felhívásom Önhöz, az első - 2017. március 15-i keltezésű - nem azt válaszolta, hogy megkapta.
2018.03.22. 11:21 / Nikolay
Kedves Soloviev Nikolai!
Tájékoztatjuk, hogy a tranzakció végrehajtásához használt webhely nem biztos, hogy megbízható. Felhívjuk figyelmét, hogy a Rosbank PJSC a kártyaszámmal történő átutalásokat a Bank honlapján közzétett szolgáltatáson, az Internet Bank rendszerén és az önkiszolgáló eszközön keresztül hajtja végre.
Felhívjuk figyelmét, hogy a Nemzetközi Fizetési Rendszerek (a továbbiakban: IPS) szabályai szerint az ügyfelek követeléseivel kapcsolatos munkát a kibocsátó bank kezdeményezi és végzi. Felhívjuk figyelmét, hogy a Bank megfelel a Vasúti Minisztérium összes követelményének.
A fentiek figyelembevételével tájékoztatjuk, hogy a kialakult helyzet megoldása Önön múlik
Vegye fel a kapcsolatot a kibocsátó bankkal – azzal a bankkal, amely kibocsátotta és kiszolgálta a bankkártyáját.
Reméljük, hogy a megadott információk hasznosak voltak az Ön számára.
Tisztelettel,
Kedves Nyikolaj Vlagyimirovics, panaszát elküldtük a banknak.
Tanácsot kérhet a Pénzügyi Ombudsman Titkárságától is a weboldalunkon feltüntetett elérhetőségeken - vagy a felügyeleti hatóságoknál, amelyek linkjei honlapunkon találhatók - (a lap alján).
Panasz / Feladó azonosítva / Feldolgozva
Egyéni vállalkozói számlák (RS és SKS) és személyes bankkártya-számlák zárolásaHelló! 2017 augusztusában megkerestük az OJSC JSCB ROSBANK bijszki fiókját egyéni vállalkozók számára SCS-számla nyitásával kapcsolatos kérdéssel (névjegykártyákra van szükségünk az alkalmazottak számára, hogy az Orosz Föderációban található benzinkutakon üzemanyagot fizessenek), és jeleztük, hogy a magánszemély vállalkozó rendelkezik RS-vel, és a VTB Banknál van nyitva. Azt mondták nekünk, hogy nyithatnak SCS-számlát, de még személyes számlát kell nyitnunk – egyetértettünk, bár a bank forródrótja azt közölte, hogy személyes számlanyitás nélkül is lehet SCS-számlát nyitni. A gépjárművek tulajdonjogát igazoló dokumentumokat (jog- és forgalmi engedélyeket) biztosítottunk, számlanyitásra került sor számunkra. 2017 decemberében a banki alkalmazottak felajánlották, hogy személyi jövedelemmel rendelkező betéti kártyát szerezzenek egy vállalkozónak. Az SCS-számla feltöltéséhez saját forrásainkat a VTB RS-ről a Rosbank RS-re, a Rosbank RS-ről pedig az SKS-számlára utaltuk át. 2018. január 15-én megkerestük a bank forródrótját, mert... nem tudott átutalni a számítógépről az SCS-fiókba. Azt mondták nekünk, hogy 2018. január 10-től az RBS for RS IP felfüggesztésre került, és fel kell lépnünk az OO "Biysk" bank fiókjával. Azonnal megkerestük az osztályt, mert... 2 autó volt a járatokon, hideg volt (-35) és sürgősen tankolni kellett. Menedzser R.M.P. azt válaszolta, hogy a fellebbezéssel kapcsolatban nem kértek dokumentumokat, és a pénzeszközök felhasználásához kérelmet kell írnia az RS lezárására. A jelenlegi helyzetben, hogy elkerüljük az anyagi veszteségeket és a sofőreink életét és egészségét veszélyeztető veszélyeket, az RS bezárása mellett döntöttünk. 2018. január 16-án kérelmet írtunk a fiók megszüntetésére, és megbeszéltük a vezetővel az SCS fiók használatának kérdését. 2018. január 30-án a bank felfüggesztette az SCS-számláról történő elszámolásokat. 2018. január 31-én felvettük a kapcsolatot a bankfiókkal, és dokumentumszolgáltatási kérést kaptunk. Ahogy R.M.P. menedzser elmagyarázta nekünk. - ez az SCS-fiók követelménye. 02.02.18-án átadtuk a dokumentumokat és kérés szerint minden pontot megbeszéltünk a vezetővel. Ugyanakkor néhány pontra szóban is válaszoltunk, a menedzser feljegyezte magának, és azt mondta, hogy ezekre a pontokra a válaszok bekerülnek a pályázatunkba. Felajánlottuk a menedzsernek, hogy jöjjön el hozzánk fényképes vizsgálati jegyzőkönyvet készíteni, amire közölték, hogy erre nincs szükség, és amúgy is bíznak bennünk, főleg, hogy az RS nyitásakor mi adtuk meg a jármű címét. 02/07/18-án kaptunk egy elutasítást az ügy elbírálására, ugyanakkor már az RS-ről beszéltünk, amit már lezártunk. A kérdésre: „Miért nem veszik figyelembe az általunk benyújtott dokumentumokat az SCS-számlával kapcsolatban?” - nem adott egyértelmű választ a menedzser. Még aznap felhívott, és közölte, hogy a dokumentumokat elküldték a Pénzügyi Monitoring osztály vezetőjének. 03.01.18-án VTB Banknál nyitott számlakivonatot kértek tőlünk, amit még aznap meg is adtunk. 03/16/18-án felhívtuk a bankot és megtudtuk, hogy a kérelmet elutasították. 03.19.18-án elvittek egy levelet, melyben a bank azt kéri, hogy „A fentiek figyelembevételével ezúton írunk Önnek, hogy a Banknál vezetett számlán keresztül ne bonyolítsák le az ilyen jellegű tranzakciókat, vagy javasoljuk a Bank megszüntetését. 2017.08.30-án kelt 7459 Y16390 számú elszámolási és készpénzszolgáltatási szerződés.” A meghatározott megállapodás az RS-re vonatkozik, amely lezárt. Ami az FL betéti kártya számlát illeti, az ügyvezető szerint az is zárolt. Meggyőződésünk, hogy az időszerű tájékoztatás hiánya, valamint a bankfióki dolgozók hozzáértésének hiánya miatt magának a banknak a hírneve, valamint a mi jó hírünk is csorbát szenvedett. Kérjük, vegye figyelembe az általunk benyújtott dokumentumokat és a Biysk OO fióktelepének vezetőjének kérelmét, ha van ilyen, az SCS számlával és az FL betéti kártya számlával kapcsolatban.
2018.03.20. 05:27 / Kurochkina Megjegyzések: 1
Kedves Julia Kurochkina!
Az Ügyfélnek nyújtott banki szolgáltatásokat az Orosz Föderáció jogszabályaival, az Oroszországi Bank előírásaival, a banki szabályokkal és a jogi személyeknek (kivéve hitelintézetekkel), egyéni vállalkozóknak, a PJSC-ben magángyakorlatot folytató személyeknek nyújtott banki szolgáltatásokra vonatkozó szabályokkal összhangban nyújtják. A Rosbank az Orosz Föderáció jogszabályai által megállapított eljárásnak megfelelően.
A Szabályzat szerint az Ügyfél köteles a Bank kérésére (a kérelem beérkezésétől számított legfeljebb 7 (hét) munkanapon belül) tájékoztatást adni a Bank által végzett műveletek gazdasági lényegéről. az Ügyfél, valamint a Bank megfelelő meghívása esetén az Ügyfél vezetőségének és alapítóinak személyes részvételéről a Bank által szervezett értekezleten.
A Banknak jogában áll megtagadni az Ügyfél tranzakció végrehajtására vonatkozó megbízásának teljesítését (kivéve az Ügyfél számláján beérkezett pénzeszközök jóváírását), ha az Ügyfél nem adja át a Banknak az orosz jogszabályok által előírt információkat és dokumentumokat. Föderáció.
Az elektronikus dokumentumok felhasználásának általános feltételei szerint:
- A Bank jogosult a Szerződést egyoldalúan felmondani, ha az Ügyfél tevékenységében szokatlan és/vagy megkérdőjelezhető ügyletekre utaló jelek észlelhetők, vagy ha az Ügyfél bűncselekményből származó jövedelmek legalizálása (mosása) vagy finanszírozása céljából végzett műveleteket végez. terrorizmus, miután írásban értesítette az Ügyfelet a Szerződés 10.3. pontban meghatározott határidő betartása nélkül történő felmondásáról. Ebben az esetben a Szerződés a Bank írásbeli értesítésében meghatározott időpontban minősül megszűntnek. A Szerződés megszűnésének napjától az Ügyfélnek jogában áll rendelkezni a bankszámla felett papíralapú, az Ügyfél által a Banknak kiadott és az Orosz Föderáció jogszabályainak, valamint a a Bank of Russia és a Bank és az Ügyfél között létrejött elszámolási és készpénzszolgáltatási bankszámlaszerződés.
-A Bank jogosult az Ügyfélnek küldött írásbeli felszólítással egyoldalúan, határozatlan időre felfüggeszteni a Szerződés szerinti szolgáltatásnyújtást, amennyiben az Ügyfél tevékenységében szokatlan és/vagy megkérdőjelezhető tranzakciók gyanúja vagy jelei észlelhetők. vagy ha az Ügyfél bűncselekményből vagy terrorizmusfinanszírozásból származó bevétel legalizálása (mosás) céljából bonyolít le ügyletet. Ebben az esetben a szolgáltatás felfüggesztésének időpontja a Bank írásbeli értesítésében meghatározott időpont. A szolgáltatások felfüggesztésének napjától az Ügyfélnek jogában áll a bankszámlát az Orosz Föderáció jogszabályainak, a Bank előírásainak megfelelően az Ügyfél által a Banknak végrehajtott és benyújtott papíralapú utasításokkal kezelni. pontjában foglaltak, valamint a Bank és az Ügyfél között létrejött elszámolási és készpénzszolgáltatási bankszámlaszerződés.
Tájékoztatjuk egyúttal, hogy a számlatranzakciók feletti ellenőrzés létrejöttének okainak tisztázása és a feltárt problémákkal kapcsolatos írásbeli magyarázatok érdekében a Bank irodájához kell fordulni.
Tisztelettel,
Kedves Julia Alekszandrovna, panaszát elküldtük a banknak.
Panasz / Nem azonosították a feladót / Feldolgozva
ATM működésEz a harmadik éve, hogy a Rosbank ATM-eken keresztül fizetem a Rusfinance Bank felé fennálló hitelkötelezettségeimet. Van belőlük néhány Komszomolszk-on-Amur városában. Fizetéskor folyamatosan adódnak problémák (a teljes időszak alatt a fizetés 4-5 alkalommal ment át rendesen) okok - az ATM átmenetileg nem hajt végre néhány szükséges műveletet (pénzt fogad el), majd lefagy, azt tanácsolja, hogy menjen másik ATM-hez (ugyanaz dolog ott). 2018 januárjában fizetéskor az ATM kiköpte a kártyát, de a pénz maradt (beragadt). 10 napig (!) hallgattam a Rusfinance Bank fizetéssel kapcsolatos panaszait (a bank üzemeltetőjét nem zavarta, hogy miért nem tudtam fizetni). Tíz nap múlva elintézték, visszautalták a pénzt a számlára (senkit nem érdekelt, hogy már nem vagyok fiatal (60 éves) és tíz nap az eset megoldására hatással volt az állapotomra. A következő visszafizetés februárban - ismét problémák, amikor ATM-en keresztül fizetve nem ment át a kártya.Elmagyarázták,hogy állítólag horpadt a kártya,kicserélték.Márciusban - 2018.03.19. Dimitrova utcai ATM-en (trampáló állomás épülete) fizettem. . Az ATM felvette a pénzt, 18 ezret, és lefagyott. Nem tudtam átvenni a kártyát és a pénzt sem. Amikor felhívtam a forródrótot, azt mondták, hogy a kérelmet regisztrálták (nem érkezett SMS a regisztrációs számmal) , hogy a probléma megoldásához ismét 10 napot kellett várnom.Ismét 10 nap tabletta?Újra hív a Rusfinance Bank?Miért ilyen kezelésű ügyfelek terhelik.Bocsáss meg, de a nyugdíjam alapján vettem fel hitelt.Miért valakinek a figyelmetlensége miatt (valaki a bankautomaták működéséért felelős) pazaroljam az idegeidet,egészségedet és elviseljem az erkölcsi kellemetlenségeket! Kérem, nézzen utána, vagy mondja meg, hol fordulhatok, hogy felgyorsítsam a probléma megoldását.
2018.03.20. 04:57 / Sergey Megjegyzések: 1
Kedves Sergey Danilenko!
Felhívjuk figyelmét, hogy az ATM műszakilag összetett eszköz, és bármely moduljának meghibásodása az egész rendszerben műszaki problémákat okozhat. Ha a készülék használata során technikai problémát észlel, javasoljuk, hogy forduljon a Bank Ügyfélszolgálatához, és kérjen javítási munkát, és ellenőrizze a készüléket, és a munkatársak is kiválaszthatják Önnek a legközelebbi, a szükséges funkciókkal rendelkező készüléket.
A Bank elemzi a szolgáltatási folyamat során felmerülő nehézségekre vonatkozó adatokat, és minden szükséges intézkedést megtesz a nyújtott szolgáltatások minőségének javítása érdekében. Számunkra fontos, hogy a Bank által nyújtott szolgáltatások magas színvonalúak legyenek, megfeleljenek az Ügyfelek elvárásainak és érdekeinek. Észrevételeit a Bank további munkája során figyelembe veszi. Sajnáljuk, hogy negatív érzelmeket kellett átélnie az önkiszolgáló eszközök nem megfelelő működése miatt.
Szeretnénk megjegyezni, hogy ügyfeleink kényelme érdekében immár aktívan kínáljuk a távoli szolgáltatási csatornák használatát, amelyek segítségével Önt otthonról vagy a munkahelyéről intézheti az Önt érdeklő készpénzmentes tranzakciókat.
A hitelkötelezettségek fizetésének alternatív módjairól a Bank Kapcsolattartó Központjában tájékozódhat telefonon. 8 800 200 54 34 (ingyenes hívás azokban a régiókban, ahol a bank működik).
Tájékoztatjuk továbbá, hogy egy sikertelen művelet összegének visszatérítésére 2018.03.22.
Tisztelettel,
Kedves Szergej, panaszát elküldtük a banknak.
Panasz / Feladó azonosítva / Feldolgozva
Határozat az egyetlen ingatlan eladásáról2008. augusztus 29-én jelzálogszerződés jött létre köztem és a Bank között 1 245 000 rubel értékben, ingatlanfedezet mellett. 2014-ben késésekbe kezdett, mert alacsonyabb fizetésűre váltott. Hitelfelvevőtárstól való válás miatt. A Bankot tájékoztatták a jelenlegi helyzetről, de 2015 decemberében megtörtént az első ülés, amely különböző okok miatt egészen 2017 áprilisáig tartott. A záró ülés alkalmával minden igazolást átadtam, hogy jelenleg nincs tartozás, de az ülés nem nekem kedvezett. Ezalatt a Bank egy feltétellel kötött elszámolási szerződést, amennyiben a fennmaradó tőketartozás 25%-át kifizetem. Az összeg 255 000 rubel volt. Ekkora összeget természetesen nem volt lehetőségem befizetni a számlámra, a Bank árverésre bocsátotta a lakásomat. A kölcsön összege 1 245 000 volt, a 2008 és 2017 közötti időszakra 1 580 444 rubelt fizettem. A jelzáloghitel 15 évéből 9 évet már fizettem, most hajléktalan vagyok kiskorú gyerekkel a karomon. Ez még legális???
Szeretném megérteni, hogy a banknak igaza van-e. A bírósági tárgyalás időpontjában lejárt tartozás nem volt, a bank az összeg egyszeri kifizetése nélkül nem egyezett bele az egyezségbe. Jelenleg még nem adták el a lakást, kiskorú gyerekkel élek benne, de lehet, hogy ma-holnap egyszerűen kidobunk belőle. Ez az egyetlen ház. Kérem Önt, hogy ismerje meg történetemet, és állítsa vissza a bírósági eljárást a lakásom kedvezményes áron történő továbbértékesítése érdekében.
2018.03.13. 06:29 / Kristina Megjegyzések: 1
Kedves Kristina Dmitrieva!
Sajnáljuk jelenlegi élethelyzetét, és tájékoztatjuk, hogy a Szerződésben foglaltak szerint, ha megszegi a Szerződés szerinti kölcsön összegének visszafizetésére és/vagy kamatfizetésre vonatkozó határidőket, akkor összegű kötbért (bírságot) fizet a Banknak. Megállapodásban meghatározott. A szerződés feltételei ugyanakkor kikötik, hogy késedelmes fizetés / a tartozás hiányos fizetése esetén a Bank jogosult a kölcsön teljes visszafizetését követelni.
(2) bekezdésének megfelelően Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 811. cikke: „Ha a kölcsönszerződés előírja a kölcsön részletekben történő visszafizetését, akkor ha a hitelfelvevő megsérti a kölcsön következő részének visszaküldésére megállapított határidőt, a hitelező jogában áll követelni a teljes fennmaradó kölcsön összegének idő előtti visszafizetését, az esedékes kamattal együtt.”
Kedves Ljudmila Olegovna!
Tisztelettel,
Kedves Ljudmila Olegovna! Fellebbezését elküldtük a banknak.
Tanácsot kérhet a Pénzügyi Ombudsman Titkárságától is a weboldalunkon található elérhetőségeken -.
Panasz / Feladó azonosítva / Feldolgozva
Pénzfelvétel ATM-ből2018. február 11-én egy ATM-ben 7000 rubelt vettem ki a bérkártyámról. hogy kifizesse a kölcsönt. Ennek eredményeként az ATM nem adott ki pénzt, hanem a pénzt levonták a Kártyáról. Felvette a kapcsolatot a műszakival. szolgáltatást - kiderült, hogy az összeget a bank „befagyasztotta”, és ezt az összeget 60 napon belül vissza tudják adni. Miféle hülyeségről beszélsz? Itt és most pénzre van szükségem, hogy kifizessem a kölcsönt. A bank rendszere nagyon rosszul, nagyon lassan működik.
Javítsa a bank teljesítményét. Hallgassa meg azokat az embereket, akiknek szolgáltatásokat nyújt (nagyon undorító).
"ROSBANK"
Tisztelt Ügyfelünk!
A DeltaCredit (a továbbiakban: DeltaCredit) kéri, hogy a DeltaCredit által nyújtott Kölcsön keretében ROSBANK ATM-eken (továbbiakban Rosbank) keresztül történő fizetések átutalási díj nélkül történő átutalásának lehetőségével kapcsolatban vegye figyelembe az alábbi tudnivalókat.
A kényelem az, hogy a Rosbank rendelkezik hazánk egyik legnagyobb ATM-hálózatával, beleértve azokat is, amelyek készpénz - ban ben ».
Hogyan lehet átutalni ATM-en keresztül
A Rosbank ATM-en történő fizetés átutalásához a következő lépéseket kell végrehajtania:
1. válassza ki egymás után a következő lehetőségeket:
3. írja be a DeltaCreditben nyitott 20 jegyű számlaszámot:
Ha dollárban van hitele: Ha rubelben van hitele:
vagy4. válassza ki a fizetési pénznemet (amely a DeltaCreditben a számlaszám CODE devizanemének felel meg);
5. adja meg a fizetés összegét - A fizetés összegét kopekk vagy cent megjelölésével kell megadni;
6. győződjön meg arról, hogy az összeg és a számlaszám KÓD helyesen lett megadva;
7. válassza ki a Rosbank-ban azt a számlaszámot, amelyről a fizetést kívánja végrehajtani (ha a Rosbank-kártyához több számla is kapcsolódik), és erősítse meg a műveletet.
Ha a művelet sikeresen befejeződött, az ATM visszaküldi a kártyát és kiállítjaNyugta.Javasoljuk, hogy vita esetén őrizze meg a Bizonylatot.
Hívd fel a figyelmet! Önnek joga van élni a Rosbankon keresztül történő pénzátutalási lehetőséggel. Ha a Rosbank valamilyen oknál fogva kényelmetlen az Ön számára, a Kölcsön visszafizetését bármely másik bankon keresztül teljesítheti (Ugyanakkor javasoljuk, hogy előzetesen ismerkedjen meg a bank tarifáival az ilyen típusú szolgáltatásokra, például a pénzátutalásra.).
További információk a Rosbank honlapján találhatók:
CímekATM-ekRosbank: www. *****/ru/atms/ CímekÁgakRosbank: www. *****/ru/irodák/
A Rosbank banki szolgáltatási csomag nyújtásának feltételei, személyes bankszámlák nyitása és kiszolgálása : www. *****/files/tariffs/package/ysl_pack_lbc310310.pdf
Személyes bankszámláinak adataira vonatkozó információkat a Rosbank fiók bármely fiókjában szerezheti be, ahol számlát nyitottak Önnek. Szabályokbankkártya kibocsátása és használata: www. *****/ru/persons/daily/cards/
A Rosbank „Internet-Bank” és „Mobile Client-Bank” távoli banki rendszereiről részletes információk találhatók a Rosbank honlapján: www. *****
Az Internet Bank rendszerrel kapcsolatos információk a következő weboldalon találhatók: www. *****/ru/dbo/dbo-personal/dbo-personal-ib A Mobil Client-Bank rendszerrel kapcsolatos információk a következő weboldalon találhatók: www. *****/ru/dbo/dbo-personal/dbo-personal-mkb
Az Önt érdeklő kérdésekről átfogó tájékoztatást kaphat a DeltaCredit Bank Ügyfélközpontjában hétfőtől péntekig 09.00-20.00, szombaton 09.00-18.00 (moszkvai idő szerint) telefonon: Moszkvában + 7 (4
Oroszország más városaiban: 7-07 (Oroszországon belüli hívások ingyenesek).
Kérjük, minden kérését, nyilatkozatát, javaslatát e-mailben küldje meg az Ügyfélközpontnak szervizelése@ deltacredit. ru vagy faxon: +7 (4 (kérjük, a tárgyban tüntesse fel: ROSBANK)
A bank címeDeltaCredit: /7, 2. épület, "Mokhovaya" üzleti központ ("Biblioteka im. Lenina" metróállomás)
