Несмотря на то что Сбербанк – это самый первый банк в нашей стране и на сегодняшний день является наиболее крупным и проверенным, который захватил более четверти рынка, не всегда качество обслуживания полностью удовлетворяет клиентов. К тому же у банка есть внутренний регламент на основании, которого действуют сотрудники, но и в этом случае могут возникнуть спорные ситуации. Особенно остро стоит вопрос о незаконном, по мнению клиентов, списание денежных средств со счетов, что само собой заставляет клиентов писать на имя руководства претензию. Рассмотрим, как написать претензию в Сбербанк.
У каждого может случиться неприятность, что он обнаружил незаконное списание средств с вклада или карты, например, в виде комиссионного сбора или иной, не предусмотренной договором платой. Или другой пример, вы вовремя по графику заплатили кредит, но на ваш счет они поступили с большим опозданием, то есть позже, чем в пятидневный срок, и вам начислили незаконный штраф, в связи, с чем вы понесли убыток.
В общем, проблемы могут иметь множество причин, от некомпетентности персонала до сбоев в системе и прочих факторов. В данной ситуации досудебная претензия в Сбербанк на имя руководителя может стать лучшим выходом из положения, но, соответственно, если эта мера не принесет ожидаемого результата, то вы можете смело идти в суд и с помощью иска восстанавливать справедливость.
Совет клиентам, прежде чем обращаться к руководству банка с претензией внимательно изучите договор обслуживания, возможно, средства были списаны на основании взаимного соглашения.
Только стоит учитывать, что обращаться к руководству или иные контролирующие банковскую деятельность органы нужно не позднее чем через 3 года, после происшествия. А лучше сделать это сразу, как только вы обнаружили, что банк тем или иным образом нарушил ваши права. Причем есть несколько способов донести до руководства суть вашей жалобы.
Если вы претендуете на возврат денег, которые незаконно были списаны с вашего счета, то написать письмо вы можете:
Написать претензию на сайте Сбербанка довольно просто: вам следует лишь открыть сайт и вверху найти ссылку «Обратная связь» . Вам нужно открыть форму и заполнить ее, в том числе обстоятельно опишите суть вашей проблемы и требований, затем укажите в какой форме вы хотите получить ответ.
Обратная связь на сайте Сбербанка
Другой вариант – найдите на сайте банка «Контакты», откройте данную ссылку и в тексте найдите форма заявления от физического лица, скачайте ее и распечатайте. Заполненный документ вы можете передать в любое отделение банка на рассмотрение.
Последний вариант – вы можете отправить электронное письмо с претензией на адрес [email protected]. Кроме всего прочего, если вы являетесь пользователем интернет-банкинга, то можете также отправить претензию посредством его. Вам нужно зайти в раздел «Онлайн услуги».
Обратите внимание, что строгих требований закона к тексту сообщения нет, но вы можете сделать ссылки на законодательство РФ, хотя делать это не обязательно.
Как говорилось ранее вы можете составить текст в произвольной форме, только при этом нужно обязательно грамотно изложить суть вашего требования. Рассмотрим пример, вы заплатили кредит, но не по вашей вине, деньги на кредитный счет не поступили и банк незаконно начислил вам штраф. Рассмотрим образец претензии в Сбербанк о незаконном списании денежных средств:
Текст претензии может быть произвольным, ваша задача донести свою мысль до руководства. Кстати, сроки рассмотрения могут колебаться от 3 недель до одного месяца в зависимости, от количества поступающих жалоб.
Если руководство кредитно-финансовой организации, не отреагировало на вашу претензию, то вам можно добиться справедливости через суд. Вы можете написать жалобу на банк в прокуратуру или полицию.
Кроме того, вы можете направить жалобу в Центробанк – это основной контролирующий орган коммерческих банков в России, поэтому данная инстанция обязательно отреагирует на сообщение. Оставить вашу претензию вы можете на официальном сайте банка России в разделе «Интернет-приемная Банка России».
Жалоба на сайте Центробанка
Обратите внимание, что вы имеете полное право подать в суд на банк и взыскать сумму ущерба, нанесенного вам банком.
Таким образом, банковские клиенты могут рассчитывать на справедливое отношение к себе со стороны кредитных организаций. Причем в большинстве случаев руководство банка старается избежать конфликтных ситуаций с клиентом.
Среди российских банков Сбербанк является самым крупным. Он представляет собой огромную сеть филиалов и региональных отделений, которая охватывает всю Российскую Федерацию. В процессе его работы с клиентами иногда могут возникать ситуации, которые требуют разбирательства. Как поступить клиенту в том случае, если он столкнулся с такой проблемой? Если неправ Сбербанк, жалоба – это шанс восстановить справедливость, достучавшись даже до такого крупного банка. Но необходимо объективно разобраться в тонкостях составления и подачи претензии.
В огромном, хорошо отлаженном банковском механизме могут иногда происходить сбои.
Например, речь может идти о следующих ситуациях:Существуют и другие виды возможных нарушений. Предположим, клиент столкнулся с одной или несколькими подобными проблемами и хочет подать написанную жалобу. С чего начинать и что делать дальше?
Несмотря на кажущуюся сложность ситуации, есть немало возможностей её исправить.
Условно можно разделить эти способы на две группы:В дальнейшем перечислены доступные варианты по мере возрастания их сложности. Будет полностью законно выбрать из этого списка, куда жаловаться на Сбербанк России, однако следует понимать, что, чем более значительным будет избранный способ, тем больше времени и сил нужно будет потратить на доведение дела до результата.
Наиболее рационально начинать с самого простого способа обжалования и, при неудаче, переходить к следующему, пока не появится положительный результат.
Образец претензии в Сбербанк при любом варианте обращения, рассмотренном далее в статье, предусматривает чёткую формулировку проблемы и изложение всех фактов, которые подтверждают точку зрения заявителя.
Самое простое действие - просто сделать соответствующим сотрудникам замечание и попросить исправить совершённую ими ошибку. Это не жалоба, но иногда может помочь исправить возникшую ситуацию.
Первым вариантом действий может быть звонок на горячую линию. В Сбербанк написать жалобу может и не потребоваться. Достаточно позвонить по номеру - 8-800-555-555-0. В этом случае можно рассчитывать просто на вежливый ответ. Оператор объяснит сложившуюся ситуацию, даст тот или иной совет. И только в редких случаях жалоба в Сбербанк может быть передана ответственному лицу. Однако шансы на это практически нулевые. Обращение не фиксируется, ему не даётся уникальный номер, и нет возможности отслеживать, что делается банком для исправления ситуации. Это сделать нетрудно, но рассчитывать на исправление ситуации, в большинстве случаев, не стоит.
Следующий вариант также не является сложным. Но эффективность его всё же несколько больше. В наше время практически любые банки имеют свой сайт в интернете, который его представляет. Такой сайт имеет и Сбербанк, и жалобы могут быть поданы через него. Расскажем, как написать претензию в Сбербанк. Если зайти на эту страничку, то там предусмотрен переход на специальную страницу для обратной связи.
После отправки сообщения, ему будет присвоен номер, при помощи которого заявитель получите возможность отслеживать ход работы по обращению.
Если клиент укажет адрес имеющейся у него электронной почты, то официальный ответ придёт на него.
У российских клиентов банка на сайте предусмотрен личный кабинет. Он нужен для того, чтобы можно было совершать те или иные банковские операции с дополнительными удобствами. Как пожаловаться на сбербанк таким способом? При возникновении проблем можно обратиться для рассмотрения жалобы именно через личный кабинет. Внизу страницы имеется малозаметная ссылка “Письмо в банк”. Пройдя по ней, можно оформить электронное обращение в Сбербанк.
Служащим должна быть предоставлена претензия в Сбербанк, образец и сами бланки для того, чтобы заполнить его и отправить жалобу. Принято считать, что заполнить обращение имеет смысл прямо в кабинете начальника. Хотя здесь предусмотрен специальный бланк, заявление также пишется в свободной форме. Увидев серьёзность намерений клиента, в большинстве случаев руководитель сможет самостоятельно решить возникшую проблему. Адресовать документ лучше всего руководителю вышестоящего уровня. Это может быть директор дивизиона или региональный директор. Обязательно нужно проследить, чтобы документ получил регистрационный номер, а также получить копию жалобы с этим номером и подписью сотрудника банка.
Рассматриваются поданные документы не дольше 25 дней.
Они не носят официального статуса, однако в определённой мере создают репутацию банку. Поэтому свою историю можно изложить через интернет на одном из тех тематических сайтов, где обсуждается качество услуг различных российских банков. Кроме того, важно знать, что среди них есть такие, которые имеют официальную поддержку со стороны Сбербанка РФ. Высказаться там - то же самое, как и обратиться через интернет к самому Сбербанку. На этих страницах можно не только ознакомиться с опытом других людей, но и увидеть примеры дел, когда кто-то смог успешно выиграть спор с банком.
С помощью тематических сайтов также возможно подать жалобу на Сбербанк.
Последующие методы борьбы за свои права можно отнести к достаточно серьёзным действиям. В предыдущих разделах говорилось о претензиях, которые банк сам старается устранить, узнав о них. Но что делать, если жалобы на сбербанк никаких результатов не дали? Можно обратиться в Центробанк, в прокуратуру и по другим адресам.
Эта организация контролирует работу всех банков в Российской Федерации. Обращение в Центробанк - это, фактически, обращение в контролирующий орган. Он обладает большой властью над банковской системой вплоть до отзыва соответствующей лицензии. У Центробанка имеется свой сайт, где можно написать жалобу в Сбербанк.
В некоторых (не во всех случаях) жалоба на Сбербанк может быть направлена сюда. Например, к её компетенции относятся ситуации, когда обманула реклама, а клиент заключил невыгодный договор со Сбербанком на основе содержащейся там ложной информации.
В некоторых случаях подаётся жалоба в прокуратуру. Если по отношению к заявителю закон был нарушен, это сможет помочь. Считается, что писать заявление с жалобой на работу банка необходимо в вышестоящую прокуратуру (региона, края или области). Там не только рассмотрят жалобу на Сбербанк России, но и окажут определённую юридическую поддержку.
Это уместно в тех случаях, когда личные данные клиента были предоставлены банком третьим лицам. Такое обращение может быть и тогда, когда информацию о финансовых транзакциях банк отправляет тем, кто не уполномочен для этого, а также по закону не имеет соответствующих прав. Жалобы, подаваемые на Сбербанк России, поданные в полицию, будут расследованы со всей тщательностью.
В ряде случаев сможет помочь эта организация. В частности, можно подать жалобу:
Если не помогли никакие другие средства, но по-прежнему имеется настрой бороться за восстановление справедливости, то остаётся обратиться в суд. Рекомендуется обращаться по месту своего жительства, а не по месту расположения филиала банка. Это процедура долгая, хлопотная и может оказаться недешёвой. При этом окажут существенную пользу все имеющиеся документы, подтверждающие жалобу.
Даже в том случае, когда Сбербанк не настроен пойти навстречу, суд зачастую принимает решение в пользу заявителя.
Банковское обслуживание часто сопряжено с множеством рисков для клиента. Часто клиенты при ненадлежащем, по их мнению, уровне обслуживания обращаются прямиком в суд или правоохранительные органы.
Однако первым шагом всегда должно быть обращение к руководству места, в котором такое ненадлежащее обслуживание имело место. Поэтому каждому пользователю банковских услуг не лишним будет ознакомиться с основами написания претензии в банк.
Образец претензии в банк сегодня можно найти в свободном доступе в интернете. Однако общие рекомендации для такого написания изучить следует.
Претензия в банк является документом, который направлен на досудебное урегулирование спорных вопросов между клиентом и банком.
Юристы называют такой шаг обязательным элементом даже в том случае, если клиент впоследствии всё равно хочет обратиться в суд за защитой своих интересов.
Основными нарушениями, при которых клиенты обращаются в банк с претензиями, являются:
Предупреждение
Эти и другие основания, которые клиент считает неправомерными, могут быть подспорьем для подачи претензии банку.
Для претензии установлена обязательная письменная форма. Претензия, заявленная в устной форме, попросту звучит необоснованно и не будет воспринята сотрудниками банка.
Соответственно, результата подача такой претензии также не принесёт.
Однако она должна отвечать некоторым требованиям для того, чтобы принести результат:
Упоминание точных дат помогает конкретизировать ситуацию. В случае пропуска подобной информации существует риск того, что виновника ситуации банку просто не удастся установить. Также не желательно упоминать в претензии множество аббревиатур – они могут быть неверно истолкованы получателем.
Необходимо помнить, что чем более детальной и обширной будет претензия (в рамках разумного), тем легче банку будет разобраться в ситуации, которая сложилась.
Подать претензию банку может как сам клиент, так и его законный представитель или представитель по доверенности.
Законное представительство действует для несовершеннолетних лиц (для которых также установлено право на содержание вклада в банке). В таком случае, претензия будет считаться поданной от имени клиента.
Часто для подачи претензий и дальнейшего ведения судебного процесса физическими лицами привлекаются юристы.
Юридическое лицо – клиент банка имеет такое же право на подачу претензии, как и лицо физическое. От его имени документ может подать как его руководитель, так и представитель по доверенности.
Существенное значение для подачи претензии имеет форма её подачи. При неправильной форме подачи подобного документа получить ответ на претензию не получится – банк попросту может проигнорировать её.
Претензия, оформленная в письменной форме (как указывалось выше, письменная форма обязательна) может быть подана:
На сайте Сбербанка содержится специальная форма, рассчитанная на подачу претензий со стороны клиентов.
В этой форме обязательно необходимо заполнить такие поля:
После заполнения указанной формы данные будут переданы на главное отделение и обработаны специальным отделом.
Следует отметить, что ответ на такое обращение будет получен в той же форме, что и запрос.
Сегодня электронные обращения набирают всё больше популярности ввиду их удобства и простоты отправки – клиент тратит на это минимум своего времени и усилий.
Также для клиентов, которые отправили обращения, предусмотрена форма проверки статуса их рассмотрения. После подачи каждому обращению (претензии) присваивается конкретный уникальный номер.
Внимание
Таким образом, если клиент хочет получить ответ с печатью банка в обязательной письменной форме, ему необходимо обратиться в банк лично или отправит обращение посредством обычной почты. Если клиент хочет получить ответ на претензию другим способом, он должен указать это в форме для претензии.
Для того чтобы отследить движение претензии и её статус необходимо на странице сайта ввести этот уникальный номер. Опять же, такой способ направлен на минимизацию затрат времени и усилий клиентом.
При подаче претензии лично сотруднику банка клиенту необходимо иметь при себе два экземпляра такого документа. На одном экземпляре сотрудник банка, получивший претензию, должен проставить свою подпись и печать банка.
В дальнейшем такое подтверждение о получении может послужить доказательством в суде в случае инициирования .
Перед тем, как подавать претензию, специалисты советуют выполнить несколько действий:
Не лишней будет в претензии также ссылка на нормативно-правовые акты, которые были нарушены банком или его сотрудниками в процессе работы с клиентом (законы, подзаконные акты, регулирующие сферу банковской деятельности). Такая аргументированность убедит банк в серьёзности намерений клиента в плане защиты своих интересов.
Претензия рассматривается банком на протяжении 10 дней с момента получения. Отсчёт этого срока следует вести от даты, которой зафиксировано получение документа. Рассмотрение заявки, поданной в электронном виде через специальную форму на сайте банка, осуществляется на протяжении 5 дней с момента фиксирования такой заявки в системе.
Если банк не отреагировал на претензию, это может стать основанием для клиента подать иск с требованием не только об устранении имеющихся нарушений, но и о взыскании ущерба, вызванного ими. Необходимо помнить, что подача иска связана с оплатой государственной пошлины, однако последняя может быть возложена на ответчика в случае удовлетворения иска.
Претензия (её надлежащим образом заверенная копия или оригинал) должна быть приложена к иску. Она послужит свидетельством намерений клиента к мирному досудебному урегулированию спора. Также к иску необходимо приложить доказательства получения претензии самим банком.
Информация
Именно для случая последующей подачи иска электронная форма подачи претензии является неподходящей. В таком случае, у истца нет возможности представить суду доказательства получения претензии банком. В случае же подачи письма в простой письменной форме таким доказательством послужат уведомление о вручении письма или подпись сотрудника банка.
Также в качестве доказательств в судебном процессе могут послужить письма от банка, показания свидетелей. В случае если претензия клиентом банку не заявлялась, суд не имеет права на этом основании отказать в удовлетворении иска.
