Нет ни отказа, ни денег? Просто молчат, на вопросы не отвечают или ссылаются на головную компанию, которая якобы медлит с решением? Такое случается очень часто: страховщик тянет с выплатой по КАСКО . Страховая не выплачивает просто потому что не хочет отдавать деньги. Придраться не к чему, вот и отказа нет, но и денег жалко, в этом случае вам придется долго ждать выплаты страхового возмещения .
Если вы заключали договор с филиалом, то большинство выплат у них согласовывает центральный офис. Филиал, действительно, может быть и не при делах.
Возможно, ваши документы даже еще не рассматривались. Халатность в деле присутствует везде.
А если вы выбрали ремонт автомобиля, то можете столкнуться и с затягиванием .
Но в большинстве своем страховщик просто не хочет платить, чтобы сэкономить свои деньги, прокрутить их и получить прибыль.
По большому счету, вам не должно быть дела до их проблем! Есть договор, есть сроки выплат по КАСКО , которые прописаны в правилах страхования, есть нарушение ваших прав. В этом случае нужно обращаться в суд, чтобы получить выплату страхового возмещения .
У каждой страховой компании свои сроки выплаты по КАСКО, так как правила страхования не у всех одинаковые, это не ОСАГО, где правила утверждены Правительством РФ. Открываем правила КАСКО и ищем соответствующий раздел. Это приложение к полису, поэтому они должны у вас быть. Просрочка выплаты наступает на следующий день после истечения срока, который сам же страховщик и устанавливает в правилах страхования.
Что делать, если нарушаются сроки выплат по КАСКО?
То же, что и при любом нарушении ваших прав - обращаться в суд! Большинство автовладельцев ждут месяцами не понятно чего, думают, а вдруг совесть проснется. Это ожидание может затянуться на годы. Только срок исковой давности не резиновый, всего 2 года. Хоть Верховный суд РФ и высказал свое мнение в (ссылка доступна по паролю для партнеров), однако в большинстве случаев суды отсчитывают начало срока с момента страхового случая. Практика с учетом мнения ВС РФ пока не сложилась.
Звоните! И мы поможем взыскать страховое возмещение по КАСКО .
При любом обращении в суд, следует учитывать, что в процессе могут возникнуть сложности, которые либо будут тормозить процесс получения денег либо осложнят сам судебный процесс. Это могут быть:
Страховщик может не согласиться с суммой, которую вы требуете, и будет назначена судебная экспертиза, которая проводится не быстро. Это просто увеличит срок вынесения решения и количество заседаний, а также сумма по судебной экспертизе может быть иной. Также страховщик может быть не согласен с тем, что все заявленные повреждения относятся именно этому событию, не согласится с тем, что вы претендуете на возмещение утраты товарной стоимости по КАСКО, хотите получить выплату без учета износа при полной гибели и хищении.
Если страховщик будет оспаривать тот факт, что событие является страховым случаем, то мало того, что вам придется это доказывать, так еще может быть назначена и трасологическая экспертиза, которая также увеличит срок рассмотрения дела.
Обжалование решения первой инстанции может быть по вашей инициативе, если вы не согласитесь с решением суда, или по инициативе страховщика. Это опять же существенно увеличивает срок получения денег и осложняет дело тем, что нужно вашу позицию отстоять.
Как видите простые на первый взгляд дела, могут и осложниться в процессе. Поэтому все-таки следует обращаться к юристам, а не заниматься подобными делами самостоятельно. Мы поможем взыскать не только страховое возмещение. Н , а это значит, что вы можете претендовать на компенсацию морального вреда, а также на .
Введение ОСАГО позволило решить множество проблем с возмещением вреда при ДТП. Однако все любят получать деньги, но мало кто любит платить. Не исключение и страховые компании. Слишком часто водители сталкиваются с тем, что страховщики либо затягивают сроки выплат, либо и вовсе отказывают в них под надуманным предлогом. Что можно предпринять тому, кто столкнулся с этой проблемой?
Прежде всего нужно разобраться, как именно «устроено» с точки зрения закона возмещение ущерба с помощью ОСАГО. В каких случаях компания может отказать в выплате по закону, в какие сроки должны перечисляться деньги, и какую сумму страховщики должны возмещать.
Все случаи, когда страховщик действительно имеет право отказать в выплате на законных основаниях, перечислены в следующих нормативных актах:
В соответствии с этими нормативными актами компания имеет полное право отказывать в выплате средств для возмещения ущерба в следующих случаях:
По сути, приведённый перечень является исчерпывающим. Отказ в иных ситуациях страховая допускать не должна.
Кроме необоснованного отказа другим примером нарушения норм законодательства со стороны страховщиков является затягивание с выплатами. Какие правила установлены на этот счёт?
Согласно Правилам ОСАГО, для рассмотрения вопроса о компенсации страховой компании даётся:
Сроки считаются в календарных днях, но без учёта выходных и праздников. За это время страховщик обязан:
Наконец, кроме полного отказа и затягивания сроков есть и третья хитрость страховщиков – занижение суммы выплат. Сколько же они должны платить по закону?
ФЗ об ОСАГО в ст. 7 указывает, что страховая отвечает в пределах следующих сумм:
При этом если ущерб больше этих сумм, недостающее можно уже взыскивать с виновника напрямую.
Размер компенсации, которую должен выплатить страховщик определяется двумя способами:
Именно в последнем случае и возникают обычно проблемы: страховщики, пользуясь тем, что ущерб – оценочная категория, всеми возможными способами стараются занизить размер выплат. В ход идут любые способы – от «незамеченных» повреждений до отрицания связи между снижением стоимости имущества и страховым случаем.
Наилучший способ избежать занижения – это провести независимую экспертизу с привлечением представителя страховой компании.
Чтобы избежать проблем с выплатами, пострадавшему необходимо предпринять некоторые меры. Итак, что он может сделать?
В том случае, если оценка ущерба страховой вызывает сомнения, необходимо обратиться к независимому эксперту-оценщику и заказать у него экспертизу причинённого ущерба. Это делается следующим образом:
Законодательство устанавливает, что прежде чем обращаться в суд, потерпевший, не согласный с действиями страховой, обязан подать претензию. В претензии указывается суть ошибок, допущенных компании (неправомерный отказ, занижение суммы, просрочка выплаты и т.д.), а также требование их исправить.
Согласно ст. 16.1 ФЗ об ОСАГО у страховщика есть 10 рабочих дней на то, чтобы отреагировать на претензию. По истечении этого срока он обязан:
Действенной мерой по давлению на недобросовестного страховщика является жалоба в РСА – организацию, в которой обязательно должны состоять все страховые компании, продающие полисы ОСАГО. Для этого необходимо подготовить письменную жалобу и, приложив подтверждающие документы, направить её в РСА.
Однако надо помнить: РСА занимается лишь случаями, когда происходит грубое нарушение закона. К примеру, если компания, не указав никаких причин, отказала в выплате, либо требует документы, не предусмотренные Правилами ОСАГО – РСА может помочь. Также РСА берёт на себя выплаты при банкротстве страховой компании. Однако если речь идёт о споре, касающемся суммы возмещения – лучше сразу обращаться в суд.
Также можно обжаловать действия страховой компании в ЦБ РФ. Дело в том, что именно Центробанк (он же Банк России, ЦБ) является тем надзорным органом, который контролирует компании, работающие в финансовой сфере. К числу полномочий этого органа относится и надзор за страховщиками.
Однако здесь та же проблема, что и с РСА: ЦБ реагирует на прямое нарушение законодательства – но не разрешает споры между страховщиком и страхователем, где формально страховая компания действует в рамках закона.
Срок выплат по ОСАГО составляет 20 дней после подачи последнего документа. При этом, нарушение сроков выплаты страхового возмещения происходит регулярно. Этот вид нарушения не имеет для страховой компании никакого экономического смысла, в отличие от занижения суммы страховой выплаты. Тем не менее, данное деяние стоит на «почётном» втором месте после урезания выплаты по ДТП.
Если страховая компания затягивает сроки выплат это тревожный знак, сигнализирующий, что филиал компании, либо компания в целом испытывают недостаток денег для осуществления выплат.
Если сроки выплат нарушаются исключительно в вашем городе, а другие филиалы у страховой компании таких проблем клиентам не создают, - проблема в вашем филиале. Решается эта проблема через обращение к руководству страховой компании . Как правило, быстро и без лишней волокиты.
Если страховые выплаты осуществляются с нарушением сроков по всей компании в целом - это уже тревожный знак. Скорее всего, страховая компания испытывает финансовые проблемы и просто не в состоянии своевременно платить по обязательствам. Обращение к руководству страховой компании здесь не поможет, нужны более жесткие меры, такие как заявление в страховой надзор и РСА , а так же обращение в суд, если заявление в контролирующие страховщиков органы не помогли.
Чтобы понять насколько хорошо обстоит дело с выплатами у конкретного страховщика нужно просмотреть независимые отзывы о работе страховых компаний , и просмотреть информацию о наличии исполнительных судебных листов на сайте Федеральной Службы Судебных Приставов.
Если отзывы негативны в целом по всей компании, а исполнительные листы в большом количестве имеются даже у головного офиса страховой компании - дело плохо.
Чтобы не позволить страховщику затягивать сроки выплаты по ОСАГО нужно изначально правильно и в полном объёме сдавать документы в отдел выплат.
Для выплаты по ОСАГО необходимо передать в страховую компанию следующие документы:
Все документы в страховую компанию нужно сдавать по реестру под роспись. Вы можете принести документы все сразу или по частям. Тогда в реестре делается отметка с датой передачи каждого документа и росписью принявшего сотрудника страховой. Реестр и ксерокопию каждой переданной бумажки нужно хранить у себя, на случай если страховая потеряет все ваши документы. Такое часто случается. Иногда намеренно, - иногда по разгильдяйству сотрудников. Если реестра у вас не будет - придется начинать сбор и восстановление документов по второму кругу.
Если вы отдали в страховую все необходимые документы и после передачи последнего прошло более 20 дней, а страховая компания не выплатила деньги и не известила письменно об отказе с указанием причины, - тогда нужно начинать действовать. Раньше этого срока предъявлять претензии бессмысленно.
Если страховая компания не перевела выплату в указанный срок нужно скачать и составить досудебную претензию по затягиванию сроков выплаты по шаблону в разделе "Образцы документов ", и направить её в три адреса:
В досудебной претензии вы должны требовать от страховой компании:
Важный момент! Все письма нужно направлять Почтой России ценными письмами с уведомлением о вручении и описью вложения. Отправленные таким образом письма показывают серьёзность ваших намерений и профессиональный подход к делу. Кроме того, это может пригодиться для суда.
Далее ждёте уведомления с Почты России извещения, что ваши письма доставлены адресатам. Если после вручения всех писем страховая компания никак не отреагировала - нужно с горечью констатировать тот факт, что вас угораздило вляпаться в лапы совсем отмороженной страховой конторы. Платить такая компания добровольно не станет точно. Дальше ждать нечего, нужно срочно судиться и взыскивать деньги принудительно.
От попадания в аварию не застрахован никто. Но в соответствии с законодательством водитель обязан застраховать свое средство передвижения. В случае ДТП оформленный полис ОСАГО будет являться гарантией получения восстановительного ремонта, оплаченного страховой компанией.
Однако нередко сроки выполнения восстановительных работ затягиваются. Как поступать в подобных ситуациях – разберемся.
Законодатель устанавливает строгие временные ограничения, в рамках которых страховщик и страхователь должны предпринять связанные с ремонтом автомобиля по ОСАГО действия. Пятью рабочими днями ограничено предоставление поврежденного автомобиля (либо его остатков) потерпевшим для осмотра. В этот же срок страховщик должен уложиться при организации самого осмотра. Затем должна последовать выдача направления на ремонт. Длительность процедуры – не более 20-ти дней с возможностью продления до 30-ти (если страхователь с согласия страховщика самостоятельными силами организует восстановительный ремонт поврежденного автомобиля).
Касаемо срока восстановительных работ, то он не должен быть больше месяца. Отсчет начинается с момента предоставления потерпевшим автомобиля на СТО.
Законодатель позволяет изменять вышеназванные сроки и отдельно устанавливать их условиями договора страхования. При этом период времени, в течение которого должен быть произведен восстановительный ремонт автомобиля, дополнительно указывается в выдаваемом страховщиком направлении не ремонт.
За нарушение сроков страховую компанию можно привлечь к ответственности. В качестве санкционных мер законодатель наделил потерпевшего правом требовать выплаты неустойки и пени. Их размер составляет:
При этом общий размер требуемых к выплате неустойки и пени не должен превышать всей суммы возмещения.
Для начала потерпевшему стоит определить, действительно ли затягиваются сроки ремонта. С этой целью собственник транспортного средства должен внимательно изучить договор страхования. Вполне вероятно, что указанные в законе сроки прошли, но в подписанном им договоре они совсем иные (более длительные).
После того, как страхователь убедился, сроки страховой компанией действительно нарушены, он имеет право требовать выплату неустойки. Осуществляется такое требование:
Остановимся на каждом из них подробнее.
Претензия к страховой компании всегда составляется в письменном виде. Она должна содержать в себе:
то вы через суд можете взыскать: 50 000 + 25 000 (штраф) = 75 000 руб. И если до выхода данного Постановления пленума Верховного суда № 17 от 28.06.2012 было обычной практикой у страховых компаний занижать выплаты по страховым случаям (например, по ОСАГО на 30–40 %), то теперь страховщики подумают перед тем как занизить плату. Еще одна ситуация: страховая компания задерживает выплаты страхового возмещения.
Неотъемлемыми частями акта о страховом случае являются заключение независимой экспертизы (оценки), если она проводилась, и (или) акт осмотра поврежденного имущества. При неисполнении данной обязанности страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему неустойку (пени) в размере одной семьдесят пятой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день, когда страховщик должен был исполнить эту обязанность, от установленной страховой суммы по виду возмещения вреда каждому потерпевшему.
1 ст. 943 ГК РФ; п. 3 ст. 3 Закона от 27.11.1992 N 4015-1). Правила страхования принимаются и утверждаются страховщиком в соответствии с гражданским законодательством РФ и должны соответствовать в том числе ст. ст. 963 и 964 ГК РФ, предусматривающим перечень оснований отказа страховщика в страховой выплате. Если страховщик не платит по договору, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. Шаг 1.
Документы не пришли вовремя Прошла неделя, вторая, третья, а от страховой компании - ни ответа, ни привета. Клиент заходит в офис, записывается на прием к страховому эксперту, а тот приходит и с невинным видом заявляет, что документы поступили к нему только сегодня. Теперь вам нужно подождать, пока он в течение 2-3 недель, как и положено по договору, рассмотрит дело. Требуйте от сотрудника страховой компании подтверждения того, что он получил необходимые для выплаты документы.
Это надежный способ воздействовать на страховую компанию, но длительный по срокам и дает возможность страховой компании найти «веские» причины задержки, т.е. «выкрутиться». К тому же, если страховая компания обанкротиться написание жалоб в ФССН и РСА мало чем Вас поможет. Мы рекомендуем Вам сразу начть подготовку к судебному разбирательству. Для этого Вам необходимо подать в страховую компанию досудебную претензию.
К тому же согласно п «б» ст. 61 Правил ОСАГО, результаты экспертизы, организованной страховщиком, находятся у него. Предложив потерпевшему самостоятельно оплатить техническую экспертизу автомобиля для определения величины ущерба страховая компания провоцирует задержку страховой выплаты.
