الاتصالات التجارية ": مواد للطلاب لاختبار. درس تعليمي. 2011.
كلفة. shocka n.k.
المراجع - دكتوراه kuzmichva n.v.
يمثل دليل الدراسة المواد التي تكشف عن محتوى "الاتصالات التجارية" للانضباط وفقا لمعايير الدولة التعليمية للاتحاد الروسي.
وذكر باستمرار في شكل مضغوط ويمكن الوصول إليه من المعلومات النظرية عن هيكل وعلم النفس وأخلاقيات العلاقات التجارية وثقافة الكلام وعلم التعراض والورش العمل الأساسية سيساعد الطلاب في التخصصات التقنية والإدارية التي تستعد بنجاح للاختبار للدورة ذات الصلة.
يمكن استخدام هذا الدليل وأولئك الذين يرغبون في إتقان مهارة الاتصالات التجارية، وأولئك الذين يعلمون هذه المهارة؛ يمكن استخدام الدليل لكل من فئات التدقيق وعمل مستقل.
1. الاتصالات التجارية وميزاتها.
2. الشخصية في الاتصالات التجارية.
3. التواصل اللفظي وغير اللفظي.
4. الحواجز التواصلية في الاتصالات التجارية.
5. طرق إدارة الاتصالات.
6. المعايير الأخلاقية ومبادئ الاتصالات التجارية.
7. الأشكال الأساسية للاتصالات التجارية.
8. الصراعات في مجال الاتصالات التجارية.
9. دعم الدعم للاتصالات التجارية.
أسئلة لاختبار.
موضوعات من الملخصات والتقارير والمناقشات.
تستخدم وأدب الموصى بها.
الموضوع 1. الاتصالات التجارية وميزاته.
التواصل هو عملية إنشاء وتطوير الاتصالات بين الناس. تتضمن هذه العملية تبادل المعلومات، وتطوير استراتيجية تفاعل موحد وإدراك وفهم شخص آخر. بواسطة الطبيعة والمحتوى، الاتصالات رسمية (الأعمال) وغير الرسمية (العلمانية، العادية المنزلية).
في فهم واسع المحادثة التجارية - هذا هو شركة من الأشخاص المرتبطين بأي مسألة، هذه هي عملية العلاقة والتفاعل على أساس الأنشطة الهامة الاجتماعية، هذه عملية تبادل المعلومات والخبرة (I.A. Sternov). ولكن هناك فهم ضيق للاتصالات التجارية كأشكال نشاط متواصل مهني (E.N. Zaretskaya).
بشكل عام، يختلف الاتصالات التجارية عن كل يوم (غير رسمي) في تلك المهام المستهدفة والمحددة التي تتطلب حلا معين يتم وضعها في عمليةها. في مجال الاتصالات التجارية، من المستحيل إيقاف التفاعل ببساطة مع شريك (على الأقل دون خسارة لكلا الطرفين). في الصداقة المعتادة للاتصال، غالبا ما لا يتم تحديد مهام محددة، وغالبا ما يتم مقاضات بعض الأهداف. يمكن إيقاف هذا التواصل (بناء على طلب المشاركين) في أي وقت.
الاتصالات التجارية اليوم تتخلل جميع مجالات الحياة العامة. تدخل العلاقات التجارية في كل من مؤسسات جميع أشكال الملكية والأفراد. ترتبط الكفاءة في مجال الاتصالات التجارية مباشرة بالنجاح أو الفشل في أي عمل: العلوم، الفن، الإنتاج، التجارة.
ميزة محددة من الاتصالات التجارية هي التنظيم وبعد التبعية للقواعد والقيود المعمول بها.
يتم تحديد هذه القواعد حسب نوع الاتصالات التجارية، شكلها، درجة الرسمية والأهداف والغايات المحددة التي تواجه التواصل. تحدد هذه القواعد التقاليد الثقافية الوطنية والمعايير الاجتماعية للسلوك.
أنها ثابتة، تعادل في النموذج بروتوكول (الأعمال والدبلوماسية)، موجودة في شكل معايير مقبولة عموما من السلوك الاجتماعي، في شكل متطلبات الآداب، وقيود الإطار الزمني للاتصال.
اعتمادا على علامات مختلفة، يتم تقسيم الاتصالات التجارية إلى:
1) عن طريق الفم - مكتوبة (من وجهة نظر شكل الكلام)؛
2) الحوارية - مونولوجي (من وجهة نظر الكلام أحادي الاتجاه / ثنائي الاتجاه بين الناطقين والاستماع)؛
3) التعامل مع أشخاص - جمهور (من وجهة نظر عدد المشاركين)؛
4) فوري - غير مباشر (من وجهة نظر غياب / توافر جهاز بوساطة)؛
5) الاتصال - بعيد (من وجهة نظر موقف المتواصلين في الفضاء).
تشكل جميع عوامل الاتصالات التجارية المدرجة في الميزات المميزة لخطاب العمل وتشكل أنواع معينة من الاتصالات التجارية.
خطاب الأعمال عن طريق الفم والكتابي أكثر اختلافا: كل من كل من خطاب الكلام يتميز بشكل منهجي بأصناف باللغة الأدبية الروسية. إذا كان الكلام المكتوب للأعمال هو أسلوب عمل رسمي من الكلام، فإن خطاب الأعمال عن طريق الفم هو أشكال مختلفة من التكوينات الهجينة.
بعيدة، دائما غير مباشر الاتصالات (المحادثة الهاتفية والمغادرة البريدية والفاكس، الاتصالات الترحيلية، إلخ) تختلف عن اتصال , مباشر زيادة الاهتمام بالنمط الترويجي للكلام (التواصل الفموي) والإيجاز والتنظيم، واستحالة استخدام الإيماءات والأشياء كوسيلة.
تجدر الإشارة إلى أن إطار الاتصالات التجارية يتوسع اليوم. الإعلان، والاتصال العلماني يصبح مكونا لا يتجزأ من الاتصالات التجارية. إن نجاح المؤسسة، والحقوق اليوم يعتمد إلى حد كبير على القدرة على تقديم موقفها في الضوء الأكثر فائدة، وفهم الشريك المحتمل، وإنشاء انطباع إيجابي. لذلك، تظهر الأنواع الجديدة في الاتصالات التجارية (NR. خطاب العرض). المدير، المديرين من مستويات مختلفة يجب أن تكون مملوكة حاليا من خلال أنواع مختلفة من خطاب الأعمال (عن طريق الفم والكتابة).
الغرض من الاتصالات التجارية - تنظيم وتحسين نوع معين من نشاط كائن مشترك.
بالإضافة إلى الهدف المشترك للاتصالات التجارية، يمكن تخصيصه فيه. أهداف شخصية،نفذها المشاركين للتواصل:
الرغبة في الأمن الشخصي في عملية الأنشطة الاجتماعية، والتي تتجلى في كثير من الأحيان في ترك المسؤولية؛
الرغبة في زيادة مستويات المعيشة الخاصة بهم؛
الرغبة في السلطة، أي الرغبة في توسيع اختصاصاتها، لتحريك درج الخدمة، تخلص من عبء السيطرة الهرمية؛
الرغبة في زيادة بريستيجها، والتي غالبا ما يتم دمجها مع الرغبة في تعزيز مكانة الموقف والمنظمة نفسها.
التواصل مع الناس، نركز أولا على ميزات مستودعهم الشخصي.
الموضوع 2. الشخصية في الاتصالات التجارية
شخصية - هذا مفهوم يدل على مزيج من الصفات النفسية للشخص الذي يجعل الفردية له.
يختلف التعريف العلمي للفرد عن الوضوح غير العلمي والاكتمال، فإنه لا يحتوي على كلمات أو مفاهيم تتطلب تعريفا إضافيا. على سبيل المثال، على سبيل المثال، مزيج من الكلمات، ك "شخصية هي شخص كعضو في المجتمع"، لا يمكن اعتبار تعريف علمي واضح، لأنه لا يكشف عن تفاصيل الشخص كشخص (كل شخص - عضو للمجتمع). تعريف آخر: "الشخصية هناك شخص كشركة من العامل" ليس مرضية للغاية، لأن كلمتين على الأقل تتطلب تعريفا إضافيا ("الناقل" و "الوعي").
يجب أن يشير التفسير العلمي إلى شروط لحدوث أو تغيير جودة شخصية أو أخرى، على سبيل المثال، قدراتها واحتياجاتها، طابعها. نظرا لأن قانون كل شخص يحدده الشخصية، والشخص نفسه لديه تكوين معقد، فإن التفسير العلمي للإجراءات يعني إشارة دقيقة على أي مكونات السلوك تعتمد على بعض الصفات الشخصية، على سبيل المثال، إلى أي درجة من فعل الشخص يتم تحديدها عن طريق مزاجه والشخصية والاحتياجات والنظرة العالمية والخصائص الشخصية وغيرها من الخصائص الشخصية. فهم علميا الشخص - فهذا يعني أيضا إنشاء نوع وقوانين التركيبة مع كل مكونات فردية أخرى للفرد.
جميع هذه القضايا تعتبر وحلها في نفسية النظريات الشخصية.
تم إنشاؤها لعدة قرون من قبل ممثلي البلدان المختلفة. تختلف وجهات نظر العلماء على هيكل الشخصية بشكل طبيعي عن بعضهم البعض، لأنها تعكس تجربة الحياة الشخصية والمصالح العلمية والميزات القطرية، بما في ذلك تقاليدها والعادات والتاريخ والثقافة.
النظر في هيكل الشخصية. يشمل عادة قدرات، مزاجه، الشخصية، الصفات الطوفية، العواطف، الدافع، المنشآت الاجتماعية.
يتم فهم القدرات على أنها خصائص بشرية مستدامة بشكل فردي تحدد نجاحاتها في مختلف الأنشطة. يتضمن مزاج الصفات التي تعتمد عليها الاستجابة البشرية على الآخرين والظروف الاجتماعية. تحتوي الشخصية على صفات تحدد أعمال شخص فيما يتعلق بأشخاص آخرين. تغطي صفات القرية العديد من الخصائص الشخصية الخاصة التي تؤثر على رغبة شخص لتحقيق أهدافها. العواطف والدافع هي الخبرات والدوافع على الأنشطة والمواقف الاجتماعية - معتقدات ومعتقدات الناس.
فقط يبدأ الشخص العام تدريجيا في إعادة توجيه وجود الحكم الذاتي، ولكن بالفعل في أعلى مستوى جديد، وهو ليس لديه أي شيء مشترك مع وجود الحيوانات المستقلية للحيوانات. لا يخرج الشخص من الخبرة الاجتماعية والآليات الاجتماعية لتنظيم السلوك، ولكنه يمتصهن في حد ذاته، بناء على هذا الأساس عالمها الداخلي. امتلاك العالم الداخلي، يصبح الشخص حاملة لأشكال السلوك المتطورة اجتماعيا والخبرة المتراكمة. لم يعد من الضروري أن يعيش باستمرار في البيئة الاجتماعية؛ يحمل اجتماعياته الاجتماعية بنفسه. هذا يعني أنه اكتسب شخصا أو أصبح الشخص الذي في هذه الحالة نفس الشيء.
وبالتالي، فإن شخصية من وجهة نظر فلسفية هي قدرة الشخص (أو الشخص الذي يجيب) أن يعمل كشركة حاملة مستقلة من الخبرة الشاملة وتنتج تاريخيا من أشكال السلوك والنشاط تاريخيا تاريخيا. بالطبع، لا يمكن أن يكون هناك حديث عن كل تجربة البشرية - كل رجل فردي يتقن إلا من قبل جزء صغير منه، حيث يدخل مع الاتصالات في عملية تطورها والتي يستطيع إتقانها. في الوقت نفسه، ينكسر كل محتوى هضم حديثا من خلال هيكل العالم الداخلي الذي تم تشكيله بالفعل لهذا المرة، وثانيا، يتم تعلمه، لا يستمر دون تغيير طوال حياة الشخص، ولكن يتم تغييره من قبل قوانين الديناميات المحددة من العالم الداخلي، درس القليل جدا. بعد استيعابها من وجهات النظر المحيطة حول شيء كقيمة، يكتسب شخص منظمي السلوك. ثم في هيكل الشخصية، تنشأ القيمة الشخصية وتجذيرها - الفكرة المثالية للسليم، وتطلب اتجاه النشاط الحيوي ومصدر المعاني.
خصوصية النهج النفسي للشخصية على النقيض من ذلك، على سبيل المثال، من التربوية التقليدية هي دقتها. هذا لا يعني أن التقييم غائب بشكل عام، أو يتم تقدير أشكال مختلفة من السلوك بالتساوي. يتعلق الأمر بحقيقة أن التقييم يتم تشكيله بعد تصور الشخص: أول رجل موضوعي وما يفعله، وبعد ذلك، بشكل منفصل، إذا لزم الأمر، يتم تقديم تقييم. يأتي البكاء التقليدي في خطته بحكم التعريف من الحاجة إلى تشكيل بعض الأنواع المثالية والجودة وينظر دائما إلى شخص معين من خلال مواقع هذا المثالي، مما يمنع رؤيته في حد ذاته.
إن مهمة الشخص لنوع معين ليست معرفة شخص ما، ويمكن أن تقدم إجابات لبعض القضايا العملية المحددة. على سبيل المثال، في حالة الإرشادات المهنية، حيث توجد مشكلة محددة تماما لمقارنة ميول الأشخاص المحددة وأنواع مختلفة من المهن، يلعب التصنيف دورا عمليا محددا. في حالة أخرى (خذ نفس الأنباء النفسي في الطب النفسي)، هناك أيضا مهمة عملية لإيجاد أشكال العلاج، وتحديد الوضع، وما إلى ذلك، وهنا وفقا لأغراض عملية معينة، يعمل التصنيف. هذا يعني أن جميع المصطبات فعالة في إطار حل المشكلات العملية المحددة، ولكن خارج هذه المهام، ليس لديهم أي قيمة معرفية مستقلة. إذا كان التصنيف والتسميات الملخص بعض قطعة منفصلة من الفرد، فإن المعرفة الأكثر موضوعية ترتبط بدراسة الشخص في جوانب ومظاهر مختلفة، دون تقليلها إلى بعض التعيين العام.
كل شخص ليس فقط الشخصية، ولكن أيضا شخصية، لأنه في مجموعة أو إلى درجة تطوير هذه الخصائص، فهي تختلف دائما عن أشخاص آخرين. في العالم، ربما لن تحذف شخصين يشبهان تماما بعضهما البعض. تميز الفردية فقط بشخصية واحدة من آخر.
الاختلافات النفسية الفردية
يفسر الناس من قبل العديد من الأسباب، لديهم العديد من المصادر. الواحد هو ما يرثه ميراث رجل، على سبيل المثال، السمات الفسيولوجية التشريحية للجسم وخصائص الجهاز العصبي (الأخير، على سبيل المثال، مزاج الشخص مصمما). أجريتها العوامل الفسيولوجية التشريح الجمال الطبيعي أو عدم التوعية البشرية يمكن أن تؤثر على تشكيل شخصيتها واحترام الذات، ومستوى المطالبات، والموقف تجاه الناس والعادات. هذه الخصائص الخلقية، كما ظروف وإثارة، قادرة على التأثير على سلوك الشخص. يمكن أن تكون الأمراض الخطيرة المزمنة أو المكتسبة أيضا مصدرا لميزات الشخصية الفردية. من المعروف، على سبيل المثال، حالات تغيير الهوية غير الطبيعية في مدمني مدمني الكحول ومدمن المخدرات، والتي تحدث نتيجة لاستهلاك طويل وغير متناغم للمشروبات والمخدرات الكحولية. المصدر الثالث المحتمل للفرتجات الشخصية الفردية قد تكون الأسرة.
سلوك الشخصية في المواقف التي تبدو نفسها متنوعة للغاية، ومن الصعب شرح هذا التنوع، جاذبية فقط للوضع. لقد تم تأسيسها، على سبيل المثال، أنه حتى على نفس الأسئلة، يستجيب شخص بطرق مختلفة، اعتمادا على المكان وكيف يتم تعيين هذه الأسئلة. في هذا الصدد، من المنطقي تحديد الوضع غير فعليا، ولكن نفسيا، كما يبدو أنه موضوع في تصوره وخبراته، أي، كشخص يفهم ويقيمه.
الحياة الإبداعية وأنشطة الأشخاص المهام العملية الحاسمة في مجال التنمية الاقتصادية والعلوم والتكنولوجيا والثقافة والفن تتطلب شخصا كبيرا من النشاط والتوتر من القوى البدنية والروحية. هذا هو السبب في أن كل من لديه أهداف محددة في حياتهم ويطبق جهودا كبيرة للغاية لتحقيقها، يجب أن يكون لها صفات جوفية.
إرادة- هذه الخاصية (العملية، الشرط) لشخص، تتجلى في قدرته على إدارة نفسي بوعي وإجراءاته. تجلى الإرادة في التغلب على العقبات الناشئة في طريق تحقيق هدف محدد بوعي. ليصرف الإرادة، يأخذ الناس في الاعتبار ميزات أنشطتهم والظروف التي يتعين عليهم التصرف بها. يأتي الشخص إلى السلام كفرد مهب مع بعض الخصائص والودائع الطبيعية، والتي يمكن أن تتطور إلى بعض القدرات. هذه العملية تؤثر على مزاج.
يستخدم مفهوم "الإرادة" في علم النفس لشرح تصرفات الأشخاص في الحالات الأساسية التالية.
1. عندما يتعارض الشخص يتعارض مع اهتماماته الحظية الواضحة، فإن فائدة الظروف والضغط النفسي من الآخرين.
2. عندما يحقق الشخص باستمرار الهدف مرة واحدة ولا يغيره، على الرغم من الظروف المعاكسة.
3. عندما يقوم الشخص بذل الكثير من الجهد للتغلب على الصعوبات أو القضاء على العقبات.
4. عندما يكون الشخص قادرا على السيطرة على نفسه، مع مشاعته ويحمل الصبر، مقتطفات.
5. متى، تحت أي ظرف من الظروف، لا يفقد الشخص وجود الروح والأمل والثقة بالنفس.
6. عندما يفكر الشخص بدقة، يزن، فإنه يقيم نتائجه بشكل خطير، أي أفعال بوعي، بناء على السبب، وليس العواطف.
في كل هذه الحالات، نقول أن تصرفات الرجل يقود إرادته بأنه سيكون جوفيا. الإرادة هي أنه في حالة عدم وجود الدافع المباشر (من الاحتياجات)، يتم تحديد استمرار الشخص عند الوصول إلى الهدف.
طبع- الخصائص الديناميكية للعمليات الذهنية والسلوك البشري، تجلى في سرعتها والتقلبات والكثف وغيرها من الميزات. هذه مؤسسة بيولوجية تشكل شخصا اجتماعيا.
كلمة "مزاجه" (lat. metment tempera-mentum) تعني النسبة المناسبة للأجزاء، أي نسبة. لا توجد مزاجات أفضل أو أسوأ، لكل منها حفلات إيجابية خاصة بها، وبالتالي يجب توجيه الجهود الرئيسية عدم تصحيحها (وهو أمر مستحيل بسبب حارة المزاج)، ولكن على الاستخدام المعقول في نشاط معين مزاياها وتسويتها الوجوه السلبية.
حاليا، تتميز أربعة أنواع فسيولوجية رئيسية للجهاز العصبي المركزي. هذا هو sanguine والكوليرية والبلغمات والحزن.
شخص خلفي - ليس غير سعيد، يمكننا إعاقة الطموحات والزخ المستدامة، بخيل خارجيا عن مظاهر العواطف والمشاعر. إنه مستمر ومثابر في العمل، والهدوء المتبقي ومتوازن. يتم إنتاجها في العملية، وتعويض بطءها للمجاورة.
الكوليرك - سريع، متهور، ولكن غير متوازن تماما، مع مزاج تغيير بحدة مع ومضات عاطفية، يستنفد بسرعة. ليس لديه توازن من عمليات الأعصاب، يتميز بشكل حاد عن Sanguinik. الكولير، المحاصرين، تفكيك قوته واستنفدت بسرعة.
sanguinik - شخص حي، ساخن، موبايل، مع تغيير متكرر في الحالة المزاجية، والانطباعات، مع استجابة سريعة لجميع الأحداث التي تحدث من حولها، يتم التوفيق بسهولة تماما مع إخفاقاتها ومشكلها. عادة ما يكون لدى Sanguine تعبيرات معبرة الوجه. إنه أمر مثمر للغاية في العمل عندما يتساءل، من الإثارة القوية من هذا، إذا كان العمل غير مثير للاهتمام، فهو يرتبط به غير المشروع، يصبح مملا. في كثير من الأحيان السذج والبضائع، يحب بناء المشاريع، ولكن سرعان ما يلقيهم.
حزن - الجرحى بسهولة، يميل إلى التجربة المستمرة في مختلف الأحداث، فإنه يتفاعل بشدة مع العوامل الخارجية. غالبا ما لا يمكن كبح جماح تجاربه في آنغن، وهو أمر من الانطباع بدرجة كبيرة، فمن السهل المصاب عاطفيا. غالبا ما يبدو له أنهم مهملون. يرتدي رغباته الظل المحزن، ويبدو أن معاناته له لا يطاق وفوق جميع أنواع الدم.
انتباه- هذا هو التركيز النشط للوعي الإنساني في أشياء وظواهر معينة من الواقع أو على خصائصها المحددة، والجودة في حين تشتيت من البقية؛ هذه هي تنظيم أنشطة ذهنية، حيث تكون بعض الصور أو الأفكار أو المشاعر على دراية بمزيد من المميز. وبعبارة أخرى، فإن الاهتمام ليس سوى حالة التركيز النفسي والتركيز على أي كائن.
لا يمكن للشخص التفكير في وقت واحد بأشياء مختلفة وأداء مجموعة متنوعة من العمل. يؤدي هذا التقييد إلى الحاجة إلى فصل المعلومات الواردة إلى أجزاء. محاولة لرصد رسالة واحدة في وقت واحد والاستجابة لأسفل ودقة الإدراك، ودقة الإجابة. هناك عوامل من الأصل الداخلي الذي يؤثر على انتقائية الاهتمام:
امتثال المعلومات الواردة من احتياجات الشخص، ولايته العاطفية؛
أهمية هذه المعلومات.
وقد وجد أن الكلمات ذات معنى خاص للشخص، على سبيل المثال، اسمه، أسماء أحبائه، وما إلى ذلك، من الأسهل إزالتها من الضوضاء، لأنها تم ضبطها دائما من خلال آليات الاهتمام المركزي.
انسحاب الاهتمام غير الطوعي والتعسفي. يتميز الأول بحقيقة أنه، كما ينبغي، دون جهد، تذهب الرغبة وسوف شؤون الشخص إلى أشياء مختلفة. على سبيل المثال، إذا ظهر شخص جديد في الشركة، فإننا نولي اهتماما كبيرا للغاية. إذا سمع فجأة فجأة صوت أداة موسيقية في صمت، فمن المرجح أن يجذب اهتمامنا تلقائيا بنفسه. إن ظهور اندلاع مشرق للضوء في مجال الرؤية (على سبيل المثال، البرق أثناء العاصفة الرعدية) لا ينتبهنا إلى ذلك.
الاهتمام التعسفي لديه طبيعة مختلفة قليلا. ، أولا، لا تنشأ بالإضافة إلى رغبتنا وسوف، ثانيا، لا يظهر بنفسه فقط تحت تأثير حواس الكائن أو الظاهرة. نولي اهتماما به وفقا لطلبك الخاص، بناء على طلب أو مؤشر شخص آخر، جهد الإرادة الاهتمام في المنشأة لبعض الوقت. الاهتمام التعسفي ضروري بشكل خاص حيث يحتوي الكائن نفسه على صفات جذابة للغاية ومثيرة للاهتمام وجديدة (على سبيل المثال، حالة تافهة أو كتاب مدرسي عن أي موضوع مثير للاهتمام قليلا).
يتم إيلاء اهتمام شامل لشخص من الطبيعة، ولد معه للضوء والبقاء طوال حياته. يجب طرح اهتمام تعسفي ويتطلب تعلم خاص. عندما نقول أنك بحاجة إلى تعلم أن تكون منتبها، ثم في ظل ما تحتاج إلى تعلمه، يعني اهتماما تعسفيا يعني، لأن لا إرادي وحسن لنا في طريقة جاهزة تقريبا من بداية الحياة.
ذاكرة- هذا انعكاس لما تم إدراكه سابقا، كنت أعاني، لقد ارتكبت وفهمت من قبل شخص. تحدث عمليات الاستيلاء على مجموعة متنوعة من المعلومات والحفاظ عليها وإعادة إنتاجها ومعالجتها في الذاكرة. هذه العمليات دائما في وحدة، ولكن في كل حالة، يتم تنشيط بعضها.
يمكن تعريف الذاكرة بأنها عملية الفيزيولوجية النفسية تؤدي الوظائف، وتوفير المواد وإعادة إنتاجها. ثلاثة من هذه الإجراءات الفرعية هي الذاكرة الأساسية. إنهم يبرزون ليس فقط على أساس الفرق في هياكلهم، والبيانات المصدر والنتائج، ولكن لسبب أنه يمكن تطوير كل عملية من هذه العمليات بشكل لا لبس فيه. هناك أشخاص، على سبيل المثال، تذكر بصعوبة، لكن ليس الأمر سيئا لإعادة التكاثر والبقاء في الذاكرة لفترة طويلة مما يتذكرونه. هؤلاء هم أشخاص ذوي الذاكرة الطويلة الأجل المتقدمة. هناك، على العكس من ذلك، أيضا الأفراد الذين يتذكرون بسرعة، ولكن أيضا ننسى ذلك بسرعة. أنها أقوى ذاكرة قصيرة الأجل والسريعة.
خطاب- هذا هو نظام الإشارات الصوتية التي يستخدمها الشخص وعلامات ورموز مكتوبة لعرض ومعالجة وتخزين ونقل المعلومات. الكلام هو الاستحواذ الرئيسي للبشرية. يجعل المعرفة بمعرفة تلك الأشياء التي يتصور بها الشخص مباشرة، أي أن التفاعل الحقيقي يتحقق. أيضا، تتيح لك اللغة العمل مع الأشياء التي لم يلتقها الشخص من قبل. الاستخدام المجاني للكلم هو مجرد شرط أساسي مهم لاستيعاب المفاهيم، مثل الاستخبارات الناشئة أو الفعالة البصرية.
تخصيص التحدث الناشط والنماذج والكتابة والسلبي - خطاب قراءة الاستماع. مهم جدا لفهم علاقة الفكر في الكلمة لديه خطاب داخلي. على النقيض من الكلام الخارجي، فإن لديها بناء جملة خاص، تتميز بشزاز، شظية، اختصار. يحدث تحول الكلام الخارجي في الداخل في قانون معين: يتم تقليله في المقام الأول إلى الاقتراح المراد أن يكون ويبقى مخفضا فيما يتعلق به.
الشكل النحوي الرئيسي للكلام الداخلي هو مقر. توجد أمثلة لها في حوارات الأشخاص الذين يعرفون بعضهم البعض الذين يفهمون "بدون كلمات"، حول ما هو في مسألة محادثةهم. لا يوجد مثل هذا الأشخاص، على سبيل المثال، لا حاجة دائما إلى استدعاء موضوع المحادثة، وتشير إلى كل تصريح من الاقتراح أو العبارة الخاضعة ل: إنه في معظم الحالات معروفة جيدا. الرجل، الذي يعكس، في حوار داخلي، ربما نفذت من خلال الكلام الداخلي، كما لو كان التواصل مع نفسه.
تتمتع الشخصية بالخصائص الفردية والصفات - الفكرية والأخلاقية والعاطفية والطهيمة، التي تشكل تحت تأثير المجتمع ككل، وكذلك في عملية الأسرة والعمل والجمهور والثقافي الحيوي من النشاط. في التواصل، ومعرفة ومحاسبة الميزات الأكثر نموذجية لسلوك الناس، فإن خصائص طبيعتها والصفات الأخلاقية تصبح مهمة. يجب أن يستند الاتصالات التجارية إلى هذه الصفات الأخلاقية للشخصية وفئات الأخلاقيات، مثل الصدق والصدق والتواضع والكرم والدين والضمير والكرامة والشرف الذي نعلق الطبيعة الأخلاقية على العلاقات التجارية.
معلومات مماثلة
الاتصالات التجارية تنظم بشكل صارم، التواصل الضيق الذي يهدف إلى تحقيق أغراض معينة. ترتبط شخصيته بحل قضايا العمل. تخصيص مجموعة متنوعة من أشكال الاتصالات التجارية، اعتمادا على الوضع. إنها محادثة ومفاوضات ومراسلات رسمية وحتى نشر الطلبات.
يجب تمييز أشكال الاتصالات التجارية من أصناف التواصل بين الأشخاص. في بعض الحالات، يمكن أن تكون مزدحمة جدا. ولكن ينبغي أن نتذكر أن الاتصالات الشخصية لا يعني فوائد مادية واضحة.
الاتصالات التجارية، وأنواعها وأشكالها هي عملية متعددة الأوجه تعاني من الكثير من الأصناف. واحدة من ميزاتها المحددة هي التنظيم، وهذا هو، بعد بعض القواعد والمعايير. يمكن توثيقها رسميا وارتداء طبيعة المتطلبات غير المكتوبة.
من بين مجموعة متنوعة واسعة من أنواع الاتصالات التجارية يجب تخصيصها:
أي نوع من الاتصالات التجارية مهم لتطوير الأعمال الناجح. يجب أن تعرف كل منظمة متخصصة تستخدم في الوظائف المتعلقة بالاتصال الخارجي والداخلي أنواع الاتصالات وامتلكها.
القدرة على اختيار شكل الاتصال بشكل صحيح هي واحدة من أهم مكونات نجاح الأعمال. ينطوي الشكل الظرفي والأعمال على مرونة جميع المشاركين، والقدرة على التبديل إلى خيارات أخرى للاتصالات. بالإضافة إلى ذلك، عند اختيار خيار الاتصال، من الضروري مراعاة السمات الشخصية والنفسية للمتروكات. سيحقق ذلك نجاحا أكبر في المفاوضات والمحادثات.
من بين أمور أخرى تستحق تسليط الضوء على الأشكال الأكثر شيوعا والحديثة التالية من الاتصالات التجارية:
بالإضافة إلى ذلك، فإن الأشكال المشتركة للاتصالات التجارية هي مؤتمرات صحفية، نزاع، مواجهة، إبرام المعاملة، الاتصالات من خلال المترجم، البث الفيديو المرتبط بالأعمال وأكثر من ذلك بكثير.
محادثة أعمال، مثل أشكال أخرى من الاتصالات التجارية ذات الطبيعة الفردية، هي ذات طابع آخر منظم. إنها تلعب دورا مهما في كل من الأعمال وفي المجال السياسي. يجب أن يمتلك أي أخصائي منظمات المهارات الرئيسية للمحادثة التجارية.
محادثة تجارية هي، بادئ ذي بدء، تبادل الآراء، يمكن أن تؤدي إلى مزيد من التطوير للأحداث، على سبيل المثال، انتهى العقد. نظرا لأن هذا الشكل من التواصل اللفظي، فمن المهم للغاية أن يمتلك قواعد اللغة الأم تماما، يتم التعبير عنها ثقافيا وستحق. بالإضافة إلى ذلك، من المهم اتباع الوجه والإيماءات، وكذلك لهجة صوتية.
إذا حدثت المحادثة في معظم الأحيان بين خصومين، فإن معظم الاتصالات التجارية هي شكل من أشكال الاتصالات الجماعية.
من بينها مميز:
الفرق الرئيسي بين الشكل الجماعي للاتصال - وجود عدد كبير من المشاركين، مما يعقد بشكل كبير عملية الاتصال بأكملها. يمكنك التغلب على هذا التعقيد عند الامتثال لقواعد الآداب اللفظية الأساسية. لا تقاطع المحاور، وإعطاء الكلمة من أجل المنعطف، والتعبير عن رأيك بوضوح، وتجادل بشكل أساسي.
بالإضافة إلى الاتصال الشخصي، تقدم التقنيات الحديثة العديد من الخيارات لأشكال الاتصال البديلة. إنهم يتيح لك إقامة اتصالات تجارية دون اجتماع شخصي، وإجراء مفاوضات أساسية وحتى اختتام المعاملات.
أشكال الاتصال الأكثر شيوعا هي:
مثل هذه الأشكال من الاتصالات لها خصائصها الخاصة. بادئ ذي بدء، هذه فرصة لتوثيق رسالة، وهي ميزة كبيرة في حالات الصراع والنزاعات غير القابلة للحل. بالإضافة إلى ذلك، يتم تمييز أقصى قدر من كفاءتها وتوافرها.
عند الدخول في شكل اتصالات، تحتاج إلى الالتزام بجميع قواعد آداب الأعمال. لا تؤخر المحادثة، مراقبة قواعد المجاملة، التعبير عنف من الأفكار.
في حالة التواصل مع الشركاء الأجانب، سيكون من المعقول استخدام خدمات المترجم. ومع ذلك، فإن هذه الطريقة للتواصل بمساعدة وسيط لها فروق فروق لها، والاحتفال بها هي مفتاح المفاوضات الناجحة:
الاتصالات التجارية هو أساس الأعمال الناجحة الحديثة. اختر نموذجها الصحيح واتبع المتطلبات الأساسية.
التواصل التجاري (الإداري) هو نوع خاص من الاتصالات، والذي يتم تنفيذه في النشاط المشترك والموضوعي للناس ومضمون المحتوى الذي يحدده موضوع الاتصالات الهامة اجتماعيا، والتأثير النفسي المتبادل لمواضيع الاتصال و مبدأ لعب الأدوار رسميا من تفاعلهم.
بدون مهارات ومهارات التواصل الخاصة، أي مهارات ومهارات الاتصال، حتى أخصائي ممتاز في دلهي لن تكون قادرة على دعم المحادثة التجارية، وتحمل اجتماعات العمل)؛ المشاركة في المناقشة، والدفاع عن وجهة نظرك. وهذا يعني أن الشخص التجاري، بالإضافة إلى الكفاءة المهنية (المعرفة والمهارات في صياغة المهام وتنفيذ الإجراءات التكنولوجية في مجال معين)، يجب أن يتذكر الكفاءة التواصلية، أي. معرفة مكونات نفسية موضوعية وموضوعية (ذات مغزى) وضرورية لفهم شريك التفاوض و (أو) توليد برنامج السلوك الخاص بها، بما في ذلك أعمال الكلام المستقلة.
على عكس أنواع الاتصالات الأخرى (الاجتماعية والشخصية والهدف والفائدة والعشر) لها خصائصها وعلاماتها الأساسية الخاصة بها. سيسمح تخصيص هذه العلامات بإعطاء تعريف أكثر وضوحا لمفهوم الاتصالات التجارية.
ما هو الاتصالات التجارية؟ أي نوع من العلامات الهامة متأصلة فيه؟ التعاريف المقدمة في الأدبيات التعليمية الحديثة تميز الاتصالات التجارية على النحو التالي:
كما يمكن أن ينظر إليه من هذه التعريفات، فإن علامة كبيرة على الاتصالات التجارية هي أنها مرتبطة دائما بأي نشاط موضوعي للناس وليس هناك وجود. في الواقع، هذه ميزة مهمة للغاية من الاتصالات التجارية، والتي تميزها عن أنواع الاتصالات الأخرى. على سبيل المثال، في التواصل المستهدف، يعمل الاتصال نفسه كوسيلة لإرضاء أي احتياجات الأشخاص، بما في ذلك الحاجة إلى التواصل. التواصل الشخصي يؤثر دائما على العالم الداخلي من مواد الاتصال، وتجاربهم الشخصية العميقة، والأحاسيس، ورغباتهم، والنوايا، والمعاني المعرفية والقيمة.
أول ميزة كبيرة في مجال الاتصالات التجارية هي أنه في الواقع الموضوعي، توجد اتصال تجاري في حد ذاته، كعملية منفصلة، \u200b\u200bويتم تضمينه دائما في أي نشاط موضوعي اجتماعي ومهالي مشترك للأشخاص (الاقتصادي والسياسي والقانوني والبرجوجي، وما إلى ذلك د .) وهو شكل من أشكال تنظيم هذا النشاط.
العلامة الثانية للاتصال هي أن محتوى الاتصالات يتم تحديده بموضوع الاتصال نفسه: حقيقة أن مواضيع الاتصالات محتلة مباشرة. يمكن أن يكون موضوع الاتصالات التجارية إنتاج أي سلع ومنتجات فكرية، وخلق خدمات (على سبيل المثال، المعلومات، القانونية، الإعلان، التعليمية، الخدمة)، مناقشة أي مشكلة (على سبيل المثال، الاقتصادية والسياسية القانونية والعلمية) ، تجميع الأعمال - الدم، تطوير مشروع الموارد الفنية، تبادل المعرفة والخدمات والإجراءات.
إن موضوع الاتصالات التجارية التي تحدد محتواها لشركاء الأعمال تصبح الغرض الاجتماعي الرئيسي للاتصال. وبالتالي، يتم تنفيذ التوجيه الفعال للاتصالات التجارية حول حل مشكلة كبيرة اجتماعيا. بالنسبة للعالم الشخصي الداخلي لشركاء الأعمال، فإنه لا يتأثر عمليا في الاتصالات التجارية. لكن تأثيرها يمكن أن يؤثر على الخلفية العاطفية للاتصالات التجارية.
العلامة الثالثة هي وجود تأثير نفسي متبادل لشركاء الأعمال في الاتصالات التجارية. تم العثور عليها في جميع أطراف التواصل بين الشركاء التجاريين: التواصل، التفاعلي، الإدراكي، على الرغم من أن كل من هذه الأطراف يمكن أن يظهر أنفسهم، وأنواع خاصة من التأثير النفسي. تشمل الأنواع الأكثر شيوعا من التأثير النفسي الإقناع والاقتراح والموقع والتجاهل والاستيلاء والتحفيز والقلم. يمكن تحديد نوع التأثير النفسي من خلال هيكل الاتصالات التجارية وحالة تجارية محددة. أما بالنسبة لسبل التأثير النفسي، فإنها تستخدم عادة في مستويين أساسيين: لفظي وغير لفظي.
بالإضافة إلى هذه الميزات الأساسية، فإن العلامات الأخرى التي تحدد خصوصيته وفرقها من أنواع الاتصالات الأخرى متأصلة أيضا في الاتصالات التجارية. أحدهم هو أن الاتصالات التجارية يخدم كوسيلة للحصول على المهارات والمعرفة والمهارات المهنية. يتم ترويج هذا إلى حد كبير من خلال أشكال متنوعة من الاتصالات التجارية: مناقشات الأعمال والمؤتمرات الصحفية والمناقشات والمفاوضات والعروض التقديمية والاجتماعات والمحادثات. على أساسهم، تطوير الصفات المهنية لشركاء الأعمال وزيادة كفاءتهم المهنية.
إن أهم علامة على الاتصالات التجارية هي وجود مبدأ للتفاعل دور رسميا للتفاعل بين مواضيع الاتصال، والتي تنفذ على أساس توزيع أدوارها الرسمية ووظائف الحالة. في الأساس، يحدد مبدأ الدور الرسمي البيئة التواصلية لتوصيل شركاء الأعمال، والتركيز والتبضع للاتصالات والتفاعل التجاري. يتم الحصول على دور خاص من خلال أنواع مختلفة من القيود التقليدية، والتي تحدد إطار حالة الاتصالات التجارية. وتشمل هذه القواعد الاجتماعية والقانونية للاتصالات التجارية (قانون العمل وعقد العمل، رمز العمل)، المعايير الأخلاقية (مدونة الشرف، آداب الأعمال)، وكذلك تقاليد الأعمال الموجودة في المؤسسة، في المؤسسة، الشركة، شركة.
تتيح علامات الاتصالات التجارية تحديد حالتها الخاصة بين أنواع الاتصالات الأخرى.
يتم تحديد محتوى الاتصالات التجارية بموضوع اتصال اجتماعي مهم اجتماعيا، والذي يمكن أن يتصرف كأي مشكلة اجتماعية وهامة في أي مجال من مجال حياة المجتمع (المواد والروحية والتنظيمية). قد تكون مرتبطة بإنتاج المواد أو المنتجات الروحية، وإنشاء وتقديم نوع مختلف من الخدمات (المعلومات، التعليمية، المالية، الإدارية، التسويق).
العنصر الهيكلية الأكثر أهمية في الاتصالات التجارية هو هدف التواصل، الذي يميز تركيز تصرفات شركاء الأعمال لحل أي مشكلة كبيرة اجتماعيا. في الممارسات الحديثة للاتصالات التجارية، يتم تنفيذ مجموعة واسعة من الأهداف المتعلقة بتوسيع صندوق المعلومات لشركاء الأعمال، وتطوير معلومات جديدة؛ تعزيز تقاليد الشركات والمؤسسات، وإنشاء المنتجات والخدمات، وإرضاء أنواع مختلفة من الاحتياجات والتشكيل والتغيير في العلاقات الشخصية والمنشآت الشخصية. من المستحيل تنفيذ هذه الأهداف دون التأثير النفسي وتأثير شركاء الأعمال على بعضهم البعض. لذلك، من خلال أهداف الاتصالات وتستخدم وفقا لهذه الأغراض، يتم إجراء أنواع التأثير النفسي لتمييز أنواع التواصل التجاري مثل العاطفي والمعلوماتية والتقليدية والمواجهة والضرورية والمتلاعب بالضمان.
تشمل المكونات الهيكلية للاتصالات التجارية كلا من مرافق الاتصال - أنظمة التواصل الجمير والرمز العام، مما يضمن نقل وتبادل ومعالجة المعلومات القادمة من شركاء الأعمال.
هناك وسيلة غير شفهية وشفوية وشفوية وادارة التواصل التجاري.
ومع ذلك، تشمل النظام المجازي (غير اللغوي) للاتصالات التجارية، والتي تشمل إشارات كينيتش (تعبيرات الوجه، إيماءات، مشية، تشكل، طريقة العرض)، الضرائب (الاتصالات الجسدية: مصطف، مصافحة)، Proxhemes (المسافة بين الشركاء التجاريين وزاوية التوجه نحو لبعضهم البعض).
تعكس الوسائل اللفظية (الكلام، اللفظي) للاتصالات التجارية قماش منطقي ومنطقي من المنطقي والدلي من الاتصالات التجارية. وهي تشمل هياكل الكلام المختلفة، تتحول العبارات المميزة لأسلوب الأعمال الرسمي للغة. بالإضافة إلى لغة احترافية، والتي تتطلب دقة الكلام، في مجال الاتصالات التجارية قد تكون هناك مفردات عامية، أنواع مختلفة من أنماط الكلام، ولاية الأعصاب العاطفية، الاستعارات. إنها أساسا وظيفة التواصل المستهدفة في الحوارات الناشئة تلقائيا، محادثات شريك الأعمال.
الوسائل التلاعب والاستثناءات التابعة للاتصالات التجارية بمثابة إضافة إلى الاتصالات اللفظية. إشارات المظلل التي تشكل أساس النظام المخدر الذي يميز نغمة صوت الشريك التجاري، ومدايها وتغيم الضغوط المنطقية والشعب. يميز النظام المتضخم إيقاع خطاب شريك الأعمال، إدراج توقف مؤقت، والضحك، وعناصر البكاء.
وبالتالي، فإن ظلال الكلام في تصريحات شركاء الأعمال سوف يشير إلى دولهم العاطفية وبشكل عام حول الخلفية العاطفية للاتصالات التجارية.
شكل الاتصالات التجارية هو العنصر الهيكلية الأكثر أهمية في الاتصالات التجارية. إنه يميز الطريق لتنفيذ عملية الاتصال التجارية التواصلية. يمكن تنفيذ محتوى المعلومات نفسها من الاتصالات التجارية على أساس طرق مختلفة للاتصال والأنشطة المشتركة لشركاء الأعمال التجارية: المحادثة التجارية، الاجتماعات، المفاوضات، المؤتمرات الصحفية، الخطب العامة، العروض التقديمية والمناقشات.
اعتمادا على المحتوى، يسمح هذا التعددية الولادة في مجال الاتصالات التجارية بالأنواع الرئيسية من الاتصالات التجارية: النشاط والمعرفي والتحفيزي والمواد والروحية والتنظيمية.
يتم إجراء اتصالات نشاط النشاط في شكل تبادل الإجراءات والتقنيات والمهارات والمهارات في النشاط المشترك والموضوعي للناس. هنا، من الواضح أن التواصل بين شركاء الأعمال أمر واضح في التعلم والتعلم. مع هذا النوع من الاتصالات التجارية، هناك تعلم التقنيات المهنية والمهارات المهنية والإجراءات التشغيلية الفردية والأفعال السلوكية.
يتضمن التواصل التجاري المعرفي تبادل تجربة الحياة المهنية والاجتماعية المعرفية لشركاء الأعمال. يتم إجراء هذا التبادل على حد سواء على أساس أساسي، وهو مهم اجتماعيا للاتصالات التجارية، والمستوى المهني (تبادل المعرفة المهنية والأفكار والأفكار) وفي المستوى العملي العادي. هذا الأخير موجود في مجال الاتصالات التجارية فقط في شكل غير مباشر، كخلفية للاتصال المعرفي، وكشف نفسه فقط في الأحكام النفسية المنفصلة والمعتقدات والمعتقدات التي أنشأت على أساس الخبرة العملية اليومية لشركاء الأعمال.
إن خصوصية الاتصالات التجارية التحفيزية هي أنه يضمن توجيه انتخابات تصرفات شركاء الأعمال، يحفز نشاطهم السلوكي ويحافظون عليه بمستوى معين. يتم إجراء الاتصالات التحفيزية كتبادل متبادل لشركاء الأعمال مع الدافعات الشخصية (المتأصلة داخليا) الدوافع: التطلعات، الرغبات، الاحتياجات، المصالح، المنشآت، الدوافع. يمكن تنشيط هذه التبادل بموجب تأثير الدافع الظرفي - تحديد عوامل وضع الأعمال. يحدث الحاجة إلى الاتصالات التجارية التحفيزية عندما يحتاج شركاء الأعمال إلى تشكيل إعداد معين للعمل أو التحديث، أي حاجة.
يتجلى خصوصية الاتصالات التجارية المواد في حقيقة أنه يتم تنفيذه بشكل رئيسي في المجال الاقتصادي للمجتمع المرتبط بإنتاج الحياة المادية المباشرة، وتبادل المنتجات والخدمات المادية ورضا الاحتياجات المادية الملحة للشركاء التجاريين. هذا هو السبب في أن الدردشة التجارية المادية تحدد بين أشكال الاتصالات التجارية الأخرى، لأنه يخلق أساس المواد الأساسية لتشكيل وتشغيل جميع النماذج الأخرى.
الاتصالات التجارية في المجال الروحي للمجتمع - الاتصالات التجارية الروحية - لديه خصائصها الخاصة. يرتبط بإنتاج القيم الروحية وخلق الخدمات في مجالات المجتمع مثل العلوم والفن والدين. هنا يتجلى في الغالب الطبيعة الذهنية الإبداعية للاتصالات التجارية. إنه يعمل كشكل من أشكال تحقيق الأنشطة العلمية والجمالية المهمة للشركاء التجاريين اجتماعيا. في الوقت نفسه، يتم تنفيذ الاتصالات التجارية كتبادل للقيم الروحية: المعلومات العلمية، الأفكار الفلسفية والجمالية والأفكار. وبالتالي، فإن الاتصالات التجارية الروحية، وبالتالي، هو تعزيز تطوير العالم الداخلي الروحي والعقلية للشركاء التجاريين.
التواصل التجاري التنظيمي هو شكل تنفيذ الأنشطة المهمة المشتركة بين الناس في المجالات السياسية والقانونية والأخلاقية المجتمعية. يتم تنفيذها من قبل شركاء الأعمال كتبادل متبادل للمعرفة السياسية والقانونية والأخلاقية والأفكار والأفكار. من خلال الاتصالات التجارية التنظيمية، يتم تنشئة التنشئة الاجتماعية لشركاء الأعمال، استيعاب القواعد السياسية والقانونية والأخلاقية والقيم والتقاليد.
وفقا لطريقة تبادل المعلومات، يتم تمييز الاتصالات الشفوية والكتابية.
يتم تقسيم الأنواع الفموية من الاتصالات التجارية، بدورها، إلى مونولوجي وحاسلة.
تشمل الأنواع الاهلية:
الأنواع الحوارية:
مراحل الاتصالات التجارية
التواصل بالمعنى العام هو تبادل إعلامي بين الناس أو مجموعاتهم. هناك مرابط أو اجتماعي (دور وظيفي)، اتصالات الأعمال. سيكون موضوع حديثنا هو النموذج الأخير.
الاتصالات التجارية هو التفاعل في مجال العلاقات الرسمية، والغرض منه حل مهام محددة، وتحقيق بعض النتائج، وتحسين أي نشاط. في الوقت نفسه، يكون لكل مشارك وضعه الخاص - رئيسه، المرؤوس، الزملاء، الشركاء.
إذا حدث التواصل بين الأشخاص الموجودين في خطوات مختلفة من سلم المهني (الرأس والأداء)، فهناك علاقة رأسية، أي علاقات تابعة. إذا تم التفاعل على مبادئ التعاون المتساوي، فهذه علاقة أفقية.
إنها اتصالات تجارية بأن الشخص يعمل يوميا في العمل، في الجامعة، في المدارس، المؤسسات الرسمية. هذا هو اسم اتصال المعلمين والطلاب والرؤساء والمرؤوسين والزملاء والشركاء والمنافسين.
من مقدار ما يعتبر المحاور معتادا على قواعد وأشكال وأساليب هذه الاتصالات، فإنه يعتمد ما إذا كان سيكون قادرا على تحقيق الهدف. يجب أن يتحدث الشركاء بنفس اللغة (كلاهما مباشرا ومجازيا)، لفهم بعضهم البعض، لديهم تجربة اجتماعية مشتركة.
للاتصالات التجارية لتكون فعالة، يجب مراعاة عدد من الشروط:
بموجب القيود الرسمية مفهومة بأنها العديد من اللوائح والجداول والبروتوكولات والبروتوكولات والحاجة إلى السيطرة على مشاعتها واحترام المحاور.
أيضا، الرأس أو غيره، يجب على العضو الأكثر اهتمائية أن يهتم بأن الاتصالات التجارية يمكن التحكم فيها. تحتاج إلى تحفيز المشاركين لإيجاد حل، وإلا فإنهم سيكونون ببساطة مراقبين الاجتماع السلبي الذين لا يقدمون أي أفكار.
القوالب الرئيسية للاتصالين هي الاتصالات (الفورية) وغير المباشرة (غير المباشرة).
في الحالة الأولى، يتواصل المحاورون بعينين ولديهم الفرصة لتقييم السلوك غير اللفظي لبعضهم البعض، وبالتالي فإن فعالية هذه الاتصال هي أعلى. في الحالة الثانية، يحدث التفاعل بمساعدة أي وسيلة للاتصال - الهاتف، الحروف، إلخ.
التحدث أكثر تحديدا، غالبا ما توجد أشكال الاتصالات التجارية التالية:
بدوره، باستخدام أشكال معينة من الاتصالات التجارية، يمكن للمشاركين تطبيق نهج مواجه أو شريك. الخيار الأول هو مواجهة: كل جانب يعتزم الفوز. ينطوي نهج الشراكة على إيجاد هذا القرار سيكون مقبولا لجميع المشاركين.
على الرغم من حقيقة أن أنواع الاتصالات التجارية مختلفة، فإن العديد من المراحل دائما ما تكون مميزة للغاية بالنسبة لهم:
هذا المخطط هو الأكثر صلة بالمفاوضات. قد تتضمن أنواع الاتصالات الأخرى ليست جميع المراحل. "المكالمات الهاتفية الباردة" أو إصدار التعليمات، على سبيل المثال، قد لا تفترض أي مناقشة.
لا توجد أنواع فقط من الاتصالات التجارية، ولكن أيضا الأساليب. عندما يتعلق الأمر بالتفاعل المهني، يتم استخدام ما يلي:
لماذا يتطلب الاتصال التجاري إعدادا أوليا للاتصال مقدما؟ أولا، لا يقضي الناس فقط ساعات شخصية وعملية إلى الاجتماعات الرسمية، ولا أحد يريد الانتظار حتى يجمع البادئ مع الأفكار. ثانيا، الطرف الثاني غير مهتم دائما بأي تفاعل أو تم تكوينه للتعاون، لكنه يرى ذلك مختلفا تماما.
كما تعلمون، لن تكون هناك فرصة ثانية في الانطباع الأول. يجب أن تكون قادرا على إنشاء اتصال بحيث يحصل جميع المشاركين على إعداد لمناقشة. إذا لم يكن الطرف الثاني في البداية لا يخطط للعمل معا، فالأثير من الاهتمام بالوصول على الأقل ويوافق على اجتماع في وقت أكثر ملاءمة.
على المستوى الدولي، هناك ميزات الاتصالات التجارية، لأن الميزات الثقافية المختلفة يمكن أن تتداخل إلى حد كبير مع حركة المفاوضات. على سبيل المثال، يستخدم الأمريكيون في المجيء إلى اجتماع في الوقت المحدد وبعد تحية قصيرة للمضي قدما في العمل. العرب أيضا في الموعد المحدد، لكن محادثة الأعمال تبدأ من بعيد، أولا يناقشون طبيعة الطقس. الإيطالية لا ترى أي شيء فظيع في وقت متأخر للاجتماع ويبدأ أيضا مناقشة تجارية على الفور. وسوف تتجنب اليابانيون نظرة مستقيمة خلال المحادثة.
وهكذا، تعلمنا ما هو الاتصالات التجارية هو أن ميزاتها، وما هي النماذج والأنواع والأساليب مميزة.
