Банк Тинькофф своей особенностью сделал дистанционное обслуживание – заказ карточек, открытие счетов, выдача кредитов производится онлайн. До недавнего времени отсутствовали и банкоматы Тинькофф, но наличные при этом можно было снимать в любом банкомате. Правда, с ограничениями.
Создатель банка Олег Тиньков изначально позиционировал свое детище, как банк без отделений и банкоматов. Полный уход в онлайн позволил снизить операционные издержки, а полученную прибыль расходовать на развитие сервисов дистанционного предоставления услуг.
Но не все понимали концепцию и задавались вопросом, есть ли у Тинькофф свои банкоматы. Первое время они отсутствовали, но деньги при этом можно было снимать в любых терминалах самообслуживания, принадлежащих любым банкам, на следующих условиях:
Иными словами, если клиенту нужна была наличка для повседневных расходов, ему приходилось снимать с карточки Тинькофф минимум 3000 рублей, чтобы не платить комиссию.
Для партнерских банкоматов эти тарифы и сохранились. Однако, появившиеся терминалы Тинькофф позволяют снимать любую сумму без минимального ограничения.
Первые банкоматы банка появились в России 22 августа 2017 года. Официально они называются «смарт-банкоматы». Всего их установлено порядка 60 штук – пока только в торговых центрах в наиболее крупных городах России.
В соответствии с установленным тарифом в банкоматах Тинькофф Банка можно снимать:
Для валюты «пограничным» значением является 5000 единиц. Минимальная комиссия для рублевых карт – 90 единиц, для валютных – 3.
Пополнить счет можно без комиссии, если речь идет об одинаковой валюте. Если же вы, к примеру, пополняете долларовую карту рублями, то первые 4 перевода будут полностью бесплатны. Далее придется заплатить комиссию в 0,01$.
Максимальная сумма бесплатного разового пополнения – 300 тысяч рублей или 10 тысяч единиц валюты. Далее придется заплатить стандартную комиссию – 2%.
Обзор банкомата Тинькофф Банка
Банкоматы Тинькофф Банка работают со всеми картам Visa, MasterCard или Мир, выпущенными любыми банками (при обналичивании с карты другого банка взимается комиссия в соответствии с актуальными тарифами).
Все терминалы оборудованы:
Если ваш смартфон поддерживает технологию NFC, то достаточно приложить его к специальному считывателю – и вы сможете получить доступ к своему личному кабинету без карты. Также можно просто приложить карту с чипом к считывателю, не помещая ее в картоприемник.
К возможностям банкоматов Tinkoff относятся:
В целом банкоматы Tinkoff обладают теми же возможностями, что и терминалы других банковских учреждений.
Расположенное на каждом терминале Тинькофф устройство для считывания QR-кода позволяет совершать переводы и снимать деньги, даже если у вас под руками нет карты, а телефон не поддерживает NFC. Для его использования необходимо иметь на смартфоне приложение Тинькофф.
Порядок снятия средств таков:
Для перевода денег с помощью QR-кодов другим пользователям алгоритм такой:
В настоящее время устройств самообслуживания Тинькофф Банка установлено не много. Они имеют характерную черно-желтую окраску, выделяющую их из числа других.
Найти терминалы Тинькофф можно в крупных торговых центрах. Узнать их конкретное расположение можно на странице сайта учреждения https://www.tinkoff.ru/atm .
Необходимо:
Аналогичный функционал присутствует в мобильном приложении. Нужно:
Уже больше года Тинькофф банк имеет и продолжает размещать новые собственные терминалы (банкоматы) в России.
Собственный банкомат Тинькофф удобен тем, что для владельцев карт Тинькофф он не берет проценты и комиссии за операции.
Они выполнены в фирменном желтом цвете (цвет фирменного стиля банка). Сверху большая светящаяся белая панель с надписью “Тинькофф Банк”, на самом банкомате написано Tinkoff.ru, а под ней “Все платежи в одном месте”. Часть банкоматов без белой светящейся панели за ним. Экран с меню из 4-х главных пунктов.
4 квадратика в меню:
Банкоматы Тинькофф работают со всеми видами платежных систем, работающими в России: VISA, MasterCard и «МИР».
Банкоматы выглядят современно и интуитивно просты и приятны в управлении. Вы это сразу поймете, когда начнете с ним работать и нажимать клавиши.
В обычные банкоматы карту обычно нужно вставлять в отдел для карты. В Тинькофф это можно не делать, можно приложить и все.
Это возможно благодаря технологии PayPass для карт MasterCard или PayWare для Visa. Скорее всего, вы уже оплачивали так на кассе, не вставляя карту в терминал, а просто прикладывая к нему.
Конечно, сама карта должна поддерживать такую технологию. Карты Тинькофф поддерживают, у них есть соответствующий значок на лицевой части рядом с чипом.
Расположение значка PayPass на карте
Поэтому достаточно приложить карту справа в ячейке для карты. Например, на одном банкомате вчера я положил карточку сверху справа в квадратную ячейку для PayPass (ее не сложно увидеть). Карта сразу идентифицируется, остается только ввести свой пин-код. И приступить к операциям по меню.
Зачем вообще это нужно, всегда вставляли в банкомат ведь?
Там быстрее, как мне показалось. И безопаснее! У банкомата нет возможности проглотить карту и не отдать ее, из-за малейшего сбоя. У меня несколько раз в жизни банкоматы Сбербанка и ВТБ проглатывали карты. Один просто “съел”и все. Второй проглотил, и пошла перезагрузка ПО, после чего карты как не было. И я помню этот долгий и муторный процесс по возврату : Когда ты звонишь в банк, они потом в течение 2 недель изымают карты, доставляют их в один из офисов в городе, потом ты туда едешь, ищешь этот офис, ждешь там. Настоящий геморрой. Я думаю, вам это ни к чему.
Также если нет карты, но на смартфоне установлен (поддерживается) Apple Pay, Android Pay или Samsung Pay, то достаточно прислониться смартфоном к месту PayPass , ввести пинкод на экране и провести необходимые операции: снятие наличных, пополнение, перевод и оплата услуг.
QR-код – (англ. Quick Response Code - код быстрого реагирования; сокр. QR code ) - товарный знак для типа матричных штрихкодов.
Типичный QR-код
Эта функция в банкомате Тинькофф позволяет подключаться к банкомату и идентифицироваться даже без присутствия пластиковой карты.
Вот наглядный пример расположения места с QR-кодом на банкомате:
Нужны 2 вещи:
Затем в самом приложении можно установить задачу. Например, снять со счета 5000 рублей. Задача сформируется и сформируется QR-код. Этот код на экране смартфона нужно поднести к месте QR на банкомате, банкомат его считает и выдаст вам наличные 5000 рублей.
Этот QR-код можно переслать своей семье, родственникам и они уже на экране своего смартфона подносят его к банкомату и снимают деньги (получают от вас перевод) или любую задачу, которую вы сформировали. Это своего рода бесплатный денежный перевод без посредников и третьих лиц, причем вы можете быть в разных городах.
Как мне кажется, это достаточно инновационно и технологично, в других банкоматах пока такого нет.
Ходит информация, что скоро банкоматы Тинькофф будут оснащены функцией распознавания по технологии VisionLabs., как делают это топовые смартфоны iPhone или Samsung. Процесс верификации будет проходить с помощью установленной видеокамеры. Думается, это перспективная технология. Так что будем ждать!
Есть пару странных моментов, которые я заметил. Возможно это было только в этом банкомате, либо я что-то неправильно понял.
Сеть банкоматов «Тинькофф Банка» насчитывает порядка 500 аппаратов почти в 60 городах России.
Москва, Санкт-Петербург, Тверь, Смоленск, Ярославль, Иваново, Владимир, Нижний Новгород, Вологда, Череповец, Брянск, Рязань, Тула, Курск, Воронеж, Липецк, Белгород, Пенза, Саратов, Волгоград, Астрахань, Ставрополь, Краснодар, Сочи, Магнитогорск, Уфа, Екатеринбург, Набережные Челны, Ижевск, Пермь, Оренбург и много других.
Там показывается карта, места и адреса и количество в городе. Поставьте слева сбоку галочку “Тинькофф Банк”.
В Москве банкоматов больше всего и постоянно открываются новые. Перечислять все адреса очень долго. Поэтому ищите по ссылке на карте выше.
Несколько московских банкоматов:
В Питере тоже много банкоматов. Ищите на карте СПб
Просто уменьшаете карту России скроллом (колесиком мыши) или увеличиваете, выбираете СПБ и ищите ближайший.
Банкоматы Тинькофф – удобные желтые и технически продвинутые терминалы. Пользуйтесь на здоровье! И пишите ваши комментарии и мысли, что вы думаете про них, удобно ли для вас?
Если вы в дороге, в городе или не дома, посмотреть ближайший банкомат можно прямо на смартфоне. Мы много раз информировали об этом, установите приложение и будет вам крайне удобно жить.
Где именно искать банкоматы в Мобильном приложении?
С начала 2019 года Тинькофф Банк начал устанавливать и платежные терминалы. Они отличаются от банкоматов своими “урезанными” функциями: используются для внесения платежей (для пополнения своего счета в банке – максимальная сумма за одну операцию 15 000 рублей, или оплатить мобильный телефон).
Деньги, внесенные через терминалы, моментально зачисляются на счет банка или мобильного (сотового) телефона. Для зачисления на банковский счет можно указать номер своего телефона или карты, привязанных к этому счету. Также можно указать Номер договора, который выдается вам на руки (в электронном виде его можно также посмотреть в Личном кабинете).
Внешний вид терминала
Терминал Тинькофф, как и банкоматы, технологичен – поддерживает взаимодействие по QR-коду . Для этого нужно зайти в Мобильное приложение, выбрать нужный счет и в разделе «Реквизиты» открыть QR-код, а затем поднести его к считывающему устройству на терминале и внести наличные. Терминал принимает наличные, чтобы “закинуть” деньги на телефон достаточно ввести на экране его номер и вставить купюры в купюроприемник.
Зачем Тинькофф Банк продолжает устанавливать свои банкоматы и терминалы, если раньше использовал только партнерские (типа Евросети и др.)? Банк расширяет свое физическое присутствие в городах России, идет навстречу клиентам и их пожеланиям и до тех пор, пока в стране используются бумажные (наличные) деньги, будет устанавливать соответствующие технические устройства.
Адреса первых терминалов:
Тинькофф банк в Москве предлагает банкоматы в обширном количестве. Финансовое учреждение Тинькофф стало востребованным среди населения.
Банк успешно работает с клиентами на удаленном расстоянии посредством вспомогательных инструментов – банкоматы и терминалы.
Успешному сотрудничеству способствуют партнеры, которые помогают делать услуги Тинькофф банка доступными для всех. Чтобы пополнить карт-счет можно воспользоваться терминалом, а для снятия денег предусмотрена расширенная сеть московских банкоматов Тинькофф.
Банкоматы Тинькофф банка можно найти по точному адресу. Большинство из аппаратов работают 24/7 . Пользоваться услугами банкомата могут клиенты Тинькофф банка без комиссии.
Искать их удобно по станциям метро, которые часто используют как основной ориентир . Большинство банкоматов доступны в месте установки, поэтому чтобы воспользоваться услугами аппарата, нужно не забывать о таком важном ограничении.
Банкомат Тинькофф банка предназначен для снятия наличных. На выдачу предлагаются рубли или иностранные денежные единицы , выбрав которые можно в меню.
Снять в банкоматах можно рубли, евро и доллары. Это видно в пункте «Снять».На любой карте города поиск банкоматов Тинькофф удобный при использовании правильного адреса. Насчитывается сейчас в столице 113 банкоматов Тинькофф с отдельно установленными часами работы.
Доступны и другие операции в банкоматах Тинькофф :
| Ближайшее метро или другая точка привязки к банкомату | Место установки | Адрес банкомата Тинькофф | Особенности работы банкомата, * - Привязано к режиму работы места установки |
|---|---|---|---|
| Пражская | Центр «Columbus» | ул. Красного Маяка, 2б | * |
| Савеловская | «Станколит», третий вход | ул. Складочная, 1 | 24/7 |
| Строгино | Супермаркет «Перекресток» | ул. М. Катукова, 18 | * |
| Тимирязевская | Центральный вход метро | Дмитровское ш., 13а | * |
| Аэропорт Внуково | Возле ресторана Guinnes | Вторая рейсовая, пятый корпус, д. 2 | Не ограничено |
| Серпуховская | Сервисный магазин Билайн | Б. Серпуховская, 17 | * |
| Автозаводская | «Омега Plaza», второй вход | Ленинская Свобода, 19 | * |
| Красносельская | Торговая точка Билайн | Краснопрудная, 26 | * |
| Щелковская | Центр «Щелчок» | Уральская, дом под номером 1а | * |
| Фили | Торговый центр «Филион» | Багратионовский д. 5 | * |
| Медведково | Центр «Фортуна» | Широкая, 12 б | * |
| Алма-Атинская | ТЦ «Браво» | Борисовские Пруды № дома 26 | * |
| Гиперmarket «Лента» | - | МКАД, с.20 | * |
| 47 км | |||
| Фрунзенская | БП «Морозов» | ул. Л.Толстого, 16 | * |
| Менделеевская | Центр «Дружба», первый этаж | Новослободская, 4 | * |
| «Каширская Plaza» ТЦ | - | Каширское шоссе, 62 | * |
| Водный Стадион | БП «Водный» | Головинское, 5а | * |
| «Европарк» | Торговая площадка | Рублев. шоссе, 62 | * |
| ЦСКА | Центр торговли «Авиапарк» | Ходынский б., 4 | * |
| Центр Всенародной Торговли | Подъезд шестой | Краснопресненская н., 12 | * |
| «Вегас» ТЦ | Четвертый вход | МКАД, д.1 по 24-му км | * |
| Проспект Мира | Центр «Олимпик Плаза» | Пр. Мира, 33 к.1 | * |
| Киевская | Вход четвертый в ТЦ «Европейский» | Киевского вокзала площадь, д.2 | * |
| «Капитолий» ТЦ | - | Правобер., 1б | * |
| Рязанский проспект | Торговая площадка «Рязанский» | Рязанский пр., 30 к.2 | * |
| Южная | «Южный» ТЦ | Кировоградская, 9, к. 4 | * |
| «Гудзон» ТЦ | - | Каширское ш., 14 | * |
| «Каширская Plaza» | - | Каширское ш. 61, к.2 | * |
| Свиблово | ТЦ «Снежная 26» | Снежная улица, д. 26 | * |
| «Европарк» ТЦ | - | Рубл. ш., 62 | * |
| «Диапазон» | Главный вход в центр торговли | Первый Волоколамский пр, десятый дом | * |
| Новокосино | Салон Билайн | Суздальская улица, 30/2 | * |
| Кассовая зона гипермаркета «О"key» | - | МКАД 71 км | * |
| Аннино | «Галерея Атлантис» ТЦ | Варшавское ш. | * |
| под номером 160 | |||
| Киевская | Chef steak house by Erdal | Кутузовский пр., 2/1, шестой корпус | * |
| Новослободская | Первый этаж ТЦ «Дружба» | Новослободская, 4 | * |
| Новогиреево | «Перовский» ТЦ, второй этаж | Свободный просп.,33 | * |
| Печатники | Торговая площадка «Сирень» | Шоссейная улица, 1/2 | * |
| «Вегас» ТЦ | Четвертый вход | МКАД, д.1 километр 24-й | * |
| Крылатское | «Крылатский» ТЦ | Осенний бул., 12 | * |
| Пушкинская | I-й этаж «Бахетле» | Тверская, 22 | * |
| Бауманская | «Елоховск. пассаж» ТЦ | Бауманская улица, д. 32 | * |
| «Мега Теплый Стан» ТЦ | - | Калужское ш. 21 км | * |
| «W» ТЦ | - | Бирюлевская улица, 51, первый корпус | * |
| Отрадное | «Золотой Вавилон» ТЦ | Декабристов, 12 | * |
| Речной вокз. | «Речной» ТЦ | Фестивальная улица, 2б | * |
| Молодежная, Кунцево | «Кунцево Plaza» ТЦ | Ярцевская улица, 19 | * |
| «Золотой Вавилон» | Центр торговли | Пр. Мира, 211, второй корпус | * |
| Бабушкинская | Центр «Радужный» | Енисейская, 19, первый корпус | * |
| Проспект Мира | «Олимпик Plaza» | Мира, 33 первый корпус | * |
| Бибирево | - | Бибиревская, 10, второй корпус | * |
| Сходненская | Центр «Калейдоскоп» | Сходненская улица, 56 | * |
| Кантемировская | «Ашан» | Пролетарский пр.,30 | * |
| Площадь революции | ГУМ | Дом третий Красной пл. | * |
| Сокол | «Метромаркет» первый этаж ТЦ | Ленинградский пр., 76а | * |
| Лубянка | «Наутилус» ТЦ | Никольская улица, 25 | * |
| Белорусская | Кафе «Кофеин» | Лесная улица, д.3 | * |
| Семеновская | Торговый центр «Семеновский» | Семеновская пл., 1 | 24/7 |
| Славянский бульвар | «Океания» первый этаж ТЦ | Кутузовский пр., 57 | 24/7 |
| Коломенская | «Коломенский» ТЦ | Андропова пр., 23 | * |
| Братиславская | «Бум» ТЦ | Перерва улица, 43, корпус первый | * |
| Курская | «Атриум» второй этаж ТЦ | Земляной вал, 33 | * |
| Чертановская | «Штаер» ТЦ | Балаклавский просп., 5а | * |
| Тульская | «Тульский» второй этаж ТЦ | ул. Больш. Тульская, 11 | * |
| Войковская | Центр «Метрополис» | Ленинградское ш., 16а, стр.4 | * |
| «Зиг-Заг» ТЦ | - | Лобненская улица, 4а | * |
| Марьина Роща | «Капитолий» ТЦ | Шереметьевская, 20 | * |
| Бульвар Дмитрия Донского | Вход галерею с желтым обрамлением | Старокачаловская, 5а | * |
| Белорусская | Белорусск. вокзал | Тверской заставы площадь, 7 | 24/7 |
| Курская | Курский вокзал | ул. Земл. Вал, 29 | 24/7 |
| Комсомольская | Казанс. вокзал | Комсомольская пл.,2 | 24/7 |
| Нагатинская | Первый этаж ТЦ «For You» | Варшавское ш., 26, стр.5 | * |
| «Ривьера» ТЦ | - | Автозаводская улица, 18 | * |
| Выхино | «Вешняковский пассаж» ТЦ | Вешняковская улица, 22а | * |
| Люблино | «Люблинский пассаж» первый этаж ТЦ | Краснодарская, 51, корпус 2 | 24/7 |
| Каширская | «Москворечье» ТЦ | Каширское шоссе, 26 | * |
| Марьино | «МариЭль» ТЦ | Люблинская улица, 169, корпус второй | |
| «Косино парк» ТЦ | - | Святоозерская улица, 1а | * |
| Царицыно | «Царицыно» ТЦ | Луганская улица, 10 | * |
| Парк Культуры | - | Зубовск. бул., 11а | * |
| Алексеевская | «Алые паруса» супермаркет | Мира просп., 91 корпус третий | 24/7 |
| «Тук-тук» ТЦ | - | Матвеевская улица, 2 | 24/7 |
| Улица Академика Янгеля | «Сомбреро» первый этаж холла | Варшавское ш., 152а | * |
| «Триумфальный» ТЦ | - | Ул. Вавилова, 66 | * |
| Автозаводская | «Омега Плаза» ТЦ, второй вход | ул. Ленинская Свобода, 19 | * |
| Раменки | «Любимый» ТЦ | Мичуринский просп.,22 корпус первый | 24/7 |
| Проспект Мира | «Олимпик Плаза» ТЦ | Мира просп.,33 корпус первый | * |
| «Вегас» ТЦ | Вход четвертый | МКАД 24 км, д.1 | * |
| Щелковская | «Щелчок» ТЦ | Уральская улица, 1а | * |
| Алма-Атинская | «Браво» ТЦ | ул. Борисовские пруды, 26, стр.2 | * |
| Аэропорт | «Галерея Аэропорт» ТЦ | Ленинградский просп., 62а | * |
| Коньково | «Тропа» ТЦ | Профсоюзная улица, 118 | * |
| Алтуфьево | «Ареал» ТЦ | Алтуфьевское ш., 86, корпус первый | * |
| «Город» ТЦ | - | Рязанский просп. 2, корпус 2 | * |
| Профсоюзная | «Азбука вкуса» супермаркет | Нахимовский просп., 61 | Круглосуточно |
| Сокольники | «Сокольники» ТЦ | Русановская улица, 31 | 24/7 |
| Павелецкая | Павелецкий вокзал | Павелецкая пл., 1а | Круглосуточно |
| «Капитолий» ТЦ | - | Севастопольский просп., 11е | * |
| Домодедовская | «Домодедовский» ТЦ | Ореховый бул. 14, третий корпус | 24/7 |
| Деловой центр | «Афимолл Сити» ТЦ | Пресненская набережная, 2 | * |
| Водный стадион | «Водный» ТЦ | Головинское ш., 5а | * |
| Ясенево | «Калита» ТЦ | Новоясеневский просп., 7 | * |
| Арбатская | Первый этаж супермаркета «Перекресток» | ул. Новый Арбат, 15 | Круглосуточно |
| «Ленинский-101» ТЦ | - | проспект, 101 | * |
| Планерная | Одноименная торговая площадка | Дом 7 Планерной улицы | * |
| Фрунзенская | «К24» ТЦ | Комсомольский пр., 24 стр.1 | * |
| Новые Черемушки | Второй этаж ТЦ «Черемушки» | Профсоюзная улица, 56 | * |
| Таганская | «Азбука Вкуса», супермаркет | Таганская пл., 12 стр.5 | 24/7 |
| Щукинская | Центр торговый «Щука» | Щукинская улица, 42 | * |
| Бульвар Адмирала Ушакова | «Витте Молл» ТЦ | Веневская улица, 6 | * |
| Беляево | «Капитолий» ТЦ | ул. Миклухо-Маклай, 32а | * |
| Охотный ряд | «Охотный ряд» ТЦ | Манежная пл., 1 стр.2 | * |
| Красносельская | «Тройка» ТЦ | ул. Вер. Красносельская, 3а | * |
Отыскать ближайший банкомат банка Тинькофф не проблематично и на карте, зная только точные координаты его размещения.
Аппарат не предназначен для внесения наличных, но пользоваться услугами банкомата можно без проведения инструктажа. Тинькофф банк расширяет сеть банкоматов и по Московской области, чтобы соответствовать уровню известных финансовых структур.
Учитывая, что метро работает и на выходных, то доступность услуг банкоматов Тинькофф ограничена только некоторыми часами.
К примеру, в качестве критерия поиска была задана улица Ферганская . Рядом с ней располагается две ближайшие станции: Выхино и Рязанский проспект.
Ориентируясь по таблице, банкомат Тинькофф располагается на первом этаже по адресу Вешняковская, 22а .
Учитывая, что часы работы привязаны к режиму работы места установки, то воспользоваться услугами аппарата можно с 10:00 до 22:00 ежедневно .
Узнать банкомат можно по ярко-желтому цвету и надписи на боковой стороне «Тинькофф банк». Поддерживаются аппаратом все доступные платежные системы, поэтому услугами могут воспользоваться клиенты с разными карт-счетами, в числе которых Мастеркард и Виза.
Идея создания собственного банкомата звучала несколько безумно. Но мы сознательно пошли на риск, чтобы наделить свой банкомат новыми возможностями, которых нет у конкурентов. В этом посте мы хотим рассказать, чему научилась наша команда в процессе разработки, тестирования и развертывания собственной сети банкоматов, и объяснить, почему изобретать велосипед заново отнюдь не бесполезное занятие.
Идея автоматизировать процесс выдачи наличных пришла в голову Джону Шеперду-Бэррону (John Shepherd-Barron). В 1967 году этому шотландскому изобретателю удалось убедить руководство лондонского Barclays Bank в том, что пока банк закрыт на выходные, обслуживать клиентов может машина. С тех пор эта идея прижилась повсеместно, а функциональность банкоматов расширилась с простой выдачи денег до большинства банковских операций.
Современный банкомат способен принимать наличные и безналичные платежи, работать с банковскими счетами, подключаться к системе банковского обслуживания и выполнять в ней различные операции.
Для нашего банка, не имеющего розничных отделений, и наших клиентов эти возможности чрезвычайно полезны, но с момента основания и до недавнего времени Тинькофф использовал инфраструктуру банков-партнеров. Так что все предпосылки для создания собственных банкоматов у нас налицо.
Несмотря на спешку, мы не хотели использовать стандартные решения, поскольку все они были зажаты рамками протоколов и давно состарившейся ОС Windows XP, которая являлась ядром абсолютного большинства из них.
Итак, мы начали с поиска подходящего «железа».
Необходимый для любого банкомата минимум - это управляющий компьютер, устройство чтения карт, пин-пад – клавиатура, служащая для ввода пин-кода и сумм платежей, устройство, выдающее и принимающее банкноты, чековый принтер, а также набор датчиков, следящих за правильностью работы подсистем банкомата.
С точки зрения программиста банкомат представляет собой клиентский терминал, который самостоятельно управляет лишь подключенным к нему оборудованием, а обработкой операций занимается сервер.
Для взаимодействия компьютера банкомата с картридером, пин-падом, ресайклером и прочей периферией, а также для организации «общения» с сервером существуют давно разработанные стандарты и протоколы. Они сильно ограничивают гибкость разработки и внедрение новых фич.
Идея создания банкоматного ПО с нуля могла бы показаться сомнительной, но иначе реализовать многое из задуманного командой Тинькофф было попросту невозможно.
Первоначально мы планировали отказаться от стандарта eXtension For Financial Services (XFS), описывающего логику управления оборудованием банкомата, в пользу собственного решения на основе Linux. С ним можно было бы добиться мультиплатформенности. Но эту идею пришлось отбросить, поскольку ни один производитель банкоматов не хотел соглашаться на вмешательство в драйвера банкоматного оборудования на столь глубоком уровне.
Поэтому к работам по созданию управляющего программного обеспечения, интеграции банкомата с сервером и написания API для создания различных сценариев работы банкомата мы привлекли подрядчика - компанию, у которой был опыт разработки программного обеспечения на.NET для платежных терминалов.
Вместо Windows XP, установленной в решениях конкурентов, банкомат получил 64-битную Windows 10. Свежая ОС давала больше возможностей по реализации визуально привлекательного и отзывчивого интерфейса, который напоминает тот, что реализован в нашем мобильном приложении, как внешне, так и по сценариям использования.
Всем, кто регулярно пользуется банкоматами, знакомы стандартные меню, которые предлагают выбрать язык, счет и т.д. Эти сценарии и алгоритмы во многом неинтуитивны и неудобны. Они жестко зашиты в стандартных протоколах NDC/DDC, предназначенных для общения банкомата и сервера (хоста).
Чтобы избавиться от этих атавизмов, пришлось сменить протоколы на оригинальное гибкое и современное решение, которое бы связало банкомат с серверной частью, целиком написанной на Java.
В самом начале коллеги из других компаний говорили нам, что мы сошли с ума, как только мы заикались о том, что хотим уйти от стандартных протоколов NDC/DDC. Но время нас уже рассудило.
Прежде всего, речь об авторизации в личном кабинете при помощи NFC . Каждый клиент, чей смартфон или карта поддерживает бесконтактную оплату, может воспользоваться банкоматом, просто приложив свое устройство или карту к считывателю. Стараниями наших программистов NFC полноценно работает с платежными системами Google Pay, Apple Pay и Samsung Pay, поддерживает пополнение и снятие денежных средств.
Еще один, прежде невозможный способ взаимодействия с банкоматом - quick cash . Так мы называем выдачу денег при помощи QR-кода, сгенерированного в личном кабинете через мобильное приложение банка. Достаточно просканировать экран смартфона и забрать нужную сумму без всяких очередей и проволочек с поиском карты, вводом PIN-кода и навигацией по меню.
Кроме того, нашей команде удалось устранить еще одно виртуальное препятствие, ограничивающее пользователей банкоматов. Теперь, авторизовавшись в банкомате любым удобным ему способом, клиент Тинькофф Банка из единого личного кабинета получает доступ ко всем своим картам и счетам. Так, например, вставив в банкомат дебетовую карту и обнаружив, что на ней недостаточно средств, можно сразу снять деньги с кредитки, оставшейся дома.
Конечно, для всех этих операций существуют стандартные решения, но в них заложены те же недостатки, что и в протоколах NDC/DDC. Эти решения не поддаются кастомизации и тонкой настройке. Они попросту неудобны.
Инкассация - это отдельный пользовательский сценарий, запускаемый на банкомате. И он сложнее, чем те, что отвечают за выдачу денежных средств или пополнение счетов.
В решениях Тинькофф Банка взаимодействие инкассатора с банкоматом сведено к минимуму. От него больше не требуется делать подсчетов, вводить в банкомат дополнительные данные. Процесс управляется с хоста, а на экране банкомата отображаются инструкции для работника, осуществляющего замену кассет с деньгами. Уменьшив число действий, выполняемых инкассатором, мы сократили количество человеческих ошибок и ускорили процесс инкассации.
Сервера отслеживают счетчики кассет с деньгами, что в будущем позволит автоматизировать отправку заявок на обслуживание банкоматов и даже предсказывать необходимость в ней.
В теории Recycle-банкомат может не инкассироваться вовсе, но на деле в зависимости от местоположения банкомата, времени года и праздников из него могут забирать больше наличности или, напротив, пополнять кассеты быстрее, чем они опустошаются. Рано или поздно возникает необходимость в инкассации.
Собирая информацию о том, как различные факторы влияют на поведение клиентов, и отслеживая динамику использования банкоматов сети Тинькофф, мы разрабатываем технологию, позволяющую предсказать, как скоро потребуется дозаполнить или опустошить банкомат. Таким образом можно не только экономить на регулярных выездах инкасаторов, но и повысить доступность услуг, исключив ситуацию, в которой банкомат простаивает в ожидании обслуживания.
В перспективе предсказание инкассации позволит частично переложить эту задачу на клиентов банка путем управления клиентскими потоками. Эти схемы сейчас прорабатываются. Суть идеи заключается в том, чтобы стимулировать наших клиентов забирать денежные средства из переполненных банкоматов и, напротив, осуществлять пополнения счетов в банкоматах, где наличных осталось совсем мало.
Так, в одном случае не срабатывал сценарий внесения в банкомат наличных. Просмотр логов операций ничего не дал, баг не воспроизводился. Выяснить в чем дело удалось лишь после просмотра записей с камер видеонаблюдения.
Оказалось, что клиент авторизовавшись в личном кабинете и достав купюры из кошелька, положил его на NFC-ридер. Внутри кошелька банкомат обнаружил другие карты, и сценарий внесения наличных, в котором не было учтено такого развития событий, сломался.
И если с этой проблемой справится было несложно (путем обновления ПО), то случаи, в которых играет роль человеческий фактор, так легко не исправляются. Например выяснилось, что люди имеют обыкновение игнорировать инструкции и действовать машинально. В качестве примера приведем случай, в котором клиент, желающий пополнить счет Тинькофф Банка без карты по номеру договора, вместо того, чтобы нажать кнопку «пополнить», выбирает «оплатить». Так он попадает в диалог, где предлагается выбрать в какую из популярных систем электронных переводов или на счет какого сотового оператора следует перевести средства. Клиент выбирает пункт Qiwi и вводит в поле, предназначенное для телефона, номер счета в Тинькофф банке. Причем Qiwi такой перевод принимает и кладет деньги на какие-то свои технические счета для дальнейших разбирательств.
Конечно, такую ошибочную операцию можно отозвать и вернуть клиенту деньги, но когда подобное происходит несколько раз в неделю, совершенно очевидно, что с интерфейсом что-то не так. Решить проблему помогло введение маски, которая не позволяет указывать в злополучном поле ввода что-либо кроме мобильного телефона.
Пока в нашей сети немногим более 200 банкоматов, которые позволили нам быстро отточить все узлы этого сложного «организма», включая центр управления. В ближайшее время их количество удвоится, причем далее мы планируем наращивать темп. И если вам интересны технические детали или кейсы по этому направлению, в последующих постах мы с радостью поделимся тем опытом, который нам удалось накопить.
Теги: Добавить метки
За свою недолгую десятилетнюю историю Тинькофф Банк приобрел огромное количество клиентов по всей стране. Банковские продукты от Тинькофф банка привлекают клиентов простотой оформления и лояльным отношением к кредитным клиентам, а владельцы дебетовых карт могут не просто пользоваться пластиком как платежным инструментом, но и пользоваться депозитными услугами, а именно начислением процентов на остаток по счету.
Тем не менее, клиенты любого банка всегда интересуются вопросом, где находятся банкоматы, в которых можно снимать наличные, а также адреса отделений. Ведь порой возникают проблемы, решить которые способен только сотрудник кредитно-финансовой организации. Попробуем ответить на вопрос, где найти банкоматы банка Тинькофф в Москве без комиссии, а также отделения, где можно проконсультироваться с менеджером.
Изначально, когда был организован Тинькофф Банк, на тот момент он носил название Тинькофф Кредитные Системы, его организатор Олег Тиньков, известный в России бизнесмен, заявил, что банк будет полностью работать в режиме онлайн, то есть отделений и офисов обслуживания у него не будет. Отсюда можно сделать определенный вывод, что филиалы банка Тинькофф в столице и прочих городах вы не найдете. Поэтому если вы ищите адреса отделений Тинькофф банка в Москве, то максимум что вы можете найти – это местоположение штаб-квартиры.
Обратите внимание, что обслуживание клиентов осуществляется посредством официального сайта, через личный кабинет для владельцев пластиковой карты, а также по номеру горячей линии.
Если вы хотите получить кредитную или дебетовую карту банка, то заявку можно подать в режиме онлайн. Эту процедуру проще всего проделать на официальном сайте:
Хотя справедливости ради стоит отметить, что в столице есть действительно адрес, по которому находится штаб-квартира Тинькофф Банк. Если вас интересует, где находится банк Тинькофф в Москве, то адрес 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Только стоит учитывать, что прием частных лиц сотрудники, точнее, руководящий состав, не осуществляют.
Штаб-квартира Тинькофф банка в Москве
Вторая проблема клиентов Тинькофф банка – это отсутствие устройств самообслуживания. Говоря простыми словами, если вы ищете банкомат Тинькофф Банка, то вы его не найдете постольку, поскольку он их не имеет. С другой стороны, карточные клиенты имеют возможность пользоваться другими банкоматами, например, владельцы дебетовых карт могут снимать наличные без комиссии на сумму более 3000 рублей абсолютно в любом банкомате любого другого коммерческого российского банка.
Обратите внимание, что кредитные карты изначально созданы для проведения безналичных операций, поэтому за снятие наличных с них будет взиматься комиссия, размер которой установлен вашим кредитным договором.
Искать банкоматы банка Тинькофф в Москве без комиссии, вам не придется постольку, поскольку их нет. Но у банка есть несколько партнеров, которые обслуживают карточки Тинькофф банка. К партнерам относится Уралсиб банк, Абсолют банк Транскапиталбанк и другие.
Подведем итог, Тинькофф Банк – это самый крупный банк, работающий в режиме онлайн в мире и единственный в России, поэтому его клиенты могут рассчитывать только на дистанционное обслуживание. Но, нужно отметить, что система банка работает безупречно, то есть получить поддержку можно в любое время суток, независимо от своего местоположения через личный кабинет в онлайн-системе или с помощью оператора горячей линии по номеру 8 800 755-10-10.
