الحالات التي تحتاجها بشكل عاجل للاتصال بالدعم الفني لشركة Sberbank Business Online للكيانات القانونية، وهاتف مركز الاتصال غير معروف، فهو غير سارة للغاية، ولكن ليس غير سارة. في بعض الأحيان تتحول الاستشاريين الذين يعملون في خدمة الدعم إلى عدم القدرة على تقديم المساعدة المطلوبة. ولهذا السبب يحتاج رواد الأعمال إلى معرفة جميع خيارات الإجراءات الممكنة في حالة صعوبات غير متوقعة.
في مثل هذه الحالات، غالبا ما تبين أن هذا الحساب كل لحظة، بطيئة للغاية وانتظر حتى تختفي الصعوبات بشكل مستقل. من الضروري التصرف بنشاط، معرفة أسباب المشكلة والبحث عن خيارات خارج الموقف الصعب. وأفضل طريقة للتعامل مع المشكلات هي الاستئناف إلى الدعم الفني. فقط سوف تحصل على مساعدة مع أولئك الذين يعرفون جميع ميزات وفروق العمل من عمل خدمة sberbank هذه.
تتطلب المواقف المختلفة العديد من الإجراءات والنهج، لأن البنك يقدم عملاء الشركات عدة طرق للحصول على المساعدة. في عام 2019، يمكن لرجال الأعمال الاستفادة من:
كل من الخيارات المدرجة لها جانبها الإيجابية والسلبية. في بعض الأحيان تبين أن أحد الأساليب غير فعالة ولا يجلب النتيجة المرجوة. ثم عليك استخدام خيار آخر.
لذلك، لاستعادة الوصول إلى الحساب الشخصي في حالة حجبها، سيكون من الممكن، فقط الذهاب إلى أقرب مقصورة وكتابة بيان مقاس، والتشاور مع ميزات إحدى الخدمات الافتراضية أسهل وأكثر ملاءمة عن طريق الهاتف.
إن أبسط طريقة للحصول على الدعم الكامل هي دعوة إلى شركة Sberbank Contact Center Business Online (الدعم الفني)، يمكن عرض الهاتف تعليمات الهاتف (8800555577) على الموقع الرسمي للمؤسسة المالية في قسم الأعمال. بالإضافة إلى ذلك، يمكن العثور على الرقم المناسب في عقد الخدمة المبرم في وقت سابق.
قررنا أن ندعو رواد الأعمال يجب أن تحضير اتفاقية الخدمة والوثائق التي ستساعد الاستشاريين على تحديد هوية المتصل. هذا مطلوب لضمان أمن البيانات الشخصية وتوفير المساعدة الشاملة الجودة.
وجدت على هاتف مجاني (جميع الغرف في 8800 مجانية) يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن كل محادثة مطلوبة. هذا ضروري للتحقق من جودة الخدمة إذا بقيت العميل يدعي لخدمته بواسطة أخصائي.
بعد فهمها في ميزات الدعوة إلى خدمة الدعم الفني، من الضروري الاستفادة من ردود الفعل على البوابة الرسمية لمؤسسة الائتمان.
لاستخدام مساعدة من أخصائي، سيحتاج المستخدمون إلى الذهاب إلى الموقع، والتحول إلى علامة التبويب عملاء الشركات وانقر فوق نقش "ردود الفعل". بعد ذلك، سيتم فتح صفحة مع قائمة الأقسام أمام رواد الأعمال. يرتبط كل واحد منهم بنوع معين من الصعوبة:
باختيار موضوع مناسب، ستبقى لتسجيل السؤال، واصفا بالتفصيل الوضع الحالي، ويحدد تفاصيل الاتصال عن طريق ملء جميع الحقول المقترحة في استبياء صغير.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أن ترى قائمة بالأسئلة المتداولة، والربط الذي يكون أعلى قليلا من نموذج الملاحظات. ربما أشار بالفعل إلى أسهل طريقة لحل الصعوبة.
أولئك الذين لا يريدون الاستماع إلى معلومات المساعدة أثناء الدعوة إلى خدمة الدعم لشركة Sberbank Business Online، قادرون على تقليل وقت الانتظار بشكل كبير، عبر فوري معلومات عن الحاجة إلى السؤال. للقيام بذلك، ستحتاج إلى الاتصال بالرقم 8800555777، دون انتظار قائمة الخيارات الممكنة، انقر فوق الزر الذي سيسمح لك بالتبديل إلى الاستماع إلى المعلومات المناسبة. يمكن للمتصلين اختيار:
دعم Sberbank قادر على تقديم المشورة للتصادم مع صعوبات العملاء لأي مشاكل تقريبا. ولكن للحصول على معلومات مفيدة أثناء مكالمة إلى مركز الاتصال، ستحتاج إلى إبلاغ مشغلي المعلومات الشخصية التي تتيح لك تحديد المتصل. يرتدي رائد أعمال الإشارة إلى اسم المنظمة والنسخة، والاسم، وعدد الحساب الجاري، وبيانات جواز السفر الدقيقة وأحد العمليات الأخيرة المنجزة. خلاف ذلك، سيكون قادرا على الاستماع إلى المعلومات العامة فقط المتعلقة بالخدمات التي تقدمها البنك والمنتجات المالية الجديدة.
يتم استشارة المتخصصين في Sberbank من خدمات دعم روسيا على مدار الساعة، وقبول الشكاوى ونداءات لعملاء البنك. يتم نشر تفاصيل الاتصال الخاصة بخدمة الدعم أدناه، والأرقام الخطية المجانية والعنوان لدخول "الحساب الشخصي".
| |مكالمات مجانية من أرقام الجوال والمدينة المسجلة في روسيا.
إلى فون مع موظف الخدمات المرجعية "sberbank"، اتصل بالرقم الحديث 8800 555 5550 (أو رقم 900 قصير من أي هاتف محمول) وحدد عنصر القائمة الصوت المطلوب.
يمكنك استدعاء المشغل و مباشرة - فقط انتظر حتى يكرر النظام جميع عناصر القائمة دون الضغط على المفاتيح. ثم سيتم نقلك إلى أول موظف بنك محرر. اتصل حسب الرقم الخط الساخن Sberbank 8800 555 5550 من الممكن من أي روسيا مجانا، من هاتف محمول أو ثابت مسجل في الاتحاد الروسي. المشغل sberbank؟
جميع التحديات لعدد واحد في المناطق الحضرية +7 495 500 55 50 تدفعها تعريفات مشغل الاتصالات الخاص بك. في هذا الرقم الخط الساخن، نوصي بالدعوة عندما تجد في الخارج في التجوال الدولي أو عند استخدام هاتف مسجل خارج روسيا.
للحصول على قفل الطوارئ للبطاقة المصرفية المفقودة "Sberbank" - اضغط على الرقم في وضع النغمة مباشرة بعد الاتصال.
الاتصال بسرعة لموظف البنك، حدد القسم المرغوب في القائمة الرئيسية لخدمة المعلومات الآلية.
معلومات عن الميزانية العمومية لبطاقة الائتمان أو الراتب - اضغط على الرقم
"خدمات للأفراد" - اضغط على الرقم للاتصال بمشغل Sberbank Hotline المشغل، ثم اضغط على الرقم الذي تنتظره الاتصال بخصوص أخصائي خدمة الدعم (وقسم الرهن العقاري وغيرها).
"خدمات الكيانات القانونية" - اضغط على الرقم للاتصال بمشغل الإدارة القانونية، ثم اضغط على الرقم بعد ذلك، من الممكن الاتصال بأخصائي خدمة الدعم للحصول على أي شهادة خدمة مصرفية ل Jurlitz.
برنامج الولاء "شكرا لك") - اضغط على الرقم للاتصال بالمشغل، ثم اضغط على الرقم بعد ذلك، من الممكن الاتصال بأخصائي خدمة الدعم.
على سبيل المثال، ل الوصول على الفور إلى موظف دعم Sberbankاتصل برقم واحد 8800 555 5550 وبثبات الأرقام واضغط على وضع الدرجة اللونية. للحصول على قفل الطوارئ لبطاقة ائتمان، ما عليك سوى الضغط على الرقم 1 مباشرة بعد الاتصال.
يرجى إعداد بياناتك الشخصية مقدما للوصول إلى المعلومات الشخصية من خلال المشغل. الخط الساخن sberbank.وبعد لتحديد العميل، قد تكون هناك حاجة بيانات جوازات السفر، وتفاصيل التعليمات البرمجية وحساب الحساب المصرفي. في الوقت نفسه، يحق لأي موظف بنك أن يسوق عليك رمز دبوس بطاقة مصرفية ورمز سري من ثلاثة أرقام. هذه المعلومات سرية بدقة! يرجى ملاحظة أنه يمكنك ترك استئناف أو شكوى. خدمة الأمن المصرفيعند استخدام الأرقام المحددة أعلاه وانتظار الاتصال مع المشغل.
عن طريق استدعاء رقم واحد الخط الساخن sberbank.يدخل العميل في القائمة الصوتية ل AutoInformer، حيث يقترح تحديد رقم التسلسل المقابل لموضوع السؤال:
#9
- ترجمة AutoInformer في إصدار اللغة الإنجليزية. على سبيل المثال، إذا كان المتصل أجنبي ولا يعرف اللغة الروسية، فيمكنه الضغط على الرقم 9 على الهاتف للاستماع إلى AutoInFormer باللغة الإنجليزية وحدد الأمر المناسب. Sberbank هي واحدة من البنوك القليلة التي تقدم مثل هذه الفرصة.
يرجى قبول المشاركة في المسح، لكي حصلت على ما لديك إلى sberbank
#1 - بطاقة حظر اضافية. إذا كان العميل يحتاج إلى حظر خريطة التمثيل بسرعة نظرا للسرقة أو الخسارة، أو العكس، فقم بإلغاء تأمينه، ثم تحتاج إلى الضغط على رقم المفتاح 1. في القضايا الأخرى المتعلقة بالبلاستيك، تحتاج إلى الضغط على المفتاح 2 في القائمة الموسعة.
#2 - التوازن وأحدث العمليات على الخريطة. عن طريق تحديد رقم 2 في قائمة الصوت الرئيسية، سيكون العميل قادرا على تعلم رصيد البطاقة باستخدام كلمة التعليمات البرمجية المشفرة في القيمة الرقمية (الرقم 1)، أو رقم التعريف (الرقم 2).
كلمة التعليمات البرمجية هي كلمة التحقق التي يشار إليها العميل عند إصدار البطاقة في العقد. يمكن الحصول على رمز التعريف عن طريق استدعاء مركز الاتصال. في الوقت نفسه، على أيدي العميل، يجب أن يكون هناك شيك في أي عملية ارتكبت في أجهزة الصراف الآلي Sberbank مع إدخال رمز PIN للشهر الأخير.
#3 - خدمات للأفراد. هنا، يمكن للعميل المحتمل للبنك معرفة المزيد من المعلومات حول إصدار البطاقات المصرفية المصرفية وإعادة لفها ومتطلبات المقترضين والقروض والودائع وقروض الرهن العقاري والخدمات الأخرى. هناك أقسام فرعية تتوافق مع بعض الأرقام.
#4 - خدمات جورليتز. هنا، يمكن للعميل المحتمل أو الحالي بالبنك التعرف على إمكانيات بنك الإنترنت للأعمال التجارية والمنتجات والخدمات الموجودة لأصحاب المشاريع، إلخ.
#5 - برنامج مكافأة "شكرا من sberbank." هنا، يمكن للعملاء الحاليين بالبنك توصيل الخدمة، ومعرفة توازن المكافآت على الحساب، وكيفية إنفاق النقاط أو استشارة حول توقيت أو شروط البرنامج، إلخ.
لا يوجد لدى Sberbank قائمة منفصلة لمعرفة عناوين المكاتب والفروع وأرقام الهواتف وجدول العمل. إذا كنت بحاجة إلى معرفة هذه المعلومات، فسيتعين عليك الضغط على المفتاح رقم 3.
تحدث إلى موظف مركز اتصال Sberbank واطلب من مسألة الاهتمام في أي وقت من اليوم. ومع ذلك، فمن الممكن الحصول على معلومات مثيرة للاهتمام بحرية في فترة زمنية معينة. أفضل وقت للاتصال الخط الساخن الهاتف sberbank. - هذه هي الفترة من 00.00 إلى 09.00 وقت موسكو في أي يوم من أيام الأسبوع. يجب أن تنتظر الأطول حتى تنتظر ساعات الذروة المزعومة، والتي تبدأ من 16.00 وتستمر حتى 20.00. الأيام الأكثر تم تنزيلها هي الثلاثاء والأربعاء والخميس والسبت. سيكون متوسط \u200b\u200bوقت الانتظار في هذه الأيام 2-15 دقيقة، مع الأخذ في الاعتبار تحميل عبء العمل.
بشكل عام، لا يمكن اتهام مركز الاتصال في Sberbank بانتظار طويل للغاية، في معظم الأحيان ينتظر العملاء لا يزيد عن 8 دقائق.
ولكن مع المشغلين أنفسهم أسوأ بكثير. يبدو أن الاستشاريين لديهم تدريب سيئ، ليسوا مؤهلين، ولكن لبث ومهذب قدر الإمكان. عند الاتصال، نفس السؤال، يمكن للمشغلين المختلفين إعطاء معلومات متناقضة، والتي ستتختلف بشكل أساسي عن البيانات التي سيتم توفيرها في القسم. لسوء الحظ، مثل هذه الحالات ليست غير شائعة، ولكن الانتظام إلى حد ما.
