Jak vrátit peníze přes PayPal za vadný produkt nebo službu? PayPal Refund PayPal Refund

Služba PayPal je mezinárodní systém, který funguje ve 190 zemích a poskytuje ochranu úsporám zákazníků. S jeho pomocí mohou uživatelé platit za služby, objednávat zboží, převádět peníze a přijímat převody. Každá transakce je řízena službou. Nejčastěji se uživatelé zajímají o PayPal, jak vrátit peníze PayPal na kartu. Tato možnost je poskytována každému majiteli účtu.

Funkce vrácení

Existuje několik způsobů, jak získat peníze zpět přes PayPal. Nejjednodušší je zrušit transakci. Taková operace je však možná pouze u převodů, které nejsou potvrzeny příjemcem. Pokud byla transakce dokončena a platba získala stav „Dokončeno“, nebude možné vrátit prostředky na kartu.

Výsledky může přinést i komunikace s dodavatelem zboží nebo služeb. Prodejci často dělají ústupky zákazníkům a vracejí částečné peníze. Tato možnost je obvykle relevantní, když je na přijatém produktu zjištěno poškození.

Nejúčinnější metodou v PayPalu pro získání peněz zpět je zahájení sporu. Pokud mezi stranami nedošlo ke kompromisu, je nutné zahájit spor. K vytvoření sporu potřebujete nejen dobrý důvod, ale také důkaz o správnosti. Pokud uživatel otevře mnoho nepodložených sporů, systém to může považovat za podvod a zablokovat profil.

Kdy je nutné zahájit spor?

Doporučuje se zahájit proces 43-44 dní po objednání produktů. Tato doba je poměrně dostačující pro poskytování služeb nebo dodání zboží. Maximální doba pro vytvoření reklamace u PayPal je 180 dní, poté se tato možnost stane nedostupnou. Pokud byl produkt objednán přes eBay, můžete vytvořit další spor na tržišti.

Důvody procesu:

1. Objednané produkty nebyly doručeny. Za odeslání a včasné doručení zboží odpovídá dodavatel. Pro potvrzení integrity transakce je poskytnuto číslo stopy, které vám umožní sledovat pohyb zásilky. Pokud produkt nedorazí ve stanoveném čase a kód nefunguje, může zákazník požádat o vrácení peněz v plné výši.
2. Zakoupený produkt je poškozený. Zjištění závad na objednaném produktu je důvodem k uplatnění cashbacku u PayPal. Dodavatel odpovídá za neporušenost výrobků během přepravy. V tomto případě může klient požadovat náhradu ve výši 20 až 80 % z celkových nákladů.
3. Nalezené rozdíly. Vlastnosti odeslaného a objednaného produktu se musí shodovat. Pokud se barva, konfigurace nebo parametry přijatého produktu liší, můžete požádat o cashback. Podle rozdílů se stanoví částka, obvykle 10-50% z ceny.
4. Služba není plně poskytována.

Je důležité si uvědomit, že výše kompenzace požadovaná za přijaté zboží by neměla přesáhnout 80 %. Plné vrácení peněz je možné pouze při vrácení objednávky. Náklady na dopravu hradí kupující a nebudou vráceny.

Co budete potřebovat

Fáze vytvoření řízení:

1. Přihlaste se ke svému účtu.
2. Přejděte do sekce „Můj účet“.
3. Vstupte na kartu „Historie provozu“. Požadovaná platba se vybere ze seznamu převodů a ve spodní části převodu se stiskne tlačítko „Podrobnosti“.
4. Označení typu problému. Klient služby je vyzván k zahájení sporu nebo řešení neoprávněného převodu.
5. Výběr příčiny procesu. Nabízí se pouze dva body: produkt nebyl přijat, produkt neodpovídá popisu. U vadných a poškozených výrobků se volí druhá možnost.
6. Vyplnění formuláře. Počet polí závisí na zjištěném důvodu. Klient musí uvést výši kompenzace, přidat korespondenci, foto a video důkazy, vybrat sekci produktu a napsat zprávu dodavateli. Obrázky a nahrávky musí být přidány ve formě odkazů na hostingové stránky. Veškerá korespondence probíhá v angličtině.
7. Potvrzení transakce.

Po vytvoření řízení jsou informace o sporu zaslány na e-mail klienta a je nahlášeno datum ukončení procesu. Na spor je vyhrazeno 20 dnů. Pokud není kompromis nalezen ve stanoveném čase, je provedena eskalace.

Převést na "Nárok"

Pokud prodejce odmítne vrátit peníze na bankovní kartu, je systém zapojen do řízení. Pro eskalaci musí být připraven veškerý materiál, důkazy se přidávají pouze jednou.

Chcete-li přilákat službu, kterou potřebujete:

1. Přihlaste se do svého uživatelského profilu.
2. Přejděte na kartu „Centrum řešení problémů“.
3. Vyberte požadovaný spor.
4. Klikněte na tlačítko „Escalate Dispute“.

Možné výsledky řízení

Rozhodčí řízení při posuzování důkazů určuje platnost požadované peněžité náhrady. Je třeba mít na paměti, že zaměstnanci platebního systému se mohou postavit na stranu dodavatele. Obdobně se rozhoduje, pokud je nedostatek materiálu nebo je žádost neopodstatněná.

Možné výsledky:

1. Plné vrácení peněz na kartu. Tato náhrada je stanovena, pokud kupující neobdrží objednávku. Kontroluje se číslo stopy a studují se dodací podmínky.
2. Částečná návratnost. Řešení je relevantní pro vadné produkty, které neodpovídají popisu. Pokud příjemce poskytne sledovací číslo zásilky odeslané zpět, bude vrácena plná částka. Rozhodčí řízení může změnit výši výplaty.
3. Odmítnutí náhrady. Prodejce poskytuje i důkazy. Pokud se jeho materiál ukáže jako přesvědčivý a potvrdí neopodstatněnost požadavků kupujícího, spor je uzavřen. Pokud klient, který spor zahájil, ignoruje zprávy obchodníka, odmítne poskytnout fotografie apod., je spor vyřešen ve prospěch dodavatele.

Platební služba tak chrání obě strany transakce. Pokusy o podvod jsou rychle detekovány a zastaveny.

Náhrada za stav „Nedokončeno“.

Peníze zmrazené na účtu příjemce lze vrátit bez vytvoření sporu. přiděluje transakce, které ještě nebyly potvrzeny. Obvykle jsou prostředky připsány na účet po poskytnutí služby nebo odeslání produktu.

Chcete-li vrátit peníze na kartu, musíte:

1. Přihlaste se do svého osobního profilu.
2. Klikněte na záložku „Historie plateb“.
3. Vyberte nedokončenou transakci.
4. Přejděte do sekce „Stav/Akce objednávky“. Položka je v detailech převodu.
5. Klikněte na „Zrušit“. Tlačítko se nachází vedle částky převodu.

Pokud se stav operace změnil na „Dokončeno“, prostředky lze vrátit pouze prostřednictvím sporu.

Podmínky vrácení peněz

Peníze přijaté jako kompenzace nebo při zrušení transakce jsou převedeny na bankovní kartu spojenou s platební službou. Převod dorazí 3-7 dní po dokončení návratu. Může však trvat déle, než finanční prostředky dorazí. Načasování závisí na bance, kterou klient využívá. PayPal není zapojen do transakce a nemůže převod urychlit.

Jak a kdy správně otevřít spor o vrácení peněz, se dozvíte z videa níže.

Ukázalo se, že služba bezplatného vrácení PayPalu není tak báječná, jak bychom chtěli.

Chcete-li používat tuto bezplatnou službu, musíte ji nejprve zdarma aktivovat. Službu neposkytuje samotný Paypal, ale společnost CallPoint New Europe AD.

Podmínky pro službu bezplatného vrácení Paypal hodně:

• Jste zaregistrováni u PayPal jako držitel účtu PayPal se sídlem v Ruské federaci a váš účet PayPal není pozastaven ani omezen.


• Zakoupili jste položku online pomocí výše uvedeného účtu PayPal jako jediného způsobu platby za celou částku tohoto nákupu.


• Aktivovali jste službu bezplatného vrácení.


• Iniciovali jste vrácení výše zakoupené položky ve lhůtě pro vrácení a v souladu s podmínkami vrácení potvrzenými prodejcem (jednotlivcem nebo subjektem prodávajícím zboží prostřednictvím tržiště (jako je prodejce eBay) nebo jinými fyzickými nebo právnickými osobami prodej zboží mimo obchodní platformy (například elektronické obchody); dále jen „prodávající“).


• Odeslali jste příslušnou položku zpět Prodejci běžnou poštou („Ruská pošta“), kurýrem nebo jinou standardní možností doručení nebo službou.


• Odešlete žádost o vrácení poplatků za dopravu („Žádost o vrácení peněz“) v souvislosti s vrácením položky do 30 kalendářních dnů od odeslání takové položky prodejci v souladu s těmito Podmínkami použití a postupy, které jsou čas od času zveřejněny. přes PayPal.


• PayPal schválil vaši žádost o vrácení peněz.


• Nákupy musí být provedeny ne více než sto padesát (150) dní před vytvořením nároku na vrácení peněz.


• Maximální částka refundace za jednu žádost o refundaci je 1 500 RUB. Pokud vrátíte několik jednotek stejného produktu samostatně, dojde také k několikanásobnému vrácení peněz. Jsou povoleny maximálně tři náhrady za transakci.


• Prostřednictvím služby PayPal Free Returns Service můžete získat maximálně 12 refundací na osobu za rok.


• Za používání této služby se neplatí. Plnění vašich povinností (včetně splnění výše uvedených požadavků pro nárok na vrácení peněz v rámci Služby) však bude zcela na vaše náklady.


• Pokud bude vaše žádost schválena, obdržíte náhradu na zůstatek vašeho účtu PayPal do deseti (10) kalendářních dnů.


• Chybějící dokumenty budete požádáni o poskytnutí chybějících dokumentů do čtrnácti (14) kalendářních dnů od odeslání vaší původní Žádosti o úhradu.


• Pokud jste zaplatili za zpáteční zásilku na poště nebo kurýrní službou, předložte následující dokumenty:
  
  
  • účtenku z pošty nebo kurýrní služby; A
  
  
  • doklad potvrzující, že zakoupený produkt byl vrácen prodávajícímu. Pokud tyto informace nejsou uvedeny na vaší účtence, uveďte prosím fotografii balíku s jasně viditelnou adresou prodejce.
  
  


• Oznámení o schválení nebo zamítnutí žádosti o vrácení peněz: 5 pracovních dnů od data obdržení kompletní sady dokumentů od vás.

Bohužel jsem při vrácení přehlédl požadavek uplatnit do 30 dnů od odeslání. Ukazuje se, že nepoctivý zákazník může do balíku jednoduše vložit odpadky a následně poslat žádost o vrácení peněz. Myslel jsem, že prodejce by měl zboží převzít a jeho převzetí schválit v pořádku. Navíc jsem se rozhodl počkat, až mi objednaný tablet dorazí. Navíc návrat 1500 rublů by mě v žádném případě nepotěšil, protože... dokonce i lehký tablet byl odeslán do Německa za téměř 2000 rublů.

Platební systémy pevně vstoupily do našich životů jako spolehlivý prostředek k placení za nákupy a převodu peněz přes internet. Například dnes miliony lidí na planetě používají PayPal a právem jej považují za jeden z nejlepších PS. Schopnost vrátit finanční prostředky za vadný nebo nepotřebný nákup odlišuje tuto službu. Vývojáři, kteří se starají o své zákazníky, vytvořili speciální možnost sporu, která zjednodušuje garantované vrácení peněz přes PayPal.

Je možné se ke kartě vrátit?

Peníze převedené prostřednictvím systému lze vrátit na kartu, ale bude to chvíli trvat. Platba se ruší. Smyslem manipulace se službou je zajistit, aby se v historii transakcí objevil záznam o tom, že došlo k vrácení peněz. Pouze v tomto případě budou peníze vráceny, ale až po 5-10 dnech, a to na kartu, ze které byla provedena nyní zrušená platba.

Důležité je upozornit: pokud jste platili virtuální kartou a vypršela její platnost, peníze nedostanete. Pokud doba platnosti nevypršela, převod bude proveden s přihlédnutím k provizi. Níže se podrobně podíváme na to, jak vrátit peníze z PayPalu na vaši kartu.

Jak zrušit platbu

Platbu lze zrušit pouze v případě, že o ni nebylo požádáno. Pokud transakce proběhla, je nejlepší kontaktovat příjemce a požádat o vrácení peněz. Náhrady jsou přijímány, pokud platba:

• odeslána na adresu, která není přidružena k účtu. Když je e-mailová adresa jednoduše přidána k účtu PayPal, platba se automaticky převede na zůstatek na tomto účtu;
• odeslána příjemci, jehož adresa není potvrzena. Z bezpečnostních důvodů může PP připisovat pouze platby zaslané na ověřenou e-mailovou adresu.

A nyní o tom, jak zrušit platbu v PayPal. K tomu se používá následující algoritmus:

1. Po zadání účtu přejdete do sekce historie.
2. V části „Nedokončené platby“ je jedna, kterou je třeba zrušit, klikněte na příslušnou ikonu pro zrušení.

Pokud ve sloupci „Stav objednávky/Akce“ taková funkce není, platbu nelze zrušit. Problém budete muset vyřešit s příjemcem prostředků.

Chcete-li zrušit automatickou platbu, musíte:

1. Zadejte nastavení.
2. Vyberte „Platby“ a klikněte na „Spravovat platby“.
3. Klikněte na tlačítko Zrušit vedle vybrané platby.

Vrácení peněz při nákupu na obchodních platformách

Z různých důvodů někdy musíte nákup odmítnout. Stává se také, že nebylo doručeno. Jak vrátit peníze přes PayPal, když balíček nedorazil nebo nejste s produktem spokojeni?

Než přistoupíte k procesu vrácení peněz, doporučujeme projednat problém s prodejcem. Většina z nich se sejde na půli cesty a nedělá problémy. Postup je následující:

1. Kontaktujte prodejce a pokuste se problém probrat.
2. Pokud jednání selžou, pokračujte ve sporu o problém v Centru řešení.

Chcete-li najít kontaktní údaje prodejce, musíte:

1. Přihlaste se ke svému účtu.
2. Přejděte do sekce „Historie“.
3. Vyberte operaci, za kterou chcete získat náhradu.
4. V detailech transakce můžete vidět podrobnosti, telefonní číslo a e-mailovou adresu.

Pokud se spor stane nárokem, společnost PayPal rozhodne, zda je požadováno vrácení peněz.

Na Aliexpress

Proces návratu má řadu jemností. Pokud prodávající nabídne uzavření sporu, není třeba spěchat. Po uzavření sporu se uzavře i transakce – peníze se pak nevracejí. Vždy byste měli vzít v úvahu čas vyhrazený pro ochranu objednávky: pokud nevypršela a spor je uzavřen, prodejce obdrží vaše peníze.

I když budou vaše peníze vráceny, služba vám část částky zadrží, protože platba a převod peněz jsou dvě různé operace. Pokud vrátíte peníze platbou, mohou nastat další problémy.

Na eBay

Pokud provedete neúspěšný nákup na eBay, můžete zahájit spor v centru pro řešení problémů jedné ze služeb. eBay to má taky. Přihlásíte se ke svému účtu a poté proveďte všechny kroky podle pokynů.

Jen mějte na paměti, že spor musí být zahájen nejpozději do 180 dnů od data platby. Pokud se otevřený spor nezmění na nárok, služba jej po dvaceti dnech uzavře.

O sporu o PayPal

Ve skutečnosti funkce „Spor“ znamená „spor“, o kterém mluvíme. Kupující může vrátit celou částku za produkt včetně nákladů na doručení. Pokud prodejce odmítne zaplatit, i když je spor vyřešen ve prospěch kupujícího, společnost PayPal vrátí platbu za nákup. Kupující může spor uzavřít samostatně, pokud dojde k výměně produktu nebo vrácení peněz - zcela nebo zčásti. Přečtěte si více o sporu v.

Navzdory složitosti postupu se mnoha účastníkům online obchodování podařilo získat své prostředky zpět. Služba má zájem na objektivním řešení sporů mezi účastníky směny zboží a peněz.

Jak vrátit peníze na PayPal: Video

Pokud často dostáváte platby na svůj PayPal účet, pak rychle vyvstane otázka - jak vybrat peníze z PayPal? Podle mého názoru je nejpohodlnější vybírat prostředky na bankovní kartu.

Zvažme výběr peněz na kartu Sberbank, jako nejoblíbenější banky v Ruské federaci.

Propojení údajů o kartě s PayPal

Přejděte na svůj osobní účet na webu PayPal a otevřete kartu Šek:

Poté vyberte " Přidejte bankovní účet(Položka „Přidat kartu“ je určena k doplnění vašeho účtu PayPal, nikoli k výběru peněz. Proto se jí nedotýkáme).

V okně, které se otevře, vyberte „ Soukromá osoba"a vyplňte řádky svým celým jménem:

Dále budeme muset upřesnit BIC A Číslo bankovního účtu. Důležitý bod: používá se bankovní účet (20 číslic) vaší karty, nikoli 16 číslic nakreslených na přední straně karty. BIC a číslo účtu své karty můžete zjistit prostřednictvím služby Sberbank Online nebo obdržením výpisu z jakéhokoli bankomatu Sberbank.

Zjistěte platební údaje karty Sberbank

Tuto kartu můžete získat od Sberbank Online takto: vyberte kartu, kterou potřebujete, klikněte na záložku “ Mapové informace" , a pak " Převeďte údaje na kartový účet»:

Zde jsou přesně ta data, která potřebujeme:

Důležité: nezaměňujte „číslo účtu“ a „korespondentský účet“. Potřebujeme přesně „Číslo účtu“.

Nyní zbývá jen potvrdit bankovní účet.

Potvrzení bankovního účtu

Po zadání všech potřebných informací odešle PayPal tento dopis:

Během několika dní vám PayPal zašle 2 převody na vaši kartu ve výši 0,01 až 0,99 rublů:

Jakmile budou tyto převody přijaty, přejděte na PayPal na kartu „Moje účty“ a potvrďte přijetí těchto převodů – zadejte jejich částky:

Připraveno! Nyní můžete vybírat peníze z PayPal na svou kartu.

Pro kontrolu zkusme vybrat 200 rublů z PayPal na bankovní kartu:

Výběr peněz z PayPal je snadný!

To lze provést buď z hlavní stránky služby, nebo ze záložky „Účet“ kliknutím na „Výběr prostředků“. Jakmile obdržíte peníze na svou kartu, můžete je vybrat prostřednictvím jakéhokoli bankomatu Sberbank nebo je použít prostřednictvím Sberbank Online.

Také nějaké informace:

• Můžete přidat několik účtů, ale pouze jeden může být určen jako hlavní.
• Přibližný časový rámec pro převod prostředků z účtu PayPal na kartu Sberbank je 3–5 dní.
• Není účtován žádný poplatek za převod.
• Stejným způsobem můžete převádět peníze z PayPal nejen na karty Sberbank, ale také na jakékoli jiné bankovní karty nebo běžné účty jejich přidáním prostřednictvím osobního účtu PayPal.

V našem posledním článku jsme již podrobně popsali, zvážili všechny výhody tohoto online platebního systému, poskytli podrobné informace o tom, jak vybrat peníze ze systému pro obyvatele a. Dnes pokračujeme v sérii článků věnovaných tomuto světoznámému platebnímu systému.

Tento článek bude mluvit o PayPal spor. co to je? Proč je potřeba spor? Jak může chránit uživatele PayPal před podvodníky? A hlavně, jak otevřít spor a jaké důkazy poskytnout, aby rozhodnutí bylo ve váš prospěch? Na tyto a mnohé další otázky odpovíme v našem dnešním článku.

PayPal spor nebo jak získat peníze zpět za nákup

Nejprve si ujasněme, co je spor a proč v PayPalu existuje. Spor je jednou z funkcí platebního systému PayPal, který je poskytován zdarma každému, kdo nakoupil nebo provedl platbu. Pokud jste dříve používali WebMoney, můžete porovnat spor PayPal s arbitráží WebMoney.

Dispute je orgán PayPal, který řeší finanční spory mezi kupujícím a prodávajícím (odesílatelem a příjemcem peněz) online. Spor se zpravidla otevře, pokud kupující obdrží produkt, který neodpovídá tomu, co bylo deklarováno na webových stránkách prodávajícího, nebo produkt neobdrží vůbec. Jde o krajní opatření, ke kterému by se mělo přistoupit pouze v případě, že nebylo možné problém vyřešit smírnou cestou, případně se dohodnout na vrácení peněz či výměně produktu.

PayPal působí jako soudce, nezúčastněná strana. Po zvážení všech argumentů a důkazů stran přijme společnost příslušné rozhodnutí.

Jaká rozhodnutí lze během sporu učinit?

• Pokud je zboží zaplaceno, ale není přijato, může být během sporu rozhodnuto o vrácení peněz za nákup a také o nákladech na dodání. Zde prodejce buď dobrovolně vrátí, nebo to PayPal násilně udělá bez jeho souhlasu. Řešení sporů jsou závazná a žádný uživatel PayPal by je neměl ignorovat. V opačném případě si společnost PayPal vyhrazuje právo zablokovat účet a zmrazit všechny prostředky na něm.

• Pokud přijatý produkt neodpovídá popisu uvedenému na webových stránkách prodávajícího nebo je poškozen či vadný, pak má kupující také možnost vrátit celou částku nákupu prostřednictvím sporu PayPal, ale bude muset výrobek zaslat prodávajícímu . PayPal nehradí náklady na zpáteční dopravu, ale takové drobné problémy lze vyřešit osobní korespondencí s prodejcem.

Pokud je spor otevřený a řízení probíhá, ale prodávající se rozhodne záležitost nedokončit a rozhodne se zcela nebo částečně nahradit ztráty kupujícího, pak kupující může a měl by spor uzavřít.

Jak vidíte, spor je druh online soudu, u kterého můžete vrátit peníze za nákupy v PayPal, pokud ze strany prodejce došlo ke zjevnému porušení transakce.

Algoritmus sporu

Spor může otevřít pouze kupující, který na vlastní žádost poskytne veškeré podklady, popíše situaci a operuje se skutečnostmi, které potvrzují jeho správnost v tomto sporu.

Jakmile je spor zahájen, částka, která spor způsobila, je zablokována na účtu prodávajícího a stane se nepřístupnou, dokud nebude problém vyřešen. Buďte připraveni na to, že prodávající poskytne své protiargumenty, jejichž účelem je dokázat, že vše splnil v souladu s uvedenými podmínkami. Spor PayPal je plnohodnotná online zkušební verze, kde každá strana musí prokázat, že má pravdu.

Strany si mohou ve sporu dopisovat a snažit se dokázat a ukázat, proč mají pravdu. Pokud v důsledku této korespondence není nalezeno žádné řešení, pak je kontroverzní problém převeden na třetí stranu - PayPal. Spor se automaticky stává nárokem a správa PayPal vystupuje jako soudce, který adekvátně posuzuje argumenty obou stran.

Společnost PayPal po určitou dobu prostuduje materiály poskytnuté stranami a učiní rozhodnutí ve prospěch jedné nebo druhé strany. Pokud bude rozhodnutí ve prospěch kupujícího, bude prodávající povinen vrátit zaplacenou částku. Pokud je to ve prospěch prodávajícího, zablokované prostředky jsou znovu k dispozici a spor je uzavřen.

Existují země, ve kterých PayPal omezuje možnost přijímat platby (téměř všechny země SNS, kromě Ruska). Peníze pak nebudou vráceny na účet kupujícího, ale přímo na bankovní kartu, která je propojena s účtem PayPal. Doba vrácení se může lišit, ale během 1-2 týdnů.

Lhůty pro zahájení a vedení sporuPayPal

Nezapomeňte, že spor můžete otevřít nejdříve 10 dní a nejpozději 45 dní po provedení platby. Pokud 45 dní nedodržíte, PayPal vám nebude moci pomoci. Jak ale můžete v tomto případě získat své peníze zpět? Koneckonců se stává, že zboží jde několik měsíců a po obdržení se ukáže, že prodejce nebyl čestný. V tomto případě vám pomůže Chargeback. Více o tomto postupu jsme psali v článku „“

Otevřený spor má také své časové limity. Pokud po 20 dnech strany nedosáhnou nějakého smírného řešení, musí být spor buď převeden na nárok, nebo uzavřen. Pokud po 20 dnech nepodniknete žádnou akci, spor bude automaticky uzavřen a nebudete jej moci znovu otevřít.

Kdy je nejlepší zahájit spor?

Je jasné, že spor musí být zahájen okamžitě poté, co uvidíte něco v nepořádku se svým balíkem. Pokud splníte výše uvedené lhůty pro zahájení sporu, je lepší nejprve kontaktovat prodejce a pokusit se problém vyřešit mírovou cestou. Pokud vás tvrdošíjně ignoruje, otevřete spor.

Když se problém týká doručení, bylo například přislíbeno, že zboží dorazí do 14 dnů, ale není tam měsíc, pak je lepší nespěchat s otevíráním sporu, protože ihned po otevření je čas proti tobě. Před kontaktováním PayPalu počkejte 43–44 dní.

Co dělat, pokud byla transakce provedena dneeBay

PayPal je ve vlastnictví .takže jsou velmi úzce spřízněni. Pokud jste nakoupili na světově proslulé aukci a v důsledku toho vyvstaly pro prodejce nějaké otázky, můžete zahájit spor na eBay i PayPal.

Mnoho zkušených uživatelů však poznamenává, že pokud nakupujete prostřednictvím eBay, měli byste otevřít spor na jejich webových stránkách. S čím to souvisí? Možná tímto způsobem můžete problém vyřešit rychleji a získat své peníze zpět.

Existuje však jedna funkce, která je velkým plusem pro obyvatele Ukrajiny a zemí, ve kterých PayPal zavedl omezení pro přijímání plateb. V důsledku sporu na eBay, který je vyřešen ve váš prospěch, dostanete peníze nikoli na váš bankovní účet, ale formou platebního šeku, pomocí kterého lze nakupovat na jakékoli službě eBay. Souhlasíte, není to příliš pohodlné, zvláště pokud chcete vrátit skutečné peníze. Proto je lepší otevřít spor s PayPal.

Mimochodem, více o sporech mezi prodávajícími a kupujícími na největší světové aukci si můžete přečíst v našem článku: „“.

Článek na téma:

Jak vrátit peníze za nákup v PayPal: algoritmus pro zahájení sporu

• Nejprve se musíte přihlásit do PayPal a přejít na kartu „Můj účet“ (1), kde vyberte „Historie“ (2). Dále použijte vyhledávání (3), pomocí kterého najdete požadovanou transakci. Po nalezení požadované platby klikněte na tlačítko „více podrobností“ (4).

• Zobrazí se vám podrobné informace o transakci, ze kterých bude patrné, kdy, komu a kolik jste zaplatili. Pokud se jedná o platbu, ohledně které vznikl spor, klikněte na odkaz „Centrum řešení problémů“ (5)

• V centru pro řešení problémů musíte vybrat položku, ve které uvedete, o jaký problém spor vznikl. Pokud je vaším problémem, že zaplacená položka nebyla přijata nebo neodpovídá popisu na webu prodejce, vyberte požadovanou položku (6) a klikněte na „Pokračovat“ (7)

• Dále musíte podrobněji uvést, s jakým problémem se potýkáte. Pokud byla položka zaplacena, ale neobdrželi jste ji ve stanovené lhůtě, vyberte první položku; pokud byla položka přijata, ale ne to, co jste si objednali, nebo je poškozená, vyberte druhou a klikněte na Tlačítko "Další" (9)

• Nyní musíte poskytnout další informace týkající se transakce. Nejprve vyberte, do které kategorie produktů váš nákup patří (10), a poté zadejte všechny další informace, které považujete za nezbytné (11). Stojí za zmínku, že PayPal nemá službu podpory v ruském jazyce, takže budete muset uvést podstatu svého problému v angličtině. Mnoho zkušených uživatelů poznamenává, že obrázky, snímky obrazovky, fotografie a další grafické důkazy, že máte pravdu, mohou naklonit misku vah ve váš prospěch. Jedná se o velmi efektivní způsob dokazování. Ke sporu nebudete přikládat žádné fotografie, takže je musíte nahrát do služby hostování souborů a poskytnout odkaz. Nepoužívejte pochybné služby, protože je mohou zablokovat antiviry PayPal a zaměstnanci pak vaše fotografie nedostanou.

Mnoho lidí má problém popsat svůj problém v angličtině. Ale existuje také cesta ven. Na internetu je obrovské množství žádostí o šablony, které můžete mírně upravit podle vaší situace.

Po dokončení popisu problému zkopírujte celý text pro každý případ. Koneckonců, pokud jste to zadali po dlouhou dobu, čas relace mohl vypršet a po kliknutí na „Odeslat“ by se veškerý text ztratil.

• Všechno. Od tohoto okamžiku je spor oficiálně považován za otevřený. Věnujte pozornost datu (13), kdy bude spor automaticky uzavřen, pokud nedojdete ke společnému řešení s prodejcem, nebo jej nepřevedete na reklamaci. Pokaždé, když prodejce odpoví, obdržíte upozornění na e-mail uvedený kdy.

Kontrola stavu sporu. Zavírání. Překlad do nároku.

• Kdykoli můžete zkontrolovat stav svého sporu, přečíst si odpověď soupeře nebo odpovědět na nárok. Chcete-li to provést, musíte se přihlásit na webovou stránku, kliknout na kartu „Otevřené spory a nároky“ (14) v „Centru řešení problémů“. Dále se zobrazí seznam všech otevřených sporů (pokud je jich několik), mezi nimiž musíte vybrat ten, který vás zajímá.

• Nyní jste se dostali na stránku, kde jsou k dispozici různé akce týkající se tohoto sporu:

1. Zkontrolujte zprávy, které jste si již vyměnili s prodejcem. K dispozici je zde také minichat, ve kterém budete korespondovat (16)
2. Uzavřete spor a označte, že vzniklé problémy již byly vyřešeny a pomoc PayPal již není vyžadována; k tomu vyberte „Moje obavy“ byly vyřešeny, chci tento spor uzavřít“ (17) a klikněte na „Pokračovat“. “ (19). Připomínáme, že již nebude možné znovu otevřít uzavřený spor.
3. Nebo přeměňte spor na nárok (18) a pak se do řešení problému zapojí třetí strana – PayPal

Spor PayPal: Možnosti řešení nároku

Jak již víte, mohou existovat dvě možnosti řešení reklamací: ve prospěch kupujícího a ve prospěch prodávajícího. V jakých případech ale PayPal naklání misku vah tak či onak? Kritéria rozhodování se z oficiálních zdrojů nikdy nedozvíte, takže musíte analyzovat zvláštní případy nalezené na různých fórech a vyvodit určité závěry.

Rozhodnutí je učiněno ve prospěch kupujících nejčastěji, pokud:

• Pokud zboží není doručeno příjemcům a prodávající nemůže jeho doručení potvrdit či prokázat. Zpravidla se potvrzuje poskytnutím sledovacího čísla, pomocí kterého můžete sledovat průběh doručení. Pokud je zásilka odeslána způsobem, který neumožňuje sledování online, nebude rozhodnutí učiněno ve prospěch prodávajícího. Ale i kupující musí hrát na jistotu a vzít si doklad potvrzující, že takový balík na jeho poštu nedorazil

• Pokud sledovací číslo poskytnuté prodejcem nefunguje, zobrazuje nesprávné informace nebo ukazuje, že zásilka byla vrácena odesílateli.

• Pokud přijatý produkt neodpovídá popisu a kupující to mohl přiměřeně potvrdit poskytnutím foto a video důkazu. Také zboží musí být zasláno zpět.

Rozhodnutí je učiněno ve prospěch prodávajícího

• Prodejce poskytl sledovací číslo, které ukazuje, že zásilka byla doručena nebo je v procesu doručení.

• Pokud jsou nároky kupujícího neopodstatněné a prodávající prokázal, že problém je fiktivní.

• Pokud produkt jen nepatrně neodpovídá popisu a nemá to vliv na možnost jeho plného využití. Například v přehrávači obrazovka nesvítí žlutě, jak je uvedeno na webu, ale modře.

• Pokud během sporu kupující netvrdí své stanovisko, nepředkládá argumenty, neodpovídá na položené otázky, jednoduše je ignoruje.

To je asi vše. V tomto článku jsme se podívali na to, co je to spor o PayPal, jak jej otevřít a správně řešit. Nyní víte, jak můžete získat zpět své peníze za nákup pomocí mechanismu sporů PayPal.