إذا اتصلت بمعدل البنك الساخن للبنك، فسيسمع العميل قائمة صوت المخبر. يتكون من 5 أقسام. يتوافق كل قسم مع مفتاح معين على تخطيط الهاتف.
- إذا كنت ترغب في الاتصال بسرعة مع المشغل ولا تنتظر الرسالة الكاملة للمخبر، فأنت بحاجة للنقر عدد.
- لكل الرقمية معلومات بطاقة البنك المضمونة. في هذا القسم، سيتمكن العميل من الحصول على معلومات شاملة عن بطاقات الخصم والائتمان، وترك تطبيق للإصدار، ومعرفة وقت العمل، تحقق من حالة الاعتبار، اكتشف تاريخ معدل الائتمان التالي أو الحد الأدنى للدفع، إلخ. بالضغط على الرقم في القائمة الرئيسية، يدخل العميل القائمة الفرعية "البطاقات البنكية". يمكنك هنا بسرعة حظر البلاستيك بسرعة عن طريق الضغط على الرقم، قم بتنشيط بطاقة جديدة عن طريق الضغط على الرقم، احصل على دبوس (رقم 3)، اكتشف أي معلومات (رقم 4). على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في تنشيط بطاقتك، فأنت بحاجة إلى استدعاء الخط الساخن RUD واضغط على التسلسل التالي للأرقام: 1 - 2.
- تحت الرقمية القائمة الرئيسية هي قسم مع معلومات الائتمان. كما أنه يتكون من العديد من الأقسام الفرعية. عند النقر على الرقم في هذا القسم، يمكن للعميل الحصول على معلومات حول أرصدة نقاط البيع في البنك، والتي يتم توفيرها لشراء السلع والخدمات في المتاجر الشريكة.
سيقوم الرقم بتوصيل العميل بالمشغل، والذي سيوفر معلومات شاملة عن قروض المستهلكين في القروض النقدية وغير المستهدفة. عند النقر فوق الرقم، سيتلقى العميل معلومات حول شروط توفير وصيانة القروض في البنك.
- يوجد قسم "الودائع" في الصوت الرئيسي لقائمة مركز الاتصال في البنك تحت الرقم. عند النقر فوق هذا الرقم من العميل، يترجم المشغل على الفور. الأقسام الفرعية ليست هنا.
- الفئة الأخيرة من القائمة الصوت الرئيسية لمركز الاتصال في البنك هي "منتجات وخدمات أخرى" الرقميةوبعد لا توجد أقساط لها هنا، لذلك هناك اتصال مباشر مع موظف مركز الاتصال.
ما الوقت سوف ننتظر استجابة المشغلين؟
لا يتم تحميل مركز الاتصال في البنك بحيث ينتظر المستخدمون 20-30 دقيقة عندما يجيب المشغل عليها. نادرا ما يتجاوز وقت الاستجابة المعتادة 1-1.5 دقيقة. في بعض الحالات، تكون التأخير من 3 إلى 10 دقائق ممكنة. يحدث غالبا في ساعة الذروة. تستمر هذه الفترة يوميا من الساعة 16:00 إلى 20:00. غالبا ما يحدث يوم الجمعة حتى وقت متأخر من المساء.
عيوب مركز الاتصال
عند استدعاء خط ساخن للبنك، والاتصال اللاحق مع المشغل، لا يبلغ النظام عن وقت الانتظار التقريبي، والتعبير عن حقيقة أن المشغل الأول المحرر ستجيب على المكالمة الهاتفية. في معظم البنوك الأخرى، تقارير العميل وقت تقريبي على الأقل لاستجابة الموظف وهو أكثر ملاءمة.
أكبر ناقص الخط الساخن للبنك هو حقيقة أن العميل لن يكون قادرا على العودة إلى القائمة السابقة بالنقر فوق بعض المفاتيح (# أو * في البنوك الأخرى). في القائمة الصوتية، يتم توفير بنك OTP ببساطة.
إذا كان العميل خاطئا وتحديد الزر الخطأ، فسيتعين عليه تكرار أو انتظار اتصال تلقائي بالمشغل، والذي سيحدث إذا لم يختار أي من الفئات 2 مرات على التوالي.
التعليم في عام 1994، البنك اليوم هو مؤسسة ائتمانية عالمية توفر مجموعة كاملة من المنتجات والخدمات المالية والائتمانية الحديثة لعملاء الشركات والخاصة. تضم الشركة أيضا 50 من أفضل البنوك في روسيا، وفي بعض المناطق الفردية التي تقود السوق القطري. تأخذ إدارة البنك في شخص الموظفين المعتمدين في مراكز الاتصال في النظر في النداءات الشفوية والمكتبة من عملائها في جميع القضايا المتعلقة بنوعية الخدمة وتوفير خدماتهم.
خدمة الدعم للبنك: ما الذي سيساعد العميل
مهما كانت الطريقة لإطعام النداء الذي لم تختاره، يمكنك دائما:
- تعرف على حالة حسابك أو إيداع أو بطاقة الائتمان؛
- توضيح رصيد أموالك وتفاصيل آخر التعداد؛
- منع البطاقة إذا سرقت أو فقدت؛
- طلب شهادات من أي نوع من البنك؛
- في وقت مبكر تغلق المساهمة دون زيارة المكتب؛
- توضيح سعر العملات الحالية؛
- مزيد من المعلومات حول جميع المنتجات والخدمات؛
- ربط البنوك الإضافية أو إلغاء تنشيطها؛
- احصل على مساعدة في العمل مع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو استعادة الوصول؛
- تعرف على جدول العمل وعناوين الأقسام والمحطات وأجهزة الصراف الآلي.
كيفية التقديم في بنك OTP: 4 طرق الاتصال
اتصل بنك دعم الدعم، يمكنك الاتصال بالعديد من القنوات:
- الموارد عبر الإنترنت على الإنترنت - ردود الفعل على موقع البنك، البريد الإلكتروني، المجتمعات الرسمية على الشبكات الاجتماعية؛
- مراكز اتصال الهواتف
- العنوان البريدي للمكتب الرئيسي للبنك؛
العنوان البريدي للمكتب الرئيسي لبنك الجملة: RF.، 125171، موسكو، الطريق السريع لينينغراد، D.16A، P.1.
- تسجيل نداء مكتوب في مكاتب التمثيل الرسمي للبنك.
كيفية الاتصال في بنك OTP
هناك العديد من جهات اتصال مركز الدعم المصرفي على مدار 24 ساعة:
- رقم قصير مجاني 07-07
للمكالمات من بلدان الهاتف المحمول؛
- الخط الساخن على مدار 24 ساعة 8-800-100-55-55
للحصول على مكالمات مجانية من هواتف المدينة الروسية؛
- رقم التنسيق الدولي +7-495-775-33-53
للمكالمات من جميع الهواتف الثابتة لمنطقة موسكو أو من الخارج؛
- تسجيل الدخول "otpbank_russia" للمكالمات إلى سكايب.
قبل الاتصال بالموظف في معدل السعر الساخن للبنك، سيتم منحك القدرة على الاستماع إلى العناصر الصوتية من قائمة المشغل التلقائي. وبالتالي، يمكنك العثور على إجابات على الأسئلة الأكثر شعبية للمستخدمين أو تعرف على عروض البنك. قبل استدعاء مستشار Skype، تأكد من توصيل سماعة الرأس وميكروفون جهازك وتشغيله.
الاتصالات عبر الإنترنت مع خدمة الدعم للبنك
اعتمادا على موضوع نداءك، سيحتاج موظفو البنك إلى تقديم المعلومات التالية:
- تاريخ الولادة؛
- تفاصيل جواز السفر؛
- رقم بطاقة البنك أو العقد؛
- طريقة الأولوية للحصول على إجابة؛
- عنوان الإقامة رقم الهاتف والبريد الإلكتروني؛
- نسخة من الشهادات أو الشيكات أو التطبيقات.
تتوفر خدمة الدعم للبنك من خلال نموذج الملاحظات المريح على الموقع:
- انتقل إلى جهات الاتصال "اتصل بهم" على صفحة البنك.
- حدد بياناتك الشخصية في استبيان "اتصل بالبنك".
- بمناسبة موضوع الدورة الدموية.
- صف الوضع أو سؤالك بالتفصيل.
- إذا لزم الأمر، أضف ملف من نسخة من المستندات.
- أتفق مع شروط معالجة البيانات الخاصة بك.
- أدخل الرمز من الصورة وإرسال التطبيق.
إن تسجيل هذا النوع من الطعون في السجل الموحد لخدمات دعم الدعم يجري في يوم استلام الطلب. سيتم توفير الإجابة بواسطة قنوات الاتصال التي يقدمها العميل في التطبيق. يمكن أن يكون استجابة مكتوبة على عنوان سكن العميل، والإجابة على عنوان البريد الإلكتروني وإخطار الرسائل القصيرة والإجابة شفهية عن طريق الهاتف أو مباشرة في مكتب البنك.
